PLAN ACTIONS Actions Délais ou périodicité Outils / Formation Coût. Exemple : Laver la vaisselle Quotidien A la main 0

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1 PLAN ACTIONS 2013 Politique touristique 2012/2015 : Développement d une politique globale de séjour (tout en conservant notre clientèle actuelle d excursionnistes) afin de développer l économie touristique sur un territoire élargie La définition des objectifs et la mise en place d un plan d actions annuel qui en découle doivent permettre à l Office de Tourisme : De conserver un positionnement de leader «touristique» sur le territoire du libournais, et d acquérir une ambition territoriale plus étendue (département, Région.) De s afficher comme une destination touristique en non plus seulement un lieu d excursion L objectif de la politique qualité est de répondre en permanence au triptyque constitutionnel de notre structure Les visiteurs Les prestataires La structure interne et notamment le personnel 3 Axes stratégiques : Axe 1 : Une sélection de produits touristiques riches et variés en terme de clients ( individuels, familles, groupes ), en terme de temps et de couts. Axe 2 : Un réseau de partenaires efficace et structuré : prestataires, élus, réseau des offices de tourisme Axe 3 : Un plan de et de promotion adaptée : par produit, par vecteur de, Communiqué presse, présence salon, démarchage, accueil journalistes, réseau sociaux, écrans, affichage, partenariat Exemple : Laver la vaisselle Quotidien A la main 0 Changer de page en descendant pour aller sur votre service Pas de numérotation / Pas de mise en page ACCUEIL / INFORMATION / GUIDAGE Mise en place d'un circuit de jeu de piste "Pistes de Robin" adapté aux pré-ados Mise en place d'un circuit de jeu de piste "Pistes de Robin" adapté aux tout-petits (3/5 ans) Mise en place d'une boucle "route des vins" pour la découverte du vignoble en voiture 1er semestre Création d'une visite de ville adapté aux pré-ados Mise en place d'une visite "gastronomique" Mise en place de Routes des Vins thématiques pour la découverte du vignoble en minibus Création d'une visite théatralisée sur le thème des girondins fin avril Traduction du plan de ville des monuments incontournables en anglais

2 Développpement des commentaires sur les monuments incontournables qui seraient accessibles via le site internet Refonte du support écrit de la visite guidée des monuments souterrains en français et en langues étrangères Renforcement du partenariat avec la Maison du Vin de Saint-Emilion par le biais de visites historiques / dégustation Refonte des jeux de piste proposés par le service commercial Développement de l'accessibilité au public handicapé: renouvellement du label pour les 4 types de handicap Participation aux journées nationales Tourisme et Handicap en proposant des visites guidées gratuites et adaptées Participation au 3ième forum Aquitain "Tourisme, Culture, Loisirs, Sports et Handicaps" à Bordeaux Mise à disposition d'un support en braille pour la visite guidée des monuments souterrains 1er trimestre mars 1er semestre 1er trimestre 3-avr Mise en place d'un support pédagogique numérique ouvert à un public enfant, handicapé mental ou auditif Accueil de stagiaires de profils différents intervenant sur l'ensemble des services par le biais de missions qui leur sont confiées (intranet, base de données ) Accueil de stagiaires intervenant simultanément sur 2 services (accueil/ commercial) afin de renforcer le lien inter-services novembre/décembre février/mars/avril Refonte du fond documentaire Réflexion et apport de solutions pour un nouvel espace d'accueil (borne) et une nouvelle organisation de cet espace (pôle information/vente) Réflexion pour un espace numérique au sein du hall d'accueil Visites prestataires plus riches, mieux préparées pour un travail partagé avec tous les services en amont et sur les fiches retour COMMERCIAL Actions (autour des 3 cibles de clientèle prioritaires ) Délais ou périodicité Outils / Formation Coût Cible Groupe Loisirs Proposer dans les packages groupes plusieurs gammes de restauration annuelle Brochure Création du loisirs club groupes des 0 Fédérer plus de restaurateurs partenaires autour de cette politique produits novembre restaurateurs? Créer de nouveaux produits originaux à destination d'une clientèle de petits groupes (6/8 personnes) Participer au salon MAP PRO 2013 en augmentant le nombre d'ot partenaires (objectif : doubler la taille du stand) Créer un espace professionnel sur le site Internet pour une ciblée : les produits, les nouveautés, l'actualité Cible Affaires octobre 3ème trimestre Terminer la 1ère brochure autour des produits affaires (séminaires, activités post séminaires dont team-building) février (val annuelle) Brochure affaires Communiquer vers les entreprises du département via le site Internet et les médias d'entreprises Augmenter le nombre d'adhérents partenaires Cible Individuels Finaliser l'offre proposée sur l'espace ST EMILION RESERVATIONS (hébergement, Pass'Escapades, Cadeaux) Développer de nouveaux produits autour de l'actualité Commercialiser de nouveaux produits de visites conçus par les adhérents Poursuivre notre politique de distributeurs vers les bassins de clientèle importants (Bordeaux, gros hébergeurs touristiques) novembre fin au 1er avril 2ème /3ème trimestre en collaboration avec le service adhérent collaboration avec les services adhérents et en collaboration avec le service adhérent Budget global 2000 HT

3 Augmenter le nombre de Comptes Privilège 2ème /3ème trimestre Poursuivre et finaliser "Chantier d'avenir" : un nouvel espace ventes adapté au mode de consommation de demain (notamment numérique) en collaboration avec service accueil Créer un packaging remise client Pass'Escapade Qualité Tourisme et Organisation Mettre à jour le dossier Qualité et notamment les supports renseignés Accueillir des stagiaires au sein du futur espace ventes en relation avec le service accueil Faire évoluer nos relations avec les adhérents vers une relation B to B Rechercher un logiciel commercial 3ème trimestre BOUTIQUE Mettre en place de nouveaux produits pour la saison 2013 Augmenter la mise en place des produits locaux et des produits "Made in France" Mettre à jour les supports boutique "Produits locaux" Mettre en place une signalétique "Made in France" A partir d'avril A partir d'avril A partir de février contacts salons, et fournisseurs recherche de actuels nouveaux fourniseurs Modifier la mise en place des produits pour en améliorer la vente (zoning) A partir de février nouvelle implantation Organiser un nouveau jeu-concours pour augmenter la base de donnée des clients boutique et mieux connaitre leur profil et leurs attentes De mai à octobre bulletin de jeu avec questionnaire 750 Augmenter la diffusion des Mailing auprès des adhérents (nouveaux produits, promotions...) Plusieurs fois par an Augmenter la diffusion des Mailing auprès des clients boutique (nouveaux produits, promotions...) Animer le site web de la boutique (mise en place systématique des nouveaux produits) Plusieurs fois par an Chaque mois Plus de produits, de photos Diffuser une publicité sur un support local pour faire connaitre la boutique à la clientèle de proximité Pâques Supplément sud-ouest Réaliser un nouveau Kakémono Boutique avec un nouveau visuel Réfléchir et apporter des solutions pour une nouvel espace d'accueil (Boutique, Borne d'accueil, pré-accueil, espace numérique, signalétique) ADHERENT Commerçants-restaurateurs Réunion d information sur la Google Adresse pour la mise en avant des commerçants et restaurateurs adhérents Printemps 2013 Formation ANT Réunion d information sur les sites d avis Automne 2013 Formation ANT Partenariat avec les restaurateurs pour l accueil de journalistes mars-13 Travail d'équipe avec les propriétés viticoles : maintien et développement de groupes de réflexion sur l'œnotourisme Club des vendredis Club des samedis Réunion Château du Jour 26/03/ /02/ /02/2013

4 Proximité Livraison à domicile de la documentation, visites et conseils personnalisés : tous les hébergeurs qui le souhaitent printemps 2013 Animation Défi des hébergeurs : plus de produits, plus de participants grâce à la promotion du compte «User» sur l espace Saint-Emilion Réservations (préachat) d'avril à octobre 2013 Accompagnement numérique, selon les résultats du diagnostic de territoire réalisé par le Pays du Libournais automne 2013 Formation ANT Journée des adhérents Une journée pour se rencontrer et échanger sur nos activités respectives 07/02/2013 Développement et qualification de l offre hébergement et œnotourisme Accompagnement porteurs de projet hébergement en collaboration avec le Pays du Libournais Mise en place des Routes des Vins, dont celle en minibus, «réservée» aux propriétés labellisées Vignobles et chais en Bordelais. Centrale de réservation, un nouveau service gratuit Commercialisation de nuitées sur le site internet de l'ot Accompagnement et formation technique des hébergeurs adhérents : réunions d information pour les nouveaux adhérents, questionnaire et réunion bilan de la 1 ère année d existence avec les hébergeurs partenaires, amélioration, développement aux hôtels, campings et meublés. Tout au long de l'année de juin à fin octobre Toute l'année Packs adhésion/réforme territoriale Réflexion puis mise en place fin 2013 d'un système de cotisations adapté et évolutif, moins cher et plus de services à la clé été 2013 Editions Préparation de la nouvelle maquette des éditions : devenir du guide pratique et du Pocket. été 2013 Qualité Audit de renouvellement de la marque Qualité Tourisme (22 & 23 avril 2013) Printemps /01/ /02/ /03/2013 Centrale de résa COMMUNICATION / PROMOTION Conforter et dynamiser le travail de Relations Presse Participer à la journée «Best Of Wine Tourism» de présentation presse à Paris avec le CRT Février 500 Organiser une conférence de presse au Club de la Presse de Bordeaux pour présentation des nouveautés Avril 300 Organiser un voyage de presse «Oenotourisme» Mai Rédiger et diffuser des communiqués de presse thématiques Mensuel Rédiger et diffuser des communiqués de presse produits 1 par produit Organiser une journée des Correspondant locaux Septembre 300 Organiser des accueils presse (écrit-tv-radio-web) France et étranger A la demande Intégrer le réseau presse et Assurer la veille et diffuser les retombées et infos Quotidien Adhesion club presse- APACOM-Réseau Sud ouest - Résistant CCI Scoop it 350 Créer et diffuser du contenu original et adapté Créer des flyers papier pour diffusion à l ot Créer des visuels numériques pour diffusion Ot, sites web Ot et partenaires par visite/par produit Photofiltre par visite/par produit Photofiltre

5 Créer des vidéos par assemblage de photos, mettant en avant les thèmes de la destination : culture, oenotourisme, rando/vélo, famille. 1 semestre Animoto 40 Alimenter la banque d images : prises de vues avec personnes en situation. / Etablir un cahier des charges pour la commande, choisir un prestataire. Printemps A DEFINIR Augmenter la visibilité de la destination sur les réseaux sociaux Quotidien F / T / TRIP / YOUTUBE Organiser un jeu-concours pour augmenter l audience, animer la communauté et communiquer sur la notion de destination Mai - septembre Optimiser la page d accueil et animer le site web 1 semestre Assurer une veille active des outils et du réseau Une journée Journée E tourisme 250 Communiquer efficacement auprès des adhérents et partenaires Rédiger et diffuser une newsletter informative de 4 à 5 articles mettant en avant les actions de l Office Mensuel 300 Rechercher et adopter une plateforme de diffusion adaptée permettant une meilleure visibilité des informations et une analyse de l impact Trimestre 150 Rencontrer les nouveaux adhérents Dès que possible Avec Mélyna Développer de outils de promotion grâce au réseau Réflexion sur l opportunité d une lettre d information grand public pour la promotion du séjour (Newsletter grand public orientation commerciale) Réflexion sur l opportunité d un blog pour le grand public destiné à la promotion (destination/produit/ adhérents/évènements) Dynamiser la régie publicitaire Promotion Tourisme d affaires :1 journée de présentation de l offre auprès des Club d entreprises de la Cub 1 journée 300 Trimestre Mensuel