Baromètre 2015 du paiement online

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1 Janvier 2015 En collaboration avec En collaboration avec 1

2 Sommaire 1. Méthodologie 3 2. Grandes tendances identifiées 5 3. Introduction : le paiement en ligne en quelques chiffres 7 4. Typologie et comparatif des solutions de paiement CB en ligne 9 5. Etat des lieux 2015 du paiement en ligne Nombre et nature des moyens de paiement 5.2. Paiement fractionné dans le temps 5.3. Ergonomie 5.4. Sécurité et rassurance 5.5. Synthèse de l état des lieux Conclusion : de la nécessité d une solution sur-mesure Annexes 35 En collaboration avec 2

3 1. Méthodologie En collaboration avec 3

4 Méthodologie Ce baromètre propose un état des lieux des outils de paiement disponibles sur un échantillon de sites e-commerce au second semestre L échantillon est constitué de 174 sites e-commerce, à la taille et au volume d affaires variables. Les sites sont regroupés selon 5 principaux secteurs : Loisirs/Culture/High Tech Tourisme/Voyage Mode/Habillement Maison/Décoration Services L objectif est d identifier l ensemble des tendances qui régissent ce marché et de proposer un aperçu des méthodes de paiement en ligne les plus utilisées afin d en dégager des best practices. La totalité des sites étudiés propose, a minima, le paiement par carte bancaire (CB), c est pourquoi la première partie du baromètre est exclusivement consacrée au paiement CB. En collaboration avec 4

5 2. Grandes tendances identifiées En collaboration avec 5

6 La stratégie de paiement des e-commerçants diverge selon leur secteur et leurs caractéristiques propres Au cours de notre étude, nous avons identifié un certain nombre de tendances parmi lesquelles : La nature et le nombre des moyens de paiement en ligne proposés varient selon les secteurs afin de répondre à des besoins clients différents. Les secteurs Loisirs/Culture/High Tech et Maison/Décoration multiplient les possibilités de paiement (> 3 en moyenne), Le secteur Tourisme/Voyage propose quasi systématiquement Amex (American Express) pour effectuer des transactions. Les pratiques divergent d un secteur à l autre selon 3 grands axes : Les facilités de paiement : seuls 20% des sites étudiés proposent le paiement en plusieurs fois sans frais, et 16% proposent une offre de crédit à la consommation. L ergonomie : le secteur Tourisme/Voyage se positionne en leader avec un recours fréquent à l adaptation graphique (direct link) et au one page checkout. C est dans le secteur Mode/Habillement que le paiement one-click est le plus utilisé. La rassurance : Le secteur Tourisme/Voyage propose quasi systématiquement le rappel panier et la mise en avant d un contact support; en revanche, le secteur Loisirs/Culture/High Tech préfère communiquer activement sur le 3D Secure. En collaboration avec 6

7 3. Introduction : le paiement en ligne en quelques chiffres En collaboration avec 7

8 Introduction : le paiement en ligne en quelques chiffres Performance 21% 79% 79% des sites marchands comptent moins de 100 transactions par mois Évolution du panier moyen Comportement 30% 16 à 30% des internautes sur la 70% page de paiement ne finalisent pas leur achat 41% 59% 59% abandonnent la transaction si leur méthode de paiement favorite n est pas proposée le montant moyen d une transaction frauduleuse 67% 33% 33% des fraudes à la carte bancaire sont faites en ligne Sécurité 50 0 Sources : JDN, FEVAD, Fia-net, UFC que choisir, LKconseil, Vouchercloud En collaboration avec 8

9 4. Typologie et comparatif des solutions de paiement CB en ligne En collaboration avec 9

10 Le fonctionnement général du paiement CB Tout comme le paiement traditionnel, le paiement en ligne par CB, se décompose en plusieurs étapes : Le client souhaite régler ses achats sur un site e-commerce. Il choisit, à la fin du parcours d achat, de régler son panier par carte bancaire (CB). L e-commerçant adresse une requête à la passerelle de paiement (appelée couramment «prestataire de service de paiement» ou PSP). Le PSP ouvre une page sécurisée où le client pourra saisir ses coordonnées bancaires (TPE virtuel). Le PSP en tant qu intermédiaire technique remet la transaction à la banque acquéreur La banque acquéreur demande une autorisation à la banque émetteur La banque émetteur autorise le paiement (ou non) et fait parvenir sa réponse à la banque acquéreur. Celle-ci fait part, à son tour, du résultat de la transaction au PSP La banque acquéreur traite le paiement accepté avec le système bancaire et remet les fonds sur le compte bancaire du commerçant En collaboration avec 10

11 Typologie des solutions de paiement CB pour l e-commerçant On distingue actuellement 3 grands types d offres sur le marché permettant à l e-commerçant d intégrer un système de paiement CB sur son site e-commerce : Une seule entité : ETABLISSEMENT ACQUEREUR + PSP I. Banque traditionnelle et PSP en marque blanche La banque du e-commerçant ouvre un contrat VAD et propose l utilisation d un PSP en marque blanche permettant un encaissement CB via un formulaire simple. II. Etablissement acquéreur et PSP intégré Les établissements de paiement spécialisés en e-commerce accompagnent leurs clients sur l ensemble de la chaine du paiement (ouverture contrat VAD, mise en place technique, outils marketing, gestion de la fraude ) Deux entités séparées : ETABLISSEMENT ACQUEREUR et PSP III. Banque traditionnelle et PSP séparé L e-commerçant souscrit à un contrat VAD dans une banque traditionnelle et souscrit, en parallèle, à un PSP indépendant de sa banque qui l accompagnera sur la mise en place technique, les outils marketing, la gestion de la fraude En collaboration avec 11

12 5. Etat des lieux en 2015 du paiement en ligne En collaboration avec 12

13 1. Nombre et nature des moyens de paiement En collaboration avec 13

14 Le nombre de moyens de paiement proposés varie sensiblement selon le secteur 2,9 moyens de paiement C est la moyenne, tous secteurs confondus, du nombre de moyens de paiement proposés sur les sites e- commerce étudiés Nombre de moyens de paiement proposés en moyenne par site selon le secteur d activité Tourisme / Voyage 2,4 9% des sites étudiés, tous secteurs confondus, ne proposent qu un seul moyen de paiement 28% 2% 41% 9% 20% Services Mode / Habillement Maison / Décoration 2,8 2,9 3,1 1 moyen de paiement 2 moyens de paiement 3 moyens de paiement 4 moyens de paiement 5 moyens de paiement Loisirs / Culture / High Tech 3,3 En collaboration avec 14

15 Un mix de moyens de paiement différent selon les secteurs On constate des disparités significatives par secteur dans la nature des moyens de paiement proposés On explique ces disparités par des différences structurelles entre les secteurs étudiés Taux de proposition par secteur 79% 79% 78% 79% 82% 69% 68% Ainsi, 2/3 des sites des secteurs Tourisme/Voyage et Services acceptent la carte American Express, elle est nettement moins proposée par les autres secteurs 57% 57% 54% 41% Presque 8 sites sur 10 acceptent un moyen de paiement alternatif dans les trois secteurs Loisirs, Mode et Maison 30% 38% 31% Les paiements non-synchrones sont particulièrement acceptés dans les secteurs Maison et Loisirs, avec 8 sites sur 10 qui les utilisent 17% Enfin, sans surprise, 100% des sites étudiés acceptent le paiement par CB Amex Total Tourisme/Voyage Total Loisirs / Culture / High Tech Total Maison / Décoration Paiement Paiement alternatif alternatif (Paypal, (Paypal, Buyster ou Kwixo ) Kwixo) Total Services Paiements non-sychrones (Chèques, virements, etc.) Total Mode/Habillement En collaboration avec 15

16 2. Les offres de paiement fractionné dans le temps En collaboration avec 16

17 Le fractionnement du paiement : de grandes disparités selon les secteurs Il est important de distinguer le paiement en plusieurs fois et le crédit à la consommation : Le paiement en plusieurs fois permet d éviter au client le recours à un crédit ainsi que des contraintes administratives. L e-commerçant doit cependant assumer l avance de trésorerie et les risques de non-recouvrement. Le crédit à la consommation est proposé via un partenariat avec un organisme de crédit (Cetelem, Sofinco, Cofinoga ). Le client souscrit à un crédit auprès de l organisme tiers à la fin du parcours d achat, ce qui impose un processus rallongé de plusieurs étapes et un accord de l organisme pouvant prendre plusieurs jours. 20% des sites étudiés, tous secteurs confondus, proposent le paiement en plusieurs fois. 41% Offres de paiement fractionné par secteur 45% 42% 16% des sites étudiés, tous secteurs confondus, proposent une offre de crédit à la consommation. 31% L étude par secteur révèle encore une fois de grandes disparités : 21% 18% 45% du secteur Loisirs/Culture/High-Tech propose le paiement en plusieurs fois et 42% une offre de crédit à la consommation 12% 0% 7% 3% A contrario, seuls 7% des e-commerçants du secteur Services proposent le crédit à la consommation Tourisme / Voyage Services Loisirs / Culture / High Tech Mode / Habillement Paiement en plusieurs fois sans frais Maison / Décoration Offre de crédit à la consommation En collaboration avec 17

18 3. L ergonomie de la cinématique de paiement En collaboration avec 18

19 Seul un e-commerçant sur deux a une cinématique de paiement harmonisée avec sa propre charte graphique La personnalisation totale de la cinématique de paiement permet de garder une cohérence avec la charte graphique originelle du site. Cette fonctionnalité est déterminante pour l expérience utilisateur lors du processus d achat, dernière étape du processus d achat (checkout process). 51% des sites étudiés, tous secteurs confondus, ont personnalisé totalement ou partiellement leur page de paiement. Taux de mise en place d une cinématique de paiement personnalisée par secteur 79% Les disparités constatées selon les secteurs ne peuvent plus, cette fois, s expliquer par des différences structurelles : 79% des e-commerçants du secteur Tourisme/Voyage ont adopté une page de paiement personnalisée. 61% 42% 51% 31% 69% des e-commerçants du secteur Maison/Décoration affichent la page de paiement standard de leur solution de paiement. Tourisme / Voyage Loisirs / Culture / High Tech Maison / Décoration Services Mode / Habilllement En collaboration avec 19

20 La mise en place d un bouton annuler/modifier/retour est une pratique courante pour la plupart des secteurs étudiés La présence d un bouton d annulation/modification permet d accompagner le client dans sa modification de commande (ajout ou modification d un produit, modification de ses adresses ou choix de livraison, etc ). Sans pour autant le mettre en valeur, sa simple présence est indispensable pour optimiser l expérience utilisateur. Taux de mise en place d un bouton annuler/modifier par secteur 75% des sites étudiés, tous secteurs confondus, ont mis en place un bouton annuler/modifier/retour. 61% 79% 82% 87% Cette bonne performance est relativement bien répartie entre les secteurs, malgré quelques disparités : 52% 9 sites sur 10 du secteur Maison/Décoration ont opté pour la mise en place de ce bouton. On remarque que seulement 52% des marchands du secteur Tourisme/Voyage ont mis en place un bouton annuler/modifier/retour. Tourisme/Voyage Loisirs/Culture/High-Tech Maison/Décoration Services Mode/Habillement En collaboration avec 20

21 Un tiers des e-commerçants étudiés pratiquent le rappel panier Le rappel panier consiste en l affichage détaillé du contenu du panier lors du paiement. Cette pratique permet de rassurer le client sur les achats et les options (livraison, emballage cadeau ) qu il a choisi et qu il va payer. Un tiers des sites étudiés, tous secteurs confondus, ont mis en place le rappel panier lors du paiement. On constate pour le rappel panier de très grandes disparités selon les secteurs : 83% Taux de mise en place du rappel du panier par secteur Ainsi le secteur Tourisme/Voyage a un très fort taux de mise en place : plus de 8 sites sur 10 du secteur pratiquent le rappel panier. 50% La moitié des sites de services étudiés ont mis en place le rappel panier. 12% 21% 18% Le secteur Loisirs/Culture/High-Tech n utilise que très peu le rappel panier : seulement 12% des marchands l ont mis en place sur leur site e- commerce. Tourisme / Voyage Loisirs / Culture / High Tech Maison / Décoration Services Mode / Habilllement En collaboration avec 21

22 Le contact support n est pas encore un réflexe chez tous les e-commerçants La mise en avant d un contact support dans la cinématique de paiement permet à un client de communiquer avec un conseiller du marchand, ceci permettant d accompagner au mieux l acte d achat. Cette pratique constitue pour des raisons évidentes une best practice en matière de sécurité et de rassurance Taux de mise en place d'un contact support 35% des sites étudiés, tous secteurs confondus, mettent en avant un contact support. 62% Comme pour le rappel panier, on constate d importantes disparités dans les taux de mise en place par secteur : 18% 42% 31% 27% 62% des marchands du secteur Tourisme/Voyage proposent de contacter le support lors du paiement. Seulement 18% des marchands du secteur Services proposent un support lors du paiement. Tourisme / Voyage Loisirs / Culture / High Tech Maison / Décoration Services Mode / Habilllement En collaboration avec 22

23 Le paiement one-click n est encore que très peu utilisé malgré l avantage comparatif qu il apporte Le paiement one-click donne la possibilité aux clients du marchand de faire enregistrer leurs coordonnées bancaires de façon sécurisée, chez un prestataire de paiement certifié PCI-DSS, lors de leur première commande pour ne plus avoir à les ressaisir lors d'achats ultérieurs. Taux de mise en place du paiement one-click par secteur 31% 14% des sites étudiés, tous secteurs confondus, proposent le paiement one-click : Le one-click est particulièrement utilisé lorsque les achats sur le site e-commerce sont récurrents. 18% 15% De fortes disparités ont été constatées selon les secteurs : 3% 2% 31% des marchands du secteur Mode/Habillement proposent le paiement oneclick Tourisme / Voyage Loisirs / Culture / High Tech Maison / Décoration Services Mode / Habilllement A l inverse, dans le secteur Maison/Décoration ou le Tourisme/Voyage, très peu de marchands proposent le one-click. En collaboration avec 23

24 Le one-page checkout reste extrêmement peu utilisé en France Avec le one-page checkout, tout le processus de finalisation de commande (rappel du contenu du panier, réductions éventuelles, choix du type de livraison, choix du mode de paiement et paiement) se fait sur une seule et unique page. Il fluidifie le parcours d'achat en réduisant le nombre d'étapes entre la mise en place du produit dans le panier et le paiement. Il permet donc une meilleure expérience client. Seulement 6% des sites étudiés, tous secteurs confondus, ont adopté le one-page checkout : Taux de mise en place du one-page checkout par secteur C est le secteur Tourisme/Voyage qui a le meilleur taux de mise en œuvre avec 17% des sites étudiés. 17% 97% des e-commerçants appartenant au secteur Loisirs/Culture/High-Tech, Mode habillement et Maison/décoration n ont aujourd hui pas fait le choix du one-page checkout. 7% 2% 3% 4% Tourisme / Voyage Loisirs / Culture / High Tech Maison / Décoration Services Mode / Habilllement En collaboration avec 24

25 La notification détaillée d erreurs sur la page paiement est une pratique courante La notification d une erreur dans un champ de saisie consiste à notifier précisément le champ qui n a pas été ou mal renseigné. Sans notification précise du champ, un simple message d erreur dans le processus est précisé sans que l internaute ne sache quels sont les éléments à corriger. 78% des sites étudiés, tous secteurs confondus, notifient précisément les erreurs de saisie. Taux de mise en place de la notification détaillée lors d une erreur sur la page de paiement Ce résultat est d autant plus satisfaisant qu il est relativement bien distribué selon les secteurs : 93% 86% Seul le secteur Mode/Habillement a un taux de mise en place inférieur à 70%, 73% 69% 76% Le secteur le plus performant est le Tourisme/Voyage, avec 93% de mise en place. Évolution possible des notifications : En cas d échec d une transaction, préciser au client une solution alternative lui permettant de régler son achat (exemple: lorsque le plafond de carte est dépassé, on me suggère d utiliser une autre CB ) Tourisme / Voyage Loisirs / Culture / High Tech Maison / Décoration Services Mode / Habilllement En collaboration avec 25

26 4. Quelle communication autour de la sécurité? En collaboration avec 26

27 L explication CVV et l affichage de logos partenaires sont quasi-systématiques Le CVV (pour Card Verification Value) désigne les trois derniers chiffres présents au dos d une carte de paiement. < L explication CVV permet d abord d expliciter clairement quelle donnée est demandée et donc de réduire les erreurs formulaires, mais aussi de rassurer l utilisateur face à une requête pouvant être ressentie comme particulièrement intrusive. 3% 97% Avec explication CVV Sans explication CVV La quasi-totalité (97%) des sites étudiés, tous secteurs confondus, incluent une explication CVV dans leur page paiement : Cela fait de l explication CVV une best practice incontournable pour tout site e-commerce. La présence de logos partenaires, notamment bancaires (MasterCard, Visa, Carte Bleue, etc.) est un gage de rassurance pour le client. La grande majorité (88%) des sites étudiés, tous secteurs confondus, incluent des logos partenaires dans leur page paiement : Là aussi, cela fait de l affichage de logos partenaires une best practice incontournable pour tout site e-commerce. 12% 88% Avec logos partenaires Sans logos partenaires En collaboration avec 27

28 La communication sur le système 3D Secure est assez rare, sauf dans le secteur Loisirs/Culture/High-Tech Le 3D Secure est un système d authentification fort ayant pour objectif de diminuer les risques de fraude. La banque va vérifier l identité du porteur de la carte, via le 3DSecure en demandant un numéro de confirmation envoyé par sms, une date de naissance, un code aléatoire, Le 3DS apporte une garantie de paiement au marchand (sur les cartes grand public) mais complexifie la finalisation de la commande et impacte fortement le taux de conversion (perte d environ 40%). Communiquer sur la mise en place du 3Dsecure permet de dissuader une partie des fraudeurs. Taux de mise en place d éléments de communication sur 3D Secure par secteur 13% des sites étudiés, tous secteurs confondus, communiquent sur le 3D Secure : 33% C est le secteur Loisirs/Culture/High-Tech qui a le meilleur taux de mise en place avec un tiers des sites étudiés communiquant sur le 3D Secure. 10% 7% 5% 9% Tous les autres secteurs plafonnent à 10%, avec, en dernière place, le secteur Mode/Habillement (5% seulement). Tourisme / Voyage Loisirs / Culture / High Tech Maison / Décoration Services Mode / Habilllement En collaboration avec 28

29 5. Synthèse de l état des lieux En collaboration avec 29

30 Synthèse des best practices observées Nombre et nature des moyens de paiement proposés Outre les best practices principales déjà mentionnées, nous listons ici d autres best practices plus ou moins courantes rencontrées lors de l analyse : Moyenne du nombre de moyen de paiement proposés Aménagement de paiement dans le temps Ergonomie Taux de mise en place tous secteurs confondus Adaptation graphique 51% Paiement one-click 14% One-page Checkout 6% Bouton annuler/modifier/retour 75% Rassurance/Sécurité 2,9 Taux de mise en place tous secteurs confondus Paiement en plusieurs fois 20% Crédit à la consommation 16% Taux de mise en place tous secteurs confondus Communication 3D Secure 13% Rappel Panier 33% Contact Support 35% Erreurs formulaires 78% Explication CVV 97% Présence de logos partenaires 88% Traitement des échecs de paiement Présentation au client de la cause de l échec directement depuis le formulaire Proposition immédiate d une solution alternative suite à l échec depuis le formulaire (ressaisie, utilisation d une autre carte ou d un autre moyen de paiement, etc..) En l absence d une finalisation, retargeting par suite à l échec Back office de gestion des paiements Utilisation d outils de réconciliation financière permettant d obtenir en temps réel une vue globale sur le coût des commissions, les remboursements et les impayés (gain de temps) Personnalisation du libellé bancaire (ligne plaque) C est un gage de sérieux, permettant de faire apparaître le nom du site marchand sur le relevé de compte des clients Tracking de la page de paiement et A/B-Testing Nous recommandons le tracking de la page de paiement et un reporting régulier qui permettra une optimisation à court, moyen ou long terme Un A/B-Test bien réalisé permet également une optimisation rapide de la cinématique de paiement En collaboration avec 30

31 Synthèse de l analyse par secteur (1/2) Le secteur Tourisme/Voyage est le secteur qui optimise le mieux sa cinématique de paiement Moyens de paiement restreints mais en accord avec la clientèle Cinématique de paiement optimisée : adaptation graphique, One-page checkout Rappel du panier Service client lors du paiement : contact support Peu d usage du One-click mais peu de pertinence sur les achats non récurrents. Le secteur des Services présente des disparités selon le site e-commerce étudié. Près de 50% des sites intègrent des best-practices en matière de paiement Moyens de paiement en accord avec la clientèle : principalement CB et Amex. Le secteur des Services utilise la fonctionnalité One-click (18%) Le secteur met en place les best practices en termes d adaptation graphique dans près de 61% des cas. 50% des sites ne présentent pas de rappel du panier Peu de paiement en plusieurs fois Peu de mise en avant d un contact avec le support Le secteur Loisirs/Culture/High-Tech propose de nombreux moyens de paiement. Les sites e-commerce de ce secteur sont inégaux dans l optimisation de la conversion à l étape du paiement. Nombreux moyens de paiement Utilisation importante du paiement en plusieurs fois sans frais et du crédit à la consommation Rassurance sur le 3Dsecure pour 1/3 des sites 9 sites sur 10 ne présentent pas un rappel du panier sur la page de paiement De nombreux sites ne comportent pas d adaptation graphique Peu d utilisation du One-click En collaboration avec 31

32 Synthèse de l analyse par secteur (2/2) Une partie importante des sites e-commerce du secteur Maison/Décoration n a pas encore optimisé sa page de paiement Nombreux moyens de paiement (à l exception d Amex) Utilisation du paiement en plusieurs fois sans frais Absence d utilisation de la fonctionnalité One-click Peu de rassurance sur le 3Dsecure Peu de rappel panier Peu de contact support sur la page de paiement Peu d adaptation graphique Une partie importante des sites e-commerce du secteur Mode/Habillement n ont pas encore optimisé leur page de paiement Utilisation importante des moyens de paiement alternatifs Utilisation importante du One-click Peu de sites avec le moyen de paiement Amex ainsi que les paiements non synchrones Peu de sites proposent le paiement en plusieurs fois sans frais Peu de rassurance sur le 3Dsecure Peu de rappel du panier sur la page de paiement En collaboration avec 32

33 6. Conclusion : de la nécessité d une solution sur-mesure En collaboration avec 33

34 Le choix d une solution de paiement est avant tout un choix stratégique La fonction paiement est stratégique pour un marchand. Dernière étape dans le checkout process, elle influence significativement le taux de transformation du site e-commerce. Les outils de gestion de lutte contre la fraude doivent être intelligemment mis en place afin de diminuer le nombre d impayés, et ce, sans altérer la conversion. Chaque solution de paiement a des spécificités qui lui sont propres. Le choix de la «bonne solution de paiement» va donc varier selon les besoins du marchand. L objectif pour un e-commerçant n étant pas de déployer un nombre important de fonctionnalités et de moyens de paiement mais bien de mettre en place des outils en parfaite adéquation avec son activité. Optimiser une stratégie de paiement nécessite donc une approche collaborative entre le e-commerçant et sa solution de paiement afin de déployer une fonction paiement sur mesure et adaptée selon : Le secteur d activité Les produits/services vendus La typologie de la clientèle L origine géographique de l acheteur Les caractéristiques techniques et fonctionnelles du site e-commerce Il convient dès lors de s interroger avant même la mise en place de sa solution de paiement sur les besoins de son entreprise, sur la typologie de ses clients, les best practices de son secteur d activité en matière de paiement, sur sa structure de gestion comptable afin que la solution choisie corresponde aux attentes stratégiques adoptées. 5 Par la suite, des outils de suivi et d optimisation (principalement autour de la conversion et de la lutte contre la fraude) seront utilisés, au besoin, pour une amélioration continue de la cinématique de paiement En collaboration avec 34

35 7. Annexes En collaboration avec 35

36 Panel Étudié Un panel de 174 sites e-commerce a été étudié pour les besoins de ce baromètre. Les 5 secteurs étudiés sont un agrégat des principaux secteurs du e-commerce selon le baromètre FEVAD Médiamatrie / Net Ratings de Juin 2013 : Tourisme / Voyage Services Loisirs / Culture / High Tec Mode / Habillement Maison / Décoration Le spectre de tailles des sites étudiés est assez large, il comporte : Des leaders du e-commerce français Des sites considérés comme challengers Des sites plus confidentiels, souvent présents sur des secteurs de niche En collaboration avec 36

37 Liste des sites étudiés par secteur Voyage/Tourisme Services Loisirs/Culture/High-Tech Mode/Habillement Maison/Décoration Voyage SNCF Voyage Privé edreams Opodo Promovacances Go Voyages Club Med Air France Accor Hotels Easy Jet Château de Versailles Disneyland Paris Pierre et Vacances Center Parcs Nouvelles Frontières Agoda Smartbox Expedia Vol24 Week end desk Capitaine Train Aventureo Thalasseo Skihorizon Leclerc Voyage Pleinvent Msccroisieres Interhome Chateau de Montvillargenne Ticketnet Groupon Raja Wengo Alloresto Photobox Fotolia Florajet mypix Monalbumphoto Francebillet Viagogo Cinémas Gaumont/Pathé Stade de France Billet Reduc Le Moniteur Systran Foto.com TickeTac Obillet Digitick Leetchi Planet Cards Naissance.fr zepass Greenweez smartphoto Carrefour spectacles King Jouet Oxybul Les éditions de Saxe Fnac.com Darty Internity Avenue des jeux LDLC Boulanger But Conrad Cultura Toys 'R' us Pixmania Materiel.net Euronics Cadeaux.com Jouéclub pecheur.com Villatech Sonovente Chapitre.com Maxi Toys Macway Orangemarine Scubaland Woodbrass Runware mytoys.fr Cobrason Gamoniac Mini Planes Dragon Bleu Galeries Lafayette Spartoo Bonprix La Redoute 3 Suisses Zalando Blanche Porte Asos Brandalley Sarenza Comptoir des cotonniers Tati.fr Urban Outfitters Maje lafraise Showroomprive.com Lafuma Célio Jacqueline Riu Lanvin Jerem Patagonia Lepape.com Balsamik Chaussettes natures Teeslog.com Univers-Running Le Dressing des canaillles Frexo Gaspard et zoe Garmance Cabiola Charlott Chemise-homme Calcea.fr Indawear Kiabi Laboutiqueofficielle Damart Leroy Merlin Delamaison Maison du monde Ikea Truffaut Jardiland Yellowkorner Homemaison Made in design Homology Christofle Jardinerie Pasero Matelsom PlaneteBain Rdvdeco Sofactory Willemse France Nature & Découverte Monsieur Bricolage Castorama Decodurable L'accro du bain Manutan Monnaie de paris pack-store.com primrose.fr Hydroparadise Just Fouta Koti Living La métallerie LED Selection Literie-Création maliterie.com outillage-online.fr papierspeintsdirect.com Quartier des tissus Serendipity.fr Thisga Alice's garden habitat.fr le jardin de Catherine Mathon Declickdeco Debonix Conforama En collaboration avec 37

38 Les contributeurs : CONVERTEO : Adriano Mucciardi Manager Gabriel Guedj Consultant Stéphane Privey Consultant Be2Bill : Renan Aulanier Business Development Manager Pierre Gonet Chef de projet Marketing En collaboration avec 3, rue de Montyon PARIS Tel. : +33 (0) , rue Raspail Levallois-Perret Tel. : +33 (0) En collaboration avec 38

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