SYNTHESE ETUDE NATIONALE COMMERCIAUX ET OUTILS CRM Apports des outils CRM pour les commerciaux et enjeux de déploiement

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "SYNTHESE ETUDE NATIONALE COMMERCIAUX ET OUTILS CRM Apports des outils CRM pour les commerciaux et enjeux de déploiement"

Transcription

1 TRANSPARENCE RESULTAT CHANGEMENT CONVIVIALITE SYNTHESE ETUDE NATIONALE COMMERCIAUX ET OUTILS CRM Apports des outils CRM pour les commerciaux et enjeux de déploiement Etude réalisée par KESTIO en novembre 2012 Sous la direction de Fabien COMTET, Directeur associé

2 Sommaire Préambule Objectifs de l enquête, cible et participants 1. Perception - Les bénéfices et apports métiers des outils CRM 2. Résistances Symptômes de résistance et causes identifiées 3. Accompagnement - Impact de l accompagnement sur les résistances 4. Conduire le changement - Réussir l appropriation d un outil CRM KESTIO Notre mission en quelques mots

3 CHANGEMENT RESULTAT TRANSPARENCE CONVIVIALITE Objectifs de l enquête, cible et participants Préambule

4 Contexte général de l enquête Nos clients rencontrent Des problématiques de conception et paramétrage des solutions CRM Des difficultés de déploiement vers les utilisateurs finaux Notre étude identifie Les apports des outils CRM pour l activité commerciale Les résistances et leurs causes, pour agir et apporter des solutions

5 Objectifs de l enquête Un constat Alors que la majorité des entreprises reconnaissent les apports des outils CRM : meilleure connaissance client, amélioration du travail en équipe Près de 75% d entre elles observent des résistances quant à leur utilisation pour des raisons indépendantes de l outil mis en place (ergonomie, disponibilité des informations, etc.) Un objectif Identifier les causes de ses résistances afin de proposer des solutions pour les dépasser et assurer le succès des projets de déploiement d outils CRM.

6 Les participants à l enquête Cible de l étude 150 Directions d Entreprises Direction Générale, Directions Commerciale, Direction des S.I. Services aux entreprises Banque-Assurance- Finance Industrie Répartition par secteur des 135 répondants Conseil- Audit Informa -tique

7 Les participants à l enquête Répartition des répondants par taille d'entreprise Nombre de répondants Plus de salariés De à salariés De 500 à 999 salariés De 250 à 499 salariés De 10 à 249 salariés Moins de 10 salariés Non-réponse

8 CHANGEMENT RESULTAT TRANSPARENCE CONVIVIALITE Les bénéfices et apports métier des outils CRM 1.Perception

9 Bénéfices métiers apportés par les outils CRM 4 principaux apports des outils CRM en général sont cités : Meilleure connaissance client Partage des informations clients Suivi des actions commerciales Pilotage commercial Question 1 : Les outils CRM facilitent... 61% 63% 73% 71% La connaissance client Le partage des informations relatives au client entre les collaborateurs Le suivi des actions commerciales Le pilotage commercial 6% 34% 44% 53% Le suivi des opportunités commerciales Les activités marketing Les services client (support, SAV, centre d'appels, hot line) Autre 0% 20% 40% 60% 80%

10 Bénéfices des outils CRM dans le domaine commercial Les 3 premiers bénéfices constatés par les commerciaux : Un meilleur travail en équipe Une augmentation du nombre de contacts et de leads Une amélioration de la fidélisation client Question 2 : Quels sont les bénéfices métiers obtenus dans le domaine commercial grâce à l'utilisation d'un outil CRM? 54% 36% 44% Meilleur travail commercial en équipe Augmentation du nombre de contacts / leads 1 9% 14% 21% 19% 22% Amélioration de la fidélisation client Amélioration de la productivité Amélioration du taux de transformation Augmentation du niveau de vente Raccourcissement du cycle de vente Autre 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

11 Utilisation d un outil CRM par les équipes commerciales FOCUS Ressentis issus de l expérience d utilisation d un outil CRM QUESTION 3 : L'OUTIL CRM EN PLACE DANS VOTRE ENTREPRISE ÉTAIT... SUFFISAMMENT INTUITIF EN TERMES DE MODES 14% 26% 26% 20% 5% MAÎTRISÉ PAR LES UTILISATEURS 11% 39% 24% 13% 4% SUFFISAMMENT A D OPTÉ PAR LES MANA GERS 16% 29% 28% 11% 7% A D A PTÉ À L'ACTIVITÉ COMMERCIALE QUOTIDIENNE 14% 29% 24% 17% 7% CONFORME AUX A TTENTES ET BESOINS EXPRIMÉS 13% 30% 30% 14% 4% FACILITATEUR POUR LA CONNA ISSANCE CLIENT 33% 30% 17% 8% 3% FACILITATEUR POUR L'ADMINISTRATIF 22% 25% 26% 13% 5% Oui tout à fait Oui pour partie Un peu Non pas vraiment Non pas du tout

12 Utilisation d un outil CRM par les équipes commerciales Principaux points forts 1. Facilitation de la connaissance client citée par 73% des personnes interrogées 2. Meilleur partage des informations client pour 71% des personnes interrogées 3. Meilleur suivi des actions commerciales pour 63 % Principaux points de difficulté 1. Fonctionnement insuffisamment intuitif pour 51 % des personnes interrogées 2. Insuffisamment adapté à l activité commerciale quotidienne pour 48 % des personnes interrogées 3. Peu ou pas assez conforme aux besoins et attentes exprimés initialement pour 48 % des personnes interrogées

13 CHANGEMENT RESULTAT TRANSPARENCE CONVIVIALITE Symptômes de résistance et causes identifiées 2. Résistances

14 Appropriation et résistance aux outils CRM 1/6 Des résistances apparaissent 73% des entreprises interviewées ont constaté des résistances quant à l utilisation au quotidien de l outil CRM mis en place. Question 10 : Avez-vous constaté des résistances quant à l'utilisation de l'outil? 27% 73% Oui Non

15 Appropriation et résistance aux outils CRM 2/6 Des résistances apparaissent 40% des entreprises interviewées considèrent que l appropriation de l outil est insuffisante Question 12 : De votre point de vue, l'appropriation de l'outil était/est elle suffisante? 35% 5%1% 14% 45% Oui tout à fait Oui pour partie Non pas vraiment Non pas du tout Ne se prononce pas

16 Appropriation et résistance aux outils CRM 3/6 Des manifestions de résistances différentes Pour plus de 60% des entreprises qui ont constaté des résistances dans l utilisation quotidienne de l outil CRM mis en place, l outil est insuffisamment renseigné et il fait l objet de critiques diverses (rumeurs, mauvaise image, etc). Question 11 : De quelles natures étaient les résistances à l'outil CRM dans votre entreprise? 40% 65% 63% Outil insuffisamment renseigné Critiques diverses Outil non utilisé 23% 24% Outils précédents conservés Renseignement erroné de l'outil 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

17 Appropriation et résistance aux outils CRM 4/6 Plusieurs causes possibles, dont 2 principales Le déficit d appropriation et/ou ces résistances viennent : 1. Pour 43% des entreprises interviewées, d un manque d implication des managers 2. Pour 33%, d un manque de communication. 12% 12% Question 13 : Ces résistances et/ou ce manque d'appropriation de l'outil venai(en)t 26% 26% 25% 28% 27% 33% 43% D'un manque d'implication des managers D'un manque de communication D'un manque de clarté dans l'organisation des acteurs du projet D'un manque d'envie, d'émotion conféré au projet D'un manque de sens donné au projet D'un manque de marges de liberté laissées aux utilisateurs D'un manque d'ambition métier donné au projet Autre D'un manque de rythme dans l'avancement du projet 0% 10% 20% 30% 40% 50%

18 Appropriation et résistance aux outils CRM 5/6 Les résistances observées lorsque le projet CRM manque d implication des managers sont majoritairement 1. Un outil insuffisamment renseigné (82%) 2. Des critiques diverses (67%) Question 14 : Conséquences sur l'utilisation d'un outil CRM du manque d'implication des managers dans le projet 0% 20% 40% 60% 80% 100% 82% 21% 23% 44% 67% Outil insuffisamment renseigné Critiques diverses Outil non utilisé Outils précédents conservés Renseignement erroné de l'outil

19 Appropriation et résistance aux outils CRM 6/6 Les résistances observées lorsque le projet CRM manque de communication sont majoritairement 1. Un outil insuffisamment renseigné (74%) 2. Des critiques diverses (63%) Question 15 : Conséquences dans l'utilisation d'un CRM d'un manque de communication 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 63% 74% 26% 33% 41% Outil insuffisamment renseigné Critiques diverses Outil non utilisé Outils précédents conservés Renseignement erroné de l'outil

20 CHANGEMENT RESULTAT TRANSPARENCE CONVIVIALITE Impact de l accompagnement sur les résistances 3. Accompagnement

21 Accompagnement mis en place pour l outil (1/6) Rapport entre accompagnement et appropriation 67% des entreprises interviewées se sont appuyées sur les équipes internes pour dispenser la formation à l utilisation du nouveau CRM 73% ont constaté des résistances dans l utilisation de l outil au quotidien. Coïncidence? Question 4 : La formation dispensée dans le cadre de la mise en place de votre nouveau CRM venait Question 10 : Avez-vous constaté des résistances quant à l'utilisation de l'outil? 67% 33% D'une société spécialisée D'équipes internes à votre entreprise 27% 73% Oui Non

22 Accompagnement mis en place pour l outil (2/6) Rapport entre accompagnement et appropriation Il y a bien un lien, puisque les entreprises qui ont choisi un accompagnement par une société spécialisée sont moins sujettes à des résistances dans l utilisation des outils CRM (-13%) que celles qui ont fait appels aux équipes internes. QUESTION 5 : ANALYSE DES RÉSISTANCES EN FONCTION DU TYPE D'ACCOMPAGNEMENT Oui Non La formation était dispensée : PAR UNE SOCIÉTÉ SPÉCIALISÉE 70% 30% PAR D ES ÉQUIPES INTERNES À VOTRE ENTREPRISE 83% 15%

23 Accompagnement mis en place pour l outil (3/6) Perception de la qualité de l accompagnement Plus de 50% des entreprises interviewées estiment que l accompagnement dispensé n était pas suffisant en terme de diffusion des bonnes pratiques mises en place et de rythme, de fréquence et de durée de la formation et de la communication. QUESTION 6 : APPORT DE L'ACCOMPAGNEMENT DANS LA MISE EN PLACE D'UN OUTIL CRM UNE BONNE D IFFUSION DES BONNES PRATIQUES MISES EN 13% 33% 33% 17% 4% UNE BONNE V ISIBILITÉ SUR LES AVANCÉES D U PROJET 13% 39% 26% 17% 6% UN ACCOMPAGNEMENT ORIENTÉ " TERRAIN" 20% 39% 21% 11% 9% UNE FORMATION ET UNE COMMUNICA TION AVEC LA 13% 37% 29% 19% 3% UNE FORMATION COMPRÉHENSIBLE ET ORIENTÉE MÉTIER 24% 39% 23% 13% 1% UNE COMMUNICA TION CIBLÉE 26% 36% 31% 4% 3% Oui tout à fait Oui pour partie Un peu Non pas vraiment Non pas du tout

24 Accompagnement mis en place pour l outil (4/6) Perception de la qualité de l accompagnement Près de 60% des entreprises qui ont choisi de se faire accompagner par une société spécialisée estiment que la communication et la formation étaient au bon rythme, de bonne durée et à la bonne fréquence contre près de 40% pour celles qui ont choisi un accompagnement par des équipes internes à l entreprise QUESTION 7 : LA COMMUNICATION ET LA FORMATION DONT VOUS AVEZ BÉNÉFICIÉ AVAIENT-ELLES LE BON RYTHME, LA BONNE DURÉE ET LA BONNE FRÉQUENCE? La formation était dispensée : PAR UNE SOCIÉTÉ SPÉCIALISÉE PAR D ES ÉQUIPES INTERNES À VOTRE ENTREPRISE Oui tout à fait Oui pour partie Un peu Non pas vraiment Non pas du tout

25 Accompagnement mis en place pour l outil (5/6) Perception de la qualité de l accompagnement Près de 70% des entreprises qui ont choisi de se faire accompagner par une société estiment que l accompagnement était suffisamment orienté terrain contre près de 50% pour celles qui ont choisi de faire appel à des équipes internes à l entreprise QUESTION 8 : L'ACCOMPAGNEMENT DONT VOUS AVEZ BÉNÉFICIÉ ÉTAIT-IL SUFFISAMMENT ORIENTÉ TERRAIN? La formation était dispensée : PAR UNE SOCIÉTÉ SPÉCIALISÉE PAR D ES ÉQUIPES INTERNES À VOTRE ENTREPRISE Oui tout à fait Oui pour partie Un peu Non pas vraiment Non pas du tout

26 Accompagnement mis en place pour l outil (6/6) Perception de la qualité de l accompagnement Près de 60% des entreprises qui ont choisi de se faire accompagner par une société spécialisée estiment que l accompagnement permettait une bonne visibilité sur les avancées du projet contre près de 40% pour celles qui ont choisi un accompagnement par des équipes internes à l entreprise QUESTION 9 : L'ACCOMPAGNEMENT DONT VOUS AVEZ BÉNÉFICIÉ VOUS PERMETTAIT-IL UNE BONNE VISIBILITÉ SUR LES AVANCÉES DU PROJET? La formation était dispensée : PAR UNE SOCIÉTÉ SPÉCIALISÉE PAR D ES ÉQUIPES INTERNES À VOTRE ENTREPRISE Oui tout à fait Oui pour partie Un peu Non pas vraiment Non pas du tout

27 CHANGEMENT RESULTAT TRANSPARENCE CONVIVIALITE Réussir l appropriation d un outil CRM 4. Conduire le changement

28 Cette étude nous montre le dilemme à résoudre pour un véritable Retour sur Investissement CRM L intérêt collectif de l entreprise d utiliser des outils CRM n est pas remis en cause par les utilisateurs et leurs managers Pourtant, lorsqu il s agit d implication personnelle nombre de résistances émergent et freinent les déploiements Pratiquement tous reconnaissent que l outil permet des avancées en matière de connaissance et de partage d information autour du client. Cependant, les outils CRM ne sont pas perçus comme indispensables à la performance individuelle des commerciaux Il en découle l émergence de critiques et de résistances envers l outil. L ensemble des acteurs de l entreprise approuvent l enjeu collectif des projets CRM. Paradoxalement il entre en conflit avec l intérêt individuel des utilisateurs visés : les commerciaux

29 Comment allier les intérêts et bénéfices individuels des commerciaux aux enjeux globaux et collectifs de l entreprise?

30 Comment traduire et déployer votre projet CRM pour en faire une «Aventure collective» et fédératrice où chaque commercial a un rôle et une mission? C est-à-dire faire de chaque commercial, l acteur engagé d une «quête collective», de la Relation Client et de l Efficacité Commerciale. Un sujet de conduite active du changement par l implication des équipes!

31 Définir l expédition collective les ressources et moyens communs après

32 32 Notre valeur ajoutée Des intervenants qui ont tous vécu une ou plusieurs expériences probantes en entreprise dans le management opérationnel. Des interlocuteurs engagés et indépendants qui maîtrisent toutes les dimensions de votre projet (stratégique, opérationnelle, humaine, méthodologique et technologique) Maîtrise opérationnelle du développement commercial, de la Relation Client et de la conduite du changement Nos savoirs-faire et notre pragmatisme nous permettent d accompagner nos clients de la définition de la stratégie jusqu à la fin des projets. Maîtrise des démarches de gestion de projets et plus particulièrement CRM en intégrations complexes Notre enthousiasme et notre motivation à vous aider à réussir au mieux votre projet CRM

33

34 CHANGEMENT RESULTAT TRANSPARENCE CONVIVIALITE Notre mission en quelques mots KESTIO

35 Notre Mission Aider les entreprises à améliorer leur CA et leur profitabilité, en intervenant sur les domaines de l acquisition et de la fidélisation client, A travers l ensemble des dimensions du changement : stratégie, organisation, processus, Système d Informations, Compétences 35

36 Notre expertise : 4 pôles d excellence Conseil et formation Expérience Client Performance commerciale Relation Client Expérience digitale CRM & SI Member of : 36

37 Nos expertises dans le domaine du Conseil Performance commerciale Expérience Client Expérience digitale CRM & SI Stratégie et Go To Market Parcours Client Multi-canal et Scoring CX Stratégie digitale Schéma directeur SI Modélisation et processus commerciaux Amélioration Expérience client Transformation Digitale AMO Projet SI, CRM, Internet Synergie Marketing - Vente Dispositif Marketing relationnel Gestion projet Internet et mobilité Aide au choix Outils 37

38 Nos expertises dans le domaine de la Formation Compétences commerciales Relation Client Management & Leadership Communication Inter-personnelle Techniques de Vente Développement de la Culture Client Pilotage de la performance Communication convaincante Négociation Gestion réclamation clients Coaching terrain Développement de la motivation Ventes à Enjeux Méthode de l Echiquier Dispositif Marketing relationnel Animation d équipe Montée en puissance posture coach 38

39 Quelques clients SERVICES INDUSTRIE CONSO DISTRIBUTION BANQUE/ ASSURANCE CULTURE SPORT SANTE 39

40 Chiffres clés 97% Clients satisfaits 20 Consultants salariés et 60 certifiés 20% Croissance annuelle 5 années de suite 60% Conseil 40% formation 2 Bureaux Lyon et Paris 1,9 Mi en

41 Nos valeurs 1. Travailler dans la simplicité, la transparence et avec une communication ouverte et juste Agir en tant qu'agent du changement en développant l'autonomie de nos clients 3. Véhiculer de l'enthousiasme et développer la convivialité Etre tourné vers le résultat et générer une forte valeur ajoutée reconnue 5. Favoriser le partage, le travail en équipe et la transmission de savoirs Considérer la capacité à se remettre en cause et à travailler sur soi comme une clé de succès 7. Etre passionné et fier de notre métier de consultant et le promouvoir 41

42 Sommaire Merci et à bientôt! Siège LYON : 14B chemin du Pr. Deperet TASSIN LA DEMI LUNE Bureau PARIS : 102 rue du Faubourg St Honoré PARIS 42

Capital Humain et Performance RH

Capital Humain et Performance RH Capital Humain et Performance RH Le bien-être performant, potentiel d avenir pour l entreprise Qualité de Vie et Santé au Travail Qualité de Vie et Santé au Travail, une opportunité pour se préparer aux

Plus en détail

Notre modèle d engagement

Notre modèle d engagement Notre modèle d engagement 1. EVALUER L évaluation des compétences que vous souhaitez améliorer implique un vrai échange entre nos deux équipes, et une étude plus approfondie des écarts et des actions préalablement

Plus en détail

quels enjeux pour le secteur financier?

quels enjeux pour le secteur financier? Préambule 2 Auteurs de l enquête Cette étude a été conduite par le pôle développement durable d Equinox Consulting Sophie Madet, associée Blandine Sébileau, senior manager Sybille Brugues et Sophie Pornin,

Plus en détail

FEELEUROPE GÉNÉRATEUR DE PERFORMANCE CONSEIL EN SYSTÈMES D INFORMATION

FEELEUROPE GÉNÉRATEUR DE PERFORMANCE CONSEIL EN SYSTÈMES D INFORMATION FEELEUROPE GÉNÉRATEUR DE PERFORMANCE CONSEIL EN SYSTÈMES D INFORMATION DATES CLÉS 2013 Spécialisation en nos domaines d expertises 2008 Séparation des activités Conseil et IT 2006 Création de FEEL EUROPE

Plus en détail

La performance par le management

La performance par le management Formation / Coaching Conseil Transitions La performance par le management Rco management est un cabinet conseil en management et Ressources Humaines, mon entreprise est en région Nord depuis 2007. Nous

Plus en détail

Transformation digitale et communication interne

Transformation digitale et communication interne Transformation digitale et communication interne Présentation des résultats de l enquête en ligne Novembre 2015 Sommaire 1 2 3 4 Profil des répondants et de leur organisation Position et rôle : perception

Plus en détail

PRESENTATION. HR Excellium Tél : 03/88/15/07/63

PRESENTATION. HR Excellium Tél : 03/88/15/07/63 PRESENTATION HR Excellium Tél : 03/88/15/07/63 Zone aéroparc2 Contact : M Jean-Claude REBISCHUNG 3 rue des Cigognes Email : info@hrexcellium.fr 67960 Strasbourg-aéroport Site web : www.hrexcellium.fr (en

Plus en détail

Management Expertises Solutions

Management Expertises Solutions Management Expertises Solutions Rue Louis-Favre 34 2 0 0 2 N e u c h â t e l +41 32 729 35 00 +41 32 729 35 01 contact@mesgestion.ch www.mesgestion.ch Notre entreprise Fondée en 1990, est une société suisse

Plus en détail

ECOLE DU MANAGEMENT - Niveau 3 Cycle Supérieur Industriel

ECOLE DU MANAGEMENT - Niveau 3 Cycle Supérieur Industriel Responsables opérationnels débutants ou expérimentés en lien direct avec le comité de direction. Responsables d unités de production. Responsables de projet (technique, organisation, industrialisation).

Plus en détail

PROVOCATEUR DE PERFORMANCE

PROVOCATEUR DE PERFORMANCE DE PERFORMANCE PROVOCATEUR DE PERFORMANCE PROVOCATEUR Notre société s est créée en 1996 autour d une ambition forte. Apporter une réponse globale, personnalisée et innovante à nos clients pour les aider

Plus en détail

ECOLE DU MANAGEMENT - Niveau 3 Cycle Supérieur Industriel

ECOLE DU MANAGEMENT - Niveau 3 Cycle Supérieur Industriel Responsables opérationnels débutants ou expérimentés en lien direct avec le comité de direction. Responsables d unités de production. Responsables de projet (technique, organisation, industrialisation).

Plus en détail

Formations en inter-entreprises

Formations en inter-entreprises Les INTERS de Mercuri International Formations en inter-entreprises Mercuri International en Bref Leader mondial dans le conseil et la formation en efficacité commerciale et développement personnel, notre

Plus en détail

Sommaire. Création et Historique p. 2 L équipe dirigeante p. 3. Cabinet de conseil au positionnement original p. 4 L offre SELENIS p.

Sommaire. Création et Historique p. 2 L équipe dirigeante p. 3. Cabinet de conseil au positionnement original p. 4 L offre SELENIS p. Présentation Sommaire Création et Historique p. 2 L équipe dirigeante p. 3 Expertise et Savoir-Faire Cabinet de conseil au positionnement original p. 4 L offre SELENIS p. 5-6 Quelques références p. 7 Les

Plus en détail

Développer vos compétences, pour innover sur vos territoires. Extrait du catalogue 2005

Développer vos compétences, pour innover sur vos territoires. Extrait du catalogue 2005 Développer vos compétences, pour innover sur vos territoires. Extrait du catalogue 2005 Association Rhône Alpes des professionnels des Développeurs Economiques Locaux 14 rue Passet 69007 Lyon Tél. : 04

Plus en détail

La dimension humaine du changement

La dimension humaine du changement La dimension humaine du changement Un triptyque indissociable : Responsabilité Engagement Performance Créateur de performance La dimension humaine du changement et les défis de l entreprise Gérer une forte

Plus en détail

Accompagner efficacement les transitions organisationnelles par une approche stratégique du coaching. Catherine TANNEAU, Présidente ICF France

Accompagner efficacement les transitions organisationnelles par une approche stratégique du coaching. Catherine TANNEAU, Présidente ICF France Accompagner efficacement les transitions organisationnelles par une approche stratégique du coaching Catherine TANNEAU, Présidente ICF France ICF, c est plus de 25 000 membres coachs dans le monde dans

Plus en détail

Agile Learning Comment faire face aux changements organisationnels? Une étude internationale réalisée par Lumesse

Agile Learning Comment faire face aux changements organisationnels? Une étude internationale réalisée par Lumesse Comment faire face aux changements organisationnels? Une étude internationale réalisée par Lumesse Introduction Le monde du travail est plus que familier avec la notion de changement. Synonyme d innovation

Plus en détail

Développer le potentiel de vos équipes

Développer le potentiel de vos équipes Développer le potentiel de vos équipes Notre mission : vous accompagner vers la réussite de vos objectifs Alter Ego RH vous aide à anticiper, développer et valoriser vos relations avec vos salariés et

Plus en détail

Parcours développement stratégique commercial

Parcours développement stratégique commercial P01 Parcours professionnalisant de formation Parcours développement stratégique commercial Partenaires : Avec le soutien de : P02 Parcours professionnalisant de formation INTERVENANTS Sophie DESCHAMPS

Plus en détail

Atelier Communication Managériale Entreprises & Médias 7 février 2014

Atelier Communication Managériale Entreprises & Médias 7 février 2014 Baromètre Afci ANDRH Inergie 2013 sur la Communication Managériale 4 ème édition «L implication des managers dans une communication de proximité avec leurs équipes» Atelier Communication Managériale Entreprises

Plus en détail

OPÉRATEUR EN STRATÉGIE D ENTREPRISE

OPÉRATEUR EN STRATÉGIE D ENTREPRISE OPÉRATEUR EN STRATÉGIE D ENTREPRISE convictions et engagements GRADIAN A ÉTÉ CRÉÉE EN 1978, EN FRANCE ET EN SUISSE, PAR UNE ÉQUIPE D INGÉNIEURS AYANT ACQUIS UNE SOLIDE EXPÉRIENCE, PARTAGEANT UNE FORTE

Plus en détail

Conseil opérationnel en organisation, processus & système d Information. «Valorisation, Protection et Innovation de votre Patrimoine Numérique»

Conseil opérationnel en organisation, processus & système d Information. «Valorisation, Protection et Innovation de votre Patrimoine Numérique» "Innovation, Valorisation et Protection du Patrimoine Numérique!" Conseil opérationnel en organisation, processus & système d Information «Valorisation, Protection et Innovation de votre Patrimoine Numérique»

Plus en détail

L Accompagnement Durable

L Accompagnement Durable L Accompagnement Durable Notre objectif: contribuer à la performance de l entreprise créatrice de valeur 1 Sept 2012 L Accompagnement Durable Notre Offre Le coaching systémique global d une organisation

Plus en détail

Etude d image et de satisfaction 2011 Synthèse des résultats

Etude d image et de satisfaction 2011 Synthèse des résultats Etude d image et de satisfaction 2011 Synthèse des résultats Description de l étude Depuis 10 ans, la CCI de Troyes et de l Aube s est résolument engagée dans une démarche de progrès, concrétisée par une

Plus en détail

Octobre 2013. Contact Inergie. Luc Vidal Directeur général lvidal@inergie.com 01 41 09 05 45

Octobre 2013. Contact Inergie. Luc Vidal Directeur général lvidal@inergie.com 01 41 09 05 45 Baromètre Afci ANDRH Inergie 2013 sur la Communication Managériale 4 ème édition «L implication des managers dans une communication de proximité avec leurs équipes» Octobre 2013 Contact Inergie Toute publication

Plus en détail

Accompagner la transformation vers l excellence opérationnelle. Olivier Gatti olivier.gatti@adis-innovation.com

Accompagner la transformation vers l excellence opérationnelle. Olivier Gatti olivier.gatti@adis-innovation.com Accompagner la transformation vers l excellence opérationnelle. Olivier Gatti olivier.gatti@adis-innovation.com ADIS Innovation Partner 18 ans d activité opérationnelle dans le secteur du semi-conducteur

Plus en détail

Réussir vos enjeux commerciaux GRACE A UN MANAGEMENT STIMULANT DE LA FORCE DE VENTE

Réussir vos enjeux commerciaux GRACE A UN MANAGEMENT STIMULANT DE LA FORCE DE VENTE Réussir vos enjeux commerciaux GRACE A UN MANAGEMENT STIMULANT DE LA FORCE DE VENTE Réussir vos enjeux commerciaux GRACE A UN MANAGEMENT STIMULANT DE LA FORCE DE VENTE 1/ Les spécificités du management

Plus en détail

La transformation digitale en entreprise. Vécu, perceptions & attentes des cadres opérationnels

La transformation digitale en entreprise. Vécu, perceptions & attentes des cadres opérationnels La transformation digitale en entreprise Vécu, perceptions & attentes des cadres opérationnels Septembre 2015 2 Fiche technique Dates de terrain Du 29 juin au 17 août 2015 Echantillon 82 cadres opérationnels

Plus en détail

Conseil - Formation Management du changement

Conseil - Formation Management du changement KEY PARTNERS 55 avenue Marceau, 75116 Paris Tel 09 77 19 51 14 / Fax 01 53 01 35 68 email : infos@key-partners.biz www.key-partners.biz Conseil - Formation Management du changement Key Partners est un

Plus en détail

19, rue de la Paix 75002 Paris Tel : 01 53 43 03 60 Fax : 01 40 07 02 57 Adresse e-mail : contacts@people-base.net www.people-base.

19, rue de la Paix 75002 Paris Tel : 01 53 43 03 60 Fax : 01 40 07 02 57 Adresse e-mail : contacts@people-base.net www.people-base. Finance - Comptabilité Gestion Fiscalité Conseil 19, rue de la Paix 75002 Paris Tel : 01 53 43 03 60 Fax : 01 40 07 02 57 Adresse e-mail : contacts@people-base.net www.people-base.net Cadres supérieurs

Plus en détail

Associer nos savoir-faire

Associer nos savoir-faire MAC-ERCI International, cabinet spécialisé en recrutement, évaluation et gestion des compétences, a été créé début 2007. En croissance depuis notre création, nous n avons de cesse de nous remettre en question

Plus en détail

ECOLE DES MANAGERS. Professionnaliser et Accompagner l évolution des métiers des Managers de La Poste Courrier

ECOLE DES MANAGERS. Professionnaliser et Accompagner l évolution des métiers des Managers de La Poste Courrier ECOLE DES MANAGERS Professionnaliser et Accompagner l évolution des métiers des Managers de La Poste Courrier 1 Principes directeurs de l Ecole des Managers L Ecole des Managers soutient et accompagne

Plus en détail

Programmes inter-entreprises

Programmes inter-entreprises Brochure interactive Programmes inter-entreprises France, 2014-2015 Pour plus d informations sur les lieux, dates et prix de nos training, veuillez consulter www.krauthammer.fr (rubrique Programmes inter-entreprises

Plus en détail

Qui sommes-nous? Expertises. Chiffres clé. Premier intégrateur mondial des technologies Microsoft. Références. 2015 Avanade Inc. All Rights Reserved.

Qui sommes-nous? Expertises. Chiffres clé. Premier intégrateur mondial des technologies Microsoft. Références. 2015 Avanade Inc. All Rights Reserved. Qui sommes-nous? Chiffres clé Expertises Premier intégrateur mondial des technologies Microsoft Références 2015 Avanade Inc. All Rights Reserved. 1 Avanade en quelques chiffres Plus de 25 000 collaborateurs

Plus en détail

Enquête nationale sur le développement commercial des PME. Etude réalisée du 15 juin au 15 août 2009 sur un panel de 240 PME de moins de 250 salariés

Enquête nationale sur le développement commercial des PME. Etude réalisée du 15 juin au 15 août 2009 sur un panel de 240 PME de moins de 250 salariés Enquête nationale sur le développement commercial des PME Etude réalisée du 15 juin au 15 août 2009 sur un panel de 240 PME de moins de 250 salariés 1 Sommaire INTRODUCTION... 4 1. SYNTHESE DE L ENQUÊTE...

Plus en détail

ÉVALUATION DES FORMATIONS

ÉVALUATION DES FORMATIONS ÉVALUATION DES FORMATIONS SUIVIES PAR LES GESTIONNAIRES DES ÉTABLISSEMENTS DE SANTÉ DE LA RÉGION DE CHAUDIÈRE-APPALACHES EN GESTION DU CHANGEMENT, GESTION DE PROJET ET EN LEAN MANAGEMENT Suzanne Pelletier,

Plus en détail

Public cible : DRH et Responsables RH. Objectifs visés : jurisprudentielles les plus significatives, impactant la relation au travail.

Public cible : DRH et Responsables RH. Objectifs visés : jurisprudentielles les plus significatives, impactant la relation au travail. Public cible : DRH et Responsables RH. Objectifs visés : Identifier les apports des réformes législatives, règlementaires ainsi que les évolutions jurisprudentielles les plus significatives, impactant

Plus en détail

hôtels cafés restaur ants tr aiteurs formation et conseil

hôtels cafés restaur ants tr aiteurs formation et conseil hôtels cafés restaur ants formation tr aiteurs et conseil 2015 ASFOREST, votre partenaire FORmation et conseil ASFOREST, association de formation continue du Synhorcat, conseille et accompagne depuis 1975

Plus en détail

CONSEIL FORMATION COACHING. Les Métiers et Domaines d Expertises d I care MANAGEMENT pour votre Développement

CONSEIL FORMATION COACHING. Les Métiers et Domaines d Expertises d I care MANAGEMENT pour votre Développement Les Métiers et Domaines d Expertises d I care MANAGEMENT pour votre Développement CONCEPTION ET MISE EN OEUVRE Structure/organisation/ Référentiels de Gouvernance et de Management (Rôles, Fonctions, Missions)

Plus en détail

Pragmatiques et efficaces, nous procédons à une analyse fine de vos besoins et créons nos interventions sur mesure en étroite relation avec vous.

Pragmatiques et efficaces, nous procédons à une analyse fine de vos besoins et créons nos interventions sur mesure en étroite relation avec vous. CO EVOLIS accompagne les organisations, dirigeants, équipes et managers pour créer de nouveaux leviers de performance individuelle et collective, dans la perspective de résultats durables. Le coaching,

Plus en détail

Et si votre carrière s inventait avec. mc 2 i Groupe? 5 RAISONS DE NOUS REJOINDRE - www.mc2i.fr

Et si votre carrière s inventait avec. mc 2 i Groupe? 5 RAISONS DE NOUS REJOINDRE - www.mc2i.fr Et si votre carrière s inventait avec mc 2 i Groupe? 5 RAISONS DE NOUS REJOINDRE - www.mc2i.fr mc 2 i Groupe Des missions de conseil en systèmes d information, à forte valeur ajoutée Depuis sa création

Plus en détail

En ligne avec votre gestion financière

En ligne avec votre gestion financière En ligne avec votre gestion financière Finance active Leader des services technologiques et financiers Une présence internationale Une croissance régulière et un leadership reconnu Une entreprise au service

Plus en détail

COMMISSION COACHING ENQUÊTE SUR LES ATTENTES. Septembre 2011 DES ENTREPRISES ET DES CADRES EN MATIÈRE DE COACHING

COMMISSION COACHING ENQUÊTE SUR LES ATTENTES. Septembre 2011 DES ENTREPRISES ET DES CADRES EN MATIÈRE DE COACHING COMMISSION COACHING ENQUÊTE SUR LES ATTENTES DES ENTREPRISES ET DES CADRES EN MATIÈRE DE COACHING Septembre 2011 SYNTEC Coaching 3, rue Léon Bonnat 75016 Paris Tel. : 01 44 30 49 00 www.syntec.evolution-professionnelle.com

Plus en détail

FORMATION EXIGENCE PÉDAGOGIE CONCERTATION

FORMATION EXIGENCE PÉDAGOGIE CONCERTATION FORMATION EXIGENCE CONCERTATION PÉDAGOGIE La formation professionnelle, la qualité relationnelle Qui sommes-nous? Notre objectif? Spécialiste de la gestion de la valorisation client, EL Quorum développe

Plus en détail

LEAN SIX SIGMA Au service de l excellence opérationnelle

LEAN SIX SIGMA Au service de l excellence opérationnelle LEAN SIX SIGMA Au service de l excellence opérationnelle enjeux Comment accroître la qualité de vos services tout en maîtrisant vos coûts? Equinox Consulting vous accompagne aussi bien dans la définition

Plus en détail

LD EXPERTISE Laurent DAVID - 06 26 80 22 56 laurent.david@ldexpertise.com

LD EXPERTISE Laurent DAVID - 06 26 80 22 56 laurent.david@ldexpertise.com Valorisation de l entreprise par son activité commerciale «Si le navigateur ne sait pas dans quel port il se situe ni vers quel port il doit se diriger, aucun vent ne lui sera favorable» Sénèque Marge

Plus en détail

L Usine Digitale / GT Nexus & Cap Gemini juin 2015 ETUDE : LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DES ENTREPRISES

L Usine Digitale / GT Nexus & Cap Gemini juin 2015 ETUDE : LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DES ENTREPRISES L Usine Digitale / GT Nexus & Cap Gemini juin 2015 ETUDE : LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DES ENTREPRISES L ENQUÊTE Méthodologie Etude quantitative en ligne Cible Secteurs Industrie, Services aux entreprises,

Plus en détail

à la source des talents, au coeur de leur intégration

à la source des talents, au coeur de leur intégration recrutement intégration coaching à la source des talents, au coeur de leur intégration LES ORIGINES Le cabinet Taylor River est né de notre souhait de proposer une prestation d accompagnement innovante

Plus en détail

Customer feedback management Management de la satisfaction client

Customer feedback management Management de la satisfaction client Customer feedback management Management de la satisfaction client La meilleure des publicités est un client satisfait. Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d'enseignement. Bill

Plus en détail

3 clés pour faire. de la communication managériale un levier de performance. Baromètre Afci-ANDRH-Inergie 2013 sur la communication managériale

3 clés pour faire. de la communication managériale un levier de performance. Baromètre Afci-ANDRH-Inergie 2013 sur la communication managériale 3 clés pour faire de la communication managériale un levier de performance Baromètre Afci-ANDRH-Inergie 2013 sur la communication managériale L Afci, l ANDRH et le cabinet Inergie mènent depuis 2006, tous

Plus en détail

Réussir vos enjeux commerciaux GRACE A UN MANAGEMENT STIMULANT DE LA FORCE DE VENTE

Réussir vos enjeux commerciaux GRACE A UN MANAGEMENT STIMULANT DE LA FORCE DE VENTE Réussir vos enjeux commerciaux GRACE A UN MANAGEMENT STIMULANT DE LA FORCE DE VENTE Réussir vos enjeux commerciaux GRACE A UN MANAGEMENT STIMULANT DE LA FORCE DE VENTE 1/ Les spécificités du management

Plus en détail

Charte des ressources humaines

Charte des ressources humaines Charte des ressources humaines ANTICIPER Pour être acteurs stratégiques du changement ACCUEILLIR Savoir identifier, attirer, choisir et fidéliser les collaborateurs RECONNAÎTRE Apprécier les compétences

Plus en détail

L Usine Digitale / GT Nexus & Cap Gemini juin 2015 ETUDE : LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DES ENTREPRISES

L Usine Digitale / GT Nexus & Cap Gemini juin 2015 ETUDE : LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DES ENTREPRISES L Usine Digitale / GT Nexus & Cap Gemini juin 2015 ETUDE : LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DES ENTREPRISES L ENQUÊTE Méthodologie Etude quantitative en ligne Cible Secteurs Industrie, Services aux entreprises,

Plus en détail

Implantée depuis 2 ans à Bordeaux, Inside RDT fait le point sur ses pratiques et ses ambitions.

Implantée depuis 2 ans à Bordeaux, Inside RDT fait le point sur ses pratiques et ses ambitions. Page 1 COMMUNIQUÉ DE PRESSE À l occasion du Salon de l Entreprise Aquitaine, Inside Révélateur De Talents fête ses 10 ans d innovations dans les domaines de la formation et du coaching pour les entreprises.

Plus en détail

STAGE - Chargé(e) de communication junior 6 mois à pourvoir dès que possible Paris 9 ème

STAGE - Chargé(e) de communication junior 6 mois à pourvoir dès que possible Paris 9 ème STAGE - Chargé(e) de communication junior Au sein du service Communication Groupe, vous aurez essentiellement en charge les missions suivantes : > Participer aux missions de communication interne et externe,

Plus en détail

CATALOGUE DE FORMATION POUR LES CABINETS D AVOCATS

CATALOGUE DE FORMATION POUR LES CABINETS D AVOCATS 2009 CATALOGUE DE FORMATION POUR LES CABINETS D AVOCATS SE DISTINGUER PAR LES COMPETENCES Signe Distinctif accompagne les cabinets d avocats pour développer de nouvelles compétences professionnelles indispensables

Plus en détail

La gestion de la clientèle pour le commerce et l artisanat : vos clients et leurs besoins

La gestion de la clientèle pour le commerce et l artisanat : vos clients et leurs besoins Qu une entreprise cherche à s adapter à son environnement et/ou à exploiter au mieux ses capacités distinctives pour développer un avantage concurrentiel, son pilotage stratégique concerne ses orientations

Plus en détail

ENSEIGNEMENT DES TRAVEL D OR 2013

ENSEIGNEMENT DES TRAVEL D OR 2013 Paris, mars 2013 page 1 ENSEIGNEMENT DES TRAVEL D OR 2013 Analyse de Guillaume Weill, Directeur Général MetrixLab France 5 CLÉS DE SUCCÈS POUR L E-TOURISME EN 2013 Les enseignements présentés dans ce document

Plus en détail

5 formations indispensables pour une relation managériale efficace!

5 formations indispensables pour une relation managériale efficace! 5 formations indispensables pour une relation managériale efficace! Edition 2010 Des formations -s & -s Nouveauté rentrée 2010 : Réduction de l offre : Le socle + 4 déclinaisons spécifiques www.management-progression.fr

Plus en détail

Performance et valorisation RH

Performance et valorisation RH Performance et valorisation RH Document téléchargeable à des fins de consultation. Toute utilisation à des fins commerciales proscrite sans autorisation expresse de l auteur. 1 La fonction «Ressources

Plus en détail

I - HR Access en bref

I - HR Access en bref I - HR Access en bref Fort de 40 ans d innovation dans le secteur privé et public, HR Access accompagne la fonction RH et Paie dans la mise en œuvre et la production de ses solutions de gestion. Spécialiste

Plus en détail

Votre Capital Humain Votre première richesse. Conseil Coaching Formation Assessment

Votre Capital Humain Votre première richesse. Conseil Coaching Formation Assessment Votre Capital Humain Votre première richesse Conseil Coaching Formation Assessment Créé en 2009, le Cabinet Ellitis propose son accompagnement aux organisations publiques et privées, dans les domaines

Plus en détail

Expérience : Plus de 20 ans d expérience constante dans le domaine de l accompagnement de projet.

Expérience : Plus de 20 ans d expérience constante dans le domaine de l accompagnement de projet. Mme Sylvie LACOSTA Consultante confirmée Qualité Sécurité Environnement Auditrice Qualité certifiée : ICA (Institut de Certification des Auditeurs) ICAE (Institut de Certification des Auditeurs Environnement)

Plus en détail

3 principes fondamentaux pour un management efficace : 5 formations indispensables pour les managers

3 principes fondamentaux pour un management efficace : 5 formations indispensables pour les managers 3 principes fondamentaux pour un management efficace : A chaque objectif opérationnel un objectif managérial La motivation des collaborateurs : préoccupation centrale La relation Manager / collaborateur

Plus en détail

au sommet! La Relation Client... DOSSIER DE PRESSE AVRIL 2015 CONTACT PRESSE...

au sommet! La Relation Client... DOSSIER DE PRESSE AVRIL 2015 CONTACT PRESSE... DOSSIER DE PRESSE AVRIL 2015 La Relation Client... au sommet! CONTACT PRESSE... Chantal Bacha chantal.bacha@ +33 (0)1 75 60 38 34 www. SOMMAIRE I. PRÉAMBULE... Alain Bouveret, Vice-Président d ELOQUANT

Plus en détail

Des consultants experts en ressources humaines au service des salariés et des entreprises

Des consultants experts en ressources humaines au service des salariés et des entreprises Des consultants experts en ressources humaines au service des salariés et des entreprises Conseil Ingénierie Orientation Appui projet RH SOMMAIRE Présentation du CIBC 74 p. 3 Le Bilan de compétences p.

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE. www.vu-du-web.com

DOSSIER DE PRESSE. www.vu-du-web.com DOSSIER DE PRESSE www.vu-du-web.com 1 SOMMAIRE PRESENTATION DE VU DU WEB LES METIERS VU DU WEB Stratégie Web Référencement naturel Autres solutions de référencement Référencement payant Référencement social

Plus en détail

«Il n y a de vent favorable que pour celui qui sait où il va.» Démarche GPEC

«Il n y a de vent favorable que pour celui qui sait où il va.» Démarche GPEC «Il n y a de vent favorable que pour celui qui sait où il va.» «La sécurité, c est la capacité de réagir à toute éventualité» Horemis Paris : 19 rue du Général Foy 75008 Paris - Tel: 33 (1) 55 06 01 51

Plus en détail

Réussir. en toute indépendance

Réussir. en toute indépendance Réussir en toute indépendance notre mission Acteur reconnu dans la distribution spécialisée Nature et Jardin, le Groupe Inédis fédère aujourd hui près de 400 commerçants indépendants sur l ensemble du

Plus en détail

Human Relationship Management

Human Relationship Management Human Relationship Management LE MONDE CHANGE, LES ENTREPRISES AUSSI. Les transformations permanentes issues de la révolution digitale modifient profondément les Business Models des entreprises. Menaces

Plus en détail

Etat des lieux et enjeux actuels des SIRH dans les collectivités territoriales

Etat des lieux et enjeux actuels des SIRH dans les collectivités territoriales Etat des lieux et enjeux actuels des SIRH dans les collectivités territoriales Présentation des résultats de l enquête menée par Ineum Consulting sur les SIRH Collectivités Territoriales Paris, 30 mars

Plus en détail

CONSEIL INGENIERIE FORMATION MANAGEMENT

CONSEIL INGENIERIE FORMATION MANAGEMENT CONSEIL MANAGEMENT Assurer la responsabilité opérationnelle d une équipe Développer son leadership au sein d une équipe Pratiquer la délégation Conduire une réunion Conduire un entretien individuel-professionnel

Plus en détail

LE CURSUS CERTIFIANT «Dirigeant d Entreprise Adaptée»

LE CURSUS CERTIFIANT «Dirigeant d Entreprise Adaptée» Un double objectif LE CURSUS CERTIFIANT «Dirigeant d Entreprise Adaptée» Développer vos capacités à manager une entreprise et à maîtriser les conditions de son développement en intégrant les pratiques

Plus en détail

Etude juillet 2015 1

Etude juillet 2015 1 1 Etude juillet 2015 2 Contexte et enjeux un contexte favorable aux dynamiques d innovation soutien public a l innovation, prise de conscience des dirigeants, opportunités technologiques Contexte révélateur

Plus en détail

Business Entraîner vos équipes pour développer leurs compétences

Business Entraîner vos équipes pour développer leurs compétences Entraîner vos équipes pour développer leurs compétences Stage inter La mémoire : l outil de votre performance 2 jours Notre valeur ajoutée 1.La montée immédiate en compétence L assimilation rapide du savoir-faire

Plus en détail

Programme de formations

Programme de formations Programme de formations Member of Group LES DEFIS DE LA QUALITE Pourquoi mettre en place un Système de Management de la Qualité? Faire évoluer les comportements, les méthodes de travail et les moyens pour

Plus en détail

BILAN DE CARRIERE. La convergence de 2 mondes : Les Ressources Humaines Le développement personnel & l engagement relationnel www.elansol.

BILAN DE CARRIERE. La convergence de 2 mondes : Les Ressources Humaines Le développement personnel & l engagement relationnel www.elansol. - 1 - Conseil RH et Formation BILAN DE CARRIERE La convergence de 2 mondes : Les Ressources Humaines Le développement personnel & l engagement relationnel www.elansol.fr L heure est au changement et, pour

Plus en détail

Formation Vendeurs d excellence

Formation Vendeurs d excellence Formation Vendeurs d excellence Basé sur le concept de la préparation sportive, instrumentale ou théâtrale : Peu de théorie, de l entraînement INTENSIF, l apprentissage des bons réflexes! Le sportif, même

Plus en détail

Programme de formation 2013-2014 FDFP DEVELOPPEMENT PERSONNEL MANAGEMENT PRISE DE PAROLE EN PUBLIC RELATIONS MEDIAS ATELIERS CONFERENCES

Programme de formation 2013-2014 FDFP DEVELOPPEMENT PERSONNEL MANAGEMENT PRISE DE PAROLE EN PUBLIC RELATIONS MEDIAS ATELIERS CONFERENCES ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Programme de formation 2013-2014 DEVELOPPEMENT PERSONNEL MANAGEMENT PRISE DE PAROLE

Plus en détail

Catalogue des Formations

Catalogue des Formations 67, Rue Aziz Bellal, Etage 3, N 2, Maarif. 32, Avenue Abdelali Benchekroune, Etage 5, N 20. Nos atouts formation Thèmes de formation En partenariat avec un réseau national et International, nous dispensons

Plus en détail

Améliorer l efficacité de votre fonction RH

Améliorer l efficacité de votre fonction RH Améliorer l efficacité de votre fonction RH Des tendances accentuées par un environnement économique et social en constante évolution La fonction RH doit répondre à des exigences croissantes en termes

Plus en détail

L expression de la qualité. groupe

L expression de la qualité. groupe L expression de la qualité groupe Le groupe BTL 2 L expression de la qualité Le groupe Business & Technical Languages est un acteur majeur de la formation linguistique auprès des entreprises. Cours en

Plus en détail

par le Réseau Anact avec le département d ergonomie de l université de Bordeaux

par le Réseau Anact avec le département d ergonomie de l université de Bordeaux Des difficultés à investir le champ des conditions de travail L évolution du monde du travail montre la prégnance des conditions et de l organisation du travail dans le de nouveaux risques. Ces questions

Plus en détail

Gestionnaire de petite ou moyenne structure. Programme de Formation

Gestionnaire de petite ou moyenne structure. Programme de Formation Gestionnaire de petite ou moyenne structure Programme de Formation 1. Le public A travers ce dispositif de formation, la CCI de l Oise souhaite accompagner : Les jeunes créateurs souhaitant développer

Plus en détail

25 MARS 2010. Fonction RH du cadre

25 MARS 2010. Fonction RH du cadre 25 MARS 2010 Fonction RH du cadre 1 une collectivité identité se rassembler pour agir mieux Créée en 1969, la communauté urbaine de Lyon rassemble aujourd hui 57 communes, qui constituent la première agglomération

Plus en détail

DEVELOPPEMENT DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE

DEVELOPPEMENT DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE Sept-13 DEVELOPPEMENT DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE Audit commercial Développement de réseau SERVICES Développement commercial Formation vente/négociation Formation management opérationnel Formation communication

Plus en détail

PARCOURS MANAGEMENT RESSOURCES MANAGERS

PARCOURS MANAGEMENT RESSOURCES MANAGERS La transversalité des compétences managériales Un parcours sur 3 niveaux pour tous les managers du Groupe selon leur expérience dans la fonction. Cette segmentation a pour objectif de doter les managers

Plus en détail

Charte des investisseurs en capital

Charte des investisseurs en capital Juin 2008 Charte des investisseurs en capital Au cours des dernières années, les investisseurs en capital sont devenus des acteurs majeurs de l économie par leur présence dans l actionnariat d un nombre

Plus en détail

Accompagner les organisations dans la mise en place de modes collaboratifs pérennes, basés sur l engagement et la confiance. 2 POLES D EXPERTISE

Accompagner les organisations dans la mise en place de modes collaboratifs pérennes, basés sur l engagement et la confiance. 2 POLES D EXPERTISE O Reilly Consultants est un cabinet de conseil en gestion des ressources humaines, formation et coaching qui vise à réconcilier l épanouissement individuel : Accompagner les individus dans la réappropriation

Plus en détail

Conduire une opération de changement de statut. 29/03/2009 Jean BRETIN 1

Conduire une opération de changement de statut. 29/03/2009 Jean BRETIN 1 Conduire une opération de changement de statut 29/03/2009 Jean BRETIN 1 Préambule Changer, c est mourir un peu Pour certaines cultures d entreprise, c est mourir beaucoup! Le but de ce document est de

Plus en détail

GUIDE 2015 DIAGNOSTIC FORMATION ORIENTATION

GUIDE 2015 DIAGNOSTIC FORMATION ORIENTATION GUIDE 2015 DIAGNOSTIC ORIENTATION FORMATION Vous! Petits ou grands, qui considèrent qu activer ses motivations est un moteur de réussite et de performance. Vous! Adhérents qui souhaitent étendre vos compétences.

Plus en détail

Programme MOUSSANADA Axe : Organisation Action d Accompagnement à la certification ISO 14001 TERMES DE RÉFÉRENCE

Programme MOUSSANADA Axe : Organisation Action d Accompagnement à la certification ISO 14001 TERMES DE RÉFÉRENCE Programme MOUSSANADA Axe : Organisation Action d Accompagnement à la certification ISO 14001 TERMES DE RÉFÉRENCE OBJECTIF... 2 RESULTATS... 2 INDICATEURS D IMPACT... 2 PRE-REQUIS... 2 ACTIVITES ET LIVRABLES...

Plus en détail

19 Rue du Lac Leman. Imm. ESSAAD A7, Berges du Lac 1053, Tunis, Tunisie Tel: (+216) 71 862 384

19 Rue du Lac Leman. Imm. ESSAAD A7, Berges du Lac 1053, Tunis, Tunisie Tel: (+216) 71 862 384 19 Rue du Lac Leman. Imm. ESSAAD A7, Berges du Lac 1053, Tunis, Tunisie Tel: (+216) 71 862 384 Mission: 4DLeadership House est une boite de conseil et de formation en matière de développement du leadership,

Plus en détail

Document G. Stratégie de valorisation Modèles de propriété intellectuelle Relations avec les pôles de compétitivité

Document G. Stratégie de valorisation Modèles de propriété intellectuelle Relations avec les pôles de compétitivité Document G Stratégie de valorisation Modèles de propriété intellectuelle Relations avec les pôles de compétitivité Page 1 sur 7 Parmi les objectifs des Instituts de recherche technologique (IRT) figurent

Plus en détail

ROI et mesures d efficacité du marketing B2B

ROI et mesures d efficacité du marketing B2B ROI et mesures d efficacité du marketing B2B Club B2B Adetem Octobre 2015 OpinionWay 15 place de la République 75003 Paris 01 78 94 90 10 Méthodologie Méthodologie Étude quantitative réalisée auprès d

Plus en détail

Opération Management & Compétitivité

Opération Management & Compétitivité Opération Management & Présentation par AQM - BN 1 Sommaire Présentation de l AQM L action collective management et compétitivité. Processus et déroulement. Les intervenants. Les étapes de formation et

Plus en détail

Paris - Tunis - Casablanca. Partenaire idéal de vos opérations stratégiques

Paris - Tunis - Casablanca. Partenaire idéal de vos opérations stratégiques Paris - Tunis - Casablanca Partenaire idéal de vos opérations stratégiques Fondé en 2004, FICOM est un cabinet indépendant d études et de conseil, implanté à Paris, Tunis et Casablanca. Nous accompagnons

Plus en détail

LA MISSION. Nous disposons de programmes génériques Nous créons des programmes sur-mesure selon les attentes de nos clients

LA MISSION. Nous disposons de programmes génériques Nous créons des programmes sur-mesure selon les attentes de nos clients LA MISSION Mission de Commercial(e) en Freelance Dans le cadre de notre développement, nous recherchons actuellement un(e) ou des commerciaux indépendants susceptibles de nous commercialiser des prestations

Plus en détail

La transformation numérique : facteur de convergence pour les professionnels de l information

La transformation numérique : facteur de convergence pour les professionnels de l information La transformation numérique : facteur de convergence pour les professionnels de l information Florence GICQUEL Directrice des Etudes florence.gicquel@ebd.fr 10 octobre LA TRANSFORMATION NUMERIQUE 2 La

Plus en détail

LE PARTAGE DE LA CONNAISSANCE Entertainment Learning

LE PARTAGE DE LA CONNAISSANCE Entertainment Learning LE PARTAGE DE LA CONNAISSANCE Entertainment Learning VOUS AVEZ DES PROBLÉMATIQUES DE FORMATION RAPIDE, VALORISANTE, MOTIVANTE, MOBILISATRICE ET SUR-MESURE? VOUS RECHERCHEZ UN ACCOMPAGNEMENT SUR LA DURÉE?

Plus en détail