La Commission Permanente du Conseil Régional Nord - Pas de Calais réunie le 15 octobre 2012, sous la présidence de Monsieur Daniel PERCHERON,

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1 REGION NORD - PAS DE CALAIS COMMISSION PERMANENTE DU CONSEIL REGIONAL Délibération n Réunion du 15 octobre 2012 Exercice Budgétaire : 2012 Programme : 95 Tourisme et thermalisme Imputation Autorisation d engagement Phasage prévisionnel des paiements / , ,5 et ultérieur Thème : Tourisme Objet : Tourisme d'affaires CCIR La Commission Permanente du Conseil Régional Nord - Pas de Calais réunie le 15 octobre 2012, sous la présidence de Monsieur Daniel PERCHERON, Vu l'ensemble des décisions budgétaires de l'exercice 2012, adoptées jusqu'à ce jour, Vu la délibération n des 15, 16 et 17 décembre 2010 adoptant le règlement budgétaire et financier, Vu la délibération n des 21 et 22 avril 2010 portant délégation à la Commission Permanente, Vu le Code Général des Collectivités Territoriales, Vu le contrat de projets Etat-Région adopté par le Conseil Régional le 29 mars 2007 et notamment sa fiche-action CPER/PO n 4-9 Développement de l activité d affaires par la modernisation et la mise en réseau des centres de congrès, Vu la délibération n de la Commission Permanente du Conseil régional en date du 6 février 2012 définissant la Politique Tourisme en Nord-Pas de Calais et notamment le programme sectoriel 9 : «repenser le tourisme des congrès et d événements d entreprises» Vu la convention pluriannuelle d objectifs et de moyens n notifiée le 25/06/2012 définissant les objectifs et les engagements du Comité Régional du Tourisme (CRT) et de la CCI Nord de France et de la Région Nord-Pas de Calais pour l exécution du programme d action relatif au développement de la filière du tourisme d affaires en région, Vu la demande de subvention de la CCI Nord de France réceptionnée le 23/08/2012, Vu l'avis émis par la Commission Aménagement du territoire, tourisme, environnement, plan climat (dont aide à l'efficacité énergétique de l'habitat) lors de sa réunion du 24 septembre 2012, PREAMBULE - Le tourisme d affaires est un segment stratégique pour la région (56 % de la fréquentation hôtelière en 2010). Le développement du tourisme d affaires en région Nord-Pas de Calais, est par ailleurs un facteur de rayonnement national et international en terme d image et implique de considérables retombées touristiques directes et induites : dépenses effectuées par les congressistes et voyageurs d affaires sur toute la chaîne de prestataires concernée par un événement ainsi que le maintien voire la création d emplois (non dé localisables) reliés à ce secteur de l économie. La politique de développement du tourisme d affaires est reconnue comme un des neuf programmes sectoriels de la politique tourisme du Conseil Régional. Feuille n 1 de la Délibération n

2 - La politique de développement du tourisme d affaires repose sur une coordination des acteurs : Comité Régional du Tourisme (CRT), le Bureau Régional des Congrès du Nord-Pas de Calais (BRC) et la CCI de Région Nord de France (CCIR) en lien avec les acteurs locaux (Offices du tourisme, lieux d hébergement, palais des congrès ) La politique de développement du tourisme d affaires repose dorénavant sur une répartition des rôles des structures de niveau régional : - Au Comité Régional du Tourisme : la connaissance du périmètre du secteur avec la connaissance de l offre et suivi de l activité et la mesure des retombées économiques. Les actions du CRT au titre du tourisme d Affaires seront pour les années 2012 et 2013 inscrites à son programme d activité global et financé dans ce cadre. Le CRT réalise et édite une Enquête de mesure de l activité Tourisme d Affaires trimestriellement. - A la CCIR : l accompagnement des professionnels au travers de la démarche Perfomance Séminaires : audit des prestations tourisme d affaires accompagné de formations et du coaching individualisé. - Au Bureau Régional des Congrès : la dynamisation des réseaux d acteurs et la mise en œuvre du Plan Marketing ; l ensemble des actions du BRC est inscrit dans une convention pluriannuelle d objectifs et de moyens et est décliné annuellement ; CONSIDERANT Que le programme proposé par la CCIR Nord de France pour 2012/2013 concourt à la réalisation du programme défini dans la convention pluriannuelle d objectifs et de moyens n notifiée le 25/06/2012 définissant les objectifs et les engagements du Comité Régional du Tourisme (CRT) et de la CCI Nord de France et de la Région Nord-Pas de Calais pour l exécution du programme d action relatif au développement de la filière du tourisme d affaires en région, au travers le développement des actions définies dans l axe 2 : accompagnement des professionnels DECIDE D allouer à la Chambre de Commerce et d Industrie de Région à Lille une subvention pour la mise en œuvre du programme d actions 2012/2013 pour le développement du tourisme d affaires en région. Axe 2 : accompagnement des professionnels : Action 2.1 : démarches qualités spécifiques au tourisme d affaires, Action 2.2 : actions de formations et de coaching. Le montant de la subvention allouée s élève à ,50 et correspond à 50% du cout total de l opération de ,00 HT ; Le code enveloppe est TOU ; AUTORISE Monsieur le Président du Conseil Régional à signer les actes juridiques, administratifs et financiers correspondants. DECISION DE LA COMMISSION PERMANENTE : ADOPTE DANS SON INTEGRALITE Daniel PERCHERON Président du Conseil Régional Contrôle de légalité en Préfecture de Région le : 26 octobre 2012 Feuille n 2 de la Délibération n

3 Feuille n 3 de la Délibération n

4 ANNEXE DE LA DELIBERATION N NOM DE L'OPERATION : Tourisme d'affaires CCIR Raison Sociale : CCI DE RÉGION NORD DE FRANCE Adresse : 2 Palais de la Bourse BP LILLE CEDEX Représentant légal : Monsieur Philippe VASSEUR Date de réception de la demande de subvention : 23/08/2012 N de dossier ASTRE: 2012_13087 PRESENTATION DU PROJET : Descriptif du projet : Présentation du programme annuel d accompagnement des professionnels du Tourisme d Affaires La CCIR poursuivra et développera des actions pour le développement de l activité affaires et séminaires en Nord-Pas de Calais : accompagnement des professionnels par la mise en place de formations adaptées, l organisation d actions de coaching (individuel et personnalisé) et le développement des démarches qualité. Stratégie déployée Déploiement de la démarche Performance Séminaires par le Chargé de Développement Commercial, en liaison avec les CCI Territoriales Accompagnement des professionnels souhaitant un développement commercial dans l activité affaires et séminaires : - démarche qualité - formation - coaching Nature des actions prévues (sensibilisation, formation, étude, projet de recherche, investissement mobilier ou immobilier, fonctionnement,. : - Démarche qualité : réalisation d audits qualité - Formation : organisation de sessions collectives de formation au tourisme d affaires - Coaching : mise en œuvre de prestations de coaching auprès des équipements La nature des actions prévues est présentée en détail dans les fiches actions ci-après Feuille n 4 de la Délibération n Démarche Qualité Afin de positionner la région Nord-Pas de Calais sur le marché du tourisme d affaires, un dispositif permet aux professionnels de se démarquer en améliorant en permanence leurs prestations : référentiel de qualité propre au Tourisme d Affaires, audit de contrôle, marque Qualité Tourisme (pour laquelle le CRT est le référent territorial). Cette démarche sera étendue à l ensemble des équipements et prestations (y compris prestations annexes) du tourisme d affaires visant à proposer des séjours d affaires «zéro défaut». Les séminaires et journées d études font l objet d une attention particulière pour cette démarche qualité. Description Utiliser le référentiel de qualité spécifique au Tourisme d Affaires Sensibiliser les professionnels et la presse spécialisée aux démarches qualité Poursuivre les démarches qualité engagées dans les hôtels, restaurants et activités annexes Réaliser des audits visibles et invisibles Proposer des actions correctives et des audits de contrôle (accompagnement individuel) Labelliser les équipements (selon marques à définir) Mener des enquêtes de satisfaction auprès de la clientèle des établissements labellisés Pilotage CCIR Moyens humains : réseau des CCIR / CCIT assisté du Chargé de Développement commercial et consultants extérieurs et experts + Assistante tourisme d affaires basée au CRT

5 Formation et coaching Constitué de multiples composantes et impactant sur de nombreuses activités très différentes, le tourisme d affaires ne peut se développer que s il s appuie sur un réseau d acteurs (partenaires institutionnels et équipements) informés, sensibilisés et formés sur le marché, son évolution, son potentiel Il est aussi indispensable de leur procurer les pistes de développement en passant par une meilleure connaissance de leur environnement économique. La formation des acteurs s appuiera sur 2 formats : des formations collectives et/ou un accompagnement personnalisé et une assistance sur mesure (coaching). Description Proposer aux partenaires des sessions d information sur la thématique tourisme d affaires et les sensibiliser au coaching, notamment par la mise à disposition de kits pédagogiques et autres outils pratiques Proposer aux professionnels des prestations d accompagnement pour améliorer (résultats de l audit qualité), développer et initier une offre séminaires de qualité Pilotage CCIR Moyens humains : réseau des CCIR / CCIT assisté d un chargé de développement commercial et consultants extérieurs et experts + assistante tourisme d affaires basée au CRT ************************************* Tableau des objectifs 2012/2013 Période Démarche Qualité Formation et coaching 07/2012 à 31/12/ audits séminaires 50 audits séminaires sessions de formations et 10 coachings 52 sessions de formations et 51 coachings BUDGET PREVISIONNEL DE L'OPERATION A TITRE INDICATIF HT Accompagnement des professionnels du tourisme d affaires DEPENSES RECETTES ,00 Conseil Régional ,5 Démarche Qualité ,00 Etat (Direccte) ,5 Formation et coaching ,00 TOTAL ,00 TOTAL ,00 ECHEANCIER PREVISIONNEL DE L OPERATION Date prévisionnelle de début de l opération Date prévisionnelle de fin de l opération 01/07/ /12/2013 Si appel d offre, date de résultats : Feuille n 5 de la Délibération n

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