11 / 03 / 2004 UN GROUPE BANCAIRE AU SERVICE D UN DEVELOPPEMENT RESPONSABLE

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1 11 / 03 / 2004 UN GROUPE BANCAIRE AU SERVICE D UN DEVELOPPEMENT RESPONSABLE Michel Laviale Directeur de la Qualité et du Développement Durable

2 Sommaire de la présentation Un Groupe en développement : des responsabilités accrues Un Groupe responsable : notre vision des enjeux Développement Durable pour une banque généraliste Un Groupe qui s implique : des engagements renforcés en 2003 Un Groupe qui agit : la déclinaison opérationnelle de nos enjeux Un Groupe qui veut progresser : ce que nous devons améliorer 2

3 Des responsabilités accrues Une croissance soutenue, et équilibrée en terme de métiers Réseaux de détail et Services Financiers : plus de 15 millions de clients : x3 en 5 ans France : 8,3m de clients particuliers et professionnels Détail Etranger : 5M Services Financiers : 2,2M Gestions d'actifs Un des leaders bancaires de la zone Euro avec 284 MdEUR sous gestion x2,6 en 5 ans Banque de Financement et d'investissement PNB : + 50 % en 5 ans employés, dont 43 % hors France x2 en 5 ans Contribution des métiers en PNB (2003) Banque de détail 59% du PNB du Groupe Réseaux de détail en France 36% Réseaux de détail à l étranger 11% Services Financiers 12% Banque de financement et d investissement Banque de Financement & Taux 21% Actions et Conseil 12% Gestions d Actifs 8% 33% du PNB du Groupe Gestions d Actifs 3

4 Des responsabilités accrues et de maîtrise de nos risques par zone géographique et par secteur d activité Corporates + particuliers : 267 MdEUR Bilan et hors bilan (Chiffres au 31/12/2003) Corporates : 212 MdEUR France Corporates 37% France Particuliers 17% Japon-Australie 2% Amérique du Nord 14% Amérique du Sud 2% Asie hors Japon- Australie 2% Afrique-PMO 3% Europe de l'ouest 17% Europe Centrale et Orientale 6% Admin. Pub., Education 6% Opérateurs Télécom 3% Serv. de transports 5% Act. Assoc. & Récré. 3% Act. Immobilières 7% Serv. aux entreprises 8% Act. Financières 15% Santé, Action sociale 2% Divers 2% Ind. biens d'equip. 4% Constr. moy. transports 5% Com. de gros 7% Com. de détail Restauration, 6% Hôtellerie 2% Prod. Elec., Gaz, Eau 5% Agro-alimentaire 4% Chimie, Pharmacie 3% Metallurgie, Minéraux Prod. 3% comb. et carbur. BTP 4% 3% Bois, Imprim., Edition 2% Ind. textile 1% 4

5 Des responsabilités accrues Un rang qui nous confère des responsabilités accrues Capitalisations boursières des 25 plus grandes banques, en MdEUR, au 17 février 2004 Monde. Europe. Zone Euro 1 er Citigroup 200,2 2 ème HSBC 140,4 3 ème Bank of America 91,8 4 ème Wells Fargo 75,8 5 ème RBOS 72,1 6 ème UBS 66,7 7 ème JPMorgan 64,6 8 ème Morgan Stanley 51,1 9 ème Barclays 48,8 10 ème Wachovia 48,8 11 ème BNPP 46,7 12 ème Bank One 46,2 13 ème Merrill Lynch 46,0 14 ème SCH 43,9 15 ème US Bancorp 41,6 16 ème HBOS 41,1 17 ème Goldman 40,8 18 ème Mitsubishi Tokyo 39,3 19 ème Deutsche 39,1 20 ème Lloyds 38,6 21 ème Fleetboston 37,4 22 ème BBVA 37,0 23 ème Crédit Suisse 35,4 24 ème Société Générale 32,1 25 ème ABN Amro 31,2 1 er HSBC 140,4 2 ème RBOS 72,1 3 ème UBS 66,7 4 ème Barclays 48,8 5 ème BNPP 46,7 6 ème SCH 43,9 7 ème HBOS 41,1 8 ème Deutsche 39,1 9 ème Lloyds 38,6 10 ème BBVA 37,0 11 ème Crédit Suisse 35,4 12 ème Société Générale 32,1 13 ème ABN Amro 31,2 14 ème Crédit Agricole 30,9 15 ème Unicredito 26,5 16 ème Intesa 20,6 17 ème Sanpaolo Imi 19,3 18 ème Dexia 17,5 19 ème Nordea 16,6 20 ème Standard Chartered 16,1 21 ème KBC 14,1 22 ème Danske Bank 13,5 23 ème Abbey National 12,3 24 ème Allied Irish Bank 11,2 25 ème Svenska Handelsbanken 11,2 1 er BNPP 46,7 2 ème SCH 43,9 3 ème Deutsche 39,1 4 ème BBVA 37,0 5 ème Société Générale 32,1 6 ème ABN Amro 31,2 7 ème Crédit Agricole 30,9 8 ème Unicredito 26,5 9 ème Intesa 20,6 10 ème Sanpaolo Imi 19,3 11 ème Dexia 17,5 12 ème KBC 14,1 13 ème Allied Irish Bank 11,2 14 ème Banco Popular 11,1 15 ème Bank of Ireland 10,6 16 ème Hypovereins 10,2 17 ème Almanij 9,7 18 ème Commerz 9,5 19 ème Monte Paschi 8,3 20 ème Mediobanca 7,5 21 ème Erste Bank 6,9 22 ème Bank Austria 6,6 23 ème Banco Commercial Portugal 6,4 24 ème National Bank of Greece 5,9 25 ème BP di Verona 5,2 5

6 Sommaire de la présentation Un Groupe en développement : des responsabilités accrues Un Groupe responsable : notre vision des enjeux Développement Durable pour une banque généraliste Un Groupe qui s implique : des engagements renforcés en 2003 Un Groupe qui agit : la déclinaison opérationnelle de nos enjeux Un Groupe qui veut progresser : ce que nous devons améliorer 6

7 Notre vision des enjeux La vision que nous avons de notre responsabilité sociale s appuie sur la conception que nous avons de notre métier La confiance est la condition même de l exercice de notre métier de banquier Maîtriser nos risques par une gouvernance renforcée C est au travers de l exercice de nos métiers que l'effet de levier de notre contribution aux enjeux de développement durable est le plus significatif Donner la priorité à l adaptation de nos pratiques «Business» La valorisation de notre «capital humain» est l une des conditions essentielles de notre pérennité Anticiper et accompagner l évolution de nos métiers en mobilisant nos équipes, dans leur diversité, pour réussir ensemble Nos valeurs font écho à la vision que nous avons de notre responsabilité sociale 7

8 Notre vision des enjeux Les cinq enjeux de responsabilité sociale prioritaires pour notre Groupe Renforcer sans relâche notre «éthique des affaires» à l égard de nos actionnaires, de nos clients, de nos collaborateurs et de la société Systématiser la prise en compte des critères sociaux et environnementaux dans l exercice de nos métiers Favoriser le développement professionnel et personnel de nos collaborateurs, dans le respect de leurs diversités, et enrichir le dialogue social Contribuer au renforcement du lien social Réduire notre empreinte écologique 8

9 Notre vision des enjeux Notre effet de levier potentiel Développement Durable par «partie prenante» : Levier d action responsable indirect Par type de crédit Chiffres au 31/12/2003 : 144 MdEUR [ Note 4 des Etats Financiers ] 2003 Actifs sous gestion (en MdEUR) 239,0 Financements Sofergies (en MEUR) 450,0 Mécénat - Sponsoring (en MEUR) 10,5 - solidarité 2,2 - Culture 2,3 - Partenariats sportifs 6,0 Par type de clientèle 9

10 Les principaux paramètres de notre empreinte écologique : levier d action responsable direct Nombre de collaborateurs Parc immobilier (en millions de m²) ~1,8 ~1,8 Nombre de fournisseurs ~ ~ Achat Groupe (en MdEUR) ~3,2 ~3,0 Consommations (sur un périmètre couvrant 62% des effectifs) Electricité (en MWh) Gaz (en MWh) Fuel + Vapeur (en MWh) Energie / Personne 6,5 7,2 Eau (en m 3 ) Eau / Personne (en m3) 18,4 18,6 Déchets (en T) Déchets / Personne (en kg) Notre vision des enjeux 10

11 Sommaire de la présentation Un Groupe en développement : des responsabilités accrues Un Groupe responsable : notre vision des enjeux Développement Durable pour une banque généraliste Un Groupe qui s implique : des engagements renforcés en 2003 Un Groupe qui agit : la déclinaison opérationnelle de nos enjeux Un Groupe qui veut progresser : ce que nous devons améliorer 11

12 Des engagements renforcés La mise en cohérence de nos engagements, grâce à la signature du Global Compact en juin 2003, puis en faveur de l environnement 2001 et récemment élargis à l ensemble des enjeux de développement durable Global Compact (2003) Carbon Disclosure Project (2002) Des engagements initiaux au cœur de notre métier 2000 London Principles of Sustainable Finance (2002) Principes Directeurs à l attention des entreprises multinationales (2000) 12

13 Des engagements renforcés accompagne le déploiement progressif de notre organisation et de nos systèmes de management Développement Durable Un Directeur de la Qualité et du Développement Durable, reportant auprès Directeur Général Délégué et animant un réseau de 25 contributeurs DD 13

14 Sommaire de la présentation Un Groupe en développement : des responsabilités accrues Un Groupe responsable : notre vision des enjeux Développement Durable pour une banque généraliste Un Groupe qui s implique : des engagements renforcés en 2003 Un Groupe qui agit : la déclinaison opérationnelle de nos enjeux Un Groupe qui veut progresser : ce que nous devons améliorer 14

15 La déclinaison opérationnelle de nos enjeux Sommaire de la présentation Les dispositifs en place et les actions en cours en cohérence avec nos enjeux Renforcer sans relâche notre «éthique des affaires» à l égard de nos actionnaires, de nos clients, de nos collaborateurs et de la société Systématiser la prise en compte des critères sociaux et environnementaux dans l exercice de nos trois métiers Favoriser le développement professionnel et personnel de nos collaborateurs, dans le respect de leurs diversités, et enrichir le dialogue social Contribuer au renforcement du lien social Réduire notre empreinte écologique Une cohérence qui se construit pragmatiquement par touches successives 15

16 La déclinaison opérationnelle de nos enjeux Sommaire de la présentation Renforcer sans relâche notre «éthique des affaires» à l égard de nos actionnaires, de nos clients, de nos collaborateurs et de la société Nos pratiques de gouvernement d entreprise Notre politique à l égard des actionnaires Notre politique à l égard des différentes catégories de clientèles Nos mécanismes de prévention des conflits d intérêt entre les différents métiers Les dispositifs anti-blanchiment, anti-corruption et de lutte contre le terrorisme 16

17 La déclinaison opérationnelle de nos enjeux Une pratique de gouvernement d entreprise rôdée Un Conseil d Administration de 17 membres, dont 9 indépendants (53 % du CA et 64 % des administrateurs nommés par l AG) au sens des rapports AFEP-MEDEF de septembre 2002 sur le gouvernement d entreprise Parmi ses membres, 1 femme et 3 représentants élus par les salariés Une Charte de l administrateur regroupant les règles déontologiques applicables aux administrateurs Un règlement intérieur définissant, depuis 2000, le fonctionnement du CA Trois Comités institués dès 1995 Comité des comptes : 3 administrateurs, dont 2 indépendants Comité des rémunérations : 3 administrateurs indépendants Comité de sélection : 4 administrateurs (Le Président et les membres du Comité de rémunération) Un fonctionnement du CA audité régulièrement À l issue de l audit 2002, un certain nombre de modifications ont été apportées au règlement intérieur, à la Charte de l administrateur, aux dispositifs d information du Conseil, etc. Évaluation des mandataires sociaux depuis 2003 Des relations avec les Commissaires aux comptes très encadrées obéissant à des règles plus strictes que celles édictées par la loi sur la sécurité financière 17

18 La déclinaison opérationnelle de nos enjeux Une politique de communication pro-active et transparente à l égard de nos actionnaires depuis plus de quinze ans Une politique en matière d information financière reposant sur quatre principes intangibles L égalité d accès à l information et sa disponibilité immédiate pour tous les actionnaires L association des investisseurs au développement du Groupe Le respect des délais recommandés en matière de publication des comptes La transparence de l information délivrée mise en œuvre par une équipe dédiée de huit collaborateurs 5 pour les investisseurs institutionnels 3 pour les actionnaires individuels s appuyant sur une série d outils Des conférences à l intention des institutionnels, disponibles également par téléphone et par internet (en direct et en différé) Un Comité Consultatif des Actionnaires individuels, depuis 1988 Un site dédié ( Un dispositif complet d écoute et de dialogue destiné à rapprocher le Groupe de ses actionnaires, qu ils soient institutionnels ou individuels 18

19 La déclinaison opérationnelle de nos enjeux Une politique de transparence à l égard de nos clients, fondée sur des dispositifs d écoute qui reste à systématiser à l ensemble de nos implantations L accessibilité à l information a été renforcée par La montée en charge du multicanal (165 sites internet consultables au ) La diffusion de nombreux supports papier (conditions tarifaires disponibles en agence depuis1985, catalogue Produits diffusé à exemplaires, etc.) La mise en place d une procédure d information préalable en cas de modification tarifaire (cf. Loi Murcef) La mise en place systématique de conventions de compte de dépôt depuis la fin des années 1980 Des supports clientèle, y compris les supports publicitaires, mettant en avant les risques inhérents au produit au regard de ses avantages Des dispositifs d écoute diversifiés Enquêtes de satisfaction Client Médiation / Service Relations Clientèles Conseillers de clientèle Un capital Clients en développement : 15 M de clients particuliers de la banque de détail à fin 2003 contre 9,3 M en

20 La déclinaison opérationnelle de nos enjeux Des mécanismes de prévention des conflits d intérêt anciens et améliorés en permanence Une organisation mondiale forte de 270 personnes Un Comité de Déontologie mis en place en 1990, complété, dès 1997, par une Direction de la Déontologie rapportant au Président Deux principes d action déclinés dans un ensemble complet de règles et de codes internes de bonne conduite collective et individuelle «Muraille de Chine» «Connaissance du client» Les outils Comité des Nouveaux Produits «Screening committee» (2003) Base de données dans laquelle sont centralisées les informations relatives aux actions engagées dans les branches opérationnelles et les filiales (Cosmos) Support de formation sous forme de e-learning pour les collaborateurs des salles de marché (~ 300) 20

21 La déclinaison opérationnelle de nos enjeux et un dispositif de vigilance sans cesse renforcé contre le blanchiment, la corruption et le terrorisme Membre fondateur du Groupe de Wolfsberg (2000) Un ensemble d instructions spécifiques, régulièrement actualisées, afin d informer les entités de leurs obligations Définition de règles strictes afin d éviter des implantations injustifiées dans les paradis fiscaux et les pays non coopératifs De nouveaux outils ont été mis en place Fonction transversale «Know Your Customer» au sein de la banque de financement et d investissement (2003) Progiciel de surveillance des chèques (Crible) Outils spécialisés de filtrage (SAM, LABO) Logiciel Expert de connaissances des clients et de leurs opérations "Profil' (en cours) Des formations dédiées sur le terrain Fin 2002 Début 2003, agents du réseau de la Société Générale en France ont suivi un stage de perfectionnement 21

22 La déclinaison opérationnelle de nos enjeux Sommaire de la présentation Systématiser la prise en compte des critères sociaux et environnementaux dans l exercice de nos métiers L intégration de critères SEE dans les règles de financement Les financements spécialisés protecteurs de l environnement Notre gestion d actifs sous ISR 22

23 La déclinaison opérationnelle de nos enjeux Les règles de (co-)financement intègrent progressivement des critères SEE Une démarche structurée, en place depuis 2000 Cadre réglementaire interne définissant les principes et critères à prendre en compte (Banque Mondiale, OCDE ) Cellule d assistance aux opérationnels d une dizaine d ingénieurs-conseil Recours à des experts indépendants Audit du portefeuille appartenant à des secteurs sensibles (2002) dont le déploiement a été poursuivi au plus près de nos métiers en 2003 Mise en place d un groupe de travail pluridisciplinaire Développement Durable au sein de la branche Banque de financement et d investissement Pour la banque de détail élaboration par la Direction des Risques de fiches pratiques destinées à aider les opérationnels dans l évaluation des risques environnementaux de certains secteurs d activité sensibles 23

24 La déclinaison opérationnelle de nos enjeux Des financements centrés sur la protection de l environnement Financements Sofergies (encours à fin 2003 : 450 M Eur) La Société Générale, première banque française dans le nombre de référencements de financements d éoliennes Financement d usines d incinération Mise en place de «prêts verts» dans nos implantations à l'étranger, testés en Egypte 24

25 La déclinaison opérationnelle de nos enjeux Une gestion d actifs ISR qui reste à développer Deux fonds Développement Durable SGAM Développement Durable Date de lancement : 2000 Encours : 5 M Eur Étoile Développement Durable Dates de lancement :2001 Encours : 40 M Eur Des fonds éthiques en gestion sous mandat Encours : environ 1 Md Eur Un fonds de partage Conciliance Date de lancement : 1996 Encours : 6,3 M Eur Une gamme d épargne salariale (Arcancia) agréée par le CIES en 2002 et renouvelée en

26 La déclinaison opérationnelle de nos enjeux Sommaire de la présentation Favoriser le développement professionnel et personnel de nos collaborateurs, dans le respect de leurs diversités, et enrichir le dialogue social Les mécanismes d anticipation et d accompagnement des transformations de nos activités La valorisation de la diversité Les outils du dialogue social 26

27 La déclinaison opérationnelle de nos enjeux Un ensemble de dispositifs sont en place pour permettre d anticiper et d accompagner la transformation de nos activités Des défis à relever : Des départs importants à la retraite au cours de la décennie L'internationalisation croissante des effectifs Des métiers diversifiés et en mutation Trois axes principaux pour y faire face : Un recrutement soutenu depuis plusieurs années Une gestion des carrières plurielles Entretiens annuels d évaluation Programme «Performances et développement personnel» (Cible : les cadres supérieurs du Groupe) Comités Carrières Programme «Futurs Dirigeants» (70 personnes, dont 30 % de femmes, ont bénéficié de ce programme) Promotion interne favorisée (en France en salariés ont été promus, soit près de 11 % des effectifs) Une gestion active du développement des compétences collectives et individuelles Mobilité fonctionnelle et géographique encouragée (en 2003 plus de salariés ont changé de poste en France) Formation renforcée, notamment pour faciliter les reconversions (cf. accord 4D) et l'intégration internationale 27

28 La déclinaison opérationnelle de nos enjeux La valorisation de la diversité : des dispositifs de vigilance à l égard de toutes les formes de discrimination Les femmes représentant 52 % des effectifs Groupe Sur les personnes formées en 2003, 55 % sont des femmes 52 % de femmes dans les recrutements Groupe en 2003 Depuis 1998, le règlement intérieur comprend des dispositifs de lutte contre le harcèlement Un programme complet permettant l insertion des personnes handicapées (1 550 salariés dans le monde) Aménagement des horaires et des postes de travail Prise en charge des moyens de transport Rapprochement Domicile Travail Un avenant à l accord sur l exercice du droit syndical a été conclu pour permettre de concilier l exercice d une activité professionnelle et celui d un mandat syndical 28

29 La déclinaison opérationnelle de nos enjeux Un dialogue social soutenu, ciment de notre culture d entreprise Les outils de l expression des salariés 3 représentants des salariés au Conseil d Administration Un Comité Central d Entreprise, un Comité d Entreprise européen, un Comité de Groupe et des comités d établissement locaux CHSCT, Représentations syndicales, Délégués du personnel De nombreux accords d entreprise en France (55 signés en 2003 en France) et à l étranger (~ 30) Accord salarial Accord 4D Accord NTIC Accords relatifs au fonctionnement des instances représentatives Des outils de communication en développement Group Online RH Online Self Service RH 29

30 La déclinaison opérationnelle de nos enjeux Sommaire de la présentation Contribuer au renforcement du lien social Les activités de financement des infrastructures publiques et du tissu économique local L accès aux services bancaires Les modes de rétribution et de protection sociale 30

31 La déclinaison opérationnelle de nos enjeux La Société Générale, un acteur du développement local (indépendamment des actions de mécénat culturel et de partenariats sportifs) Un engagement affirmé auprès des collectivités territoriales et dans les secteurs de la santé et associatif Un soutien à la création d entreprises et à la formation des apprentis-artisans Le renforcement des actions de solidarité Seule banque à participer à deux forums pour le reclassement de salariés du secteur aérien (Personnels d accueil et de plate-formes d appel) 6 personnes en poste en novembre 2003 (44 contacts se traduisant par 26 entretiens) Un appui aux démarches de commerce équitable et de micro-crédits Le partenariat avec l association «Talents & Partage» 31

32 La déclinaison opérationnelle de nos enjeux Permettre l accès aux services bancaires en tenant compte de la diversité de la situation de nos clients DIVERSITE DE LA CLIENTELE SELON SES REVENUS 19,4 18,1 16,3 15,0 21,5 15,4 14,3 14,6 10,1 10,0 9,3 8,5 7,3 6,3 Accompagner l ensemble de nos clients sans exclusive, en complétant, en France, les dispositifs légaux en matière de fourniture des services bancaires de base, < Société Générale Population 4, ,0 > 3049 et en faisant bénéficier de son expertise les clientèles locales dans les pays en développement, en particulier en Afrique 32

33 La déclinaison opérationnelle de nos enjeux Des modes de rétribution et de protection sociale élargis (y compris dans les pays en développement) Le Groupe veille au bon positionnement de ses pratiques en matière de rémunération Définition de niveaux par type d activité et par marché, local, national ou mondial Le Groupe a mis en place un Plan d actionnariat mondial en 2003 Périmètre : collaborateurs dans 12 filiales françaises et 47 entités internationales réparties sur 21 pays Résultats : 67 % des salariés concernés ont souscrit, dont 71 % de salariés français, grâce à l implication de 150 «ambassadeurs» et relais salariés et anciens salariés détiennent près de 9 % du capital du Groupe dont le périmètre des bénéficiaires sera élargi en 2004 Périmètre : collaborateurs dans ~ 40 pays Le Groupe met en œuvre des dispositifs complémentaires allant au-delà des obligations ou usages locaux en matière de Protection sociale Retraite 33

34 La déclinaison opérationnelle de nos enjeux Sommaire de la présentation Réduire notre empreinte écologique Les grandes lignes de notre SME Groupe Les deux axes prioritaires de notre politique environnementale pour compte propre 34

35 La déclinaison opérationnelle de nos enjeux Les grandes lignes de notre système de management environnemental (SME) ont été finalisées en janvier 2004 La politique environnementale de la Société Générale a pour vocation de Permettre aux collaborateurs du Groupe partout dans le monde et tout au long de la chaîne de responsabilités, de guider leur action au quotidien ; S'assurer que les risques environnementaux directs et indirects sont convenablement identifiés, hiérarchisés et gérés, compte tenu des contextes et particularismes locaux, dans l'ensemble des métiers et des implantations du Groupe ; Contribuer à la réduction des impacts environnementaux directs et indirects. Périmètre d application : Ensemble du Groupe Notre politique environnementale s articule autour de quatre axes fondamentaux Le respect, a minima, des législations et des réglementations nationales et de nos engagements internationaux ; La prise en compte des risques environnementaux dans nos décisions de financement et d investissement, pour compte propre ou pour compte de tiers ; L amélioration continue de notre performance environnementale ; La transparence et le dialogue quant à nos actions et leurs résultats à l égard de nos différentes parties prenantes Le détail de notre SME sera prochainement disponible sur notre site internet (socgen.com) 35

36 La déclinaison opérationnelle de nos enjeux La mise en œuvre de son volet environnemental pour compte propre est poursuivie autour de deux axes prioritaires La réduction de nos consommations Poursuivre le déploiement de la mise en place de systèmes contrôle et de régulation des fluides (énergie, eau) Favoriser de nouvelles sources d approvisionnement renouvelable Développer des éco-standards applicables au patrimoine immobilier en pleine propriété Groupe, conformes aux meilleures pratiques Déployer dans l'ensemble du Groupe le Schéma Directeur Déchets Optimiser les temps de déplacement professionnels Le renforcement de notre politique d achats comme levier d amélioration des pratiques, en partenariat avec nos fournisseurs Poursuivre les actions de formation auprès des différents acteurs de notre organisation Achats Élargir les catégories d achat pour lesquelles des actions concrètes en faveur de l environnement ont été menées Papier recyclé, réutilisation des cartouches toner Favoriser les éco-comportements de nos collaborateurs et fournisseurs 36

37 Sommaire de la présentation Un Groupe en développement : des responsabilités accrues Un Groupe responsable : notre vision des enjeux Développement Durable pour une banque généraliste Un Groupe qui s implique : des engagements renforcés en 2003 Un Groupe qui agit : la déclinaison opérationnelle de nos enjeux Un Groupe qui veut progresser : ce que nous devons améliorer 37

38 Ce que nous devons améliorer Même si notre performance Développement Durable est relativement bien évaluée, à la fois par les principaux indices Développement Durable FTSE DJSI Le Groupe Société Générale est membre de 4 indices éthiques qui l ont chacun sélectionné dès leur création Echantillon au 15 février 2004 des banques de l EuroStoxx Bank, membres d au moins un des indices suivants : FTSE4Good (indice éthique créé en 2001 par l indice FTSE, RU, avec Eiris), ASPI (Arese Sustainable Performance Index, créé en 2001 par Arese, France, et Stoxx), DJSI World et DJSI Stoxx (Dow Jones Sustainable indexes, indices créés en 1999 et 2001 par Sustainable Asset Management, Suisse, avec Dow Jones et avec Stoxx) DJSI World / DJSI Stoxx FTSE4Good Europe 50 / FTSE4Good Global 100 Index Aspi EuroZone Société Générale ABN AMRO BNPP Deutsche Bk HVB SCH Unicredito Allied IrishBanks Bank of Ireland BANKINTER BBVA Commerzbank DEXIA MPS Alpha bank Bank of Piraeus Bca Pop di Lodi Bco BPI Bco Cial Portugues Bco de Sabadell Bco Popular esp. BNL Capitalia Cial bk of Greece EFG Eurobank Erste Bank KBC Nat Bk of Greece SANPAOLO IMI 4GOOD ASPI DJSI WORLD STOXX 38

39 Ce que nous devons améliorer et par les principales agences de notation, nous sommes conscients de nos marges de progrès B [ Échelle de A à D ] BBB (Environnement) / A (Social) Rang 12 (Environnement) / 7 (Social) [ Échelle de AAA à CCC ] Des notations en progression régulière 39

40 Ce que nous devons améliorer Nos marges de progrès pour 2004 s articulent autour de quatre axes principaux Renforcer notre dispositif de gouvernance et de déontologie Fondre dans une Charte unique les différents manuels et chartes de déontologie existants Renforcer nos outils d alerte automatisés Élargir notre gamme de produits Développement Durable et ISR Un groupe de travail a été mis en place à cet effet au sein de la branche «Particuliers et Entreprises» Décliner systématiquement les lignes directrices de notre SME Dans le cadre de nos métiers de financement et de placement Renforcer l'appropriation des principes, règles et procédures mises en place par les opérationnels Étudier les conditions de notre adhésion aux Principes Équateur Dans le cadre de nos activités pour compte propre Renforcer les éco-comportements de nos collaborateurs, et de nos fournisseurs Définir des standards Groupe de gestion environnementale pour donner une cohérence plus forte à nos actions Poursuivre l élargissement du périmètre de notre reporting Développement Durable Consacre le temps nécessaire à une meilleure appropriation des pratiques Développement Durable par nos collaborateurs 40

41 Sommaire de la présentation Un Groupe en développement : des responsabilités accrues Un Groupe responsable : notre vision des enjeux Développement Durable pour une banque généraliste Un Groupe qui s implique : des engagements renforcés en 2003 Un Groupe qui agit : la déclinaison opérationnelle de nos enjeux Un Groupe qui veut progresser : ce que nous devons améliorer 41

42 Annexes Points forts / Points faibles de la Société Générale dans la notation CoreRatings Points forts Clients & fournisseurs Suivi des relations clientèle et de la qualité. Rôle de la charte et du programme 4D. Initiatives intéressantes: création d'une filiale pour les clients sénégalais résidant en France. Relevés de compte disponibles en Braille. Insertion de clauses spécifiques dans les contrats avec les fournisseurs au sujet des droits de l'homme Ressources humaines Performance jugée plutôt favorablement. Une réelle politique de formation et d accompagnement du personnel, une mobilité interne favorisée, un fort recrutement de jeunes. Le bon résultat est également à rapporter à la législation française du travail. Toutefois peu d informations concernant les minorités et la parité Sociétal De nombreux partenariats avec des organisations, un programme de donations dans les domaines de la santé et de l'éducation. Un engagement des salariés via l'association "Talents et Partage" Points faibles Environnement Manque de communication et de reporting sur les actions du groupe Société Générale qui se fait d'ailleurs sentir dans la notation pour chaque catégorie.la politique d économies d énergie et d eau est reconnue mais le Groupe n a pas signé les Equator Principles même si la banque s'est engagée par ailleurs en signant la Déclaration du PNUE et le Global Compact Éthique Si les efforts du Groupe en terme de lutte contre la corruption et le blanchiment- la Société Générale appartient au Wolfsberg Group- ainsi qu en terme de sécurité sont salués, les mises en examen viennent ternir le bilan final 42

43 Annexes Points forts / Points faibles de la Société Générale dans la notation Innovest Points forts Actionnaires La proportion d indépendants dans le Board est satisfaisante et la représentation des femmes dans le board légèrement supérieure à la moyenne française. Impact des rapports Viénot et Bouton Clients Performance au dessus de la moyenne, grâce à la qualité de service, à l' indice de satisfaction ainsi qu'à la réalisation de fréquents sondages Environnement Bilan positif. Des normes environnementales ont été mises en place, des innovations introduites. Impact de la cellule risque Ressources humaines Résultats supérieurs à la moyenne. Incidence de la campagne «Ce sont nos valeurs qui font notre valeur», du suivi individualisé du personnel. Une performance à relier toutefois également à la législation française du travail. Attention par contre au stress Points faibles Éthique Produits et services: résultats inférieurs à la moyenne notamment à cause de l'impact des mises en examen mais un bon point pour le souci environnemental Marchés émergents Performance dans la moyenne. La Société Générale a participé à des réductions de la dette de pays émergeants mais attention à la politique de délocalisations en Inde, par exemple. Des progrès demeurent enfin à réaliser vis à vis des «états-voyous» Sociétal Action de mécénat sportif et culturel saluée mais attention par contre face aux questions de l'exclusion et du surendettement des ménages: un effort social à faire 43

44 Annexes Points forts / Points faibles de la Société Générale dans la notation Oekom Points forts Actionnaires Une transparence certaine mais subsiste le problème de la structure moniste Clients Bilan global assez positif, malgré des insuffisances notamment en ce qui concerne notre politique vis à vis des clients handicapés et en matière d accès sans discrimination sociale aux services bancaires (manque d infos en tous cas) Éthique La meilleure performance du Groupe car un code existe et couvre 100% du groupe Ressources humaines Politique RH française évaluée positivement, un bon résultat lié également à la législation française (35h) mais le manque d informations est déploré quant au reste du monde, la notation s en trouve abaissée Points faibles Environnement Note négative qui tient pour une part importante au fait que de nombreuses questions d Oekom soient restées sans réponse. Impact des fonds éthiques mais absence de communication clients sur ces produits déplorée. Possibilités d'améliorations sensibles grâce au reporting Pays émergents Manque d infos (relations régimes autoritaires, micro-crédit) même si la Société Générale réalise 90% de ses engagements financiers dans l OCDE 44

45 Annexes Points forts / Points faibles de la Société Générale dans la notation Vigeo (Les résultats ont valu à la Société Générale d'être reconduite dans l'indice ASPI) Points forts Actionnaires Indépendance satisfaisante du Board et des instances de contrôle, audit Transparence vis à vis des actionnaires Clients & fournisseurs Bon bilan sur la qualité. Accent mis sur la médiation. La satisfaction de la clientèle est supérieure à la moyenne. Incidence des précautions en matière de droits de l homme qui font l'objet de clauses spécifiques avec les fournisseurs. Un engagement réel contre le blanchiment Environnement Impact du programme d économies de ressources (même si ce n est qu en France), des fonds SRI et du financement de projets Ressources humaines Politique de formation et d accompagnement du personnel. Réalisations de la Société Générale en termes de rémunération, de parité et d intégration des minorités Points faibles Actionnaires Existence d'une structure moniste à la tête de l'entreprise, considérée comme moins efficace par Vigeo qu'une structure duale d'où notre «déclassement» Environnement Déficit en matière de reporting Sociétal pas véritablement un point faible (=), les actions culturelles et sociales sont appréciées mais des efforts restent à faire dans la lutte contre l exclusion et pour favoriser l implication du personnel 45

46 Annexes Points forts / Points faibles de la Société Générale dans la notation SAM / DJSI (Les résultats ont valu à la Société Générale d'être reconduite dans l'indice DJSI) Points forts Économie Bonne performance d'ensemble. Note maximale de 100 pour la gestion des relations clients Environnement Résultat global au-dessus de la moyenne Ressources humaines Performance supérieure à la moyenne sur tous les critères et note maximale de 100 pour le social Sociétal Note supérieure à la moyenne. Note maximale sur les «sustainability initiatives» Points faibles Économie Sous la moyenne pour Scorecards / Measurements Systems, Brand Management et Own Assets under Management Environnement Eco-efficiency sous la moyenne Éthique Sous une moyenne faible 46

47 Groupe Société Générale Relations investisseurs Didier VALET, Valérie BOMPARD, Julien VANNIER Tel. : +33 (0) investor.relations@socgen.com - Internet : 47