Baromètre 2015 du paiement online

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Baromètre 2015 du paiement online"

Transcription

1 Janvier 2015 En collaboration avec En collaboration avec 1

2 Sommaire 1. Méthodologie 3 2. Grandes tendances identifiées 5 3. Introduction : le paiement en ligne en quelques chiffres 7 4. Typologie et comparatif des solutions de paiement CB en ligne 9 5. Etat des lieux 2015 du paiement en ligne Nombre et nature des moyens de paiement 5.2. Paiement fractionné dans le temps 5.3. Ergonomie 5.4. Sécurité et rassurance 5.5. Synthèse de l état des lieux Conclusion : de la nécessité d une solution sur-mesure Annexes 35 En collaboration avec 2

3 1. Méthodologie En collaboration avec 3

4 Méthodologie Ce baromètre propose un état des lieux des outils de paiement disponibles sur un échantillon de sites e-commerce au second semestre L échantillon est constitué de 174 sites e-commerce, à la taille et au volume d affaires variables. Les sites sont regroupés selon 5 principaux secteurs : Loisirs/Culture/High Tech Tourisme/Voyage Mode/Habillement Maison/Décoration Services L objectif est d identifier l ensemble des tendances qui régissent ce marché et de proposer un aperçu des méthodes de paiement en ligne les plus utilisées afin d en dégager des best practices. La totalité des sites étudiés propose, a minima, le paiement par carte bancaire (CB), c est pourquoi la première partie du baromètre est exclusivement consacrée au paiement CB. En collaboration avec 4

5 2. Grandes tendances identifiées En collaboration avec 5

6 La stratégie de paiement des e-commerçants diverge selon leur secteur et leurs caractéristiques propres Au cours de notre étude, nous avons identifié un certain nombre de tendances parmi lesquelles : La nature et le nombre des moyens de paiement en ligne proposés varient selon les secteurs afin de répondre à des besoins clients différents. Les secteurs Loisirs/Culture/High Tech et Maison/Décoration multiplient les possibilités de paiement (> 3 en moyenne), Le secteur Tourisme/Voyage propose quasi systématiquement Amex (American Express) pour effectuer des transactions. Les pratiques divergent d un secteur à l autre selon 3 grands axes : Les facilités de paiement : seuls 20% des sites étudiés proposent le paiement en plusieurs fois sans frais, et 16% proposent une offre de crédit à la consommation. L ergonomie : le secteur Tourisme/Voyage se positionne en leader avec un recours fréquent à l adaptation graphique (direct link) et au one page checkout. C est dans le secteur Mode/Habillement que le paiement one-click est le plus utilisé. La rassurance : Le secteur Tourisme/Voyage propose quasi systématiquement le rappel panier et la mise en avant d un contact support; en revanche, le secteur Loisirs/Culture/High Tech préfère communiquer activement sur le 3D Secure. En collaboration avec 6

7 3. Introduction : le paiement en ligne en quelques chiffres En collaboration avec 7

8 Introduction : le paiement en ligne en quelques chiffres Performance 21% 79% 79% des sites marchands comptent moins de 100 transactions par mois Évolution du panier moyen Comportement 30% 16 à 30% des internautes sur la 70% page de paiement ne finalisent pas leur achat 41% 59% 59% abandonnent la transaction si leur méthode de paiement favorite n est pas proposée le montant moyen d une transaction frauduleuse 67% 33% 33% des fraudes à la carte bancaire sont faites en ligne Sécurité 50 0 Sources : JDN, FEVAD, Fia-net, UFC que choisir, LKconseil, Vouchercloud En collaboration avec 8

9 4. Typologie et comparatif des solutions de paiement CB en ligne En collaboration avec 9

10 Le fonctionnement général du paiement CB Tout comme le paiement traditionnel, le paiement en ligne par CB, se décompose en plusieurs étapes : Le client souhaite régler ses achats sur un site e-commerce. Il choisit, à la fin du parcours d achat, de régler son panier par carte bancaire (CB). L e-commerçant adresse une requête à la passerelle de paiement (appelée couramment «prestataire de service de paiement» ou PSP). Le PSP ouvre une page sécurisée où le client pourra saisir ses coordonnées bancaires (TPE virtuel). Le PSP en tant qu intermédiaire technique remet la transaction à la banque acquéreur La banque acquéreur demande une autorisation à la banque émetteur La banque émetteur autorise le paiement (ou non) et fait parvenir sa réponse à la banque acquéreur. Celle-ci fait part, à son tour, du résultat de la transaction au PSP La banque acquéreur traite le paiement accepté avec le système bancaire et remet les fonds sur le compte bancaire du commerçant En collaboration avec 10

11 Typologie des solutions de paiement CB pour l e-commerçant On distingue actuellement 3 grands types d offres sur le marché permettant à l e-commerçant d intégrer un système de paiement CB sur son site e-commerce : Une seule entité : ETABLISSEMENT ACQUEREUR + PSP I. Banque traditionnelle et PSP en marque blanche La banque du e-commerçant ouvre un contrat VAD et propose l utilisation d un PSP en marque blanche permettant un encaissement CB via un formulaire simple. II. Etablissement acquéreur et PSP intégré Les établissements de paiement spécialisés en e-commerce accompagnent leurs clients sur l ensemble de la chaine du paiement (ouverture contrat VAD, mise en place technique, outils marketing, gestion de la fraude ) Deux entités séparées : ETABLISSEMENT ACQUEREUR et PSP III. Banque traditionnelle et PSP séparé L e-commerçant souscrit à un contrat VAD dans une banque traditionnelle et souscrit, en parallèle, à un PSP indépendant de sa banque qui l accompagnera sur la mise en place technique, les outils marketing, la gestion de la fraude En collaboration avec 11

12 5. Etat des lieux en 2015 du paiement en ligne En collaboration avec 12

13 1. Nombre et nature des moyens de paiement En collaboration avec 13

14 Le nombre de moyens de paiement proposés varie sensiblement selon le secteur 2,9 moyens de paiement C est la moyenne, tous secteurs confondus, du nombre de moyens de paiement proposés sur les sites e- commerce étudiés Nombre de moyens de paiement proposés en moyenne par site selon le secteur d activité Tourisme / Voyage 2,4 9% des sites étudiés, tous secteurs confondus, ne proposent qu un seul moyen de paiement 28% 2% 41% 9% 20% Services Mode / Habillement Maison / Décoration 2,8 2,9 3,1 1 moyen de paiement 2 moyens de paiement 3 moyens de paiement 4 moyens de paiement 5 moyens de paiement Loisirs / Culture / High Tech 3,3 En collaboration avec 14

15 Un mix de moyens de paiement différent selon les secteurs On constate des disparités significatives par secteur dans la nature des moyens de paiement proposés On explique ces disparités par des différences structurelles entre les secteurs étudiés Taux de proposition par secteur 79% 79% 78% 79% 82% 69% 68% Ainsi, 2/3 des sites des secteurs Tourisme/Voyage et Services acceptent la carte American Express, elle est nettement moins proposée par les autres secteurs 57% 57% 54% 41% Presque 8 sites sur 10 acceptent un moyen de paiement alternatif dans les trois secteurs Loisirs, Mode et Maison 30% 38% 31% Les paiements non-synchrones sont particulièrement acceptés dans les secteurs Maison et Loisirs, avec 8 sites sur 10 qui les utilisent 17% Enfin, sans surprise, 100% des sites étudiés acceptent le paiement par CB Amex Total Tourisme/Voyage Total Loisirs / Culture / High Tech Total Maison / Décoration Paiement Paiement alternatif alternatif (Paypal, (Paypal, Buyster ou Kwixo ) Kwixo) Total Services Paiements non-sychrones (Chèques, virements, etc.) Total Mode/Habillement En collaboration avec 15

16 2. Les offres de paiement fractionné dans le temps En collaboration avec 16

17 Le fractionnement du paiement : de grandes disparités selon les secteurs Il est important de distinguer le paiement en plusieurs fois et le crédit à la consommation : Le paiement en plusieurs fois permet d éviter au client le recours à un crédit ainsi que des contraintes administratives. L e-commerçant doit cependant assumer l avance de trésorerie et les risques de non-recouvrement. Le crédit à la consommation est proposé via un partenariat avec un organisme de crédit (Cetelem, Sofinco, Cofinoga ). Le client souscrit à un crédit auprès de l organisme tiers à la fin du parcours d achat, ce qui impose un processus rallongé de plusieurs étapes et un accord de l organisme pouvant prendre plusieurs jours. 20% des sites étudiés, tous secteurs confondus, proposent le paiement en plusieurs fois. 41% Offres de paiement fractionné par secteur 45% 42% 16% des sites étudiés, tous secteurs confondus, proposent une offre de crédit à la consommation. 31% L étude par secteur révèle encore une fois de grandes disparités : 21% 18% 45% du secteur Loisirs/Culture/High-Tech propose le paiement en plusieurs fois et 42% une offre de crédit à la consommation 12% 0% 7% 3% A contrario, seuls 7% des e-commerçants du secteur Services proposent le crédit à la consommation Tourisme / Voyage Services Loisirs / Culture / High Tech Mode / Habillement Paiement en plusieurs fois sans frais Maison / Décoration Offre de crédit à la consommation En collaboration avec 17

18 3. L ergonomie de la cinématique de paiement En collaboration avec 18

19 Seul un e-commerçant sur deux a une cinématique de paiement harmonisée avec sa propre charte graphique La personnalisation totale de la cinématique de paiement permet de garder une cohérence avec la charte graphique originelle du site. Cette fonctionnalité est déterminante pour l expérience utilisateur lors du processus d achat, dernière étape du processus d achat (checkout process). 51% des sites étudiés, tous secteurs confondus, ont personnalisé totalement ou partiellement leur page de paiement. Taux de mise en place d une cinématique de paiement personnalisée par secteur 79% Les disparités constatées selon les secteurs ne peuvent plus, cette fois, s expliquer par des différences structurelles : 79% des e-commerçants du secteur Tourisme/Voyage ont adopté une page de paiement personnalisée. 61% 42% 51% 31% 69% des e-commerçants du secteur Maison/Décoration affichent la page de paiement standard de leur solution de paiement. Tourisme / Voyage Loisirs / Culture / High Tech Maison / Décoration Services Mode / Habilllement En collaboration avec 19

20 La mise en place d un bouton annuler/modifier/retour est une pratique courante pour la plupart des secteurs étudiés La présence d un bouton d annulation/modification permet d accompagner le client dans sa modification de commande (ajout ou modification d un produit, modification de ses adresses ou choix de livraison, etc ). Sans pour autant le mettre en valeur, sa simple présence est indispensable pour optimiser l expérience utilisateur. Taux de mise en place d un bouton annuler/modifier par secteur 75% des sites étudiés, tous secteurs confondus, ont mis en place un bouton annuler/modifier/retour. 61% 79% 82% 87% Cette bonne performance est relativement bien répartie entre les secteurs, malgré quelques disparités : 52% 9 sites sur 10 du secteur Maison/Décoration ont opté pour la mise en place de ce bouton. On remarque que seulement 52% des marchands du secteur Tourisme/Voyage ont mis en place un bouton annuler/modifier/retour. Tourisme/Voyage Loisirs/Culture/High-Tech Maison/Décoration Services Mode/Habillement En collaboration avec 20

21 Un tiers des e-commerçants étudiés pratiquent le rappel panier Le rappel panier consiste en l affichage détaillé du contenu du panier lors du paiement. Cette pratique permet de rassurer le client sur les achats et les options (livraison, emballage cadeau ) qu il a choisi et qu il va payer. Un tiers des sites étudiés, tous secteurs confondus, ont mis en place le rappel panier lors du paiement. On constate pour le rappel panier de très grandes disparités selon les secteurs : 83% Taux de mise en place du rappel du panier par secteur Ainsi le secteur Tourisme/Voyage a un très fort taux de mise en place : plus de 8 sites sur 10 du secteur pratiquent le rappel panier. 50% La moitié des sites de services étudiés ont mis en place le rappel panier. 12% 21% 18% Le secteur Loisirs/Culture/High-Tech n utilise que très peu le rappel panier : seulement 12% des marchands l ont mis en place sur leur site e- commerce. Tourisme / Voyage Loisirs / Culture / High Tech Maison / Décoration Services Mode / Habilllement En collaboration avec 21

22 Le contact support n est pas encore un réflexe chez tous les e-commerçants La mise en avant d un contact support dans la cinématique de paiement permet à un client de communiquer avec un conseiller du marchand, ceci permettant d accompagner au mieux l acte d achat. Cette pratique constitue pour des raisons évidentes une best practice en matière de sécurité et de rassurance Taux de mise en place d'un contact support 35% des sites étudiés, tous secteurs confondus, mettent en avant un contact support. 62% Comme pour le rappel panier, on constate d importantes disparités dans les taux de mise en place par secteur : 18% 42% 31% 27% 62% des marchands du secteur Tourisme/Voyage proposent de contacter le support lors du paiement. Seulement 18% des marchands du secteur Services proposent un support lors du paiement. Tourisme / Voyage Loisirs / Culture / High Tech Maison / Décoration Services Mode / Habilllement En collaboration avec 22

23 Le paiement one-click n est encore que très peu utilisé malgré l avantage comparatif qu il apporte Le paiement one-click donne la possibilité aux clients du marchand de faire enregistrer leurs coordonnées bancaires de façon sécurisée, chez un prestataire de paiement certifié PCI-DSS, lors de leur première commande pour ne plus avoir à les ressaisir lors d'achats ultérieurs. Taux de mise en place du paiement one-click par secteur 31% 14% des sites étudiés, tous secteurs confondus, proposent le paiement one-click : Le one-click est particulièrement utilisé lorsque les achats sur le site e-commerce sont récurrents. 18% 15% De fortes disparités ont été constatées selon les secteurs : 3% 2% 31% des marchands du secteur Mode/Habillement proposent le paiement oneclick Tourisme / Voyage Loisirs / Culture / High Tech Maison / Décoration Services Mode / Habilllement A l inverse, dans le secteur Maison/Décoration ou le Tourisme/Voyage, très peu de marchands proposent le one-click. En collaboration avec 23

24 Le one-page checkout reste extrêmement peu utilisé en France Avec le one-page checkout, tout le processus de finalisation de commande (rappel du contenu du panier, réductions éventuelles, choix du type de livraison, choix du mode de paiement et paiement) se fait sur une seule et unique page. Il fluidifie le parcours d'achat en réduisant le nombre d'étapes entre la mise en place du produit dans le panier et le paiement. Il permet donc une meilleure expérience client. Seulement 6% des sites étudiés, tous secteurs confondus, ont adopté le one-page checkout : Taux de mise en place du one-page checkout par secteur C est le secteur Tourisme/Voyage qui a le meilleur taux de mise en œuvre avec 17% des sites étudiés. 17% 97% des e-commerçants appartenant au secteur Loisirs/Culture/High-Tech, Mode habillement et Maison/décoration n ont aujourd hui pas fait le choix du one-page checkout. 7% 2% 3% 4% Tourisme / Voyage Loisirs / Culture / High Tech Maison / Décoration Services Mode / Habilllement En collaboration avec 24

25 La notification détaillée d erreurs sur la page paiement est une pratique courante La notification d une erreur dans un champ de saisie consiste à notifier précisément le champ qui n a pas été ou mal renseigné. Sans notification précise du champ, un simple message d erreur dans le processus est précisé sans que l internaute ne sache quels sont les éléments à corriger. 78% des sites étudiés, tous secteurs confondus, notifient précisément les erreurs de saisie. Taux de mise en place de la notification détaillée lors d une erreur sur la page de paiement Ce résultat est d autant plus satisfaisant qu il est relativement bien distribué selon les secteurs : 93% 86% Seul le secteur Mode/Habillement a un taux de mise en place inférieur à 70%, 73% 69% 76% Le secteur le plus performant est le Tourisme/Voyage, avec 93% de mise en place. Évolution possible des notifications : En cas d échec d une transaction, préciser au client une solution alternative lui permettant de régler son achat (exemple: lorsque le plafond de carte est dépassé, on me suggère d utiliser une autre CB ) Tourisme / Voyage Loisirs / Culture / High Tech Maison / Décoration Services Mode / Habilllement En collaboration avec 25

26 4. Quelle communication autour de la sécurité? En collaboration avec 26

27 L explication CVV et l affichage de logos partenaires sont quasi-systématiques Le CVV (pour Card Verification Value) désigne les trois derniers chiffres présents au dos d une carte de paiement. < L explication CVV permet d abord d expliciter clairement quelle donnée est demandée et donc de réduire les erreurs formulaires, mais aussi de rassurer l utilisateur face à une requête pouvant être ressentie comme particulièrement intrusive. 3% 97% Avec explication CVV Sans explication CVV La quasi-totalité (97%) des sites étudiés, tous secteurs confondus, incluent une explication CVV dans leur page paiement : Cela fait de l explication CVV une best practice incontournable pour tout site e-commerce. La présence de logos partenaires, notamment bancaires (MasterCard, Visa, Carte Bleue, etc.) est un gage de rassurance pour le client. La grande majorité (88%) des sites étudiés, tous secteurs confondus, incluent des logos partenaires dans leur page paiement : Là aussi, cela fait de l affichage de logos partenaires une best practice incontournable pour tout site e-commerce. 12% 88% Avec logos partenaires Sans logos partenaires En collaboration avec 27

28 La communication sur le système 3D Secure est assez rare, sauf dans le secteur Loisirs/Culture/High-Tech Le 3D Secure est un système d authentification fort ayant pour objectif de diminuer les risques de fraude. La banque va vérifier l identité du porteur de la carte, via le 3DSecure en demandant un numéro de confirmation envoyé par sms, une date de naissance, un code aléatoire, Le 3DS apporte une garantie de paiement au marchand (sur les cartes grand public) mais complexifie la finalisation de la commande et impacte fortement le taux de conversion (perte d environ 40%). Communiquer sur la mise en place du 3Dsecure permet de dissuader une partie des fraudeurs. Taux de mise en place d éléments de communication sur 3D Secure par secteur 13% des sites étudiés, tous secteurs confondus, communiquent sur le 3D Secure : 33% C est le secteur Loisirs/Culture/High-Tech qui a le meilleur taux de mise en place avec un tiers des sites étudiés communiquant sur le 3D Secure. 10% 7% 5% 9% Tous les autres secteurs plafonnent à 10%, avec, en dernière place, le secteur Mode/Habillement (5% seulement). Tourisme / Voyage Loisirs / Culture / High Tech Maison / Décoration Services Mode / Habilllement En collaboration avec 28

29 5. Synthèse de l état des lieux En collaboration avec 29

30 Synthèse des best practices observées Nombre et nature des moyens de paiement proposés Outre les best practices principales déjà mentionnées, nous listons ici d autres best practices plus ou moins courantes rencontrées lors de l analyse : Moyenne du nombre de moyen de paiement proposés Aménagement de paiement dans le temps Ergonomie Taux de mise en place tous secteurs confondus Adaptation graphique 51% Paiement one-click 14% One-page Checkout 6% Bouton annuler/modifier/retour 75% Rassurance/Sécurité 2,9 Taux de mise en place tous secteurs confondus Paiement en plusieurs fois 20% Crédit à la consommation 16% Taux de mise en place tous secteurs confondus Communication 3D Secure 13% Rappel Panier 33% Contact Support 35% Erreurs formulaires 78% Explication CVV 97% Présence de logos partenaires 88% Traitement des échecs de paiement Présentation au client de la cause de l échec directement depuis le formulaire Proposition immédiate d une solution alternative suite à l échec depuis le formulaire (ressaisie, utilisation d une autre carte ou d un autre moyen de paiement, etc..) En l absence d une finalisation, retargeting par suite à l échec Back office de gestion des paiements Utilisation d outils de réconciliation financière permettant d obtenir en temps réel une vue globale sur le coût des commissions, les remboursements et les impayés (gain de temps) Personnalisation du libellé bancaire (ligne plaque) C est un gage de sérieux, permettant de faire apparaître le nom du site marchand sur le relevé de compte des clients Tracking de la page de paiement et A/B-Testing Nous recommandons le tracking de la page de paiement et un reporting régulier qui permettra une optimisation à court, moyen ou long terme Un A/B-Test bien réalisé permet également une optimisation rapide de la cinématique de paiement En collaboration avec 30

31 Synthèse de l analyse par secteur (1/2) Le secteur Tourisme/Voyage est le secteur qui optimise le mieux sa cinématique de paiement Moyens de paiement restreints mais en accord avec la clientèle Cinématique de paiement optimisée : adaptation graphique, One-page checkout Rappel du panier Service client lors du paiement : contact support Peu d usage du One-click mais peu de pertinence sur les achats non récurrents. Le secteur des Services présente des disparités selon le site e-commerce étudié. Près de 50% des sites intègrent des best-practices en matière de paiement Moyens de paiement en accord avec la clientèle : principalement CB et Amex. Le secteur des Services utilise la fonctionnalité One-click (18%) Le secteur met en place les best practices en termes d adaptation graphique dans près de 61% des cas. 50% des sites ne présentent pas de rappel du panier Peu de paiement en plusieurs fois Peu de mise en avant d un contact avec le support Le secteur Loisirs/Culture/High-Tech propose de nombreux moyens de paiement. Les sites e-commerce de ce secteur sont inégaux dans l optimisation de la conversion à l étape du paiement. Nombreux moyens de paiement Utilisation importante du paiement en plusieurs fois sans frais et du crédit à la consommation Rassurance sur le 3Dsecure pour 1/3 des sites 9 sites sur 10 ne présentent pas un rappel du panier sur la page de paiement De nombreux sites ne comportent pas d adaptation graphique Peu d utilisation du One-click En collaboration avec 31

32 Synthèse de l analyse par secteur (2/2) Une partie importante des sites e-commerce du secteur Maison/Décoration n a pas encore optimisé sa page de paiement Nombreux moyens de paiement (à l exception d Amex) Utilisation du paiement en plusieurs fois sans frais Absence d utilisation de la fonctionnalité One-click Peu de rassurance sur le 3Dsecure Peu de rappel panier Peu de contact support sur la page de paiement Peu d adaptation graphique Une partie importante des sites e-commerce du secteur Mode/Habillement n ont pas encore optimisé leur page de paiement Utilisation importante des moyens de paiement alternatifs Utilisation importante du One-click Peu de sites avec le moyen de paiement Amex ainsi que les paiements non synchrones Peu de sites proposent le paiement en plusieurs fois sans frais Peu de rassurance sur le 3Dsecure Peu de rappel du panier sur la page de paiement En collaboration avec 32

33 6. Conclusion : de la nécessité d une solution sur-mesure En collaboration avec 33

34 Le choix d une solution de paiement est avant tout un choix stratégique La fonction paiement est stratégique pour un marchand. Dernière étape dans le checkout process, elle influence significativement le taux de transformation du site e-commerce. Les outils de gestion de lutte contre la fraude doivent être intelligemment mis en place afin de diminuer le nombre d impayés, et ce, sans altérer la conversion. Chaque solution de paiement a des spécificités qui lui sont propres. Le choix de la «bonne solution de paiement» va donc varier selon les besoins du marchand. L objectif pour un e-commerçant n étant pas de déployer un nombre important de fonctionnalités et de moyens de paiement mais bien de mettre en place des outils en parfaite adéquation avec son activité. Optimiser une stratégie de paiement nécessite donc une approche collaborative entre le e-commerçant et sa solution de paiement afin de déployer une fonction paiement sur mesure et adaptée selon : Le secteur d activité Les produits/services vendus La typologie de la clientèle L origine géographique de l acheteur Les caractéristiques techniques et fonctionnelles du site e-commerce Il convient dès lors de s interroger avant même la mise en place de sa solution de paiement sur les besoins de son entreprise, sur la typologie de ses clients, les best practices de son secteur d activité en matière de paiement, sur sa structure de gestion comptable afin que la solution choisie corresponde aux attentes stratégiques adoptées. 5 Par la suite, des outils de suivi et d optimisation (principalement autour de la conversion et de la lutte contre la fraude) seront utilisés, au besoin, pour une amélioration continue de la cinématique de paiement En collaboration avec 34

35 7. Annexes En collaboration avec 35

36 Panel Étudié Un panel de 174 sites e-commerce a été étudié pour les besoins de ce baromètre. Les 5 secteurs étudiés sont un agrégat des principaux secteurs du e-commerce selon le baromètre FEVAD Médiamatrie / Net Ratings de Juin 2013 : Tourisme / Voyage Services Loisirs / Culture / High Tec Mode / Habillement Maison / Décoration Le spectre de tailles des sites étudiés est assez large, il comporte : Des leaders du e-commerce français Des sites considérés comme challengers Des sites plus confidentiels, souvent présents sur des secteurs de niche En collaboration avec 36

37 Liste des sites étudiés par secteur Voyage/Tourisme Services Loisirs/Culture/High-Tech Mode/Habillement Maison/Décoration Voyage SNCF Voyage Privé edreams Opodo Promovacances Go Voyages Club Med Air France Accor Hotels Easy Jet Château de Versailles Disneyland Paris Pierre et Vacances Center Parcs Nouvelles Frontières Agoda Smartbox Expedia Vol24 Week end desk Capitaine Train Aventureo Thalasseo Skihorizon Leclerc Voyage Pleinvent Msccroisieres Interhome Chateau de Montvillargenne Ticketnet Groupon Raja Wengo Alloresto Photobox Fotolia Florajet mypix Monalbumphoto Francebillet Viagogo Cinémas Gaumont/Pathé Stade de France Billet Reduc Le Moniteur Systran Foto.com TickeTac Obillet Digitick Leetchi Planet Cards Naissance.fr zepass Greenweez smartphoto Carrefour spectacles King Jouet Oxybul Les éditions de Saxe Fnac.com Darty Internity Avenue des jeux LDLC Boulanger But Conrad Cultura Toys 'R' us Pixmania Materiel.net Euronics Cadeaux.com Jouéclub pecheur.com Villatech Sonovente Chapitre.com Maxi Toys Macway Orangemarine Scubaland Woodbrass Runware mytoys.fr Cobrason Gamoniac Mini Planes Dragon Bleu Galeries Lafayette Spartoo Bonprix La Redoute 3 Suisses Zalando Blanche Porte Asos Brandalley Sarenza Comptoir des cotonniers Tati.fr Urban Outfitters Maje lafraise Showroomprive.com Lafuma Célio Jacqueline Riu Lanvin Jerem Patagonia Lepape.com Balsamik Chaussettes natures Teeslog.com Univers-Running Le Dressing des canaillles Frexo Gaspard et zoe Garmance Cabiola Charlott Chemise-homme Calcea.fr Indawear Kiabi Laboutiqueofficielle Damart Leroy Merlin Delamaison Maison du monde Ikea Truffaut Jardiland Yellowkorner Homemaison Made in design Homology Christofle Jardinerie Pasero Matelsom PlaneteBain Rdvdeco Sofactory Willemse France Nature & Découverte Monsieur Bricolage Castorama Decodurable L'accro du bain Manutan Monnaie de paris pack-store.com primrose.fr Hydroparadise Just Fouta Koti Living La métallerie LED Selection Literie-Création maliterie.com outillage-online.fr papierspeintsdirect.com Quartier des tissus Serendipity.fr Thisga Alice's garden habitat.fr le jardin de Catherine Mathon Declickdeco Debonix Conforama En collaboration avec 37

38 Les contributeurs : CONVERTEO : Adriano Mucciardi Manager Gabriel Guedj Consultant Stéphane Privey Consultant Be2Bill : Renan Aulanier Business Development Manager Pierre Gonet Chef de projet Marketing En collaboration avec 3, rue de Montyon PARIS Tel. : +33 (0) , rue Raspail Levallois-Perret Tel. : +33 (0) En collaboration avec 38

FAITES DU PAIEMENT UN VECTEUR DE PERFORMANCE POUR VOS VENTES ONLINE ET MULTICANALES. www.be2bill.com @be2bill

FAITES DU PAIEMENT UN VECTEUR DE PERFORMANCE POUR VOS VENTES ONLINE ET MULTICANALES. www.be2bill.com @be2bill FAITES DU PAIEMENT UN VECTEUR DE PERFORMANCE POUR VOS VENTES ONLINE ET MULTICANALES www.be2bill.com @be2bill INTRODUCTION www.be2bill.com @be2bill Faites du paiement un vecteur de performance pour vos

Plus en détail

Quels sont les acteurs d un système de paiement par carte?

Quels sont les acteurs d un système de paiement par carte? GÉNÉRALITÉS Quels sont les acteurs d un système de paiement par carte? NOTA : le système ci-dessus est un système dit à «quatre coins», c est-à-dire, qu il s agit d un système où l émetteur et l acquéreur

Plus en détail

Bilan e-commerce 2014. Conférence de Presse Ministère de l économie, de l industrie et du numérique 27 janvier 2015

Bilan e-commerce 2014. Conférence de Presse Ministère de l économie, de l industrie et du numérique 27 janvier 2015 Bilan e-commerce Conférence de Presse Ministère de l économie, de l industrie et du numérique 27 janvier 2015 Bilan e-commerce Carole DELGA Secrétaire d'état chargée du Commerce, de l'artisanat, de la

Plus en détail

Paiements sécurisés Vendredi 4 Juillet Ile Degaby

Paiements sécurisés Vendredi 4 Juillet Ile Degaby Donnez un second souffle à votre e-commerce Paiements sécurisés Vendredi 4 Juillet Ile Degaby Nicolas Viron / Laurent Bizot Introduction Attente : Quelle solution de paiement sécurisé installer? Thème

Plus en détail

Panorama sur les nouveaux modes de paiement

Panorama sur les nouveaux modes de paiement Panorama sur les nouveaux modes de paiement Présence sur 4 continents Europe Amériques Asie Afrique E-paiement par Lyra Network PayZen plateforme de paiement en ligne du groupe Lyra Network 50 Millions

Plus en détail

Innovations liées au Tourisme. Dématérialisation des supports Marketplaces

Innovations liées au Tourisme. Dématérialisation des supports Marketplaces Innovations liées au Tourisme Dématérialisation des supports Marketplaces E-paiement par Lyra Network PayZen plateforme de paiement en ligne du groupe Lyra Network 50 Millions d de CA 1 000 000 Terminaux

Plus en détail

Bilan e-commercee. 24 janvier 2011 - Pershing Hall. En présence de M. Eric BESSON Ministre chargé de l'industrie, de l Energie l

Bilan e-commercee. 24 janvier 2011 - Pershing Hall. En présence de M. Eric BESSON Ministre chargé de l'industrie, de l Energie l Bilan e-commercee En présence de M. Eric BESSON Ministre chargé de l'industrie, de l Energie l et de l Economie l numérique 24 janvier 2011 - Pershing Hall Bilan e-commerce e Bilan du marché e-commerce

Plus en détail

Faites confiance à la première solution française de paiement sur Internet. www.entreprises.societegenerale.fr

Faites confiance à la première solution française de paiement sur Internet. www.entreprises.societegenerale.fr Comptes bancaires au quotidien SOGENACTIF Faites confiance à la première solution française de paiement sur Internet www.entreprises.societegenerale.fr Vous exercez une activité commerciale et vous souhaitez

Plus en détail

www.cmcicpaiement.fr plateforme de paiements sécurisés sur internet Groupe Crédit Mutuel-CIC La carte d identité 2009

www.cmcicpaiement.fr plateforme de paiements sécurisés sur internet Groupe Crédit Mutuel-CIC La carte d identité 2009 CM-CIC PAIEMENT www.cmcicpaiement.fr plateforme de paiements sécurisés sur internet Le Groupe CM-CIC Groupe Crédit Mutuel-CIC La carte d identité 2009 PNB : 13,6 milliards Résultat net part du groupe :

Plus en détail

Comptes bancaires au quotidien. SOGENACTIF Faites confiance à la première solution française de paiement sur Internet. On est là pour vous aider

Comptes bancaires au quotidien. SOGENACTIF Faites confiance à la première solution française de paiement sur Internet. On est là pour vous aider Comptes bancaires au quotidien SOGENACTIF Faites confiance à la première solution française de paiement sur Internet On est là pour vous aider S O L U T I O N D E P A I E M E N T S U R I N T E R N E T

Plus en détail

19 novembre 2015 ------------------------------ Centre de Congrès > CAEN LE E-COMMERCE

19 novembre 2015 ------------------------------ Centre de Congrès > CAEN LE E-COMMERCE LE E-COMMERCE LE E-COMMERCE : UN MARCHÉ EN PLEIN DÉVELOPPEMENT Evolution du chiffre d affaires du e-commerce depuis 2010 +65% sur 3 ans Poids du e- commerce dans l ensemble du commerce 5% en 2012 20% attendu

Plus en détail

Conférence du 10 juillet 2007. Delphine David ddavid@precepta.fr

Conférence du 10 juillet 2007. Delphine David ddavid@precepta.fr E-commerce de biens de consommation Conférence du 10 juillet 2007 Delphine David ddavid@precepta.fr Le e-commerce en quelques chiffres Données Date Ventes en ligne 12 milliards d euros 2006 Dont ventes

Plus en détail

Kwixo Une solution de paiement complète pour développer vos ventes!

Kwixo Une solution de paiement complète pour développer vos ventes! Kwixo Une solution de paiement complète pour développer vos ventes! So quick : tellement rapide. Visuels non contractuels KWIXO COMMENT ça MARCHE? Kwixo, LA SOLUTION DE PAIEMENT NOUVELLE Génération. Un

Plus en détail

La Carte d Achat et la Carte Virtuelle

La Carte d Achat et la Carte Virtuelle La Carte d Achat et la Carte Virtuelle BNP Paribas Découvrez la Carte d Achat BNP Paribas! Pour simplifier et optimiser la gestion de vos achats, découvrez la Carte d Achat de BNP Paribas une solution

Plus en détail

Antonio DA CUNHA. Caisse d Épargne Aquitaine Poitou Charente. CCI de Bordeaux Echangeur 28 janvier 2010 Vendre en ligne en toute sécurité.

Antonio DA CUNHA. Caisse d Épargne Aquitaine Poitou Charente. CCI de Bordeaux Echangeur 28 janvier 2010 Vendre en ligne en toute sécurité. Antonio DA CUNHA Caisse d Épargne Aquitaine Poitou Charente CCI de Bordeaux Echangeur 28 janvier 2010 Vendre en ligne en toute sécurité Bien comprendre Objectifs Le contexte technique d une transaction

Plus en détail

pour Les internautes et le e-commerce

pour Les internautes et le e-commerce pour Les internautes et le e-commerce Octobre 2009 Sommaire 1 - La méthodologie 2 - Les résultats de l'étude A Les perceptions du commerce en ligne B Les achat sur Internet t et la qualité de service C

Plus en détail

Solution E-transactions Version du : 14/09/2015 Premium AVERTISSEMENT

Solution E-transactions Version du : 14/09/2015 Premium AVERTISSEMENT PREMIUM Crédit Agricole S.A, société anonyme au capital de 7 729 097 322. Siège social : 12 place des Etats-Unis 92127 Montrouge Cedex. Immatriculée au registre de Nanterre sous le N de Siren : 784 608

Plus en détail

Eléments Buyster. Présentation & Communication

Eléments Buyster. Présentation & Communication Eléments Buyster Présentation & Communication 1 Sommaire 1. Projet d entreprise Buyster 2. e-commerce award 2011 catégorie Sécurité 3. Avec Buyster, boostez votre ecommerce! 4. Buyster a changé leur façon

Plus en détail

Copyright Point / Paybox - Document non contractuel SOLUTIONS DE PAIEMENT E-COMMERCE

Copyright Point / Paybox - Document non contractuel SOLUTIONS DE PAIEMENT E-COMMERCE SOLUTIONS DE PAIEMENT E-COMMERCE Perso de page SOMMAIRE Packs e-commerce Moyens de paiement Flexibilité Outils anti-fraude Paybox Facilitez le paiement 3 Les bonnes raisons de choisir Paybox 4 Nos équipes

Plus en détail

Le téléphone occupe une place croissante dans la stratégie relation client des sites Internet transactionnels

Le téléphone occupe une place croissante dans la stratégie relation client des sites Internet transactionnels Communiqué de presse Le téléphone occupe une place croissante dans la stratégie relation client des sites Internet transactionnels Paris, le 18 octobre 2010 CCA International, la Fédération du e-commerce

Plus en détail

COMMUNIQUE DE PRESSE BILAN E-COMMERCE 2006 :

COMMUNIQUE DE PRESSE BILAN E-COMMERCE 2006 : MINISTRE DES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES, DU COMMERCE, DE L ARTISANAT ET DES PROFESSIONS LIBERALES COMMUNIQUE DE PRESSE Paris, le 25 janvier 2007 BILAN E-COMMERCE 2006 : Les ventes sur internet portées

Plus en détail

PARAMETRES DE TESTS VERSION DU 01/03/2015

PARAMETRES DE TESTS VERSION DU 01/03/2015 E-transactions PARAMETRES DE TESTS VERSION DU 01/03/2015 ii Crédit Agricole S.A, société anonyme au capital de 7 729 097 322. Siège social : 12 place des Etats-Unis 92127 Montrouge Cedex. Immatriculée

Plus en détail

Caisse d Épargne Aquitaine Poitou Charente Intervenant : Antonio DA CUNHA

Caisse d Épargne Aquitaine Poitou Charente Intervenant : Antonio DA CUNHA Caisse d Épargne Aquitaine Poitou Charente Intervenant : Antonio DA CUNHA CCI de Bordeaux Echangeur Bordeaux Aquitaine Atelier du Lundi 23 mars 2009 Vendre en ligne en toute sécurité Sommaire Zoom sur

Plus en détail

pour vos ventes à distance

pour vos ventes à distance professionnels ENTREPRISES ASSOCIATIONS ENCAISSEMENT à distance Découvrez nos solutions d encaissement par carte pour vos ventes à distance L encaissement à distance est un moyen efficace pour vous permettre

Plus en détail

2 STATISTIQUES DE FRAUDE POUR 2010

2 STATISTIQUES DE FRAUDE POUR 2010 2 STATISTIQUES DE FRAUDE POUR 2010 Depuis 2003, l Observatoire établit des statistiques de fraude sur les cartes de paiement de type «interbancaire» et de type «privatif», sur la base de données recueillies

Plus en détail

Les stratégies gagnantes dans l e-commerce à l horizon 2015

Les stratégies gagnantes dans l e-commerce à l horizon 2015 L étude de référence sur : Les stratégies gagnantes dans l e-commerce à l horizon 2015 Transformation du paysage concurrentiel, évolution des profils et attentes du consommateur : Quels sont les impacts

Plus en détail

«Paiement en ligne» : Que choisir pour vendre en ligne mon hébergement, activité?!

«Paiement en ligne» : Que choisir pour vendre en ligne mon hébergement, activité?! «Paiement en ligne» : Que choisir pour vendre en ligne mon hébergement, activité?! Le paiement en Ligne est aujourd hui indispensable lorsque l on souhaite se commercialiser en ligne. Sans parler des offres

Plus en détail

Les comportements d achats multicanaux des internautes 9 ème baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings. extraits

Les comportements d achats multicanaux des internautes 9 ème baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings. extraits Les comportements d achats multicanaux des internautes 9 ème baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings extraits Juillet 2013 Contexte 2013 Un consommateur de plus en plus connecté 42,2 millions d internautes

Plus en détail

Présentez sur votre site les solutions PayPal à vos marchands COMMUNIQUER SUR LES SOLUTIONS PAYPAL. Leader mondial des paiements en ligne

Présentez sur votre site les solutions PayPal à vos marchands COMMUNIQUER SUR LES SOLUTIONS PAYPAL. Leader mondial des paiements en ligne Présentez sur votre site les solutions PayPal à vos marchands COMMUNIQUER SUR LES SOLUTIONS PAYPAL Leader mondial des paiements en ligne INTRODUCTION Afin d accompagner vos marchands dans le choix de leur

Plus en détail

GUIDE DE DEMARRAGE CYBERPLUS PAIEMENT MIX

GUIDE DE DEMARRAGE CYBERPLUS PAIEMENT MIX GUIDE DE DEMARRAGE CYBERPLUS PAIEMENT MIX Version 1.3 20/05/2010 Ce document et son contenu sont strictement confidentiels et la propriété de Natixis Paiements. Il n est pas contractuel. Toute reproduction

Plus en détail

www.paybox.com Copyright Verifone - Paybox e-commerce - Document non contractuel SOLUTIONS DE PAIEMENT E-COMMERCE

www.paybox.com Copyright Verifone - Paybox e-commerce - Document non contractuel SOLUTIONS DE PAIEMENT E-COMMERCE www.paybox.com SOLUTIONS DE PAIEMENT E-COMMERCE Perso de page Copyright Point / Paybox - Document non contractuel Packs e-commerce Moyens de paiement Solution européenne VOS INTERLOCUTEURS Service Commercial

Plus en détail

Créez et gérez votre boutique en ligne en toute simplicité

Créez et gérez votre boutique en ligne en toute simplicité Créez et gérez votre boutique en ligne en toute simplicité Conférence Webschool Tours - (21 janvier 2010) Animée par Claude BUENO ITSYSTEM www.itsystem.fr Zoom sur l e-commerce en 2009 Distribution en

Plus en détail

COMMENT FAIRE DU E-COMMERCE?

COMMENT FAIRE DU E-COMMERCE? COMMENT FAIRE DU E-COMMERCE? Le marché du e-commerce Besoins d un e-commerçant L offre des prestataires Offres «standardisées» Offres sur mesure Choisir une offre Solution libre ou propriétaire? Fonctionnalités

Plus en détail

Le e-commerce en France

Le e-commerce en France Le e-commerce en France 117.500 sites en 2012 Nouvelle hausse Hausse des opérations Nouvelle hausse des opérations en nombre 42,9 en 2011 45 Mds en 2012 (+ 19%) Les cybers acheteurs Les moyens de paiements

Plus en détail

Comment les Français consomment-ils sur Internet?

Comment les Français consomment-ils sur Internet? Comment les Français consomment-ils sur Internet? ème baromètre sur les comportements d achats des internautes AG FEVAD, Paris, 11 juin 2009 Internet, canal d achat 22 millions de cyberacheteurs Évolution

Plus en détail

Le générateur d Emails transactionnels

Le générateur d Emails transactionnels 1 Le générateur d Emails transactionnels PAYBOX/POINT TRANSACTION SYSTEMS Point Transaction Systems, 11 A, rue Jacques Cartier - 78280 Guyancourt - FRANCE Tél. : +33 (0)1 61 37 05 70 - Fax : +33 (0)1 61

Plus en détail

Classement 2014 de l attractivité des enseignes de distribution

Classement 2014 de l attractivité des enseignes de distribution Classement 2014 de l attractivité des enseignes de distribution Résultats France 23 Septembre 2014 Agenda Méthodologie de l étude sur l attractivité des enseignes Principaux enseignements de l étude OC&C

Plus en détail

Solution de paiement en ligne sécurisée

Solution de paiement en ligne sécurisée Solution de paiement en ligne sécurisée www.payline.com 01 plus de ventes Facilités de paiement avec wallet Payline Paiement en 1 clic (Amazon, Pixmania, ) Paiement en 3 fois adossé ou non à un organisme

Plus en détail

PayPlug. 15 000 clients TPE et indépendants. 3,2 millions d euros levés depuis 2012. Présent dans 5 pays européens

PayPlug. 15 000 clients TPE et indépendants. 3,2 millions d euros levés depuis 2012. Présent dans 5 pays européens La société! PayPlug Paiement en ligne! Prédiction de fraude! 3,2 millions d euros levés depuis 2012 15 000 clients TPE et indépendants Présent dans 5 pays européens 2 PayPlug emploie 18 personnes Camille

Plus en détail

Nouveau Programme 2010. Formation Monétique

Nouveau Programme 2010. Formation Monétique EESTEL vous propose en cette année 2010 une formation à la monétique rénovée, en fonction : - D une part, des nouvelles architectures fonctionnelles issues du SEPA et de l irruption de nouveaux Opérateurs

Plus en détail

RAPPORT ANNUEL DE L OBSERVATOIRE DE LA SÉCURITÉ DES CARTES DE PAIEMENT. bservatoire de la sécurité des cartes de paiement. www.observatoire-cartes.

RAPPORT ANNUEL DE L OBSERVATOIRE DE LA SÉCURITÉ DES CARTES DE PAIEMENT. bservatoire de la sécurité des cartes de paiement. www.observatoire-cartes. 2014 RAPPORT ANNUEL DE L OBSERVATOIRE DE LA SÉCURITÉ DES CARTES DE PAIEMENT bservatoire de la sécurité des cartes de paiement www.observatoire-cartes.fr bservatoire de la sécurité des cartes de paiement

Plus en détail

INTRODUCTION. Intégration d un système de paiement en ligne dans votre site internet

INTRODUCTION. Intégration d un système de paiement en ligne dans votre site internet INTRODUCTION CashBox est le premier système de paiement internet en zone UEMOA. Développé par ULTIMA Technologies, société spécialisée dans le développement Internet, CashBox est une solution simple et

Plus en détail

PAYBOX MANUEL UTILISATEUR BACK-OFFICE COMMERÇANT VENTE A DISTANCE

PAYBOX MANUEL UTILISATEUR BACK-OFFICE COMMERÇANT VENTE A DISTANCE PAYBOX MANUEL UTILISATEUR BACK-OFFICE COMMERÇANT VENTE A DISTANCE VERSION 1.4 01/06/2014 AVERTISSEMENT Ce document est la propriété exclusive de Paybox/Point Transaction Systems. Toute reproduction intégrale

Plus en détail

L offre Kwixo. Présentation. FIA-NET Europe RCS Luxembourg B160401 31 avenue Pasteur, L-2311 Luxembourg

L offre Kwixo. Présentation. FIA-NET Europe RCS Luxembourg B160401 31 avenue Pasteur, L-2311 Luxembourg L offre Kwixo Présentation FIA-NET Europe RCS Luxembourg B6040 3 avenue Pasteur, L-3 Luxembourg 0 Achat en x nouveau membre p. er achat avec Kwixo par carte bancaire Après avoir validé son panier, l internaute

Plus en détail

COMMENT FAIRE DU COMMERCE ELECTRONIQUE?

COMMENT FAIRE DU COMMERCE ELECTRONIQUE? Sur le marché de la création de sites marchands, les offres de prestataires fourmillent. Reste à savoir ce que ces prestations recouvrent et ce qui les distingue les unes des autres. Le commerce électronique

Plus en détail

CERTISSIM. Le 1 er système mutualisé de détection de la fraude à la carte bancaire

CERTISSIM. Le 1 er système mutualisé de détection de la fraude à la carte bancaire CERTISSIM Le 1 er système mutualisé de détection de la fraude à la carte bancaire FIA-NET S.A. Capital social : 40 880, RCS Paris 429 121 866 39 rue Saint-Lazare, 75009 Paris Toute représentation ou reproduction,

Plus en détail

TFC. (Téléphone, Fax, Courrier)

TFC. (Téléphone, Fax, Courrier) TFC (Téléphone, Fax, Courrier) Crédit Agricole S.A, société anonyme au capital de 7 729 097 322. Siège social : 12 place des Etats-Unis 92127 Montrouge Cedex. Immatriculée au registre de Nanterre sous

Plus en détail

Votre revendeur de confiance www.mercaway.com. Mercaway Time for shopping..com

Votre revendeur de confiance www.mercaway.com. Mercaway Time for shopping..com Votre revendeur de confiance www.mercaway.com Time for shopping.com Time for shopping.com Développez votre activité. Vos ventes en lignes sont prises en charge! est la plateforme de commerce en ligne et

Plus en détail

numérique Votre rendez-vous mensuel Ergonomie et optimisation du taux de conversion du site internet (partie 2/2) Le tunnel d achat

numérique Votre rendez-vous mensuel Ergonomie et optimisation du taux de conversion du site internet (partie 2/2) Le tunnel d achat Performance numérique Votre rendez-vous mensuel Ergonomie et optimisation du taux de conversion du site internet (partie 2/2) Sur Internet, l ergonomie est un savant mélange de deux notions : «l utilité»

Plus en détail

1 er Baromètre DIRECT ASSURANCE des Cyberconsommateurs

1 er Baromètre DIRECT ASSURANCE des Cyberconsommateurs Dossier de Presse Février 2011 1 er Baromètre DIRECT ASSURANCE des Cyberconsommateurs Etude IFOP pour DIRECT ASSURANCE menée du 22 au 30 décembre 2010 auprès d un échantillon national de 1035 Français

Plus en détail

Plateforme PAYZEN. Intégration du module de paiement pour la plateforme Magento 1.4 et supérieur. Version 1.5.1

Plateforme PAYZEN. Intégration du module de paiement pour la plateforme Magento 1.4 et supérieur. Version 1.5.1 Plateforme PAYZEN Intégration du module de paiement pour la plateforme Magento 1.4 et supérieur. Version 1.5.1 Guide d intégration du module de paiement Magento 1/52 Notes de versions Version Date Commentaires

Plus en détail

Manuel utilisateur du moyen de paiement ANCV / e-chèques-vacances

Manuel utilisateur du moyen de paiement ANCV / e-chèques-vacances Manuel utilisateur du moyen de paiement ANCV / e-chèques-vacances Version 1.A Payline Monext Propriétaire Page 1 / 18 Historique des évolutions Le tableau ci-dessous liste les dernières modifications effectuées

Plus en détail

Image prix 2011 : La réalité des prix des enseignes et l image qu en ont les consommateurs

Image prix 2011 : La réalité des prix des enseignes et l image qu en ont les consommateurs Image prix 2011 : La réalité des prix des enseignes et l image qu en ont les consommateurs 5 e édition 15 Février 2012 L image prix en 2011 : la 5 e édition! Méthodologie Le baromètre annuel d OC&C sur

Plus en détail

LES BANQUES FRANÇAISES ENGAGÉES EN FAVEUR DES MOYENS DE PAIEMENT INNOVANTS. 2 juin 2015

LES BANQUES FRANÇAISES ENGAGÉES EN FAVEUR DES MOYENS DE PAIEMENT INNOVANTS. 2 juin 2015 LES BANQUES FRANÇAISES ENGAGÉES EN FAVEUR DES MOYENS DE PAIEMENT INNOVANTS 2 juin 2015 Les paiements en France 18 milliards d opérations de paiement traitées en 2013 Montant global des paiements en France

Plus en détail

Module Marchand Maroc Telecommerce

Module Marchand Maroc Telecommerce Module Marchand Maroc Telecommerce Procédure de suivi des transactions en ligne via le Back Office Maroc Telecommerce Version 2.0 Historique des versions N de version Date de version Nature de la modification

Plus en détail

COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB?

COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB? COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB? Lorraine Pour être efficace, un site web doit être réfléchi et en adéquation avec la stratégie de l entreprise. Cette notice présente les différentes possibilités

Plus en détail

PAYBOX SYSTEM PRÉSENTATION COMMERCIALE & FONCTIONNELLE

PAYBOX SYSTEM PRÉSENTATION COMMERCIALE & FONCTIONNELLE PAYBOX SYSTEM PRÉSENTATION COMMERCIALE & FONCTIONNELLE La solution qui vous permet d encaisser en toute sécurité les paiements à distance qu effectuent vos clients sur votre site Internet. PAYBOX SERVICES

Plus en détail

Corporate Cards. Embarquement immédiat pour l Europe

Corporate Cards. Embarquement immédiat pour l Europe Corporate Cards Embarquement immédiat pour l Europe Oliver Lauterwein - Principle Cash Management Consultant ING Commercial Banking Paris, March 2015 Agenda 1 2 3 Le marché des Cartes en Europe: Panorama

Plus en détail

La Fevad : l organisation professionnelle des acteurs du e-commerce. Le commerce à distance et le paiement sur internet

La Fevad : l organisation professionnelle des acteurs du e-commerce. Le commerce à distance et le paiement sur internet Paiement sur Internet à l'heure de 3DSecure Le commerce à distance et le paiement sur internet Marc Lolivier Délégué Général de la FEVAD Conférence Publi-News 16 février 2010, Paris La Fevad : l organisation

Plus en détail

Les labels de sites marchands

Les labels de sites marchands Les labels de sites marchands Lorraine Au début des années 2000, le commerce électronique est en quête de confiance auprès des acheteurs. Des labels commençaient à apparaître dans le but d assurer le sérieux

Plus en détail

3 ÉTAT DES LIEUX DE LA SÉCURISATION DES PAIEMENTS PAR CARTE SUR INTERNET

3 ÉTAT DES LIEUX DE LA SÉCURISATION DES PAIEMENTS PAR CARTE SUR INTERNET 3 ÉTAT DES LIEUX DE LA SÉCURISATION DES PAIEMENTS PAR CARTE SUR INTERNET Afin de lutter contre la progression constante de la fraude sur les paiements à distance, qui représente en 2010 101,1 M (pour un

Plus en détail

COMMENT CONDUIRE UN PROJET DE SITE WEB?

COMMENT CONDUIRE UN PROJET DE SITE WEB? COMMENT CONDUIRE UN PROJET DE SITE WEB? Typologie des sites web Les sites «vitrines» Les sites de «marque» Les sites «catalogues» Les sites marchands Site web et stratégie commerciale Etapes clés de la

Plus en détail

PHILLIPS INTERNET COMMUNICATION C EST...

PHILLIPS INTERNET COMMUNICATION C EST... PHILLIPS INTERNET COMMUNICATION C EST... 18 ans d expérience Une équipe passionnée et motivée Plus de 500 clients satisfaits et motivés LES 10 ETAPES CLES D UN PROJET E-COMMERCE LES 10 ÉTAPES CLES 1 L

Plus en détail

Baromètre e-commerce de l ACSEL

Baromètre e-commerce de l ACSEL Baromètre e-commerce de l ACSEL 4ème trimestre 2006 et bilan annuel 15 janvier 2007 Baromètre e-commerce de l ACSEL Programme de la conférence du 15 janvier 2007 Le e-commerce français à l export, par

Plus en détail

ETUDE IMAGE PRIX 2010. La réalité des prix des enseignes et l image qu en ont les consommateurs. 4 e édition. Déjeuner de Presse - 8 décembre 2010

ETUDE IMAGE PRIX 2010. La réalité des prix des enseignes et l image qu en ont les consommateurs. 4 e édition. Déjeuner de Presse - 8 décembre 2010 ETUDE IMAGE PRIX 2010 La réalité des prix des enseignes et l image qu en ont les consommateurs 4 e édition Déjeuner de Presse - 8 décembre 2010 Sous embargo jusqu au 9 décembre à 5h00 2010 La 4 e édition!

Plus en détail

LE PAIEMENT EN LIGNE :

LE PAIEMENT EN LIGNE : Les Mardis de l ADIJ Maison du barreau le 4 juillet 2006 LE PAIEMENT EN LIGNE : L état du droit face à la technique Cathie-Rosalie JOLY Docteur en droit avocat Directrice du site d information juridique

Plus en détail

L INNOVATION TECHNOLOGIQUE AU SERVICE DU CREDIT A LA CONSOMMATION. Expérience de SOFINCO : Internet & Carte Bancaire

L INNOVATION TECHNOLOGIQUE AU SERVICE DU CREDIT A LA CONSOMMATION. Expérience de SOFINCO : Internet & Carte Bancaire L INNOVATION TECHNOLOGIQUE AU SERVICE DU CREDIT A LA CONSOMMATION Expérience de SOFINCO : Internet & Carte Bancaire 1 Sommaire L innovation technologique au service du crédit à la consommation 1 ère partie

Plus en détail

Présentation commerciale et fonctionnelle

Présentation commerciale et fonctionnelle Présentation commerciale et fonctionnelle Crédit Agricole S.A, société anonyme au capital de 7 729 097 322. Siège social : 12 place des Etats-Unis 92127 Montrouge Cedex. Immatriculée au registre de Nanterre

Plus en détail

Baromètre Affiliation

Baromètre Affiliation Collectif des Plateformes d Affiliation Baromètre Affiliation Bilan S1 2012 6 ème édition Présentation - Qui sommes-nous? - Notre rôle - Méthodologie Evolution du marché de l affiliation Evolution par

Plus en détail

PROFESSIONNELS. Vendre sur le Net. Pourquoi pas vous?

PROFESSIONNELS. Vendre sur le Net. Pourquoi pas vous? PROFESSIONNELS Vendre sur le Net Pourquoi pas vous? AVANT DE VOUS LANCER IMPORTANT Avant de démarrer votre activité, analysez les besoins du marché. Étudiez les offres et les stratégies de vos concurrents.

Plus en détail

Bienvenue dans l univers du e-commerce (commerce en ligne)

Bienvenue dans l univers du e-commerce (commerce en ligne) DOSSIER DE PRESSE «I-WEPS» La solution du e-commerce par cartes bancaires Visa & Mastercard CONTINENTAL CREDIT CARDS SERVICES S.A. Cartes Bancaires - Systèmes et Moyens de Paiement Electroniques Store

Plus en détail

L emploi dans les activités de vente à distance et d e-commerce

L emploi dans les activités de vente à distance et d e-commerce L emploi dans les activités de vente à distance et d e-commerce Etude réalisée pour le compte de la Fédération des Entreprises de Vente A Distance (FEVAD) Synthèse des résultats L emploi dans la VAD et

Plus en détail

Tableau de bord Commerçant

Tableau de bord Commerçant Paiement sécurisé sur Internet Paiement sécurisé sur Internet Tableau de bord Commerçant Paiement sécurisé sur Internet Paiement sécurisé sur Internet au de bord Commerçant au de bord Commerçant au de

Plus en détail

Manuel utilisateur du moyen de paiement PAYLIB

Manuel utilisateur du moyen de paiement PAYLIB Manuel utilisateur du moyen de paiement PAYLIB Version 1.A Payline Monext Propriétaire Page 1 / 16 Historique des évolutions Le tableau ci-dessous liste les dernières modifications effectuées sur ce document.

Plus en détail

GUIDE DES SOLUTIONS DE PAIEMENT SECURISE

GUIDE DES SOLUTIONS DE PAIEMENT SECURISE GUIDE DES SOLUTIONS DE PAIEMENT SECURISE ALLIANCE RESEAUX 26, rue Saint Exupéry - BP 144 73303 Saint Jean de Maurienne Cedex Tél : 04 79 64 07 72 Email : support@alliance-reseaux.com 1 I - SYSTEMES PROPOSES

Plus en détail

Moyens de paiement complémentaires

Moyens de paiement complémentaires Moyens de paiement complémentaires Janvier 2015 Verifone France / Point Transaction Systems 11 A, Rue Jacques Cartier, 78 280 Guyancourt, FRANCE INTRODUCTION Information Ce document a été conçu pour vous

Plus en détail

Proposer le paiement par carte a mes clients

Proposer le paiement par carte a mes clients Proposer le paiement par carte a mes clients Commerçant, artisan, profession libérale vous souhaitez proposer à vos clients de régler par carte bancaire? Les besoins sont différents selon l activité professionnelle.

Plus en détail

BIEN PROTÉGER. Mes données bancaires et mes moyens de paiement

BIEN PROTÉGER. Mes données bancaires et mes moyens de paiement BIEN PROTÉGER Mes données bancaires et mes moyens de paiement 2 En matière bancaire comme dans tous les domaines, la sécurité et la vigilance sont primordiales. Des systèmes de protection sont mis en place

Plus en détail

Atelier numérique. Développement économique de Courbevoie. Comment vendre en ligne? BtoB? BtoC? Produits? Services?

Atelier numérique. Développement économique de Courbevoie. Comment vendre en ligne? BtoB? BtoC? Produits? Services? Atelier numérique Développement économique de Courbevoie Jeudi 7 février 2013 Comment vendre en ligne? BtoB? BtoC? Produits? Services? Les 10 Bonnes questions à se poser avant tde lancer son projet Intervenants

Plus en détail

GARANTIE DE PAIEMENT & 3D-SECURE

GARANTIE DE PAIEMENT & 3D-SECURE GARANTIE DE PAIEMENT & 3D-SECURE Version 1.2 25/05/2010 Ce document et son contenu sont strictement confidentiels et la propriété de Natixis Paiements. Il n est pas contractuel. Toute reproduction et/ou

Plus en détail

Maroquinier. Votremission :15Minutespourdécouvrirlesitewww.gsell.fr. Testez pour vos lectrices les qualités d un site marchand unique en son genre.

Maroquinier. Votremission :15Minutespourdécouvrirlesitewww.gsell.fr. Testez pour vos lectrices les qualités d un site marchand unique en son genre. Votremission :15Minutespourdécouvrirlesitewww.gsell.fr Testez pour vos lectrices les qualités d un site marchand unique en son genre. Vérifiez la simplicité et la fonctionnalité d un site accessible à

Plus en détail

RAPPORT ANNUEL DE L OBSERVATOIRE DE LA SÉCURITÉ DES CARTES DE PAIEMENT. bservatoire de la sécurité des cartes de paiement. www.observatoire-cartes.

RAPPORT ANNUEL DE L OBSERVATOIRE DE LA SÉCURITÉ DES CARTES DE PAIEMENT. bservatoire de la sécurité des cartes de paiement. www.observatoire-cartes. 2013 RAPPORT ANNUEL DE L OBSERVATOIRE DE LA SÉCURITÉ DES CARTES DE PAIEMENT bservatoire de la sécurité des cartes de paiement www.observatoire-cartes.fr bservatoire de la sécurité des cartes de paiement

Plus en détail

Klik & Pay LE PLUS COURT CHEMIN VERS LE PAIEMENT SECURISE

Klik & Pay LE PLUS COURT CHEMIN VERS LE PAIEMENT SECURISE Klik & Pay LE PLUS COURT CHEMIN VERS LE PAIEMENT SECURISE Pour chaque marchand, vendant ses produits sur Internet, il est primordial de faire le choix d'une solution de paiement sécurisé performante, facile

Plus en détail

Payement électronique. Sommaire. 1. Les systèmes de paiement électroniques. 1.1 E-banking

Payement électronique. Sommaire. 1. Les systèmes de paiement électroniques. 1.1 E-banking Payement électronique Sommaire 1. Les systèmes de paiement électroniques... 1 1.1 E-banking... 1 1.2 Porte-monnaie électronique et porte-monnaie virtuel... 2 1.2.1 Le porte monnaie électronique (e-cash)...

Plus en détail

L OBSERVATOIRE DES STRATÉGIES CLICK & COLLECT DE 51 ENSEIGNES DE LA GRANDE CONSO' CLICK & COLLECT 2014

L OBSERVATOIRE DES STRATÉGIES CLICK & COLLECT DE 51 ENSEIGNES DE LA GRANDE CONSO' CLICK & COLLECT 2014 L OBSERVATOIRE DES STRATÉGIES CLICK & COLLECT DE 51 ENSEIGNES DE LA GRANDE CONSO' CLICK & COLLECT 2014 Le Click & Collect, de A à Z AU SOMMAIRE De A à Z De Alinéa à Zara, l étude «Click & Collect» a passé

Plus en détail

MANUEL INTEGRATION. Traitement par Lots VERSION DU 01/03/2015

MANUEL INTEGRATION. Traitement par Lots VERSION DU 01/03/2015 E-transactions MANUEL INTEGRATION Traitement par Lots VERSION DU 01/03/2015 Crédit Agricole S.A, société anonyme au capital de 7 729 097 322. Siège social : 12 place des Etats-Unis 92127 Montrouge Cedex.

Plus en détail

Votre mission : 15 minutes pour découvrir le site www.gsell.fr

Votre mission : 15 minutes pour découvrir le site www.gsell.fr Votre mission : 15 minutes pour découvrir le site www.gsell.fr Testez pour vos lectrices les qualités d un site marchand unique en son genre. Vérifiez la simplicité et la fonctionnalité d un site accessible

Plus en détail

Société d automatisation des transactions interbancaires et de monétique PAIEMENT ELECTRONIQUE DE PROXIMITE

Société d automatisation des transactions interbancaires et de monétique PAIEMENT ELECTRONIQUE DE PROXIMITE PAIEMENT ELECTRONIQUE DE PROXIMITE CONTENU DE LA PRESENTATION Faire connaissance avec la carte CIB Population de la carte CIB Moyens d acceptation de la carte CIB Pourquoi devenir acceptant de la carte

Plus en détail

L e-commerce : sécurité et paiements en ligne

L e-commerce : sécurité et paiements en ligne L e-commerce : sécurité et paiements en ligne La corde sensible d Internet : état des lieux Jean David Olekhnovitch www.olek.fr V1.2-29/01/10 Evolution du marché français Evolution du CA B to C en milliards

Plus en détail

Paiement sécurisé sur Internet Service TPE Virtuel (sécurisé par le protocole SSL)

Paiement sécurisé sur Internet Service TPE Virtuel (sécurisé par le protocole SSL) Paiement sécurisé sur Internet Service TPE Virtuel (sécurisé par le protocole SSL) Présentation Générale Page 1 / 23 SOMMAIRE 1 1.1 Présentation du service de paiement par carte bancaire sur Internet,

Plus en détail

Sécurisation avancée des données de cartes bancaires Guide Hôtel v1.0 SECURISATION AVANCEE DES DONNEES BANCAIRES. Guide Hôtel

Sécurisation avancée des données de cartes bancaires Guide Hôtel v1.0 SECURISATION AVANCEE DES DONNEES BANCAIRES. Guide Hôtel SECURISATION AVANCEE DES DONNEES BANCAIRES Guide Hôtel Février 2011 1 Table des Matières 1. PRESENTATION GENERALE 2. PRESENTATION TECHNIQUE 3. GENERER VOTRE CODE D ACCES 4. CONSULTER LES COORDONNEES BANCAIRES

Plus en détail

Achetez en toute sécurité sur Internet sans communiquer votre numéro de carte bancaire!

Achetez en toute sécurité sur Internet sans communiquer votre numéro de carte bancaire! Service e-carte Bleue Adoptez la simplicité et la tranquillité pour tous vos achats en ligne avec le service e-carte Bleue! EN BREF Achetez en toute sécurité sur Internet sans communiquer votre numéro

Plus en détail

Particuliers, la Banque de France vous informe

Particuliers, la Banque de France vous informe Particuliers, la Banque de France vous informe Identifiants bancaires Être vigilant, c est important Être responsable VOTRE CARTE BANCAIRE Votre carte bancaire est strictement personnelle. Vous devez vérifier

Plus en détail

SOLUTION DE PAIEMENT PAR INTERNET. Facilitateur de commerce

SOLUTION DE PAIEMENT PAR INTERNET. Facilitateur de commerce SOLUTION DE PAIEMENT PAR INTERNET Facilitateur de commerce Faire du commerce électronique avec les solutions Monetico de Desjardins, c est : jouir de forfaits répondant spécifiquement à vos besoins faciliter

Plus en détail

Particuliers, la Banque de France vous informe

Particuliers, la Banque de France vous informe Particuliers, la Banque de France vous informe Identifiants bancaires : Être vigilant, c est important Être responsable VOTRE CARTE BANCAIRE Votre carte bancaire est strictement personnelle. Vous devez

Plus en détail

Impact du placement produit

Impact du placement produit Semaine 21 du 24 au 30 mai 2010 Impact du placement produit L agence L ère du temps, avec le soutien du Syndicat national de la publicité télévisée (SNPTV), a recensé et analysé les preuves d effi - cacité

Plus en détail

LES SOLUTIONS POUR LA DEMATERIALISATION DE PRODUITS ET SERVICES PREPAYES

LES SOLUTIONS POUR LA DEMATERIALISATION DE PRODUITS ET SERVICES PREPAYES LES SOLUTIONS POUR LA DEMATERIALISATION DE PRODUITS ET SERVICES PREPAYES Octobre 2009 PRESENTATION Dispose de la connaissance des Dispose acteurs du du savoir marchés faire sur des les télécoms solutions

Plus en détail

Offre IDALYS. Le conseil couvrant tous les aspects métiers du commerce digital. Mai 2013

Offre IDALYS. Le conseil couvrant tous les aspects métiers du commerce digital. Mai 2013 Offre IDALYS Le conseil couvrant tous les aspects métiers du commerce digital Focus sur : 1. Équilibre entre CA et Fraude 2. Étude d opportunité e-wallets Mai 2013 IDALYS - Sommaire 1 Présentation d IDALYS

Plus en détail