L intérêt du Congé Solidaire en entreprise : le «retour sur investissements» en termes RH

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1 L intérêt du Congé Solidaire en entreprise : le «retour sur investissements» en termes RH Depuis sa création en 2000, l association Planète Urgence a accompagné plus de 6000 volontaires en Congé Solidaire et a monté 770 partenariats avec des entreprises, fondations d'entreprise, comités d entreprise, collectivités Forte de son expérience, l association a voulu mener une réflexion avec l ANDRH sur les atouts du Congé Solidaire, afin de : - Rendre le message plus intelligible en termes RH - Valoriser les nombreux intérêts du Congé Solidaire pour l entreprise et ses salariés - Développer la valeur ajoutée de cette démarche pour l entreprise et pour le salarié Cette réflexion a produit ce «guide» dans lequel vous pourrez reconstituer pour votre propre cas, les enjeux et intérêts du Congé Solidaire. Nous avons également voulu lister les objections des entreprises et leur répondre par une formalisation de facteurs clés de succès. Ce document vise surtout à aider les services RH et les managers à transposer ces expériences et gains de compétences acquis pendant la mission de Congé Solidaire, dans la vie de l entreprise, autour d un certain nombre de pratiques et démarches visant toutes à valoriser le retour sur les investissements et bénéfices plus ou moins cachés en matière de responsabilité sociale de l entreprise, orientée de façon significative vers son capital immatériel. Dans les entreprises dépourvues de service RH, le management doit prendre le relais sur chacun des facteurs clés de succès identifiés ici Sommaire des enjeux pour l entreprise : - Développement de la performance économique. p 2 - Progrès continu de la productivité (versus rentabilité). p 2 - Esprit de service et qualité. p 3 - Entrepreneuriat. p 3 - Innovation. p 4 - Attraction et rétention / Fierté d appartenance. p 4 - Développement des compétences. p 5 - Manager, gérer la diversité. p 5 - Ouverture interculturelle internationale. p 5 - Mobilisation sur un sens. p 6 - Cohésion. p 6 - Image interne et externe, positive et attirante. p 6 Association nationale des DRH et Planète Urgence l intérêt du Congé Solidaire pour les Ressources Humaines

2 Développement de la performance économique - Augmentation de la motivation - Réduction de l'absentéisme - Revisiter la notion de performance - Distorsion par rapport à la priorisation du financier - Coût direct et indirect pour l'entreprise - Temps et énergies RH détournées - Préparer le retour dès l'amont - Valoriser l'expérience - Bien communiquer en interne sur le sens du projet - Établir un livrable pour l'entreprise (questionnaire de retour exploitable par l'entreprise : ce que j'ai vu, entendu, appris peut-il être transposé? Progrès continu de la productivité VS rentabilité - Sensibiliser à l'économie de moyens - Donner une occasion de benchmark (sur les conditions de vie, de travail dans des pays d Afrique, etc ) - Liens différents entre contraintes d'entreprises et réalités de terrain - Logique de charité, de compassion? - Rythme différent de celui de l'entreprise : pas de place pour le système D ou les «pieds nickelés» - Démobilisation du collaborateur avant et au retour de sa mission - Danger de creuser un décalage entre les réalités humaines de l'entreprise et celles vécues en congé solidaire - Risque de voir critiquer la logique financière, la profusion de process en Entreprise... - Mettre en place une communication dans l'entreprise (sous forme d'exposition par ex.) sur la base du livrable cité plus haut, concernant les pratiques observées et vécues pendant le Congé Solidaire - Y impliquer les représentants du personnel - Travailler sur le Sens - Mener une réflexion sur le rapport performance/efficience - Apprendre à valoriser le retour sur investissement et à identifier et chiffrer les coûts/bénéfices cachés Association nationale des DRH et Planète Urgence l intérêt du Congé Solidaire pour les Ressources Humaines

3 Esprit de service client et qualité - Augmentation de la motivation - Apprendre à écouter en profondeur les besoins de l'autre - Joie et fierté d'être utile - Décalage entre le besoin exprimé sur le terrain du Congé Solidaire et celui du client de l'entreprise. (sophistiqué, au delà de l'essentiel) - Activité non marchande : comment mesurer la satisfaction puisqu'il n'y a pas de client (stricto sensu)? - Modéliser les best practices rapportées en termes de réponses aux besoins pour en faire un guide transposable aux situations entre clients internes, externes et l entreprise - Communiquer en interne ces pratiques - Faire un travail reproductible sur les indicateurs de satisfaction quel que soit l'interlocuteur Entrepreneuriat - Engagement concret sur les résultats - Développement de l'esprit d'initiative - Responsabilisation - Adaptabilité - Fonctionnement en mode projet - Organisation personnelle - Gestion des priorités - Risque pour l'entreprise qui n'en fait pas une vraie stratégie: initiative de base désordonnée et donc non transposable? - Plus de risque de frustration, de démotivation et de relations conflictuelles du collaborateur de retour de CS - Valider les process et les domaines où les initiatives de type entrepreneuriales sont requises - S'interroger sur la manière dont ces initiatives sont reconnues et valorisées au delà du discours convenu "soyons des entrepreneurs" - Valoriser l'expérience des collaborateurs partis en Congé Solidaire en les impliquant avec un lead particulier sur certains projets Association nationale des DRH et Planète Urgence l intérêt du Congé Solidaire pour les Ressources Humaines

4 Innovation - Obligation de trouver des solutions dans des contextes différents - Penser et agir différemment - Remettre en cause ses modes de fonctionnement - Accepter des niveaux hiérarchiques classiques effacés - Se "frotter" à des situations émotionnellement exigeantes - Le système D est-il transposable à l'entreprise? - Risque de récupérer des collaborateurs émotionnellement fragilisés voire ébranlés - Faire participer les collaborateurs de retour de Congé Solidaire à la production d'idées nouvelles - Établir un lieu et un espace dédiés à la créativité en partie animés par eux - Établir des process de diagnostic et d'adaptation à la situation et d'apprentissage Attraction et rétention, Fierté d'appartenance - Avantage concurrentiel - Porteur de sens - Difficultés d'intégration au retour - Mettre en place d'un process RH précis d'accompagnement/ coaching, formation, plan de carrière - Organiser un débriefing au retour en présence du RH et du manager - Valoriser la démarche par une communication organisée (intégrant les témoignages des collaborateurs de retour de CS) - Organiser le maintien du contact (parrainage...) Association nationale des DRH et Planète Urgence l intérêt du Congé Solidaire pour les Ressources Humaines

5 Développement des compétences - Augmentation de la motivation - Interculturel - Pédagogie - Relation inter personnelle - Vie en groupe - Polyvalence - Autonomie - Sens de l'engagement - Développement des "soft skills" (sens des responsabilités, initiative, persévérance ) - Difficultés d'établir des liens, d'effectuer la transposition entre compétences humanitaires et compétences d'entreprises - Risque de voir prendre le lead sur les revendications en entreprise - Dispersion, distraction - Mettre en place un dispositif d'intégration complet de la démarche dans les process RH : formation, évolution, mobilité, déroulement de carrière, gestion des départs et retours - Exploiter l'expérience pour les programmes de formation et mesure de la VAE Manager/Gérer la diversité Ouverture culturelle et internationale - Approfondir la connaissance de l'autre, de la situation, de l'environnement et du contexte - Développement du leadership en situations anormales - Connaissance de soi face à l'autre - Baigner dans ces nouvelles réalités - Utilité de l'observation - Nécessité de l'adaptation (verbale et non verbale) - Savoir prendre du recul - Abandonner son ethnocentrisme - Transposition des expériences? - Transposition des expériences? - Établir des process de diagnostic, d'adaptation à la situation et d'apprentissage - Faire témoigner les collaborateurs de retour de Congé Solidaire lors de formations interculturelles - Favoriser leur mobilité à l'international dans les plans de carrière Association nationale des DRH et Planète Urgence l intérêt du Congé Solidaire pour les Ressources Humaines

6 Mobilisation sur un sens - Stratégie d'engagement plutôt que discours idéologique - Faire partager les valeurs - Relativisation de ses propres problèmes - Expérience de solidarité dans les pays du sud - Expérience de la brutalité de la survie - Effet "boîte de Pandore" - Pourquoi aller si loin quand il y a tant de problèmes en bas de chez soi? - Risque de perte de temps (info réunions ) et d'énergie - Organiser la communication autour de cette stratégie d'engagement, en faire un vecteur de sens - Contrôler la cohérence entre le discours (bonnes intentions) et les pratiques en entreprise Cohésion - Pour les entreprises citoyennes : fédérer les salariés autour d'un projet commun et organisé (effet de contagion) - Pour les groupes internationaux : cohésion entre des équipes de nationalités différentes - Projet individuel - Risque de jalousies interpersonnelles (effet contre productif) - Construire une politique de positionnement DG/RH autour de ces deux enjeux (fédérer, rendre cohérent), la communiquer - Valoriser les retours d'expériences - Organiser un turn-over des candidats au départ - Assurer une démarche cohérente des missions et de leurs financements Image positive et attirante interne et externe - Image de bon employeur et d'entreprise citoyenne (local & global) - Fierté d'appartenance - Construction d'une identité positive et fédératrice - «On n'aime pas trop les donneurs de leçons de vertu» - Danger de ce genre de communication ("s'acheter une bonne conduite à pas cher ") - Construire une communication interne voire externe de valorisation de la démarche (marketing et marketing des RH) qui favorise le changement d'attitudes et permette un effet d'échos Ce travail a été réalisé grâce à l'initiative de Sylvia Vico, fondatrice du cabinet perhequazione, ancienne DRH entre autres de Benetton, de Lavazza... et viceprésidente de l'andrh Ile de France et de Louis Dugas, ancien DRH de grandes entreprises, fondateur et gérant d une société de conseil, entrepreneur et dirigeant de PME et ancien Vice Président de l'andrh. Association nationale des DRH et Planète Urgence l intérêt du Congé Solidaire pour les Ressources Humaines