Résultats Baromètre du Risque Client 2013

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1 Résultats Baromètre du Risque Client 2013

2 Page d accueil et Première Page du sondage

3 1/ Quel est votre secteur d'activité? 55,2% des répondants déclarent travailler dans l industrie, automobile/aénautique et le BTP/Transports. 0,2% 0,8% 1,0% 3,3% 5,3% 10,7% 22,6% 26,9% 29,3% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Secteur Public Banque / Assurance Santé Automobile / Aéronautique Informatique / Télécom Service / Tertiaire BTP / Transports Autre secteur Industrie

4 2/ Quel est le chiffre d'affaires de votre entreprise? 62,3% des répondants déclarent un chiffre d affaires inférieur à 10 millions d, et 37,7% un chiffre d affaires de plus de 10 millions d. 6,4% 8,6% Plus de 250 millions d Entre 50 et 250 millions d 22,7% Entre 10 et 50 millions d 15,5% Entre 5 et 10 millions d 31,2% Entre 1 et 5 millions d 15,7% Moins de 1 million

5 3/ Quel est la part de l'export dans votre chiffre d affaires? 73,9% des répondants estiment la part de l export dans leur chiffre d affaires inférieure à 10%. 4,20% 4,90% 6,50% 10,50% 42,50% Plus de 75% Entre 50 et 75% Entre 25 et 50% Entre 10 et 25% Moins de 10 % 31,40% Pas d export

6 4/ Quel est la part de votre chiffre d affaires réalisé en BtoB? Plus de 60% des répondants estiment que la part du BtoB dans leur chiffre d affaires est supérieure à 75%. 61,6% Plus de 75% 8,3% 5,4% 4,4% 10,1% 10,2% Entre 50 et 75% Entre 25 et 50% Entre 10 et 25% Moins de 10 % 0% 0% 20% 40% 60% 80%

7 5/ Quelle est la répartition du portefeuille de vos clients en BtoB? Les TPE et les PME représentent 72,7% du portefeuille moyen des répondants. 9,9% 17,4% 36,6% TPE - Professionnels PME Grands Comptes privés Grands Comptes administration - Collectivités 36,1%

8 6/ Quelle est votre fonction? 75,4% des répondants sont des dirigeants/gérants ou DAF. Trésorier 0,2% 0,8% 3,8% Responsable Recouvrement Directeur / responsable Commercial 4,3% Autre fonction 7,6% Responsable Comptabilité 8,0% 22,5% 52,9% Responsable Crédit Clients / credit manager Directeur / responsable Administratif / Financier Dirigeant / Gérant 0% 20% 40% 60%

9 7/ Quel est l'effectif du département crédit/comptable/recouvrement? 78,7% des répondants ont des départements crédit/comptable/recouvrement constitués de 1 à 5 personnes et 13,1% de 5 personnes ou plus. 7,3% 5,8% Plus de 10 5 à 10 38,5% 40,2% 2 à 5 1 8,1% Aucun, directement géré par la direction 0% 10% 20% 30% 40% 50%

10 8/ Qui décide de la politique de gestion du risque client dans votre entreprise? 90% des répondants déclarent que c est soit le dirigeant/gérant, soit le DAF qui décide de la politique de gestion du risque client au sein de leur entreprise. 2,6% 3,1% Directeur/ Responsable Commercial Autre 4,3% 22,5% 67,5% Responsable Crédit Clients Directeur / Responsable Administratif / Financier Dirigeant / Gérant

11 9/ Comment évoluera votre chiffre d affaires en 2013? 60% des répondants s attendent à une stabilité ou à une croissance moyenne du chiffre d affaires de leur entreprise en ,1% Baisse du CA 34,5% Croissance nulle ou quasi nulle (0 à 1%) 25,5% Croissance moyenne (2 à 5%) 16,9% Croissance forte (+ de 5%)

12 10/ Quel délai moyen de paiement constatez-vous en moyenne en France et à l international? 66,2% des répondants constatent un délai moyen de paiement supérieur à 45 jours en France pour 51% à l international, soit un écart de 15,2 points. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 1,7% 20,1% 44,4% 6,5% 20,1% 24,4% 24,2% Plus de 90 j 60 à 90 j 45 à 60 j 30 à 45 j 20% 10% 0% 26,7% 7,0% En France 24,8% À l'international Moins de 30 j

13 11/ Quelle évolution pour la qualité de vos règlements clients en 2013 par rapport à 2012? 42% des répondants estiment que les délais de paiement vont augmenter. Près de 90% estiment que le volume d impayés va rester stable ou augmenter. Délais de paiement Impayés 6,7% 11,1% 51,3% 59,8% 42,0% 29,0% En baisse Stable En hausse 0% 20% 40% 60% 80% 100%

14 12/ Votre entreprise a-t-elle mis en place une stratégie pour la gestion des encours clients? 78,1% des répondants ont déjà ou sont en train de mettre en place une stratégie pour la gestion des encours clients en ,8% 21,9% 64,3% Oui Non En cours de mise en place

15 13/ Dans quel(s) cas n'accordez-vous pas de crédit à vos clients? (3 réponses maximum) 75,5% considèrent les informations sur la situation financière du client comme la principale raison de leur refus. Autre 3,2% 3,6% 12,2% Secteur d'activité Stabilité du pays/localisation du client 40,9% 48,6% 54,2% 75,5% Nouveau client / méconnaissance du client Suivi des recommandations de mon assureur crédit Mauvaise réputation du client 0% 20% 40% 60% 80% Informations sur le client (situation financière, etc...)

16 14/ Avez-vous eu des impayés dans les 6 derniers mois? 56,1% des répondants ont eu des impayés dans les 6 derniers mois. 3,3% 40,6% 56,1% Oui Non Ne souhaite pas répondre

17 15/ Rencontrez-vous des difficultés pour financer votre poste clients? Un tiers des répondants ont parfois ou souvent des difficultés à financer leur poste clients. 40% 35% 30% 25% 20% 15% 27,2% 35,7% 32,0% 10% 5% 0% 5,1% Souvent Parfois Rarement Jamais

18 16/ Quels outils utilisez-vous déjà pour prévenir et/ou couvrir le risque d'impayés de vos clients? (3 réponses maximum) 52,5% des répondants utilisent déjà l assurance-crédit pour se prévenir et/ou couvrir le risque d impayés et 47,1% se renseignent sur leurs clients. 7,7% 12,4% 12,4% 14,6% Autre Pas de solutions mises en place Lettre - Credoc Affacturage 25,2% 47,1% 52,5% Caution/garanties de vos clients Renseignement Assurance Crédit

19 17/ Depuis combien de temps faites-vous appel à l'assurance-crédit pour réduire vos risques d'impayés? (question posée si assurance-crédit cochée à la Q.16) 48,4% des répondants faisant appel à l assurance-crédit le font depuis plus de 10 ans. 48,4% Depuis plus de 10 ans 22,5% Entre 5 et 10 ans 20,6% Entre 2 et 5 ans 8,5% Depuis moins de 2 ans 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

20 18/ L'assurance-crédit vous a-t-elle permis d'optimiser votre gestion du poste clients? (question posée si assurance-crédit cochée à la Q.16) 88% des répondants ayant déclaré faire appel à l assurance-crédit estiment qu elle leur a permis d optimiser leur gestion du poste clients. 12% Oui Non 88%

21 19/ A votre avis, quels sont les principaux atouts de l'assurance-crédit? (2 réponses maximum) Les deux principaux atouts de l assurance-crédit sont l indemnisation des impayés pour 55,4% des répondants et l aide à la décision pour le crédit manager pour 50,8% des répondants. 6,0% 15,1% 16,7% Qualité de l'information sectorielle Facilité d'accès au financement Performance du recouvrement des créances 35,2% 50,8% 55,4% Qualité de l'information sur les entreprises Outil d'aide à la décision pour le credit manager 0% 20% 40% 60% Indemnisation des impayés

22 20/ Comment gérez-vous le recouvrement de vos créances? 90% des répondants gèrent le recouvrement de leurs créances par des relances gérées en interne. 8% 2% Par des relances gérées en interne Par l intermédiaire d une agence de recouvrement Pas de recouvrement 90%

23 21/ Utilisez- vous un logiciel pour optimiser vos délais de paiement? 53,1% des répondants n utilisent pas de logiciel pour optimiser leurs délais de paiement. 53,1% Non, pas de solution 6,7% Projet envisagé 3,8% Solution en cours de déploiement 36,4% Oui, déjà équipé 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

24 22/ Si vous êtes déjà équipé, de quel type de solution s'agit-il? (question posée si déjà équipé coché à la Q.21) 58% des répondants déjà équipés en logiciel pour optimiser les délais de paiement utilisent des logiciels généralistes (type Sage, Microsoft, Cegid ). 11% 31% ERP généraliste (Oracle, AS 400, SAP ) Logiciel généraliste (Sage, Microsoft, Cegid, ) 58% Logiciel dédié (Type SideTrade, Intellimind, Sungard )

25 23/ Prévoyez-vous de mettre en place des solutions contre les impayés dans les 6 prochains mois? (3 réponses maximum) 48,4% des répondants déclarent avoir des projets pour se prémunir contre les impayés et 21,6% des répondants souhaitent mettre en place une solution d assurance-crédit dans les 6 prochains mois. Autre 10,5% 51,6% Pas de nouveaux projets 5,7% 15,6% 12,9% 21,6% Logiciel de credit management Instruments de mesure de solvabilité Caution 0% 20% 40% 60% Assurance crédit

26 L étude en quelques chiffres et ses perspectives 2013 Le risque client est une réalité concrète pour les entreprises 56,1% des répondants ont eu des impayés dans les 6 derniers mois. 42% des répondants estiment que les délais de paiement vont augmenter. 75,5% considèrent les informations sur la situation financière du client comme principale raison de refus d accorder crédit. Les entreprises choisissent l assurance-crédit pour faire face aux risques 52,5% des répondants utilisent déjà l assurance-crédit pour se prévenir des risques d impayés, ce qui en fait la solution privilégiée contre les risques d impayés. 21,6% des répondants prévoient de mettre en place de nouvelles solutions d assurancecrédit contre les impayés, ce qui en fait le projet prioritaire des répondants pour les 6 prochains mois. Les entreprises qui font appel à l assurance-crédit en sont très satisfaites 88% des répondants faisant appel à l assurance-crédit estiment qu elle leur a permis d optimiser leur gestion du poste clients. Ils y sont fidèles puisque 48,4% d entre eux font appel à l assurance-crédit depuis plus de 10 ans. Les deux principaux atouts de l assurance-crédit sont l indemnisation des impayés pour 55,4% des répondants et l aide à la décision pour le crédit manager pour 50,8% des répondants.

27 Euler Hermes, leader mondial de l assurance-crédit vous apporte : information, recouvrement, indemnisation. 9 clients sur 10 nous renouvellent leur confiance chaque année, pourquoi pas vous? Pour toutes questions, n'hésitez pas à nous contacter au ou rendez-vous sur notre site :

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