Questions d ordre général

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1 F A Q s Questions d ordre général 1.Comment introduire une demande de Homebanking? 2.Vous avez demandé votre affiliation à Homebanking: que faire à présent? 3.Quel est le niveau de sécurité des opérations de Homebanking via Internet? 4.Combien coûte le Homebanking chez AXA Banque? 5.Dois-je nécessairement passer par internet pour pouvoir effectuer mes opérations de Homebanking? 6.Qu'est-ce qu'une ligne 078? 7.Mes opérations de Homebanking ne peuvent-elles être effectuées que sous Windows? 8.Ai-je accès à tous mes comptes via Homebanking? 9.Comment savoir si un ordre sera effectué? 10.A qui puis-je m'adresser si j'ai d autres questions? Questions d ordre technique 1. Je reçois le message error 4501 : signature électronique incorrecte. 2. Je reçois le message error 4503 : votre code pin est échu. 3. Je reçois le message error 4508 : virements identiques détectés. 4. Je reçois le message error 4509 : pas d historique. 5. Puis-je effectuer des opérations de Homebanking sur plusieurs PC? 6. Peut-on effectuer des opérations de Homebanking à plusieurs sur le même PC, pour des comptes différents? 7. Puis-je créer de nouvelles clés de sécurité à plusieurs reprises? 8. J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire? 9. Le module Homebanking Crypto (programme BCM) doit-il être activé pour pouvoir effectuer des opérations bancaires à domicile? 10.Je ne parviens pas à me connecter. Mon ordinateur affiche un message d'erreur mentionnant le nombre : Je ne parviens pas à me connecter. Mon mot de passe a été introduit correctement et les "proxies" sont également correctement définis. 12.Le message d'erreur "202" apparaît à l'écran. Que signifie-t-il? 13.Une fois sur le site, je dois toujours faire défiler le texte vers la droite (mon écran "n'est pas assez large" pour lire le texte complètement). 14.Lorsque j'imprime des pages, l'impression est incomplète 15.Je me suis connecté et après une opération quelconque, un message s'affiche disant que le serveur ne répond plus et qu'il faut se reconnecter. 16.Je suis connecté à internet via le câble, comme TVD ou autre fournisseur par câble. Ai-je accès au Homebanking via I internet? 17.Je travaille sous environnement Windows 98 et ne parviens pas (plus) à introduire mon mot de passe. 18.Je désire réinstaller mon ordinateur. Dois-je prendre des mesures spéciales? 19.Une mention d'erreur apparaît lorsque je remplis la date mémo. 20.Une mention d'erreur apparaît lorsque je remplis le montant du virement. 21.Lorsque je consulte l'historique, seules les 10 dernières opérations apparaissent. 22.Aucune des solutions énumérées plus haut ne résout mon problème. Que faire dans ce cas? 1

2 Questions d ordre général 1. Comment introduire une demande de Homebanking? La demande de Homebanking peut se faire de deux façons: En ligne par le biais de votre banquier AXA 2. Vous avez demandé votre affiliation à Homebanking: que faire à présent? Vous recevrez dès votre inscription: votre code pin personnel et secret qui vous sera envoyé chez vous sous enveloppe cachetée (à utiliser pour la première fois dans le mois!) via votre banquier AXA: le logiciel de sécurité de Homebanking (Browser Crypto Module). Vous ne disposez pas encore d un accès à Internet pour votre PC à domicile? Commandez, via votre agent AXA Banque, le CD-rom de Belgacom.net vous offrant un accès gratuit! 3. Quel est le niveau de sécurité des opérations de Homebanking via Internet? AXA Banque a tout mis en œuvre pour garantir à 100% la sécurité du Homebanking. Cette sécurité est double: une protection du réseau, destinée à protéger toutes les communications et données: nous utilisons un dispositif "firewall" basé sur le principe "tout ce que nous n'avons pas autorisé est interdit" nous stockons toutes les données opérationnelles (données de la clientèle, données relatives aux produits) dans un environnement sûr et inaccessible de l'extérieur. une protection des transactions, destinée à protéger toutes les communications entre le client et AXA Banque confidentialité (toutes les données transmises sont verrouillées) intégrité (rien ne peut être modifié, omis ou ajouté aux données) authenticité (chaque utilisateur possède son propre jeu de clés de sécurité qui bénéficient d'une protection supplémentaire grâce à un mot de passe connu de lui seul) signature électronique (permettant de prouver de façon irréfutable par qui telle ou telle transaction a été effectuée) 4. Combien coûte le service Homebanking chez AXA Banque? Homebanking proprement dit est gratuit (tant l'affiliation que les opérations financières)! Si vous travaillez via internet, vous payerez l'abonnement à votre fournisseur d'accès et le prix de votre communication téléphonique zonale Si vous entrez en communication avec notre ligne 078, vous ne payerez que le prix de la communication téléphonique zonale 5. Dois-je nécessairement passer par internet pour pouvoir effectuer mes opérations de Homebanking? Non, vous pouvez également effectuer vos opérations bancaires avec AXA Banque chez vous via une ligne 078 Vous devrez toutefois disposer : du logiciel d'internet (Explorer ou Netscape) afin d'introduire les données et de les recevoir sur écran du module Homebanking Crypto qui assure la transmission des données en toute sécurité 2

3 6. Qu'est-ce qu'une ligne 078? Une ligne 078 est une ligne téléphonique grâce à laquelle un appel est toujours facturé au tarif zonal; c'est le destinataire de l'appel qui paie éventuellement la différence. AXA Banque possède un tel numéro d'appel, notamment le Mes opérations de Homebanking ne peuvent-elles être effectuées que sous Windows? Le logiciel de protection est valable pour Windows NT/2000, Windows 95/98/ME, XP (Home & professional) et Macintosh à partir de la version 8.0 (sur demande) 8. Ai-je accès à tous mes comptes via Homebanking? Non, à l'heure actuelle, seuls sont accessibles les comptes à vue et les comptes d'épargne. Vous pouvez évidemment effectuer des virements depuis ces comptes vers d'autres comptes AXA Banque ou vers des comptes non-axa Banque. Les virements au départ d un compte d'épargne courante font l objet d un certain nombre de restrictions légales. En outre, vous n'avez accès qu'aux comptes dont vous êtes le titulaire, le mandataire, l'administrateur légal ou le représentant statutaire et par rapport auxquels vous pouvez agir seul (en d'autres termes, vous avez accès à un compte d'épargne des enfants dont vous êtes mandataire). Cela signifie également que si un compte a plusieurs titulaires (par exemple le mari et la femme), des procurations doivent exister de sorte à ce que le mari ou la femme puissent effectuer seuls des opérations (procuration réciproque). En cas de problème, veuillez vous adresser à votre banquier AXA. Vous trouverez des informations plus détaillées à ce sujet dans le règlement Homebanking 9. Comment savoir si un ordre sera effectué? Après avoir cliqué sur Effectuer, apparaît une fenêtre dans laquelle il vous faudra remplir votre mot de passe et cliquer sur OK. L'enregistrement de votre ordre sera ensuite confirmé par un message à texte bleu. Si vous allez voir maintenant sous Solde, vous verrez que l'opération y est indiquée comme enregistrée. Les opérations sont traitées centralement une fois par heure. Dans l'intervalle, elles sont mentionnées sous solde comme enregistrées. Après traitement, vous retrouverez l'opération dans l'historique ou, s'il s'agit d'un paiement à effectuer dans le futur, dans l'agenda. Attention: que l'opération soit en fin de compte effectuée ou non dépend du solde disponible au moment du traitement, du fait que le compte ne soit pas bloqué, etc., tout comme pour un ordre transmis par voie classique. 10. A qui puis-je m'adresser si j'ai d autres questions? Vous pouvez vous mettre en rapport avec nous par à l'adresse suivante: Pour des questions concernant Homebanking et Offlinebanking: (ou tél. 03/ en semaine entre 8.00 et 17.00h). Pour d'autres renseignements: 3

4 Questions d ordre technique 1. Je reçois le message error 4501 : signature électronique incorrecte. Vous avez probablement essayé de réactiver le programme New Pin avec l ancien code pin. Pour des raisons de sécurité, il est impossible d établir une seconde fois une clé valide avec le même code (cf. question 7). Essayer encore une fois d établir la connexion. Si ce message réapparaît, il vous faudra faire la demande d'un nouveau code pin. La demande d un nouveau code pin peut se faire via Mentionnez toujours votre numéro d'utilisateur Homebanking (userid 15XXXXXX) en vue de l'identification. Vous pouvez également faire la demande par téléphone auprès de notre Helpdesk AXA Bank Online, au (03) , chaque jour ouvrable de 8 à 17 heures. 2. Je reçois le message error 4503 : votre code pin est échu. Vous avez attendu plus de trente jours avant d'effectuer pour la première fois une ouverture de session. Le code pin doit être activé pour la première fois dans les trente jours. Sinon, sa validité échoit pour des raisons de sécurité. Il vous faudra faire la demande d'un nouveau code pin. La demande d un nouveau code pin peut se faire via Mentionnez toujours votre numéro d'utilisateur Homebanking (userid 15XXXXXX) en vue de l'identification. Un nouveau code pin sera alors envoyé à votre domicile. Vous pouvez également faire la demande par téléphone auprès de notre Helpdesk AXA Bank Online, au (03) , chaque jour ouvrable de 8 à 17 heures. 3. Je reçois le message error 4508 : virements identiques détectés. Le système contrôle si vous avez déjà effectué au cours du dernier quart d heure un versement du même montant au départ du même compte, vers le même compte et avec la même (ou pas de) date mémo. Ce contrôle automatique a pour but de vous éviter d introduire par erreur un double paiement. Au cas où vous souhaiteriez virer deux fois le même montant au départ et vers le même compte avec la même (ou sans) date mémo (même avec une communication différente), veuillez prévoir un intervalle d un quart d heure. Vous échapperez ainsi au contrôle et l ordre sera accepté. 4. Je reçois le message error 4509 : pas d historique. Soit il n y a pas d historique pour ce compte, soit vous faites une mauvaise sélection. Si vous cliquez sur historique au départ de la liste de comptes, un nouvel écran apparaît avec différents choix possibles. Tout en bas, vous voyez une case sélectionnez un compte. Il vous suffira de sélectionner un compte pour un aperçu de paiements à un bénéficiaire déterminé. Si vous souhaitez consulter uniquement l historique de votre compte, vous ne devez pas indiquer de compte. 5 Puis-je effectuer des opérations de Homebanking sur plusieurs PC? Parfaitement! Si vous travaillez avec Anhyp Homebanking, contactez d abord notre Helpdesk. Si vous travaillez avec AXA Homebanking, procédez de la sorte: Installez sur tous les PC que vous comptez utiliser le logiciel de sécurité AXA Banque (disquette Homebanking contenant le module 4

5 Homebanking Crypto AXA) Appliquez la fonction New Pin sur le nouveau PC et stockez les clés de sécurité (15XXXXXX.key) sur le disque dur dans le chemin d'accès déjà indiqué (par défaut, il s'agira de c:\axa) A partir de ce PC, copiez la clé de sécurité vers une disquette. Insérez une disquette dans votre lecteur de disquette et cliquez sur Démarrer - Programmes - Axabank - Home - New Pin. Dans la nouvelle fenêtre, vous indiquez le nom de votre clé et vous cliquez sur le bouton EXPORT. Le système proposera par défaut de sauvegarder la clé sur la disquette. Cliquez sur SAVE et la clé est copiée vers la disquette. Pour le deuxième PC et les PC suivants sur lesquels est installé le programme AXA Homebanking, vous importez d'abord la clé dans le système. Insérez à cet effet la disquette avec la clé copiée dans le PC et allez au programme New Pin en passant par Démarrer - Programmes - Axabank - Home. Cliquez ici sur le bouton IMPORT. Le système vous montre le contenu de votre disquette, dans lequel vous cliquez sur votre clé. Cliquez ensuite sur OUVRIR et dans la nouvelle fenêtre sur SAUVEGARDER. Vous verrez à présent apparaître le nom de la clé dans la fenêtre CBT Security Setup. Cliquez alors sur CANCEL pour fermer cette fenêtre. Le Homebanking est à présent opérationnel sur ce PC aussi. 6. Peut-on effectuer des opérations de Homebanking à plusieurs sur le même PC, pour des comptes différents? Pour utiliser AXA Homebanking à plusieurs sur un seul PC, procédez de la sorte : 1) Si aucune clé n'a encore été générée pour le(s) utilisateur(s): Cliquez successivement sur "Démarrer", "Programmes", "AXA Bank", "Home" et "New Pin" a) Cliquez sur le bouton "New" du CBT Security Setup, introduisez le UserID et le nom du nouvel utilisateur. b) Cliquez sur "Define" et introduisez à l'écran suivant 2 fois le code pin et 2 fois le mot de passe souhaité. c) Cliquez sur le bouton "Process" et confirmez cette action. Durant la génération de la clé, des étoiles indiqueront la progression. d) Le système vous signale que la nouvelle clé est générée; cliquez sur "OK". e) Vous retournez à l'écran de départ du 'CBT security Setup', où le(s) nom(s) de l'utilisateur/des utilisateurs pour le(s)quel(s) une clé est enregistrée apparaît dans la case gauche. f) Reprenez les points a) à e) pour chaque nouvel utilisateur. g) après avoir généré la clé du dernier utilisateur, vous cliquez sur 'Cancel' Fermez tous les programmes et redémarrez le PC. Si vous allez au Homebanking et que vous avez cliqué sur LOGON, l'utilisateur introduit son mot de passe et clique à droite sur le petit triangle dans le Key File Path en dessous, il sélectionne sa clé personnelle et clique seulement ensuite sur le bouton Logon. 2) Si la clé de l'utilisateur/des utilisateurs supplémentaire(s) figure déjà sur un autre PC, vous procédez de la sorte: Sur le PC sur lequel figure la clé: Veillez à ce que le lecteur de disquette contienne une disquette. Cliquez successivement sur "Démarrer", "Programmes", "AXA Bank", "Home" et "New Pin". Sélectionnez à gauche de l'écran l'utilisateur et cliquez sur export. Les clés existantes ('userid'.key) sont présentées, sélectionnez votre clé et 5

6 cliquez sur Sauvegarder. La clé figure à présent aussi sur la disquette. Il y a maintenant deux possibilités: A) Si la clé doit aussi être copiée sur le nouveau PC: Insérez la disquette dans le nouveau PC. Cliquez successivement sur "Démarrer", "Programmes", "AXA Bank", "Home" et "New Pin". Cliquez sur 'Import'. Sélectionnez la clé sur la disquette et cliquez sur 'Ouvrir'. Une nouvelle fenêtre apparaît, dans laquelle le répertoire cible apparaît audessus (normalement AXA, mais il peut aussi s'agir d'un autre répertoire). Cliquez sur 'Sauvegarder'. La clé est copiée vers le répertoire. Remarque: si la clé existe déjà, vous recevrez un message d'erreur. Supprimez dans ce cas d'abord l'ancienne clé par le biais de l'explorateur Windows. Allez sur le site Web et ensuite sur Homebanking et cliquez sur LOGON. Introduisez votre mot de passe. Cliquez à présent sur le petit triangle à droite de la case 'Key file path' et sélectionnez votre clé. Cliquez sur le bouton 'Logon'. B) Si vous voulez conserver la clé sur la disquette mais tenez à ce que le PC retienne le chemin vers la disquette: Insérez la disquette dans le nouveau PC. Allez à Homebanking et cliquez sur LOGON. Introduisez votre mot de passe. Cliquez sur le bouton 'Key Files'. Cliquez sur Find. Sélectionnez dans la fenêtre qui apparaît votre clé à partir de la disquette et cliquez sur OK. Votre clé apparaît à présent dans la fenêtre. Cliquez sur Add et ensuite sur Close. Cliquez à présent sur le petit triangle à droite de la case 'Key file path' et sélectionnez votre clé. Cliquez sur le bouton Logon. La prochaine fois, il vous suffit de cliquer sur le petit triangle après avoir introduit votre mot de passe, de sélectionner la clé et de cliquer sur le bouton 'Logon'. Evidemment, la disquette qui contient votre clé doit se trouver dans le PC. 7. Puis-je créer de nouvelles clés de sécurité à plusieurs reprises? La première fois que vous vous mettez en communication avec AXA Banque, une partie des clés de sécurité est stockée dans nos fichiers: de cette façon, nous pouvons contrôler lors de chaque contact si c'est bien vous qui communiquez avec nous. Donc, si vous créez d'autres clés de sécurité par la suite (au moyen du programme "New Pin"), une partie de la clé de sécurité que vous nous transmettrez ne correspondra plus à celle contenue dans nos fichiers, et l'accès vous sera refusé. Vous devrez alors demander un nouveau code pin. La règle est donc la suivante: une fois que vous avez établi la connexion avec AXA Banque, vous ne pouvez plus modifier vos clés de sécurité. 6

7 8. J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire? Etant donné que vous êtes seul(e) à connaître votre mot de passe, vous devrez demander un nouveau code pin. Après réception de ce nouveau code pin, vous exécuterez le programme New Pin du dossier Programs/Axabank/Home/New Pin. Veillez à retenir votre mot de passe. 9. Le module Homebanking Crypto (programme BCM) doit-il être activé pour pouvoir effectuer des opérations bancaires à domicile? Oui, car le Browser Crypto Module empêche les données des comptes ou des virements d'être déchiffrées par autrui. En outre, le logiciel est nécessaire pour générer les codes destinés à la signature électronique. Il est dès lors indispensable pour des raisons de sécurité. Voici comment vérifier si le module Crypto est activé sous Windows 95/98/ME/NT/2000: la mention "Homebanking Crypto Module" doit figurer en tout ou en partie dans la barre grise au bas de l'écran, à côté de 'Démarrer' sur le MAC: regardez dans le Finder, le programme BCM doit s'y trouver. Si le BCM n'est plus ouvert, il faut le démarrer manuellement: sous Windows 95/98/ME/NT/2000: cliquez sur Démarrer/Programmes/Axabank/Home/cryptomodule ou redémarrez le Homebanking via l icône sur votre feuille de bureau sur le MAC: double-cliquez BCM dans le dossier Homebanking (pas avant d'avoir réalisé une connexion avec l'internet). 10. Je ne parviens pas à me connecter. Mon ordinateur affiche un message d'erreur mentionnant le nombre :1794. Il y a deux possibilités: 1. Le module Homebanking Crypto n'est pas activé. Si l'installation a été faite correctement, l'activation devrait s'effectuer au moment du lancement du Homebanking via l icône AXA Homebanking sur votre feuille de bureau. Sous Windows, la mention figurera au bas de l écran, dans la barre grise entre les boutons des programmes ouverts. Comment lancer manuellement le module Homebanking Crypto? Vous trouverez sous Startup (démarrer) un programme BCM (c.-à-d. "Browser Crypto Module"). L'application peut être minimalisée, mais non désactivée, car il s'agit d'un module de sécurité qui doit toujours être ouvert pour effectuer des opérations de Homebanking. 11. Je ne parviens pas à me connecter. Mon mot de passe a été introduit correctement et les "proxies" sont également correctement définis. Vérifiez le réglage (setting) 'cache'. Pour éviter tout problème, l'utilitaire de recherche ('Browser') devrait exécuter un "rafraîchissement" (refresh) avant chaque nouvel écran de page. Microsoft Internet Explorer 3.x choisissez 'View','options', l'onglet 'Advanced', 'Temporary Internet Files' cliquez sur 'settings', 'Every visit to the page' exécutez également 'empty folder' cliquez sur OK et APPLY. Microsoft Internet Explorer 4.x cliquez sur 'Affichage', 'Options Internet', onglet 'Général' sous la rubrique 'Fichiers Internet temporaires' cliquez le bouton 'Supprimer les fichiers' et confirmez par OK cliquez 'Paramètres', puis 'A chaque visite de la page' et 'OK' 7

8 terminez par 'OK' Microsoft Internet Explorer 5.x / 6.x cliquez sur Outils, 'Options Internet', onglet 'Général' sous la rubrique 'Fichiers Internet temporaires' cliquez le bouton 'Supprimer les fichiers' et confirmez par OK cliquez 'Paramètres', puis 'A chaque visite de la page' et 'OK' terminez par 'OK' Netscape Navigator 3.x choisissez 'Options', 'Network preferences', l'onglet 'cache' activez 'Every time' dans 'Verify documents' Netscape Communicator 4.x cliquez sur 'Edition', 'Préférences' cliquez sur le + de 'Avancé' cliquez sur cache cliquez sur les boutons pour vider le cache de la mémoire et du disque. terminez par 'OK' 12. Le message d'erreur "202" apparaît à l'écran. Que signifie-t-il? En combinaison avec le texte `The Public key could not be opened. Le module Homebanking a été mal chargé. Réinstallez la disquette 'Homebanking', puis réessayez. En combinaison avec le texte The key file could not be opened Le 'Key file path' (où se trouve le fichier user ID.key') dans la fenêtre du LOGON est erroné. Modifiez la ligne de telle manière qu'elle pointe vers l'emplacement du fichier customer.key. Cliquez sur le bouton Key Files. Dans la nouvelle fenêtre, vous cliquez sur le bouton FIND. P ar défaut, le contenu du répertoire AXA apparaît, avec notamment le fichier de votre clé, qui commence par 15. Double-cliquez sur ce fichier et cliquez ensuite sur ADD. Cliquez à présent sur CLOSE et vous retournez à la fenêtre de Login. Dans le Key File Path, vous cliquez à l'extrèmité droite sur le petit triangle pour ouvrir un menu. Vous voyez à présent votre clé. Sélectionnez-la en cliquant dessus. Introduisez votre mot de passe au-dessus à côté de 'Password' et cliquez sur le bouton Logon. En combinaison avec le texte 'Logon canceled': Vous avez annulé l opération (vraisemblablement vous avez cliqué sur un bouton erroné). Réessayez. 13. Une fois sur le site, je dois toujours faire défiler le texte vers la droite (mon écran "n'est pas assez large" pour lire le texte complètement). Le site AXA Banque est conçu pour des PC ayant un écran avec une résolution de 600x800 pixels. Une enquête a en effet révélé que 90% des utilisateurs de PC en disposent. Solution possible: Définissez la police de caractères de votre browser: Explorer: cliquez un certain nombre de fois sur le caractère "A" suivi de 'Font', dans la barre de commandes Netscape: 'Options'/'General Preferences'/'Fonts'/'Chose Fonts' 8

9 14. Lorsque j'imprime des pages, l'impression est incomplète Pour pouvoir imprimer chaque page dans sa totalité, il faut modifier la définition des pages. Cela peut s'effectuer via le browser de la façon suivante: Explorer: 'File'/'Page Setup'/'Orientation' = Landscape Netscape: 'File'/'Print'/'Job Properties'/'Orientation' = Landscape 15. Je me suis connecté et après une opération quelconque, un message s'affiche disant que le serveur ne répond plus et qu'il faut se reconnecter. Notre ordinateur ouvre lui-même une session par client. Si durant un certain laps de temps - assez bref - il ne se passe plus rien, la session est automatiquement interrompue (exemple: vous vous connectez, vous faites une opération, puis vous prenez un café avant d'entamer l'opération suivante). Solution: ouvrir une nouvelle session 16. Je suis connecté à internet via le câble, comme TVD ou autre fournisseur par câble. Ai-je accès au Homebanking via I internet? Parfaitement, mais vous devrez d'abord compléter les paramètres proxies. Ci-dessous nous vous donnons un exemple pour TVD Windows 95/98/2000/ME/NT: cliquez sur le bouton `Homebanking Crypto module dans la barre des tâches à côté du bouton 'Démarrer'. cliquez sur le bouton proxy settings. cliquez sur la case Use HTTP proxy et complétez la fenêtre: ``proxy.tvd.be"; complétez sur la même ligne le port: cliquez sur le bouton OK. cliquez ensuite sur le bouton `Reset' en confirmez par `OK minimalisez (ne pas fermer) le module en cliquant sur le petit trait plat presque dans le coin droit supérieur de la fenêtre. 17. Je travaille sous environnement Windows 98 et ne parviens pas (plus) à introduire mon mot de passe. A cause d'une erreur ennuyeuse dans Windows 98/ME, la boîte de dialogue dans laquelle vous devez introduire votre mot de passe reste cachée derrière votre navigateur. Vous pouvez la faire passer à l'avant-plan manuellement, en cliquant brièvement sur votre barre de démarrage sur 'Homebanking Crypto Module' après avoir cliqué sur Logon. Lors de l'exécution d'un ordre, le même phénomène se produit. Pour pouvoir introduire votre mot de passe à titre de confirmation, vous devez à nouveau faire passer la boîte de dialogue à l'avant-plan de la même façon. Nous avons préparé ici une solution qui vous débarrassera définitivement de ce problème. (Après avoir suivi les instructions, vous pouvez simplement cliquer sur 'LOGON' pour effectuer des opérations de Homebanking et vous ne devez plus tenir compte de la règle 'Les utilisateurs de Homebanking sous Win98...' Procédez de la sorte : liquez ici sur : Le système vous demande si vous voulez ouvrir le fichier à partir de l'emplacement actuel ou si voulez le sauvegarder. Choisissez `ouvrir à partir de l'emplacement actuel (Open this file from its current location) et cliquez ensuite sur `OK Confirmez l'exécution de la modification en cliquant sur `OK ou `Oui. Un élément sera ajouté au registre (registry) de Windows98. Cliquez 9

10 ensuite sur `OK Une fois que c est fait, il vous suffit de tout fermer correctement et de redémarrer votre PC. A présent, cette erreur ne devrait plus se produire. 18. Je désire réinstaller mon ordinateur. Dois-je prendre des mesures spéciales? Avant de vider ou de reformater votre disque dur, veuillez prendre les précautions suivantes: Avant d'effacer ou de reformater votre disque dur, veuillez prendre les précautions suivantes: * Pour le Homebanking ex-anhyp: Copiez la clé de sécurité à partir de votre PC, à savoir le fichier 'customer.key' qui figure normalement dans le dossier c:\anhyp, sur une disquette vierge. Votre clé est enregistrée sous forme codée dans ce fichier. Réinstallez à présent le Homebanking par le biais de Sauvegardez le fichier et exécutez-le pour installer le programme. Une fois l'installation effectuée, vous pouvez supprimer l'icône d'installation. Insérez ensuite la disquette sur laquelle vous avez copié le fichier customer.key dans le PC Copiez le fichier 'customer.key' vers le répertoire c:\axa. Le système est à présent prêt pour accéder à nouveau au Homebanking. * Pour le Homebanking AXA: Copiez la clé de sécurité à partir de votre PC, à savoir le fichier 'uw User ID.key' qui se situe normalement dans le dossier c:\axa, vers une disquette vierge. (votre User ID est un nombre qui commence par 15 et se compose de 8 chiffres) Dans ce fichier, votre clé est enregistrée sous forme codée. Après la réinstallation: Réinstallez à présent la disquette Homebanking. A la fin de l'installation, vous fermez toutes les fenêtres. Insérez ensuite la disquette sur laquelle vous aviez copié votre fichier 'uw User ID.key' dans le PC. Cliquez ensuite sur Démarrer/Programmes/Axabank/Home/new pin. Cliquez sur 'Import'. Vous verrez apparaître votre clé. Sélectionnez-la et cliquez sur ouvrir. Vous obtenez alors une fenêtre dans laquelle vous cliquez sur Sauvegarder. Votre ancienne clé est à présent importée. Fermez tous vos programmes et redémarrez le PC (n'oubliez pas de temporairement retirer la disquette!!) A présent, vous pouvez déjà tester le Homebanking. Si tout s'est déroulé correctement, vous y avez accès (Veillez à ce que votre clé soit correctement sélectionnée dans la case 'keyfile path' lors du login. Si ce n'est pas le cas, appelez-nous au 03/ ) * Pour AXA Offlinebanking : - Copiez le fichier offlin32.mdb que vous trouverez sous C:\program files\axa bank\offline\ Au cas où offline32.mdb serait trop grand pour une disquette, vous pouvez éventuellement l'envoyer à votre propre adresse en pièce jointe (attachment) (n'appelez votre que sur le nouveau PC évidemment). 10

11 Insérez le CD Offlinebanking dans le lecteur. Cliquez sur Démarrer/Exécuter et cliquez sur Feuilleter. Allez à votre lecteur CD, double-cliquez sur 'Setup'. L'installation d'offlinebanking est lancée. A la fin, n'optez PAS pour redémarrer. Après avoir terminé, vous devez simplement remettre votre ancien 'offlin32.mdb' dans c:\program files\axa bank\offline (vous écrasez donc le fichier - vierge - que vous venez d'installer). Redémarrez à présent votre Offlinebanking. Le nom d'utilisateur et le mot de passe n'ont évidemment pas changé. 19. Une mention d'erreur apparaît lorsque je remplis la date mémo. Si vous souhaitez qu'un ordre de paiement soit effectué à une date située dans le futur, il vous faut utiliser la case "date mémo". La façon exacte d'introduire la date est: JJ MM AAAA. Si vous souhaitez que l'ordre de paiement soit effectué immédiatement, il vous faut laisser la case "date mémo" vierge. 20. Une mention d'erreur apparaît lorsque je remplis le montant du virement. Dans les cases peuvent uniquement figurer des chiffres. Pour un paiement en euro, vous remplissez dans la case avant la virgule le nombre entier sans points ni virgules, dans la case après la virgule les décimales. 21. Lorsque je consulte l'historique, seules les 10 dernières opérations apparaissent. Lors de la consultation de l'historique, l'on peut: soit demander les "10 dernières opérations" et dans ce cas il ne faut rien remplir soit demander les "versements", "remboursements" ou "versements et remboursements" pour une période déterminée. Dans ce cas, vous remplissez les cases "à partir du" et "jusqu'au" (JJ/MM/AAAA) et vous optez soit pour "remboursements", soit pour "versements", soit pour "versements et remboursements". 22. Aucune des solutions énumérées plus haut ne résout mon problème. Que faire dans ce cas? Mettez-vous en rapport avec Homebanking Helpdesk: par téléphone (durant les heures de bureau): au 03/ par fax au : 03/ par 11

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