Premiers retours sur la mise en œuvre de l offre de services 100% web dans le cadre de l accompagnement guidé dématérialisé des demandeurs d emploi

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1 Premiers returs sur la mise en œuvre de l ffre de services 00% web dans le cadre de l accmpagnement guidé dématérialisé des demandeurs d empli CCE du 9 juillet 04

2 A l issue du dialgue scial mené au niveau natinal et au niveau réginal, mise en euvre de l accmpagnement guidé dématérialisé dans 7 régins piltes rappel du calendrier de dépliement des sites février 04 - Tir : agences, en IDF (Paris Didert) et Languedc- Russilln (Mntpellier Castelnau). Tir : Platefrme réginale de prductin et de services (St Etienne du Ruvray) HAUTE NORMANDIE Tir : Agence Cadre Paris Didert Tir : Platefrme «ParisWeb» (Paris) mars 04 Tir : 3 platefrmes, Haute Nrmandie (PRS Saint Etienne de Ruvray), IDF (Paris Web) et Alsace (PRS de Strasburg). 6 avril 04 Tir 3 : 3 agences, en PACA (Marseille Château Gmbert), Midi-Pyrénées (Castelginest) et Auvergne (Clermnt Est). ILE-DE-FRANCE AUVERGNE ALSACE Tir : Platefrme réginale de service (Strasburg) Tir 3 : Agence Clermnt Est 4 mai 04 Tir 4 : 3 agences, en Languedc Russilln (Nîmes), PACA (Grasse) et Midi Pyrénées (Clmiers). Pur rappel, à l issue de la phase d infrmatin et de cnsultatin du CCE, la Directin Générale de Pôle empli a accepté la demande du CCE de recurir à une missin d étude, dans le cadre de la phase pilte, afin d identifier les effets du prjet sur l rganisatin et les cnditins de travail. Cette prpsitin a été sumise au vte des membres du CCE en date du juin 03 et a recueilli une majrité de vix. Tir 3 : Agence Castelginest Tir 4 : Agence de Clmiers Légende N MIDI-PYRENEES Site hypthèse Agence LANGUEDOC ROUSSILLON Tir : Agence de Mntpellier Castelnau Tir 4 : Agence de Nîmes PACA Tir 3 : Agence de Marseille Château Gmbert Tir 4 : Agence de Grasse N Site hypthèse Platefrme

3 Le pint pilte de situatin 00% (chiffres Web en semaine chiffres 4) (au 5 juin 04) 7 régins piltes sites déplyés dnt 8 agences et 3 platefrmes 85 cnseillers ayant des prtefeuilles cnstitués exclusivement de demandeurs d empli en accmpagnement «Guidé Dématérialisé» 3 sessins de frmatin de 4 jurs s étalant du 3 /0/04 au 3/05/04 (cnseillers, managers et cllabrateurs appui réseau frmés) Depuis le /0/04 : 4663 demandeurs d empli ayant démarré l accmpagnement 00% web : accès au chat, rappel web et e-mdules depuis leur espace pers, planificatin d entretiens en visi. 378 entretiens en visi réalisés 36 cnversatins «Chat» et 96 rappels web 684 accès aux e-mdules réalisés par 347 demandeurs d empli demandeurs d empli nt sllicité la htline technique de ple-empli.fr 3

4 Premiers returs sur la mise en œuvre du pilte ainsi que sur les premières améliratins apprtées L uverture de service s est bien dérulée sur les sites déplyés : Frte implicatin des régins Les cnseillers nt été frmés en amnt et accmpagnés tut au lng de la mise en œuvre et de la mntée en charge. En dehrs de quelques prblèmes de sn réslus par la suite (cf. plus bas), peu d incidents techniques remntés par les demandeurs d emplis et par les cnseillers en entretien en visi Par ailleurs, les returs des régins pilte nt permis d identifier des premières améliratins qui snt directement prises en cmpte : L identificatin des demandeurs d empli éligibles : Mettre à dispsitin des cnseillers des supprts (ex: flyers) leur permettant de cmmuniquer plus facilement autur de l ffre 00% Web Renfrcer l infrmatin auprès des cnseillers prescripteurs sur l ffre de service (par exemple : rganiser des kisques, s appuyer sur le témignage des cnseillers Guidé Dématérialisé, etc.). La gestin du cnsentement à l accmpagnement «Guidé Dématérialisé» : Simplificatin et autmatisatin de la prcédure en temps : Depuis la versin 4SI (juin 04), le demandeur d empli peut cnsentir directement depuis sn espace persnnel et la répnse est autmatiquement traitée dans AUDE. L envi du mail de cnsentement reste à la main du cnseiller. A partir de la versin 4SI3 (ctbre 04), l ensemble du prcessus est autmatisé à partir de la prpsitin du cnseiller vers le demandeur d empli Une assistance technique au demandeur d empli en amnt du premier entretien en visi avec un cnseiller : Mise à dispsitin d un envirnnement de tests fin mai permettant au demandeur d empli de cnfigurer sn matériel avant sn entretien visi ainsi qu un pas à pas permettant de réaliser ces tests. Affichage d une page de cnsignes au demandeur d empli lrsqu il se cnnecte à l entretien afin de lui rappeler les réglages à réaliser 4

5 En amnt d un bilan plus détaillé, les pints suivants snt en curs d apprfndissement pur préparer l extensin La prise en cmpte des précnisatins frmulées par la missin natinale d étude, par exemple : Maintien du vlntariat des cnseillers Maintien des hypthèses d rganisatin (agence et platefrme) Enrichissement de la frmatin avec davantage de mise en pratique Maintien de l équipement avec le même matériel infrmatique et les casques audi La capitalisatin des cnditins de réussite identifiées par les régins piltes, par exemple : Le prtage managérial La recherche d adhésin du réseau Le vlntariat des cnseillers et le vlntariat des demandeurs d empli La prise en cmpte des returs d expériences exprimés par les régins pur amélirer, par exemple : L identificatin des demandeurs d empli éligibles L utillage : le mail, les utils de piltage, la prise en cmpte des supprts multi média (tablette par exemple) L accès aux services et aux e-mdules 5

6 Premiers returs de l enquête lcale auprès de demandeurs d empli en accmpagnement «Guidé Dématérialisé» Questinnaire de satisfactin DE Questinnaire administré à tus les DE ayant réalisé leur premier u deuxième entretien de suivi bligatire (EDS0 et /u EDS03) en visi, sit 65 demandeurs d empli Durée de l enquête : du mai au 4 juin Premiers returs (au 5 juin 04) : Un taux de répnse de 6%, sit 4 demandeurs d empli 96% des demandeurs d empli snt satisfaits de leur premier entretien par visicnférence avec leur cnseiller référent : la qualité du diagnstic et du plan d actin est plébiscitée Plus de 94 % des demandeurs d empli affirment être satisfaits de la facilité à entrer en cntact avec leur cnseiller référent, dnt 60% snt très satisfaits. À l inverse, cela ne facilite pas davantage leur retur à l empli (0% seulement déclarent que ce suivi leur a permis de truver un empli, 6% une frmatin, 30% de dévelpper leur prjet de créatin d entreprise, u 4% sur la mise en cntacts avec des emplyeurs) ; Enfin, ils snt 96% à cnsidérer que type de suivi présente des avantages par rapprt au suivi en agence (mdalités de cntacts, persnnalisatin du suivi). 6 Parallèlement, une enquête auprès des cnseillers ayant un prtefeuille de demandeur d empli en «Guidé Dématérialisé» est en curs : Elle est adressée aux 85 cnseillers du 9/06 au 6/06 Thèmes abrdés : Cnduite de changement, relatin cnseiller demandeur d empli accmpagné en guidé dématérialisé, apprpriatins des utils et évlutin de l ffre de service 00% Web 6

7 Premiers returs des demandeurs d empli en «Guidé Dématérialisé» sur l utilisatin du «chat» et des «e-mdules» Le chat A fin mai 04, plus de 99% des demandeurs d empli snt satisfaits des cnversatins «chat», que ce sit au niveau de la qualité de l accueil et de la répnse u du délai d attente. Précisins : Le nmbre ttal de répndants est de 96 (incluant des chats tests). Le questinnaire de satisfactin remnte systématiquement à la fin de chaque cnversatin chat» et est facultatif. Les e-mdules (e-cnseils & kits sectriels) À début juin 04, 94% de demandeurs d empli truvent que les «e-mdules» leur nt dnné des infrmatins et cnseils utiles et qui les utilisernt dans leur recherche d empli u prjet. Précisins : Le questinnaire de satisfactin «e-mdules» remnte systématiquement à la fin de chaque «e- mdule» et est facultatif. Le nmbre ttal de répndants est de 3 7 7

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