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1 michael harth schützenstrasse zollikon mobile fixe fax Swiss Olympic 2015

2 13 pièges dans la prise de décision Kai-Jürgen Lietz, Das Entscheider-Buch Les pièges dans la prise de décision sont des erreurs qui ne sont pas reconnues comme telles par les personnes qui les ont prises. Aucun de ces pièges n est particulièrement complexe. Au contraire, l un ou l autre devrait paraître justement trop banal. 1 Piège du pour et du contre Lister les avantages et les inconvénients de chaque solution. Voici les erreurs qui peuvent fréquemment arriver : Chaque avantage ou inconvénient devient automatiquement un critère de décision. Ces critères reflètent les besoins du décideur. Il est donc important de définir d abord les besoins du décideur. Une décision prise sur des critères liés aux avantages et inconvénients exclut d autres solutions peut-être plus adaptées. Avec cette méthode, de nouvelles possibilités ne sont même pas étudiées. Le listing des avantages et inconvénients n est pas établi par priorité. Tous les aspects sont d importance égale. Solution : - Définir l objectif de la décision - Etablir des critères de décision propres et orientés vers l objectif fixé - Imaginer des solutions alternatives propres 2 Piège de l opportunité Le piège de l opportunité implique que l on se laisse dicter ses propres besoins par les solutions de décision disponibles. On achète quelque chose dont on n a pas besoin, en quelque sorte. L expérience montre que nos propres besoins deviennent secondaires lorsque des perspectives intéressantes et des vendeurs habiles nous dictent ce dont on a «besoin». Le piège de l opportunité apparaît lorsque je n élabore pas moi-même les critères de décision qui orientent mon choix. 3 Piège de l éléphant Le piège de l éléphant fausse l évaluation des critères de décision. CHF 5 deviennent CHF 50. Des critères d évaluation devant être déterminés pour chaque décision à prendre, le piège de l éléphant peut aussi se présenter quel que soit le type de décision en question. Il n est pas facile de l identifier. Le piège de l éléphant survient lorsque l on valide les écarts sur chaque aspect de la décision, même si ceux-ci sont seulement mineurs. 4 Piège des faits Le piège des faits apparaît lorsque l on tente de prendre une décision sur la seule base de faits mesurables. Cela semble raisonnable mais ça ne l est pas. 5 Piège du double-choix Le décideur part du principe qu il n a le choix qu entre deux solutions. Il se barre des possibilités, car il n élabore pas d autres choix qui pourraient réunir différents aspects apparemment contradictoires. 6 Piège de l absence de choix La caractéristique de cette phase est l absence d alternative autre que «Je le fais» ou «Je ne le fais pas». Vous n avez pas de réel choix. Pour prendre une bonne décision, il faut avoir au moins trois solutions réalistes. Le piège de l absence de choix est identifiable comme suit : Il manque à la décision un but clairement formulé Il n y a qu une solution alternative La cause de la décision est la plupart du temps un événement soudain. 2 Prendre des bonnes décisions

3 7 Piège de la confusion Ce piège consiste à confondre le but de la décision avec le problème à résoudre. Exemple : Si, lors de la livraison d une marchandise au client, le camion tombe en panne, on se concentre en général sur la réparation du camion et non plus sur la ponctualité de la livraison (utilisation d un autre moyen de transport). 8 Piège du manque de temps En présence de ce piège, le décideur est mis sous une pression extrême et pense qu il ne peut pas se permettre de suivre un processus de décision complet. Il renonce donc à essayer de trouver des solutions alternatives intéressantes. En règle générale, les décisions sont prises pour résoudre la situation de crise et non pour atteindre le but recherché. 9 Piège de l acceptation Si le décideur accepte directement les propositions qui s offrent à lui, la solution est rarement optimale. Il peut être préférable de négocier une proposition pour obtenir une meilleure solution. (Choisir une escalope à la viennoise accompagnée de chou plutôt que de pommes de terre). 10 Piège de l escargot Le décideur laisse les choses se faire toutes seules et repousse la prise de décision jusqu à ce qu il n y ait plus d autre solution. 11 Piège de l ours Lorsque le décideur est empêtré dans le piège de l escargot, il tombe automatiquement dans le piège suivant, celui de l ours. Il se distingue par le fait que le décideur n a le choix qu entre de mauvaises solutions. Dans un tel cas, il est quasiment impossible de prendre une bonne décision. On reconnaît le piège de l ours dans le fait que : Il n y a aucune solution alternative. On ne se donne pas la peine de trouver de bonnes solutions alternatives. Le décideur laisse la situation prendre le contrôle. 12 Piège du changement Les victimes de ce piège sont souvent des décideurs qui souhaitent changer quelque chose. Ils ne peuvent pas s imaginer rester dans une solution de statu quo. Lorsqu une nouvelle personne arrive dans une entreprise, elle essaiera souvent d organiser les choses autrement que son prédécesseur. Cependant, à cause du manque de connaissance du décideur par rapport aux nombreuses structures organisationnelles, cela avorte souvent. Le signe qui permet de reconnaître ce piège est le fait que le statu quo puisse être choisi comme solution alternative. 13 Piège du manque d information Le décideur n évalue pas les solutions alternatives sur la base de son savoir et ne fait que supposer la manière dont les exigences peuvent être remplies. L évaluation des solutions alternatives ne se fonde pas sur des connaissances sûres. Le décideur ne fait que des estimations et ne prend pas la peine de s informer convenablement. 3 Prendre des bonnes décisions

4 Objectifs et résultats Exercice Objectif EXERCICE Objectifs et résultats Choisis un objectif réalisable à court terme : Résultats Dans quelles conditions souhaites-tu atteindre l objectif? 1. Quel est le résultat souhaité? 2. Quel statu quo souhaites-tu conserver ce faisant? 3. Quels seraient les résultats non souhaités? Résultat non souhaité Objectif Résultat statu quo Résultat souhaité Différence entre résultats et objectif? Dans le cadre d une prise de décision, les résultats sont les conditions dans lesquelles chaque objectif doit être atteint. L objectif est placé tout en haut et les résultats en constituent la structure. Exemple : Un travailleur indépendant s est fixé l objectif de réaliser un bénéfice supérieur de 5 % à sa moyenne. Les résultats pourraient être les suivants : Amélioration de la qualité, 10 % de clients en plus, préservation de l équilibre vie privée-vie professionnelle. 4

5 13 Pièges de décision Exemple Note ici des exemples de prise de décision issus de ton quotidien au travail et à la maison, au cours desquels des pièges sont survenus. EXERCICE Pièges lors d une prise de décision 1 Piège du pour et du contre 2 Piège de l opportunité 3 Piège de l éléphant 4 Piège des faits 5 Piège du double-choix 6 Piège de l absence de choix 5 7 Piège de la confusion

6 13 Pièges de décision Exemple EXERCICE Pièges lors d une prise de décision Note ici des exemples de prise de décision issus de ton quotidien au travail et à la maison, au cours desquels des pièges sont survenus. 8 Piège du manque de temps 9 Piège de l acceptation 10 Piège de l escargot 11 Piège de l ours 12 Piège du changement 13 Piège du manque d information 6

7 Exercices avec conséquences à long terme Méthode Par Suzy Welch, Mein Entscheidungskompass EXERCICE Méthode Application : Tu n es pas satisfait de ta situation actuelle (vie privée, profession, chemin de vie personnel) et te sens attiré par la nouveauté. Un changement entraînerait cependant beaucoup de stress et une grosse débauche d énergie à court et moyen terme. La méthode est un instrument de direction (de la vie) qui aide à regarder au-delà des peurs et obstacles aux souhaits et objectifs à long terme du moment. Quelle conséquence aura la décision imminente dans 10 minutes, 10 mois et 10 ans? Cette question constitue la base de la méthode Procède selon les trois étapes suivantes : Formule les possibilités de décision Quelles conséquences (possibles) sur ma vie aura telle ou telle décision dans 10 minutes 10 mois 10 ans? Une fois que j ai envisagé l ensemble des possibilités et leurs conséquences, quelle décision me permettra le mieux de mener ma vie selon mes propres souhaits? 7

8 Exercices avec conséquences à long terme 80 e anniversaire D après Lukas Niederberger, Am liebsten Beides EXERCICE 80 e anniversaire Application : Il est difficile de prendre des décisions fondamentales pour le moment car votre propre objectif de vie n est pas concret. Cet exercice vous aidera particulièrement si vous manquez d une orientation claire, si vous traversez une crise personnelle ou si vous êtes à un carrefour de votre vie. Imagine que tu viens de fêter ton 80 e anniversaire et que tu fais la rétrospective de ta vie. Pose-toi les questions suivantes : Qu est-ce qui pourrait m émouvoir, lors de mes 80 ans, parce que j ai vécu une situation ou que j ai raté l occasion de la vivre? Quelle situation je regrette aujourd hui car je n ai pas essayé de la mettre en œuvre et/ou je ne l ai pas résolue? Qu est-ce que je souhaite entendre de moi et de ma vie lors d un discours à mon anniversaire? Quelle voie possible me mène-t-elle plutôt vers mon objectif (de vie) et/ou me rend plus heureux et accompli? 8

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