Résultats d Etude. L étude de marché. Résultats d Etude. Testez la fiabilité de votre projet. Juin N 1674 : Transactions Paypal

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1 Résultats d Etude N 1674 : Transactions Paypal L étude de marché Testez la fiabilité de votre projet 1

2 Sommaire : Introduction... 3 Synthèse... 5 PAGE 3 :... 6 Question 3/ Quel(s) type(s) de vente(s) réalisez-vous grâce à PayPal?... 6 Question 4/ Quel volume de vente effectuez-vous sur PayPal chaque mois?... 8 Question 5/ Quelles fonctionnalités de PayPal utilisez-vous le plus fréquemment?...10 PAGE 4 :...12 Question 6/ Classez par ordre de préférence les 3 avantages de PayPal...12 Question 7/ Classez les 3 défauts les plus contraignants de PayPal...13 PROFIL DES REPONDANTS :...14 Quel est votre sexe?...14 Quel est votre âge?...15 Quelle est votre catégorie socioprofessionnelle?...16 Quel est votre code postal de résidence?...17 Annexe...18 Méthodologie de Calcul du Khi²

3 Introduction Objectifs de l étude Etude de marché menée auprès de professionnels utilisant PayPal pour leurs transactions commerciales. Le sondage a pour objectifs de : - Connaître l'utilisation de PayPal que font les professionnels, - Déterminer les avantages et inconvénients de PayPal. Méthodologie Le questionnaire a été auto-administré en ligne (sur Internet) sur les sites : - Pipeul ( - AvisPanel ( L échantillon est composé de 101 Travailleurs indépendants (dont auto-entrepreneurs), utilisant Paypal pour encaisser des transactions professionnelles, résidant en France. L administration du questionnaire a été effectuée en. Rapport Le rapport présente l ensemble des résultats de l étude à travers: - les tris à plat: ils présentent les effectifs et pourcentages sous la forme de tableaux et graphiques - Les tris croisés: ils analysent les corrélations pouvant exister entre deux variables. Le test de contingence du Khi² a pour objectif de vérifier l existence de ce lien d association. Il indique, de manière objective, si une telle relation observée «à l œil» est le reflet d une réalité ou du hasard. Il permet de déceler une association mais il ne donne ni le sens ni l intensité de cette relation - la synthèse. 3

4 Les deux premières questions de l enquête avaient pour but de filtrer du questionnaire les répondants ne correspondant pas au profil recherché pour cette étude. Les questions filtres (Question 1 en PAGE 1 et Question 2 en PAGE 2) étaient les suivantes : Quel est votre statut professionnel? (Plusieurs réponses possibles) Objectif : filtrer du questionnaire les répondants n étant pas chef d entreprise, artisan, commerçant ou auto entrepreneur. Effectifs Fréquence Chef d entreprise 35 35% Artisan 11 11% Commerçant 10 10% Auto entrepreneur 45 45% Salarié 20 20% Inactif 0 0% Autre 0 0% TOTAL 101 Question 2/7 Dans le cadre de votre activité commerciale / professionnelle, quels modes de paiement acceptez-vous? (Plusieurs réponses possibles) Objectif : filtrer du questionnaire les répondants n utilisant pas Paypal pour leurs transactions Effectifs Fréquence Carte bancaire 42 42% Chèque 77 76% Espèce 53 52% PayPal % Virement 75 74% Autre mode de paiement 2 2% TOTAL 101 4

5 Synthèse Disponible dans la Formule Intégrale 5

6 PAGE 3 : Ensemble des répondants «Bon profil». Nous allons désormais parler des règlements PayPal utilisés pour vos transactions commerciales Question 3/7 Quel(s) type(s) de vente(s) réalisez-vous grâce à PayPal? (Plusieurs réponses possibles) Effectifs Fréquence Produits et articles 72 71% Prestations de service 40 40% Billetterie 11 11% Donations 9 9% Abonnements 14 14% Autre 2 2% TOTAL 101 Graphique Disponible dans les Formules : Essentielle, Confort et Intégrale 6

7 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Produits et articles Prestations de service Billetterie Disponibles dans les Donations Formules Confort et Intégrale Abonnements Autre TOTAL Khi2=2.59, ddl=5, p < 0.9 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 25 à 34 ans De 35 à 44 ans 45 ans et plus Produits et articles Prestations de service Billetterie Disponibles dans les Donations Formules Confort et Intégrale Abonnements Autre TOTAL Khi2=9.95, ddl=10, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Analyse des réponses en fonction de l'uda des interviewés Ile De Nord France Ouest Nord Est Sud Ouest Sud Est Produits et articles Prestations de service Billetterie Disponibles dans les Donations Formules Confort et Intégrale Abonnements Autre TOTAL Khi2=16.68, ddl=20, p < 0.9 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) 7

8 Question 4/7 Quel volume de vente effectuez-vous sur PayPal chaque mois? Effectifs Fréquence Inférieur à par mois 76 75% Entre et par mois 17 17% Entre et par mois 3 3% Entre et par mois 4 4% Supérieur à par mois 1 1% TOTAL % Graphique Disponible dans les Formules : Essentielle, Confort et Intégrale 8

9 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Inférieur à par mois Entre et par mois Entre et par mois Disponibles dans les Entre et par mois Formules Confort et Intégrale Supérieur à par mois TOTAL Khi2=3.46, ddl=4, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 25 à 34 ans De 35 à 44 ans 45 ans et plus Inférieur à par mois Entre et par mois Entre et par mois Disponibles dans les Entre et par mois Formules Confort et Intégrale Supérieur à par mois TOTAL Khi2=6.87, ddl=8, p < 0.9 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Analyse des réponses en fonction de l'uda des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est Inférieur à par mois Entre et par mois Entre et par mois Disponibles dans les Entre et par mois Formules Confort et Intégrale Supérieur à par mois TOTAL Khi2=8.13, ddl=16, p < 0.95 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) 9

10 Question 5/7 Quelles fonctionnalités de PayPal utilisez-vous le plus fréquemment? (Plusieurs réponses possibles) Effectifs Fréquence Demande de paiement et envoi de facture 55 54% Bouton de paiement sur votre site web 36 36% Panier d achats en ligne 40 40% Intégration avec Prestashop ou Magento 11 11% PayPal e-terminal 14 14% Autre(s) fonctionnalité(s) 0 0% Je n utilise aucune de ces fonctionnalités 20 20% TOTAL 101 Graphique Disponible dans les Formules : Essentielle, Confort et Intégrale 10

11 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Demande de paiement et envoi de facture Bouton de paiement sur votre site web Panier d achats en ligne Intégration avec Prestashop ou Magento Disponibles dans les PayPal e-terminal Formules Confort et Intégrale Autre(s) fonctionnalité(s) Je n utilise aucune de ces fonctionnalités TOTAL Khi2=2.72, ddl=6, p < 0.9 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 25 à 34 ans De 35 à 44 ans 45 ans et plus Demande de paiement et envoi de facture Bouton de paiement sur votre site web Panier d achats en ligne Intégration avec Prestashop ou Magento Disponibles dans les PayPal e-terminal Formules Confort et Intégrale Autre(s) fonctionnalité(s) Je n utilise aucune de ces fonctionnalités TOTAL Khi2=8.61, ddl=12, p < 0.9 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Analyse des réponses en fonction de l'uda des interviewés Ile De Nord France Ouest Demande de paiement et envoi de facture Nord Est Sud Ouest Sud Est Bouton de paiement sur votre site web Panier d achats en ligne Intégration avec Prestashop ou Magento Disponibles dans les PayPal e-terminal Formules Confort et Intégrale Autre(s) fonctionnalité(s) Je n utilise aucune de ces fonctionnalités TOTAL Khi2=25.24, ddl=24, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) 11

12 PAGE 4 : Ensemble des répondants «Bon profil». Question 6/7 Classez par ordre de préférence les 3 avantages de PayPal Eff Eff Eff % % (R1) (R2) (R3) % Simplicité d inscription 45 45% 17 17% 22 22% Rapidité d intégration technique 17 17% 29 29% 29 29% Pas besoin de contrat VAD avec une banque 24 24% 28 28% 23 23% Frais de transactions variables (pas de frais mensuels) 12 12% 23 23% 17 17% Fonctionne avec Prestashop, Magento ou Wordpress 3 3% 4 4% 10 10% TOTAL Rang Moyen Fonctionne avec Prestashop, Magento ou Wordpress 0,41 Frais de transactions variables (pas de frais mensuels) 1,08 Simplicité d inscription 1,44 Pas besoin de contrat VAD avec une banque 1,48 Rapidité d intégration technique 1,60 12

13 Question 7/7 Classez les 3 défauts les plus contraignants de PayPal Eff Eff Eff % % (R1) (R2) (R3) % Service client peu réactif 6 6% 7 7% 11 11% Frais de transaction trop élevés 25 25% 19 19% 13 13% Sécurité des paiements / risque de fraude 15 15% 11 11% 15 15% Complexité technique pour intégrer le bouton de paiement 5 5% 10 10% 9 9% Complexité du portail de gestion de compte 4 4% 2 2% 12 12% Blocage des fonds / délais de virement 10 10% 15 15% 13 13% Le client final doit avoir un compte PayPal ou remplir un formulaire compliqué 27 27% 22 22% 15 15% Le client est redirigé sur une page de paiement PayPal hors de mon site 9 9% 15 15% 13 13% Autre 0 0% 0 0% 0 0% TOTAL Rang Moyen Autre 0,00 Complexité du portail de gestion de compte 0,44 Complexité technique pour intégrer le bouton de paiement 0,51 Service client peu réactif 0,52 Le client est redirigé sur une page de paiement PayPal hors de mon site 0,77 Blocage des fonds / délais de virement 0,78 Sécurité des paiements / risque de fraude 0,81 Frais de transaction trop élevés 1,01 Le client final doit avoir un compte PayPal ou remplir un formulaire compliqué 1,15 13

14 PROFIL DES REPONDANTS : Quel est votre sexe? Effectifs Fréquence Homme 37 37% Femme 64 63% TOTAL % Graphique Disponible dans les Formules : Essentielle, Confort et Intégrale 14

15 Quel est votre âge? Effectifs Fréquence De 25 à 34 ans 42 42% De 35 à 44 ans 32 32% 45 ans et plus 27 27% TOTAL % Graphique Disponible dans les Formules : Essentielle, Confort et Intégrale 15

16 Quelle est votre catégorie socioprofessionnelle? c Effectifs Fréquence Agriculteur 0 0% Artisan 11 11% Commerçant 10 10% Chef d'entreprise 35 35% Profession Libérale 10 10% Cadre ou profession intellectuelle supérieure 4 4% Profession intermédiaire 1 1% Employé 25 25% Ouvrier 2 2% Retraité 0 0% Demandeur d'emploi 1 1% Homme ou Femme au foyer 1 1% Etudiant, lycéen 0 0% Autre 1 1% TOTAL % 16

17 Quel est votre code postal de résidence? Effectifs Fréquence Ile De France 23 23% Nord Ouest 11 11% Nord Est 31 31% Sud Ouest 13 13% Sud Est 23 23% TOTAL % 17

18 Annexe Méthodologie de Calcul du Khi² Test de Contingence Exemple de l Etude N Boutique dédiée à la cuisine 18

19 Question 1/15 Aimez-vous cuisiner? Effectifs Fréquence Beaucoup % Plutôt % Un peu % Pas du tout % TOTAL % Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Beaucoup 26% 37% Plutôt 28% 32% Un peu 25% 21% Pas du tout 21% 9% TOTAL 100% 100% Khi2=97.52, ddl=3, p < (Très significatif) : cf. explications ci-dessous Quel est votre sexe? Effectifs Fréquence Homme % Femme % TOTAL % 19

20 Calcul du Khi² : Effectifs observés Nombre total de répondants. Homme Femme Total Beaucoup 194* 1083* 1277* Plutôt Un peu Pas du tout TOTAL * Lecture : 194 Hommes et 1083 Femmes ont coché l item «Beaucoup», soit 1277 répondants au total. Effectifs Théoriques Homme Femme Total Beaucoup 260* Plutôt Un peu Pas du tout TOTAL * Calcul (à partir des effectifs observés) : [Total en ligne (1277) * Total en colonne (744)] / [Nombre total d observations (3650)] Soit : (1277 * 744) / 3650 =

21 Ecarts à l indépendance Indicateur du Khi². Homme Femme Total Beaucoup 17* 4 21 Plutôt Un peu Pas du tout TOTAL * * Calcul de l indicateur du khi2 : [Effectifs observés (194) Effectifs théoriques (260)] * [Effectifs observés (194) Effectifs théoriques (260)] / [Effectifs théoriques (260)] Soit ( ) * ( ) / 260 = 17 Indicateur du Khi² = 98 (Total en ligne ou Total en colonne) Degré de liberté (ddl) Calcul du ddl : (Nombre de lignes 1) * (Nombre de colonnes 1) Soit (4-1) * (2-1) = 3 21

22 Table du Khi² ddl = 3 Lecture : pour ddl = 3 et p = 0.001, l indicateur du Khi2 = 16,2662 p correspondant à la marge d erreur (si p = 0,001, la marge d erreur est de 0,1% et le test est donc fiable à 99,9%). Avec indicateur du Khi² = 98, on a p < (car 98 > 16,2662) 22

23 Dans notre cas, la marge d erreur est inférieure à 0,1% (p < 0.001), car la valeur maximale de l indicateur du Khi² dans la table (pour ddl = 3) est de 16,2662 (cf dans la table du Khi² : colonne p = 0.001). 98 étant supérieur à 16,2662, p est inférieur à La marge d erreur étant inférieure à 0,1% (p < 0.001), le test du Khi² est très significatif Ainsi : Khi2=97.52 (arrondi à 98 dans le calcul 23