Excellence commerciale : les avancées de la MNRA

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1 N 16 Décembre Excellence commerciale : les avancées de la MNRA Pages 4 à 5 Dernière minute : un nouveau Label d Excellence pour le contrat Obsèques de la MNRA INTERNET ET TéLéPHONIE : BESOIN D AIDE POUR CHOISIR? Pages 14 à 17 Quelles solutions choisir pour votre épargne? Pages 18 à 21

2 SMS et Internet à volonté. 1 (3) avec engagement 24 mois Galaxy Ace Écran tactile 3,5 Appareil Photo 5 mégapixels Google Android 2.2 DAS* : 0,840 W/kg FoRFAIT 5h SMS IllIMITéS (1) InTeRneT 24h/24 (2) Débit 3G+ réduit au-delà de 250Mo 34 par mois Existe aussi à 29 par mois en conservant votre mobile (4) av. Roger Salengro Chaville - SAS au capital de RCS Nanterre n Réalisation : idéographic Paris (13749) Pour découvrir toutes nos offres et nos mobiles : Rendez-vous en Bureaux de Poste, au 3009 ou sur lapostemobile.fr Offre soumise à conditions réservée aux personnes physiques en France métropolitaine. Tarifs TTC au 29/12/2011. Tarifs mensuels pour les appels voix métropolitains exclusivement (hors n os courts, n os spéciaux et surtaxes). Prix de la minute au-delà du forfait : 0,37 (hors visio). (1) SMS métropolitains interpersonnels à usage privé (hors SMS+ et surtaxes) dans la limite de 99 destinataires/mois. (2) Navigation 24h/24, 7j/7 sur Internet exclusivement sur et depuis votre mobile (non relié à un ordinateur) en France métropolitaine (hors services payants et surtaxes). Les usages modem, Voix sur ip, Peer to Peer et newsgroups sont interdits et facturés en hors forfait au tarif en vigueur. Réduction du débit de connexion, jusqu à la prochaine date de facturation, au-delà d une consommation de 250Mo/mois. Offre valable avec mobiles compatibles, hors terminaux Blackberry. (3) Pour toute souscription concomitante au Forfait SMS & WEB 2h et plus avec engagement 24 mois, le Samsung Galaxy Ace est à 1 (dont 0,01 d éco-participation). Offre également disponible avec engagement de 12 mois avec le mobile à 169 ; prix du mobile seul : 289. (4) Pour toute souscription en Bureau de Poste à un forfait sans engagement et sans achat concomitant d un mobile, la carte SIM est facturée 10 remboursés intégralement sur votre 1 ère facture. * Le DAS (débit d absorption spécifique) des téléphones mobiles quantifie le niveau d exposition maximal de l utilisateur aux ondes électromagnétiques, pour une utilisation à l oreille. La réglementation française impose que le DAS ne dépasse pas 2 W/kg. Voir détails dans le guide «Tarifs et Conditions des Offres», en Bureaux de Poste et sur (coût d une connexion Internet).

3 Fédération Nationale de la Coiffure 3 ÉDITO Notre engagement : votre satisfaction Pour son dernier numéro de l année 2011, Réponses met un coup de projecteur sur les récompenses obtenues par les produits et services de votre Mutuelle. Ces distinctions sont la preuve de son engagement quotidien dans la qualité. Votre mutuelle Excellence commerciale : les avancées de la MNRA Aria, les contrats retraite Madelin de la MNRA à nouveau récompensés sommaire 4 à 8 Car au cœur de la volonté de Qualité et d Excellence de la MNRA se place la nécessité de vous apporter, quelle que soit votre situation, quels que soient vos besoins, la réponse la plus efficace, dans les meilleures conditions possibles. Et pour cela, la MNRA produit des efforts constants dans tous les domaines de son activité : certification du professionnalisme de ses collaborateurs, développement et enrichissement de son offre de produits dédiés, performance de son service client reconnus par des experts indépendants. Mais le but que nous poursuivons sans relâche est votre satisfaction. Actualités Semaine Nationale de la Création- Reprise d entreprises artisanales Tremplins 2010, un an après Entreprendre Internet et téléphonie : besoin d aide pour choisir? 10 à à 17 Mutuelle soumise aux dispositions du livre II du code de la mutualité et immatriculée au RNM sous le n «MNRA, la Mutuelle des artisans» est une marque déposée par la MNRA auprès de l INPI (N ). Toute utilisation non autorisée, quelle qu'en soit la forme, de la marque «MNRA, la Mutuelle des artisans» est strictement interdite sous peine de poursuites. Je vous souhaite de belles fêtes de fin d année et une très heureuse année Réponses MNRA est une publication trimestrielle éditée par la MNRA, la Mutuelle des artisans. MNRA, 51 rue de Châteaudun Paris cedex 09 Directeur de la publication : Marie-Jeanne Amata Rédacteur en chef : Philippe Bollecker Rédaction : Jean-Charles Fauque, Pierre-René Francart, Benoit Le Floc h, Marie Pellefigue (Idéographic) Coordination : Elisabeth Marzat / Muriel Chrisostome Conception, réalisation : Idéographic ( ) Publicité : Elisabeth Marzat ( ) Impression : SIB Imprimerie, Boulogne-sur-Mer (62) Commission paritaire : 0713 M ISSN : X Prix de vente au numéro : 0,80 - Abonnement d un an (4 numéros) : 3,20 N 16, Décembre 2011 (périodicité trimestrielle) Tirage : exemplaires Dépôt légal à parution. La reproduction des articles de ce numéro est interdite sauf autorisation expresse du rédacteur en chef Publication membre de l association nationale de la presse mutualiste (ANPM) et de Communication et Entreprise Ujjef. Imprimé en France Printed in France. Contact lecteurs : Crédit photos : fotolia, getty images, istockphotos, shutterstock, Orange, Bouygues Telecom, SFR, Viadéo, Facebook, Linked In, Twitter,X. Robert Goinaud Président de la MNRA partenaire officiel des organisations de l Artisanat : Vos solutions MNRA, primées par les experts Dossier Quelles solutions préférer pour votre épargne? Santé Prothèse auditive : le coût du sur-mesure 18 à Erratum Nous vous signalons une coquille dans le Dossier paru dans le numéro 15 de Réponses en page 18 : en effet, le plafond du LDD (ex-codevi), annoncé à 6 600, s élève en réalité à

4 4 Votre mutuelle Certification, Labels, Distinctions Excellence Commerciale : les avancées de la MNRA Face à des adhérents qui exercent des métiers demandant rigueur et attention de tous les instants, la MNRA se doit d avoir la même exigence en matière de qualité de ses produits et services. Et votre Mutuelle s efforce, quotidiennement, de mener les actions nécessaires pour atteindre son objectif principal : l'excellence des services qu'elle doit à ses adhérents. Certification, Labels, Distinctions, l année 2011 a été riche en événements qui attestent de l implication de la MNRA dans ce domaine. Certification AFNOR : d «Excellents professionnels» à votre écoute Votre Mutuelle s est engagée dans un processus de Certification AFNOR de ses Conseillers Mutualistes, pour apporter à ses clients la garantie d un interlocuteur commercial de confiance, certifié Excellent professionnel. Rigoureux et exigeant, le processus de certification s inscrit dans la démarche globale de qualité de la MNRA et impose aux collaborateurs un effort constant et le respect d un code de déontologie. L engagement des collaborateurs de la MNRA Au 15 novembre 2011, 35 collaborateurs de la MNRA ont obtenu la Certification AFNOR Interlocuteur Commercial de Confiance, certifié Excellent Professionnel. 40 suivent actuellement le programme et seront certifiés dans le courant du premier semestre En permettant à ses collaborateurs d être confirmés «Excellent Professionnel», la MNRA poursuit un seul objectif prioritaire : votre satisfaction. La proximité, clé de voute de l organisation de votre Mutuelle, prend appui sur une écoute, une confiance et des services de qualité que les quelques 100 Conseillers Mutualistes perpétuent au quotidien sur le terrain. Leur certification est la preuve de l importance que la MNRA, mais aussi chacun des collaborateurs de la Mutuelle, apporte à sa relation avec les indépendants adhérents et futurs adhérents. Le principe et les modalités de la certification AFNOR Certification, en partenariat avec FORVENTOR, cabinet spécialiste en efficacité commerciale et management, a développé un dispositif de certification innovant et modulable dont l un des objectifs principaux est l établissement d une relation pérenne de qualité avec les clients. Suivant un processus rigoureux, la démarche de Certification demande au collaborateur engagé un grand investissement personnel. Après avoir présenté un dossier de candidature, le postulant suit une préparation au

5 Votre mutuelle 5 référentiel de certification dispensé par FOR- VENTOR. Les compétences acquises sont ensuite évaluées à l issue de cette formation, par le biais d un examen écrit sous la forme d un QCM (Questionnaire à Choix Multiples). Les résultats de ce test déterminent la décision de délivrance de la Certification. Mais l obtention du Certificat ne s arrête pas à ces étapes théoriques : dans les 6 mois qui suivent l examen écrit, une évaluation mystère ou supervisée vient le valider. En cas d échec, le candidat a deux mois pour réussir une nouvelle évaluation. S il échoue à nouveau, il lui est demandé de renvoyer son certificat. Enfin, tous les 18 mois, le professionnel certifié doit se soumettre à une évaluation pour confirmer la bonne continuité de l application des principes de la certification. Le respect scrupuleux d un code de déontologie En devenant «Excellent professionnel», la personne certifiée adhère à un code de déontologie qu elle s engage à respecter dans le cadre de l exercice de ses fonctions et qui insiste notamment sur les points suivants : ffle certifié doit, en permanence, mettre à jour et améliorer ses compétences professionnelles en matière de techniques de vente mais aussi de connaissance des produits de la MNRA. ffdans son comportement usuel avec un client, le certifié s attache à écouter et comprendre la problématique, les attentes et motivations de son interlocuteur, afin de lui proposer la solution la mieux adaptée. Sa préconisation de produit sera alors celle qui donnera la meilleure satisfaction possible. Le professionnel s engage également à éclairer en toute transparence l adhérent sur le bon usage des produits, leurs performances et leurs limites éventuelles. Il lui fait également partager son expérience pour le guider vers la bonne décision. Parallèlement, le professionnel certifié fait remonter à sa direction commerciale le point de vue du client, qu il soit positif ou négatif, dans un objectif d amélioration constante. Le collaborateur certifié prend aussi des engagements vis-à-vis de la MNRA : valoriser la crédibilité et l image de la Mutuelle, garantir la qualité des relations commerciales par l établissement d un lien harmonieux, respecter le protocole de vente, les tarifs et conditions tarifaires générales La MNRA élue Service Client de l Année 2012 dans la catégorie Assurance Lors de sa première participation à l élection Service Client de l Année 2012, la MNRA a obtenu une note finale de 15,68 : une note bien au-dessus de la moyenne de la catégorie Assurance dans laquelle elle concourait qui s élève à 13,21. L enquête sur le service client de la MNRA a mis en avant des points forts importants comme : ff Au téléphone : 99 % des appels ont abouti et les conseillers se présentent avec une bonne élocution et un débit correct. Ils savent recentrer le discours sur l objet de l appel de manière professionnelle et positive. ff Via internet : 93% des s adressés à la MNRA reçoivent une réponse sous deux jours ouvrés, de manière personnalisée et facilement lisible et intelligible. *Étude Inférence Opérations - Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2011 sur le principe du client mystère au moyen de 215 contacts répartis entre appels téléphoniques, contacts Internet et courriers postaux. «Chaque action entreprise par la MNRA tend vers l Excellence» Directeur Commercial de la MNRA, Daniel Amata est l architecte et le garant de la démarche Qualité de votre Mutuelle. Nous lui avons demandé son éclairage sur les événements de l année 2011 : Quelles ont été les motivations de la MNRA pour s engager dans cette démarche de qualité globale? Daniel Amata : lorsque l on fait le choix d une organisation centrée sur la proximité et la relation directe avec l adhérent et le futur adhérent, la qualité, tant des services que des produits, s impose d elle-même. Il s agit d un socle stable pour des relations pérennes. La démarche Qualité de la MNRA n est pas une nouveauté, elle est inscrite dans son quotidien. Par la Certification AFNOR, la MNRA a voulu formaliser les pratiques commerciales de ses Conseillers Mutualistes. Le prix Élu Service Client de l Année 2012 vient couronner les efforts réalisés en matière d écoute et de personnalisation du suivi de nos clients. Le Label d Excellence décerné aux contrats Madelin de la MNRA récompense un travail de fond mené pour développer des produits centrés sur les besoins spécifiques des indépendants. Dans l offre produit comme dans le service, chaque action entreprise par la MNRA tend vers l Excellence. Quel regard portez-vous sur les labels, distinctions et certifications reçues à ce jour? D. A. : ces distinctions démontrent que la MNRA progresse au quotidien vers toujours plus de satisfaction du client. Ils sont les marqueurs de la réalisation d engagements pris envers ses clients et du respect que porte la Mutuelle à leurs besoins et leurs spécificités. Il faut noter qu en 2011, l ensemble des aspects de l activité de la MNRA a été valorisé. Aujourd hui, la MNRA peut se prévaloir d une belle reconnaissance en matière d excellence commerciale, mais la vraie reconnaissance viendra de nos clients et nous les interrogeons plusieurs fois dans l année pour être certains de répondre à leurs attentes. Quels sont les objectifs de la MNRA dans ce domaine pour les années à venir? D. A. : Les distinctions reçues ne sont pas une fin en soi! La MNRA progresse chaque jour un peu plus sur la voie du progrès et entend bien poursuivre son évolution dans les mois, les années à venir. L écoute de nos adhérents, l adéquation de nos réponses à leurs besoins exprimés, la recherche de solutions toujours plus performantes sont les axes prioritaires qui guideront nos orientations stratégiques de demain.

6 6 Votre mutuelle Dernière minute : Pour la 4 ème année consécutive, le contrat Obsèques de la MNRA reçoit le Label d Excellence décerné par les experts indépendants des «Dossiers de l Epargne». Aria, les contrats retraite Madelin de la MNRA à nouveau récompensés Les contrats retraite Madelin de la MNRA, Aria Groupe et Aria Evolution, ont reçu pour la deuxième année consécutive le Label d Excellence décerné par les experts indépendants des «Dossiers de l Epargne». Cette récompense s inscrit pleinement dans la démarche qualité de votre Mutuelle, qui s attache, chaque jour, à vous proposer des solutions épargne retraite sur-mesure, au plus près de vos besoins. Sécurité, transparence Cette année encore, les contrats retraite Madelin ont convaincu les experts des «Dossiers de l Epargne» sur leur principale caractéristique : une offre retraite en points, facile à comprendre et totalement sécurisée. Rappelons-en brièvement le principe : les cotisations versées sont converties en points-retraite cumulés sur un compte épargne retraite. Ce système permet de visualiser en temps réel le montant de la rente qui sera perçue à vie, après cessation d activité. Les produits Aria s inscrivant dans le cadre de la loi Madelin, les cotisations sont déductibles du bénéfice imposable. prévoyance de haut niveau Côté prévoyance, les contrats Aria ne laissent rien au hasard pendant la phase d épargne. Ainsi, grâce à une garantie optionnelle d exonération des cotisations, celles-ci sont prises en charge par la MNRA en cas d incapacité temporaire et totale de travail ou d invalidité permanente ou totale. Vous continuez à vous constituer une épargne qu autrement vous auriez dû interrompre. De même, avec la garantie bonne fin et en cas de décès prématuré du souscripteur, la MNRA prend en charge les cotisations restant à courir jusqu à la date de son 60 ème anniversaire. Toute personne désignée comme bénéficiaire recevra donc une rente conforme à ce qui avait été envisagé. Enfin, les deux contrats prévoient la possibilité d opter pour une rente d éducation aux enfants, en cas de décès. Ces options sont modifiables à tout moment et sans aucun frais. nombreuses options de rente Côté rente, là aussi, les possibilités sont nombreuses : avec la rente personnelle, vous percevrez la totalité de votre complément de retraite à titre personnel. Assortie d annuités garanties, la rente personnelle continue d être versée à votre disparition à un bénéficiaire désigné jusqu à la date à laquelle vous auriez eu 80 ans. La rente de réversion est, quant à elle, versée intégralement ou pour partie à un bénéficiaire désigné. Pour finir, la rente personnelle par palier permet de moduler le montant du complément retraite (minoration et majoration) en fonction de votre situation. Au total, la MNRA propose 13 options de rente : un conseiller vous aidera à faire le bon choix! et frais limités! Grâce à son statut mutualiste, la MNRA applique aux contrats Aria Groupe et Aria Evolution des frais limités qui ne sont pas passés inaperçus aux yeux des experts des «Dossiers de l Epargne» : aucun frais n est retenu sur les rentes, ils sont limités à 3 % sur les versements et 0,75 % au maximum de frais de gestion sur les actifs gérés. En outre, les frais de transfert des droits acquis sur un autre contrat de même nature n excèdent pas 1%. Réaction de Robert Goinaud, Président de la MNRA : «Pour la deuxième année consécutive, notre gamme retraite Madelin est distinguée : preuve est faite que la MNRA ne se «repose pas sur ses lauriers» et persévère dans son engagement de qualité et de sérieux pour ses adhérents et ses futurs clients. Notre choix de la transparence et de la simplicité, enrichies d options modulables, n a qu un but : apporter aux indépendants une réponse claire, sur un sujet complexe!» Pour en savoir plus, contactez un conseiller

7 Votre mutuelle 7 Des Prix et des Trophées : la MNRA récompense l excellence artisanale Chaque année, la MNRA est partenaire des événements majeurs liés à l activité de ses adhérents. A travers ces actions, la MNRA prouve son engagement constant dans la valorisation des métiers de l artisanat. Dans le courant de l automne 2011, votre Mutuelle a remis divers Prix et Trophées : En octobre dernier, à l occasion du salon Les Fèvres 2011, consacré aux métiers d art du métal en France, la MNRA a parrainé le Grand Prix de Création. Il récompense une œuvre métallique exemplaire. Au palmarès cette année, trois artisans «métalliers» qui se sont distingués par leur maîtrise du matériau et leur exceptionnelle dextérité dans l exercice de leur métier. 1 er Prix Sara Bran, bijoutier designer, a reçu le 1 er prix pour un collier en or baptisé «Au cœur de la dentelle : Guipure 2010» qui s inspire d un motif emprunté à la tradition dentellière portugaise pour le fermoir et française pour le col. 2 e Prix 3 e Prix Matthieu Petitjean, coutelier forgeron, a séduit le jury grâce à un admirable travail de précision et de beauté. Il reçoit le 2 ème prix pour son couteau «Vermeil» doté d une lame en acier damassé. Maxime Planque, sculpteur forgeron, se voit attribuer le 3 ème prix pour son mobile «Nombre d or», récompensant l esthétique et la force évocatrice de ses statues aux formes longilignes. Le 7 novembre 2011, dans le cadre des Trophées Artisans Mag, Robert Goinaud, Président de la MNRA, a remis le «Prix de l Association d artisans 2011» à la coopérative Construction Bois d Aquitaine (CBA). Représentée par son co-dirigeant Pascal Lorin, la coopérative CBA regroupe 7 entreprises artisanales landaises associées en SARL pour proposer des maisons en bois clé en main. «La coopérative est un outil qui nous permet de montrer notre savoir-faire commun et de crédibiliser notre démarche d offre globale. Nous avons 25 ans d expérience et surtout, nous sommes des artisans de proximité», a souligné Pascal Lorin en recevant son prix. Aujourd hui, et à la demande de confrères artisans, Pascal Lorin réfléchit à la création d une «CBA bis», pour étendre son expertise hors des limites de son département. Le commentaire de Robert Goinaud, Président de la MNRA : «A travers ces Prix et ces Trophées, l artisanat démontre une nouvelle fois son savoir-faire, son dynamisme et sa capacité à innover. Les projets récompensés sont d une remarquable qualité et incitent la MNRA à œuvrer au quotidien aux côtés des artisans, dans une logique d excellence et d engagement dans le service.» Pour en savoir plus : A propos des Fèvres : A propos du palmarès des Trophées Artisans Mag 2011 :

8 8 Votre mutuelle CNATP / MNRA : des nouvelles d un partenariat exemplaire A l automne 2009, la MNRA et la CNATP, Chambre Nationale de l Artisanat des Travaux Publics et des Paysagistes, ont signé une convention cadre, posant les bases d un partenariat pour une durée initiale de 3 ans. En 2010, le partenariat entre dans une nouvelle phase avec la conclusion d une deuxième convention. Objectif de cet accord : développer l information des artisans et des chefs d entreprise en matière de protection sociale complémentaire. Les modalités de ce partenariat sont simples : chaque CNATP départementale a la possibilité de signer une convention avec la MNRA, par laquelle la Mutuelle s engage à soutenir le développement de la CNATP par différents moyens ; en contrepartie, la CNATP départementale s engage à promouvoir la Mutuelle des artisans auprès de ses adhérents. Retour avec Gérard Bobier, Président de la CNATP, sur un partenariat qui s est voulu exemplaire, dans sa conception comme dans sa réalisation. Dans quel cadre s inscrivait pour la CNATP la signature d une convention de partenariat avec la MNRA? Gérard Bobier : La CNATP a été créée à l initiative des artisans des travaux publics et paysagistes, ce qui représente aujourd hui près de entreprises artisanales en France. Elle a pour mission de défendre et de faire connaître les spécificités des entreprises des Travaux Publics et du Paysage, de former et d informer les artisans, de leur donner des outils pour être toujours plus efficaces et de les représenter auprès des instances publiques nationales et régionales. Le mot d ordre de la CNATP est le progrès. Aussi, en matière de partenariats, nous nous efforçons de conclure des accords qui permettent aux artisans de tendre vers le meilleur, tant dans leur activité propre que dans leur vie personnelle. C est dans ce cadre que s inscrit le partenariat avec la MNRA, qui nous est apparu comme l expert en protection sociale complémentaire le plus proche des problématiques de l artisanat. Sur quels critères avez-vous choisi la MNRA? G.B. : Nous partageons avec la MNRA des valeurs communes, de service et de protection des artisans, pour les faire progresser chaque jour un peu plus. L expérience de la MNRA, son implantation historique dans le monde de l artisanat, son ouverture à l ensemble des métiers qui le constituent ajoutés à la performance de ses produits dédiés sont autant de critères qui ont rapproché la CNATP de la MNRA. Qu attendez-vous de ce partenariat? G.B. : Ce partenariat nous permet de mettre à la disposition de nos adhérents le savoir et les produits d un partenaire reconnu en matière de protection sociale complémentaire et de les orienter vers des solutions prévoyance et retraite adaptées à leurs besoins. Il vient compléter et enrichir le bouquet de services que nous leur proposons pour développer et améliorer leur activité et leurs conditions de travail. Comment se passe le déploiement de ce partenariat sur le terrain, depuis sa signature? G.B. : En 2011, la CNATP a poursuivi son développement, nos structures départementales se sont notamment dotées d élus qui pilotent les projets à l échelle locale. Tout au long de l année, ces élus ont reçu une information régulière sur les produits et les services de la MNRA dans le cadre du partenariat signé. Ils ont désormais toutes les données en main pour informer les artisans adhérents. Par ailleurs, au niveau national, la CNATP s attache à accorder à la MNRA la meilleure visibilité sur l ensemble des outils de communication et lors des événements qu elle organise, comme le Congrès annuel qui vient de se dérouler à Rouen. Quels sont vos objectifs pour l année 2012? Qu attendez-vous aujourd hui de la MNRA? G.B. : Pour 2012, nous nous attendons à une montée en puissance des mises en œuvre locales du partenariat. La CNATP va continuer à se faire un relai assidu des informations de la MNRA auprès de ses adhérents. Nous souhaitons pérenniser nos actions actuelles avec la Mutuelle, et développer de nouvelles idées originales et inventives pour faire avancer l artisanat, dans cette logique chère à la CNATP : le progrès individuel et collectif.

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10 Affiche 60x80 EIRL indd 1 01/09/11 12:01 SEMAINE NATIONALE 10 Actualités DE LA CRÉATION - REPRISE Semaine Nationale de la Création-Reprise d entreprises artisanales Plus de 300 actions partout en France pour accompagner les porteurs de projets La 10 ème édition de la Semaine nationale de la création-reprise d entreprises artisanales s est tenue partout en France du 18 au 25 novembre derniers. Organisée comme chaque année par l Assemblée Permanente des Chambres de Métiers et de l Artisanat (APCMA), cet événement a été l occasion pour les CMA de diffuser de l information sur l EIRL, le nouveau statut pour l entrepreneur individuel. Pour la première fois en 2011, la Semaine nationale de la création reprise est labellisée «Semaine Européenne des PME». DU 18 AU 25 NOV D ENTREPRISES ARTISANALES Partenaires officiels Mobilisation des CMA pour aider les projets «de cœur» «Au-delà de l aspect financier, la cession ou la reprise d une activité artisanale est un investissement moral», explique Claude Anthierens, artisan boucher retraité du Val-de-Marne qui a cédé en août 2011 son fonds de commerce. «J ai pensé à ma clientèle, à ses attentes en termes de qualité des produits et de service. Il était clair que mon successeur devait partager les mêmes valeurs du métier que moi», précise Claude Anthierens. Proximité de la clientèle, qualité du service rendu, passion du métier, indépendance, ces valeurs propres à la petite entreprise séduisent les porteurs de projets, qui voient dans l Artisanat un vecteur d épanouissement professionnel et personnel. Ce n est donc pas un hasard si, chaque année, un tiers des créations-reprises d entreprises (soit près de ) se font dans le cadre d activités artisanales. En quête d opportunités : consultez BNOA.net La Bourse Nationale des Opportunités Artisanales (BNOA) est le site du réseau des Chambres de Métiers et de l Artisanat entièrement dédié à la transmission des entreprises artisanales. Géré par l APCMA, la plateforme internet met en relation les artisans qui souhaitent céder leur activité et les repreneurs en quête d opportunités. Visité par plus de personnes chaque mois et proposant plus de annonces, ce site se distingue par son positionnement «100 % artisanat» et un fonctionnement calqué sur chacune des étapes de la transmission/reprise : audit, diagnostic de l entreprise, veille active des annonces Gage de qualité, un diagnostic approfondi de l entreprise à reprendre est systématiquement effectué par un conseiller d une CMA avant publication de l annonce et avant toute mise en relation avec un repreneur. La Semaine nationale de la création-reprise d entreprises artisanales permet à tous, cédants, créateurs et repreneurs, de découvrir les opportunités offertes par le secteur de l artisanat et de recueillir l information nécessaire auprès de professionnels avisés. «Dans ce genre d affaires, il faut être accompagné par des professionnels qui savent comprendre les spécificités de votre activité et qui sauront établir avec vous la relation de confiance nécessaire à une conclusion heureuse des transactions, dans le respect du métier et du client», souligne M.Anthierens. Ainsi, en 2011, partout en France, les CMA ont organisé plus de 300 moments de rencontres (salons, forums, portes ouvertes, tables rondes) qui ont permis aux porteurs de projets d obtenir des réponses concrètes à leurs questions relatives à la matérialisation de leur projet. Faire le point sur l EIRL Les CMA ont profité de cette semaine pour promouvoir l EIRL (Entreprise Individuelle à Responsabilité limitée) auprès des chefs d entreprises artisanales et de tous ceux qui ont le projet de créer une entreprise artisanale. Promulgué au 1 er janvier 2011, le statut de l EIRL a bénéficié récemment d ajustements réglementaires et fiscaux pour arriver à maturité. Le message appuyé par les CMA porte sur 4 points : ff La simplification. Mesure importante : ce statut répond à l attente des chefs d entreprise artisanale qui n ont pas l obligation de constituer une société. ff Un régime fiscal favorable à l investissement. L EIRL libère l investissement en permettant d opter soit pour l impôt sur le revenu, soit sur l impôt sur les sociétés. ff La protection du patrimoine personnel. Avant l EIRL, les entrepreneurs individuels engageaient leurs biens propres et étaient lourdement pénalisés en cas de difficultés. ff Des relations mieux organisées avec les banques. En modifiant le système de garanties personnelles, l EIRL a déjà permis le renforcement des garanties mutuelles par des établissements de type Siagi, Oséo, Socama et l engagement de la fédération des banques françaises de mieux financer les entreprises artisanales. Selon l APCMA,sur un million d entreprises artisanales, 51 % des artisans sont potentiellement concernés par ce statut présentant tous les avantages réservés jusque-là aux personnes morales. Une reconnaissance à l échelon européen L édition 2011 de la Semaine nationale de la création-reprise a été labellisée Semaine Européenne des PME, inscrivant cet événement dans un cadre de développement de l esprit d entreprise à l échelle européenne. La Semaine Européenne des PME est un événement coordonné par la Commission Européenne et poursuit des objectifs d information et de valorisation de l initiative entrepreneuriale à l échelle des PME et des micro-entreprises. Il est décliné dans tous les pays de l Union, afin que les manifestations et activités proposées tout au long du dernier trimestre 2011, tant aux niveaux nationaux, régionaux que locaux, se déroulent au plus près des publics intéressés. Pour en savoir plus, consultez les sites : artisanat.fr/ et

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