GENERATION GENEROSITY

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "GENERATION GENEROSITY"

Transcription

1 UNIVERSITEIT GENT FACULTEIT LETTEREN EN WIJSBEGEERTE Academiejaar GENERATION GENEROSITY Promotor : Prof. Dr. E. ROEGIEST MASTERPROEF aangeboden tot het verkrijgen van de graad van Master na Master in Meertalige Bedrijfscommunicatie door Yves DECAT

2 TABEL MET BESCHRIJVING VAN DE STAGE : bedrijf TBWA\ Kroonlaan Brussel 02/ stagebegeleider Nancy Vanlerberghe afdeling Account Strategie taken Onderzoek over Generation Generosity Stagiair op Omega Pharma en Samsonite (afdeling Account) Stagiair op Decathlon (afdeling Strategie) talen tijdens de stage Nederlands Frans Engels stageperiode 26/04/ /07/2010 2

3 Remerciement Ce mémoire est le résultat dʼune année de travail, une année intéressante et instructive. Jʼaimerais remercier quelques personnes qui mʼont permis de réaliser ce mémoire. Premièrement, je voudrais remercier les professeurs de MTB. Le large paquet de différents cours permet aux étudiants dʼacquérir une connaissance importante du monde de la communication dʼentreprise. Jʼaimerais en particulier remercier Prof. Roegiest, qui mʼa motivé de parler et dʼécrire en français sans hésitations et qui mʼa donné lʼopportunité de développer mon niveau du français. Deuxièmement, jʼaimerais remercier les personnes de TBWA\, pour mʼavoir donné la possibilité de faire mon stage dans une des meilleures agences de communication en Belgique. Jʼai beaucoup appris et jʼespère pouvoir utiliser cette expérience dans le futur. Troisièmement, je voudrais remercier mes parents. Ils mʼont motivé de faire cette année supplémentaire et ils mʼont apporté aide et conseil aux décisions que jʼai dû faire cette année. Je veux remercier mon père pour la façon dont il arrive toujours à me faire réfléchir et ne me laisse jamais prendre la solution la plus facile. Je veux remercier ma mère pour son support émotionnel et plus encore pour la manière dont elle a vécu avec notre situation financière des dernières années. Finalement, jʼaimerais remercier Katrien pour tous les moments de motivation, divertissement et tranquillité et pour son aide avec la correction et la relecture de ce mémoire. 3

4 Table des matières Remerciement... 3 Table des matières... 4 Préface... 6 Introduction... 7 Chapitre 1: Présentation de l entreprise Histoire Structure Corporate identity Le présent Le futur Les clients de TBWA\Brussels La place de TBWA\ dans le secteur Analyse SWOT Forces Faiblesses Opportunités Menaces...20 Chapitre 2: Generation Generosity Introduction Qu est-ce que c est la Generation Generosity? Nouveau type de consommateur Conséquences pour les marques Responsabilité sociale des entreprises La situation actuelle en matière de RSE: Cause marketing Différence entre les dons corporatifs et le cause marketing: Pourquoi devenir une marque généreuse? Avantage stratégique Relations avec les consommateurs Crédibilité et image La bonne chose à faire Pas besoin d'aller en faillite...34 Chapitre 3: le stage Introduction Subdivision des cas Entreprises enracinées Ben & Jerry's TNT Colruyt Adaptateurs Coca- Cola McDonald's Belgique Minimaliste Delhaize Mauvais exemple BP Le trèfle à quatre feuilles de générosité

5 1.8 Les 8 commandements Faites quelque chose de supplémentaire en tant que marque Apprends à mieux connaître vos clients Faites participer vos clients et vos employés Lien avec le core business Soyez cohérent Communiquer Trouve le bon partenaire Contenu numérique personnel Evaluation personnelle Tâches secondaires Client : Decathlon Disruption Day Client : Paranix Client : Samsonite Client : Eurostar - London Virus Client : La Poste...80 Chapitre 4: Conclusion Conclusion sur le plan professionnel Conclusion sur le plan personnel Lien avec MTB...83 Bibliographie

6 Préface Depuis deux ans, je suis convaincu que je veux faire quelque chose avec des marques dans le futur. Faire un stage dans une agence de publicité me semblait la meilleure façon de prendre les premiers pas vers ce futur. Je voulais travailler dans une grande agence avec des clients importants, afin dʼapprendre beaucoup et de entrer en contact avec les conventions du secteur. Après plusieurs entretiens, jʼai décidé de faire mon stage à TBWA\. Cette agence de communication pensait en premier lieu à moi et à mon développement personnel. Elle mʼoffrait la possibilité de travailler dans deux départements, account et stratégie, de manière à ce que je puisse apprendre plusieurs choses et me former une idée sur ce que je voudrais faire dans lʼavenir. De plus, TBWA\ est un nom connu dans le monde international et national de la communication. Un stage dans ce bureau a toujours une valeur ajoutée pour mon futur. Ce stage a pris un autre tournant que prévu, mais néanmoins jʼai beaucoup appris au niveau professionnel et personnel. Jʼespère que ce stage et ce mémoire me permettront de continuer mon développement et de faire mes premiers pas dans ma vie professionnelle. 6

7 Introduction Ce mémoire contient le rapport de mon stage chez lʼagence de communication TBWA\ et une étude sur Generation Generosity, une nouvelle tendance dans le monde du marketing et branding. Tout au long de lʼétude, jʼai mélangé les différents termes : Generation Generosity, génération générosité, la générosité et generosity. Je lʼai fait parce quʼà certains moments le terme français/anglais me paraît plus à sa place. Le premier chapitre décrit TBWA\ et la façon dont lʼagence est organisée. Jʼai voulu attirer lʼattention sur les deux outils stratégiques du bureau, Disruption et Media Arts, et sur les perspectives dʼavenir. Ce chapitre fini par le positionnement de TBWA\ dans le secteur des agences de communication et par une analyse SWOT du bureau. Dans le deuxième chapitre jʼesquisse le cadre de lʻétude que jʼai effectué pour TBWA\ concernant Generation Generosity. Je commence avec la description de ce nouveau principe et jʼexplique dʼoù il résulte. Après cela, je commente la responsabilité sociale des entreprises et le cause marketing, deux notions qui précèdent Generation Generosity, pour enfin finir avec les raisons pourquoi une marque ou une entreprise doit adopter une approche généreuse dans le futur. La tâche principale de mon stage consistait à faire une étude sur Generation Generosity. En faisant quelques études de cas de quelques marques internationales et nationales, je suis arrivé à établir deux petits modèles qui doivent permettre à TBWA\ dʼassister leurs clients dans leur approche généreuse. Le trèfle à quatre feuilles de générosité et les huit commandements de générosité formulent les recommandations qui résultent de cette étude. Ce chapitre englobe aussi les autres tâches que jʼai effectuées pendant mon stage. 7

8 Le quatrième et dernier chapitre de ce mémoire offre aux lecteurs une conclusion, tant au niveau professionnel quʼau niveau personnel, avec les principales notions que jʼai acquis pendant ce stage. 8

9 Chapitre 1: Présentation de lʼentreprise 1.1 Histoire TBWA\ a été créé en 1970 à Paris par William Tragos, Claude Bonnange, Uli Wiesendanger et Paolo Ajroldi (TBWA Advertising Inc, 2010). En 1993 le Group Omnicom, le holding qui avait aussi déjà BBDO et DDB dans son portefeuille, a acheté la compagnie. Le siège social de TBWA\Worldwide se trouve à New York et la société a 258 bureaux en totale, dans 77 pays (TBWA\, 2010a). TBWA\Brussels a été fondé en 1974 et était un des premiers bureaux du groupe en Europe. En 1998 TBWA\ a acheté GV/Company et les deux fondateurs de GV, Gerard Govaerts et Bruno Vanspauwen, se sont mis à la tête de cette nouvelle agence publicitaire belge appelée TBWA/GV Group Belgium. La liaison entre la fixation sur le marché belge de GV/Company et les possibilités d'expansion internationales de TBWA\, faisait de cette nouvelle entreprise un nouveau joueur important dans le monde publicitaire belge (De Morgen, 2008 ; Trends, 2009). 1.2 Structure TBWA\Brussels est devenu pendant ces dernières années un bureau qui fait beaucoup plus que de la publicité. Cʼest un des groupes de communication les plus intégrée en Belgique, avec un enracinement local, 70% de leur travail est pour des clients belges, mais aussi avec une orientation internationale importante. Comparé à la grandeur courante du secteur, TBWA\ est un grand bureau avec 170 employés. Ces collaborateurs sont divisés en huit départements, chacun avec ses propres spécialités. La force de TBWA\ se trouve dans leur capacité dʼattirer des spécialistes dans chaque domaine et de faire en sorte que ces différentes disciplines travaillent ensemble de manière intégrée (K. Govaerts, communication personnelle, 9 juillet, 2010). 9

10 Les clients de TBWA\ peuvent être plus ou moins divisés en deux catégories. De lʼun côté, il y a ceux qui viennent chez TBWA\ pour toute leur communication. Le bureau va alors faire appel aux différents départements pour créer une campagne de communication intégrée. Le client fait confiance au bureau de venir avec une solution complète. De lʼautre côté, il y a les clients qui utilisent TBWA\ pour seulement un ou quelques aspects de leur communication, par exemple seulement la publicité ou le CRM, et ils vont à un autre bureau pour les autres éléments de la campagne. TBWA\ vise à vendre le groupe en sa totalité à ses clients actuels et les clients potentiels, en offrant le paquet complet de canaux de communication. Pour faire cela, TBWA\Brussels a donc établi huit départements (TBWA\GROUP, 2010c) : TBWA\ TBWA\ est lʼagence de publicité du bureau et donc lʼactivité originelle de la société. Malgré lʼindéniable importance de la publicité pour le groupe entier, la contribution de TBWA\ a diminué pendant les dernières années à cause de l'intégration des autres départements dans lʼentreprise (TBWA\GROUP, 2010h). 10

11 TEQUILA\ Pour une marque, établir une relation avec son client est aujourdʼhui une des choses les plus importantes à faire, mais aussi une des choses les moins faciles à réaliser. TEQUILA\ est le Cupidon de lʼagence, cʼest un ʻrelationshipbuilderʼ qui lance donc des actions pour créer une relation entre une marque et un client et qui essaie dʼaugmenter le niveau de fidélisation. Une partie importante de la tâche de TEQUILA\ est consacrée au Customer Relationship Management ou CRM et lʼapproche personnelle et adaptée pour chaque client (TBWA\GROUP, 2010i). SPICE\ Ce troisième département est le petit dernier de TBWA\Brussels. SPICE\ est la branche qui sʼoccupe du Database Marketing. Aujourdʼhui les données des clients sont partout et elles forment une source dʼinformation étendue. SPICE\ collectionne des données et les transforme en information utilisable (TBWA\GROUP, 2010f). PRIDE\ PRIDE\ est la division spécialisée en relations publiques. Dans les yeux des consommateurs cette forme de communication a plus de crédibilité que la publicité traditionnelle. Cʼest pour cette raison que le RP génère beaucoup dʼintérêt dans le monde actuel (TBWA\GROUP, 2010e). MAGMA\ Toutes les actions réalisées par une marque sont une forme de communication. Depuis 2009 MAGMA\ fait partie de TBWA\Brussels pour étendre la connaissance au niveau de tous ce qui est ʻbrand activationʼ. On entend par là des actions POS (Point Of Sale) et la création d'événements pour les clients. Cʼest une forme de communication qui ʻactiveʼ une marque et qui donne la possibilité aux clients dʼinteragir avec la marque (TBWA\GROUP, 2010d). TANGO\ Chez TBWA\Brussels on sait très bien que le look & feel dʼune marque apporte beaucoup de valeur ajoutée. Cʼest pourquoi ils ont leur propre département 11

12 spécialisé en ʻbrand designʼ. Lʼidée centrale chez TANGO\ est quʼon doit avoir un lien clair entre le look & feel dʼun côté et le produit même et les valeurs associées à la marque de lʼautre côté (TBWA\GROUP, 2010g). HEADLINE\ Capter lʼattention des clients et des prospects nʼest pas facile, la garder encore moins. HEADLINE\ sʼoccupe de la création et de lʼédition de contenu pour ses clients sous forme de magazines. On parle dans ce cas de la publicité rédactionnelle, une forme de communication que les clients vont moins souvent éviter et qui a plus de crédibilité. Des études montrent que ces ʻcustomer médiasʼ restent en moyenne 25 minutes entre les mains du lecteur, ce qui est donc beaucoup plus que nʼimporte quel message publicitaire postal, télévisé ou diffusé sur la radio (TBWA\GROUP, 2010b). AGENCY.COM\ Lʼinternet a changé radicalement la façon et les moyens dont une marque peut et doit communiquer avec ses clients. On vit dans un monde caractérisé par une multitude de blogs et de sites internet qui offre la possibilité aux gens de ventiler leurs pensées à propos dʼune marque, et dans lequel tout le monde est toujours connecté. Cela a augmenté lʼimportance dʼinteragir avec les clients et dʼêtre tout le temps en contact avec eux. AGENCY.COM\ se profile comme un digital conversation builder et il veut donc aider ses clients à trouver des manières pour engager des clients en utilisant toutes sortes de médias digitales (TBWA\GROUP, 2010a). TBWA\Brussels sʼest rendu compte de lʼimportance et du potentiel que lʼinternet et des applications digitales peuvent avoir sur leurs clients. Cʼest pourquoi ils ont décidé dʼintégrer les services que AGENCY.COM\ offre, dans tous les travailles à venir (K. Govaerts, communication personnelle, 9 juillet, 2010). Les médias digitaux feront donc intégralement partie des prochaines campagnes de communication. Cela permet aussi aux autres employés dʼapprendre certaines choses qui permettront de mieux accompagner leurs clients. 12

13 1.3 Corporate identity En tant que mission dʼentreprise, je pense quʼon peut dire que toutes les agences de publicité ou de communication disent la même chose. Apparemment, ils ne veulent plus dire ce quʼils font vraiment, que ce soit la publicité, le RP ou des événements. Aujourdʼhui tout le monde crée des idées pour leurs clients qui leur permettent dʼévoluer et de se développer et cʼest également le cas pour TBWA\Brussels. Jʼai lʼimpression que cʼest une question de légitimation et quʼils ne veulent plus être ʻstigmatiséʼ comme une agence de publicité ou dʼévénements. A mon avis, le problème est que beaucoup de ces ʻagences de communicationʼ nʼont pas changé dʼici cinq ans. Ils restent fortement spécialisés dans un ou deux domaines et ils nʼont pas les moyens et lʼexpertise pour vraiment devenir une agence complète Le présent TBWA\Brussels est une de ces agences qui a quand même réussi à devenir une agence de communication complète. Lʼévolution que le bureau a connue pendant les dernières années avec lʼaddition de plusieurs nouveaux départements, donne à TBWA\Brussels lʼopportunité de vraiment se profiler comme une agence de communication intégrée. TBWA\ a développé deux outils pour mettre la vision et la stratégie de lʼagence à exécution: Disruption et Media Arts Disruption Dans le monde du marketing et de la communication, les marques ont souvent tendance à faire des mouvements circulaires sans progresser. Lʼaction ou la campagne qui avait du succès lʼannée dʼavant est répété de nouveau cette année. TBWA\ jure fidélité à son idée de Disruption pour sortir de cette routine. Disruption est le Graal de TBWA\, cʼest lʼélément central de leur façon de travailler et leur vision sur la communication. Le point de départ est quʼune marque a besoin dʼune idée disruptive pour se développer. Disruption est une manière de créer quelque chose de 13

14 nouveau et dynamique et la place de quelque chose qui est devenue statique. Ce principe offre à une marque ou une entreprise lʼopportunité de remplacer les conventions qui bloquent la communication, par des nouvelles possibilités et des idées visionnaires (TBWA\, 2010c). Lors dʼune journée de Disruption, une vingtaine de personnes travaillant pour le client, viennent au bureau de TBWA\ où ils sont divisés en plusieurs groupes, accompagnés dʼune quinzaine dʼemployés de TBWA\ même. Pendant la journée les personnes de lʼagence sont là pour apporter la connaissance du monde de la communication et pour guider les autres, mais le but est de faire en sorte que les représentants de la marque arrivent eux-mêmes à formuler des conclusions et des recommandations. Un exercice de Disruption est divisé en trois parties: Convention, Vision et Disruption. En premier lieu, il est primordial de faire un tour dʼhorizon des conventions liées à la marque. Pour faire cela, on décrit la situation de la marque dans quatre niveaux: corporate marketing communication client. On fait aussi la même chose pour ses concurrents. Cet exercice permet de voir les différentes conventions dans le marché, quelles sont les choses qui ont été toujours fait, mais qui ne sont pas toujours responsables pour lʼévolution de la marque. En mettant en question ces conventions, on est capable de changer la manière de penser de la marque. La vision est lʼidée derrière les actions et la communication de la marque, elle guide la marque vers le futur. Pour beaucoup de clients cette vision est déjà claire et bien encadrée, mais ils ont des difficultés à la traduire dans des actions concrètes pour leurs employés et consommateurs (TBWA\, 2010c). Disruption est la manière la plus rapide et efficace pour briser les conventions et réaliser la vision de la marque. Après avoir énuméré toutes les conventions, les différents groupes participent à un nombre dʼexercices qui doivent permettre aux participants de générer un grand nombre dʼoutput et de voir les choses dans les yeux de quelques autres entreprises. Cela leur donne des nouvelles pistes à suivre et un point de vue frais pour aller travailler vers le futur (TBWA\, 2010c). 14

15 Disruption est donc une collaboration constructive entre lʼagence et un client pour définir le futur de la marque en question. Le succès de la méthode a fait que TBWA\ organise des jours Disruption pour des clients potentiels, comme part de leur pitch (TBWA\, 2010c). Cela permet dʼun côté au client de voir comment lʼagence travail et de voir si leur façon de faire les choses est en harmonie avec leurs idées, et de lʼautre côté à lʼagence de connaître en peu plus leur client potentiel. Encore plus important est le fait que TBWA\ montre quʼelle ne se limite plus à seulement faire de la publicité, mais que lʼagence veut vraiment être un consultant de marketing, qui joue un rôle dans tous les aspects de la marque Media Arts Media Arts est une philosophie qui met au centre tous les manières dont une marque peut se comporter et se connecter avec ses clients et ses prospects (Campbell, 2010). Beaucoup dʼimportance est accordée à la façon dont une marque essaie de créer un lien avec les consommateurs et les différentes possibilités quʼelle a à sa disposition pour raconter son histoire. TBWA\ utilise ce deuxième outil pour répondre aux changements actuels que les marques éprouvent lorsquʼil entrent en contact avec des gens. Les consommateurs ont changé, ils sont beaucoup plus actives et ont plus de pouvoir. Ils ont renoncé le principe que les marque peuvent dire se quʼils veulent, sans tenir compte dʼeux. Les clients veulent avoir de lʼinteraction avec une marque, ils veulent entrer en dialogue au lieu de servilement attendre ce que lʼentreprise a à dire. Cela implique que TBWA\ se distingue du principe de 360 -marketing. Le 360 marketing part encore trop du côté de la marque et de ce quʼelle veut raconter. On vient avec une idée créative qui sera appliqué dans tous les médias, mais aujourdʼhui cela nʼest pas assez. Cʼest pour cette raison ci que TBWA\ départ de lʼidée quʼune marque doit à présent communiquer 365 jours. Le principe est de commencer avec une idée qui permet à la marque dʼentrer dans la vie des gens, une idée qui indique comment la marque doit se comporter pour avoir de lʼimportance. Ensuite il faut 15

16 décider par quels actions et quels canaux on va lancer cette idée (TBWA\, 2010b; TBWA\ HONG KONG Group, 2010). Pour faire cela, TBWA\ a crée le Connection Wheel, qui donne une vision totale de toutes les médias qui peuvent être utilisés pour approcher le client et réaliser le but de la campagne. Ainsi toutes les différentes façons de communiquer lʼhistoire et lʼimage dʼune marque aident à lancer des idées qui permettent à la marque de se développer. Connection Wheel (TBWA\, 2010b) Le futur A présent, le marché de la communication devient de plus en plus peuplé, avec toutes sortes dʼagences de communication qui poussent comme des champignons. Il me semblait alors intéressant de voir comment TBWA\ pensait se maintenir. 16

17 Dans les années à venir, TBWA\ vise à sʼengager dans une voie qui va plus vers le marketing. Par conséquent, dans un ou deux ans la publicité ne sera plus la tâche principale de lʼagence (K. Govaerts, communication personnelle, 9 juillet, 2010). Le bureau veut vraiment devenir un consultant de marketing et de communication et veut établir des collaborations plus substantielles avec ses clients. Cela donne lʼopportunité dʼêtre là quand les décisions importantes sont prises et dʼavoir quelque chose à dire avant les tâches exécutives. Lʼagence veut donc élargir son influence chez ses clients et vraiment devenir un partenaire stratégique. TBWA\ vise à être le bureau avec lʼoffre le plus étendu (K. Govaerts, communication personnelle, 9 juillet, 2010). 1.4 Les clients de TBWA\Brussels Dans le cadre dʼune description dʼune agence de communication comme TBWA\, il ne me semble pas vraiment approprié et utile de faire une présentation complète de la clientèle. Pour cela il y a deux raisons. Premièrement, dans une agence de la grandeur de TBWA\Brussels, on parle dʼun grand nombre de clients, car chaque département à ses propres clients. En plus, au fur et à mesure quʼun client reste chez TBWA\, ses besoins peuvent changer et dʼautres départements peuvent être intégrés pour une nouvelle campagne. Deuxièmement, dans ce secteur, les clients changent régulièrement de bureau. Cʼest le mérite de TBWA\ quʼils arrivent à garder la plupart de leurs clients, mais le départ de Telenet a quand même été senti. En me basant sur ce que les gens de DDB nous ont raconté lors de notre visite pendant lʼannée, je me suis posé la question si TBWA\Brussels avait aussi le but dʼavoir un ou plusieurs clients de tous les secteurs possibles. La réponse était très simple: ils sont déjà présent dans tous les secteurs. Lʼagence est plutôt confrontée à un autre problème. TBWA\Brussels est arrivé à un point où, sʼils veulent agrandir leur clientèle, ils vont devoir se tourner vers des concurrents de leurs clients actuels. La seule façon de résoudre ce problème est de créer dans le temps avec une agence compétitive, par exemple TBWA\Antwerpen (K. Govaerts, communication personnelle, 9 juillet, 2010). 17

18 1.5 La place de TBWA\ dans le secteur Tenant compte des évolutions actuelles et des projets dʼavenir de lʼagence, la place de TBWA\ a déjà changé et elle va continuer à changer. Avec lʼintention de sʼorienter plus vers une fonction de consultant, il y aura beaucoup de nouveaux concurrents. Je vais essayer dʼesquisser le secteur de la communication à grands traits. On peut diviser les concurrents de TBWA\ en deux grandes catégories: les agences de publicité/communication et les consultants marketing. Dans la première catégorie on peut distinguer deux sortes dʼagences, avec une mention spéciale pour Boondoggle. Dʼun côté on a BBDO et Duval Guillaume. Ces deux bureaux sont des noms connus en Belgique et dans le reste du monde. Comme TBWA\, ils sont dʼorigine des agences de publicités, mais ils se sont développés vers des ʻpartenaires de communicationʻ pour leurs clients. Avec ses bureaux Change BBDO, Darwin BBDO, Engage BBDO, OMD, Pleon, Proximity BBDO, Think BBDO et VVL BBDO, BBDO Belgium est le plus grand groupe de communication en Belgique (VVL BBDO, 2010). Ils offrent une large gamme de services et se trouvent déjà quelques étapes avant sur TBWA\ au niveau dʼêtre consultant. Duval Guillaume fait les mêmes choses que TBWA\ (publicité, CRM, événements, RP), mais ajoute à cela aussi de la communication B2B et Ressources Humaines (Duval Guillaume, 2010). Ces formes ou services de communication dirigent lʼagence vers un vrai rôle de consultant, car ils essayent dʼenglober chaque facette de la communication dʼune entreprise. De lʼautre côté se trouvent Famous et Boondoggle, deux bureaux encore vraiment axées sur une facette de communication. Famous est en train de mettre ses premières pas vers une approche plus complète de communication, mais cela nʼen est encore quʼaux balbutiements. Ils ont fait des nouveaux recrutements au niveau de CRM et relations publiques, mais le bureau nʼest pas encore vraiment une agence ʻintégréeʼ (Famous, 2010). Famous peut être considéré comme lʼexemple type de la plupart des bureaux belges, qui étaient à lʼorigine spécialisés dans un domaine de communication, mais qui ont constaté que les clients veulent des solutions complètes 18

19 et qui ont donc décidé dʼélargir leurs horizons. Boondoggle a secoué le marché de la publicité en Belgique. Cette agence de publicité est axée sur le monde digital et a connu un énorme succès, car les marques commencent à voir et comprendre la valeur des médias digitaux (Boondoggle, 2010). Ils ont gagné beaucoup de pitch et sont en train de se développer en une vraie agence de publicité. A mon avis, cʼest lʼagence qui a réveillé les grands bureaux en les montrant lʼimportance actuelle de ce monde digitale. Dans la deuxième catégorie on retrouve les consultants ou bureaux de consultants marketing ou communication. Tenant compte de la nouvelle orientation de TBWA\, ces entreprises seront les principaux concurrents dans les années à venir. Il y a deux remarques à faire. Le point fort de TBWA\, comme agence de communication, est quʼelle a un large éventail de services et de possibilités dʼaider le client. Le point faible est selon moi, quʼils nʼont pas assez de connaissance des processus internes dans une entreprise. Ce sont des experts dans la communication externe, mais je me demande sʼils ont les compétences pour pouvoir jouer un rôle important au sein dʼune entreprise. TBWA\ se trouve donc beaucoup plus près de BBDO et de Duval Guillaume et il est clair quʼelle ne peut plus être considérée comme étant seulement une agence de publicité. Mais il reste à voir comment le bureau va se développer pour voir si elle peut vraiment rivaliser avec les consultants qui connaissent les façons dont une entreprise marche. 1.6 Analyse SWOT Forces - TBWA\ est une des agences de communication les plus intégrées en Belgique. Le fait que les huit départements se trouvent sous le même toit permet dʼélaborer des solutions complètes et des campagnes de communication complètes. 19

20 - Le fait dʼintégrer AGENCY.COM\ dans tous les projets à venir. Cela permet de créer plus dʼinteractivité entre la marque et ses consommateurs. Cette forme de communication est de plus en plus important pour les consommateurs et donc pour les marques. - Disruption est un outil très valable pour convaincre un prospect de choisir pour TBWA\. Il permet à lʼagence de créer un vrai lien avec le client et de montrer leurs qualités et capacités stratégiques Faiblesses - Je me demande sʼil y a assez de connaissances internes pour vraiment devenir un consultant marketing. A présent les départements marketing, communication et RH doivent être fortement liés, car ils sont tous les trois partiellement responsable pour la réputation et lʼimage de lʼentreprise. Comme jʼai déjà mentionné, je suis convaincu que TBWA\ a de lʼexpertise au niveau de la communication externe dʼune marque, mais leur expertise dans les autres niveaux est limitée Opportunités - En optant pour le rôle de consultant, TBWA\ va être capable dʼattacher des clients à lʼagence pour longtemps. A cause de la collaboration plus profonde que maintenant, lʼagence devient un vrai partenaire et le client va être moins incliné à changer de bureau. Il y a beaucoup plus à perdre. - A cause de la crise, beaucoup dʼentreprises ont rogné sur les postes de marketing et communication. Cela a fait que beaucoup des fonctions marketing et communication se sont unies. Si TBWA\ arrive à détenir cette position dans une entreprise, lʼagence va connaître une croissance importante dans les 5 à 10 années à venir Menaces - Différentes études montrent que les gens évitent la publicité et tout ce qui ressemble à la publicité (Speck & Elliott, 1997). Bien que cette constatation soit 20

21 déjà connue il y quelques années, lʼagence va falloir trouver des solutions créatives pour mettre les marques en contact avec les consommateurs de manière interactive et digitale. - Le nombre de concurrents va augmenter si TBWA\ décide de se jeter sur le marché des consultants. Le succès de cette nouvelle orientation dépendra des atouts que TBWA\ peut offrir à ses clients. 21

22 Chapitre 2: Generation Generosity 1.1 Introduction Generation Generosity est une nouvelle tendance dans le monde du marketing. En effet, il sʼagit dʼun changement dans les entreprises et plus généralement dans le monde du commerce pendant ces dernières années. GG réfère à lʼimportance croissante de la générosité comme une démarche de la pensée sociologique et comme une vision orientée vers les entreprises (Trendwatching.com, 2009). Les développements économiques des dernières années ont entrainé chez les consommateurs une aversion pour la cupidité et les instances qui la promeuvent. Cʼest la raison pour laquelle les gens se réfugient dans les bras de certaines institutions qui se soucient des personnes, de lʼenvironnement et de la société dans son ensemble. Aujourdʼhui lʼattention ne se focalise plus sur le G de greed (la cupidité), mais sur le G de generosity (la générosité). Le consommateur préfère partager et il aime lʼapprobation de cela, au lieu de posséder des nouveaux symboles de prestige (Trendwatching.com, 2009). 1.2 Quʼest-ce que cʼest la Generation Generosity? Il y a deux évolutions à lʼorigine du principe de la générosité et elles ont rigoureusement change le monde pendant les dernières années : la méfiance à cause de la crise économique et la connectivité (Trendwatching.com, 2009). En premier lieu cʼest la crise économique qui a touché la plupart des gens directement ou indirectement. Les consommateurs ne se sentent plus liés aux entreprises, qui refusent de se montrer compréhensives et qui ne tiennent pas compte de leurs désirs et de leurs espoirs. Ils nʼont plus confiance en les cadres supérieurs et en les entreprises qui ne se soucient plus que pour gagner de lʼargent. Des études récentes de Gallup (les États-Unis) et de GfK (la Belgique) ont encore appuyé ces résultats. Elles indiquent également que la confiance des gens en certaines catégories professionnelles connaît un déclin considérable. Cʼest surtout le cas pour les politiciens, le gens qui travaillent dans le secteur bancaire et dans le monde de la 22

Recruter et intégrer des seniors

Recruter et intégrer des seniors Recruter et intégrer des seniors Enjeux Le recrutement de seniors correspond à des enjeux spécifiques pour les entreprises, que cette action relève dʼune politique affichée de lutte contre les discriminations,

Plus en détail

Le Web, les réseaux sociaux et votre entreprise. Applaudissons les Visionnaires 2009 de Québec. La génération C et le marché du travail

Le Web, les réseaux sociaux et votre entreprise. Applaudissons les Visionnaires 2009 de Québec. La génération C et le marché du travail VOLUME 12 NO 3 FÉVRIER/MARS 2010 LE MAGAZINE DE LA CHAMBRE DE COMMERCE DE QUÉBEC Le Web, les réseaux sociaux et votre entreprise 13 chemin du Pied-de Roi, Lac-Beauport (Québec) G3B 1N6 ENVOI DE PUBLICATION

Plus en détail

Comment faire plus d'argent cet été!

Comment faire plus d'argent cet été! Comment faire plus d'argent cet été! Je vais prendre ça vraiment cool cet été. Le 23 juin, je me retire à la campagne. Je vais prendre de longues vacances. Des vacances au cours desquelles je ferai du

Plus en détail

GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM) Etat actuel et perspectives du marché suisse en 2002

GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM) Etat actuel et perspectives du marché suisse en 2002 GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM) Etat actuel et perspectives du marché suisse en 2002 CONSULTING KPMG Consulting SA La «gestion de la relation client» (ou, en anglais, Customer Relationship Management,

Plus en détail

Comment améliorer la motivation du personnel?

Comment améliorer la motivation du personnel? Comment améliorer la motivation du personnel? Un personnel motivé représente un atout clé pour une organisation. Motiver le personnel doit être un des objectifs majeurs de la gestion des ressources humaines.

Plus en détail

Douze règles pour fidéliser la clientèle.

Douze règles pour fidéliser la clientèle. Douze règles pour fidéliser la clientèle. Il n'y a pas de plus puissante arme marketing que le bouche à oreille (BAO). Pour que vos clients deviennent vos apôtres évangélistes, il faut commencer par les

Plus en détail

Le choix stratégique des canaux de communication

Le choix stratégique des canaux de communication Le choix stratégique des canaux de communication Une analyse des attitudes des entreprises du domaine Business to Business (B2B) face à différentes combinaisons de médias Introduction La fragmentation

Plus en détail

Passage du marketing par e-mail à l automatisation du marketing

Passage du marketing par e-mail à l automatisation du marketing Passage du marketing par e-mail à l automatisation du marketing L automatisation du marketing est une technologie qui permet de fidéliser les prospects grâce à des campagnes automatisées. Étant donné que

Plus en détail

Business & High Technology

Business & High Technology UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 6 : Customer Relationship Management (CRM) Sommaire Introduction... 1 Les enjeux

Plus en détail

Livre blanc. destiné aux entreprises de lʼit et des nouvelles technologies

Livre blanc. destiné aux entreprises de lʼit et des nouvelles technologies Livre blanc destiné aux entreprises de lʼit et des nouvelles technologies Innovation : Quelles Stratégies de Communication? Thibaut Baron - Consultant, Dirigeant de Gtec - Avril 2009 Avant-propos Ce livre

Plus en détail

Dossier de presse. Offre Allinclouded by Flexsi Le cloud privé sur mesure, enfin pour les PME!

Dossier de presse. Offre Allinclouded by Flexsi Le cloud privé sur mesure, enfin pour les PME! Dossier de presse Paris, le 14 mai 2013 Offre Allinclouded by Flexsi Le cloud privé sur mesure, enfin pour les PME! Avec sa nouvelle offre Allinclouded, Flexsi permet à chacun, quʼil soit sur PC ou Mac,

Plus en détail

La commandite. Comment créer des conditions gagnantes. 30 avril 2014

La commandite. Comment créer des conditions gagnantes. 30 avril 2014 La commandite Comment créer des conditions gagnantes 30 avril 2014 Qu est-ce que la commandite? Qu est-ce que la commandite? Une relation de partenariat dans laquelle le commanditaire investit pour accéder

Plus en détail

La Rando Solidaire. 1. Comment créer sa page de collecte?

La Rando Solidaire. 1. Comment créer sa page de collecte? La Rando Solidaire Voici un guide pour vous accompagner sur la création de votre page de collecte ainsi que plusieurs pistes pour mobiliser autour de vous et atteindre vos objectifs! 1. Comment créer sa

Plus en détail

Le rôle croissant de la mobilité au travail

Le rôle croissant de la mobilité au travail Un profil du choix de technologie personnalisée commandé par Cisco Systems Février 2012 Les initiatives liées à la mobilité des entreprises se développent Les employés sont de plus en plus mobiles et une

Plus en détail

L État du commerce électronique dans l industrie du sport au Canada

L État du commerce électronique dans l industrie du sport au Canada L État du commerce électronique dans l industrie du sport au Canada Mars 2002 icongo, Inc 740, rue St Maurice, bureau 602 Montréal, (Québec) Canada H3C 1L5 Tél. : 514-866-2664 Télécopieur : 514-866-8404

Plus en détail

Une nouvelle enquête montre un lien entre l utilisation du Cloud Computing et une agilité accrue de l entreprise ainsi qu un avantage concurentiel.

Une nouvelle enquête montre un lien entre l utilisation du Cloud Computing et une agilité accrue de l entreprise ainsi qu un avantage concurentiel. un rapport des services d analyse de harvard business review L agilité de l entreprise dans le Cloud Une nouvelle enquête montre un lien entre l utilisation du Cloud Computing et une agilité accrue de

Plus en détail

Garth LARCEN, Directeur du Positive Vibe Cafe à Richmond (Etats Unis Virginie)

Garth LARCEN, Directeur du Positive Vibe Cafe à Richmond (Etats Unis Virginie) Garth LARCEN, Directeur du Positive Vibe Cafe à Richmond (Etats Unis Virginie) Commentaire du film d introduction de l intervention de Garth Larcen et son fils Max, entrepreneur aux U.S.A. Garth Larcen

Plus en détail

Présentation de lʼoutil Diagnostic Egalité sur le logiciel Excel!

Présentation de lʼoutil Diagnostic Egalité sur le logiciel Excel! Présentation de lʼoutil Diagnostic Egalité sur le logiciel Excel! Une aide à la réalisation! du diagnostic de situation comparée! femme-homme! sur www.ega-pro.fr! Objectifs de lʼoutil Diagnostic Egalité

Plus en détail

LES CONSEILS CRÉATIFS DE DOUG HARRIS ET DAN O DAY

LES CONSEILS CRÉATIFS DE DOUG HARRIS ET DAN O DAY D O S S I E R libérez- LES CONSEILS CRÉATIFS DE DOUG HARRIS ET DAN O DAY La VAR organisait le 27 mars 2003 un séminaire consacré à la créativité et à la pub radio. A cette occasion, elle avait invité deux

Plus en détail

La situation financière des Canadiens

La situation financière des Canadiens La situation financière des Canadiens 1 Approche client Microsoft Advertising Hiver 2015 LA SITUATION FINANCIÈRE DES CANADIENS 2 Des décisions financières difficiles et importantes doivent être prises

Plus en détail

Travailler avec les télécommunications

Travailler avec les télécommunications Travailler avec les télécommunications Minimiser l attrition dans le secteur des télécommunications Table des matières : 1 Analyse de l attrition à l aide du data mining 2 Analyse de l attrition de la

Plus en détail

webgem.be VOTRE SOLUTION DE DESIGN & DÉVELOPPEMENT

webgem.be VOTRE SOLUTION DE DESIGN & DÉVELOPPEMENT webgem.be VOTRE SOLUTION DE DESIGN & DÉVELOPPEMENT QUI SOMMES NOUS? WEBGEM EST UNE AGENCE WEB QUI PROPOSE DE VOUS ACCOMPAGNER DANS LA CRÉATION DE VOTRE SITE INTERNET, DE REFLÉTER UN UNIVERS DE MARQUE,

Plus en détail

Mobile & achats à la demande. Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat. tradedoubler.

Mobile & achats à la demande. Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat. tradedoubler. Mobile & achats à la demande Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat tradedoubler.com En Europe, les canaux mobiles de marketing à la performance transforment

Plus en détail

«Le Leadership en Suisse»

«Le Leadership en Suisse» «Le Leadership en Suisse» Table des matières «Le Leadership en Suisse» Une étude sur les valeurs, les devoirs et l efficacité de la direction 03 04 05 06 07 08 09 11 12 13 14 «Le Leadership en Suisse»

Plus en détail

IBM Social Media Analytics

IBM Social Media Analytics IBM Social Media Analytics Analysez les données des média sociaux afin d améliorer vos résultats commerciaux Les points clés Développez votre activité en comprenant le sentiment des consommateurs et en

Plus en détail

«Marketing viral ou ramdam marketing» BUZZ MARKETING

«Marketing viral ou ramdam marketing» BUZZ MARKETING «Marketing viral ou ramdam marketing» BUZZ MARKETING NOTIONS DE BASE «Quizz» Street marketing Tribal marketing Ethno marketing Guerrilla marketing Marketing direct Marketing viral ROI UGC KPI SML BAO RS

Plus en détail

Copyright 2008 Patrick Marie.

Copyright 2008 Patrick Marie. 2008 Par Patrick Marie et Supply Money En vous procurant cet ebook Supply Money vous donne l'autorisation de le donner uniquement par le moyen de votre choix, à vos abonnés clients etc... A le seul condition

Plus en détail

Lancer et réussir sa campagne de collecte

Lancer et réussir sa campagne de collecte Lancer et réussir sa campagne de collecte Contactez-nous! contact@helloasso.com 06 58 39 99 60 Lancer et réussir votre campagne de collecte Étape 1 : Rédiger votre page de collecte - Présenter votre projet

Plus en détail

Retenir les meilleurs talents

Retenir les meilleurs talents Adecco Finance Focus Retenir les meilleurs talents Lundi matin, 9 h Vous vous réjouissez de commencer une nouvelle semaine de travail productif. Vous êtes en pleine forme. Alors que vous entamez votre

Plus en détail

COMMENT FAIRE POUR Mettre en œuvre le questionnaire de MY WORLD sur les téléphones

COMMENT FAIRE POUR Mettre en œuvre le questionnaire de MY WORLD sur les téléphones COMMENT FAIRE POUR Mettre en œuvre le questionnaire de MY WORLD sur les téléphones L enquête sur My World est disponible à travers trois canaux principaux: en ligne sur www.myworld2015.org hors ligne sous

Plus en détail

Des compétences numériques à la littératie numérique

Des compétences numériques à la littératie numérique Note d éducation permanente de l ASBL Fondation Travail-Université (FTU) N 2014 10, juin 2014 www.ftu.be/ep Des compétences numériques à la littératie numérique Quels enjeux derrière l évolution de ces

Plus en détail

Enquête internationale 2013 sur le Travail Flexible

Enquête internationale 2013 sur le Travail Flexible Enquête internationale 2013 sur le Travail Flexible En octobre 2013, BakkerElkhuizen a mené une enquête en ligne parmi les professionnels RH en Allemagne, en Angleterre, en Belgique et aux Pays-Bas portant

Plus en détail

DEMARCHE MARKETING MODULE : Aouichaoui Moez BTS : Conseiller d apprentissage. moez.aouichaoui@atfp.tn. Démarche Marketing

DEMARCHE MARKETING MODULE : Aouichaoui Moez BTS : Conseiller d apprentissage. moez.aouichaoui@atfp.tn. Démarche Marketing 2012/2013 Démarche Marketing MODULE : BTS : DEMARCHE MARKETING Aouichaoui Moez Conseiller d apprentissage moez.aouichaoui@atfp.tn - Janvier 2014 www.logistiquetn.me.ma, Tunis Aouichaoui Moez 1 Plan N.B

Plus en détail

La clé de la fidélité de la clientèle

La clé de la fidélité de la clientèle Reynolds et Reynolds La clé de la fidélité de la clientèle Premièrement, transgressez toutes les règles... Voici comment s y prendre Kasi Westendorf, Vice-présidente du Marketing Reynolds et Reynolds La

Plus en détail

Sage 50 Comptabilité. Solutions logicielles en nuage, sur place et hybrides : Qu'est-ce qui convient le mieux à votre petite entreprise?

Sage 50 Comptabilité. Solutions logicielles en nuage, sur place et hybrides : Qu'est-ce qui convient le mieux à votre petite entreprise? Sage 50 Comptabilité Solutions logicielles en nuage, sur place et hybrides : Qu'est-ce qui convient le mieux à votre petite entreprise? À titre de propriétaire de petite entreprise, vous devez bien sûr

Plus en détail

Ces formations se font uniquement «Sur mesure» - Nous contacter. II - Techniques de vente «Avancées» - 6 ou 7 modules selon le concept vente

Ces formations se font uniquement «Sur mesure» - Nous contacter. II - Techniques de vente «Avancées» - 6 ou 7 modules selon le concept vente FORMATIONS COMMERCIALES MANAGEMENT Ces formations se font uniquement «Sur mesure» - Nous contacter I - Techniques de vente «Basic» - 6 modules II - Techniques de vente «Avancées» - 6 ou 7 modules selon

Plus en détail

ETRE OBSEDE PAR LA PSYCHOLOGIE DE L ACHETEUR

ETRE OBSEDE PAR LA PSYCHOLOGIE DE L ACHETEUR ETRE OBSEDE PAR LA PSYCHOLOGIE DE L ACHETEUR Évolution du comportement de l acheteur Ces dix dernières années, la pression concurrentielle et (surtout) l omniscience de Google, a changé radicalement le

Plus en détail

Référencement naturel Guide de démarrage. Version française

Référencement naturel Guide de démarrage. Version française Référencement naturel Guide de démarrage Version française Introduction Bienvenue dans le guide de démarrage Google dédié au référencement naturel. Ce document a été produit directement par les équipes

Plus en détail

Gestion de la Relation Client (GRC)

Gestion de la Relation Client (GRC) Techniques de DM pour la GRC dans les banques Page 2 I.1 Introduction La gestion de la relation client est devenue un processus essentiel dans les institutions bancaires. Ils essaient toujours d améliorer

Plus en détail

5èmes Rencontres du tourisme en Maurienne Mercredi 5 novembre 2014 St Michel de Maurienne

5èmes Rencontres du tourisme en Maurienne Mercredi 5 novembre 2014 St Michel de Maurienne 5èmes Rencontres du tourisme en Maurienne Mercredi 5 novembre 2014 St Michel de Maurienne Comment Val Thorens, à travers la mise en place d un écosystème numérique & humain, favorise le service et l expérience

Plus en détail

PRISE DE POSTE. Les signaux d alerte. (...à ne pas manquer) David BERNARD (AssessFirst)

PRISE DE POSTE. Les signaux d alerte. (...à ne pas manquer) David BERNARD (AssessFirst) PRIE DE POTE 5 Les signaux d alerte (...à ne pas manquer) David BERNARD (AssessFirst) Vous avez décroché le candidat en or. Vous l'avez convaincu de signer pour votre client (interne ou externe). Le client

Plus en détail

AIDE-MÉMOIRE POUR L ÉLABORATION D UN PLAN DE COMMUNICATION

AIDE-MÉMOIRE POUR L ÉLABORATION D UN PLAN DE COMMUNICATION AIDE-MÉMOIRE POUR L ÉLABORATION D UN PLAN DE COMMUNICATION Direction du développement des entreprises et des affaires Préparé par Benoît Tremblay Conseiller en gestion Collaborateurs : MM. Paul Bleau,

Plus en détail

Session 4 : Quels sont les stratégies marketing à développer en assainissement?

Session 4 : Quels sont les stratégies marketing à développer en assainissement? Session 4 : Quels sont les stratégies marketing à développer en assainissement? Jeu des 4 P Séquence prévue : 3 février 2012, de 14h30 à 17h15 Format : - Jeu des 4P : jeu de plateau, inspiré du jeu de

Plus en détail

MANAGER POUR LA PREMIÈRE FOIS

MANAGER POUR LA PREMIÈRE FOIS Frédéric Crépin MANAGER POUR LA PREMIÈRE FOIS, 2004. ISBN : 2-7081-3140-0 5 Chapitre 1 idées reçues sur les managers et le management au quotidien Idée reçue n 1 : managers et salariés doivent avoir les

Plus en détail

Comment toucher les décideurs

Comment toucher les décideurs Comment toucher les décideurs Étude commanditée par Pitney Bowes sur l évolution du rôle du courrier dans le marketing mix des entreprises du domaine Business to Business (B2B) en Europe et aux États-Unis

Plus en détail

Journée sans maquillage : une entrevue entre ÉquiLibre et ELLE Québec

Journée sans maquillage : une entrevue entre ÉquiLibre et ELLE Québec Journée sans maquillage : une entrevue entre ÉquiLibre et ELLE Québec Cette semaine, Fannie Dagenais, la directrice générale d ÉquiLibre, et Louise Dugas, la rédactrice en chef reportage, culture et style

Plus en détail

Comportement des consommateurs européens envers le commerce mobile

Comportement des consommateurs européens envers le commerce mobile Comportement des consommateurs européens envers le commerce mobile Principaux obstacles et challenges Royaume-Uni, France et BeNeLux Une étude de marché commanditée par ATG ATG Research Report Octobre

Plus en détail

Le rôle croissant de la mobilité dans l'espace de travail

Le rôle croissant de la mobilité dans l'espace de travail Profil d'adoption de nouvelles technologies personnalisé pour le compte de Cisco Systems Février 2012 Montée en puissance des initiatives de mobilité dans l'entreprise Les travailleurs sont de plus en

Plus en détail

Les 10 grands principes de l utilisation du data mining pour une gestion de la relation client réussie

Les 10 grands principes de l utilisation du data mining pour une gestion de la relation client réussie Les 10 grands principes de l utilisation du data mining pour une gestion de la relation client réussie Découvrir les stratégies ayant fait leurs preuves et les meilleures pratiques Points clés : Planifier

Plus en détail

Les enfants malentendants ont besoin d aide très tôt

Les enfants malentendants ont besoin d aide très tôt 13 CHAPITRE 2 Les enfants malentendants ont besoin d aide très tôt Pendant les premières années de leur vie, tous les enfants, y compris les enfants malentendants, apprennent rapidement et facilement les

Plus en détail

La vision des annonceurs sur la stratégie digitale et le marché des agences de communication

La vision des annonceurs sur la stratégie digitale et le marché des agences de communication La vision des annonceurs sur la stratégie digitale et le marché des agences de communication MÉTHODOLOGIE La partie de l'image avec l'id de relation rid11 n'a pas été trouvé dans le fichier. Phase qualitative

Plus en détail

Les entreprises qui adoptent les communications unifiées et la collaboration constatent de réels bénéfices

Les entreprises qui adoptent les communications unifiées et la collaboration constatent de réels bénéfices Une étude personnalisée commandée par Cisco Systems Les entreprises qui adoptent les communications unifiées et la collaboration constatent de réels bénéfices Juillet 2013 Déploiement d'une large gamme

Plus en détail

Chapitre I : Introduction

Chapitre I : Introduction Chapitre I : Introduction 1.1) Problématique A partir des années soixante, l environnement des entreprises a connu une mutation capitale, sans précédant historique dans le climat des affaires. Ces changements

Plus en détail

RADIONOMY SA 55K Boulevard International 1070 Bruxelles Belgique. II. Autorisation d'accès anonyme et acceptation de notre politique de vie privée

RADIONOMY SA 55K Boulevard International 1070 Bruxelles Belgique. II. Autorisation d'accès anonyme et acceptation de notre politique de vie privée Page 1 I. Identification du site et de l'organisation responsable Les technologies modernes de l'information et de la communication jouent un rôle fondamental dans les activités d'une organisation comme

Plus en détail

Attirez-vous les Manipulateurs? 5 Indices

Attirez-vous les Manipulateurs? 5 Indices Attirez-vous les Manipulateurs? Claire Parent 1 Attirez-vous les Manipulateurs? Claire Parent Mini livre gratuit Sherpa Consult Bruxelles, Mai 2012 Tous droits de reproduction, d'adaptation et de traduction

Plus en détail

Digital Trends Morocco 2015. Moroccan Digital Summit 2014 #MDSGAM - Décembre 2014

Digital Trends Morocco 2015. Moroccan Digital Summit 2014 #MDSGAM - Décembre 2014 Moroccan Digital Summit 2014 #MDSGAM - Décembre 2014 Sommaire 04 Objectifs de la démarche 07 Méthodologie 05 Parties prenantes 09 Résultats de l étude 06 Objectifs de l étude 37 Conclusion 02 Contexte

Plus en détail

Vingt-cinq questions posées lors d une entrevue

Vingt-cinq questions posées lors d une entrevue Vingt-cinq questions posées lors d une entrevue Cette section vous propose une synthèse des questions les plus susceptibles d être posées en entrevue de sélection. Cette section peut vous aider lors de

Plus en détail

educationsolidarite.org

educationsolidarite.org Education International Internationale de l'education Internacional de la Educaciòn Bildungsinternationale Conception : L.Talbot & Efficience Crédits photographiques : sxc.hu - flashfilm Juin 2008 educationsolidarite.org

Plus en détail

LE MARKETING RELATIONNEL ET LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

LE MARKETING RELATIONNEL ET LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Cycle: Licence professionnelle Filière: Technique banques et assurances LE MARKETING RELATIONNEL ET LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Réalisé par: Mlle Asmae AIT RAI Mlle Ghizlane JALIAD Mlle Hafida EL

Plus en détail

Capter la. Pour faire face au comportement

Capter la. Pour faire face au comportement Capter la en mobilité pour l Pour faire face au comportement naturel des internautes qui recherchent de l information sur internet et font l achat en magasin, les distributeurs mettent en place des outils

Plus en détail

LE CONTENU : LES NOUVELLES REGLES DU JEU

LE CONTENU : LES NOUVELLES REGLES DU JEU LIVRE BLANC LE CONTENU : LES NOUVELLES REGLES DU JEU Le rôle du journalisme de marque dans les relations publiques 2 Livre White Blanc Paper Le Contenu The New : les Nouvelles Rules of Content Règles Introduction

Plus en détail

«Cette nouvelle lettre d information à notre équipe, peut et doit être participative et alimentée par tous, lors de nos échanges»

«Cette nouvelle lettre d information à notre équipe, peut et doit être participative et alimentée par tous, lors de nos échanges» «Cette nouvelle lettre d information à notre équipe, peut et doit être participative et alimentée par tous, lors de nos échanges» Mon devoir et mon souhait, est de vous faire progresser dans vos compétences

Plus en détail

L art de la reconnaissance en gestion

L art de la reconnaissance en gestion L art de la reconnaissance en gestion Sophie Tremblay Coach & Stratège Dans votre parcours professionnel, quelle est la personne qui vous a offert la reconnaissance qui vous a le plus marqué? Quelles sont

Plus en détail

Une offre performante, la clé du succès Techniques Marketing pour PME, TPE et Indépendant

Une offre performante, la clé du succès Techniques Marketing pour PME, TPE et Indépendant Les clés de la Réussite Une offre performante, la clé du succès Techniques Marketing pour PME, TPE et Indépendant E-learning 14 heures Tarif : 490 Le manque d approche Marketing pénalise les petites structures.

Plus en détail

e-commerce : Guide à l intention des Petites et Moyennes Entreprises

e-commerce : Guide à l intention des Petites et Moyennes Entreprises Livre Blanc e-commerce : Guide à l intention des Petites et Moyennes Entreprises Optimisation des opportunités en ligne pour les PME Opportunités en ligne La conjoncture n a jamais été aussi favorable

Plus en détail

Taille d entreprise Moins de 50 salariés 0% De 50 à 250 salariés 40% De 251 à 5 000 salariés 40% Plus de 5 000 salariés 20%

Taille d entreprise Moins de 50 salariés 0% De 50 à 250 salariés 40% De 251 à 5 000 salariés 40% Plus de 5 000 salariés 20% Baromètre mené en juin 2014 auprès de 1 000 salariés d entreprises et 300 dirigeants/managers impliqués dans le pilotage des réseaux sociaux et du digital pour leurs entreprises de plus de 50 salariés.

Plus en détail

Responsable mécénat/ partenariats entreprises

Responsable mécénat/ partenariats entreprises N 4 - RESPONSABLE MÉCÉNAT/ PARTENARIATS ENTREPRISES RESPONSABLE MÉCÉNAT (DÉNOMINATION DAVANTAGE UTILISÉE DANS LA CULTURE), RESPONSABLE PARTENARIATS ENTREPRISES Le responsable Mécénat/partenariats entreprises

Plus en détail

Pourquoi l analytique web devrait être importante pour vous

Pourquoi l analytique web devrait être importante pour vous Pourquoi l analytique web devrait être importante pour vous Dans notre série Conseils, nous avons exploré plusieurs aspects de la gestion d'un site web efficace. Garder à l'oeil l'information des visiteurs

Plus en détail

Introduction. Document mis à disposition par

Introduction. Document mis à disposition par Introduction Apparus au cours des années 60 aux Etats-Unis, les centres d appels se sont développés en Europe à partir de la seconde moitié des années 70, en commençant par le Royaume-Uni, l Irlande et

Plus en détail

:Réalisé par BELHASSAN Selma

:Réalisé par BELHASSAN Selma :Réalisé par BELHASSAN Selma Introduction Le Plan Première partie: Présentation de l entreprise 1) Bref aperçu 2) Historique 3) Répartition géographique 4) Le développement durable Deuxième partie: L étude

Plus en détail

TOUR DE FRANCE NOUVEAU DIALOGUE FORUM-DEBAT POITIERS

TOUR DE FRANCE NOUVEAU DIALOGUE FORUM-DEBAT POITIERS TOUR DE FRANCE NOUVEAU DIALOGUE FORUM-DEBAT POITIERS Synthèse des débats rédigée par : 26 janvier 2012 Dans le cadre de son Tour de France du Dialogue, la CFE-CGC a organisé à Poitiers, le 26 janvier 2012,

Plus en détail

Business Plan. Belfort 21 décembre 2012. Frédéric de Thezy / Laetitia B.

Business Plan. Belfort 21 décembre 2012. Frédéric de Thezy / Laetitia B. Business Plan Belfort 21 décembre 2012 Frédéric de Thezy / Laetitia B. 0 Sommaire Résumé... 2 Portrait de l entreprise... 3 Les prestations... 4 SWOT... 5 Le marché... 6 Les acteurs... 9 Business modèle...

Plus en détail

La stratégie éditoriale web «pas à pas»

La stratégie éditoriale web «pas à pas» Café cours La stratégie éditoriale web «pas à pas» le 17 juin 2014 animé par Caroline BENOIST - FAIRE SENS et Catherine CERVONI Merci à Alain Champeix de l entreprise S.I.C. - 32 rue Edouard Martel, Saint-Etienne

Plus en détail

10 points clés pour apprivoiser les réseaux sociaux en PME et TPE. club entrepreneurs ISC -6 Novembre 2014 à 19H

10 points clés pour apprivoiser les réseaux sociaux en PME et TPE. club entrepreneurs ISC -6 Novembre 2014 à 19H 10 points clés pour apprivoiser les réseaux sociaux en PME et TPE club entrepreneurs ISC -6 Novembre 2014 à 19H PETIT RAPPEL HISTORIQUE Quelques dates et chiffres clé pour comprendre l ampleur du phénomène

Plus en détail

Principes de management de la qualité

Principes de management de la qualité Principes de management de la qualité Introduction Ce document est une introduction aux huit principes de management sur lesquels sont fondées les normes relatives au système de management de la série

Plus en détail

tendances du marketing BtoB à adopter sans tarder.

tendances du marketing BtoB à adopter sans tarder. 2015 tendances du marketing BtoB à adopter sans tarder. Pour réussir son année, 7 sujets majeurs à mettre sur votre to-do-list. Les 7 tendances du marketing BtoB à adopter sans tarder. Selon Laurent Ollivier,

Plus en détail

Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM

Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM Trouvez des solutions de type cloud éprouvées qui répondent à vos priorités principales Points clés Découvrez les avantages de quatre déploiements en

Plus en détail

Une stratégie d enseignement de la pensée critique

Une stratégie d enseignement de la pensée critique Une stratégie d enseignement de la pensée critique Jacques Boisvert Professeur de psychologie Cégep Saint-Jean-sur-Richelieu La pensée critique fait partie des capacités à développer dans la formation

Plus en détail

Comment générer des revenus en Affiliation

Comment générer des revenus en Affiliation Comment générer des revenus en Affiliation Apprenez comment vous créer un système pour faire de l argent sur Internet Version 6 Programme Affiliation Entreprise Nexika Inc www.marketing-affiliation.com

Plus en détail

Dossier de presse. Du 4 au 8 février 2013

Dossier de presse. Du 4 au 8 février 2013 Dossier de presse 9 e Semaine du Microcrédit de l'adie Du 4 au 8 février 2013 CONTACTS PRESSE : Christelle Touré - 01 49 33 19 66-06 07 47 35 67 - ctoure@adie.org Alice Dekker - 06 16 58 21 60 - alice.dekker@wanadoo.fr

Plus en détail

Conférence 14 Internet : quelles stratégies pour l'utiliser au mieux?

Conférence 14 Internet : quelles stratégies pour l'utiliser au mieux? Conférence 14 Internet : quelles stratégies pour l'utiliser au mieux? Animateur Jean-Christophe GALEAZZI RCF Intervenants Mathieu LLORENS AT INTERNET Patrick BERNARD MILLESIMA Jean-Paul LIEUX DOLIST Marion

Plus en détail

Le Marketing Relationnel par Email

Le Marketing Relationnel par Email 1 Comment améliorer sans peine la qualité de vos contacts, renforcer votre crédibilité Et accroître votre liste!" 2 TABLE DES MATIERES...2 Comment améliorer sans peine la qualité de vos contacts, renforcer

Plus en détail

L IMPACT DES RESEAUX SOCIAUX SUR LES COMPORTEMENTS DES JEUNES CONSOMMATEURS

L IMPACT DES RESEAUX SOCIAUX SUR LES COMPORTEMENTS DES JEUNES CONSOMMATEURS Magdalena Grębosz Jacek Otto Ecole Polytechnique de Lodz, Pologne L IMPACT DES RESEAUX SOCIAUX SUR LES COMPORTEMENTS DES JEUNES CONSOMMATEURS L Introduction L Internet est actuellement le plus grand réseau

Plus en détail

Marketing management CH4 Licence de gestion, Management et gestion des entreprises IUT Valence 2010-2011

Marketing management CH4 Licence de gestion, Management et gestion des entreprises IUT Valence 2010-2011 Marketing management CH4 Licence de gestion, Management et gestion des entreprises IUT Valence 2010-2011 Chapitre 4 La planification : le marketing opérationnel ou marketing-mix Le marché cible est défini,

Plus en détail

Tout ce que vous avez toujours rêvé de savoir sur comment les contenus numériques multiplateformes peuvent rapporter des sous.

Tout ce que vous avez toujours rêvé de savoir sur comment les contenus numériques multiplateformes peuvent rapporter des sous. Tout ce que vous avez toujours rêvé de savoir sur comment les contenus numériques multiplateformes peuvent rapporter des sous. Le Fonds de la radiodiffusion et des nouveaux médias de Bell a pour mandat

Plus en détail

Business & High Technology

Business & High Technology UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 7 : Customer Relationship Management (CRM) Supply Chain Management (SCM) Sommaire

Plus en détail

Formation de Coach Professionnel (CCP)

Formation de Coach Professionnel (CCP) Formation de Coach Professionnel (CCP) Accompagner avec le cœur, en devenant coach PNL Depuis déjà une trentaine dʼannées, la discipline de la PNL a mené au développement de différents outils qui trouvent

Plus en détail

Réseaux sociaux et recrutement Qu en est-il de leur utilisation et de leur rentabilité? Rapport 2010

Réseaux sociaux et recrutement Qu en est-il de leur utilisation et de leur rentabilité? Rapport 2010 Les réseaux sociaux sont-ils rentables en matière de recrutement? Une étude paneuropéenne de StepStone Réseaux sociaux et recrutement Qu en est-il de leur utilisation et de leur rentabilité? Rapport 2010

Plus en détail

Découvrez La Formule Magique Pour Gagner De L argent Sur Internet

Découvrez La Formule Magique Pour Gagner De L argent Sur Internet Découvrez La Formule Magique Pour Gagner De L argent Sur Internet De VOTRE NOM votre-site.com Licence Licence Droit De Revente Maître : [OUI] Vendre le ebook en version PDF (minimum 17 euros) [OUI] Vendre

Plus en détail

Fiche métier : Le Community Manager

Fiche métier : Le Community Manager Fiche métier : Le Community Manager Le métier de Community Manager, en quoi cela consiste? 1) Un métier neuf La notion de community management étant relativement récente, il n en existe pas de véritable

Plus en détail

Synthπse des travaux. 3 es Rencontres parlementaires sur la Santé au travail Le bien - etre au travail, un défi dans la crise. Mercredi 10 avril 2013

Synthπse des travaux. 3 es Rencontres parlementaires sur la Santé au travail Le bien - etre au travail, un défi dans la crise. Mercredi 10 avril 2013 Synthπse des travaux 3 es Rencontres parlementaires sur la Santé au travail Le bien - etre au travail, un défi dans la crise Mercredi 10 avril 2013 Maison de la Chimie Présidées par Régis Juanico, député

Plus en détail

Votre guide 2013 pour la gestion des déplacements et frais professionnels

Votre guide 2013 pour la gestion des déplacements et frais professionnels Votre guide 2013 pour la gestion des déplacements et frais professionnels La majorité des organisations comptent sur les voyages d affaires pour réaliser leurs objectifs opérationnels, qu il s agisse de

Plus en détail

La mobilisation des employés: importance et facteurs clés de succès. Conférence IGF 25 mars 2015

La mobilisation des employés: importance et facteurs clés de succès. Conférence IGF 25 mars 2015 La mobilisation des employés: importance et facteurs clés de succès Conférence IGF 25 mars 2015 Ce dont je vais vous parler L importance de la mobilisation Notre rôle comme gestionnaire Le parcours de

Plus en détail

LES ENTREPRISES MÉCÈNES DU FESTIVAL DE MUSIQUE À MAGUELONE

LES ENTREPRISES MÉCÈNES DU FESTIVAL DE MUSIQUE À MAGUELONE La Belle Maguelone LES ENTREPRISES MÉCÈNES DU FESTIVAL DE MUSIQUE À MAGUELONE sommaire Édito page 2 Le Festival de musique à Maguelone page 3 Le Festival de musique en images page 4 Les activités autour

Plus en détail

STATISTIQUES 2014 APPLICATION MOBILE

STATISTIQUES 2014 APPLICATION MOBILE STATISTIQUES 2014 APPLICATION MOBILE NESTOR TOURISME AU QUÉBEC Application mobile MÉTHODOLOGIE Les statistiques d utilisation de l application mobile Nestor Tourisme au Québec reposent sur la technologie

Plus en détail

Société de Développement de Solutions Informatiques

Société de Développement de Solutions Informatiques Making Great Software Development Société de Développement de Solutions Informatiques OFFRE DE SERVICE Site Web > Logiciels > E-marketing > Conception & Design graphique 27, Lotissement Djillali Bounaama,

Plus en détail

Lisez ATTENTIVEMENT ce qui suit, votre avenir financier en dépend grandement...

Lisez ATTENTIVEMENT ce qui suit, votre avenir financier en dépend grandement... Bonjour, Maintenant que vous avez compris que le principe d'unkube était de pouvoir vous créer le réseau virtuel le plus gros possible avant que la phase d'incubation ne soit terminée, voyons COMMENT ce

Plus en détail

Programme de formations Webmarketing & Réseaux sociaux

Programme de formations Webmarketing & Réseaux sociaux Programme de formations Webmarketing & Réseaux sociaux La Team Web Organisme de formation enregistré sous le numéro 91 34 08306 34 La Team Web SAS au capital de 10 000 8 rue de la Mairie / 34120 Lézignan

Plus en détail

Réseaux sociaux et recrutement : Quand, Pourquoi, Comment? présentation : Patrick Debray tél 079 212 27 80 info@dmd.ch

Réseaux sociaux et recrutement : Quand, Pourquoi, Comment? présentation : Patrick Debray tél 079 212 27 80 info@dmd.ch Réseaux sociaux et recrutement : Quand, Pourquoi, Comment? présentation : Patrick Debray tél 079 212 27 80 info@dmd.ch Les réseaux sociaux 2003 leur apparition 2010 leur essor quelques chiffres Réseaux

Plus en détail