L Édito du Président. Parcourez les 15 modules proposés et faites votre choix! Jean-Louis LEBEAU Président de l ADT Nièvre

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2 L Édito du Président Rejoignez le Club AVENIR TOURISME! Un partenariat original entre les professionnels et L ADT Nièvre, soutenu par le Conseil Général. En créant AVENIR TOURISME et sa gamme d accompagnements personnalisés, notre ambition est avant tout de vous apporter des services exclusifs et utiles à votre activité ou votre territoire. Anticiper l économie du tourisme et des loisirs de demain, répondre aux attentes des clients d aujourd hui, être référencé dans la grande galaxie numérique d internet : autant de défis pour lesquels nous allons vous apporter des solutions sur mesure, du conseil aux partenariats de promotion. Nous avons créé le CLUB AVENIR TOURISME avec cette ambition : nous engager à vos côtés pour vous aider par les expertises bien maitrisées de notre équipe de consultants spécialisés. Depuis 2005, date de sa création, l Agence de Développement Touristique de la Nièvre s attache à défendre les intérêts de la Nièvre en général et de chacun en particulier. Site internet performant plus de visiteurs - près de 2 millions de personnes informées par nos contenus web 2.0, conseils aux porteurs de projets, accompagnement des collectivités des actions toutes consacrées au développement du tourisme et des professionnels. Vous écouter, vous conseiller, vous aider à prendre du recul pour mieux agir : voici notre promesse. Acquérir des connaissances nouvelles, partager avec les autres, découvrir de nouvelles techniques pour mieux travailler et mieux se vendre, voilà et ce qui va changer pour vous. Parcourez les 15 modules proposés et faites votre choix! Jean-Louis LEBEAU Président de l ADT Nièvre 2

3 Sommaire L Édito du Président p.2 Le Club AVENIR TOURISME : 100 % pour vous! p.4 Devenir membre du Club AVENIR TOURISME p.5 Votre diagnostic Marketing OFFERT! p.6 Financement de la formation professionnelle p.7 Nos accompagnements personnalisés 2014 p.8 Adapter et moderniser mon offre p.8 Créer et optimiser mes outils web p.13 Capter et fidéliser des clients p.21 Vendre, distribuer et nouer des partenariats p.27 Nos accompagnements en un clin d œil! p.29 Notre équipe de consultants p.30 L ADT, votre accélérateur de tourisme, c est aussi... p.31 Formulaire d adhésion personne physique p.32 Formulaire d adhésion personne morale p.33 Formulaire de pré-commande p. 34 3

4 Le Club AVENIR TOURISME : 100 % POUR VOUS! Conçu par l équipe de l Agence de Développement Touristique de la Nièvre, en partenariat avec le Conseil Général, Le club s adresse : aux prestataires touristiques nivernais aux Territoires nivernais (offices de tourisme, collectivités territoriales) Il vous permet d accéder à des prestations d accompagnement conseil avec un consultant, sur 4 thèmes au choix : Adapter et moderniser mon offre Créer et optimiser mes outils Web Capter et fidéliser des clients Vendre, distribuer et nouer des partenariats Composez votre pack d accompagnements conseil selon vos envies et vos besoins! Sachez aussi que nous pouvons vous aider dans ce choix. 100 % SUR-MESURE Nos accompagnements conseil s adaptent à vos besoins. 100 % PROCHE Nos consultants interviennent chez vous ou au plus près. Pratique, pas de temps perdu! 100 % PRIVILÈGE Nos accompagnements conseil vous sont proposés à un tarif exclusif : 450 par prestation 100 % UTILE Nos accompagnements conseil ont été conçus pour booster votre activité. Pas de blabla, du concret! 100 % RÉACTIF Nos consultants sont à votre écoute après l accompagnement conseil pour répondre à vos questions. On ne vous lâche pas! 100 % POUR VOUS! RIEN QUE POUR VOUS! 4

5 Devenir membre du Club AVENIR TOURISME Pour devenir membre du club, et accéder aux accompagnements conseil, rien de plus simple, il vous suffit d adhérer à l Agence de Développement Touristique de la Nièvre. L adhésion à l ADT Nièvre s entend pour l année civile. Les tarifs d adhésion 2014 sont fixés selon le statut juridique des membres : Tarifs adhésion 2014 Personne physique : 50 Personne morale : 100 Le règlement de la cotisation peut s effectuer par chèque ou par virement. > C est décidé, j adhère! < > Compléter le formulaire d adhésion personne physique > Compléter le formulaire d adhésion personne morale Une fois adhérent de l agence, vous pouvez bénéficier, sur demande, d un diagnostic marketing GRATUIT (cf. Votre diagnostic marketing OFFERT! - Page 6) et commander les accompagnements conseil au tarif exclusif de 450 par prestation Votre adhésion vous permet également de participer à la vie associative de l Agence de Développement Touristique de la Nièvre. Pour en savoir plus, contactez Patrice MARTIN : p.martin@nievre-tourisme.com 5

6 Votre diagnostic marketing OFFERT! C est GRATUIT! Une fois adhérent de l Agence de Développement Touristique de la Nièvre, vous pouvez bénéficier sur demande d un diagnostic marketing GRATUIT avec un consultant de l ADT. (cf. Formulaire de pré-commande Page 34) C est UTILE! Cet accompagnement d une durée totale d une journée et demie vous permet de : Faire le point sur votre démarche marketing Identifier les actions à mettre en œuvre pour améliorer votre fréquentation et votre chiffre d affaires Prendre du recul sur votre activité, identifier les difficultés et avancer vers des solutions concrètes La feuille de route marketing, qui vous permettra de prioriser vos actions marketing selon vos besoins et vos ressources. Les conseils du consultant de l ADT, qui vous aideront à choisir les accompagnements les plus pertinents parmi l offre du Club AVENIR Tourisme Pour en savoir plus Contactez Catherine DUCHÉ : c.duche@nievre-tourisme.com Mieux vous connaitre, pour mieux vous accompagner! 6

7 Financement de la formation professionnelle Vous êtes gestionnaire ou salarié d une entreprise touristique, ou salarié d un office de tourisme : Il existe plusieurs dispositifs financiers qui aident les entreprises à concrétiser leurs projets de formation. La loi prévoit la participation des entreprises au développement de la formation professionnelle continue en y consacrant un certain pourcentage de leur masse salariale. Le chef d'entreprise non salarié ou le conjoint collaborateur disposent également de possibilités de prise en charge. D'autre part, l'état, la Région et le Fond Social Européen peuvent financer une partie du projet de formation sous réserve de certaines conditions. 7

8 Adapter et moderniser mon offre Pourquoi? Parce que 86 % des Français sont prêts à adopter un comportement d éco-consommateur sur le lieu de séjour! Je veux développer un produit écotouristique! Parce que 67 % des clients qui séjourneraient dans une chambre d hôtel à la décoration obsolète ont déclaré qu ils demanderaient à changer de chambre, 33 % qu ils quitteraient l hôtel. Je veux relooker la décoration de mon hôtel et/ou de mon restaurant! Parce que 14 millions d enfants et adolescents de moins de 18 ans partent avec leurs parents (73 % des cas), avec papa ou maman (16 % des cas) et repartent avec leurs grands parents (13 millions de papy et mamy). Les enfants, des prescripteurs à prendre en compte! Je veux améliorer mon offre «Famille»! Parce que le monde bouge et le tourisme aussi, il faut sans cesse innover, être créatif, sortir des sentiers battus pour rester dans la course! Je recherche des idées innovantes pour créer ou moderniser mon projet! 8

9 Je veux développer un produit écotouristique Je suis : Prestataire d hébergement touristique Je veux : - Maîtriser mes charges et réduire mes coûts d exploitation - Améliorer la satisfaction de mes clients en misant sur l éco-sensibilité - Valoriser mon entreprise, mon patrimoine bâti - Anticiper la réglementation énergétique Notre offre : Un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ assuré par un expert en éco-gestion et en écorénovation missionné par l ADT (réseau Greeneo pour 2013). Après avoir établi un diagnostic de votre établissement (points forts et points faibles), notre spécialiste vous proposera un plan d actions pour rendre votre hébergement écologique. Modalités pratiques Temps/déroulé : 1 journée et ½ / le dispositif d accompagnement s étale sur 3 mois Lieu de l accompagnement : Dans votre établissement (Diagnostic) et à Nevers au 2, avenue Saint Just (Construction du plan d actions) Tarif : 450 Les conseils de spécialistes au fait des pratiques et réglementations environnementales. Le bon sens des propositions de nos experts, adaptées à votre hébergement. L engagement de Séverine à vos côtés pour concrétiser votre projet. Séverine CAILLIAU Consultante de l ADT s.cailliau@nievre-tourisme.com Pour compléter : Je veux relooker la déco de mon hôtel et/ou de mon restaurant Je veux structurer ou enrichir le contenu de mon site web Je veux élaborer une stratégie de gestion de la relation client 9

10 Je veux relooker la décoration de mon hôtel et/ ou de mon restaurant Je suis : Propriétaire d un hôtel indépendant, ou je prévois la création d une activité hôtelière. Je veux : - Doper l image de ma structure et conquérir de nouveaux clients. - Satisfaire mes clients pour mieux les fidéliser. Notre offre : Un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ réalisé par un architecte décorateur d intérieur, missionné par l ADT (cabinet ABW en 2013), pour vous aider à intégrer esthétisme et création d ambiance dans votre projet de rénovation. A l issue de cette prestation, vous aurez un cahier de style (esquisses, photos ) source d inspiration pour votre nouvelle décoration. Modalités pratiques Temps/déroulé : 2 demi-journées / Le dispositif d accompagnement s étale sur 3 mois Lieu de l accompagnement : Dans votre établissement (Diagnostic) ; et à Nevers au 2, avenue Saint Just (Construction du plan d actions) Tarif : 450 Le regard de l architecte décorateur, qui vous aidera à révéler tout le charme de votre bien. Le cahier de style, mine d astuces et source d inspiration pour votre déco. L engagement de Séverine à vos côtés pour concrétiser votre projet. Séverine CAILLIAU Consultante de l ADT s.cailliau@nievre-tourisme.com Pour compléter : Je veux développer un produit écotouristique Je veux structurer ou enrichir le contenu de mon site web Je veux élaborer une stratégie de gestion de la relation client 10

11 Je veux améliorer mon offre «Famille» Je suis : Prestataire d hébergement, d activité et de sites de visite, OT, porteur de projet Je veux : - Augmenter la fréquentation des familles, mieux les satisfaire et les fidéliser. - Accroître mon volume d affaires et développer ma fréquentation tout au long de l année. Notre offre: Un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ pour connaitre les besoins des familles pendant leurs vacances. Après un temps d information sur les spécificités et les tendances de cette clientèle, notre consultant effectue avec vous un audit de votre établissement. A la fin de l accompagnement, vous aurez identifié ce qui fera la différence aux yeux des familles en matière d offre, de services et de communication. Modalités pratiques Temps / déroulé : 2 journées / le dispositif d accompagnement s étale sur 2 mois et demi Lieu de l accompagnement : Dans votre établissement Tarif : 450 Les conseils pratiques facilement applicables. Faire le diagnostic de votre offre avec le regard des familles. Trouver des nouvelles idées pour inventer de nouveaux parcours, animations et services. Patrice MARTIN Consultant de l ADT p.martin@nievre-tourisme.com Pour compléter : Je veux structurer ou enrichir le contenu de mon site web Je veux élaborer une stratégie de gestion de la relation client 11

12 Je recherche des idées innovantes pour créer ou moderniser mon offre Je suis : Prestataire d hébergement, d activité ou gestionnaire de site touristique, élu et technicien des Collectivités Locales Je veux : - Créer de nouvelles opportunités de développement - Fédérer les acteurs d un projet dès sa conception Notre offre: Un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ pour trouver des solutions nouvelles par le biais de techniques de management créatif. L accompagnement porte sur l identification des problèmes, la recherche d idées et la définition d une fiche solution indiquant les axes de changement, les ressources à prévoir et les grandes étapes de travail. Modalités pratiques Temps / déroulé : 1 journée d accompagnement / la durée totale de l accompagnement fait l objet d une estimation sur-mesure Lieu de l accompagnement : Dans votre établissement Tarif : 450 Changer! D idées, d interlocuteurs et de façon de travailler Trouver des solutions concrètes à votre problème. Être accompagné de A à Z et en toute quiétude par Patrice. Patrice MARTIN Consultant de l ADT p.martin@nievre-tourisme.com Pour compléter : Je souhaite développer un produit écotouristique Je souhaite relooker la décoration de mon hôtel et/ou de mon restaurant Je veux améliorer mon offre «Famille» 12

13 Créer et optimiser Mes outils web Pourquoi? Parce que l on dénombre 48 millions d internautes (2/3 de la population) et 24 millions de mobinautes en France. 85 % des clients recherchent de l information sur internet avant un achat. Je veux rédiger un cahier des charges pour créer un site web performant Parce que l e-commerce représente un chiffre d affaires de 45 milliards d euros, dont 59 % est généré par la vente de produits ou services touristiques.. Je veux structurer ou enrichir le contenu de mon site web Je veux être mieux référencé sur le web Parce que 72 % des français qui sont partis et qui ont préparé leurs séjours en ligne ont lu les avis consommateurs, et que 64 % en ont tenu compte dans leur choix. Je veux assurer une veille et agir sur ma é-réputation Parce que 81 % des internautes utilisent un réseau social, et 70 % des consommateurs réalisent un achat après être entrés en contact avec une marque sur les réseaux sociaux. Je veux connaître la pertinence des réseaux sociaux Je veux intégrer un dispositif web 2.0 Je veux générer et gérer les statistiques de mon site internet et de ma page Facebook 13

14 Je veux rédiger un cahier des charges pour créer un site web performant Je suis : Prestataire d hébergement, d activité, gestionnaire de site, organisateur d évènement, OT Je veux : - Créer ou optimiser mon site web - Améliorer ma relation client et le chiffre d'affaires généré via le web Notre offre: Un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ avec notre webmaster afin de définir votre projet et réussir votre investissement sur internet. A partir de vos besoins et en concertation avec vous, notre webmaster passe en revue l ensemble des objectifs stratégiques et des critères techniques d un site web. A l issue de cette demijournée, vous disposez de toutes les clés pour rédiger un cahier des charges clair et complet, indispensable pour solliciter les prestataires web. Modalités pratiques Temps/déroulé : 1 demi-journée d accompagnement (présentiel) et 1 demi-journée d accompagnement à distance Lieu de l accompagnement : Nevers, 2 avenue Saint Just Tarif : 450 L expertise d Anne-Laure, webmaster de Décortiquer les aspects stratégiques et techniques de votre futur site web. L accompagnement qui vous permettra de faire les bons choix techniques et financiers! Anne-Laure ESTENOS Webmaster de l ADT al.estenos@nievre-tourisme.com Pour compléter : Je veux structurer, enrichir le contenu de mon site web Je veux être mieux référencé sur le web Je veux générer et gérer les statistiques de mon site web et de ma page Facebook Je veux assurer une veille et agir sur ma e- réputation 14

15 Je veux structurer ou enrichir le contenu de mon site web Je suis : Prestataire d hébergement, d activité, gestionnaire de site, organisateur d évènement, OT Je veux : - Développer une stratégie de communication professionnelle sur le web - Maîtriser la rédaction de contenus spécifiques au web Notre offre: Un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ pour apprendre à donner corps à votre site web! Notre webmaster vous aide à définir les contenus utiles : ceux qui resteront en permanence sur votre site et ceux qui, en faisant l actualité, capteront l attention de vos lecteurs. Pour tout connaitre des bonnes pratiques et des nouvelles tendances de rédaction sur internet! Modalités pratiques Temps/déroulé : 1 demi-journée d accompagnement (présentiel) et 1 demi-journée d accompagnement à distance Lieu de l accompagnement : Nevers, 2 avenue Saint Just Tarif : 450 Jouer les stratèges et les fines plumes, en déterminant les contenus de votre site. Les conseils d Anne-Laure, qui anime au quotidien La «hotline», assurée par notre webmaster au fil de votre planning de rédaction personnalisé Anne-Laure ESTENOS Webmaster de l ADT al.estenos@nievre-tourisme.com Pour compléter : Je veux rédiger un cahier des charges pour créer un site web performant Je veux être mieux référencé sur le web Je veux générer et gérer les statistiques de mon site web et de ma page Facebook Je veux assurer une veille et agir sur ma e- réputation 15

16 Je veux être mieux référencé sur le web Je suis : Je suis prestataire d hébergement, d activité, organisateur d évènement, musée, producteur, OT Je veux : - Evaluer la portée de mon site et capter de nouveaux visiteurs - Contrôler mon référencement et l adapter à ma politique commerciale Notre offre: Un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ technique pour maitriser et améliorer la fréquentation de votre site web. La prestation associe l audit de votre site internet et la formation à des solutions de référencement, adaptées à votre prestation et votre budget. Modalités pratiques Temps/déroulé : 1 demi-journée d accompagnement (présentiel) et 1 demi-journée d accompagnement à distance Lieu de l accompagnement : Nevers, 2 avenue Saint Just Tarif : 450 Booster la fréquentation de votre site! Travailler avec un expert du web qui connait parfaitement les techniques de référencement et leur évolution. Entendre la voix rassurante d Anne-Laure au bout du fil, en cas de pépin... Anne-Laure ESTENOS Webmaster de l ADT al.estenos@nievre-tourisme.com Pour compléter : Je veux rédiger un cahier des charges pour créer un site web performant Je veux structurer, enrichir le contenu de mon site web Je veux générer et gérer les statistiques de mon site web et de ma page Facebook Je veux assurer une veille et agir sur ma e- réputation 16

17 Je veux connaître la pertinence des réseaux sociaux Je suis : Prestataire d hébergement, d activité, gestionnaire de site, organisateur d évènement, OT Je veux : - Diversifier mes outils de communication - Augmenter la visibilité de mon offre ou de mon territoire sur le web Notre offre: Un ACCOMPAGNEMENT technique en petit groupe (3 à 6 pers) pour comprendre les enjeux des réseaux sociaux. A l issue de cette séance, vous connaitrez les principaux réseaux sociaux influents dans le secteur du tourisme et leurs spécificités. Vous serez à même de choisir celui ou ceux qui vous semblent les plus adaptés à votre stratégie marketing. Modalités pratiques Temps/déroulé : 1 demi-journée d accompagnement (présentiel) et 1 demi-journée d accompagnement à distance Lieu de l accompagnement : Nevers, 2 avenue Saint Just Tarif : 450 Explorer le monde des réseaux sociaux Les conseils pratiques de Benjamin, qui anime nos communautés Facebook, Pinterest, Twitter, et Google + Les réseaux sociaux, il connait! Rencontrer et échanger avec d autres professionnels du tourisme nivernais Benjamin GUIHARD Rédacteur web / Community Manager de l ADT b.guihard@nievre-tourisme.com Pour compléter : Je veux intégrer un dispositif web 2.0 Je veux générer et gérer les statistiques de mon site web et de ma page Facebook Je veux assurer une veille et agir sur ma e- réputation 17

18 Je veux intégrer un dispositif web 2.0 Je suis : Prestataire d hébergement, d activité, gestionnaire de site, organisateur d évènement, OT Je veux : - Me rapprocher des habitants et visiteurs de mon territoire, et communiquer avec mon public - Bénéficier de l audience du dispositif web 2.0 de la Nièvre en Bourgogne Notre offre: Un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ pour mettre en place votre stratégie et vos actions de marketing sur le web Notre consultant définit, avec vous, votre stratégie en cohérence avec celle de la Nièvre en Bourgogne et vous forme aux outils. Vous pourrez alimenter vos supports avec des contenus adaptés, établir des statistiques de fréquentation, d interaction... Enfin, vous bénéficiez d un rendez-vous trimestriel de suivi. Modalités pratiques Temps/déroulé : 2 demi-journées d accompagnement Lieu de l accompagnement : Nevers, 2 avenue Saint Just Tarif : 450 Faire monter votre cote en flèche, en profitant de l audience de notre dispositif web! Bâtir une stratégie qui vous ressemble, en profitant de l expertise de Benjamin. Qu il soit là pour vous aider, tout au long de votre projet. Benjamin GUIHARD Rédacteur web / Community Manager de l ADT b.guihard@nievre-tourisme.com Pour compléter : Je veux connaître la pertinence des réseaux sociaux Je veux générer et gérer les statistiques de mon site web et de ma page Facebook Je veux assurer une veille et agir sur ma e-réputation 18

19 Je veux générer et gérer les statistiques de mon site internet et de ma page Facebook Je suis : Prestataire d hébergement, d activité, gestionnaire de site, organisateur d évènement, OT Je veux : - Evaluer l efficacité de mon dispositif web (traditionnel et 2.0) grâce à des outils statistiques Notre offre: Un ACCOMPAGENMENT technique en petit groupe (3 à 6 personnes), pour apprendre à collecter, traiter et analyser les statistiques de votre site internet et de votre page Facebook. Vous bénéficierez d outils performants, mis en place par l ADT, pour faciliter l exploitation de vos données. L accompagnement se poursuit après la formation avec un suivi téléphonique personnalisé. Modalités pratiques Temps/déroulé : 1 demi-journée d accompagnement (présentiel) et 1 demi-journée d accompagnement à distance Lieu de l accompagnement : Nevers, 2 avenue Saint Just Tarif : 450 Infiltrer les dessous du net et savoir ce qui intéresse votre clientèle... Utiliser les outils imaginés par l ADT. La facilité avec laquelle Benjamin vous fera aimer les statistiques, graphiques et autres pourcentages. Benjamin GUIHARD Rédacteur web / Community Manager de l ADT b.guihard@nievre-tourisme.com Pour compléter : Je veux rédiger un cahier des charges pour créer un site web performant Je veux structurer ou enrichir le contenu de mon site web Je veux être mieux référencé sur le web Je veux connaitre la pertinence des réseaux sociaux Je veux intégrer un dispositif web 2.0 Je veux assurer une veille et agir sur ma e-réputation 19

20 Je veux assurer une veille et agir sur ma e-réputation Je suis : Prestataire d hébergement, d activités, gestionnaire de site, organisateur d évènement. Je veux : - Maitriser ma e-réputation (éviter le «bad buzz»). - Gagner en visibilité sur le web. Notre offre: Un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ pour évaluer et optimiser votre e-réputation. Comment parle-t-on de vous sur internet? Quels sites d avis sont influents dans le tourisme? Pourquoi et comment surveiller votre e-réputation? Autant de questions que vous aborderez au cours de cette journée avec Catherine. En ligne de mire: doper votre image sur le web! Modalités pratiques Temps/déroulé : 1 journée d accompagnement Lieu de l accompagnement : Dans votre établissement Tarif : 450 Comprendre ce qui se cache derrière le mot e- réputation et prendre la main sur votre communication web! Echanger avec Catherine, spécialiste de la veille et de l observation des tendances du tourisme. Le plan de veille et d optimisation de votre e- réputation, taillé pour vous, sur-mesure! Catherine DUCHÉ Consultante de l ADT c.duche@nievre-tourisme.com Pour compléter : Je veux rédiger un cahier des charges pour créer un site web performant Je veux structurer ou enrichir le contenu de mon site web Je veux être mieux référencé sur le web Je veux connaitre la pertinence des réseaux sociaux Je veux intégrer un dispositif web 2.0 Je générer et gérer les statistiques de mon site web et de ma page Facebook 20

21 Capter et fidéliser des clients Pourquoi? Parce que fidéliser un client coûte environ 5 fois moins cher que d en capter un nouveau, les entreprises tous secteurs confondus, investissent dans l optimisation de leur gestion de la relation clients. Je veux élaborer une stratégie de la Gestion de la Relation Client Je veux assurer une veille et agir sur ma e-réputation Parce que 62 % des consommateurs se plaignent de ne pas être reconnus par les entreprises lors d une interaction. Un caillou dans le parcours du consommateur, qui empêche souvent la concrétisation d un achat! Je veux intégrer la gestion de mes relations clients dans mes outils web et web 2.0 Je veux générer et gérer les statistiques de mon site internet et de ma page Facebook Parce que 2/3 des consommateurs préfèrent contacter les entreprises via les médias sociaux plutôt que par téléphone, et qu 1/4 des utilisateurs de Facebook se rendent au moins 5 fois par jour sur leur profil : une occasion pour les entreprises de créer une relation renouvelée avec leurs clients désormais connectés! Je veux développer ma communauté sur les réseaux sociaux 21

22 Je veux élaborer une stratégie de gestion de la relation client (GRC) Je suis : Prestataire d hébergement, d activité, gestionnaire de site, organisateur d évènement, OT Je veux : - Mieux connaître mes clients pour satisfaire leurs attentes - Transformer les prospects en clients et les clients en prescripteurs Notre offre: Un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ pour élaborer une stratégie de gestion de la relation client (GRC). Maitriser sa GRC c est s assurer un développement de la satisfaction client et de son volume d affaires. Avec Stéphane, vous établirez une stratégie sur mesure (cibles clients, référentiel de segmentation). Vous travaillerez également sur l adaptation de votre offre selon vos cibles. Modalités pratiques Temps/déroulé : 1 demi-journée d accompagnement (présentiel) et 1 demi-journée d accompagnement à distance Lieu de l accompagnement : Dans votre établissement Tarif : 450 Faire des économies! Fidéliser un client coûte 5 fois moins cher que d en capter un nouveau. Des propositions concrètes adaptées à la réalité de votre entreprise. L énergie et l expertise marketing de Stéphane. Stéphane BÉNÉDIT Consultant de l ADT s.benedit@nievre-tourisme.com Pour compléter : Je veux intégrer ma GRC au web et aux réseaux sociaux Je veux développer ma communauté sur les réseaux sociaux Je veux générer et gérer les statistiques de mon site web et de ma page Facebook Je veux assurer une veille et agir sur ma e- réputation 22

23 Je veux intégrer la gestion de ma relation client dans mes supports web et web 2.0 Je suis : Prestataire d hébergement, d activité, gestionnaire de site, organisateur d évènement, OT Je veux : - Augmenter quantitativement et qualitativement mon fichier clients/prospects - Améliorer mon chiffre d affaires via le web Notre offre: Un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ pour mettre le potentiel d internet au service de votre relation client. A partir de votre fonctionnement et de vos outils, notre webmaster propose des solutions concrètes pour optimiser la connaissance de votre clientèle et personnaliser vos échanges. Gestion de fichier client, création de newsletter, connexion avec vos réseaux sociaux, intégration des avis consommateurs sur votre site, autant de pistes à explorer! Modalités pratiques Temps/déroulé : 1 demi-journée d accompagnement (présentiel) et 1 demi-journée d accompagnement à distance Lieu de l accompagnement : Nevers, 2 avenue Saint Just Tarif : 450 Chouchouter vos clients en développant une relation plus personnalisée. Une intervention qui colle à la réalité quotidienne de votre activité professionnelle. Bénéficier des conseils d Anne-laure, experte des mailings ciblés et efficaces. Anne-Laure ESTENOS Webmaster de l ADT al.estenos@nievre-tourisme.com Pour compléter : Je veux élaborer une stratégie de Gestion de la Relation Client Je veux développer ma communauté sur les réseaux sociaux Je veux générer et gérer les statistiques de mon site web et de ma page Facebook Je veux assurer une veille et agir sur ma e- réputation 23

24 Je veux développer ma communauté sur les réseaux sociaux Je suis : Je suis prestataire d hébergement, d activité, organisateur d évènement, musée, producteur, OT Je veux : - Maîtriser des techniques et des outils de recrutement de fans - Animer, dynamiser ma page Facebook et fidéliser mes fans Notre offre: Un ACCOMPAGNEMENT en petit groupe (3 à 6 pers.) pour développer votre communauté sur les réseaux sociaux et plus particulièrement Facebook. Qui sont mes cibles? Comment recruter des fans (et les garder)? Quels sont les contenus à diffuser? Notre community manager vous initiera au cours de cette demie journée aux savoir-faire et savoir-être pour communiquer efficacement sur les réseaux sociaux. Modalités pratiques Temps/déroulé : 1 demi-journée d accompagnement (présentiel) et 1 demi-journée d accompagnement à distance Lieu de l accompagnement : Nevers, 2 avenue Saint Just Tarif : 450 Les conseils pratiques de Benjamin, qui captive fans sur notre page Facebook Etre populaire, conquérir de nouveaux fans et de futurs clients! Rencontrer et échanger avec d autres professionnels de la Nièvre. Benjamin GUIHARD Rédacteur web / Community Manager de l ADT b.guihard@nievre-tourisme.com Pour compléter : Je veux élaborer une stratégie de Gestion de la Relation Client Je veux intégrer ma GRC au web et aux réseaux sociaux Je veux générer et gérer les statistiques de mon site web et de ma page Facebook Je veux assurer une veille et agir sur ma e- réputation 24

25 Je veux générer et gérer les statistiques de mon site internet et de ma page Facebook Je suis : Prestataire d hébergement, d activité, gestionnaire de site, organisateur d évènement, OT Je veux : - Evaluer l efficacité de mon dispositif web (traditionnel et 2.0) grâce à des outils statistiques Notre offre: Un ACCOMPAGNEMENT technique en petit groupe (3 à 6 personnes), pour apprendre à collecter, traiter et analyser les statistiques de votre site internet et de votre page Facebook. Vous bénéficierez d outils performants, mis en place par l ADT, pour faciliter l exploitation de vos données. L accompagnement se poursuit après la formation avec un suivi téléphonique personnalisé. Modalités pratiques Temps/déroulé : 1 demi-journée d accompagnement (présentiel) et 1 demi-journée d accompagnement à distance Lieu de l accompagnement : Nevers, 2 avenue Saint Just Tarif : 450 Infiltrer les dessous du net et savoir ce qui intéresse votre clientèle... Utiliser les outils imaginés par l ADT. La facilité avec laquelle Benjamin vous fera aimer les statistiques, graphiques et autres pourcentages. Benjamin GUIHARD Rédacteur web / Community Manager de l ADT b.guihard@nievre-tourisme.com Pour compléter : Je veux élaborer une stratégie de Gestion de la Relation Client Je veux intégrer ma GRC au web et aux réseaux sociaux Je veux générer et gérer les statistiques de mon site web et de ma page Facebook Je veux assurer une veille et agir sur ma e- réputation 25

26 Je veux assurer une veille et agir sur ma e-réputation Je suis : Prestataire d hébergement, d activités, gestionnaire de site touristique ou organisateur d évènement. Je veux : - Maitriser ma e-réputation (éviter le «bad buzz»). - Gagner en visibilité sur le web. Notre offre: Un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ pour évaluer et optimiser votre e-réputation. Comment parle-t-on de vous sur internet? Quels sites d avis sont influents dans le tourisme? Pourquoi et comment surveiller votre e-réputation? Autant de questions que vous aborderez au cours de cette journée avec Catherine. En ligne de mire: doper votre image sur le web! Modalités pratiques Temps/déroulé : 1 journée d accompagnement Lieu de l accompagnement: Dans votre établissement Tarif : 450 Comprendre ce qui se cache derrière le mot e- réputation et prendre la main sur votre communication web! Echanger avec Catherine, spécialiste de la veille et à l observation des tendances du tourisme. Le plan de veille et d optimisation de votre e- réputation, taillé pour vous, sur-mesure! Catherine DUCHÉ Consultante de l ADT c.duche@nievre-tourisme.com Pour compléter : Je veux élaborer une stratégie de Gestion de la Relation Client Je veux intégrer ma GRC au web et aux réseaux sociaux Je veux développer ma communauté sur les réseaux sociaux Je veux générer et gérer les statistiques de mon site web et de ma page Facebook 26

27 Vendre Distribuer et nouer des partenariats Pourquoi? Parce que 18,6 millions de français ont préparé leurs séjours en ligne en 2012 et 73 % d entre eux ont réservé et payé en ligne tout ou partie de leurs vacances. Je veux vendre mon offre en ligne Parce que les contenus publiés par les consommateurs améliorent d environ 40 % le taux de transformation, un impact fort sur le chiffre d affaires d une entreprise. Je veux assurer une veille et agir sur ma e-réputation 27

28 Je veux vendre mon offre en ligne Je suis : Prestataire d hébergement, d activité, gestionnaire de site, organisateur d évènement, OT Je veux : - Simplifier la gestion de mon planning de réservation et ma politique tarifaire - Augmenter ma visibilité sur le web et mes ventes Notre offre: Un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ pour gérer la commercialisation de votre offre par internet. L ADT met à votre disposition un outil adapté à chaque cœur de métier (hébergeur, activité, boutique, musée, festival ) et transposable sur les médias et réseaux sociaux. Un premier paramétrage de l outil est assuré par Cécile. Vous serez ensuite formé personnellement à son utilisation Modalités pratiques Temps/déroulé : 1 demi-journée d accompagnement (présentiel) et 1 demi-journée d accompagnement à distance Lieu de l accompagnement : Nevers, 2 avenue Saint Just Tarif : Commission de 5 % des ventes réalisées par internet via l outil de gestion. Notre outil de gestion et de réservation en ligne, adapté aux spécificités des métiers du tourisme. Les explications simples et très claires de Cécile. Notre proximité! Un petit mail et la solution arrive. Cécile BALLERET Pour compléter : Je veux assurer une veille et agir sur ma e- réputation Assistante marketing de l ADT c.balleret@nievre-tourisme.com

29 Nos accompagnements en un clin d œil! Adapter et moderniser mon offre > Je veux développer un produit écotouristique > Je veux relooker la décoration de mon hôtel et/ou de mon restaurant > Je veux améliorer mon offre «Famille» > Je recherche des idées innovantes pour créer ou moderniser mon offre Créer et optimiser mes outils web > Je veux rédiger un cahier des charges pour créer un site web performant > Je veux structurer ou enrichir le contenu de mon site web > Je veux être mieux référencé sur le web > Je veux connaitre la pertinence des réseaux sociaux > Je veux intégrer un dispositif web 2.0 > Je veux générer et gérer les statistiques de mon site internet et de ma page Facebook > Je veux assurer une veille et agir sur ma e-réputation Capter et fidéliser des clients > Je veux élaborer une stratégie de gestion de la relation client (GRC) > Je veux intégrer la gestion de ma relation clients dans mes supports web et web 2.0 > Je veux développer ma communauté sur les réseaux sociaux > Je veux générer et gérer les statistiques de mon site internet et de ma page Facebook > Je veux assurer une veille et agir sur ma e-réputation Vendre, distribuer et nouer des partenariats > Je veux vendre mon offre en ligne > Je veux assurer une veille et agir sur ma e-réputation 29

30 Notre équipe de consultants Patrice MARTIN Consultant ans d expérience dans l accompagnement des territoires et entreprises touristiques : Conseil sur le volet tourisme des projets de territoire / gestion de projets collaboratifs / animation d ateliers créatifs / appui à l adaptation des offres touristiques à la clientèle des familles Séverine CAILLIAU Consultante s.cailliau@nievre-tourisme.com ans d expérience dans l accompagnement des porteurs de projet et entreprises touristiques : Appui à la création d activités / veille règlementaire / information sur les financements publics / qualification et labellisation des prestations / coordinatrice des accompagnements ECO et DECO Catherine DUCHÉ Consultante c.duche@nievre-tourisme.com ans d expérience dans l observation et la veille appliquées au tourisme : Analyse des indicateurs d activité touristique de la Nièvre / veille sur la e-réputation de la destination / veille sur les tendances et comportements de consommation touristique / analyse marketing Stéphane BÉNÉDIT Consultant s.benedit@nievre-tourisme.com ans d expérience dans le marketing appliqué au tourisme : Elaboration du plan marketing de la destination / pilotage des outils de communication, de campagnes de communication en ligne / négociation de partenariats marketing / commercialisation de prestations touristiques Anne-Laure ESTENOS Webmaster al.estenos@nievre-tourisme.com 6 ans d expérience en webmarketing appliqué au tourisme : Création et administration de sites internet / rédaction de contenus / gestion de la relation client par le web (fichier client, ing, e-newsletter) / référencement sur les moteurs de recherche Benjamin GUIHARD Rédacteur web / Community manager b.guihard@nievre-tourisme.com Diplômé de Sciences Com Audencia Group Nantes Production et diffusion de contenus rédactionnels / gestion et animation de communautés / conseil technique et stratégique auprès des Offices de Tourisme du partenariat 2.0 sur les réseaux sociaux Cécile BALLERET Assistante marketing c.balleret@nievre-tourisme.com ans d expérience dans la commercialisation des offres touristiques : Production et diffusion d offres de séjours / gestion de la relation client / politique tarifaire / règlementation commerciale / formatrice à l outil de gestion de planning Open system 30

31 L ADT, votre accélérateur de tourisme, c est aussi... La promotion de la Nièvre en Bourgogne auprès du grand public : Base d informations touristiques qualifiée et mise à jour Plan d actions marketing (production de contenus sur vos prestations, diffusion sur de multiples canaux : sites Internet, partenariat e-marketing, campagnes on-line, page Facebook, blogs, newsletter mensuelle, dossier et communiqué de presse, éditions ) L accompagnement des acteurs locaux du tourisme à travers : Animation du réseau des acteurs du tourisme (rencontres départementales) Qualité des prestations (évaluations Accueil Vélo, Tourisme et Handicap ) Partenariats structurants (OT, SMET, PNR, ADT, CRT ) Animation et suivi des groupes projets locaux inscrits au SDTD Observation et veille Actualisation de la stratégie de développement touristique sous l égide du CG L accompagnement des porteurs de projets touristiques : Conseil sur la faisabilité et le montage des projets (produit/prestation, business plan, étude de marché et politique tarifaire) Une équipe à votre service! 31

32 Formulaire d adhésion Personne physique Vous êtes une personne physique, exerçant une activité touristique dans la Nièvre, et vous souhaitez adhérer à l Agence de Développement Touristique. Pour cela, nous vous remercions de bien vouloir compléter le formulaire d adhésion et le retourner, accompagné du règlement de votre cotisation annuelle 2014, dont le montant est fixé à 50. Civilité (répondant) NOM (répondant) Prénom (répondant) Adresse Code Postal Commune Type d activité Je souhaite régler ma cotisation 2014 : Par chèque, à l ordre de l Agence de Développement Touristique de la Nièvre Par virement ou mandat administratif (Banque Populaire de Bourgogne Franche Comté : Code étab. : Code guichet : N Cpte : Clé RIB : 85) Pour tout complément d information concernant l adhésion, merci de contacter Corinne SIVADIER c.sivadier@nievre-tourisme.com, À Le Signature : 32

33 Formulaire d adhésion Personne morale Vous êtes une personne morale, exerçant une activité touristique dans la Nièvre, et vous souhaitez adhérer à l Agence de Développement Touristique. Pour cela, nous vous remercions de bien vouloir compléter le formulaire d adhésion et le retourner, accompagné du règlement de votre cotisation annuelle 2014, dont le montant est fixé à 100. Raison Sociale Statut juridique Représentant légal (Titre / NOM / Prénom) Répondant (Titre / NOM / Prénom) (si différent du représentant légal) Adresse Code Postal Commune Type d activité Je souhaite régler ma cotisation 2014 : Par chèque, à l ordre de l Agence de Développement Touristique de la Nièvre Par virement ou mandat administratif (Banque Populaire de Bourgogne Franche Comté : Code étab. : Code guichet : N Cpte : Clé RIB : 85) Pour tout complément d information concernant l adhésion, merci de contacter Corinne SIVADIER c.sivadier@nievre-tourisme.com, À Le Signature : 33

34 Formulaire de pré-commande Je souhaite être contacté par un consultant de l ADT pour obtenir plus d informations ou pour commander LE ou LES accompagnements suivants (cases à cocher) : Diagnostic marketing - OFFERT Je veux connaître la pertinence des réseaux sociaux Je veux développer un produit écotouristique Je veux intégrer un dispositif web 2.0 Je veux relooker la décoration de mon hôtel et/ou de mon restaurant Je veux générer et gérer les statistiques de mon site internet et de ma page Facebook Je veux améliorer mon offre «Famille» Je veux assurer une veille et agir sur ma é- réputation Je recherche des idées innovantes pour créer ou Je veux élaborer une stratégie de gestion de la relation client (GRC) moderniser mon offre/projet Je veux rédiger un cahier des charges pour créer un Je veux intégrer la gestion de ma relation client site web performant dans mes supports web et web 2.0 Je veux structurer ou enrichir le contenu de mon Je veux développer ma communauté sur les réseaux site web sociaux Je veux être mieux référencé sur le web Je veux vendre mon offre en ligne Vos coordonnées : Structure :... NOM / Prénom :... Fonction :... Adresse : Téléphone :... Mail 34

35 35

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