RESPECT. Un autre regard sur les ressources humaines Secteur Sanitaire et Social

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1 Un autre regard sur les ressources humaines Secteur Sanitaire et Social

2 Un regard résolument tourné vers l homme et ses ressources Il faut écouter ceux qui parlent, si on veut en être écouté. F.de.La Rochefoucauld C est dans la continuité de cette pensée que chaque acte et formation menés par RESPECT s inscrit. Les professionnels du secteur sanitaire et social se trouvent inévitablement confrontés à certains enjeux humains éprouvants, engagés dans des situations émotionnelles et relationnelles souvent perturbantes. Tout ceci dans un contexte collectif qui implique des interactions professionnelles et «humaines» parfois complexes, et pouvant devenir source de tensions. C est pourquoi notre approche pose la nécessité de «Prendre soin du personnel pour qu il puisse prendre soin d autrui», et se concrétise dans une démarche à la fois professionnelle et profondément humaine. Offrant au personnel un Temps et un Espace fait d écoute, d expression et de partage, où il peut évacuer ses tensions, où il trouve auprès des intervenants, disponibilité, implication, adaptabilité, les outils nécessaires. Un accompagnement lui permettant de se recentrer sur ses ressources et ses richesses et d élaborer ses propres stratégies, pour conserver motivation, sérénité et équilibre, et ainsi pouvoir mener à bien sa mission. «Trouver, retrouver ou développer un confort de vie au travail». RESPECT Conseil en relations humaines Formation Professionnelle Continue

3 L homme doit être lui-même avant d être le serviteur de tous. C.G.Young 25 années d expérience au service du Sanitaire et Social Vingt cinq années d expériences pendant lesquelles plus de 100 établissements nous ont fait confiance, et plus de personnes ont partagé notre démarche. Un nouveau concept d intervention Depuis sa création, quelques intervenants, à partir d une expérience de terrain importante, ont mis en évidence les facteurs fondamentaux contribuant à l efficacité de leur intervention, et ont conçu alors une nouvelle façon de conduire les actions de formation. Les bases : Travailler sur le «Savoir être» et le «Savoir faire» plutôt que de transmettre un seul «Savoir» - La créativité dans les interventions plutôt que l application de «programmes rigides» pour s adapter aux individus, à la culture et aux contraintes de chaque établissement. Les mots clefs : Interactivité - Plaisir - Implication - Motivation Responsabilisation - Pratique - Outils - Suivi Les bénéfices : Les participants à nos actions parviennent ainsi à des résultats concrets et durables tant sur le terrain de la vie professionnelle que de la vie personnelle. Ensemble Penser Vers vous Une éthique conjuguée à une démarche qualité Chaque intervenant de l équipe RESPECT applique la charte éthique et agit dans le cadre de l assurance qualité Iso 9001 version La confidentialité des documents transmis et échanges tenus est bien évidemment garantie.

4 Le plus grand bien que nous faisons aux autres n est pas de leur communiquer notre richesse, mais de leur révéler la leur. Louis Lavelle Une écoute et une prestation de qualité Quelle que soit la prestation proposée, nos intervenants assurent la réalisation totale de l action: rencontres avec les personnes concernées par l action - élaboration du projet - animation des séminaires ou des groupes de travail, coaching - suivi et évaluation et compte-rendu. Ainsi nous offrons une garantie de cohérence entre la «conception» et la «réalisation», nous assurons une action totalement adaptée à la culture de chaque établissement, une implication et une responsabilisation maximales des intervenants. L originalité du fonctionnement de la structure nous permet de proposer des prestations ciblées plus complètes, plus efficaces, avec un rapport qualité/prix des plus intéressants. Ainsi les stagiaires peuvent bénéficier d un suivi individuel par mail ou téléphone,. Si l action le nécessite ( contexte et objectifs), nous proposons une intervention en co-animation, et/ou un suivi (sur le terrain ou dans le cadre d un regroupement). Tout ceci pour une augmentation minime du coût de journée. Enfin les intervenants possèdent des compétences de Conseils permettant de proposer des pistes pour optimiser l efficacité de l action. Écoute Créativité Une approche novatrice, motivante et efficace Notre approche pédagogique prend en compte, très largement, le lien étroit entre qualité de la prise en soin des usagers et qualité de vie et de travail pour le personnel. Ainsi les intervenants privilégient l écoute et l interactivité, facilitent l expression, provoquent les échanges, et s attachent à créer un climat fait de tolérance et de confiance. Ce qui apporte, quels que soient l action et le thème traité, deux bénéfices secondaires essentiels : un «mieux être» dans l Identité professionnelle et le développement des capacités de travailler en équipe. D autre part, elle allie dynamisme, implication et plaisir avec motivation, travail et efficacité. Ainsi elle rend le participant totalement acteur de son processus de formation, lui proposant un travail très concret, centré sur sa pratique, proche de son vécu, avec beaucoup d outils transmis et expérimentés (Outils simples, diversifiés et efficaces), de nombreuses mises en situations. Travail entrecoupé de quelques temps et exercices de détente. Cette approche à la fois sensible et concrète, professionnelle et humaine se veut et se vérifie comme étant génératrice de réels changements sur le terrain. Efficacité Plaisir

5 Nos prestations Intra-établissement Nos stages Intra : Relation avec les usagers Travail d équipe Gestion du vécu Hygiène à l hôpital Gériatrie Psychiatrie Maternité Réanimation Soins paliatifs-oncologie Urgences Formation action Formation modulable Projet de service Projet d établissement Formation Chacune de nos actions INTRA est entièrement conçue sur mesure, prenant en compte l unicité de chacun de nos clients : histoire, culture, valeurs, objectifs, moyens. Toutes nos formations intègrent un suivi, voire une évaluation différée. Qualité de vie et de travail Création d un dispositif spécifique pour le personnel Au sein d un Etablissement ou d un Service Il s agit de développer une philosophie, définir une organisation, et créer des outils diversifiés permettant d améliorer le confort de vie et de travail du personnel, lui apportant un mieux être, et par conséquent plus d efficacité pour sa mission. Tout en respectant les contraintes et moyens de l établissement. L action de mise en place peut inclure différentes phases : Audit, Formation, Analyse, Coaching, Entretiens individuels, Réunions, Accompagnement sur le terrain Radiothérapie Rééducation fonctionnelle Pratiques à domicile Encadrement management Personnel médical Groupe de parole Ce groupe propose aux participants un lieu de parole, d échanges et de réflexion. Les souhaits et les projets, comme les difficultés et les dysfonctionnements individuels et collectifs peuvent y être exprimés, partagés et traités. Cette forme de travail permet d enrichir les pratiques individuelles et collectives, de diminuer le niveau de stress, et d optimiser le climat relationnel au sein du groupe concerné. Conseil - Coaching Conseil et aide à l encadrement. C est un accompagnement individuel sur mesure. Le coach propose des méthodes et des outils personnalisés, aide à trouver des solutions adaptées aux projet et contexte professionnels.

6 Nos prestations Inter-établissements Nos stages Intra : Relation avec les usagers Travail d équipe Les thèmes de formations et chaque contenu sont déterminés en fonction de l expérience et de l analyse de terrain de nos formateurs. Ces stages peuvent concerner tout type de personnel comme une catégorie spécifique. Leur durée est variable : de trois à quinze jours. Gestion du vécu Hygiène à l hôpital Gériatrie Psychiatrie Maternité Réanimation Soins paliatifs-oncologie Urgences Thèmes proposés pour 2012 L infirmière relais du cadre en gériatrie Gestion des relations professionnels pour l encadrement Prévenir l épuisement professionnel Radiothérapie Rééducation fonctionnelle Pratiques à domicile Encadrement management Personnel médical

7 Intervention en Institut de formation Nos stages Intra : Relation avec les usagers Travail d équipe Gestion du vécu Hygiène à l hôpital Gériatrie Psychiatrie Maternité Réanimation Soins paliatifs-oncologie Formation Animation des modules dans le cadre de la formation I.D.E. A.S. C.I. Formation de l équipe enseignante Qualité de vie et de travail Création d un dispositif spécifique pour le personnel Il s agit de développer une philosophie, définir une organisation, et créer des outils diversifiés permettant d améliorer le confort de vie et de travail du personnel, lui apportant un mieux être, et par conséquent plus d efficacité pour sa mission. Tout en respectant les contraintes et moyens de l Institut. L action de mise en place peut inclure différentes phases : Audit, Formation, Analyse, Coaching, Entretien individuel, Réunions, Accompagnement sur le terrain, Urgences Radiothérapie Rééducation fonctionnelle Pratiques à domicile Encadrement management Personnel médical Groupe de parole Ce groupe propose aux participants un lieu de parole,d échanges et de réflexion. Les souhaits et les projets,comme les difficultés et les dysfonctionnements individuels et collectifs peuvent y être exprimés, partagés et traités. Cette forme de travail permet d enrichir les pratiques individuelles et collectives, de diminuer le niveau de stress, et d optimiser le climat relationnel au sein du groupe concerné. Conseil - Coaching Conseil et aide à l encadrement. C est un accompagnement individuel sur mesure. Le coach propose des méthodes et des outils personnalisés, aide à trouver des solutions adaptées aux projet et contexte professionnels.

8 Un autre regard sur les ressources humaines : Nos stages Intra-établissement Nos stages Intra : Relation avec les usagers Travail d équipe Gestion du vécu Hygiène à l hôpital Gériatrie Psychiatrie Maternité Réanimation Soins paliatifs-oncologie Urgences Radiothérapie Rééducation fonctionnelle Pratiques à domicile Encadrement management Personnel médical ENCADREMENT - MANAGEMENT Développer ses compétences d encadrant Savoir conduire et encadrer le changement Gestion de l agressivité et des conflits La gestion des entretiens et l animation de réunions Prévenir l épuisement professionnel du Cadre Établir des relations interservices efficaces Comment accompagner le personnel en état de stress La relation d aide dans la fonction de cadre : patients, familles, équipe L évolution professionnelle par l évolution personnelle Gérer son temps et sa fatigue au quotidien Développer la qualité de la communication au sein de l équipe des cadres La dimension humaine et relationnelle du management L entretien avec les familles GESTION DU VECU Gestion du stress L épuisement professionnel La souffrance des soignants Développement personnel pour soigner autrement Créer une relation authentique Sophrologie et relaxation Vivre positivement les changements Apprendre à gérer la fatigue mentale et physique Gestion du vécu pour une meilleure qualité de vie et de travail Préparation à la retraite Prendre soin : de soi, de l autre Prévention des TMS PERSONNEL MEDICAL L annonce du diagnostic Gérer la relation avec la famille Accompagnement psychologique et relationnel du patient Analyse de la pratique HYGIENE A L HOPITAL Initiation (tout personnel) Perfectionnement MATERNITE Le deuil en service de maternité L accompagnement des parents face au handicap de leur enfant

9 Un autre regard sur les ressources humaines : Nos stages Intra-établissement Nos stages Intra : Relation avec les usagers Travail d équipe Gestion du vécu Hygiène à l hôpital Gériatrie Psychiatrie Maternité Réanimation Soins paliatifs-oncologie Urgences Radiothérapie Rééducation fonctionnelle Pratiques à domicile Encadrement management Personnel médical PRATIQUE A DOMICILE L accompagnement des patients en fin de vie La relation avec la personne soignée Prise en soin du patient : démarche et outils La relation avec l entourage de la personne soignée Le travail d équipe dans le cadre des soins à domicile Prévention et gestion de l agressivité et des conflits Gestion de ses émotions et de son stress La prise en charge spécifique des personnes atteintes de la Maladie d Alzheimer et des maladies apparentées Formation des familles à l accompagnement de leur parent atteint de la Maladie d Alzheimer RADIOTHERAPIE Relation soignant/soigné Améliorer l accueil des patients GERIATRIE Approche psychologique et relationnelle des personnes âgées Gérer l agressivité des patients et des familles en gériatrie Prise en charge des personnes âgées psychiquement dépendantes Sensibilisation à la bientraitance La maladie d Alzheimer et les maladies apparentées Accompagnement des personnes âgées en fin de vie Accueil et accompagnement des familles L animation en institution gériatrique Qualité de vie en maison de retraite Projet de vie : USLD - EHPAD - Maison de retraite La Gérontopsychiatrie Prévention de la maltraitance Accompagner les personnes âgées présentant des troubles du comportement La sexualité des personnes âgées Approche psychologique et relationnelle de la toilette La prise en soin bientraitante La dépression des personnes âgées Gestion du stress et prévention des TMS REANIMATION La prise en soin du patient en réanimation L accompagnement des familles REEDUCATION FONCTIONNELLE Relation d aide et écoute en rééducation fonctionnelle L accompagnement du patient après l annonce du diagnostic

10 Un autre regard sur les ressources humaines : Nos stages Intra-établissement Nos stages Intra : Relation avec les usagers Travail d équipe Gestion du vécu Hygiène à l hôpital Gériatrie Psychiatrie Maternité Réanimation Soins paliatifs-oncologie Urgences Radiothérapie Rééducation fonctionnelle Pratiques à domicile Encadrement management Personnel médical PSYCHIATRIE Prévention de la violence et gestion de l agressivité en psychiatrie La relation d aide : Approches Analytique et Comportementale Formation au photolangage Le travail d équipe en psychiatrie Soins relationnels infirmiers en psychiatrie L entretien à visée thérapeutique Prendre en charge les personnes âgées Le suicide : prise en charge, et prévention La prise en charge des désorientations et délires La prise en charge des patients sur le secteur L accueil des patients et des familles en psychiatrie Nouveaux diplômés : approfondissement des connaissances URGENCES Gestion de l agressivité et des conflits et prévention de la violence Améliorer l accueil RELATIONS AVEC LES USAGERS Relation d aide : «La relation qui soigne» Relation d aide - Niveau I : Outils, techniques et attitudes Relation d aide - Niveau II : Savoir prévenir et gérer l agressivité du malade et de son entourage Formation à l écoute Accompagner les patients avec les techniques douces L entretien avec le patient Prise en charge des patients en difficultés psychologiques Prendre soin des personnes âgées La prise en charge des patients suicidaires La prise en charge des malades atteints de pathologies chroniques Accompagner les personnes vivant l expérience d une longue maladie Valoriser et professionnaliser l accueil à l hôpital Violence à l hôpital Le travail de nuit Les relations avec les familles Gérer le stress et l agressivité La bientraitance Prise en charge des personnes suicidaires, des patients alcooliques, des personnes atteintes de démences et des malades psychiatriques

11 Un autre regard sur les ressources humaines : Nos stages Intra-établissement Nos stages Intra : Relation avec les usagers Travail d équipe Gestion du vécu Hygiène à l hôpital Gériatrie Psychiatrie Maternité Réanimation Soins paliatifs-oncologie Urgences Radiothérapie Rééducation fonctionnelle Pratiques à domicile Encadrement management Personnel médical SOINS PALLIATIFS - ONCOLOGIE L accompagnement des patients en fin de vie Évaluation et prise en charge de la douleur Soulager la douleur par les techniques douces L annonce du diagnostic La relation soignant/soigné dans le cadre du plan cancer L accueil et l accompagnement de l entourage L accueil des patients en chimiothérapie (ambulatoire) Le travail en équipe pluridisciplinaire Démarche et outils pour gérer ses émotions face à la souffrance TRAVAIL D EQUIPE Développement des capacités relationnelles Relations et communication : Outils et techniques La collaboration infirmière - aide soignante La gestion de l agressivité et des conflits au sein de l équipe Amélioration de la communication interne dans les équipes Les relations interservices La mobilité des agents au sein de l institution

12 Le soin apporté à leur choix est essentiel : c est avant tout leur qualité qui détermine la qualité de la prestation qui est offerte. Une équipe permanente Des Psychologues/Psychothérapeutes de formation ayant été recrutés pour leur expertise en tant qu animateurs, pédagogues, consultants et conseils en ressources humaines, mais aussi pour leur qualité de responsabilisation, d autonomie et d adaptation. Tous ont une grande expérience de terrain. Des intervenants ponctuels Personnels encadrants, Médecins, Sociologues, Sophrologues,... Une équipe pluridisciplinaire de professionnels reconnus pour leur maîtrise de la pédagogie active.

13 Plus de 25 ans d expérience De solides références humaines Du plus grand au plus petit : Centres Hospitaliers Universitaires Centres Hospitaliers Régionaux Centres Hospitaliers Cliniques Institutions Gériatriques Centres Hospitaliers Spécialisés Centres Psychothérapiques Hôpitaux Locaux 10 régions de France - Plus de 100 établissements nous font régulièrement confiance : Abbeville Annonay Bagnères de Bigorre Bagnolet Bapaume Bazouge Laperouse Beaujeu Bois sainte Marie Bourgoin Jallieu Boscannent Bourges Bourgueil Bressuire Caen Castelnaudary Chalon/Saône Charlieu Chateauneuf La Forêt Château Renault Chateauroux Chauffailles Chauny Chazelles/Lyon Clery Clinique mutualiste de Lyon Coublanc Cours La Ville Courville Crémieu Crevecoeur E.P.S.M Agglom Lilloise Exideuil Faverges Feurs Halluin Haubourdin Hauteville Lompnes Hellemmes Honfleur Issoudun La Clayette La Fere Langeais Le Creusot Lille Lillebonne Limoges Loos Lourdes Hospices Civils de Lyon Merville Morestel Moleon Lichard Montbrison Montoire Orleans Poitiers Pontault Combault Roncq Sainghin en Weppes Saint Aignant Saint Clair de la Tour Saint Hilaire du Harcouet Saint Hilaire du Touvet Saint Jean d Angely Saint Laurent/Saône Sainte Maure du Touraine Saint Maurice/Dargoire Sevrey Tarbes et Vic en Bigorre Thizy Tournon/Rhône Tours Tullins Uzès Valenciennes Vals les Bains Vendome Vienne Villefranche/Saône Wasquehal

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