Le journal des entreprises de pratique commerciale

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1 Le journal des entreprises de pratique commerciale echo Les standards qualité en entreprise de pratique commerciale: un outil imparable pour dynamiser les structures. Grand angle 3 Interview 4-6 Regards croisés 7 Meeting 8 No 19 - Avril 2012

2 E d i t o Open Spaces: peut-on parler d ouverture, vraiment? Annick Weber Richard Responsable presse & communication Helvartis Par définition, un open space est un anglicisme qui désigne un bureau sans cloisons. La belle affaire pour un nombre croissant d entreprises qui parviennent ainsi à réduire drastiquement les charges liées à l occupation de surfaces souvent aussi onéreuses qu elles sont rares! Sous prétexte que leurs employés travaillent de plus en plus en mode projet, de nombreuses firmes privilégient l open space et choisissent d installer leurs collaborateurs dans de grands espaces décloisonnés. Et ils sont à la mode ces bureaux géants et lumineux, mais où l absence de véritables cloisons peut néanmoins être ressentie comme stressante. I m p r e s s u m Editeur : Helvartis CH La Chaux-de-Fonds Tél. +41 (0) Rédactrice en chef : Annick Weber Richard Textes : Leïla Weber, Annick Weber Richard Traduction : Brigitte Piel, Reto Ruetsch Photographie : Helvartis Logistique : Laurence Chételat, Marie-Claire Gigon Mise en page : Imprimerie Rapidoffset Impression : Imprimerie Rapidoffset Photolithographie : Imprimerie Rapidoffset Tirage : exemplaires, en français et en allemand. «ECHO» paraît deux fois par an. Si la méthode prend tout son sens lorsqu il s agit de structurer un espace à des fins de séances ou de conférences, voire de détente, en termes de qualité de vie sur le lieu de travail, en revanche, occuper un poste dans un open space s avère être une véritable source de mal-être pour certaines personnes. Cette forme de promiscuité contraint les gens à se voir et à s entendre toute la journée. Mais la question n est pas de se supporter les uns les autres, elle réside essentiellement dans la capacité de tout un chacun à s accommoder d un environnement qui fait fi de toute intimité, où la moindre irruption de la sphère privée peut être prise en faute, telle une communication personnelle qui surgit de manière intempestive sur votre lieu de travail, durant votre activité professionnelle. Ceci alors qu aujourd hui, nous sommes reliés les uns aux autres en tout temps, par toutes sortes de canaux de communication synchrones et autres messageries instantanées. Et voilà que ces communications personnelles prennent des allures d infiltrations dérangeantes. Du point de vue de l entreprise, on peut le comprendre si l on considère que répondre à un appel sur son téléphone portable implique de donner instantanément toute son attention à un interlocuteur donné et extérieur à l entreprise Mais d un autre côté, si l on se place du point de vue du collaborateur, l on constate forcément qu en même temps que s ouvrent les champs de la communication, les espaces de travail s élargissent, les liens entre les personnes se distendent et se complexifient. Et l on se demande si, sous prétexte d améliorer les flux de communication interne, ces espaces ouverts ne seraient pas finalement des espaces clos, décourageant toute pénétration de la vie personnelle des gens à l intérieur de la sphère professionnelle? Annick Weber Richard Helvartis est une entreprise de la SEC La Chaux-de-Fonds. Neuchâtel.

3 G r a n d a n g l e Espace entreprise genève; un espace pour apprendre à travailler Implanté à Genève depuis fin octobre 2011, Espace Entreprise offre aux étudiants en commerce de la place un environnement où l on découvre non seulement le travail, huit heures par jour, cinq jours par semaine, et le métier d employé de commerce, mais aussi tous les codes qui l accompagnent. Espace Entreprise comprend six entreprises de pratique commerciale (epco) affiliées au réseau Helvartis. Initié en 2008 afin de répondre aux exigences de la nouvelle ordonnance fédérale sur la formation professionnelle, le projet Espace Entreprise a entamé une fringante jeunesse dès octobre de l année dernière. Provisoirement installées au 16 de l Avenue du Bouchet à Genève, les six entreprises de pratique commerciale accueillent en permanence quelque cent cinquante étudiants émanant des écoles de commerce, filières CFC intégré (ancien diplôme) et Maturité professionnelle confondues. La pratique professionnelle intégrée, basée sur le concept d entreprise de pratique commerciale, s effectue durant la 2 e année du cursus de formation, à raison de quatre stages de deux semaines en epco pour les étudiants en CFC intégré et un stage de deux semaines pour les étudiants en filière Maturité professionnelle. Durant les périodes de stages, les jeunes sortent du cadre scolaire pour se transposer dans le monde du travail via l entreprise de pratique commerciale. Dès les premières esquisses du projet, Alexandre Kovacs, directeur d Espace Entreprise ne pouvait concevoir l idée d apporter une véritable expérience professionnelle aux étudiants en les maintenant à l école. Une vision pas facile à faire passer. Qui a nécessité non seulement de soumettre au vote du grand conseil un Projet de Loi cantonale au printemps 2011, mais également de constituer un véritable réseau autour du projet, incluant les autorités, des représentants du corps enseignant, les organisations du monde du travail, les patronats, auxquels se sont joints les représentants de Helvartis. Le projet était ambitieux, et il est évident qu Alexandre Kovacs, pugnace, a su convaincre et gagner la confiance des plus sceptiques. engins assimilés à la notion de mobilité douce: Au service des RH, l on s attelle déjà - toujours avec style - à créer les badges qui seront attribués à chaque collaborateur. Timbreuse oblige! Tandis que le service comptabilité ordonnance les comptes et le passage des écritures, les achats et ventes s organisent. Quelques bureaux plus loin, le département marketing met sur pied une veille de la concurrence et planche sur les aspects de la politique des prix appliquée par l entreprise Mobicool. Au travers de ce flux d activités simplement ordonnées, les jeunes engrangent non seulement des compétences professionnelles et méthodologiques, mais ils appréhendent également le fonctionnement logique et global de l entreprise, percevant les interdépendances qui lient entre eux les départements. Si, comme le confie Alexandre Kovacs, les semaines de quarante heures peuvent se révéler harassantes pour les étudiants, il n en demeure pas moins que les jeunes se sentent à la fois valorisés et motivés par cette expérience de la pratique professionnelle qui donne un sens aux objectifs futurs et laisse entrevoir une entrée réussie sur le marché du travail. Des jeunes qui ont du style Bien loin des cours où l on se vautre en toute nonchalance, les étudiants genevois en epco renvoient une image de sérieux et de détermination. Ils apprennent le travail, quarante heures par semaine. Les acquisitions des savoir-faire ont lieu dans un environnement où l on considère son voisin comme un collègue, et les formateurs, tous au bénéfice d une longue expérience professionnelle dans les métiers du commerce, sont pleinement respectés. Sans chichis, mais sur leur trente et un quand même, les garçons portent la cravate et les jeunes filles présentent une tenue soignée. Bien obligés, car à peine le stage entamé, un est envoyé par le service administratif de chaque epco, enjoignant les étudiants-collaborateurs à adopter une tenue vestimentaire appropriée! Ainsi briefé, l on adapte rapidement son attitude face au travail et, dans la foulée, l on se fond dans la peau d un employé de commerce. Au sein d Espace Entreprise, c est dans cet environnement à l image du monde du travail et au travers de tâches concrètes que l on acquiert les savoir-faire de futurs vrais professionnels. Premier matin de stage chez Mobicool, entreprise de pratique commerciale spécialisée dans la distribution de cycles et autres Apprendre le métier au plus près de la réalité. Un projet qui va plus loin Tendus vers ce qui fera d eux des professionnels compétents, les étudiants-collaborateurs des epco intégrées à Espace Entreprise sont également sensibilisés à la notion d employabilité. Dans cet esprit, l équipe de formation a prévu que leur soit mis à disposition un espace dans lequel les jeunes sont invités à apprendre à se connaître, à gagner en confiance, à savoir se vendre. Mais pas seulement. Dans cet interstice où l on n est plus vraiment au travail et pas non plus à l école, les jeunes sont aiguillés par Erika Wiget et Miguel Fernandez, tous deux issus du monde du théâtre. Au travers d exercices pratiques, les deux formateurs invitent les étudiants à être curieux d eux-mêmes d une part, à être capables de poser des objectifs à court terme, d autre part, et enfin, à devenir des êtres qui savent de quoi le monde est fait. Annick Weber Richard 3

4 I n t e r v i e w Une écriture décomplexée Certains, en particulier les jeunes, notent le français en toute indépendance de l orthographe traditionnelle et adoptent de nouvelles façons d écrire, ceci essentiellement dans les SMS et sur les réseaux sociaux. Pour Marie-José Béguelin, professeur de linguistique française à l Université de Neuchâtel et Directrice de l Institut des Sciences du langage et de la communication, ce constat n a rien d alarmant. Au contraire. Dans son usage populaire, l écriture SMS utilise notamment trois procédés: la phonétisation de chiffres et de lettres, le rébus typographique et l abréviation. Ces procédés sont-ils tous pertinents? Le SMS est un type de texte particulier, soumis à certaines contraintes, notamment à une contrainte de longueur. Cela étant, il est normal que les SMS exploitent les procédés d écriture que vous venez de mentionner, cela n a rien de choquant: pensez aux formules abrégées des télégrammes d autrefois, qui eux aussi devaient coûter le moins cher possible... Cependant, contrairement à ce que l on imagine parfois, le «style SMS» est loin d être généralisé, bien au contraire. Les corpus de SMS dont nous disposons en Suisse nous enseignent ainsi qu une bonne partie des gens écrivent leurs mini-messages plutôt normalement, en orthographe standard: beaucoup d auteurs de SMS utilisent d ailleurs la touche T9 qui donne accès au dictionnaire intégré dans l appareil, garantissant des graphies conformes à la norme. Ce procédé est même généralisé dans les smartphones de génération récente qui, dès que vous rédigez un texte, proposent automatiquement des corrections qu il vous revient de valider ou non. Cela n exclut évidemment pas, au bout du compte, la présence de quelques «fautes d orthographe» dans les messages... Mais il y a aussi des auteurs, notamment chez les jeunes, qui choisissent de se passer du dictionnaire, et qui, grâce à des procédés qui ne sont pas forcément tous de nature abréviative, ré-inventent en quelque sorte la façon d écrire le français... Dans cette frange d utilisateurs, il n y a pas une seule façon d écrire mais au contraire une grande diversité, chacun y allant de sa trouvaille, avec pour effet que certains messages peuvent être difficiles à décoder, par exemple pour les apprenants du français ou tout simplement pour ceux qui n ont pas l habitude de ces nouvelles façons d écrire. Cependant, avec un peu d expérience, on s y accoutume vite et la lecture devient aisée. Avec le rébus et la phonétisation des chiffres, on va par exemple utiliser le chiffre 2 dans sa valeur phonétique approximative pour noter la préposition de. Et l on fait de même avec les lettres. Ainsi les trois lettres NRV, dans leur valeur d épellation, permettent de noter l adjectif énervé. Autre cas souvent cité: l utilisation du chiffre 4, pris dans sa valeur phonétique anglaise, pour écrire la syllabe for... Ce procédé, employé pour écrire plus bref, relève du rébus: il est attesté à date très ancienne déjà, ainsi dans l écriture sumérienne. Cependant l on utilise dans les textos des abréviations nettement plus banales, js pour «jamais» ou ac pour «avec»: on se contente ici d écrire la première et la dernière lettre d un mot. Ce sont là des manières de raccourcir qui apparaissent également dans n importe quel type de prise de note ou de style sténographique. Connus depuis longtemps et en partie conventionnels, ces procédés abréviatifs se retrouvent en grand nombre dans les SMS d aujourd hui. La linguistique est-elle intéressée par l écriture SMS? Certainement, car pour nous il est passionnant d étudier comment les gens s y prennent pour noter le français en toute indépendance de l orthographe traditionnelle... On sait en effet que le français est une langue dont l orthographe est complexe et difficile à apprendre. Jusqu à l adolescence et au-delà, les francophones font beaucoup d erreurs en écrivant, et les tâches de rédaction demeurent souvent un boulet pour eux. Or on voit donc aujourd hui les jeunes s affranchir, d une certaine manière, de cette pesanteur, en adoptant sans Mme Marie-José Béguelin complexes de nouvelles façons d écrire. Souvent d ailleurs, on les voit maîtriser plusieurs registres, c est-à-dire qu ils écrivent en style SMS à leurs copains, mais très normalement lorsqu il s agit d envoyer un message à leurs parents. Selon moi, ce constat peut nous donner une certaine confiance, contrairement à la vision plutôt catastrophiste ou décadentiste de certaines personnes qui voient dans les SMS une véritable menace pour la langue. L écriture sms est donc étudiée dans un contexte scientifique C est le cas en effet. Nous avons participé à la collecte de sms dans le cadre d un projet national intitulé «SMS for Science». Et suite à la campagne que nous avions lancée conjointement avec l Université de Zurich en 2008, nous disposons aujourd hui d un corpus de plus de sms recueillis en Suisse, dans toutes les langues. Il ne s agit donc pas uniquement des langues officielles de la Suisse, mais aussi de celles de la migration. Ce projet, qui bénéficie du soutien du fonds national, est piloté depuis l Université de Zurich où le corpus de sms est stocké sur un serveur. Les chercheurs travaillent aujourd hui sur ces données, et nous collectons une foison d informations extrêmement intéressantes. Que répondez-vous à un jeune qui vous dit qu il ne sait plus écrire? Evidemment que si la personne a l essentiel de sa pratique d écriture sur des réseaux sociaux, où elle ne contrôle pas du tout son orthographe, il peut effectivement surgir certaines difficultés. Toutefois, il faut dire qu actuellement nous avons quand même des outils qui permettent de remédier aux problèmes d orthographe. Prenez par exemple les correcteurs orthographiques que l on trouve sur n importe quel logiciel de traitement de texte, qui non seulement, corrigent, mais indiquent les erreurs. Ce qui, à mon sens, peut permettre de retrouver une graphie normale lorsque, pour certains textes, la personne a absolument besoin d avoir 4

5 une orthographe correcte. Cette même personne peut aussi se faire relire par des gens dont elle sait que l orthographe est bonne et pour conserver une compétence orthographique normative, regarder où se situent ses erreurs. A l école, c est aussi cela que l on apprend aux jeunes, soit d écrire selon la norme du français. Et on ne leur apprend pas, en tout cas pour le moment, à écrire façon «chat» ou forum de discussion. Je pense donc globalement qu aujourd hui l on met moins l accent sur l orthographe qu il y a quelques décennies en arrière, où on attendait d une personne de ans qu elle écrive presque sans faute. On entraînait les règles des participes passés durant des heures et des heures. Aujourd hui, nous savons que ces règles sont impossibles à maîtriser, même par les enseignants. Les jeunes font dès lors peut-être plus d erreurs, mais ils sont moins bloqués par la page blanche. A l Université, les étudiants développent plus le contenu; il est ensuite toujours possible de revenir sur la forme. Il est vrai que certains professeurs se plaignent parfois de la qualité d écriture, mais il est assez connu que de génération en génération, on se plaint. Déjà sur des hiéroglyphes, on a pu lire qu un scribe se plaignait du fait que les jeunes ne sachent plus écrire Ce discours se renouvelle donc et on a tendance à penser que la génération qui vient après fait moins bien, mais on ne voit pas toujours tout ce qu ils savent en plus de ce que nous savions à l époque. Pensez-vous qu un jour l enseignement des graphies abrégées pourrait arriver jusque dans les programmes scolaires? Je ne saurais pas répondre à cette question. Mais je constate par rapport à ma génération qu il existait à mon époque une très forte pression pour l orthographe, avec par exemple cette épreuve terrible qu était la dictée, en particulier pour un certain nombre d élèves qui rencontraient des difficultés. Ces élèves étaient totalement inhibés par l écriture. Or, je constate qu aujourd hui, grâce aux possibilités de communication électronique, les gens sont décomplexés. Ils se lancent, ils écrivent beaucoup et ils ont peut-être jamais autant écrit, alors qu il y a encore trente ans, on pronostiquait la disparition de l écriture, mettant en cause les nouveaux médias, la télévision, etc. De ce point de vue-là, on s est trompé. Les gens écrivent en réalité plus que jamais grâce à Internet et grâce au téléphone portable. Et c est plutôt une bonne chose pour l écrit qui reste vivant. Mais dans l affaire, il est vrai que la norme est égratignée. Pour autant, cette situation ne me catastrophe pas, car les linguistes - qui connaissent aussi l histoire des langues - savent que cette histoire est intimement liée aux évolutions technologiques. Apparemment, on a inventé l écriture il y a 5000 ans, ce n est pas si long si l on considère que l on parle depuis des millions d années! Il y a déjà eu une immense révolution lors de l invention de l imprimerie qui a totalement changé le statut de l écrit par rapport aux temps où l écrit était transmis par des scribes qui devaient recopier. Et Internet, c est une nouvelle révolution du même type qui a des incidences sur le produit. Par exemple, l invention de l imprimerie a eu des effets sur la codification: On a commencé à ponctuer ; les typographes ont commencé à avoir leur mot à dire ; ils ont standardisé les textes qui connaissaient jusque-là énormément de variation au niveau de l orthographe. Aujourd hui, nous sommes à nouveau dans une période où il y a de la variation dans l orthographe. Mais ce n est pas dramatique. Le français a survécu. Tout le Moyen-Age, le français s est développé avec beaucoup de variation dans l orthographe. Et vraiment, on peut vivre avec de la variation dans l orthographe. Ce que l on appelle communément erreurs, nous, linguistes, appelons cela de la variation. C est de pouvoir écrire le mot «jamais», jamais, jms en abrégé, js si l on veut abréger encore plus, ou encore jamai, sans écrire le s qui est une lettre muette. Ce serait aussi de la variation de l écrire jamet, mais effectivement, certaines de ces variations, plus elles s écartent du standard, seront considérées comme des fautes plus ou moins graves. Toutefois, l on constate, notamment sur les forums de discussion, que lorsque l écart avec la norme devient trop important, une autorégulation naturelle de l écriture se met en place. C est-à-dire que les gens protestent au moment où les messages deviennent trop difficiles à décrypter. Je pense aussi que pour l instant il n est absolument pas question que ces nouvelles graphies pénètrent n importe où. Nous conservons par exemple une écriture normative lorsque l on ouvre son journal le matin, ou alors lorsque l on rédige une lettre de candidature. Evidemment que le dossier risque d être écarté si la lettre contient quatre fautes Donc, l écriture normative joue encore un grand rôle dans certains domaines où les personnes sont appelées à savoir rédiger, et je pense que l on a encore besoin de personnes qui connaissent l orthographe, laquelle reste un outil de sélection dans certaines professions, et il est évident que les gens ont quand même intérêt à veiller à leur orthographe. Peut-on imaginer arriver à une internationalisation de l écriture sms? L on constate déjà les bribes d une internationalisation lorsque l on rencontre le chiffre 8 utilisé pour souhaiter une bonne nuit. On écrit nuit n8. Et ceci aussi bien en français qu en allemand ou en anglais ou encore en romanche. J ajouterai que la valeur anglaise pour les chiffres est utilisée moins fréquemment que ce que l on pourrait croire, à l exception du 4 (four, phonétiquement for). Par contre il y a beaucoup de phénomènes d alternance codique dans les sms, à savoir le passage d une langue à une autre, et cela fait aussi partie du style sms. On a une quantité d exemples assez amusants avec des messages qui commencent par Caramba et qui se terminent par I love you avec, entre deux de l allemand et du français ou de l italien. Les gens aujourd hui s amusent avec ce plurilinguisme ambiant. Ce qui va être universel par contre dans le langage sms, ce sont les émoticônes qui indiquent l humeur de celui qui écrit. Ils peuvent bien entendu être utilisés dans toutes les langues, parce que ce sont des idéogrammes. En revanche, nous constatons une tendance inverse à cette internationalisation qui revient à beaucoup utiliser le dialecte et les variantes régionales. Dans le corpus de sms que nous avons recueillis en Suisse, nous constatons en Suisse alémanique que 80% des sms sont écrits en dialecte. Du côté romand, nous observons l équivalent avec les gens qui écrivent phonétiquement certaines variantes de prononciation. Par exemple, pour déjà, on trouvera dja. Ce sont des prononciations familières qui vont être écrites telles qu elles. Ces façons de parler locales sont des signes de proximité. Et il est 5

6 en fait très intéressant de noter cette tension qui existe entre l universel et le très local. Il est vrai que l on vit une période de changements. C est ce que l on appelle la mondialisation, où l on constate à la fois cette sorte de tension entre la globalisation des échanges, la migration de populations et le besoin de nous identifier à ce qui nous est proche. C est à tel point d ailleurs que si je me réfère au corpus de sms dont nous disposons, certains messages sont écrits dans des langues que nos spécialistes ne sont pas encore parvenus à identifier. Il y a des langues, probablement africaines, que nous n avons pas encore identifiées. Ceci indique que beaucoup de langues se côtoient sur notre territoire, et ce phénomène est nouveau par rapport à il y a trente ou quarante ans, où le sommet de l exotisme concernait l immigration italienne Et cette mutation se traduit dans le type textuel qu est le sms. Il y a aussi le fait que les gens voyagent beaucoup aujourd hui ; quelqu un en vacances à l Ile Maurice, vous enverra un message «couleur locale» avec deux ou trois mots de créole. Ces interférences culturelles et linguistiques confèrent ainsi au sms ce style si particulier. Apparemment, certaines franges de la population, aujourd hui, ont besoin de communiquer brièvement et différemment. Selon vous, qu est-ce que cela signifie? Ce sont souvent des collégiens, des jeunes qui cherchent à développer un langage quelque part un peu secret. Le style sms est donc aussi un marqueur d appartenance à un groupe. Au même titre que le verlan ou l argot qui sont des marqueurs d identité sociale. C est donc aussi un facteur de socialisation très intéressant et très positif. On peut également parler d un facteur d intégration, et si l on considère la frange des adolescents de 14 à 18 ans, y voir des aspects utilitaires, notamment dans le travail scolaire. On aurait souvent la tentation de traiter l écriture sms avec dédain, comme un sujet anecdotique, voire superficiel. Or, je pense qu elle permet au contraire de rapprocher les gens. Certains courants de pensée prétendent qu un jour, il ne sera plus nécessaire de savoir écrire. Nous pourrons utiliser des phrases toutes faites, sous forme de choix multiples. Qu en pensez-vous? J ai franchement des doutes, d autant plus que l on s est déjà trompé sur cette question en pensant que l écrit allait disparaître. Aujourd hui, avec tous les nouveaux instruments électroniques qui émergent, au contraire, on écrit de plus en plus. Le sms est même un système d écriture déjà périmé par les nouveaux appareils, style iphone, où l on n est plus limité par le nombre de caractères. On écrit donc plus et je pense que l écrit a encore de belles années devant lui, avec notamment des possibilités de traduction automatique et avec probablement toutes sortes de nouvelles fonctions à venir. Propos recueillis par Annick Weber Richard Variations orthographiques 6

7 R e g a r d s c r o i s é s Burn-out responsabilité individuelle ou collective? A l ère du multimédia, nous assistons à des modifications profondes des exigences liées à notre milieu professionnel. La redéfinition du statut de l employé figure parmi les concepts subissant les modifications constantes d un environnement socio-économique et culturel changeant. La Révolution Industrielle du 19 ème siècle en est sans doute l exemple le plus éloquent: avec l avènement de l industrialisation, le rôle du travailleur au sein de certaines manufactures est progressivement annihilé par l apparition des machines. Ces transformations majeures, portées par l émergence de techniques nouvelles, influencent considérablement les structures sociales inhérentes. Notre société reflète ce processus: les progrès techniques et informatiques, les crises économiques récentes et leurs répercussions, l évolution des dispositifs sociaux sont autant de facteurs qui le caractérisent. Ce climat engendre des pressions difficilement quantifiables auprès des entreprises, qui résistent et font face par la mise en place de structures adaptées. En outre, conséquemment à ces développements et en regard des pressions que peut subir une entreprise, la compétitivité est également un facteur socio-économique non négligeable. Dans de telles conditions, le monde du travail peut parfois basculer vers un univers impitoyable pour les employeurs et pour les employés, et, sous le poids de la pression et des responsabilités, certains craquent. Ce phénomène, observé plus attentivement depuis les années 70-80, est mieux connu sous le nom de burn-out ou «épuisement professionnel», conformément au terme dont le qualifia Herbert Freudenberger, premier psychologue a en diagnostiquer les symptômes. Mais à qui revient la responsabilité en cas de burn-out? De nombreux exemples tendent à démontrer que si un employé cède sous la pression, la faute sera plus facilement imputable à l employeur qu à l employé lui-même. Est-ce réellement le cas...? A dire vrai, il appartient à l individu d appréhender l environnement dans lequel il évolue en restant au plus près de ses aspirations et en accord avec ses besoins. Face aux exigences du monde du travail, nous oublions trop souvent nos ambitions personnelles; or, c est d elles que dépend fondamentalement notre réussite professionnelle. A nos capacités réelles se substitue une image biaisée de la réalité dont le trop haut standing ne correspond pas à ce que l on attend vraiment de nous. Les efforts fournis en vain en découlant poussent l employé à l épuisement, au burnout. Il existe évidemment de réels cas de stress, de mobbing ou de harcèlement dont l employeur est parfaitement responsable et qui rendent néfaste l environnement professionnel; cependant, il appartient là aussi à l individu de ne pas se laisser consumer et de réagir en conséquence. Il arrive que, pour des raisons personnelles telles qu une situation financière précaire, nous acceptions pour un temps une situation de pression; ici encore nous revient la responsabilité d y mettre un terme avant que la maîtrise ne nous échappe. De plus, selon cet exemple, les raisons qui nous amènent à accepter un climat professionnel délétère sont personnelles, ce qui démontre bien que les motivations intrinsèques réelles ne sont pas le fait de l employeur, bien que ce dernier n améliore en l occurrence en rien les circonstances. Pour la psychologue Christina Maslach, également l un des précurseurs de cet objet d étude, il ne fait aucun doute: «quel que soit le diagnostic, il porte toujours sur l individu». Car, bien qu intimement liés aux facteurs environnementaux, le stress et sa gestion restent du domaine de l individu et non du ressort de l entreprise. D autre part, toujours selon Christina Maslach, il y a une forte conjonction dans la notion de responsabilité: si nous nous attribuons les mérites de nos réussites, nous devons également reconnaître nos échecs sans en faire porter la responsabilité à un tiers; «cette philosophie célèbre également le triomphe de l individualité sur tout obstacle susceptible de se mettre en travers du chemin. Les gens doivent faire face aux défis, surmonter les obstacles et non les supprimer. Pour le burn-out cela signifie: apprendre à gérer les causes de stress sur le lieu professionnel et non s en débarrasser pour créer un environnement dépourvu de stress». Palier la pression n est donc pas non plus une solution viable: il vaut mieux apprendre à composer avec elle et être préparé à chaque fois qu elle se présente. Il semblerait donc que blâmer sans relâche les employeurs soit plus souvent une manière qu a l individu de se voiler la face plutôt qu une accusation justifiée, et que la réelle solution au problème du burn-out se trouve dans nos ressources personnelles. Mais c est là toute la complexité du syndrome d épuisement professionnel: dans les cas limites, nos ressources personnelles sont taries. Il existe cependant de nombreuses solutions lorsqu il s agit de se faire aider: les groupes de soutien, les cours de gestion du stress, le développement personnel et les thérapies en sont de parfaits exemples. Et, à l instar des structures sociales qu offre notre société moderne, bon nombre d entreprises s alignent sur la tendance et proposent d elles-mêmes des solutions probantes pour améliorer la qualité du bien-être de l individu sur son lieu de travail. Il s agit dès lors de ne plus se laisser envahir par les pressions extérieures et d apprendre à se recentrer sur soi-même, au plus près de nos vraies aspirations. Les dictats imposés par la société quant à la nécessité d un rendement toujours plus important mènent vers un effritement de l individualité au sein des grandes entreprises, ce qui fragilise l employé; lorsque l intérêt pour les résultats se fait au détriment de l intérêt pour le travail fourni, difficile de trouver sa place. Nous allons donc chercher ailleurs cette reconnaissance qui fait défaut en nous conformant auxdites exigences de la société : les signes extérieurs d accomplissement et de réussite en sont le résultat, mais nous nous sommes perdus en route. Ainsi, paradoxalement, en nous poussant à performer sur la base de telles valeurs, on nous mène inexorablement vers le burnout. C est pourquoi il est essentiel de ne pas s oublier, afin que l impact de notre travail soit favorable à notre accomplissement personnel et non l inverse. Leïla Weber 7

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