Ce que vous n avez pas dans les statistiques de votre DMS / CRM

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1 quick guide #4 Ce que vous n avez pas dans les statistiques de votre DMS / CRM PILOTEZ VOS POINTS DE VENTE AVEC LA MEILLEURE VISIBILITÉ

2 INTRODUCTION La nécessité actuelle de se doter d outils appropriés pour analyser une situation et prendre des décisions pertinentes n est plus à démontrer. Les concessionnaires automobiles en conviennent facilement. Leurs fournisseurs de logiciel multiplient les outils offrant statistiques, reportings, tableaux de bord, business intelligence. A tel point qu il devient difficile de savoir quel outil utiliser! Sans vouloir entrer dans les nombreuses théories existantes sur le sujet, nous voulons vous donner ici quelques repères pour savoir quel outil utiliser et dans quelle situation. L un des principaux repères est la tâche à réaliser et pour simplifier nous distinguons 2 cas : Exemples : CAS N 1 : Tâche opérationnelle Sélectionner les offres du portefeuille sur lesquelles se concentrer pour les conclure, Gérer l affectation des mécaniciens, Décider des approvisionnements de pièces de rechange. Pour prendre ses décisions, le collaborateur a besoin : De connaître le véhicule objet de l offre. De détails tels que la ligne de facture, l ordre de réparation, l état de stock, le planning de ressources. De détails de mesures restreintes à son domaine (VN, VO, Atelier, Magasin) et à son site. De détails en temps réel. Tâche opérationnelle Il va plusieurs fois par jour exercer un contrôle sur des données : CA, Marge, Nombre d OR, VN, VO, Quantités en stock. Tâche de Direction Dans ces conditions, les outils les plus adaptés sont les statistiques fournies par le logiciel qu il utilise : DMS, CRM, 2 QUICK RÉFÉRENCE GUIDE Ce que vous n avez pas dans les statistiques de votre DMS.

3 CAS N 2 : Tâche de Direction Exemples : Les 5 atouts de la Business Intelligence Prévoir les budgets, Elaborer le budget financier, Décider l effectif nécessaire, Revoir l organisation. Pour répondre au titre volontairement provocateur : Pour prendre ses décisions, le manager a besoin d informations synthétiques : Avec des données issues de ratios paramétrés basés sur des indicateurs comparables dans le temps, par site et par marque, Couvrant toute son activité donc provenant de différentes sources : DMS, CRM, Comptabilité... Mettant en évidence des tendances lui permettant d établir des prévisions. L horizon de travail est plus long : mois, trimestre, année. Il s agit ici d avoir une vision pertinente de la situation et des tendances pour élaborer des stratégies qui se déclineront en plan d action. 1 2 Voici ce que vous n avez pas dans les statistiques de votre DMS ou CRM / Comptabilité et que vous devez avoir dans un outil de Business Intelligence : L accès à plusieurs sources de données dans un même outil. Un outil de BI a la capacité d être alimenté automatiquement par les données en provenance de votre ou de vos DMS et CRM. Le calcul d indicateurs de performance par opposition à la présentation de résultats. La productivité atelier, les frais moyens de remise en état, la panier moyen de la facture atelier, sont des indicateurs dont vous pouvez parler avec d autres managers. Le CA, la marge, la quantité en stock, sont des résultats mesurés qui ne seront pas comparables. 4 QUICK RÉFÉRENCE GUIDE Ce que vous n avez pas dans les statistiques de votre DMS.

4 3 4 Une interprétation et une analyse de vos indicateurs. En effet, vos indicateurs sont hiérarchisés selon leur importance. Un score qualifiant leur état est calculé mettant en évidence les performances sur lesquelles se concentrer. Le système vous signale les possibles relations de cause à effet : si les ventes VN sont faibles ce mois, c est probablement parce que le nombre de RV commerciaux a été faible le mois précédent. Une projection dans les prochains mois. A chaque indicateur est automatiquement fixé un objectif que vous pouvez modifier. Le système vous envoie donc des alertes. Il établit des prévisions. en résumé Vous voulez... Alors utilisez : Des détails sur un véhicule en offre ou en stock > Statistiques CRM Des détails de facture, OR > Statistiques DMS Résultats mesurés (CA, marge) > Statistiques DMS Fréquence de consultation <= 1 jour > Statistiques DMS Fréquence de consultation >= 1 jour > Plusieurs sources de données > 5 Une lecture adaptée à votre affichage (Web responsive). Les outils de BI sont de conception récente et sont donc accessibles sur le Web à partir d un smartphone, d une tablette ou d un PC. Indicateurs de performance > Une vision globale > Des analyses synthétiques > Vous comparer > Suivre la réalisation d objectifs > Etre alerté automatiquement par > Faire des prévisions > Consulter vos résultats 24/24 depuis n importe où > Une présentation graphique claire > 6 QUICK RÉFÉRENCE GUIDE Ce que vous n avez pas dans les statistiques de votre DMS.

5 prenez le contrôle de vos données VOUS SOUHAITEZ ALLER PLUS LOIN? L équipe DATAFIRST est à votre écoute, contactez-nous! DATAFIRST S.A.S 117 rue Bataille LYON cedex 08 RCS Lyon B DATAFIRST reste à votre disposition du lundi au jeudi de 8h à 12h et de 14h à 18h et le vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h + 33 (0)

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