INTRODUCTION GENERALE

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "INTRODUCTION GENERALE"

Transcription

1 INTRODUCTION GENERALE Le marketing (encore appelé par néologisme «mercatique») est une discipline qui cherche à déterminer les offres de biens et services en fonction des attitudes et motivations des consommateurs et à favoriser leur commercialisation. Il comporte un ensemble de méthode et moyens dont dispose une organisation pour s adapter aux publics auxquels elle s intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc des comportements favorables à la réalisation de ses propres objectifs, notamment la pérennité et la croissance de ses activités permettant ainsi financièrement la rentabilisation des capitaux investis. Ainsi donc que l affirmes Y. CHIROUZE 1, «le marketing oriente les ventes mais doit veiller à ce qu elles assurent les économies d échelle. L état d esprit ou l attitude marketing équivaut à se placer du point de vue du consommateur et à analyser constamment ses désirs, ses besoins et ses attentes pour mieux les satisfaire». L auteur souligne ici que l optique marketing revient à proposer au client le produit, bien ou service, qu il souhaite, à l endroit, au moment, sous la forme et au prix qu il souhaite. Pour ce faire, l entreprise met en marche un ensemble de moyens et d outils lui permettant de toucher sa cible afin de conserver et de la fidéliser. Cet ensemble de moyens se regroupe en un terme générique qui est le marketing et que l entreprise adapte à son environnement commercial selon les attentes de la clientèle et en vue de prendre une avance concurrentielle. La fonction de marketing mix désigne l ensemble cohérent de décisions relatives aux politiques de produit, de prix de distribution et de communication des produits d une entreprise ou d une marque. Bien que chacun de ces éléments du marketing mix soient d une importance non négligeable, nous porterons une attention particulière sur la communication car celle-ci constitue l élément qui présente l entreprise et son produit, attire le client vers le produit (pull marketing) ou amène le produit vers le client (push marketing). 1 Y.CHIROUZE, LE MARKETING : les études préalables à la prise de décision, 1993, ellipses 1

2 Ainsi, on peut dire que la communication constitue l élément à travers lequel le consommateur perçoit l image de l entreprise et de son offre. Elle doit donc être à la fois dynamique et ciblée. Pour communiquer dans le passé, les entreprises utilisaient les médias propres à leur époque. Aujourd hui, une nouvelle vague de médias plus performant et plus personnels vient renforcer la communication de l entreprise que ce soit en B B ou même en B C 3. Il s agit ici des supports utilisés au quotidien et à tout moment de la journée par les populations cibles, ces supports efficaces, rentables et moins coûteux sont les nouvelles technologies de l information et de la communication (Ntic). Les nouvelles technologies de l information et de la communication constituent un espace à exploiter par les entreprises en vue d améliorer, voir redynamiser leur communication. De l affichage à la télévision en passant par la radio et/ou les revues, les médias classiques ont affiché un défaut commun qui est celui de la non personnalisation du message qu ils émettent. Les entreprises, cherchant toujours à se rapprocher un peu plus de leur clientèle afin de la fidéliser, mettent en place des stratégies de marketing direct basé sur la relation entreprise/consommateurs ou entreprise/entreprise. C est ainsi que naquirent le SMSing, le mailing ou encore l ing. Aujourd hui ils tendent à devenir des médias au service des entreprises et à remplacer progressivement les médias traditionnels pour certaines actions de communication. Il s agit d outils de marketing direct performants dans la mesure où ils proposent des avantages en termes de coûts, de puissance (couverture de la cible et répétition), d affinité (proximité entre le support et la cible) et de praticité (délais, accessibilité). Dans le cadre de notre étude, nous porterons notre attention sur le sms marketing qui à notre avis constitue un outil efficace et important à introduire dans la stratégie de communication des PME/PMI gabonaises. Il nous reviendra de voir comment le sms peut garantir une communication efficace pour l entreprise qui l utilise et de voir si le sms a le potentiel nécessaire pour satisfaire les entreprises dans leurs stratégies de communication. L heure n étant plus uniquement aux mass médias, nous verrons comment le sms marketing et les Ntic permettent une relation plus - business to business (communication entre entreprises) 3 - business to consumer (communication entre l entreprise et sa clientèle)

3 personnalisée entre l entreprise et ses prospects. Nous analyserons particulièrement le lien existant entre le sms marketing et la fidélisation de la clientèle. En d autres termes, nous verrons comment la pratique de la stratégie sms peut permettre à une entreprise de fidéliser sa clientèle. Comme nous venons de le signifier plus haut, cette étude nous permettra de mettre au clair le lien entre un marketing relationnel efficace et la fidélisation de la clientèle qui, rappelons le veut désormais un traitement «sur mesure». L étude ainsi menée permettra aux entreprises de faire des ajustements quant à leur démarche de communication et de maintien de la relation avec leurs clients ou avec les autres entreprises. Cette étude permettra de montrer l efficacité de cet outil marketing dans la fidélisation de la clientèle et constituera également une incitation à la mise en place de ce moyen de communication par les PME/PMI gabonaises. Une interrogation principale est à l origine des recherches que nous allons entreprendre, à savoir : l utilisation du sms marketing dans l environnement gabonais peut-elle constituer en soi une source de fidélisation de la clientèle sachant que le milieu gabonais peut ne pas cadrer avec la stratégie occidentale? A cette interrogation nous pouvons dire à priori qu une étude des comportements du consommateur gabonais est nécessaire car ce dernier est différent du consommateur occidental. Nous pourrons également dire que le gabonais est un grand utilisateur du mobile ce qui fait de lui un concerné de ladite stratégie. Dans la première partie de notre étude, il sera question de définir les concepts clés de la recherche. Ensuite, nous présenterons de façon explicite le sms marketing et les usages qui lui sont fait. Le troisième et dernier point de notre étude portera sur l application du sms marketing au sein des entreprises gabonaises. Nous avons mené cette étude dans le cadre des rapports de licence marquant la fin d un premier cycle de notre enseignement et se soldant par un diplôme de fin de cycle en vue d un passage en master 1.

4 La réalisation de ce travail ne s est pas faite sans encombre. En effet, les problèmes que nous avons rencontrés furent de plusieurs ordres. D abord, la disponibilité de nos enseignants qui, chargés par des programmes qui ne leur laissent pas suffisamment de temps, n ont pu que nous accorder le peu de temps libre qui fût à leur disposition. En plus, il y avait un problème de disponibilité des informations actualisées dans la bibliothèque de notre établissement (notre thème portant sur des nouvelles technologies) ; les sites internet ont donc constitué l essentiel de nos sources. Nous ne saurons terminer ce propos sans souligner l exiguïté du temps qui nous avait été réparti que nous devions partager entre les devoirs de classe, les cours et la recherche.

5 PARTIE 1 : DEFINITION DES CONCEPTS

6 Chapitre 1 : la fidélisation client Section 1 : les types de fidélisation Sous section 1 : la fidélisation comportementale Sous-section : la fidélisation d attachement Section : les outils de fidélisation Sous-section 1 : les outils classiques Sous-section : les nouvelles technologies de l information et de la communication

7 Chapitre : Le SMS marketing (ou SMSing) Le SMS permet de transmettre des messages de taille maximale comprise entre 70 et 160 caractères suivant la langue utilisée. Par extension, un SMS désigne également un message transmis par ce biais. Bien que le terme texto soit une marque déposée par l'opérateur français SFR, son usage a tendance à se généraliser en France. Un jugement a d'ailleurs récemment considéré que l'usage du terme était d'une ubiquité telle en France que SFR ne pouvait plus prétendre à son utilisation exclusive. Cependant, il n'est pas employé dans les autres pays de langue française, comme par exemple en Belgique, ou au Canada francophone, où les termes «SMS» «message texte» et «messagerie texte» sont utilisés. Le minimessage est rapidement devenu un moyen de communication très populaire, surtout en Europe, en Asie Pacifique (mis à part le Japon), en Australie et en Nouvelle-Zélande, tout particulièrement parmi les populations jeunes et urbaines. À l'origine, le SMS était destiné à transmettre des messages de service provenant de l'opérateur téléphonique, dans le système GSM dont il est issu, avant de connaître ses utilisations actuelles. Historiquement, le premier SMS commercial aurait été envoyé en décembre 199 par un employé de Sema Group, Neil Papworth, à partir de son ordinateur personnel vers un téléphone mobile sur le réseau GSM de Vodafone au Royaume-Uni. Le premier message rédigé depuis un téléphone mobile aurait été envoyé par Riku Pihkonen, étudiant en ingénierie chez Nokia, en Aujourd'hui le SMS est un marché à part entière. En effet, de nouvelles utilisations sont découvertes chaque jour que ce soit par l'utilisateur particulier ou le professionnel spécialisé. Des sociétés ont dédiées intégralement leur activité à ce moyen de communication.

8 Les SMS sont transportés dans les canaux de signalisation définis par GSM et n'occupent pas la bande passante réservée au transport de la voix. De surcroît, leur taille est limitée, donc ils sont peu coûteux à transporter pour l'opérateur. Leur émission est facturée par les opérateurs de téléphonie mobile, dont c'est devenu une source importante de revenus, notamment grâce à l'offre de SMS dits «surtaxés», c'est-à-dire dont le tarif dépasse celui ordinairement appliqué. Une version améliorée, les MMS (Multimedia Message Service), permet de transmettre des messages plus longs et au contenu riche, comme par exemple des photos, messages vocaux ou vidéo, et commence à se généraliser. Contrairement aux SMS, les MMS utilisent des canaux utilisateur qui doivent donc être prévus par l'opérateur. Jugé efficace et non intrusif, le taux de mémorisation d'un SMS serait quatre fois supérieur à celui d une publicité passant à la télévision, selon les dires des laboratoires Vichy. Le Marketing mobile consiste à envoyer par SMS des informations ou des messages commerciaux, des jeux ou des concours avec l accord préalable du destinataire. Celui-ci est donné en général lors d une inscription où la case "Je veux recevoir les messages publicitaires" est cochée, ou lorsque l usager mobile envoie spontanément un SMS pour participer à un concours. On retrouve généralement les campagnes de marketing par SMS dans les domaines suivants : Agences de communication et marketing Evénementiel Commerces Bars, discothèques Média et télécommunication Associations Tourisme Culture, loisir Administration Bourse, finance, conseil et courtage

9 Les usages fat du sms marketing sont multiples chacun correspondant à un cadre précis de communication. Ainsi verrons-nous dans la section qui suit, ces différents usages ainsi que certaines fonctionnalités-y liées. Section 1 : les usages sms marketing On distingue trois types d usages sms marketing : l usage alerte, l usage contact et l usage marketing. Nous résumerons ces usages dans le tableau ci-dessous : Usage alerte Le SMS est un outil d alerte pour : Transmettre des informations boursières, bancaires et économiques Rappeler à des patients les RDV et avis médicaux Prévenir de la date de péremption des produits de consommation Optimiser la gestion du personnel d astreinte Améliorer les prestations de service ou la qualité de l enseignement en alertant en temps réel Rappeler des consignes de sécurité Usage contact Le SMS est un outil de contact pour : Informer les administrés sur les évènements et la vie pratique au sein de la commune Rappeler aux membres d une association les dates de réunion,

10 compte rendu Contacter le personnel nomade à tout moment Etre en interaction avec les clients Diffuser des informations utiles aux intéressés (actualité, annonces, météo ) Usage marketing Le SMS est un outil de marketing pour : Toucher rapidement le coeur de cible par un ciblage précis Booster la stratégie de communication Dynamiser les offres promotionnelles Sensibiliser et fidéliser votre clientèle en privilégiant une relation de proximité Animer des marques en proposant des jeux, quiz sur mobile Les entreprises, dans leur stratégie de communication, se servent du sms soit pour amener le produit vers le consommateur (sms push marketing), soit pour attirer le consommateur vers le produit (sms pull marketing). Ces actions permettent l interactivité entre l annonceur et ses prospects en même temps qu elles permettent au premier cité de gérer efficacement ses relations avec une clientèle qu il sait importante pour lui et donc qu il faut fidéliser. Sous-section 1 : le sms «push» marketing Le SMS PUSH MARKETING est réservé aux entreprises qui ont la permission d envoyer des SMS à leurs clients. Dans ce procédé, l envoi des SMS se fait par l annonceur en direction de la cible. Le PUSH marketing est utilisé par exemple lorsqu une société veut promouvoir un

11 nouveau produit ou lancer des invitations, échantillons et coupons vers la cible déterminée (toujours en accord avec le propriétaire du mobile). Il existe types de SMS PUSH Marketing : Cas n 1 : L entreprise ou l agence envoie un SMS appelé SMS-MT (Mobile Terminated) 4 au consommateur pour l informer, lui proposer des promotions, échantillons ou pour l inviter à des évènements. Cet envoi de message s effectue via Internet. Cas n : L entreprise ou l agence envoie des SMS-MT dans le même but que le cas n 1 mais recherche en plus une inter activité avec le consommateur ; c est à dire que l entreprise envoie un SMS-MT au consommateur lui proposant d accéder à des services information, de jeux ou des offres promotionnelles et le consommateur renvoie à son tour un SMS appelé SMS-MO (Mobile Originated) 5 pour répondre à l offre proposée. Sous-section : Le sms «pull» marketing Le SMS PULL MARKETING permet au client de faire la démarche lui-même auprès de la société en envoyant des SMS pour acquérir des informations, des codes promotions ou pour participer à des jeux (tirages au sort ). Il doit avoir pris connaissance de la possibilité d envoyer des SMS soit par le biais d un site web, soit sur support papier (presse ) ou radio. Donc contrairement au SMS PUSH, l action est à l initiative du propriétaire du mobile et l annonceur est le destinataire du message. Exemple : Le consommateur aperçoit sur le packaging de ses céréales un jeu lui proposant de gagner plusieurs lots en participant à ce jeu. Celui-ci consiste à envoyer rapidement un code sur un numéro court à 5 chiffre (SMS +) pour faire partie de la sélection des gagnants. Ainsi, le consommateur envoie un SMS-MO au fournisseur du service et ce dernier envoie en retour un SMS-MT pour répondre à sa requête d engagement (ce peut-être un message de remerciement). 4 - sms envoyé à partir d un terminal vers un abonné particulier 5 - sms envoyé à partir d un abonné particulier vers le terminal

12 Sous-section 3 : Le SMS+ Le SMS+ 6 est une offre innovante qui fait partie de la continuité du développement de services SMS. Avec les SMS+, les détenteurs de mobile ont accès à de nombreux services tel que : Vote, sondage Quiz Tirage au sort Instant gagnant Discussions, débats entre utilisateurs inscrits Annuaire Personnalisation du mobile : sonneries, fonds d écrans Les avantages du SMS+ Le sms+ est une innovation qui comporte des avantages aussi bien pour l éditeur que pour l utilisateur. Les avantages pour l utilisateur: -Accès à des services modernes et variés -Une protection garantie par les échanges de SMS anonymes, la charte déontologique et de communication de services SMS+. -Une transparence tarifaire car tout service doit inclure le coût de communication du service -Possibilité de contacter à tout moment le service client de l éditeur en cas de plainte ou pour poser des questions -Possibilité de se désengager à tout moment 6 - sms a valeur ajoutée

13 Les avantages pour l éditeur : -Un gage de fidélisation et d augmentation du nombre d utilisateurs. -Une source complémentaire de Chiffre d affaire. -Une offre de services de qualité. -Être réactif face à la concurrence par un moyen de communication innovant. -Un vecteur de promotion de l image par l attribution d un numéro court qui identifie l éditeur de service Les applications SMS+ sont compatibles avec tout type de mobile et bénéficient des avantages du SMS : rapidité du service, interactivité, sécurité ; des bases de données et des envois, économie de coûts pour un service mobile innovant, affinité avec les utilisateurs et personnalisation des messages. Section : les règles du sms marketing Comme dans tous les domaines, le domaine de la communication en général, et du sms marketing en particulier, est régi par un ensemble de règles qui déterminent, pour les entreprises émettrices de messages publicitaires, la conduite à tenir lors du lancement d une campagne de SMSing. Généralement, ces règles sont établies en vue de protéger l utilisateur de toutes formes d abus. Parmi ces règles nous citerons le contenu du message qui se doit d être explicite quant à l identité de son émetteur. Et le permission marketing ou opt-in qui est un ensemble d articles et de textes régulant l univers de la communication en marketing direct. Sous-section 1 : le contenu du message Le contenu du message est très important car il doit permettre à la cible de bien comprendre le message de la campagne marketing. Plus le message est concis et adapté à la cible, plus le taux de mémorisation et de retour de la campagne sera élevé.

14 Il faut tenir compte du fait qu un SMS ne peut contenir que 160 caractères, ce qui nécessite l utilisation de mots percutants et des abréviations connues de la cible. Il est cependant possible d envoyer plusieurs SMS si le message est trop long par concaténation des SMS, c'est-à-dire que le message sera découpé en plusieurs SMS dans le cas où le texte excède 160 caractères. En matière de législation, les SMS sont très réglementés pour éviter le spamming ou toutes formes d abus. Le message doit permettre d identifier explicitement la société pour le compte de laquelle la publicité est faite. Etapes de la construction du message de promotion Le principe de l AIDA (Attention - Intérêt - Désir - Action) énumérant les 4 étapes principales dans la composition des messages en marketing direct est toujours valable pour le SMS. Le prospect n est pas souvent disposé à écouter une offre cependant, il faut qu il l écoute pour qu il y réagisse. Pour attirer son attention, il faut toujours commencer par une phrase d accroche telle que : «envie d évasion?», «spécial promo!» Après avoir capté l attention, vous pouvez proposer votre solution : «séjour en Tunisie pour Fcfa!», «recevez gratuitement les échantillons» Appelez ensuite votre client à l action : «envoyez le code XXXX», «allez sur le site tout en veillant à ce que le gain du message soit compris et instantané pour le client. Sous-section : Le permission marketing ou opt-in. L utilisation des SMS pour envoyer des informations est une des applications les plus faciles à mettre en place pour une entreprise ou même une association. Bien entendu pour monter une campagne de SMSing il faut avoir une base de numéros de téléphone valides, exactement sur le même principe qu une base d adresses . Les informations sur la réglementation du sms au Gabon n étant pas facilement fournies, nous nous aiderons du système français dont s inspirent souvent nos pays pour la mise en

15 place ou l adoption d un système. Ainsi, la réglementation qui s applique actuellement en France sur la récolte de numéros de téléphones portables et l envoi de SMS est la suivante: Aux termes de l article L.34-5 du code des Postes et Communications électroniques : Est interdite la prospection directe au moyen d un automate d appel, d un télécopieur ou d un courrier électronique utilisant, sous quelque forme que ce soit, les coordonnées d une personne physique qui n a pas exprimé son consentement préalable à recevoir des prospections directes par ce moyen. Pour l application du présent article, on entend par consentement toute manifestation de volonté libre, spécifique et informée par laquelle une personne accepte que des données à caractère personnel la concernant soient utilisées à fin de prospection directe. Constitue une prospection directe l envoi de tout message destiné à promouvoir, directement ou indirectement, des biens, des services ou l image d une personne vendant des biens ou fournissant des services. Toutefois, la prospection directe par courrier électronique est autorisée si les coordonnées du destinataire ont été recueillies directement auprès de lui, dans le respect des dispositions de la loi n du 6 janvier 1978 relative à l informatique, aux fichiers et aux libertés, a l occasion d une vente ou d une prestation de services, si la prospection directe concerne des produits ou services analogues fournis par la même personne physique ou morale, et si le destinataire se voit offrir, de manière expresse et dénuée d ambiguïté, la possibilité de s opposer, sans frais, hormis ceux liés a la transmission du refus, et de manière simple, a l utilisation de ses coordonnées lorsque celles-ci sont recueillies et chaque fois qu un courrier électronique de prospection lui est adressé. Dans tous les cas, il est interdit d émettre, à des fins de prospection directe, des messages au moyen d automates d appel, télécopieurs et courriers électroniques, sans indiquer de coordonnées valables auxquelles le destinataire puisse utilement transmettre une demande tendant a obtenir que ces communications cessent sans frais autres que ceux liés a la transmission de celle-ci. Il est également interdit de dissimuler l identité de la personne pour le compte de laquelle la communication est émise et de mentionner un objet sans rapport avec la prestation ou le service proposé.

16 La Commission nationale française de l informatique et des libertés veille, pour ce qui concerne la prospection directe utilisant les coordonnées d une personne physique, au respect des dispositions du présent article en utilisant les compétences qui lui sont reconnues par la loi n du 6 janvier 1978 précitée. A cette fin, elle peut notamment recevoir, par tous moyens, les plaintes relatives aux infractions aux dispositions du présent article. Les infractions aux dispositions du présent article sont recherchées et constatées dans les conditions fixées par les premier, troisième et quatrième alinéas de l article L et les articles L. 450-, L , L , L.450-7, L , L et L du code de commerce. Il faut donc que les prospects aient autorisé le démarchage commercial par SMS. Si on se place dans un cas pratique, vous pouvez avoir un prospect qui a autorisé une prospection par le biais d mais qui peut la refuser pour le téléphone portable : l accord de recevoir de la publicité n est pas général, il dépend du support (exemple : un client envoi un SMS ou appelle au téléphone pour ne plus recevoir de SMS, mais continuer à recevoir des s). Il faut donc qu au moment de la constitution de la base prospects demander un accord de contact pour chaque canal de distribution ( , SMS, courrier ). L idéal serait d avoir une case à cocher par support ou bien faire apparaître de manière claire que la prospection pourra se faire par SMS ou MMS. Mais au vu de la contrainte que cela suppose, les tribunaux devraient accepter la possibilité de rédiger une mention en étant plus large en englobant tous les moyens de prospection. Chaque message doit comporter au minimum l identité de l annonceur et proposer un moyen simple de s opposer à la réception de nouveaux messages (par exemple en envoyant un SMS en réponse avec le mot Stop ). Dans tous les cas il est essentiel de retenir que pour utiliser les coordonnées d un contact pour une prospection / relance par SMS ou MMS, il faut : - une information préalable du prospect (mention écrite) - une possibilité de s y opposer facilement et gratuitement. 7 7 code français des postes et communications électroniques

17 Partie : LE SMS MARKETING AU GABON

18 Chapitre 1 : ETUDE SUR L USAGE DU CONCEPT AU GABON Section 1 : démarche méthodologique de l enquête. Section : plan d étude. Chapitre : résultats de l étude (analyse et conclusion). Section 1 : analyse des résultats de l étude. Section : conclusion de l étude.

19 CONCLUSION GENERALE A la lumière de ce qui précède et au vu de la présentation que nous venons de faire de la stratégie sms marketing, nous pouvons dire que cette dernière constitue bel et bien un outil performant à la fidélisation de la clientèle. Les entreprises gabonaises devraient alors songer à l incérer dans leurs stratégies de communication afin de bénéficier de ses atouts qui sont, rappelons-le des moins négligeables. Cette étude nous a permis de comprendre que intégrer le SMS dans une stratégie de marketing relationnel c'est opter pour : Une campagne marketing efficace et non intrusive (on touche directement le prospect ou client) ; Un taux de mémorisation 4 fois supérieur à celui d'une publicité télévisée ; soit plus de 60% Un taux de retour de 1% à 5% ; Un média qui repose sur le principe du «permission marketing» : le titulaire du mobile doit donner son accord pour recevoir des SMS ; Une rapidité et une simplicité d'envoi des informations ; Une grande réactivité, interactivité et proximité avec les clients ; Un moyen de fidélisation performant ; Un gain de productivité et une économie des coûts pour l'entreprise ; Un média innovant et accessible pour tout détenteur de mobile (tout mobile est compatible avec les SMS). Les annonceurs peuvent toucher en one to one plusieurs millions de détenteurs de téléphones mobiles ; Le sms est un support qui permet d'améliorer la relation client grâce à son caractère immédiat et affectif ; Le sms est simple d'utilisation et améliore l'interactivité ; Le sms permet de joindre le consommateur quel que soit l'endroit où il se trouve ; Une campagne sms peut dynamiser l'image de marque de l'annonceur ; C'est un canal peu coûteux.

20 Le sms marketing constitue donc un moyen pour les entreprises de faire mieux que la concurrence en termes de communication et ainsi de meilleure satisfaction des besoins des consommateurs. Car en période de vive compétition dans des marchés en croissance, il faut faire plus et mieux que ses concurrents. Ce constat a amené Jean-Claude Larréché 8 à reformuler la philosophie marketing : - «Satisfaire les besoins du marché mieux que la concurrence, - Réaliser un niveau de rentabilité meilleur que la concurrence, - Atteindre une intégration de l organisation meilleure que la concurrence». 8 Jean Claude Larréché, le marketing stratégique, in encyclopédie de la gestion, Economica, 1989, pp à 1848

21 BIBLIOGRAPHIE : Chirouze, marketing, études et stratégies, édition Ellipses Chirouze, le marketing : les études préalables à la prise de décision, édition Ellipses François OSSAMA, Les Nouvelles Technologies de l'information, enjeux pour l'afrique subsaharienne ; 001, L'Harmattan Jacques Lendrevie, julien Lévy et Denis Lindon, Mercator 8 e édition, 006 (édition Dunod) Jean-Pierre HELFER et Géraldine MICHEL, Le Multicanal, 004, IAE de Paris Jean Claude Larréché, le marketing stratégique, in encyclopédie de la gestion, Economica, 1989, pp à 1848 Kotler & Dubois, Marketing Management, 9ème édition, Publi Union Marie josèphe Nuet, construire sa relation client : une méthode adaptée et personnalisée, puits fleuris. Philip Kotler, les clés du marketing, édition village mondial Seth Godin, permission marketing, 000 SITES WEB :

22 ANNEXES NAISSANCE DU GSM DANS LE MONDE Une révolution dans le monde. En voyant, dans les films, James Bond utiliser une petite boite pour communiquer avec son réseau de partenaires, on était loin d imaginer que tout le monde pourrait un jour le faire. Il a suffit d attendre les années 1980 pour que les téléphones portables fassent leurs premières apparitions au Royaume Uni, en Scandinavie, en Allemagne et très timidement en France. Mais les différents systèmes des pays sus cités sont apparus avec des spécificités qui les limitaient aux frontières nationales des pays qui les expérimentaient alors. En vue d étudier les possibilités de développement de cette nouvelle technologie et résoudre les problèmes de standardisation et de compatibilité, une équipe de chercheurs dénommée «Groupe Spécial Mobile» (GSM) fut mise en place en 198 par la Conférence européenne des postes et télécommunications (CEPT). En 1991, l acronyme GSM changea et devint «Global System for Mobile Communication» en même temps que des spécifications furent mises en place qui ne limitaient plus la nouvelle technologie de communication aux frontières européennes. Des réseaux bâtis sur ces spécifications apparurent ainsi dans plusieurs continents pour aboutir au système mondial que l on connaît aujourd hui. Adopté dans plus de 00 pays et territoires, le GSM est devenu la norme globale unique des communications mobiles. Quatre-vingt pour cent de tous les nouveaux clients du réseau de téléphonie mobile choisissent le GSM. Ce qui fait que le nombre de téléphones mobiles dépasse maintenant sous tous les aspects les lignes téléphoniques fixes. Plus d un milliard de personnes, soit près d un sixième de la population mondiale, utilisent donc de nos jours le GSM. Ses équipements sont devenus banals et font partie intégrante de la vie quotidienne. Le téléphone mobile permet de maintenir le contact avec ses proches, alors que la vie moderne éloigne de plus en plus souvent l individu de son domicile et du téléphone fixe qui peut y être installé. Cette popularité du téléphone portable a créé une telle concurrence que les fabricants se sont acharnés à trouver de nouvelles applications. C est ainsi qu est apparu le SMS (Short Message Service) et plus récemment le WAP ou le GPRS permettant à l abonné de naviguer sur l Internet, d envoyer et recevoir des s, de fait du chat, etc.

BROCHURE DE PRESENTATION

BROCHURE DE PRESENTATION MS -sms Introduction Le SMS Marketing est l outil de communication one-to-one idéal. vous offre la possibilité de : Communiquer en temps réal avec vos clients Promouvoir une offre Diffuser des informations

Plus en détail

ANNEXE 4 : ENSEMBLE DES REGLES APPLICABLES A LA CONCEPTION DES SERVICES

ANNEXE 4 : ENSEMBLE DES REGLES APPLICABLES A LA CONCEPTION DES SERVICES ANNEXE 4 : ENSEMBLE DES REGLES APPLICABLES A LA CONCEPTION DES SERVICES L Editeur ne peut adresser des SMS-MT ou MMS-MT surtaxés dans le cadre de son Service exclusivement qu en réponse à une requête d

Plus en détail

ANNEXE 4 CHARTE DE CONCEPTION DES SERVICES SMS+ / MMS+

ANNEXE 4 CHARTE DE CONCEPTION DES SERVICES SMS+ / MMS+ ANNEXE 4 CHARTE DE CONCEPTION DES SERVICES SMS+ / MMS+ L Editeur s engage à n adresser de SMS-MT ou MMS-MT surtaxés dans le cadre de son Service qu en réponse à une requête d un Utilisateur, formulée par

Plus en détail

BROCHURE DE PRESENTATION

BROCHURE DE PRESENTATION smsway.eu BROCHURE DE PRESENTATION Introduction Le SMS Marketing est l outil de communication one-to-one idéal. SMSWay vous offre la possibilité de : a Communiquer en temps réal avec vos clients a Promouvoir

Plus en détail

Chartes SMS+ applicables au 01/04/2015

Chartes SMS+ applicables au 01/04/2015 Chartes SMS+ applicables au 01/04/2015 Principales évolutions : Les principales évolutions par rapport aux versions précédentes ont été surlignées en jaune. Article modifié Charte de conception Article

Plus en détail

L AVENIR MULTI MÉ DIA

L AVENIR MULTI MÉ DIA L AVENIR MULTI MÉ DIA INFORMER, ALERTER, RECRUTER, FIDÉLISER... Vos options sont multiples. XCITE est le partenaire idéal pour répondre à vos besoins en vous proposant une gamme de produits et de solutions

Plus en détail

SMS+ PRÉSENTATION. Ensemble, protégeons l'environnement. N'imprimez ce document qu'en cas de nécessité.

SMS+ PRÉSENTATION. Ensemble, protégeons l'environnement. N'imprimez ce document qu'en cas de nécessité. SMS+ PRÉSENTATION Document non-contractuel, propriété de Bouygues Telecom, juin 2012 Ensemble, protégeons l'environnement. N'imprimez ce document qu'en cas de nécessité. PRINCIPE GÉNÉRAUX DE L OFFRE SMS+

Plus en détail

Dossier de Presse. 10 Octobre 2013

Dossier de Presse. 10 Octobre 2013 Dossier de Presse 10 Octobre 2013 Contacts : Anne-Sophie DUPIRE - Responsable Communication Lucie PORREAUX - Chargée des Relations Presse Tel : 0 328 328 000 - anne-sophie.dupire@sarbacane.com Tel : 0

Plus en détail

Introduction. La stratégie «pull» : la stratégie de gain sur Internet

Introduction. La stratégie «pull» : la stratégie de gain sur Internet Introduction La stratégie «pull» : la stratégie de gain sur Internet Un principe simple mais imparable : «Attirez votre cible vers vos offres» La stratégie «pull», ou stratégie d attraction, consiste à

Plus en détail

VOTRE GUIDE SFR LIGNE FIXE IL FAIT DÉFILER LES OPTIONS

VOTRE GUIDE SFR LIGNE FIXE IL FAIT DÉFILER LES OPTIONS VOTRE GUIDE SFR LIGNE FIXE IL FAIT DÉFILER LES OPTIONS SFR.FR VOTRE OFFRE SFR LIGNE FIXE & SES NOMBREUSES OPTIONS. AU SOMMAIRE, TOUTES VOS OPTIONS. Laissez-vous guider, on vous emmène! Nous sommes ravis

Plus en détail

Article 3 - Conditions d obtention de l Alias Commun dans le cadre d une Offre SMS+ Classic

Article 3 - Conditions d obtention de l Alias Commun dans le cadre d une Offre SMS+ Classic Conditions Spécifiques applicables à l Offre SMS+/MMS+ Classic Version Septembre 2006 Société Française du Radiotéléphone Siège administratif : Tour Séquoia - 1 place Carpeaux - 92915 PARIS LA DEFENSE

Plus en détail

MOBILE MARKETING POURQUOI DEVEZ VOUS OFFRIR LE MOBILE A VOTRE SITE

MOBILE MARKETING POURQUOI DEVEZ VOUS OFFRIR LE MOBILE A VOTRE SITE MOBILE MARKETING POURQUOI DEVEZ VOUS OFFRIR LE MOBILE A VOTRE SITE Le simple fait de pouvoir consulter votre site Web sur un mobile ne signifie pas qu il est adapté aux mobiles. Les sites pour mobile doivent

Plus en détail

VIE PRIVEE CIRCUS BELGIUM

VIE PRIVEE CIRCUS BELGIUM VIE PRIVEE CIRCUS BELGIUM CIRCUS BELGIUM reconnaît l'importance de la protection des informations et données à caractère personnel. C'est pourquoi nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour protéger

Plus en détail

bienvenue dans l univers Orange

bienvenue dans l univers Orange l essentiel bienvenue dans l univers Orange Être Orange, c est être libre, libre de choisir, de changer, de communiquer. Avoir Orange, c est avoir envie, envie de découverte, de simplicité et de fluidité.

Plus en détail

ANNEXE 3 CHARTE DE COMMUNICATION DES SERVICES SMS+ / MMS+

ANNEXE 3 CHARTE DE COMMUNICATION DES SERVICES SMS+ / MMS+ ANNEXE 3 CHARTE DE COMMUNICATION DES SERVICES SMS+ / MMS+ L Editeur s engage à respecter les lois et règlements en vigueur, le cas échant les recommandations d instances telles que celles du Conseil Supérieur

Plus en détail

ANNEXE 1 RECOMMANDATIONS DEONTOLOGIQUES APPLICABLES AUX SERVICES SMS+ / MMS+

ANNEXE 1 RECOMMANDATIONS DEONTOLOGIQUES APPLICABLES AUX SERVICES SMS+ / MMS+ ANNEXE 1 RECOMMANDATIONS DEONTOLOGIQUES APPLICABLES AUX SERVICES SMS+ / MMS+ Outre les présentes règles déontologiques, l Editeur de service par SMS/MMS, ci-après l Editeur, s'engage à respecter l ensemble

Plus en détail

COURRIER ELECTRONIQUE : LES REGLES DE L'OPT-IN

COURRIER ELECTRONIQUE : LES REGLES DE L'OPT-IN COURRIER ELECTRONIQUE : LES REGLES DE L'OPT-IN 14/11/2008 Le courrier électronique est défini dans la loi pour la confiance dans l économie numérique, dite LCEN, du 21 juin 2004. Il s agit de «tout message

Plus en détail

CHARTE DE L E-MAILING. Code relatif à l utilisation de coordonnées électroniques à des fins de prospection directe

CHARTE DE L E-MAILING. Code relatif à l utilisation de coordonnées électroniques à des fins de prospection directe Déclaré conforme à la loi Informatique et Libertés par la CNIL, le 30 mars 2005, suivant procédure prévue par l article 11-3 de la loi du 6 janvier 1978. CHARTE DE L E-MAILING Code relatif à l utilisation

Plus en détail

Communiquer en entreprise. Votre guide SMS

Communiquer en entreprise. Votre guide SMS Communiquer en entreprise Votre guide SMS Pourquoi le SMS est-il si efficace? Quelque soit l activité de votre entreprise il est important que vous puissiez communiquer efficacement avec vos clients, fournisseurs

Plus en détail

Référencement dans des bases de données

Référencement dans des bases de données Marketing Site web du guide des ressources pour l édition de revues numériques Coordination : Ghislaine Chartron et Jean-Michel Salaun Doctorant en science de l'information La création numérique, ou la

Plus en détail

ASSEMBLÉE NATIONALE PROJET DE LOI RELATIF A LA CONSOMMATION - (N ) AMENDEMENT N 1. présenté par. M. Marc Le Fur ---------- ARTICLE 5

ASSEMBLÉE NATIONALE PROJET DE LOI RELATIF A LA CONSOMMATION - (N ) AMENDEMENT N 1. présenté par. M. Marc Le Fur ---------- ARTICLE 5 AMENDEMENT N 1 Après l alinéa 75, ajouter l alinéa suivant : Il est inséré dans le code de la consommation un article L 121-20-3 ainsi rédigé : «1 Tout centre d appels d une entreprise enregistrée au registre

Plus en détail

Le Marketing Direct et la relation client

Le Marketing Direct et la relation client Introduction au MD Le Marketing Direct et la relation client Définition du Marketing direct. Il consiste à gérer une offre et une transaction personnalisée à partir de l utilisation d informations individuelles

Plus en détail

Pourquoi ce guide? Ce guide vous éclaircira sur ses différents points et vous permettra de comprendre l intérêt d organiser des jeux-concours.

Pourquoi ce guide? Ce guide vous éclaircira sur ses différents points et vous permettra de comprendre l intérêt d organiser des jeux-concours. Pourquoi ce guide? L équipe de Jouer Gagnant Concept (et jorganiseunjeuconcours.com) a décidé de mettre en place un guide afin de vous aider à en savoir plus sur les jeux-concours. Pour cela, nous avons

Plus en détail

ELABORATION D UN PLAN MARKETING EN VUE D UNE CAMPAGNE DE MARKETING DIRECT

ELABORATION D UN PLAN MARKETING EN VUE D UNE CAMPAGNE DE MARKETING DIRECT Institut National des Sciences de Gestion Département de Marketing Marketing et Stratégies Commerciales ELABORATION D UN PLAN MARKETING EN VUE D UNE CAMPAGNE DE MARKETING DIRECT MARKETING DIRECT Rédigé

Plus en détail

TÉLÉ-SERVICES TÉLÉ-SECRÉTARIAT

TÉLÉ-SERVICES TÉLÉ-SECRÉTARIAT TÉLÉ-SERVICES TÉLÉ-SECRÉTARIAT 1 INTRODUCTION INTRODUCTION... externalisez la gestion de votre standard...... une assistante Exodial au service de vos collaborateurs... Une relation privilégiée avec vos

Plus en détail

Décrets, arrêtés, circulaires

Décrets, arrêtés, circulaires Décrets, arrêtés, circulaires TEXTES GÉNÉRAUX MINISTÈRE DE L ÉCONOMIE ET DES FINANCES ÉCONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE ET CONSOMMATION Arrêté du 31 décembre 2013 relatif aux factures des services de communications

Plus en détail

Dans une stratégie de fidélisation, l emailing comprend notamment l envoi d emails d informations, d offres spéciales et de newsletters.

Dans une stratégie de fidélisation, l emailing comprend notamment l envoi d emails d informations, d offres spéciales et de newsletters. L email, vers une communication électronique. Que ce soit à la maison ou au travail, presque tous les internautes utilisent l email pour communiquer. Aujourd hui encore, l email reste le seul moyen de

Plus en détail

Attention : Ce document est un travail d étudiant, il n a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr.

Attention : Ce document est un travail d étudiant, il n a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. Document mis à disposition par : www.marketing-etudiant.fr Attention : Ce document est un travail d étudiant, il n a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources

Plus en détail

CAMPAGNES MARKETING MOBILE LES SMS POUR LES PROFESSIONNELS

CAMPAGNES MARKETING MOBILE LES SMS POUR LES PROFESSIONNELS CAMPAGNES MARKETING MOBILE LES SMS POUR LES PROFESSIONNELS Table des Matières Table des matières 1. DEUX TYPES DE CAMPAGNES SMS... 3 1.1. ALERTE INFORMATIONS SUR LES MANIFESTATIONS... 3 1.2. LE COUPONING...

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE. Avec le smsgéoloc, les clients n ont jamais été aussi près de chez vous! DOSSIER À. https://goo.gl/avtngs.

DOSSIER DE PRESSE. Avec le smsgéoloc, les clients n ont jamais été aussi près de chez vous! DOSSIER À. https://goo.gl/avtngs. PLATEFORME SAAS D'ENVOI DE SMS DOSSIER À télécharger https://goo.gl/avtngs DOSSIER DE PRESSE Avec le smsgéoloc, les clients n ont jamais été aussi près de chez vous! PARTICIPANT MOBILE & SOCIAL MARKETING

Plus en détail

RELATION CLIENT, E-MAILING,

RELATION CLIENT, E-MAILING, RELATION CLIENT, E-MAILING, PROSPECTION, SITE WEB... : COMMENT NE PAS ALLER TROP LOIN? La loi Informatique & Libertés : contraintes et opportunités pour les entreprises 8 novembre 2012 FILS CONDUCTEURS!

Plus en détail

Notions de marketing en restauration. Présentées par Katia Velayos et Jocelyn Grivaud

Notions de marketing en restauration. Présentées par Katia Velayos et Jocelyn Grivaud Notions de marketing en restauration Présentées par Katia Velayos et Jocelyn Grivaud Introduction Formation sur le marketing appliqué aux futurs métiers de nos élèves. L objectif est de vous aider dans

Plus en détail

Sports et loisirs. Votre guide SMS

Sports et loisirs. Votre guide SMS Votre guide SMS Composez des messages personnalisés Le SMS est un outil de communication fréquemment utilisé dans le secteur des sports et des loisirs, tels que les clubs de sports, agences de tourisme

Plus en détail

Faites parler de votre entreprise

Faites parler de votre entreprise Faites parler de votre entreprise Pourquoi annoncer sur Internet? 70 % des consommateurs font confiance aux commentaires laissés sur Internet. 85 % de la population a accès à Internet. 75 % des gens consultent

Plus en détail

LA COMMUNICATION PUBLICITAIRE

LA COMMUNICATION PUBLICITAIRE LA COMMUNICATION PUBLICITAIRE I. Introduction On estime à plus de 385 milliards d euros le budget publicitaire mondial, dont 11 milliards pour la France, Procter and Gamble, le plus grand annonceur au

Plus en détail

La Communication SMS. SMS Vert Pro. 3 Bees Online SAS - SMS Vert Pro - 5 rue de Courtalin 77700 Magny le Hongre 1

La Communication SMS. SMS Vert Pro. 3 Bees Online SAS - SMS Vert Pro - 5 rue de Courtalin 77700 Magny le Hongre 1 La Communication SMS SMS Vert Pro 3 Bees Online SAS - SMS Vert Pro - 5 rue de Courtalin 77700 Magny le Hongre 1 La Communication par SMS EFFICACE: +95% des SMS sont lus RAPIDE: 90% des SMS délivrés en

Plus en détail

COMMENT ENVOYER UN EMAILING?

COMMENT ENVOYER UN EMAILING? L e-mailing est l équivalent électronique du marketing direct, consistant à prospecter et/ou fidéliser ses clients, via l émission groupée et automatique de courriels (emails). L e-mailing montre un peu

Plus en détail

Le choix stratégique des canaux de communication

Le choix stratégique des canaux de communication Le choix stratégique des canaux de communication Une analyse des attitudes des entreprises du domaine Business to Business (B2B) face à différentes combinaisons de médias Introduction La fragmentation

Plus en détail

Cours du Marketing approfondi

Cours du Marketing approfondi Cours du Marketing approfondi Le marketing direct Le marketing direct est un marketing interactif qui utilise un ou plusieurs médias en vue d obtenir une réponse et / ou une transaction. «Le marketing

Plus en détail

«Marketing /site web et la protection des données à caractère personnel»

«Marketing /site web et la protection des données à caractère personnel» «Marketing /site web et la protection des données à caractère personnel» Incidence de la réforme de la loi «Informatique et libertés» et de la loi «Économie Numérique» Emilie PASSEMARD, Chef du service

Plus en détail

CHAMBRE D AGRICULTURE DE REGION ALSACE

CHAMBRE D AGRICULTURE DE REGION ALSACE CHAMBRE D AGRICULTURE DE REGION ALSACE Cahier des Clauses Particulières FOURNITURE DE SERVICES DE TELEPHONIE MOBILE PAGE 2 SUR 10 TABLE DES MATIERES 1 Objet du marché 1.1 Objet du document 1.2 Objet du

Plus en détail

communication Votre vitrine web avec Axofi Communication Présentation de votre vitrine web accèssible sur le site de l association

communication Votre vitrine web avec Axofi Communication Présentation de votre vitrine web accèssible sur le site de l association communication Votre vitrine web avec Axofi Communication Présentation de votre vitrine web accèssible sur le site de l association ,, Véritable partenaire du commerce de proximité, nous vous accompagnons

Plus en détail

DIRECTIVE ET PROCÉDURE Utilisation des messages électroniques au Collège Boréal en vertu de la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP)

DIRECTIVE ET PROCÉDURE Utilisation des messages électroniques au Collège Boréal en vertu de la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) DIRECTIVE ET PROCÉDURE Utilisation des messages électroniques au Collège Boréal en vertu de la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) Entrée en vigueur : 2014-10-01 Dernière modification : 2014-10-20 Approuvé

Plus en détail

TalkTalk participez, économisez!

TalkTalk participez, économisez! TalkTalk participez, économisez! TalkTalk Mobile vous souhaite la bienvenue Toutes nos félicitations pour avoir choisi TalkTalk Mobile, l opérateur de téléphonie mobile qui vous offre des services optimaux

Plus en détail

Biarritz Bordeaux Paris

Biarritz Bordeaux Paris Biarritz Bordeaux Paris LES ENJEUX DE L E-MAIL MARKETING «Pourquoi faire de l e-mail marketing?» Définition E-mail marketing : «Ensemble d usages de l e-mail à des fins commerciales ou marketing» CCI et

Plus en détail

Fidéliser ses clients, Pourquoi? Comment? 17 AVRIL 2014

Fidéliser ses clients, Pourquoi? Comment? 17 AVRIL 2014 Fidéliser ses clients, Pourquoi? Comment? 17 AVRIL 2014 1 FIDELISER, POURQUOI? Les actions de promotion/communication peuvent être classées en deux grandes catégories. LA CONQUETE S adresse à un large

Plus en détail

Il y a l'art et la maniere de se faire remarquer

Il y a l'art et la maniere de se faire remarquer se noyer dans la masse sortir du lot Votre partenaire marketing et communication Il y a l'art et la maniere de se faire remarquer Le monde de la communication a subi d importantes mutations ces dernières

Plus en détail

GUIDE DE DÉMARRAGE XGAINPROFITS (GUIDE #1)

GUIDE DE DÉMARRAGE XGAINPROFITS (GUIDE #1) GUIDE DE DÉMARRAGE XGAINPROFITS (GUIDE #1) Je tiens à débuter en vous félicitant d avoir activé votre compte XGAINprofits. Grâce à cette activation, vous avez accès à la section «Produits» du site en plus

Plus en détail

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise?

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Livre blanc CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Longtemps considéré comme un outil de luxe exclusivement réservé aux grands groupes, le CRM a su démontrer au fil du temps, que son efficacité

Plus en détail

Documentation Ellipses Windows. Auteur : Léonard FRECHET Date : 10/01/07 Diffusion : Publique ELLIPSES 2000. Envoi Automatisé de SMS Ellipses SMS

Documentation Ellipses Windows. Auteur : Léonard FRECHET Date : 10/01/07 Diffusion : Publique ELLIPSES 2000. Envoi Automatisé de SMS Ellipses SMS ELLIPSES 2000 Envoi Automatisé de SMS Ellipses SMS SOMMAIRE I. Introduction à Ellipses SMS... 3 II. Deux modes de fonctionnement... 3 1. Au travers d Ellipses 2000... 3 2. Utilisation normale (en vue d

Plus en détail

IUT Info-Com 2 ème année LE MARKETING DIRECT. Sandrine Michel. Formation 2012. sandrine.michel@gmail.com

IUT Info-Com 2 ème année LE MARKETING DIRECT. Sandrine Michel. Formation 2012. sandrine.michel@gmail.com Sandrine Michel 1 LE MARKETING DIRECT Formation 2012 sandrine.michel@gmail.com Objectifs : Comprendre ce qu est le marketing direct Comprendre comment il s inscrit dans le secteur de la communication Connaître

Plus en détail

Réduire les coûts de communication. Votre guide SMS

Réduire les coûts de communication. Votre guide SMS Réduire les coûts de communication Votre guide SMS Le SMS face à l e-mail Rentabiliser la communication est un enjeu important pour les entreprises, qu il s agisse de multinationales ou de PME. Le défi

Plus en détail

DPAS n 3 Les recettes d un bon Mailing

DPAS n 3 Les recettes d un bon Mailing DPAS n 3 Les recettes d un bon Mailing Le Mailing est un outil marketing, qui est utilisé pour faire la promotion d un produit, d un service, d une entreprise. Le mailing est un support papier comme par

Plus en détail

Conditions générales d affaires (CGA) Portail clients SanitasNet

Conditions générales d affaires (CGA) Portail clients SanitasNet Conditions générales d affaires (CGA) Portail clients SanitasNet 1 Table des matières Contenu 1. Préambule 3 2. Autorisation d accès 3 3. Accès technique à SanitasNet et identification 3 4. Coûts 4 5.

Plus en détail

Pourquoi choisir la solution publicitaire Google AdWords?

Pourquoi choisir la solution publicitaire Google AdWords? Pourquoi choisir la solution publicitaire Google AdWords? À chaque instant, partout dans le monde, professionnels et internautes utilisent des mots-clés sur Google pour se trouver les uns les autres. Et

Plus en détail

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de

Plus en détail

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI 3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM

Plus en détail

Conditions Générales de Ventes Régie Publicitaire

Conditions Générales de Ventes Régie Publicitaire Conditions Générales de Ventes Régie Publicitaire Article 1 : Objet Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les conditions de mise à disposition par Free au profit d un annonceur

Plus en détail

Mobile & achats à la demande. Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat. tradedoubler.

Mobile & achats à la demande. Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat. tradedoubler. Mobile & achats à la demande Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat tradedoubler.com En Europe, les canaux mobiles de marketing à la performance transforment

Plus en détail

INTRODUCTION I- RÔLE DU PUBLIPOSTAGE. 1 / Réalisation et composition d un publipostage

INTRODUCTION I- RÔLE DU PUBLIPOSTAGE. 1 / Réalisation et composition d un publipostage INTRODUCTION Le publipostage ou mailing est une technique marketing qui vise à établir un contact personnalisé et mesurable entre l entreprise et des clients potentiels sélectionnés selon divers critères

Plus en détail

Sommaire. 1. Gérer la publicité : 1. Gérer la publicité : 2. La promotion des ventes : 3. la communication événementielle et le parrainage :

Sommaire. 1. Gérer la publicité : 1. Gérer la publicité : 2. La promotion des ventes : 3. la communication événementielle et le parrainage : Sommaire 1. Gérer la publicité : 1.1 Les acteurs de la publicité : 1.2. Les objectifs publicitaires : 1.3 La détermination du budget : 1.4 L élaboration du message : 1.5 Le choix des médias et des supports

Plus en détail

Les outils de communication

Les outils de communication FICHE DE SYNTHÈSE Module 8 Les outils de communication - MODULE SEMAINE 8 - SOMMAIRE : I) Les différents média de communication...2 II) Savoir tirer parti des réseaux sociaux...2 1/6 I) LES DIFFÉRENTS

Plus en détail

// Enquête de satisfaction. Résultats 2014-2015

// Enquête de satisfaction. Résultats 2014-2015 // Enquête de satisfaction Résultats 2014-2015 Des résultats encourageants Nos clients ont eu l amabilité de bien vouloir répondre à notre enquête de satisfaction annuelle et nous les en remercions chaleureusement.

Plus en détail

Chartes SMS+ applicables au 01/03/2015

Chartes SMS+ applicables au 01/03/2015 Chartes SMS+ applicables au 01/03/2015 Principales évolutions : Les principales évolutions par rapport aux versions précédentes ont été surlignées en jaune. Article modifié Charte de déontologie Article

Plus en détail

Les outils du manager commercial

Les outils du manager commercial OBJECTIFS Améliorer sa force de conviction et asseoir son leadership sur son équipe de collaborateurs mais aussi dans sa relation-clientèle Saisir l importance de la dimension relationnelle comportementale

Plus en détail

Note d avertissement et d explication sur le SMS

Note d avertissement et d explication sur le SMS Note à l intention des annonceurs envoyant des SMS à leurs clients et prospects en France Métropolitaine : les pratiques interdites vs celles recommandées Rappel du contexte : bien encadrer le marketing

Plus en détail

Charte sur le respect de la vie privée. Mars 2014

Charte sur le respect de la vie privée. Mars 2014 Charte sur le respect de la vie privée Mars 2014 Préambule L existence d une charte sur le respect de la vie privée souligne l engagement d Ethias quant à la protection de la vie privée. Cet engagement

Plus en détail

GUIDE PRATIQUE DE VOS SOLUTIONS MOBILES À L INTERNATIONAL

GUIDE PRATIQUE DE VOS SOLUTIONS MOBILES À L INTERNATIONAL GUIDE PRATIQUE DE VOS SOLUTIONS MOBILES À L INTERNATIONAL L essentiel pour ne pas partir vers l inconnu. sfrbusinessteam.fr SFR BUSINESS TEAM vous accompagne... avant votre départ p.04 pendant votre séjour

Plus en détail

Améliorer sa visibilité avec Google My Business

Améliorer sa visibilité avec Google My Business Améliorer sa visibilité avec Google My Business On se présente! Au programme I. Contexte : Chiffres clés II. Google : moteur de recherche III. Google My Business IV. Intérêt pour vous V. A vous de jouer

Plus en détail

Fiche pratique n 22: la protection des données personnelles. I. Les conditions de licéité des traitements de données à caractère personnel

Fiche pratique n 22: la protection des données personnelles. I. Les conditions de licéité des traitements de données à caractère personnel Fiche pratique n 22: la protection des données personnelles Savoir protéger vos données personnelles dans le monde d aujourd hui est primordial. Sachez que la loi vous offre des droits spécifiques que

Plus en détail

7 ACTIONS MARKETING POUR VENDRE PLUS AVEC

7 ACTIONS MARKETING POUR VENDRE PLUS AVEC 7 ACTIONS MARKETING POUR VENDRE PLUS AVEC SOMMAIRE EDITO... 3 1. Visez à décrocher des ventes récurrentes... 5 2. Envoyez des newsletters ciblées... 6 3. Ciblez selon des critères géographiques... 8 4.

Plus en détail

mode d emploi des services de votre ligne fixe

mode d emploi des services de votre ligne fixe mode d emploi des services de votre ligne fixe mode d emploi des services I 1 sommaire gérer ses appels stop secret présentation du nom présentation du numéro transfert d appel signal d appel service 3131

Plus en détail

LE MARKETING DIRECT SRC1 2012

LE MARKETING DIRECT SRC1 2012 LE MARKETING DIRECT SRC1 2012 Une définition Le marketing direct est Une démarche marketing consistant à gérer de manière plus ou moins interactive une offre personnalisée faite directement à un client

Plus en détail

1 / Comment ça marche

1 / Comment ça marche 1 / Comment ça marche? Les technologies évoluent en permanence et ouvrent la voie à de nouveaux usages de communication. En parallèle, les offres des opérateurs se diversifient. Je peux aujourd hui, à

Plus en détail

LE MULTICANAL, TENDANCE OU ÉVOLUTION?

LE MULTICANAL, TENDANCE OU ÉVOLUTION? LE MULTICANAL, TENDANCE OU ÉVOLUTION? LE MULTICANAL, TENDANCE OU ÉVOLUTION? Je suis là. Et vous? Le client est un dieu. Et Dieu est omniprésent. Mais votre entreprise l estelle aussi? Pendant que vous

Plus en détail

vos envois Direct Mail définition & exemples

vos envois Direct Mail définition & exemples vos envois Direct Mail définition & exemples le Direct Mail, un outil efficace à un tarifavantageux... Un outil efficace, c est prouvé Vous avez décidé d utiliser le Direct Mail comme média de communication.

Plus en détail

GUIDE DE L'UTILISATEUR. Carte SIMpliciti

GUIDE DE L'UTILISATEUR. Carte SIMpliciti GUIDE DE L'UTILISATEUR Carte SIMpliciti Table des matières 1. Mise en route... 3 2. Appels sortants... 4 Composition... 4 Callback rappel... 4 3. Réception d'appels... 4 Recevoir des appels gratuits au

Plus en détail

Créer une page Google+ Pro www.croissance- internet.com

Créer une page Google+ Pro www.croissance- internet.com Créer une page Google+ Pro Développer concrètement son activité grâce à Internet Créer une page Google + Pro Créer une page «Google pour les pros» vous permettra de vous rendre immédiatement visible pour

Plus en détail

CONTRAT D ADHÉSION. FAC FOR PRO PARIS Tous droits réservés

CONTRAT D ADHÉSION. FAC FOR PRO PARIS Tous droits réservés CONTRAT D ADHÉSION CONTRAT ENTRE FAC FOR PRO PARIS ET L ÉTUDIANT Article 1. Dispositions générales Le présent contrat, ci-après dénommé «le contrat» constitue l accord régissant pendant sa durée, les relations

Plus en détail

Guide pratique de vos solutions mobiles à l international. Téléphonez et restez joignable à l étranger GUIDE ROAMING

Guide pratique de vos solutions mobiles à l international. Téléphonez et restez joignable à l étranger GUIDE ROAMING Guide pratique de vos solutions mobiles à l international Téléphonez et restez joignable à l étranger GUIDE ROAMING sommaire Mode d emploi.............................. page 3 Pays partenaires.............................

Plus en détail

En partenariat avec. et sa solution e-mailing

En partenariat avec. et sa solution e-mailing En partenariat avec et sa solution e-mailing A quoi sert une campagne e-mailing? A quoi sert un e-mailing? Faites la distinction entre la communication de masse et la communication ciblée Notoriété Communication

Plus en détail

Bienvenue dans un nouvel univers!

Bienvenue dans un nouvel univers! 2790, St-Martin Est Suite 5 LAVAL (QC) H7E 5A1 450 661-2473 ou 514 519-1966 http://www.iboom.ca - infos@iboom.ca Bienvenue dans un nouvel univers! Boomerang multimédia est le prolongement d'une agence

Plus en détail

Vu la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l'égard des traitements de données à caractère personnel;

Vu la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l'égard des traitements de données à caractère personnel; AVIS N 07 / 2003 du 27 février 2003. N. Réf. : 10 / Se / 2003 / 005 / 009 / ACL OBJET : Utilisation des moyens de communication électroniques à des fins de propagande électorale. La Commission de la protection

Plus en détail

Dossier de candidature

Dossier de candidature Pour participer il vous suffit de retourner votre dossier de candidature accompagné d une copie de vos cartes d étudiant, diplôme ou attestation du statut étudiant entrepreneur avant le lundi 15 décembre

Plus en détail

Université Montpellier I UFR Administration Économique et Sociale (AES) DU Création et Maintenance de Sites Internet E-CRM

Université Montpellier I UFR Administration Économique et Sociale (AES) DU Création et Maintenance de Sites Internet E-CRM Université Montpellier I UFR Administration Économique et Sociale (AES) DU Création et Maintenance de Sites Internet E-CRM Présentée par Yun LIU 06/2010 Introduction PLAN Présentation de l'e-crm Les principaux

Plus en détail

manuel de l utilisateur

manuel de l utilisateur manuel de l utilisateur 1 Permettez-nous de vous féliciter pour votre achat. Table des matières Ce manuel pratique vous guidera dans l univers simple de PostMobile, la carte rechargeable pour téléphonie

Plus en détail

ASSISTANCE. jdscenter. Centre d Affaires. jdscenter

ASSISTANCE. jdscenter. Centre d Affaires. jdscenter Centre d Affaires ASSISTANCE accueil@.com jdslink Relation client Gestion commerciale Communication visuelle Création Visuelle Site Internet E-mailing Référencement Assistance administrative Vous avez

Plus en détail

Le Marketing Direct : une communication qui fait vendre

Le Marketing Direct : une communication qui fait vendre Le Marketing Direct : une communication qui fait vendre C est quoi le marketing direct? Pourquoi est-ce la technique la plus adaptée? Comment la mettre en œuvre? Comment créer des documents efficaces?

Plus en détail

Fiche de présentation

Fiche de présentation Fiche de présentation NordNet 111, rue de Croix BP 60985 59510 HEM France Pour toutes questions, veuillez nous contacter au : (appel gratuit depuis un poste fixe, sous réserve des tarifs pratiqués par

Plus en détail

6 Règles d Or POUR REUSSIR VOTRE JEU MARKETING!

6 Règles d Or POUR REUSSIR VOTRE JEU MARKETING! 6 Règles d Or POUR REUSSIR VOTRE JEU MARKETING! 6 Règles d Or POUR REUSSIR VOTRE JEU MARKETING! Support réalisé en 2015 par Actiplay (Groupe ConcoursMania) 1 cours Xavier Arnozan 33000 Bordeaux l +33 (0)5

Plus en détail

CHARTE DE LA MEDIATION BANCAIRE Banque de Nouvelle Calédonie

CHARTE DE LA MEDIATION BANCAIRE Banque de Nouvelle Calédonie CHARTE DE LA MEDIATION BANCAIRE Banque de Nouvelle Calédonie En application de l article L 316-1 du Code Monétaire et Financier, et afin de favoriser le règlement amiable des différents avec ses clients

Plus en détail

PACK BUSINESS ENTREPRISES

PACK BUSINESS ENTREPRISES PACK BUSINESS ENTREPRISES La solution de communication unifiée qui simplifie vos télécoms sfrbusinessteam.fr Pack Business Entreprises Une solution globale pour simplifier la gestion de tous vos télécoms

Plus en détail

Mentions légales. Livraisons et retours

Mentions légales. Livraisons et retours Mentions légales Occasports est le nom de l auto-entreprise de : M. Marco MAZZINI Demeurant : 8 impasse du 14 juillet - 94800 - Villejuif N SIRET : 522 722 453 00027 Conformément à la loi, le site «www.occasports.fr»

Plus en détail

Observatoire du Club Courrier

Observatoire du Club Courrier Observatoire du Club Courrier Etude CSA pour Club Courrier SEPTEMBRE 2013 Une interrogation en miroir des expéditeurs et des destinataires de courrier publicitaire Les Français.destinataires Les professionnels

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE. Bloctel, un service simple et gratuit pour protéger les consommateurs contre le démarchage téléphonique

DOSSIER DE PRESSE. Bloctel, un service simple et gratuit pour protéger les consommateurs contre le démarchage téléphonique DOSSIER DE PRESSE Bloctel, un service simple et gratuit pour protéger les consommateurs contre le démarchage téléphonique le 1 er juin 2016 Sommaire Une nécessité : protéger les consommateurs du démarchage

Plus en détail

JORF n 0115 du 20 mai 2010. Texte n 51

JORF n 0115 du 20 mai 2010. Texte n 51 JORF n 0115 du 20 mai 2010 Texte n 51 DECRET Décret n 2010-518 du 19 mai 2010 relatif à la mise à disposition de l offre de jeux et de paris par les opérateurs agréés de jeux ou de paris en ligne NOR:

Plus en détail

autres prestations page 5

autres prestations page 5 Nos prestations e-mailing page 2 La plus économique de toutes les solutions du marketing direct Particulièrement adapté aux mailings de masse pour démarcher une large clientèle. fax-mailing page 3 Un taux

Plus en détail

Services de SMS professionnels

Services de SMS professionnels Services de SMS professionnels Bénéficiez de notre expertise du SMS professionnel Le SMS est un outil idéal pour communiquer avec vos clients et vos équipes. C est pourquoi depuis 2001 Esendex développe

Plus en détail

Introduction : LES CHAMPS DU POSSIBLE DU MARKETING MOBILE... 1. Partie I : ACTEURS, USAGES ET PARTICULARITÉS DE LA TÉLÉPHONIE MOBILE

Introduction : LES CHAMPS DU POSSIBLE DU MARKETING MOBILE... 1. Partie I : ACTEURS, USAGES ET PARTICULARITÉS DE LA TÉLÉPHONIE MOBILE Introduction : LES CHAMPS DU POSSIBLE DU MARKETING MOBILE....... 1 Partie I : ACTEURS, USAGES ET PARTICULARITÉS DE LA TÉLÉPHONIE MOBILE Chapitre 1 : LES ACTEURS ET LES USAGES DE LA TÉLÉPHONIE MOBILE.....

Plus en détail

Postes Canada : Étude de cas de Home Depot

Postes Canada : Étude de cas de Home Depot Postes Canada : Étude de cas de Home Depot Les partenariats de marketing contribuent à augmenter les taux de conversion de ventes La campagne de services à domicile de Home Depot donne des résultats remarquables

Plus en détail