CQPI Technicien qualité

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1 CQPI Technicien qualité Public concerné Salariés ou futurs salariés qui auront pour mission d assurer le contrôle de la qualité et de participer à l amélioration des modes de production et/ou à la mise au point des nouveaux produits. Pré-requis titulaire minimum d un Bac technique avec 5 années d expérience professionnelle en secteur industriel ou d un Bac + 2 avec 3 ans d expérience professionnelle en secteur industriel Qualités requises ouverture d esprit, rigueur, capacités d analyse, aisance relationnelle, capacités de communication et de synthèse Durée : parcours jusqu à 44 jours Objectifs du stage Certification : A l issue de la formation, les participants seront capables de : Formaliser un processus opérationnel qualité (exemple : réponse à une commande, production, maîtrise des achats) ; Rédiger des documents applicables par les utilisateurs (exemple : procédure, mode opératoire, instruction,...) Mettre en place un système de mesure d efficacité d une action avec indicateur(s) approprié(s) Conduire un groupe de travail en appliquant une démarche de résolution de problème Accompagner le personnel dans la mise en place d actions qualité (sensibilisation, application efficace des processus, procédures, modes opératoires, plan d action, ) Mettre en place des actions de communication Réaliser un audit au regard d un référentiel interne ou externe Identifier les sources de progrès à partir de données significatives (exemple : non conformités, satisfaction client, coûts, ) Conduire une analyse de risque de type AMDEC, HACCP, ou autre, sur un système (exemple : un produit, un service, un processus, un procédé, ) Etablir un processus de pilotage des procédés par les statistiques (exemple : maîtrise statistique des procédés, maîtrise intégrée des procédés, ) Synthétiser les résultats d un plan d expériences simple (2 ou 3 paramètres et une interaction) sous forme d un modèle mathématique et/ou graphique Posséder les bases en matière de prévention sécurité et environnement Méthode et moyens Pédagogie interactive avec alternance d apports théoriques, pratiques, et échanges d expériences Exercices, mises en situation, études de cas permettant de mesurer l acquisition des connaissances et développer les bases des savoir-faire et savoir-être utiles à la fonction Visite(s) en entreprise pour identifier les pratiques et l application terrain Conduite d un projet dans l entreprise d accueil du stagiaire permettant la consolidation des connaissances et la construction des compétences professionnelles. Ce projet encadré par l entreprise et le centre de formation donnera lieu à la rédaction d un mémoire soutenu en fin de formation devant un jury de professionnels.

2 SAVOIRS GENERAUX Environnement industriel et économique de l entreprise La mesure économique de l'entreprise : coûts et chiffrages 7 jours Introduction à la macro-économie La mesure économique de l entreprise : au niveau de l entreprise (compte de résultat, bilan, tableaux de bord financier) ; au niveau des services Le positionnement de l entreprise vis-à-vis de la concurrence (coût de revient, prix de vente, valeur ajoutée, délais, etc.) Initiation à la gestion industrielle Les différentes fonctions de l entreprise : rôles et interdépendances Les organisations du travail : service client, flexibilité, réactivité, flux et cycles L organisation de la production et les outils utilisés : ERP ou équivalent, PIC, PDP, ordonnancement, stocks, en-cours, Qualité et prévention La qualité : but et enjeux, principes du management de la qualité, non-conformités, rôle qualité des opérateurs de production Le système de management de la qualité : l approche processus, le système documentaire Les notions de législation et de règlementation en matière de sécurité et de conditions de travail L obligation d évaluation des risques pour la sécurité et la santé des salariés Organisation de la prévention dans l entreprise (principes généraux de prévention, document unique, plan de prévention...) Les acteurs de la prévention Sensibilisation au LEAN Historique, théorie générale de la démarche LEAN et les outils principaux Savoir communiquer et travailler en équipe pluridisciplinaire

3 SAVOIRS TECHNOLOGIQUES La norme ISO 9001 par le management des processus Les principes et exigences de la norme ISO 9001 Organiser l aspect documentaire de la qualité L écoute client Management de la qualité par une approche processus Méthodologie de l Audit Qualité selon la norme ISO Connaissance du référentiel interne de l entreprise Manuel Qualité et politique. Procédures et autres exigences. Programme qualité, objectifs et indicateurs Finalités de l audit interne. Définition auditeurs et audités. Etapes détaillées de l audit interne Les indicateurs comme outils de performance d un système qualité Cycle de vie des indicateurs Les différents types d indicateurs Concevoir Mettre en œuvre ses indicateurs Exploiter les indicateurs Exercice d application 20 jours La Norme Iso En 9100 Nouvelle Version Quelques clés pour réussir l audit Echauffement avant l audit : Analyse des exigences spécifiques de l EN9100 Préparation de l audit : Elaboration des questionnaires Réalisation de l audit : Audit terrain sur les dispositions de l entreprise pour répondre aux exigences de certains paragraphes de l EN9100 (7-5, 8-2-4, 8-3, 7-4) Restitution de l audit : Rédaction des rapports d audits La gestion documentaire d un système qualité Le système documentaire Processus d élaboration d un document opérationnel Qualité interne Gérer le cycle de vie du document Exercice d application Analyse et exploitation de données Les bases de statistiques et d analyse de données Représentations graphiques et tableaux de bord Mise en pratique sur des cas de l entreprise

4 La méthode AMDEC Les leviers et principes du progrès permanent Description fonctionnelle des produits et processus Notions et évaluation de criticité Pratique de «l AMDEC produit / processus» Etude détaillée d un cas concret de l entreprise L audit qualité Fournisseur Les différents types d audit et leur place. L organisation des audits fournisseurs ; méthodologie. Le choix des critères d audit selon que le fournisseur dispose ou non d un système de management formalisé. Le suivi de l audit : ses modalités et sa place dans la relation client-fournisseur. L importance du contexte et l aspect relationnel dans un audit fournisseur. Les écueils à éviter. La notion de fournisseurs pour l entreprise, la cartographie des fournisseurs, la notion de criticité. Les objectifs d un audit fournisseurs. Les exigences liées aux fournisseurs dans les référentiels internationaux. L identification des critères d audit selon les référentiels applicables à l entreprise et à son fournisseur. Le SPC Initiation aux Probabilités Notions fondamentales Surveiller un procédé par cartes de contrôle Le concept de capabilité Recherche et identification dans l entreprise Le plan d expérience Approche expérimentale Modélisation Analyse de la variance Notation de Yates Plans fractionnaires Tables orthogonales standard Plan produit et rapport signal / bruit

5 SAVOIRS TRANSVERSES Prise de note, compte rendu La prise de note en réunion Le tri et l analyse des informations recueillies Construire une synthèse Choix d un plan pour le compte rendu ou le rapport La rédaction du compte rendu ou la note de synthèse Mieux gérer son temps et ses priorités La réflexion sur le temps L analyse critique de son temps Chasser les voleurs de temps Définir ses objectifs Planifier par écrit Plan de journée Détermination des priorités Savoir déléguer 1s Les méthodes de résolution de problèmes La méthodologie de résolution de problème : choix de la méthode, cadrage du problème, les causes, les solutions Le déploiement de la méthodologie de résolution de problèmes Mettre en œuvre et déployer une démarche Lean en entreprise Le triptyque de la performance industrielle Les principes fondamentaux du LEAN Les outils du LEAN Déployer le LEAN La conduite de réunion La préparation de réunion : poser les principes d une organisation efficace La conduite de réunion La conclusion et le suivi de réunion

6 Renforcer son aisance à l oral Comprendre la communication Quel communicant je suis? Les principes de la communication efficace La voix et le souffle La diction L organisation de la pensée dans l expression orale La prise de parole Savoir recentrer une discussion Maitriser l influence d un interlocuteur dominateur Savoir gérer ses émotions ACOMPAGNEMENT PASSAGE DU CQPM 6 jours Applications de la démarche à la mise en place du dossier technique positionnement du candidat au regard du dossier technique Identification des projets confiés au candidat dans l entreprise Choix des modalités d évaluation par capacité professionnelle Suivi avancements dossier technique du stagiaire Méthodologie rédaction de mémoires Aide à la rédaction du ou des mémoires Suivi entreprise Certifications à blanc Bilan de la formation Certification 2 jour NB : pour les entreprises adhérentes à la métallurgie, la certification sera facturée par l organisme de branche en charge de la certification