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2 Convergence WiFi solution téléphonie Portabilité cloud VPN passerelle VoIP Génération Cloud Devenez un grand compte, passez chez Nous aimons nous définir comme un bon artisan des télécoms. Pourquoi? Parce que notre force provient d abord d une bonne maîtrise technique et de la haute compétence de nos équipes. Ensuite en raison de notre capacité à bien comprendre nos clients et à nous adapter à leurs attentes. Enfin, parce que nous sommes pleinement? indépendants. En effet, nous avons créé une infrastructure solide et maîtrisée, qui nous permet de nous engager auprès de nos clients et de leur délivrer un service de qualité. La principale caractéristique de notre offre est le sur-mesure. Nous ne faisons pas entrer les clients dans nos offres, nous adaptons nos offres à leurs besoins. Notre entreprise grandit et se développe, elle s adresse désormais à de grandes entreprises, mais avec une proposition distinctive : une vraie écoute, une vraie proximité, une vraie disponibilité. Entrés avant les autres opérateurs dans le monde des nouvelles technologies, nous sommes à même d accompagner vos évolutions et de répondre à vos besoins de mobilité et de productivité. Découvrez l esprit. Vous verrez que, chez nous, chaque client est un grand compte. Michel SEBIS Directeur Commercial associé et fondateur edito

3 I Histoire & développements I I Histoire & développements I ,5 Un service dimensionné au plus juste, tous les avantages d un grand opérateur, le sur-mesure en plus! est un opérateur de services télécom et réseaux dédié aux entreprises, qu elles soient mono ou multi-sites. Face aux enjeux croissants de mobilité, de performance économique et de sécurité, nous nous attachons à proposer à nos clients des services d internet et de téléphonie souples, évolutifs, sûrs et compétitifs. le sur-mesure en plus! Une technologie efficace Nous utilisons la technologie la plus performante à ce jour, ce qui nous permet de vous apporter un maximum de service, d agilité et de flexibilité. Nous nous appuyons sur notre propre architecture technique d interconnexions directes avec les principaux opérateurs, dont une double interconnexion redondante à haute disponibilité avec Orange. Nous sommes attributaires de nos propres tranches de numéros. Accrédités ARCEP, nous assurons les services de portabilité, ainsi que l acheminement des numéros d urgence et d écoutes légales. Les informations qui passent par nos lignes bénéficient d une haute sécurisation. De plus, nous effectuons une surveillance soutenue pour une restitution de voix optimale , ,4 Une forte personnalisation Chez, c est l offre qui s adapte au client, et pas l inverse! Nous vous écoutons, nous prenons en compte vos spécificités et nous construisons pour vous une offre sur mesure. Pour chacun de nos clients, nous avons une véritable approche projet. Nous vous procurons une solution clé en main et vous épargnons la gestion des détails. Profondément attachés à la qualité de la relation client, nous connaissons chacun de nos interlocuteurs et nous leur attribuons un référent unique, sur qui ils peuvent compter au quotidien. Un engagement sans faille Chez, une promesse est une promesse! Si nous vendons à nos clients un forfait illimité, c est vraiment de l illimité. Une fois la solution choisie et installée, vous pouvez toujours compter sur nous. Notre service support et notre hotline répondent à toutes vos requêtes. Notre équipe apporte systématiquement une réponse, même si l origine du problème sort du cadre de notre prestation. Bien sûr, nous optimisons nos installations en amont pour prévenir au maximum les dysfonctionnements , ,5 Evolution du CA Certains tirent le marché vers le bas? Ce n est pas notre stratégie. Notre volonté est d apporter à nos clients le meilleur rapport efficacité/prix. C est par un dimensionnement rigoureux de nos prestations que nous parvenons à l offre la plus compétitive. De plus, grâce à notre Guichet Unique, vous optimisez la gestion de vos outils de communications et réduisez votre budget. Une couverture nationale Grâce à notre réseau d installateurs de proximité, nous sommes en mesure, partout en France, de concevoir et déployer vos projets d internet et de téléphonie. 100% IP NEXT CLOUD MOBILE PASSERELLE INTERNET EVOLUTION 5

4 I Histoire & développements I I références I pionner de la téléphonie sur IP Dès l origine, alors que personne n y croit encore, nous croyons en l avenir de la téléphonie sur IP. Déjà, nous sommes convaincus qu internet permettra bientôt d offrir un niveau de qualité suffisant, à un prix attractif. Très vite, notre prévision se réalise et la qualité des communications est même supérieure à ce que nous avions envisagé. Face aux offres standardisées et bloquantes des grands opérateurs, nous voulons nous engager auprès de nos clients sur une véritable qualité de service. Pour cela, nous devons avoir la maîtrise totale de notre plateforme. Nous choisissons de créer notre propre infrastructure, de l administrer et de la maintenir nous-mêmes. Nous y adjoignons une infrastructure de gestion client. naît en 2007 Nous obtenons rapidement l agrément ARCEP, qui nous attribue les mêmes droits et les mêmes obligations que ceux des leaders en place. Le succès est vite au rendez-vous et notre entreprise connaît une belle croissance. Pionnière à ses débuts dans son approche des nouvelles technologies, elle est désormais dans l air du temps, plus personne ne niant la nécessité aujourd hui de s adapter à la mobilité et à la dématérialisation. Mais nous gardons notre différence : l écoute du client, l agilité, la capacité à créer des offres pointues en fonction de demandes spécifiques, et de les faire évoluer dans le temps. Notre savoir-faire et notre expérience nous permettent de répondre efficacement à une clientèle de grandes entreprises, notamment des structures multi-sites, en France et à l international. Ils nous font confiance Laboratoires biomédicaux Novavi Migration vers une solution de convergence globale Fauchon Service de téléphonie/prise de commandes des boutiques de la Madeleine et de la Défense Nikki Sushi (restauration) Développement d un système de redistribution des appels clients vers les franchises du réseau Gigalis (aménagement numérique des Pays de la Loire) Mise en place de la voix sur le réseau fibré de la région Pays de la Loire NOVAVI Groupement de laboratoires d analyses médicales 7

5 I fondateurs & équipe I I fondateurs & équipe I l équipe au plus près du client «, c est une infrastructure solide, maîtrisée, une équipe qui sait prendre en charge le besoin téléphonique et internet du client, avec une vraie approche projet». Didier Kerloch, directeur des opérations associé et fondateur «Aujourd hui reconnus, nous souhaitons rester agiles, garder notre capacité à nous adapter au plus près des attentes de nos clients». Michel Sebis, directeur commercial associé et fondateur «Grâce à notre réseau réparti sur tout le territoire, nous construisons des offres à la fois globales et de proximité» Thierry Dubois, ingénieur commercial «Nos clients estiment notre temps de réponse très satisfaisant et apprécient qu on leur apporte toujours une solution, même si cela nécessite des investigations». André Cikos, ingénieur support «Nous connaissons chacun de nos clients et avons avec eux une relation personnalisée. Ils y sont très sensibles.» Veselin Vachev, technicien support «Beaucoup de clients ont des besoins spécifiques. Parfois ils font le tour des opérateurs pour voir qui peut y répondre au mieux. Nous répondons au-delà de ce que le client pourrait imaginer.» Olivier Gaudet, expert en architecture télécom et réseaux «est très présente sur son marché, dans les rencontres professionnelles. En tant qu experts et précurseurs, nous participons activement aux débats sur les évolutions technologiques et leur impact sur les entreprises». Cécile Bachelot, responsable marketing et communication «A l écoute de nos clients, nous cherchons toujours à comprendre leurs besoins et à les guider dans leurs choix». Fanny Champaloux, assistante administrative et comptabilité 9 Didier KERLOCH Directeur des Opérations associé et fondateur Michel SEBIS Directeur Commercial associé et fondateur

6 I intégrateurs I I partenaires I Pour apporter à nos clients, partout en France, un service qualitatif et de proximité, nous avons fait le choix de nous appuyer sur un réseau d installateurs indépendants qui adhèrent à nos valeurs, les défendent et que nous formons à nos solutions. Ce réseau en pleine croissance couvre déjà une large part du territoire. En nous rejoignant, nos installateurs bénéficient d une montée en compétence et enrichissent leur offre en accédant à de nouveaux services VoIP et Internet performants, différents, 100% pro. Notre couverture géographique et l implication de ces prestataires nous permettent de servir efficacement différentes configurations, notamment des structures à sites multiples. Editeur de solutions pour les opérateurs de téléphonie sur IP, AMIRITEL contribue à offrir à nos clients des offres innovantes et performantes. De plus, son outil de gestion et de maintenance des communications ComDirector a différentes déclinaisons possibles : multi-sites, franchises, hôtellerie AMIRITEL a également équipé de ses serveurs notre cœur de réseau. des synergies pour offrir le meilleur à nos clients Totalement indépendants, nous sommes ouverts à la découverte de solutions complémentaires que nous intégrons dans nos installations sur mesure. Notre volonté est toujours de choisir le partenaire qui nous permettra de répondre de la meilleure manière à l attente de nos clients. 11 Nous apportons le plus grand soin au transfert de compétences de manière à apporter à nos clients, où qu ils se trouvent, un service optimal en local. Notre service support au siège reste à la disposition de tous nos clients et installateurs et répond rapidement à leurs sollicitations. un réseau de proximité sur le territoire national et les Dom-Tom Éditeur de Q-SPOT, logiciel de gestion de points d accès à internet en Wi-Fi, et opérateur Wi-Fi, Spot Coffee s appuie sur un réseau d installateurs agréés. Notre alliance permet de proposer à nos clients communs une prestation globale tout en mutualisant les coûts d infrastructure réseau, d équipement et d installation. Conviviance édite des logiciels permettant d optimiser la relation client et ainsi d améliorer l image de marque des entreprises. La société développe sa propre gamme de solutions en intégrant les technologies innovantes de reconnaissance et de synthèse vocales. Conviviance et ont adapté en commun les capacités de la reconnaissance vocale avec les solutions Cloud-PBX. Conviviance est par ailleurs client de pour sa téléphonie. Centile est un éditeur de solutions de communication unifiée pour les opérateurs fixes et mobiles. Sa plateforme sert une cinquantaine de clients français et internationaux, soit un demi-million d utilisateurs. Centile apporte à Senso telecom un déploiement industrialisé et centralisé de notre solution en s appuyant sur des standards du marché comme le protocole SIP, avec une mise en œuvre automatique des téléphones et des fonctionnalités de convergence fixe/mobile.

7 I tour d horizon des produits I I tour d horizon des produits I Senso CLOUD-PBX Maximisez votre standard hébergé au profit de la performance de l Entreprise Simplicité d installation (branchez & appelez!) Puissance du réseau (+ de 500 postes) Sécurité hébergée Une solution adaptée aux entreprises de 20 à 500 postes et + avec une modularité souple et adaptable Senso PASSERELLE Boostez votre standard existant Sip-CONNECT les solutions adaptées et ouvertes Votre investissement PABX préservé, conservation de vos postes et de votre architecture Maintien de votre organisation, aucune rupture dans votre usage Aucun changement pour les utilisateurs Accessible à tous les PABX du marché Des gains immédiats jusqu à 50 % d économies! Optimisez vos Télécom avec votre standard " Tout IP " Senso NEXT Sip-PBX Economies de 30 % à 50 % minimum Architecture réseau multi-sites 100% unifiée Le télétravail et le nomadisme «sans frontière» Communications inter-sites gratuites Administration dynamique locale ou à distante par interface web Senso ÉVOLUTION Cloud-Centrex Conciliez les derniers apports technologiques et une évolution progressive Des facilités opérationnelles immédiates Des impacts financiers minimes (à partir d 1 poste) Une solution Senso telecom sur-mesure pour bénéficier de fonctionnalités «gain de productivité» à prix tout doux.mesure pour allier économies et performances Senso PRÉFÉRENCE Profitez Revente d abonnements d économies importantes pour tous vos services Télécom traditionnels sur la même facture que vos services VoIP. Simplicité Importantes économies immédiates Mise en œuvre dès la signature Une solution pour tester le service personnalisé senso telecom. Accédez Senso INTERNET à l Internet Voix et Data sur-mesure (ADSL, SDSL, Maîtriser les solutions VPN multisites Mutualiser les accès, gérer l équilibrage entre charges et QoS Filtrer les accès Internet pour une meilleure maîtrise de la bande Convergez vos postes fixes et vos mobiles Senso MOBILE 1 N fixe/mobile identique, 1 seule facture La convergence des services avec 1 interlocuteur dédié (commercial, installation, support) Le choix de forfaits et des Smartphones Une solution Senso telecom réellement surmesure pour allier économies et performances Senso Internet : une solution dimensionnée pour des connexions optimales Senso INTERNET@access a été conçue pour dimensionner l accès Internet des entreprises à leurs besoins spécifiques en bande passante et en qualité de service (QoS). Les services techniques de réalisent une étude et établissent une offre adaptée (ADSL, SDSL ou fibre). Agrégation de liens SDSL, gestion de la QoS, optimisation des échanges de données ou encore sécurisation des accès à Internet peuvent être mis en place. 13 A l écoute de nos clients, nous avons imaginé sept offres correspondant à des attentes identifiées. Toutes peuvent être adaptées selon les besoins spécifiques de chacun et sont évolutives. Ces solutions sont proposées dans le cadre d un Guichet Unique (gestion et facturation de ces services), sous la forme d un abonnement facturé au réel ou d un forfait illimité. Senso Cloud-PBX : une téléphonie IP puissante et modulable Senso Cloud-PBX permet aux entreprises mono ou multisites de réunir dans une solution de communication globale tous leurs collaborateurs sédentaires ou itinérants, en France ou à l étranger. Cette solution procure la puissance d un standard de dernière génération alliée à la sécurité d une externalisation au cœur du réseau opérateur. Elle permet une gestion sophistiquée d un parc allant jusqu à 500 postes IP, et même au-delà. Senso Next, la convergence IP pour plus de cohésion et d efficacité Senso NEXT SIP-PBX a été conçue pour unifier l ensemble des services télécom des entreprises, qu elles soient mono ou multi-sites, françaises ou internationales. Grâce à une architecture réseau local (LAN) ou réseau étendu (WAN), toutes les équipes de l entreprise bénéficient d une convergence des moyens de communication. L offre Senso Next comprend un ensemble de services (portabilité, couplage téléphonie et informatique ). Elle est adaptable et évolutive selon les besoins du client.

8 I tour d horizon des produits I I tour d horizon des produits I Senso Passerelle, une transition douce vers les nouvelles technologies Senso Passerelle permet d améliorer les performances d un standard existant sans modifier l architecture télécom interne de l entreprise. Deux choix sont possibles : le tout VoIP, qui consiste à raccorder le PABX de l entreprise au réseau en IP, ou le mode hybride VoIP / téléphonie classique, dans lequel le trafic téléphonique est partagé de manière optimisée grâce aux passerelles en version IAD. Senso Passerelle est l offre la plus large et la plus performante du marché à partir de deux accès T0 et jusqu à quatre accès T2. Senso Evolution : la technologie Centrex pour les indépendants Senso Evolution permet aux professions libérales, cabinets ou agences de service d accéder à un niveau élevé de fonctionnalités téléphoniques et ainsi de procurer à leurs clients un accueil professionnel. Aux fonctionnalités de base (pré-décroché, standard virtuel interactif, groupes d appels, filtrage, double appel et messagerie vocale dans les mails) s ajoutent les options convergence fixe/mobile et portabilité. Senso Préférence : d importantes économies sans changer d installation Senso Préférence est une offre de téléphonie fixe opérée par sur le réseau traditionnel de l opérateur historique. Le client souscrit ou convertit ses abonnements analogiques (RTC) ou Numéris (T0). La différence? Ses communications sont décomptées à la seconde, dès la première seconde et sans frais supplémentaire. Résultat : une économie immédiate de 40 %. Les services de téléphonie fixe traditionnels et VoIP sont unifiés dans une facture unique. tour d horizon des produits Senso Mobile, la convergence fixe/mobile source de simplicité et de performance Avec Senso Mobile, couvre l ensemble des besoins des entreprises en téléphonie et internet. Opérée sur le réseau Orange, cette offre comprend plusieurs forfaits, répondant aux attentes différentes des clients. Le forfait flotte d entreprise permet par exemple de mutualiser la volumétrie d appels sur tous les mobiles. La convergence fixe/mobile est proposée, avec toujours un numéro unique, une seule facture et un seul interlocuteur.

9 I salons & événements I I salons & événements I à la rencontre de ses clients et partenaires Toute l année, nous exposons sur les grands salons de la profession. Nous participons par ailleurs à des rencontres professionnelles et animons des réunions d information sur les télécoms Réseaux & Télécoms Expo, le salon majeur des professionnels de l IT une visibilité nationale accrue! de nouvelle génération, la convergence, les réseaux unifiés et autres thématiques qui soulèvent de nombreuses questions au sein des entreprises. Réseaux et Télécoms Expo est le rendez-vous de référence des professionnels de la téléphonie, des réseaux, de la visio-conférence et des opérateurs télécoms. Il se tient à Paris, Porte de Versailles, chaque année à l automne. Il permet aux professionnels de présenter leurs solutions, leurs innovations, mais aussi d échanger sur des problématiques telles que la transformation numérique des entreprises, l open source et les communications unifiées, la sécurité IT et IP ou encore la convergence fixe/mobile. Les dirigeants d entreprise et les DSI viennent trouver sur notre stand des précisions sur nos offres sur mesure et nos solutions globales dans le domaine de la convergence. IT Meeting est un salon innovant qui met en relation les professionnels par le biais de rendez-vous organisés à l avance. Il se tient au Palais des Congrès de Cannes, chaque année en mars. Il s adresse aux marchés des réseaux, des télécoms, de la mobilité, du cloud computing, des data centers et de la sécurité. Sélectif, il n accueille que les participants invités ou accrédités. A IT Meeting, nous présentons nos solutions sur mesure aux DSI, responsables des achats ou développement de grandes entreprises. Digital IT Days, à la rencontre des entreprises en région IT Meeting, des rendez-vous personnalisés Digital IT Days est une série de huit rencontres annuelles dans différentes capitales régionales françaises (Lille, Marseille, Strasbourg, Lyon, etc.). Elle permet aux DSI, aux acheteurs et aux intégrateurs de découvrir de nouvelles solutions, de nouveaux équipements, ainsi que des offres de services, qui incluent des prestations de conseil, d audit ou de formation. Des ateliers, mini-conférences et débats favorisent les échanges directs et concrets. Nous sommes très présents aux différentes dates des Digital IT Days pour rencontrer et échanger avec les DSI et les intégrateurs de France. 17

10 I case study I I case study I Etat des lieux Les laboratoires Novavi regroupent sept sites en région parisienne. Ils ont d abord commandé un audit, qui a mis en évidence les failles du système en place avec l opérateur historique : nombre de lignes supérieur à celui des utilisateurs, réseau géré par quatre prestataires différents, plus de 200 factures à traiter chaque année, coût élevé et qualité de service médiocre. Ils ont opté pour une solution de convergence globale avec. Intervention de case study Un plateau technique centralisé pour les laboratoires de biologie médicale Grâce à la solution de convergence globale de, les laboratoires biomédicaux Novavi bénéficient aujourd hui d une installation plus performante, plus simple et plus économique. Contexte Depuis janvier 2010, tous les laboratoires doivent se regrouper autour de plateaux techniques mutualisés. Plus qu une simple migration, cette ordonnance implique une réorganisation et remet en question le fonctionnement de ces établissements. Pour faire face à ce bouleversement, ils ont besoin d un réseau informatique inter-sites efficace. Nous avons construit une solution sur mesure qui a permis de mutualiser l ensemble des services, d améliorer l ergonomie et de fluidifier les échanges. La continuité de services a été assurée. La sécurité et la confidentialité des données sont garanties. Résultats Des communications inter-sites plus simples grâce à une nouvelle numérotation abrégée à 4 chiffres, Une gestion des appels entrants plus qualitative et plus agréable, Une amélioration de la productivité, Une seule facture télécom par mois, Une économie de 35 Ke la 1 re année, et 80 Ke les années suivantes. A l heure où le regroupement de laboratoires s accélère, Novavi envisage déjà d autres rapprochements et prévoit de nous confier l intégration de nouveaux laboratoires. «maîtrise en tous points les contraintes d architecture réseaux des structures de laboratoires biomédicaux. Ils ont su mettre en œuvre les moyens suffisants (matériel, câblage, technologie) pour faire cohabiter nos logiciels-métier sur le même réseau que la voix et les fax. C est de ce genre de solution que nos clients ont besoin aujourd hui.» Roch Genevray, DL Santé (prestataire informatique des laboratoires Novavi). «C est un solution pérenne et je fais confiance à Senso Telecom pour la faire évoluer avec la technologie à venir et continuer à l optimiser.» Dr Séverine Robinet, site de Noisy-le-Roy. 19

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