OFFRES DE FORMATION POUR LE RENFORCEMENTS DES CAPACITES DISPONIBLES A L ENAM - UAC AU TITRE DE L ANNEE ACADEMIQUE

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1 OFFRES DE FORMATION POUR LE RENFORCEMENTS DES CAPACITES DISPONIBLES A L ENAM - UAC AU TITRE DE L ANNEE ACADEMIQUE A savoir : Le cout de formation par participant actuellement pratiqué est de F CFA calculé sur la valeur de Compte tenu de renchérissement de cout de la vie, des fongibles et autres équipement de formation, il importe d opérer un réajustement du coût de la formation sur la base des éléments contenus dans le tableau ci-dessous: N Rubriques Montant Observations 1 Honoraire/ Préparation Honoraire/Animation Honoraire/ Rapportage Déplacement des formateurs Forfait 5 Location salle Pause-café Matériels et équipements Forfait 8 Fournitures + photocopie (kit du participant) / pers Cahiers, stylos, crayons, gomme, chemises et papiers rame A4, etc. 9 Attestation fin de formation Supports pédagogiques Manuel du participant Montant total Ainsi, le coût de la formation est calculé sur la base de la formule suivante : Cout moyen de la formation par participant=dépenses réelles de la formation / nombre d heures de stage. Le cout de formation réajusté sera de : /5h de cours par jour en moyenne= F CFA par participant.

2 INTITULE DU MODULE N 1 : LES TECHNIQUES D ACCUEIL 1. OBJECTIFS DE LA FORMATION 1.1. Objectif général : A la fin de la formation, les participants seront capables d utiliser les outils techniques et méthodologiques pour mieux accueillir les usagers Objectifs spécifiques : A l issue de la formation, les participants ont appris à : Définir la parole ; Parler en public ; distinguer les types de public; répondre au téléphone ; connaitre le vocabulaire professionnel au téléphone ; distinguer les étapes de l accueil physique ou accueil face à face ; adopter la démarche méthodologique pour se ressaisir en cas de mauvais accueil ; distinguer les différents types de sanctions en cas de mauvais accueil. 2. Public de la formation : à déterminer. 3. Contenu de la formation Cours N 1 : l importance de la communication dans l accueil. Définition de la parole ; Qu est-ce que la communication? Le public et ses caractéristiques ; L art de parler en public ou quel orateur êtes-vous? Cours N 2 : Les techniques d accueil. définition du terme accueil ; les principes de l accueil ; les étapes de l accueil face à face ou physique ; les accueils spécifiques ; les techniques pour bien accueillir au téléphone ; le vocabulaire professionnel au téléphone. Cours N 3 : Les attentes du client ou les quatre types fondamentaux de clients d une organisation. Les quatre types fondamentaux des usagers d une administration ;

3 Le guide pour accueillir un usager mécontent ; Les besoins d un usager ; Les déterminants de la qualité de service ; Le don du sourire. Cours N 4 : Les sanctions au mauvais accueil, les conséquences et les méthodes pour mieux accueillir. Généralités ; Définition de la notion de faute ; les sanctions administratives ou disciplinaires ; Les conséquences du mauvais accueil pour le service ; La démarche méthodologique pour se ressaisir en cas de mauvais accueil. - Durée : 20 heures à raison de 5 heures par séance soitquatre (4) jours de formation - Public cible : à déterminer ; - Lieu : à déterminer - Cout de la formation par participant : x 4 = F CFA

4 INTITULE DU MODULE N 2: LA GESTION DU TEMPS DE TRAVAIL Objectif général. A la fin de la formation, les apprenants seront capables de développer des réflexes et des habiletés favorables à une gestion efficiente du temps de travail. Objectifs pédagogiques. A l issue de la formation, les participants seront capables: - De définir la notion de temps dans le contexte culturel qui est le sien mais aussi en fonction des exigences d efficacité ; - D utiliser les outils courants de la gestion du temps y compris ceux résultant de l évolution des TIC. Les objectifs pédagogiques de la formation ci-dessus énumérés sont déclinés en trois (3) cours à savoir : Cours N 1 : la notion de temps ; Définir la notion de temps ; Définir les caractéristiques du temps ; Comprendre pourquoi il faut gérer son temps ; Avoir une perception du temps ; Appréhender les facteurs des pertes de temps. Cours N 2 : la planification et la définition des priorités ; Planifier son temps de travail ; Gérer son temps de travail ; Définir les priorités dans l organisation du travail ; Connaitre quelques lois sur la gestion du temps. Cours N 3 : les outils de gestion du temps Connaitre les outils de gestion du temps ; Utilisé les outils de gestion du temps ; Appliqué les méthodes d analyse Connaitre le cadre règlementaire de la gestion du temps. Méthodologie de la formation. La méthodologie à mettre en œuvre sera interactive et alternera plusieurs techniques participatives et actives avec des questions/réponses, les jeux de rôles et les études de cas. - Durée : 20 heures à raison de 5 heures par séance soit quatre (4) jours de formation - Public cible : à déterminer

5 - Lieu : à déterminer - Cout de la formation par participant : x 4 = F CFA INTITULE DU MODULE N 3: LA GESTION DES REUNIONS DE TRAVAIL Objectif général. A la fin de la formation, les apprenants seront capables d organiser et d animer une réunion de travail pour plus de résultats et moins de temps perdu. Objectifs pédagogiques. A l issue de la formation, les participants auront appris à :: - Définir le pourquoi des réunions - Préparer les réunions de travail ; - Conduire les réunions ; - Assurer un suivi efficace des conclusions de la réunion. Les objectifs pédagogiques de la formation ci-dessus énumérés sont déclinés en quatre (4) cours à savoir : Cours N 1 : le pourquoi des réunions; Comment réaliser le diagnostic du fonctionnement de l organisation ; Le leadership dans l organisation ; Le style de commandement dans l organisation ; Cours N 2 :la préparation des réunions de travail ; La préparation intellectuelle ; La préparation matérielle ; Cours N 3 :la conduite des réunions Les sept (7) conseils pour une réunion efficace ; Les règles de base de l animation d une réunion : présence- prestance- portée ou la règle des 3 P ; La gestion des situations difficiles : les perturbations et les dérangements ; Les principales erreurs à éviter dans la gestion des réunions. Cours N 4 : le suivi de la mise en œuvre des résolutions issues de la réunion La dynamique des équipes résultats Le changement dans l organisation Méthodologie de la formation. La méthodologie à mettre en œuvre sera interactive et alternera plusieurs techniques participatives et actives avec des questions/réponses, les jeux de rôles et les études de cas. - Durée : 12 heures à raison de 4 heures par séance soit trois (3) jours de formation - Public cible : à déterminer

6 - Lieu : à déterminer - Cout de la formation par participant : x 3 = F CFA INTITULE DU MODULE N 4: LES VALEURS ET L ETHIQUE DANS LA Objectif général. FONCTION PUBLIQUE A la fin de la formation, les apprenants seront capables d avoir un comportement social exemplaire devant la chose publique Objectifs pédagogiques. A l issue de la formation, les participants auront appris à : - Définir la notion de fonction publique ; - Connaitre la notion des valeurs sociales ; - Connaitre le contenu du code d éthique et des valeurs dans la fonction publique Les objectifs pédagogiques de la formation ci-dessus énumérés sont déclinés en deux (2) cours à savoir : Cours N 1 : la notion de fonction publique - Comment clarifier les concepts dans la fonction publique ; - Les types de fonction publique - Les différentes catégories d agents de l Etat Cours N 2 :le code des valeurs et d éthique de la fonction publique ; - Les valeurs dans la vie en société ; - Les principes régissant la fonction publique ; - Les valeurs de la fonction publique - Les valeurs et les règles de conduite de l agent public Méthodologie de la formation. La méthodologie à mettre en œuvre sera interactive et alternera plusieurs techniques participatives et actives avec des questions/réponses, les jeux de rôles et les études de cas. - Durée : 12 heures à raison de 4 heures par séance soit trois (3) jours de formation - Public cible : à déterminer - Lieu : à déterminer - Cout de la formation par participant : x 3 = F CFA

7 INTITULE DU MODULE N 5: LA LOI N DU 12 OCTOBRE 2011 PORTANT LUTTE CONTRE LA CORRUPTION ET AUTRES INFRACTIONS CONNEXES EN Objectif général. REPUBLIQUE DU BENIN A la fin de la formation, les apprenants seront capables de connaitre le contenu de la loi sur la corruption Objectifs pédagogiques. A l issue de la formation, les participants auront appris à : - Définir la notion, les causes et les manifestions de la corruption ; - Connaitre les pratiques de corruption dans l administration publique ; - Connaitre le contenu de la loi sur la corruption. Les objectifs pédagogiques de la formation ci-dessus énumérés sont déclinés en trois (3) cours à savoir : - Cours N 1 : le cadre juridique et institutionnel de lutte contre la corruption au Bénin ; - Cours N 2 : les pratiques de corruption dans l administration publique ; - Cours N 3 : le contenu de la loi du 12 octobre 2011 Méthodologie de la formation. La méthodologie à mettre en œuvre sera interactive et alternera plusieurs techniques participatives et actives avec des questions/réponses, les jeux de rôles et les études de cas. - Durée : 20 heures à raison de 5 heures par séance soit quatre (4) jours de formation - Public cible : à déterminer - Lieu : à déterminer - Cout de la formation par participant : x 4 = F CFA

8 NB : 1. Veuillez vous inscrire au plus tard le vendredi 31 juillet 2015 à 16 H La formation aura effectivement lieu si le nombre pédagogique est atteint, c'est-à-dire au moins 10 à 20 personnes. 3. Les inscriptions se font au Service Secrétariat des Départements, Département de la Formation continue, de la Consultance et des Relations extérieures à l ENAM/UAC. 4. Les formations débuteront à mi septembre Pour plus d informations appeler les numéros suivants (00 229) ou