Rapport d activités de stage : Roc Informatique

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1 SImon LAMOURE-PEYROUZET BTS SISR 913 Rapport d activités de stage : Roc Informatique Roc Informatique La Mairesse Juzet d Izaut Tel assistance@roc-informatique.com

2 Table des matières Stage en entreprise de deuxième année du BTS SIO SISR 1 INTRODUCTION 1 Présentation de l entreprise Roc Informatique 1 Environnement de travail 1 ACTIVITÉS RÉALISÉES AU COURS DU STAGE 2 I. Accès Distant sur un réseau étendu : 2 II. Dépannage Système : 2 III. Montage Serveur Linux : 4 IV. Recherche et mise en oeuvre de solutions : 4 V. Projet Serveur Linux : 5 Annexe 1 : Logiciels Utilisés 6 Logiciels Antivirus 6 Logiciels de Sauvegarde 6 Logiciels de Diagnostic 6 Logiciels de Restauration 6 Systèmes d Exploitation 6 Rapport d Activité

3 Annexe 2 : Réseau Local 7 Schéma du réseau «admin» 7 Schéma du réseau «technique» 7 Annexe 3 : Documentations réalisées 8 Suivi de projets (configurations et tests) 8 Documentations Utilisateurs (notices explicatives) 8 Rapport d Activité

4 Stage en entreprise de deuxième année du BTS SIO SISR INTRODUCTION Présentation de l entreprise Roc Informatique Roc Informatique est une société à responsabilités limités (SARL) de dépannage systèmes et réseaux, offrant également des services de formation en informatique et bureautique. Elle est composée d un seul employé, M. Monrocq Yannick, qui a créé son entreprise en Février Environnement de travail Au sein de la société se trouvent deux réseaux locaux distincts. Le premier étant le réseau administratif de la société et comportant : (réseau «admin») Un poste d administration fonctionnant sous Windows 8 Entreprise Un ordinateur portable fonctionnant sous Windows 7 Professionnel Une imprimante réseau Un serveur de stockage en réseau (NAS) Un commutateur Un routeur de type «Livebox Pro 3ème Génération» Un onduleur Le deuxième étant un environnement de test et de dépannage comportant : (réseau «technique») Un poste de dépannage fonctionnant sous Windows 8 Professionnel Deux stations d accueil pour ordinateur de bureau (Souris, Clavier, Ecran, Connectique) Un ordinateur de test fonctionnant sous Windows XP Professionnel Un routeur de type «Livebox 2ème Génération» avec point d accès WiFi Un onduleur L avantage d avoir deux réseaux distincts est de les sécuriser, principalement par rapport aux virus qui peuvent être présents sur l environnement de test et se répandre sur le réseau. (Schéma des réseaux - cf annexe 2 : réseau local) Rapport d activité 1

5 ACTIVITÉS RÉALISÉES AU COURS DU STAGE I. Accès Distant sur un réseau étendu : Lundi 14 Janvier 2013 Activité : Recherche de solutions et Tests de l accès distant sur un réseau étendu Environnement Logiciel : Windows 8 Professionnel et Windows XP Professionnel Matériel Réseau : (routeur) Orange Livebox Profesionnelle avec IP fixe Afin de configurer un accès distant sur un poste Windows depuis le réseau Internet, nous avons dû rechercher une solution logicielle, la tester et rédiger une documentation relative à la configuration mise en place. Le premier objectif était de configurer une connexion à distance vers un routeur ayant une adresse IP dynamique, mais ne connaissant pas la configuration nécessaire au service DynDNS, nous avons décidé de configurer une connexion de bureau à distance à travers le réseau Internet vers un routeur ayant une adresse IP publique fixe. Pour rendre accessible un poste du réseau local depuis Internet il faut configurer le service de bureau à distance et autoriser le service MS Remote Desktop sur le routeur en ajoutant une règle NAT/PAT. Cette activité a ensuite fait l objet d une documentation technique détaillant la procédure suivie lors de la configuration de ce service. La configuration, le test et la documentation de cette activité m a permis de mettre en oeuvre, dans un contexte professionnel, les différentes méthode de travail apprises lors des travaux pratiques. II. Dépannage Système : Mardi 15 Janvier 2013 Activité : Identification et résolution de pannes Environnement Logiciel : Windows XP, Windows 7. Support Matériel : Ordinateurs portables, Ordinateurs de bureau Au cours de cette mission, M. Monrocq et moi même avons dû identifier et résoudre des pannes sur plusieurs postes clients. Nous avons rencontré quelques difficultés lors de certaines interventions, notamment les trois situations suivantes. Lors d une panne matérielle sur un ordinateur portable et suite à un message d erreur au démarrage nous avons pu déterminer, suite à l analyse et au remplacement du disque dur, que la panne n était pas due à un logiciel malveillant ou à une panne matérielle du disque. De plus, d après Microsoft, le code erreur renvoyé (Trap Exception) indique la mauvaise prise en charge d un fichier NTLDR (NT Loader). Pour réparer ce fichier il a fallu utiliser la console de récupération de Windows XP (chkdsk /r, pour localiser les erreurs, ren ntldr ntldr.old, pour renommer le fichier «ntldr» en «ntldr.old», copy CDROMDrive:\i386\ntldr HardDisk:\ntldr, pour remplacer les fichiers NTLDR défectueux) et reconfigurer la détection du disque dur dans le BIOS (protocole AHCI dans le BIOS, le disque dur n était pas détecté par l ordinateur lors du démarrage sur le CD Windows). D autre part, nous avons dû réinstaller un ordinateur de bureau, fonctionnant avec le système d exploitation Windows 7 Home, après avoir identifié des erreurs logicielles dans les sécurités NTFS du disque dur ainsi que dans la base de registre. Une fois l installation et les mises à jour du système effectuées, nous avons dû restaurer les données du client. Rapport d activité 2

6 Pour conclure, l identification et la résolution d incidents m ont permis de découvrir et de manipuler du matériel et des logiciels d assistance (adaptateurs SATA-USB, logiciels de restauration de disque, logiciels antivirus, console de récupération Windows, éditeur de registre,...) ainsi que d effectuer des tests matériels afin d identifier l origine d une panne. Mercredi 16 Janvier 2013 Activité : Identification et résolution de pannes Environnement Logiciel : Windows XP, Windows 7, Windows Support Matériel : Ordinateurs portables, Ordinateurs de bureau Lors de cette journée, mon tuteur, Mr Monrocq, donnait une formation en bureautique au sein d une entreprise, me laissant autonome pour aborder les incidents à gérer dans la journée. Ma première tâche a consisté en la réparation de deux postes clients Windows Le premier ayant une alimentation défectueuse et le deuxième une erreur système au démarrage. Cette dernière réparation m a conduit à utiliser la console de récupération Windows 2000 accessible au démarrage de la machine sur le CD d installation. Une deuxième mission, plus classique, m a amené à formater et installer le système d exploitation Windows XP sur un ordinateur portable. J ai pu ainsi mettre en application, dans un cadre professionnel, les méthodes d installation et de configuration vues au cours des travaux pratiques. Au cours de cette journée, j ai pu mettre en oeuvre les différents conseils de mon tuteur ainsi que ma capacité de travail en autonomie de façon à effectuer les tâches que l on ma confié sans avoir besoin d aide extérieure. Jeudi 17 Janvier 2013 Activité : Maintenance système et dépannage Environnement Logiciel : Windows Vista, Windows 7. Support Matériel : Ordinateurs portables, Ordinateurs de bureau Au cours de cette journée, nous avons poursuivi le dépannage des ordinateurs commencés les jours précédents. La plupart des pannes rencontrées étant dues à des logiciels malveillants présents sur les disques durs. Pour le dépannage d un poste client, nous avons effectué une sauvegarde des données (Mardi, sécurités NTFS). Lors de la restauration, nous avons dû déplacer les données sur un autre volume avant de les copier dans les dossiers réparés pour que les droits NTFS soient mis à jour. En effet, lors de la copie de données au sein d un même volume (dossiers utilisateurs : Mes Documents, etc...) les droits NTFS ne sont pas modifiés, pour que ces derniers le soient, il faut copier les données depuis un autre volumes. Le dépannage à domicile oblige le prestataire de service à fournir un début de solution au problème du client, soit en le dépannant sur place, soit en récupérant sa machine, ce qui n est possible que pour les particuliers. Vendredi 18 Janvier 2013 Activité : Tests systèmes et maintenance Environnement Logiciel : Windows XP, Windows Vista. Support Matériel : Ordinateurs portables, Ordinateurs de bureau Pour finir cette première semaine de stage, nous avons poursuivi la maintenance des machines en panne et commencé la réflexion sur le projet de la semaine prochaine qui est la mise en place d un serveur de test, fonctionnant sous Linux, capable de gérer l adressage dynamique de 2 réseaux locaux, un domaine accessible depuis le réseau public ainsi que l agrégation de liens ADSL dans le but d améliorer la bande passante locale. Rapport d activité 3

7 Comme les jours précédents, la maintenance de postes clients réalisée aujourd hui a principalement porté sur de l analyse de disques durs, le remplacement d alimentations défectueuses et l installation d antivirus et de mises à jour des systèmes d exploitation Windows (XP et Vista). Pour faire le bilan de cette première semaine de stage, je dirai que malgré la répétitivité des tâches de dépannage, les missions qui m ont été confiés ont été formatrices. Le dépannage de systèmes n étant pas vu lors des séances de travaux pratiques, cela m a permis de découvrir des méthodes de travail, des outils d assistance et de sécurité sur un large panel de systèmes d exploitation Microsoft. De plus, le développement et le test d une connexion à distance sur un réseau étendu m a également permis d adapter à l environnement professionnel l enseignement apporté en cours. III. Montage Serveur Linux : Semaine du Lundi 21 au Vendredi 25 Janvier 2013 Activité : Montage matériel, installation système et configuration services Environnement Logiciel : Linux Debian Squeeze Support Matériel : Ordinateur de bureau Après avoir observé la qualité de la bande passante, nous avons essayé de trouver une solution technique permettant de cumuler la bande passante des deux réseaux locaux (admin et technique). Pour réaliser cette amélioration, nous avons convenu de mettre en place un serveur Linux Debian équipé de 3 cartes réseau. Pour mettre en place cela, il nous a fallu installer un paquetage dit de «bonding» (terme spécifique à Linux relatif à l agrégation d interfaces réseau) ifenslave. De plus, afin de gérer tous les aspects de la configuration depuis la console nous avons dû modifier les fichiers de configuration du réseau (/etc/network/interfaces). La mise en place de ces options ayant été assez complexe, il a fallu également prendre soin de rédiger une documentation technique afin de garder une trace de l évolution du projet. Au final, après une semaine passée à tester plusieurs configurations, nous avons décidé d abandonner temporairement l aspect technique afin de se consacrer à une réflexion plus poussée et ainsi aborder le problème différemment. Cette réflexion, menée au cours de la semaine suivante nous conduira à changer de système d exploitation. IV. Recherche et mise en oeuvre de solutions : Semaine du Lundi 28 Janvier au Vendredi 1 Février 2013 Activité : Recherche, Test et Proposition de solution pour utilisation distante d une ressource logicielle Environnement Logiciel : Windows 7 Professionnel, Windows 8 Professionnel Support Matériel : (routeur) Orange Livebox Professionnelle avec IP fixe En continuité avec le projet entamé en première semaine nous avons testé puis présenté au client une solution simplifiée d utilisation à distance de son application métier. Au cours des tests, nous avons opté en premier lieu pour une solution simple utilisant l outil de connexion à distance de Microsoft (Remote App) configurable sur n importe quel poste Windows (XP ou plus récent) et en modifiant les règles de filtrage du routeur présent sur le réseau auquel on souhaite accéder. L inconvénient majeur lié à cette solution est le blocage induit par la connexion au bureau à distance car ce dernier ne gère pas les accès concurrents. La deuxième solution étudiée est donc l investissement dans un serveur d applications et la mise en place de celui ci au sein du réseau client. Rapport d activité 4

8 Cette mission m aura permis de rechercher et de tester une solution d infrastructure gérant les accès concurrents ainsi que de mettre en application dans un milieu professionnel les notions de routeur filtrant et d accès distant sur un réseau étendu. V. Projet Serveur Linux : Semaine du Lundi 4 au Vendredi 8 Février 2013 Activité : Réflexion et choix de solution logicielle ou matérielle Environnement Logiciel : Linux (Debian, CentOS, PF-Sense) Support Matériel : Ordinateur de bureau (Serveur) En plus de réaliser l agrégation de liens ADSL, il a été décidé d attribuer au serveur Linux les fonctions de contrôleur de domaine ainsi que de serveur DHCP. Cette réflexion nous a donc mené à ne plus voir le poste comme un serveur d agrégation de liens mais comme faisant également office de routeur pour le réseau local. Après avoir effectué des recherches, nous avons trouvé quelques idées de solutions sous PF-Sense ainsi que sous Red Hat, mais sans arriver à un résultat probant. Le travail réalisé sur ce sujet au cours de la semaine s est plus porté sur de la recherche de matéreil prenant en charge l agrégation de liens comme des routeurs multi WAN par exemple. Après plusieurs semaines de recherches et de tests, nous avons conclu de tester la dernière configuration trouvée (module de gestion du routage sur Ubuntu Server) et si les résultats obtenus ne sont pas satisfaisants, le projet sera abandonné. Rapport d activité 5

9 Annexe 1 : Logiciels Utilisés Logiciels Antivirus Microsoft Security Essentials (MSE) (Windows XP, Vista) : Logiciel gratuit de protection Microsoft pour les particuliers et les PME. Il intègre à sa stratégie de défense la gestion du pare-feu et se désactive si un autre logiciel antivirus est présent et actif. Microsoft Defender (Windows Vista, 8) : Sous Windows 8, Microsoft Defender remplace MSE. Sous Windows Vista, il est utilisé en complément comme logiciel anti-espions. MalwareBytes (Windows) : Il s agit d un logiciel gratuit de protection et d analyse antivirus, spécialisé dans la détection des malwares (logiciels malveillants). Ad-Aware (Windows) : Il s agit d un logiciel gratuit de protection et d analyse antivirus, spécialisé dans la détection des adwares (logiciels publicitaires indésirables). Spybot (Windows) : Il s agit d un logiciel gratuit de protection et d analyse antivirus, spécialisé dans la détection des spywares (logiciel espions). Kaspersky Anti-Virus : Il s agit d un logiciel propiétaire regroupant les fonctionnalités de pare-feu et d antivirus afin de protéger l ordinateur face à d éventuelles menaces. Logiciels de Sauvegarde Ease US Todo (Windows) Logiciels de Diagnostic Aida 64 Extreme Edition (Windows) Logiciels de Restauration Console de récupération (Windows 2000 Pro, XP) Microsoft Fix It (site web de correction d erreurs Windows) Systèmes d Exploitation WIndows 2000 Professionnel Windows XP Home / Professionnel Windows Vista Home Windows 7 Professionnel Windows 8 Professionnel Linux Debian Squeeze Linux CentOS 6.3 Rapport d activité 6

10 Annexe 2 : Réseau Local Schéma du réseau «admin» Schéma du réseau «technique» Rapport d activité 7

11 Annexe 3 : Documentations réalisées Suivi de projets (configurations et tests) Agrégation de liens Debian Agrégation de liens CentOS Documentations Utilisateurs (notices explicatives) Notice MSE Notice Hyper-V Rapport d activité 8