DOSSIER SECURITE LES PREMIERES MESURES A PRENDRE APRES UN VOL A MAIN ARMEE OU UN CAMBRIOLAGE

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1 DOSSIER SECURITE LES PREMIERES MESURES A PRENDRE APRES UN VOL A MAIN ARMEE OU UN CAMBRIOLAGE ETAPE 1 GERER LE CHOC PSYCHOLOGIQUE Ce dossier contient des informations et des conseils immédiatement applicables, afin de vous apporter un support actif et concret pour vous aider, dans des circonstances particulièrement difficiles. La réalisation de ce document a été mise au point avec la participation active d'adhérents, qui ont malheureusement été confrontés à ce problème. 1 Faire une déclaration d accident du travail, pour chaque personne travaillant dans le magasin, en indiquant pour cause «traumatisme psychologique» nécessitant un suivi médical (sans date). 2 Conseiller à toutes ces personnes de voir leur médecin traitant, pour un traitement de quelques jours seulement (8 maximum) afin de les aider à décompresser. 3 Contacter le médecin régulateur du SAMU Centre Régional (numéro de téléphone : 15) pour lui expliquer, sans minimiser les choses, ce qui est arrivé, et faire une demande de prise en charge par la cellule psychologie du SAMU pour un débriefing collectif des personnes agressées, ou éventuellement, si quelqu un habite très loin, demander un psychologue référant désigné par le SAMU. 1

2 L intervention collective est la plus positive dans ce type de situation, et apporte un grand réconfort moral et une réponse à toutes sortes d interrogations sur son propre comportement et les inquiétudes que cela entraîne. L employeur doit bien l expliquer à son équipe et lui dire ce que cela va lui apporter. Le personnel de vente ne doit pas être obligé de venir, la démarche doit être personnelle et volontaire. 4 L employeur doit faire une réunion avec tout le personnel dès le lendemain ou le surlendemain, pour le valoriser et le féliciter de son attitude (pas de bravoure, ni d héroïsme, pas de discussion, pas d opposition). Cette réunion est nécessaire pour préparer l avenir afin de conforter le personnel dans ses actions. Il est important de relativiser les choses mais pas trop, en prenant les aspects positifs, pas de mort, pas de blessés, (c est ce qui importe aux dirigeants), garantir tous vos employés de votre soutien moral et leur annoncer que vous avez l intention de faire intervenir des personnes, conseil d une équipe spécialisée des braquages, cambriolages et kidnapping. Il faut laisser chacun s exprimer et reparler tous ensembles de l agression, pour évacuer le stress. Pendant un ou deux jours, le travail sera au ralenti, car les employés auront besoin de parler. Il faut dans ces moments là, être patient et compréhensif. Vous devrez éviter qu une personne soit involontairement tenue à l écart (congé arrêt de travail pour maladie). Il faut la recontacter pour la tenir au courant afin qu elle ne s enferme pas inconsciemment. Le mieux, c est la reprise du travail aussi vite que possible. Cela permet d évacuer les craintes. 5 Par ailleurs, vous devez également ne pas oublier les clients qui ont subi la même agression, et leur dire que vous faites intervenir une équipe spécialisée de conseil en cambriolage, braquage, kidnapping. 2

3 6 Suite au debreifing collectif avec la cellule spécialisée, chaque personne doit avoir les coordonnées de la cellule psychologie afin de pouvoir les recontacter personnellement 1 mois, 2 mois, 6 mois plus tard, en leur rappelant que s agissant d un accident du travail, la prise en charge financière est directe. Il est important lors des échanges avec l équipe de vente d utiliser les bons mots et surtout lors de l introduction de la cellule psychologie ne pas parler de psychiatrie afin qu il n y ait pas d amalgame ou de confusion des genres. ETAPE 2 L ASSURANCE ET LE MATERIEL 1) Les mesures conservatoires a) Gardiennage et vigiles Dans certains cas la présence d un vigile peut s avérer nécessaire le temps de la remise en sécurité de votre commerce. L absence de sécurisation du site pourrait vous être reprochée ; quelle que soit votre situation, il convient d agir en «bon père de famille». Bien que la plupart des contrats d assurances prévoient la garantie gardiennage, celle-ci peut néanmoins être limitée à un montant qu il est facile de dépasser. Il est donc indispensable avant de s engager de connaître le montant de la garantie accordée ; en cas de doute contactez la Fédération Nationale HBJO. b) Preuves de la remise en état La mise en œuvre des mesures conservatoires peut entraîner la disparition des éléments détériorés. Ainsi, changer immédiatement une vitrine ébréchée, ne permet pas à l expert d assurance de constater le bien fondé de ce remplacement. 3

4 Il est donc fortement conseillé de conserver ou faire conserver les éléments dégradés, plus encore s il s agit de serrures forcées dont il ne faudra se dessaisir sous aucun prétexte. Pour les autres éléments mobiliers, des photographies permettent dans bien des cas de ménager les preuves du préjudice. 2) La déclaration à la compagnie d assurance a) Formalisme Bien souvent le réflexe immédiat est de téléphoner à son courtier d assurance, il n en demeure pas moins qu un certain formalisme est requis par le contrat d assurance. Une télécopie adressée à votre courtier, suivie d une lettre recommandée avec AR semble être un excellent mode de déclaration d un sinistre. La déclaration de sinistre n a pas besoin d être très détaillée, la date de sinistre, les circonstances sont les seuls éléments nécessaires. Quant au montant du préjudice, vous aurez loisir de le délivrer ultérieurement, après inventaire. b) Délais de la déclaration : La plupart des contrats d assurance exigent que votre déclaration soit effectuée dans des délais qui peuvent être de 2 à 5 jours ouvrés, à peine de déchéance de garantie. Juridiquement une déclaration tardive ne peut entraîner de sanctions que dans la mesure où ce retard a causé à la compagnie un préjudice et c est à la compagnie de rapporter la preuve de son préjudice. Dans la pratique, en matière de vol, une déclaration tardive ne peut entraîner de déchéance de garantie ; néanmoins il n y a aucun intérêt à tarder pour déclarer le sinistre. 3) L inventaire des pertes Marchandises a) Méthodes de valorisation Il vous sera demandé de produire une réclamation auprès votre compagnie d assurance sous la forme d un état des pertes. 4

5 En cas de sinistre majeur, il est conseillé de procéder immédiatement à un inventaire des objets restants sur site après sinistre et si besoin est, de fermer pour inventaire. Les pertes de marchandises seront alors calculées par différentiel de stock entre : - la valeur du stock théorique reconstitué au jour du sinistre et - Les marchandises restantes inventoriées Il existe plusieurs autres méthodes de valorisation de votre stock marchandises, la méthode choisie dépendra principalement de votre système informatique et du montant du vol. Pour toute question relative à la mise en œuvre de ce document, vous pouvez vous rapprocher de la Fédération Nationale HBJO. b) La valorisation La plupart des contrats d assurance prévoient, concernant l indemnisation des marchandises propres, une indemnisation de la valeur de remplacement de l objet dérobé. De fait, il conviendra de valoriser votre réclamation en tenant compte de la valeur de remplacement des objets et non du coût initial d acquisition. Pour exemple, dans la plupart des cas, il conviendra de revaloriser le prix des bijoux en tenant compte de l appréciation du cours de l or ou de celui du dollar pour certaines marchandises. De même, la valeur des montres devra être réclamée en valeur de remplacement et non en valeur d achat. c) Les confiés clients La gestion des confiés clients est toujours délicate, là encore le contrat d assurance stipulera le mode de remboursement des confiés clients ; généralement, ces biens seront indemnisés aux clients à travers vous selon la valeur d occasion des biens. Dans bien des cas, vous pourrez procéder directement au remplacement des objets, l assurance vous indemnisant du prix d achat du bien remplacé. 5

6 d) Les confiés professionnels La valeur du confié est définie par le contrat de confié, pour cette raison la compagnie d assurance généralement indemnise le confié sur la base du montant inscrit sur le contrat de confié initial. Dans certains cas, il est possible de faire jouer la garantie d assurance du confié propre au déposant, ce qui peut être indispensable lorsqu il y insuffisance de garantie. 4) Les pertes d exploitation Certains contrats prévoient une garantie «Pertes d exploitation» consécutives à un vol ; cette garantie n est pas automatique, il convient de la souscrire. Dans le cas où celle-ci serait souscrite, il convient de déterminer les pertes exposées généralement liées : - à une fermeture consécutive - à une insuffisance de stock 5) Les documents à préparer Kbis de moins de trois mois Les deux derniers bilans Attestation de CA mensuel sur les 24 derniers mois ainsi que de l année en cours Factures de remise en état La liste des objets volés revalorisés Etat du stock au jour du sinistre 6) L assistance de l expert agréé par la Fédération Nationale HBJO La plupart des contrats d assurance prévoient la prise en charge des honoraires d un expert choisi par le bijoutier pour l assister dans le cadre de son sinistre face à l expert d assurance. 6

7 Son rôle consistera à rédiger un état des pertes, à revaloriser les marchandises, à déterminer les pertes d exploitation et à dresser un dossier d indemnisation qu il présentera à l expert d assurance afin de déterminer contradictoirement l indemnité due. Pour tout sinistre supérieur à euros, nous préconisons de vous faire assister par l expert conseil agréé de la Fédération Nationale HBJO : Monsieur Alain Messika / Cabinet COTRANEX Tél. : / , Route de la Reine BOULOGNE BILLANCOURT Penser à prévenir où à faire prévenir par un confrère, l'union de la Bijouterie-Horlogerie, afin qu elle puisse vous adresser le dossier «Sécurité : mesures à prendre après un sinistre» et le cas échéant faire circuler une alerte de mise en garde chez vos confrères. Page suivante : Les dix règles d or de la sécurité UBH

8 1 Avant l ouverture et le retrait de l alarme de la boutique ainsi qu à la fermeture, vérifier les alentours (individus, véhicules suspects, etc.) 2 Observer toujours le client situé à l extérieur avant de lui donner accès à la boutique et éviter de l installer aux tables de ventes, les plus proches de la porte (départ précipité, etc.) 3 Vérifier la bonne fermeture des vitrines avant l ouverture à la clientèle et tout au long de la journée. Etre attentif à ce que les clés ne soient pas accessibles. 4 Les bijoux seront présentés sur un plateau, de préférence en nombre impair et en quantité limitée. 5 Se méfier des sorties intempestives en cours de vente : voiture mal garée, coup de fil prétexté sur portable, etc. 6 L écrin de présentation doit toujours rester ouvert devant le client, la présence du produit vendu dans l écrin sera vérifiée avant la confection du paquet cadeau. 7 Ne jamais raccompagner le client à la porte avec un plateau contenant des pièces ou des numéraires. 8 Ne pas sortir hors de la boutique avec un produit à l invitation du client. 9 Faire preuve de la plus grande discrétion sur vos habitudes professionnelles et sur la vie de votre boutique devant votre clientèle et vos amis, tant à l intérieur qu à l extérieur de la boutique. 10 Le matin comme le soir, nous vous recommandons de disposer et de retirer les produits de vos vitrines, boutique fermée à la clientèle et rideau ouvert. 8