25 novembre 2011 Hotel Hyatt Regency Montreal Rencontre nationale de la Société GRICS

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1 25 novembre 2011 Hotel Hyatt Regency Montreal Rencontre nationale de la Société GRICS 1

2 Les médias sociaux : de quoi parle-t-on? 2

3 Êtes-vous sur Facebook? 3

4 Pourquoi je m intéresse au médias sociaux? 4

5 Une gestion influencée à plusieurs niveaux Aspect disciplinaire Aspect santé et sécurité Aspect gestion de l invalidité Aspect administratif Aspect pédagogique 5

6 MSN a été lancé le 24 août 1995 en même temps que la sortie de Windows 95. C'est un fournisseur d'accès à Internet et un des portails web. Le service a intégré le webmail Hotmail et le service de messagerie instantanée Windows Live Messenger, communément appelé «MSN», par abréviation de son ancien nom "MSN Messenger". 6

7 LinkedIn est un réseau social professionnel en ligne créé en En mars 2011, le site revendique plus de 100 millions de membres issus de 170 secteurs d'activité dans plus de 200 pays et territoires. Il se définit comme un réseau de connaissances qui facilite le dialogue entre professionnels. Pour ses membres, c'est aussi un outil de gestion de réputation en ligne. 7

8 2008: 100 millions de membres 2011: 750 millions de membres Sources: utilisateurs Facebook au Québec =related 8

9 Mai 2010 : Facebook devient le site web le plus fréquenté de la planète avec plus de 580 milliards de pages vues. 60 millions de profils Facebook sont mis à jour quotidiennement. L utilisateur moyen passe plus d une heure par jour sur Facebook. En moyenne, chaque utilisateur a 130 amis. Les femmes de 55 ans et plus constituent le groupe qui connaît la plus forte croissance. 9

10 Facebook et la protection des renseignements personnels Le 16 juillet 2009, le Commissariat à la protection de la vie privée a publié un rapport en lien avec 24 allégations portant sur la violation de renseignements personnels au sens de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques. Les recommandations de ce rapport concernent notamment : Les paramètres de confidentialité par défaut Les renseignements personnels des non-utilisateurs 10

11 Twitter est un outil de réseau social et de microblogage qui permet à l utilisateur d envoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets («gazouillis»), par Internet, par messagerie instantanée ou par SMS. Plus de 190 millions d utilisateurs dans le monde. Plus de membres au Québec. Trois nouveaux comptes à chaque seconde. Une moyenne de 65 millions de tweets par jour, soit tweets à la minute. 11

12 Flickr est un site Web de partage de photos et de vidéos gratuit, avec certaines fonctionnalités payantes. En plus d'être un site Web populaire auprès des utilisateurs pour partager leurs photos personnelles, il est aussi souvent utilisé par des photographes professionnels. En août 2011, le site a franchi la barre des 6 milliards de photos hébergées. 12

13 Foursquare est un outil de réseau social, de jeu et de microblogging qui permet à l utilisateur d'indiquer où il se trouve et de rencontrer ainsi ses contacts (système de géolocalisation). L'aspect ludique vient du fait qu'il est possible d'accumuler des badges relatifs à des lieux spécifiques. 13

14 YouTube est un site web d hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer, visualiser et partager des séquences vidéos. Il a été créé en février 2005 par trois anciens employés de PayPal. Il sert à afficher toutes sortes de vidéos : des extraits de films, d émissions de télé et des clips de musique, mais aussi des vidéos amateurs. En octobre 2006, Google a annoncé qu après avoir conclu un accord, il deviendrait le propriétaire de l entreprise en échange d actions Google d une valeur totale de 1,65 milliard de dollars américains. En 2009, 350 millions de personnes visitent chaque mois ce site de partage de vidéos. En mai 2010, YouTube annonce avoir franchi le cap des deux milliards de vidéos vues quotidiennement. Le 28 octobre 2010, l'ensemble des chaînes de Youtube atteint le milliard d'abonnés. 14

15 Pourquoi allons-nous sur les médias sociaux? Communiquer Retrouver des personnes Surveiller Se rassembler Partager 15

16 Droits et obligations liés à l utilisation des médias sociaux 16

17 Le droit et les médias sociaux : de la liberté d expression à la diffamation «Votre écran d'ordinateur n'est pas un mur derrière lequel vous vous cachez, mais plutôt une fenêtre grande ouverte par laquelle deux milliards d'inconnus vous observent.» - Jean Chartier, président de la Commission d'accès à l'information du Québec 17

18 Le droit et les médias sociaux: de la liberté d expression à la diffamation Ampleur Vitesse 18

19 La diffamation (suite) Avec les médias sociaux, l ampleur de la diffusion peut facilement prendre des proportions inquiétantes lorsqu il s agit de diffamation. Journaliste Chef d antenne Éditorialiste Imprimeur Reporter 19

20 Revue de presse 20

21 Les rumeurs Saviez-vous qu au cours de la dernière année, Lady Gaga, Johnny Depp et même Jean Charest ont été déclarés morts sur les médias sociaux pendant plusieurs heures. Justin Bieber est même décédé à plus d une reprise... Michael Jackson serait quant à lui, ressuscité à plus d une reprise... 21

22 Selon certaines études, la plupart des gens accorde presque autant de crédibilité à l information lue sur un blogue qu à l information qui est diffusée sur les médias traditionnels (journaux, télévision) Ce qui est écrit sur Internet ne correspond pas toujours à la vérité... 22

23 Les médias sociaux sont loin d apporter que Alerte amber des problèmes sociaux Tornado alley Tremblements de terre Haïti, Japon 23

24 Les enseignants et les médias sociaux 24

25 Enseignant Médias sociaux Élèves 25

26 Les enseignants et les médias sociaux Les enseignants n ont pas de code de déontologie. On constate que plusieurs enseignants ne font pas la distinction entre leur vie privée et leur vie professionnelle sur les médias sociaux. Dans plusieurs cas, les problématiques en lien avec les médias sociaux sont issues d actions prises de bonne foi par les individus. 26

27 Les outils pédagogiques et les médias sociaux Quel est l objectif pédagogique recherché par l enseignant? (rejoindre les élèves, les intéresser?) De quel média social est-il question? Quel est le contenu pédagogique? Est-ce que l accès au média social donne accès à d autres informations (vie privée/ matériel pédagogique); Le projet pédagogique respecte-t-il la politique sur l utilisation des médias sociaux (le cas échéant); Y-a-t-il un consentement des parents à obtenir? 27

28 Les employés, les médias sociaux et l employeur Obligation de loyauté Liberté d expression 28

29 Les étudiants et les médias sociaux Au Québec, environ 90 % des jeunes de 15 à 19 ans ont un profil Facebook 29

30 Les étudiants et les médias sociaux Le Code de vie Le code de vie définit le cadre d organisation de la vie à l école. Il peut lier par engagement mutuel les jeunes, les parents et le personnel. Les enseignant(e)s et le personnel de l école représentent des modèles pour les élèves; ils et elles sont tenus de respecter le Code de vie. Le Code de cybercivisme Ce code ou ce guide peut dresser des balises permettant, entre autres, aux directions d école de s appuyer sur cet instrument afin de lutter contre l intimidation et la cyberintimidation. - Voir l article du 28 août 2011 «La CSDM mettra les internautes au pas». 30

31 La cyberintimidation En 2003, un jeune Québécois de Trois-Rivières, âgé de 15 ans, qui s'était filmé en train d'imiter maladroitement un personnage de La guerre des étoiles, a abandonné l'école quand des camarades de classe ont mis la main sur la vidéo et l'ont diffusée sur Internet. Le cas figure parmi les exemples les plus publicisés d'un problème qui affecte chaque année des milliers de jeunes canadiens. 31

32 La cyberintimidation Les jeunes ne sont pas directement témoins des conséquences de leurs actes. Les nouvelles technologies permettent aux jeunes d'afficher anonymement n'importe quoi, avec la conviction qu'ils ne se feront jamais prendre. Un sondage mené auprès d'élèves du début du secondaire à Calgary a montré que 41 pour cent des victimes de cyberintimidation ignoraient l'identité de leur agresseur. Internet permet de poursuivre une victime 24 heures par jour, sept jours par semaine, même à la maison. Un message haineux peut être diffusé sur Internet auprès des millions de personnes. 32

33 Lipdub En 2009, des étudiants en communication de l UQAM ont décidé de tourner un Lipdub mettant en scène les étudiants du programme. En l espace de quelques jours, la vidéo a été regardée par plus de 9 millions de personnes. Tournée en un seul plan séquence et ne nécessitant pratiquement aucun budget, la vidéo a donné suite à des milliers de commentaires enthousiastes. 33

34 Quelques Lipdubs de notre milieu Lipdub à la Commission scolaire des Affluents : Lipdub à la Commission scolaire Marie-Victorin : Lipdub au Cégep de l Outaouais : ure=related 34

35 Les tribunaux Jurisprudence et cas d application 35

36 Les parents et les médias sociaux 36

37 Les parents et les médias sociaux Les parents ne sont pas employés de la commission scolaire. Ils sont des tiers par rapport à une politique sur les médias sociaux. Le code de vie ne les vise pas vraiment non plus... Les parents peuvent-ils faire ce qu ils veulent sur les médias sociaux? 37

38 Les commissions scolaires et les médias sociaux 38

39 Présence sur les médias sociaux Commission scolaire École, centre Projet particulier 39

40 Ce qu on ne sait pas Comment savoir ce qui circule au sujet de notre école, de notre personnel, de nos étudiants et même à notre sujet sur le web 2.0? Vous êtes-vous déjà googelé? 40

41 Ce qu on ne sait pas Saviez-vous qu il existe des sites Internet où les employeurs sont cotés? Saviez-vous que certaines commissions scolaires ont fait l objet de critiques, positives ou négatives sur de tels sites? 41

42 Exercer une veille sur les médias sociaux

43 Les politiques d utilisation des médias sociaux 43

44 Politique sur les médias sociaux VS Politique sur l utilisation d Internet Temps d utilisation Contenu d utilisation 44

45 Le choix d un outil de gestion Politique Guide Code Charte Règlement 45

46 Une responsabilité partagée Ressources humaines Technologies de l information Médias Sociaux Communi cations Ressources juridiques 46

47 Les politiques d utilisation des médias sociaux Pour informer les employés : De la tolérance de l employeur quant à l utilisation des médias sociaux en milieu de travail à des fins personnelles ou professionnelles. Des circonstances et des moments où les employés peuvent utiliser les médias sociaux. De la surveillance par l employeur de l utilisation des médias sociaux. Qu ils sont personnellement responsables de l information qu ils mettent en ligne. 47

48 Les politiques d utilisation des médias sociaux Pour informer les employés : Qu ils ne peuvent pas porter atteinte à la réputation de leur employeur et de leurs collègues et qu ils ont une obligation de loyauté. Qu ils doivent préciser qu'ils parlent en leur propre nom et non au nom de leur employeur. Que les règles d'éthique généralement reconnues doivent être respectées et que la politesse et les bonnes manières doivent être observées en tout temps. Qu ils doivent faire preuve de jugement. 48

49 Les politiques d utilisation des médias sociaux Il est important d en faire la promotion. Elles doivent être connues par les employés. Elles doivent être appliquées de manière uniforme. Elles doivent être conformes aux chartes, lois, règlements et à la convention collective, le cas échéant. 49

50 Les politiques d utilisation des médias sociaux Elles doivent être rédigées dans un langage clair et facile à comprendre. Elles doivent informer les employés qu une contravention à celles-ci peut entraîner l imposition d une mesure disciplinaire ou administrative. Quelques exemples... 50

51 Règles d'utilisation de la page Facebook de la 1. La CSST encourage la discussion, le dialogue et l échange d idées par l'entremise des commentaires publiés par les participants sur sa page. 2. La CSST invite les internautes à faire preuve de respect et de courtoisie, ce qui ne les empêche aucunement d exprimer leurs idées avec vigueur et conviction. 3. Les commentaires publiés sur la page sont tous lus par l équipe de la CSST, qui effectue cette opération régulièrement dans la journée. En publiant sur la page de la CSST, les internautes acceptent donc de respecter les règles ici établies. 4. Les propos diffamatoires, injurieux, obscènes, ainsi que les propos discriminatoires basés, entre autres, sur la race, le sexe, la religion, la nationalité ou l orientation sexuelle, ne seront pas tolérés, tout comme ceux incitant à la haine ou la violence. En ce sens, l équipe de la CSST se réserve le droit d'effacer les commentaires de ce type. 5. La CSST invite les internautes à écrire des commentaires courts, dans un français convenable et compréhensible, à créer des paragraphes (éviter les «murs de texte») et à ne pas abuser des majuscules. 6. Les propos tenus sur la page de la CSST n'engagent que leurs auteurs et ne reflètent pas nécessairement la position de la CSST. De même, les liens externes proposés dans les commentaires ne sont pas de la responsabilité de la CSST. 7. Enfin, nous rappelons aux internautes que les commentaires publiés sur notre page sont archivés et conservés. Les internautes doivent donc être conscients du caractère public et permanent de leurs propos. 51

52 Principes sur l utilisation des médias sociaux énoncés par Une politique articulée autour de cinq grandes valeurs : La transparence lors de la participation aux médias sociaux; La protection des renseignements personnels de la clientèle; Le respect des droits d auteur; La responsabilité dans l utilisation des technologies; L utilisation des meilleures pratiques, l écoute des communautés en ligne et le respect des lois applicables. 52

53 Fin de la rencontre Merci de votre attention!!! 53