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1 LE GUIDE PRO OFFRES & TARIFS dédiés aux abonnés Entreprises PME/Artisans Février 2014 entreprises.sfr.re

2 GUIDE DES OFFRES & TARIFS dédiés aux Entreprises PME/ArtisanS Découvrez nos solutions professionnelles conçues pour répondre aux besoins des entreprises réunionnaises et à leurs usages spécifiques en matière de téléphonie mobile. Retrouvez toutes nos solutions Voix, Data, Machine to Machine et nos Services SFR Entreprises dans ce guide. Vous avez plus de 15 lignes, vous êtes client Grand Compte : rapprochez vous de votre conseiller au (coût d une communication vers fixe local) Pour bénéficier des offres dédiées SFR Entreprises, vous devez présenter : Un extrait K/bis de moins de trois mois Vous êtes dans l impossibilité, de fournir un K/bis : fournir un document portant un numéro de SIREN Pièce d identité du gérant RIB Pièces bancaires justificatives Justificatif d adresse La durée minimale d abonnement est de 12 mois, sauf offre spécifique. Pour les prix indiqués hors taxes, la TVA vous sera facturée en sus. LES formules CARRÉES ENTREPRISES options et services LISTE DES POINTS DE VENTE LES SOLUTIONS DATA SFR AVANTAGES ENTREPRISES appels vers et depuis l étranger DéTAIL DES tarifs les informations sont données pour une utilisation depuis la réunion, sauf mention contraire. Impression : Graphica - Imprimé sur papier écologique issu de forêts gérée s durablement (PEFC/FSC) - Agence / le studio - Ne pas jeter sur la voie publique SRR - SCS 21 rue Pierre Aubert SAINTE CLOTILDE au capital de RCS Saint-Denis Photos non contractuelles. DL : CE GUIDE EST RéSERVé AUX CLIENTS «ENTREPRISES / TPE / PME (moins de 20 lignes)» 3

3 SFR Entreprises LES FORMULES CARRÉES Entreprises 7 Carré Essentiel La formule pour rester joignable et communiquer, selon les besoins Essentiels de votre activité Carré ideal Les formules tout compris Carré master Les formules illimitées ET aussi : Les services Carrés Entreprises Options & Services Les options disponibles sur l ensemble des formules SFR entreprises Les services d alerte 14 Le répondeur Premium 15 Option Conférence Mobile 16 Option Dual Carrier 17 Option Multisurf 18 Option SMS Clic 19 Solutions Data L offre Machine to Machine (M2M) Les offres CARRÉES TABLETTE & CLÉ appels vers et depuis l étranger Vos appels vers l étranger depuis La Réunion 36 Vos appels lors de vos déplacements en dehors de La Réunion CE GUIDE EST RéSERVé AUX CLIENTS «ENTREPRISES / TPE / PME (moins de 20 lignes)» 5

4 LES FORMULES CARRÉES ENTREPRISES Le choix de la formule qui convient à votre activité professionnelle Les appels intraflotte inclus et illimités dès 2 lignes Un prix unique d appel vers toutes les destinations internationales Les appels vers les fixes et mobiles de la métropole et de Mayotte sont considérés comme des appels locaux 6 CE GUIDE EST RéSERVé AUX CLIENTS «ENTREPRISES / TPE / PME (moins de 20 lignes)» 7

5 LES FORMULES CARRÉES ENTREPRISES CARRÉ ESSENTIEL CARRÉ IDÉAL jusqu à 2 h vers fixes et mobiles de tous les opérateurs Réunion, métropole et Mayotte (2) CARRÉ IDÉAL jusqu à 5 h vers fixes et mobiles de tous les opérateurs Réunion, métropole et Mayotte (2) CARRÉ MASTER ILLIMITÉ (1) CARRÉ MASTER INTERNATIONAL vers fixes et mobiles de tous les opérateurs Réunion, métropole et Mayotte (2) 1 h APPELS VERS INTERNATIONAL vers fixes et mobiles de tous les opérateurs Réunion, métropole et Mayotte (2) APPELS VERS INTERNATIONAL jusqu à INCLUS 2H VERS INTERNATIONAL (4) décomptés du forfait (3) 0,53 /MN (5) 0,40 /MN (5) hors forfait 0,40 /MN (5) Au-delà 0,40 /MN (5) INTRAFLOTTE INTRAFLOTTE INTRAFLOTTE vers mobiles SFR Réunion illimité 24h/24, 7j/7 à partir de 2 lignes vers mobiles SFR Réunion illimité 24h/24, 7j/7 à partir de 2 lignes vers mobiles SFR Réunion illimité 24h/24, à partir de 2 lignes 100 TEXTOS (6) vers tous les opérateurs Réunion, métropole et Mayotte TEXTOS ILLIMITÉS vers tous les opérateurs Réunion, métropole et Mayotte TEXTOS ILLIMITÉS vers tous les opérateurs Réunion, métropole et Mayotte 500 Mo en 3G puis 2G au-delà INTERNET & MAILS 1 Go en 3G puis 2G au-delà INTERNET & MAILS 1 Go en 3G puis 2G au-delà 2 Go en 3G puis 2G au-delà PARTAGE DE CONNEXION OFFERT compatible option 16 HT * /mois 35 HT * /mois 50 HT * /mois 80 HT * 100 HT * /mois /mois 20 HT ** /mois 40 HT ** /mois /mois HT ** HT ** HT ** /mois /mois * Choisir le prix CO c est souscrire à votre Formule Carrée à un prix plus avantageux, en conservant votre mobile actuel. informations sur les offres, les usages, les services et la terminologie associée en page 54. *Prix CO avec engagement 12 mois. Valable pour tous les abonnés Formule Carrée n étant plus soumis à un engagement de 12 ou 24 mois lié à la prise d un terminal. Tarif également proposé aux nouveaux clients voir conditions en page 50. ** Prix du forfait avec achat de mobile et engagement de 12 ou 24 mois ou bien, sans mobile et sans engagement. (1) Sous réserve de ne pas dépasser 3h/appel. Au-delà, l appel étant décompté hors forfait au prix de 0,20 /min. Hors visio, numéros spéciaux et certains services. (2) Tarification à la seconde dès la première seconde. Prix HT à la minute : 0, 33 pour les Formules Carré Essentiel et Carré Ideal 40 HT, 0.20 pour les Formules Carré Ideal 60 HT, Carré Master et Carré Master International.. Hors visio, numéros spéciaux et surtaxés. (3) Appels vers l international décomptés de votre forfait dans la limite de votre crédit initial mensuel puis décomptés hors forfait au-delà, au même prix minute. (4) Jusqu à 2h d appel vers l international, facturation par palier de 30 sec après la 1 ere minute indivisible, puis décompté hors forfait au-delà à 0,40 /min. (5) Facturation par paliers de 30 secondes après la première minute indivisible. (6) Au-delà des 100 Textos : 0.15 TTC / Texto hors forfait. Hors numéros spéciaux et surtaxés. La souscription à une Formule Carrée Entreprises entraîne la résiliation de tout avenant de dégressivité. 8 CE GUIDE EST RéSERVé AUX CLIENTS «ENTREPRISES / TPE / PME (moins de 20 lignes)» 9

6 Les SERVICES CARRéES SFR ENTREPRISES Les services Carrés SFR Entreprises Vos services automatiquement inclus dans vos formules Carrées Entreprises : Parce que votre métier doit passer avant tout, SFR Entreprises met à votre disposition des services exclusifs dédiés aux entreprises Répondeur Premium Un véritable outil de travail Pour vous aider davantage dans la réception de vos communications, nous vous proposons le Répondeur Premium. Les avantages du Répondeur Premium : L archivage illimité de vos messages voix (au lieu des 15 messages habituels). L écoute en direct (ou filtrage d appels) : vous pouvez écouter le message que votre correspondant est en train de vous laisser et prendre l appel pendant qu il l enregistre. La durée de consultation des messages est prolongée : 60 jours pour les messages non écoutés (au lieu de 14 jours), 2 semaines pour vos messages écoutés (au lieu de 2 jours) Suivi Conso Accédez à la consultation de l encours de communication en appelant gratuitement le 950. Présentation du Numéro Double Appel Passez et recevez un deuxième appel lorsque vous êtes déjà en ligne. Effectuez des va-et-vient entre vos deux conversations téléphoniques. Liste rouge Modifiable sur simple demande Renvoi d appels Vous pouvez transférer momentanément et gratuitement tous les appels de vos correspondants vers le numéro de votre choix à La Réunion (y compris votre répondeur SFR) ou à l étranger. Les appels renvoyés sont facturés selon votre plan tarifaire souscrit comme un appel passé vers le numéro transféré (fixe ou mobile). Accès gratuit et illimité au Service Clients Entreprises : 776 avec une équipe de spécialistes Entreprises dédiée. Report du crédit non consommé Dans la limite du doublement du crédit initial, par ligne. Bénéficiez gratuitement du partage de connexion (hors Carré essentiel). Activez gratuitement le mode modem de votre Smartphone et partagez votre connexion Internet mobile * engagements Un service dédié Retrouvez des conseillers Clients spécialistes Qui vous accueillent au 776 (gratuit depuis un mobile SRR) ou au (coût d un appel local depuis un poste fixe à La Réunion) Qui vous accueillent du lundi au samedi, de 8h à 21h Qui vous répondent par au Votre SAV prioritaire Vous êtes un professionnel, la réparation de votre mobile est effectuée en priorité. Déposez votre mobile dans n importe quel espace SFR de l île, identifiez-vous comme un professionnel auprès de la borne SAV si celle-ci est disponible ou auprès du commercial qui prend en charge votre demande. Votre mobile est réparé ou remplacé dans un délai maximum de 4 jours Vous êtes informé par Texto dès que votre mobile est disponible Le programme SFR AVANTAGES ENTREPRISES En tant que client professionnel, bénéficiez d un programme récompensant votre fidélité : Une offre de renouvellement de mobile parfaitement adaptée à vos besoins Des espaces SFR Premium Entreprises pour vous accueillir en priorité SFR Le Club, accessible à tous les salariés utilisateurs d une ligne SFR 7 Espaces SFR Premium Entreprises Pour vous accueillir en priorité, en tant que professionnel Qui vous permettent de rencontrer un Attaché Commercial Entreprises ou le Responsable de point de vente pour échanger sur vos besoins Qui vous proposent un rendez-vous lorsque votre Attaché Commercial Entreprises n est pas disponible pour vous recevoir. * Sous réserve d avoir une offre Carré Idéal ou Carré Master et un mobile compatible. informations sur les offres, les usages, les services et la terminologie associée en page CE GUIDE EST RéSERVé AUX CLIENTS «ENTREPRISES / TPE / PME (moins de 20 lignes)» 11

7 Les options DISPONIBLES SUR L ENSEMBLE DES FORMULES SFR Entreprises Quel que soit votre secteur d activités, SFR Entreprises vous apporte la solution pour que vos collaborateurs travaillent en Illimité. Qu ils s appellent entre eux, vers les mobiles et fixes locaux, vers la Métropole ou Mayotte, qu ils gèrent leurs mails depuis leurs mobiles ou qu ils se connectent à Internet en mobilité depuis leurs PC ou tablettes, vous trouverez pour chacun d eux l option Illimitée qui leur ressemble. 80 HT /LIGNE /MOIS 60 HT /LIGNE /MOIS 19 HT /LIGNE /MOIS Des Offres à la carte Compatibles avec les Formules Carrées Entreprises Options sans engagement Appels options illimités Appels Illimités (1) 24h/24, 7j/7 Vers les fixes et mobiles de La Réunion, métropole et Mayotte Appels Illimités (1), du lundi au samedi, de 7h à 20h Vers les fixes et mobiles de La Réunion Appels Illimités (1), du lundi au samedi, de 7h à 18h vers les fixes et mobiles métropole Option BlackBerry L OPTION BLACKBERRY Internet et Mails accessibles 24h/24 en 3G jusqu à 100 Mo, puis en 2G Compatible avec tous les Forfaits SFR BlackBerry Messenger en illimité options & services Les solutions Illimitées SFR Entreprises Des services en option, à ajuster selon votre formule d abonnement. 7,50 /mois TTC Offerte avec votre forfait Carré (hors Carré Essentiel) Conformément aux Conditions Générales d abonnement, nous vous rappelons que la carte SIM ne peut pas être utilisée pour proposer une offre commerciale à un tiers et notamment, ne peut pas être utilisée par un exploitant de réseau de télécommunication ou un fournisseur de services de télécommunication aux fins de modifier l acheminement d un service de télécommunication sur un réseau public de télécommunication. Le client s interdit l association de cartes SIM supportant des options illimitées à toute solution de réacheminement de trafic. (1) Appels dans la limite de 3h par appel ; les communications hors période illimitée sont décomptées selon le plan tarifaire que vous avez souscrit. Les périodes d appels couvrent les appels passés depuis La Réunion, sur les jours autorisés, hors jours fériés, et les tranches horaires définies par l option illimitée choisie, vers les destinations indiquées. Options également compatibles avec les Formules Carrées Grands Comptes et les abonnements Evidence. 12 CE GUIDE EST RéSERVé AUX CLIENTS «ENTREPRISES / TPE / PME (moins de 20 lignes)» 13

8 LES SERVICES D ALERTE SERVICES ALERTE GRATUITS La maîtrise de votre budget Vous souhaitez : Un budget «flotte de mobiles» mieux maîtrisé. Des alertes utilisateurs et des seuils de suspension à paramétrer permettant de limiter les abus de consommation. Un reporting des alertes et des suspensions. Que votre collaborateur reste joignable en cas de suspension. Deux Services d Alerte sont disponibles avec la gamme SFR Entreprises, ils répondent à une logique de gestion individuelle : Parc Alerte Collaborateur Avertit chaque collaborateur par Texto lorsque le montant du forfait choisi est dépassé pour les communications «hors et au-delà du forfait». Parc Alerte Gestionnaire Fonctionne de la même façon, mais c est le gestionnaire qui est averti, par mail, à l atteinte du seuil fixé. SERVICES ALERTE SUSPENSION La simplicité de gestion Évitez les abus de consommation et planifiez votre budget annuel de téléphonie mobile, sans surprise! Le service Alerte Suspension permet au gestionnaire de flotte de bloquer tous les appels sortants sur les lignes de ses collaborateurs qui ont atteint un certain seuil paramétrable. Le gestionnaire de flotte définit deux montants maximum pour les appels hors et au-delà du forfait de chaque ligne : un seuil d alerte et un seuil de suspension. Lorsque le premier montant hors et au-delà du forfait choisi est atteint, le salarié reçoit un SMS. Puis lorsque le deuxième montant hors et au-delà du forfait est atteint, le salarié reçoit un SMS et sa ligne est suspendue. Le salarié reste joignable. Le gestionnaire de la flotte reçoit un reporting quotidien et mensuel par mail, regroupant les alertes et les suspensions. Exemple : pour une Formule Carrée Essentiel Le salarié reçoit un premier SMS à l atteinte de 10 de communications hors et au-delà du forfait. Il recevra un deuxième SMS à l atteinte de 20 de communications hors et au-delà du forfait. Sa ligne ne peut alors plus émettre d appels* mais le salarié reste joignable. Tarification HT du service Mise en place de l option Redevance mensuelle 5,00 / ligne 2,00 / ligne / mois Le RÉPONDEUR PREMIUM LE REPONDEUR PREMIUM Un véritable outil de travail Pour vous aider davantage dans la réception de vos communications, nous vous proposons le nouveau Répondeur Premium (option réservée aux abonnés) Les avantages du Répondeur Premium : L archivage illimité de vos messages voix (au lieu des 15 messages habituels) L écoute en direct (ou filtrage d appels) : vous pouvez écouter le message que votre correspondant est en train de vous laisser et prendre l appel pendant qu il l enregistre. La durée de consultation des messages est prolongée : 60 jours pour les messages non écoutés (au lieu de 14 jours) 2 semaines pour vos messages écoutés (au lieu de 2 jours) Sans engagement Tarification TTC du service 1,50 / ligne / mois Répondeur Premium 0,30 / message archivé Pour conserver pendant 1 an le message vocal AVANTAGE Le Répondeur Premium est offert dans Les Formules Carrées Entreprises SERVICES INCLUS DANS VOS ABONNEMENTS SFR ENTREPRISES Répondeur Service Conso Double appel Facture détaillée Liste Ivoire Report des minutes ou du crédit non consommés (1) (Hors forfait iphone et webphone) Conditions générales disponibles en points de vente SFR Entreprises. * Les appels d urgence restent possibles. (1) Report du crédit non consommé pour les Formules Carrées Essentiel, Ideal 40 HT, Ideal 60 HT dans la limite du doublement du temps inclus dans le forfait. 14 CE GUIDE EST RéSERVé AUX CLIENTS «ENTREPRISES / TPE / PME (moins de 20 lignes)» 15

9 nouveau Gagnez en temps et en efficacité! CONFÉRENCE MOBILE vivez le très haut débit sur votre mobile avec le Qu est-ce que le? La possibilité pour les smartphones compatibles de surfer et télécharger jusqu à deux fois plus rapidement qu en 3G+ grâce à une double connexion au réseau. Optimisez votre productivité! Vous êtes en déplacement et avez besoin d échanger avec plusieurs de vos collaborateurs ou clients? Organisez une réunion grâce à l option Conférence Mobile*! OPTION GRATUITE! Pour en bénéficier vous avez besoin de : Un mobile compatible Un forfait Carré ou Evidence compatible L option conférence mobile Echangez avec 5 autres participants maximum depuis votre mobile. Chaque participant de votre conférence peut ajouter 5 autres personnes à la conversation s il possède également l option. Pour profiter de cette nouvelle technologie, il vous faut : Un smartphone compatible Couverture un forfait + + carré idéal ou carré master Nos formules CarréES Tablette & Clé* bénéficient gratuitement du débit à La Réunion Au 31/06/2013 jusqu à 42 Mégabit/seconde 3G+ jusqu à 21 Mégabit/seconde Être en zone de couverture Accès au réseau et bonus de 500Mo avec l option 5 TTC** /mois * Option gratuite et sans engagement de durée permettant à l abonné de communiquer en simultané avec plusieurs interlocuteurs (jusqu à 5 autres participants), vers fixes et mobiles aussi bien à La Réunion que vers l international. Disponible sur simple demande, sous réserve d avoir une formule Carrée (hors Carré Tablette et Clé, Carrés bloqués et Carré La Carte) et un mobile compatible (fonctionnalité proposée dans le menu du terminal fonction du constructeur). Chaque appel est facturé à son émetteur en fonction de son plan tarifaire. Hors visio, numéros courts et spéciaux. Voir conditions en points de vente ou sur sfr.re. ** Option sans engagement de durée. Dans la limite des zones de couverture. Dual Carrier disponibles en point de vente sur demande ou sur sfr.re. Déploiement du réseau Dual Carrier en cours. Décompte au Ko dès le 1 er Ko. 16 CE GUIDE EST RéSERVé AUX CLIENTS «ENTREPRISES / TPE / PME (moins de 20 lignes)» 16 17

10 ème 2 L'option MULTISURF 2 ème SIM option sans engagement de durée vous avez un forfait carré? bénéficiez chaque mois de 500 mo d'internet en mobilité grâce à une seconde sim pour connecter votre tablette. nouveau SMS CLIC EN UN CLIC DÉVELOPPEZ VOTRE ACTIVITÉ! Vous souhaitez informer vos clients de vos prochaines promotions? Grâce à SMS Clic, réalisez une campagne de marketing direct vous-même, en toute simplicité. option à 7,50 TTC/mois Les avantages de la solution : Rapide : en quelques clics concevez une campagne SMS depuis une plateforme internet Efficace : vous toucherez un grand nombre de vos clients quelque soit l endroit où ils se trouvent OPTION SANS ENGAGEMENT DE DURÉE SMS Clic vous permet, via un compte sécurisé, de créer des campagnes SMS par internet. Avec cette option, suivez vos envois en temps réel, recevez l accusé de réception des SMS et consultez les archives en ligne. ALCATEL ONE TOUCH EVO 7 3G Economique : plus avantageux que d autres campagnes média (mailing, radio, presse...) Connectez-vous sur SMSCLIC.COM puis : Sélectionnez votre liste d envoi Rédigez votre message Programmez le jour et l heure d envoi DAS : 0,859 W/Kg Dotée d un écran 7 pouces confortable, la tablette Evo 7 rythme votre quotidien! Soyez libre de choisir entre Wifi et 3G grâce au module intégré, et restez connecté pendant tous vos déplacements. Cet outil commercial vous soumet aux réglementations CNIL qui impose entre autres les obligations suivantes : Opt-in obligatoire : le client doit avoir acceptée de recevoir des sollicitations commerciales sous forme de SMS. Les fonctions «STOP» et «CONTACT» permettent respectivement de se désinscrire d un service SMS (émis par un numéro à 5 chiffres) ou d un fichier commercial et d obtenir les coordonnées de la structure émettrice du SMS reçu ; il suffit de répondre STOP ou CONTA CT au SMS reçu. Afin de permettre à ses clients d utiliser au mieux ce nouvel outil commercial tout en répondant à ces obligations légales, SFR Entreprises s est associé avec B2SMS pour créer un produit simple d emploi, accessible via internet, sans installation de logiciel. option à 5 TTC/mois Achat de vos packs SMS sur la plateforme SMS Clic * informations sur les offres, usages, services et la terminologie associée en page 54. Hors carré tablette et clé, sous réserve de compatibilité du terminal. Dans la limite des zones de couverture par le réseau GSM/GPRS/3G/3G+. Voir conditions en points de vente. *Option permettant à l abonné d accéder à une plateforme d envoi de Textos. **Coût d un Texto en fonction du pack choisi, pack 100 Textos 13 HT (0,13 /Texto), pack 500 Textos 57 HT (0,114 /Texto), pack 1000 Textos 105 HT (0,105 /Texto). Achat du pack par carte bleue ou PayPal. Conditions d utilisation de la plateforme disponibles sur SMSCLIC.COM 18 CE GUIDE EST RéSERVé AUX CLIENTS «ENTREPRISES / TPE / PME (moins de 20 lignes)» 19

11 LES OPTIONS DISPONIBLES SUR LES FORMULES HORS CARRé ENTREPRISE votre espace client le suivi de vos consommations pour une meilleure rentabilité L INTRAFLOTTE 19 HT /LIGNE /MOIS Intraflotte et fixes Réunion illimités Du lundi au samedi, de 7h à 18h LES OPTIONS DATA SUR LE MOBILE Les Options Internet & Mails accessibles 24h/24 Ces options Internet et Mails Illimités vous permettent de gérer vos mails et de surfer librement sur votre mobile. Service gratuit 7j/7-24h/24 Depuis votre Espace Client, vous avez accès à l ensemble des informations concernant votre Parc, vos consommations ou votre facture. C est un outil de gestion et de suivi indispensable pour rentabiliser au mieux votre flotte de mobiles. Vous accédez à votre Espace Client en toute sécurité en vous connectant à entreprises.sfr.re avec un identifiant et un mot de passe personnel. Découvrez Ses fonctionnalités Visualisez et analysez le détail de vos 12 dernières factures. Consultez en temps réel vos encours de consommation ligne par ligne. Visualisez les services et options de vos collaborateurs. Actualisez leurs coordonnées. NOUVEAU 300Mo en 3G+ puis en 2G 9 TTC /mois 1Go en 3G+ puis en 2G 19 TTC /mois Souscription Contactez votre Service Client au 776 (appel gratuit depuis un mobile SRR à La Réunion) ou au (coût d un appel fixe Réunion) 20 CE GUIDE EST RéSERVé AUX CLIENTS «ENTREPRISES / TPE / PME (moins de 20 lignes)» 21

12 LISTE DES POINTS DE VENTE SFR AVANTAGES ENTREPRISES Vous êtes un client professionnel, bénéficiez des services exclusifs SFR Entreprises. Un accueil dans les 23 espaces SFR Afin de mieux répondre à vos besoins, les commerciaux SFR vous accueillent dans tous les espaces SFR (liste p.23) pour vous permettre d effectuer vos ouvertures de ligne ou vos renouvellements de mobiles le plus facilement possible! Retrouvez ou prenez rendez-vous avec votre Attaché Commercial Entreprises dans votre espace SFR Premium Entreprises ci-dessous : Vous souhaitez être accueilli par un Attaché Commercial Entreprises qui pourra prendre le temps de vous conseiller, vous accompagner dans vos différentes demandes liées à votre/(vos) abonnement(s), rendez-vous dans nos espaces SFR PREMIUM Entreprises. Un service client dédié Des conseillers Entreprises vous accueillent au 776 (gratuit depuis un mobile SFR Réunion) ou au (coût d un appel local depuis un poste fixe à La Réunion) Vous accueillent du lundi au samedi, de 8h à 21h Contactez votre Service Client également par SFR LE CLUB, pour encore plus d avantages Chaque mois, retrouvez la sélection des offres du CLUB SFR LE PORT 49 rue François de Mahy Angle rue St Paul avenue Théodore Drouhet Zac ST-PAUL 35 rue du Commerce rue Marius et Ary Leblond ST-GILLES 52 rue Général de Gaulle St Gilles ST-DENIS 2 rue Neuve rue Maréchal Leclerc rue Juliette Dodu SAINTE CLOTILDE 75 Rue du Karting BP rue Pierre Aubert STE-SUZANNE Ctre comm. Grand Est Quartier Français ST-BENOIT 04, rue Louis Brunet ST-ANDRE 96 Centre Commercial rue de la Gare rue du Lycée ST-LEU 104 A rue du Général Lambert distributeurs sfr SOREDISC - 61 rue Pasteur St Denis ST-LOUIS 41 avenue Principale PÔLE PROTECTION 30 rue du Général de Gaulle St Joseph SOREDISC 56 bis rue Lambert St Louis Comment être informé des offres SFR LE CLUB? Inscrivez-vous à la Newsletter sur le site sfr.re et recevez la liste de vos avantages par . Toutes les offres SFR LE CLUB sont consultables sur sfr.re / SFR LE CLUB Flashez ce QR-Code et téléchargez l application androïd ou ios du Club (1) 23 rue du Marché ST-PIERRE 43 rue Désiré Barquisseau rue des Bons Enfants rue Désiré Barquisseau ST-JOSEPH 329 rue Raphae l Babet LE TAMPON 63 rue Hubert de Lisle (1) Application gratuite, hors coût de connexion éventuel. Sous réserve de compatibilité du terminal Android, dans la limite de la zone de couverture. * Offre valable toute l année, dans la limite des chambres disponibles, réservée exclusivement et nominativement à tous les clients mobile SFR Réunion. Avantage non cessible à un tiers, réservation obligatoire. Votre dernière facture ou votre preuve d éligibilité ainsi que votre pièce d identité vous seront demandées par le Partenaire pour bénéficier du tarif SFR LE CLUB. 22 CE GUIDE EST RéSERVé AUX CLIENTS «ENTREPRISES / TPE / PME (moins de 20 lignes)» 23

13 LES SOLUTIONS DATA L offre Machine to Machine rend vos objets communicants L offre Carré Tablette & Clé 24 CE GUIDE EST RéSERVé AUX CLIENTS «ENTREPRISES / TPE / PME (moins de 20 lignes)» 25

14 L OFFRE MACHINE TO MACHINE (M2M) Fruit de la convergence entre l électronique, les télécommunications et l informatique, le Machine-to-Machine (M2M) permet à un groupe de machines, qu elles soient fixes ou mobiles, d échanger des informations avec un serveur central. La machine, appelée objet intelligent ou communicant, peut ainsi transmettre des informations ou en recevoir, avec ou sans intervention humaine, et le cas échéant être paramétrée à distance. Les OPTIONS Data Choisissez en complément du compteur M2M pour des applicatifs métiers (surveillance, relève d informations, prise de commandes à distance, géolocalisation, connexions distantes, prise de mains à distance ), les options DATA qui vous assurent de bénéficier pour chaque ligne du volume adapté : Tarif HT par ligne Tarif HT en dépassement de forfait LES SOLUTIONS DATA Relevé d informations terrain Option 5 Mo/mois Option 10 Mo/mois Option 30 Mo/mois 3 /mois 4,50 /mois 6 /mois 1 /Mo (1) réseau Option 100 Mo/mois 11 /mois En roaming vous serez facturés hors forfait, selon le volume transféré. Voir tarifs page 54. Objets communicants embarquant une carte SIM SFR Télégestion Service informatique de l entreprise cliente : Stockage et traitement de l information Reportings Administration SFR Entreprises vous accompagne dans vos projets M2M en s adaptant à vos process ainsi qu aux besoins de vos collaborateurs, afin de développer votre activité. (1) Facturation au Ko au delà du palier initial de 10 Ko. Offres réservées aux clients ayant souscrit un forfait M2M SFR. Utilisation de la 3G+, dans la limite des zones de couvertures réseaux : GSM/GPRS/ EDGE et 3G+ Tarification HT du compteur M2M* 4 HT/ par ligne et par mois. SFR Entreprises a développé ce forfait spécifiquement dédié aux connexions DATA sur notre réseau Haut Débit 3G+/ EDGE. Ainsi grâce au forfait M2M SFR Entreprises, vous avez la garantie d un fonctionnement optimum et pouvez interdire tout «appel voix» depuis cette ligne. Complétez au besoin votre compteur M2M avec une option DATA. Contactez dès maintenant votre Commercial Entreprises ou le Service Client Entreprises au 776 (appel gratuit depuis un mobile SFR Réunion) ou au (gratuit depuis un mobile SFR Réunion ou coût d un appel vers fixe local) afin d étudier avec eux vos demandes sur-mesure : APN spécifiques, accès dédiés, adresse IP fixes, bridage des ports * Offre soumise à un engagement de 12 mois. 26 CE GUIDE EST RéSERVé AUX CLIENTS «ENTREPRISES / TPE / PME (moins de 20 lignes)» 27

15 carré tablette & clé CHOISISSEZ UNE OFFRE POUR CONNECTER AU CHOIX : VOTRE TABLETTE Quand vous bougez, vos connexions bougent avec vous vos formules carrées tablette & clé bénéficient gratuitement du débit compatible ** carré Tablette & Clé 2Go 4Go /mois (1) /mois (1) en 3G+ en 3G+ puis illimité en 2G au-delà puis illimité en 2G au-delà USAGE RÉGULIER USAGE INTENSIF SONY Xperia Tablet Z 10.1 DAS : 1,28 W/Kg Débit théorique maximal en réception jusqu à 21,6 Mbits/s PRIX CO * Engagement de 12 mois 25 ttc /mois 35 ttc /mois La tablette est dotée d un écran tactile qui vous fera redécouvrir les usages multimédias à tout moment et partout. connectez TOUS VOS APPAREILS Wifi Débit jusqu à 42mb/s PRIX sans engagement ou avec terminal avec engagement 12 à 24 mois 30 TTC /mois 40 TTC /mois compatible informations sur les offres, usages, services et la terminologie associée en page 54. * Partage jusqu'à 5 appareils Wifi avec une carte SIM. nouveau Le Web Trotter 42 Méga Dual Carrier * Débit théorique maximal en réception jusqu à 42 Mbits/s Votre Web Trotter capte le réseau 3G+ et Dual Carrier qu il diffuse en réseau WIFI pour connecter tous vos appareils*. Grâce à la technologie Dual Carrier, surfez et téléchargez plus rapidement. Formules compatibles IPAD Renseignez-vous auprès de votre conseiller *Prix CO avec engagement 12 mois. Valable pour tous les abonnés sur une formule Carrée qui ne sont plus soumis à un engagement de 12 ou 24 mois lié à la prise d un terminal. Tarif également proposé aux nouveaux clients voir conditions en page 50. (1) au ko dès le 1 er ko. 28 CE GUIDE EST RéSERVé AUX CLIENTS «ENTREPRISES / TPE / PME (moins de 20 lignes)» 29

16 PROGRAMME SFR AVANTAGES ENTREPRISES SFR Entreprises vous propose des offres d acquisition et de renouvellement de votre flotte mobiles afin de permettre à vos collaborateurs de travailler avec des outils toujours performants. 30 CE GUIDE EST RéSERVé AUX CLIENTS «ENTREPRISES / TPE / PME (moins de 20 lignes)» 31

17 renouvellement de mobile 3Les engagements Le Programme SFR AVANTAGES ENTREPRISES SFR Entreprises a conçu pour tous ses clients un programme récompensant leur fidélité : SFR Avantages Entreprises. une offre de renouvellement de mobile parfaitement adaptée à vos besoins. Des Espaces SFR PREMIUM Entreprises pour vous accueillir. SFR le CLUB accessible à tous les salariés utilisateurs d une ligne SFR. Acquisition de mobiles Pour tout achat d un nouveau terminal GSM associé à une ouverture de ligne SFR Réunion, le terminal GSM vous sera facturé au tarif général «Abonnement 12 ou 24 mois». Vous pouvez choisir d acheter un mobile au moment de la souscription de votre contrat...ou plus tard grâce à l acte «1 er mobile». Ces tarifs sont disponibles sur le site SFR Réunion. La totalité de la gamme SFR Réunion (accessible également aux entreprises) est présentée sur le site SFR Réunion : Aucune souscription à un abonnement M2M ne fera l objet d un équipement. RENOUVELLEMENT de mobiles Comment utiliser votre enveloppe? Chaque année vous pouvez utiliser votre enveloppe pour : Changer de mobiles (1) (Tarif de référence avant déduction de vos euros : tarif renouvellement bronze). Acquérir des crédits de communication supplémentaires. Comment votre enveloppe se constitue-t-elle? Depuis le 1 er Janvier 2011, puis tous les 1 er janvier de chaque année, votre enveloppe est mise à jour et sera valable 1 an avec possibilité de report sur l année suivante. Le montant de votre enveloppe sera calculé de la façon suivante : 5% du Chiffre d affaires généré par l ensemble de vos lignes actives et éligibles. Quelle est la durée de validité de votre enveloppe? Le montant acquis au 1 er janvier d une année et non consommé au 31 décembre de cette même année peut être reporté pour une période supplémentaire d un an, soit jusqu au 31 décembre de l année N+1. S il n est pas consommé au 31 décembre de l année N+1, le report est alors perdu. Le montant reporté sera utilisable une fois l enveloppe de l année N entièrement utilisée. (1) L utilisation de votre enveloppe pour changer de mobile est soumise à un réengagement de 24 mois. Voir conditions générale du programme de fidélité entreprises. info renouvellement Pour connaitre le montant de votre enveloppe Il vous suffit d appeler votre service clients SFR Entreprises au 776 (appel gratuit depuis votre mobile SFR Réunion ou au (coût d un appel vers fixe Réunion) pour obtenir cette information. (1) Sous réserve d'un engagement de 24 mois. 32 CE GUIDE EST RéSERVé AUX CLIENTS «ENTREPRISES / TPE / PME (moins de 20 lignes)» 33

18 appels vers et depuis l étranger Retrouvez les tarifs et zones d appels depuis La Réunion et depuis l étranger Dans vos formules Carrées Entreprises : Tarif unique d appel depuis La Réunion vers le reste du monde 34 CE GUIDE EST RéSERVé AUX CLIENTS «ENTREPRISES / TPE / PME (moins de 20 lignes)» 35

19 international & roaming Vos tarifs selon votre formule depuis La Réunion (Tarif HT) vos Appels depuis l étranger Les pays partenaires* Le monde a été divisé en 4 zones correspondant à des tarifications différentes. Si vous êtes client Abonné, le Roaming fonctionne dans plus de 80 pays. Il s agit des pays figurant en rouge dans le tableau ci-dessous. Dom (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Saint-Pierre & Miquelon) Europe Zone 1 (Allemagne, Andorre, Belgique, Espagne et Cannaries, Italie, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume Uni, Saint Martin) Europe Zone 2 (Açores, Autriche, Danemark, Iles Feroe, Finlande, Grèce, Irlande, Madère, Norvège, Portugal, Suède) Océan Indien Zone 1 (Afrique du Sud, Madagascar, Ile Maurice) Océan Indien Zone 2 (Comores, Seychelles) USA - Canada ** Formule Carrée Essentiel et Formule Carrée Ideal 40 HT 0,53 / min Formule Carrée Ideal 60 HT et Formules Carrées Master 0,40 / min Autres formules d abonnement SFR Entreprises 0,69 / min Reste du Monde 1,57 Opérateur par satellite 4,15 4,15 4,15 Envoie de Texto vers les opérateurs étrangers 0,14 0,14 0,14 Zone Europe Zone Océan Indien Partenaires Zone Océan Indien (Hors Partenaires) Zone Reste du Monde France métropolitaine (Réseau F-SFR) Açores, Allemagne, Andorre, Antilles (Guadeloupe, Martinique, Saint-Martin, Saint-Barthélemy), Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne et Canaries, Iles Féroé, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guyane Française, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Iles Jersey, Liechtenstein, Lituanie, Lettonie, Luxembourg, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume- Uni, Slovaquie, Saint-Martin, Suède, Suisse, Slovénie. Opérateurs : TELMA Madagascar, EMTEL Maurice (ou Rodrigues), VODACOM Afrique du Sud Comores, Seychelles. + Opérateurs : ORANGE Madagascar, ZAIN Madagascar, ORANGE Maurice, MTN Afrique du Sud Albanie, Algérie, Antigua et Barbuda, Arabie Saoudite, Argentine, Arménie, Australie, Azerbaïdjan, Barhain, Bénin, Bermudes, Brésil, Cambodge, Cameroun, Canada, Chili, Chine, Congo (RDC), Corée, Côte d Ivoire, Croatie, Cuba, Egypte, Emirats Arabes Unis, Ghana, Guatemala, Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Jamaïque, Japon**, Jordanie, Kenya, Laos, Liban, Macédoine, Malaisie, Mali, Maroc, Mexique, Mozambique, Mongolie, Namibie, Nigeria, Nouvelle Calédonie, Nouvelle Zélande, Ouganda, Pérou, Panama, Philippines, Porto Rico, Qatar, Russie, Salvador, Sénégal, Singapour, Sri Lanka, Tadjikistan, Tahiti, Taiwan, Tanzanie, Thaïlande, Togo, Tunisie, Turkménistan, Turquie, Ukraine, USA**, Vietnam, Zimbabwe et tous les autres pays non listés dans les zones Europe et Océan Indien. Les autres pays figurants en noir dans le tableau sont les pays vers lesquels vous pouvez appeler lorsque vous êtes en roaming (dans un pays en rouge). Vous pouvez ainsi connaître la tarification de l appel. ** Le mobile doit être compatible avec la norme locale. Pour obtenir des informations sur la location d un mobile, contactez le 776 (appel gratuit depuis un mobile SFR Réunion) ou (coût d'un appel local depuis un poste fixe à La Réunion). Dans la limite des zones couvertes par les opérateurs étrangers avec lesquels SFR Réunion a signé un accord d itinérance. SFR Réunion ne saurait être tenue responsable de la qualité de service des réseaux sur lesquels vous êtes connectés à l étranger. Facturation par palier de 30 secondes au-delà de la première minute indivisible. Par exemple : Vous êtes en Belgique et vous appelez l Argentine. Vous trouverez la Belgique en Zone Europe et l Argentine en Zone Reste du Monde. Il vous suffit ensuite de vous reporter au tableau de tarification. 36 CE GUIDE EST RéSERVé AUX CLIENTS «ENTREPRISES / TPE / PME (moins de 20 lignes)» 37

20 Vos tarifs vous appellez depuis un autre pays Depuis Vers Zone Europe (à partir du 1 er juillet 2013) Zone Océan Indien Partenaires Zone Océan Indien hors partenaires Les tarifs sont TTC à la minute. Palier de tarification en fonction du plan tarifaire du client. * Dans la limite des zones couvertes par les opérateurs étrangers avec lesquels SFR Réunion a signé un accord d itinérance. SFR Réunion ne saurait être tenue responsable de la qualité de service des réseaux sur lesquels vous êtes connectés à l étranger. ** Le mobile doit être compatible avec la norme locale. Pour obtenir des informations sur la location d un mobile, contactez le 900 (appel gratuit depuis La Réunion). Lorsque je reçois un appel quand je suis en voyage Zone Europe (à partir du 1 er juillet 2013) Zone Océan Indien Opérateurs Partenaires Zone Océan Indien hors partenaires Zone reste du Monde J appelle dans le pays visité France, Réunion, Europe Océan Indien 0,08 /min** 1,00 /15min (1) (0,24*/min au-delà) 0,65 /min 1,00 /min Reste Monde 0,26 * 0,26 * 0,99 2,50 0,49 0,99 0,99 2,50 0,65 2,00 2,00 2,50 Zone reste du Monde 2,50 2,50 2,50 2,50 Les tarifs sont TTC à la minute. Palier de tarification en fonction du plan tarifaire du client. **La facturation de ce tarif se fait à la seconde dès la première seconde. Tarifs au 01/07/2013. (1) Les 15 premières minutes indivisibles. Pour bénéficier de ces tarifs connectez-vous à nos opérateurs partenaires : TELMA à Madagascar, EMTEL à Maurice, VODACOM en Afrique du Sud. international & roaming Internet et Mails depuis l étranger Internet Mail Liste des pays et des opérateurs vous permettant d accéder aux données Data à l étranger Allemagne Angleterre Antilles Autriche Belgique Bulgarie Croatie Espagne Finlande France Grèce Hongrie Italie Irlande Lettonie Lituanie Luxembourg Malte Pays-Bas Portugal Rép. Tchèque Roumanie Slovénie Suède Suisse Zone Europe T-Mobile Vodafone Vodafone Orange Caraïbes Digicel Mobikom Belgacom Mobiltel Vipnet Telefonicas moviles Vodafone spain s.a Elisa SFR Vodafone Vodafone Vodafone Tim Vodafone Bitelietuva LMT Bitelatvija Tango Vodafone Vodafone Libertel + KPN Vodafone Vodafone Vodafone Romania s.a Simobile Tele 2 Comuiq Suède Swisscom Australie Bénin Cambodge Cameroun Canada Chili Congo RDC Côte d ivoire Egypte Ghana Hong-Kong Inde Japon Kenya Laos Madagascar Maurice Seychelles Zone reste du monde Vodafone Etalisat Metfone Timc Mtn Telus Bell Mobility Entel Vodacom Mtn Vodafone Egypte Ghana Telecom HKCSL Smartone Airtel Bharti Bharti Cellular Loop Mobile Softbank Mobile Corp Airtel Startelecom Zone Océan Indien Zain / Orange Cellplus Cable and Wireless Airtel Malaisie Maxis Mongolie Unitel Nouvelle-Calédonie OPT Nouvelle Zélande Vodafone Panama Claro Philippines Globe Telecom Porto Rico Claro Porto Rico Qatar Vodafone Sénégal Sentel Senegal Singapour Singtel Tanzanie Vodacom Thaïlande True Move Company LTD Tunisie Tunisie Telecom Turquie Vodafone U.S.A T-Mobile AT&T Vietnam Viettel Taiwan Emirats Arabes Unis vos tarifs communications Internet, Mails et M2M (PRIX TTC) Zone Océan Indien Partenaire Afrique du Sud Madagascar Maurice Vodacom Telma Mobile Emtel Les Textos et MMS (PRIX TTC) Coût d un Texto émis depuis la Zone Europe 0,09 /Texto/Destinataire (hors forfait) Coût d un Texto émis hors Zone Europe 0,30 /Texto/Destinataire (hors forfait) Coût d un MMS Texte depuis l étranger 0,30 /MMS Texte/Destinataire (hors forfait) Coût d un MMS Multimedia émis depuis l étranger 0,60 /MMS Multimedia/Destinataire (hors forfait) Réception des Textos et des MMS GRATUITE. Zone Europe (France métropolitaine) Zone Océan Indien Partenaire Prix par Mo Jusqu à 320 Ko, prix d une connexion Au-delà de 320 Ko, facturation par palier de 10 Ko supplémentaires 3,84 1,20 0,0375 Zone Océan Indien 12,16 3,80 0,11875 Zone Reste du Monde 0,49 par Mo (décompté au Ko dès le 1 er Ko)* 17,92 5,60 0,175 *Toutes vos connexions effectuées hors de La Réunion seront facturées hors forfait, en supplément de vos forfaits Internet, Tablette et Clé. 38 CE GUIDE EST RéSERVé AUX CLIENTS «ENTREPRISES / TPE / PME (moins de 20 lignes)» 39

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