Service de l informatique et des télécommunications SITel Page 2 sur 6

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1 Service de l informatique et des télécommunications SITel Amt für Informatik und Telekommunikation ITA Impasse de la Colline 1 Givisiez Case postale, 1701 Fribourg T , F Forum Hermes 2015 Fribourg, le 1 er septembre 2015 Présentation de Philippe Savary, Directeur SITel sur le thème Les défis d'une clientèle plurielle Direction des finances DFIN Finanzdirektion FIND

2 Page 2 sur 6 Mesdames et Messieurs, En guise d'introduction permettez-moi de vous présenter succinctement le Service de l'informatique et des télécommunications, le SITel. Le SITel est un service central de l'administration cantonale qui a fêté en 2014 son 50 ème anniversaire. Il est rattaché à la Direction des finances. Il est chargé de la gestion de l informatique dans l administration cantonale, l enseignement et les établissements de l Etat. Avec ses 150 collaborateurs, il gère un parc de plus de 11'000 devices, PC, imprimantes et autres smartphones, et un paysage applicatif constitué de plus de 350 solutions métiers. Il a pour mission : De réaliser et mettre en œuvre, avec et pour les services bénéficiaires, des solutions participant à améliorer la cohérence, l efficacité et l efficience de l administration, pour elle-même et pour ses usagers D'assurer la disponibilité des moyens informatiques et de télécommunications nécessaires au fonctionnement de l administration Et finalement de maîtriser les coûts de maintenance et d exploitation tout en assurant la protection des données

3 Page 3 sur 6 Je ne vous apprends rien en affirmant que l'informatique est depuis quelques années au cœur de toute chose. Notre téléphone, les réseaux sociaux, notre voiture, notre dernière imprimante 3D, l'application de reconnaissance faciale téléchargée ou même notre dernier robot ménager, nous obligent à devenir des usagers avertis des dernières technologies. Cet accès généralisé à l'informatique met en contact le grand public avec les dernières innovations, lancées à grand renfort d'annonces par les leaders du marché tels Windows, Apple, HP ou encore Google et Facebook pour ne citer que les plus connus. Ces fournisseurs influencent considérablement les utilisateurs que nous sommes. Le client-consommateur-citoyen, devenu expert, prescripteur voir bloggeur dans tous les cas parfaitement informé, s'estime ainsi disposer du savoir-faire nécessaire dans le domaine des nouvelles technologies. Se posent dès lors les questions suivantes :

4 Page 4 sur 6 Le grand public, disposant de téléphones, d'ordinateurs et d'applications dernier cri dans le contexte privé serait-il en avance sur l'entreprise ou du prestataire informatique interne? Les individus, collaborateurs et usagers de l'informatique d' entreprise auraient-ils tendance à calquer certains de leurs besoins sur ces plateformes afin de les importer dans le cadre professionnel? Poser ces questions, c'est y répondre! Or, ces leaders proposent et déploient leurs solutions avec, comme principaux objectifs de prendre des parts de marché, d'augmenter leurs chiffres d'affaires ou de déposer des brevets dans le but ultime de maximiser leurs profits. Ils disposent d'une capacité en ressources humaines et financières sans commune mesure avec une administration publique telle que l'etat de Fribourg.

5 Page 5 sur 6 Ainsi, les services et établissement d'intérêt public tels le SITel, sont condamnés à fournir des prestations personnalisées en sélectionnant les meilleures opportunités pour répondre aux besoins professionnels et cela afin d'assurer, réactivité, qualité et maîtrise des coûts d'exploitation sur le moyen à long terme. En sus, dans un contexte volatile (Volatility), incertain (Uncertainty), complexe (Complexity) et ambigu (Ambiguity), la prise de décision est soumise aux aléas des environnements technologique, économique, juridique, social, réglementaire voire politique d'une part, évoluant rapidement d'autre part. Il n'existe malheureusement pas une recette unique et miraculeuse pour répondre à cette évolution permanente d'une clientèle plurielle exigeant réactivité et qualité. A ces défis, le SITel répond par la mise en œuvre des principes suivants :

6 Page 6 sur 6 L'informatisation doit répondre, en priorité aux besoins de la clientèle et aux utilisateurs finaux dans le but d'améliorer la cohérence et l efficience de l administration et ses usagers; L'organisation en pôle de compétences métiers doit favoriser l'échange entre les experts métiers et les experts informaticiens. Elle exige cependant, une compréhension mutuelle de la notion de "système d'information" afin de répondre aux besoins du métier tout en tenant compte des contraintes du "système informatique" de l'entreprise; Le déploiement de solutions informatiques "silos", doit laisser la place à des plateformes transverses qui favorisent l'échange, le partage, l'optimisation des processus et finalement la valorisation des données; L'industrialisation et l'automatisation de notre mode de fonctionnement sont des exigences afin de gagner en efficacité et de libérer de la capacité pour effectuer des tâches complémentaires et nouvelles; La mise en œuvre de la méthode de projet Hermes connue et reconnue afin de faciliter la collaboration avec les autres administrations publiques des niveaux fédéral, cantonal et communal, les fournisseurs du marché national ainsi et surtout avec notre clientèle. Mesdames, Messieurs, je vous remercie pour votre attention et vous souhaite un Forum 2015 enrichissant.