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1 CATALOGUE de FORMATION

2 Le BTS MUC (Management des Unités Commerciales) CO 001 Le BTS MUC (Management des Unités Commerciales) permet de prendre la responsabilité de tout ou partie d une unité commerciale. Le titulaire de ce BTS peut prendre la responsabilité d une unité commerciale de petite taille ou d une partie de structure plus importante Métiers visés Bac général Bac professionnel Bac technologie 24 mois selon le Les métier commerrciaux sont : Vendeur Conseiller Directeur Exemples d expérience La grande distribution Des unités commerciales ou points de vente d entreprises de production Des entreprises de commerce électronique Des entreprises de prestation de services Ces entreprises s adressent aussi bien à une clientèle de particuliers que de professionnels 1

3 BTS Assistant(e) de gestion PME-PMI CO 002 Le BTS Assistant(e) de Gestion PME-PMI (BTS AG) est une formation de premier cycle accessible aux candidats titulaires d un Baccalauréat. La formation BTS AG est orientée selon trois axes : administratif/comptable/ ressources humaines. L assistant de gestion est le collaborateur direct du dirigeant d une petite ou moyenne entreprise. L assistant dispose d une autonomie et d un champ de délégation plus ou moins étendus selon l entreprise, le dirigeant et selon sa propre expérience. Son niveau de responsabilité peut s enrichir au fil de son parcours professionnel. Métiers visés Les métiers visés sont : Bac général Bac professionnel Bac technologie 24 mois selon le Administratif comptable financier commercial domentation Exemples d expérience L aministratif, le comptable et le financier doit maîtriser les calculs des coûts et exercer un rôle de veille et d alerte Le commercial, la documentation et la communication doit être en charge de la documentation 2

4 Certificat de qualification professionnelle (CQP) CO 003 Le CQP (Certificat de Qualification Professionnelle) est un titre qui atteste d une qualification dans un emploi spécifique à une branche professionnelle. Crée par la CPNE (Commission Paritaire Nationale de l Emploi) de celle-ci, il fait référence à un descriptif d activités et de capacités. Au regard des professionnels, il a une valeur équivalente à celle d un diplôme de l Education Nationale. S insérer dans l entreprise et développer ses compétences Appliquer les techniques professionnelles attendues Selon les cas, l employé de l Industrie hôtelière exercera des fonctions en service des étages, service en salle, service en café-bar-brasserie ou comme aide de cuisine ou agent de restauration. Son activité pourra être répartie entre plusieurs de ces fonctions. Cuisinier Plongeur Serveur Pizzaïolo Employé de bar Crêpier Métiers visés Comprendre et parler le français. Savoir lire, écrire et compter. Satisfaire aux conditions d agrément de la loi selon le Exemples d expérience L activité s exerce dans un établissement de l Industrie Hôtelière Selon la taille et/ou la catégorie de l établissement, l employé de l Industrie Hôtelière travaille seul ou en équipe. 3

5 CQP Serveur de restaurant CO 004 Le CQP (Certificat de Qualification Professionnelle) est une valeur équivalente à celle d un diplôme. Le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Serveur restauration est un certificat délivré par le Comité national de partenariat d entreprise dans l industrie de l hôtellerie. Métiers visés Serveur Chef de rang Bonne présentation Courtoisie, amabilité, écoute de la clientèle Disponibilité et adaptabilité Résistance physique (station debout prolongée) Mémoire Exemples d expérience selon le Le titulaire d un CQP Serveur restauration est compétent pour : La mise en place Accueillir le client Prendre les commandes Présenter la note 4

6 Préparateur de commande CO 005 Tenir compte de l efficience de ses actions au quotidien sur l ensemble de la chaîne logistique globale. Repérer les risques de non-conformité. Maîtriser les fondamentaux de la fonction «préparation de commandes» Effectuer les opérations permettant d assurer la préparation des commandes avec chariot automoteur Stage en entreprise 18 ans minimum projet professionnel validé niveau 4ème aptitude médicale selon le 5

7 Dynamiser votre image professionnelle Module 1 : Relooking / Conseil en Image CO 006 Prendre conscience de l importance du comportement et de l image, Obtenir la meilleure image de soi et améliorer l image que l on veut donner. La valorisation de son image Par la couleur. La mise en valeur de la silhouette. La valorisation du visage : 1er lieu de la communication. L image : Outil de communication La connaissance et l image de soi. La valorisation de son image. La curiosité Le sens de l écoute et de l empathie L autonomie Le goût des autres Le non-jugement Le dynamisme Une sensibilisé à la mode et aux tendances La capacité à travailler seul et en équipe selon le 6

8 CO 007 Dynamiser votre image professionnelle Module 2 : Confiance et assurance en soi Prendre conscience de l importance du comportement et de l image, Obtenir la meilleure image de soi et améliorer l image que l on veut donner. Un différenciment estimable de soi, se mettre dans une dynamique de changement, Développer ses propres capacités, combattre ses propres freins et résistances, Contrer les «messages» et activer ses propres leviers de motivation. La confiance en soi et l estime de soi Des atouts précieux pour se donner les moyens de faire aboutir des projets. Le manque de confiance en soi conduit à une spirale d échec. Aller plus loin dans ses capacités et ses ressources cette formation. selon le 7

9 Dynamiser votre image professionnelle Module 3 : Développement personnel CO 008 Mieux gérer les relations Anticiper Prévenir et adapter ses réactions Comprendre les comportements de ses interlocuteurs et s y adapter Renforcer la coopération Moi dans mon environnement professionnel Décoder ma personnalité Le verbal et le non verbal L assertivité L empathie Construire un dialogue L écoute active selon le 8

10 Communication Module 1 : L empathie et l écoute active CO 009 Comprendre les manières habituelle Se mettre à la place de l autre Comprendre les interactions S entraîner à se mettre à la place de l autre Utiliser les techniques de communication appropriées, verbales et non verbales pour faire une lecture non déformée des émotions Rester empathique dans les situations difficiles Trouver la bonne distance Comprendre l autre. selon le 9

11 Communication Module 2 : L assertivité CO 010 Éviter les comportements : D agression De soumission De manipulation. Considérée comme fondamentale pour la communication non violente, elle produirait un effet d entraînement sur le(s) interlocuteur(s) Bien que l assertivité ne soit pas une technique mais une attitude, elle permettrait de développer des techniques pour la mettre en œuvre. selon le 10

12 Communication Module 3 : Une communication réussie CO 011 S approprier les clés d une communication réussie Faire passer ses messages Convaincre, savoir décoder Apprendre à dire non quand on le souhaite Poser ses limites Formuler clairement ses demandes Gérer des situations délicates Privilégier la relation authentique Cette formation a pour objectif de vous aider à maîtriser la communication et à mettre en oeuvre des événements impactants, en vous apportant des outils et méthodologies adaptés à vos s. Cette formation s adresse donc à des personnes ayant une expérience entre 2 et 10 ans dans l univers de la communication. selon le 11

13 Module 4 : Choisir ses outils de communication CO 012 Créer et mettre en œuvre ses outils de communication commerciale Définir des modes de communication et de supports Choix du mode de communication le plus adapté à vos produits ou à vos services Création et mise en place des outils de votre communication Avoir une pratique avérée dans le champ des arts visuels s appuyant sur une démarche formalisée, un travail de production et de diffusion de ses œuvres Développer son activité dans un cadre professionnel Maîtriser a minima l outil informatique Avoir des contenus sur lesquels s appuyer selon le 12

14 Management CO 013 Définir les règles Mobiliser les énergies individuelles. Adapter son management Organiser la délégation Faire face aux situations difficiles Gérer les conflits Avec ces outils, les managers apprennent à s affirmer, cartes sur tables. A l issue des sessions de formation ; ils sont requinqués, plus assurés et aptes à prendre des décisions. selon le 13

15 Techniques de vente CO 014 Fidéliser ses clients Définir sa stratégie commerciale Choisir ses outils de communication Réussir une négociation Vous pratiquez la vente avec réussite? Vous maîtrisez bien les techniques de questionnement? D argumentation? De réponse aux objections? Cette formation aux techniques de vente pour commerciaux ayant déjà une bonne pratique ouvre de nouvelles perspectives pour améliorer son taux de transformation. Bonnes connaissances des techniques commerciales Expérience requise en vente selon le 14

16 Module 1 : Conquérir de nouveaux clients CO 015 Élaborer une stratégie commerciale gagnante et réaliser un plan d actions Analysassions de l étude du marché Concevoir un questionnaire Connaître les différents types de questions Définir sa popularité mère Déterminer l échantillon à questionner puis synthétiser Analyser les résultats obtenus selon le 15

17 Module 2 : Fidéliser ses clients CO 016 Connaître son capital client Choisir des outils de fidélisation gagnants Analysassions d un capital client Mesurassions de leur fidélité L élaboration d une stratégie et l identification des clients Choix des outils et les mettre en œuvre Suivre le plan de fidélisation Mettre en place des outils de mesure des résultats selon le 16

18 Module 3 : Les techniques de vente gagnantes CO 017 Accueillir les clients, comprendre leurs s, les convaincre et finaliser la vente Cibler vos partenaires potentiels Contacter les partenaires ciblés Accueillir le client et définir ses s Déterminer les différentes causes de ventes et parvenir à convaincre le client et traiter ses objections Conclure la vente Avoir une première expérience de la vente ou avoir suivi le module «techniques de vente niveau 1» (CTVI) selon le 17

19 Boutique gagnante : réussir sa vitrine et son merchandising CO 018 Optimiser l aménagement intérieur de sa boutique pour mieux vendre Établir un auto-diagnostic de votre attractivité commerciale Connaître les différentes techniques de valorisation de vos produits et vos services Connaitre l architecture d une vitrine, son étiquetage et l affichage Les outils et les moyens de communication et de présentation de vos produits adaptés à l identité visuelle de votre magasin selon le 18

20 Recruter le bon salarié CO 019 Évaluer la rentabilité d une embauche, connaître les différents contrats de travail et les méthodes de recrutement jusqu au déroulement de l entretien De connaître les différents contrats de travail Évaluer la rentabilité d une embauche Établir un questionnaire Comprendre les risques de l entretien Décoder les réponses Observer le langage verbal et non verbal Repérer les attitudes et les comportements et utiliser les formulations des questions Prendre une décision sur une candidature selon le 19

21 Gérer les conflits CO 020 Savoir résoudre les conflits et faire perdurer un climat de confiance Analyser les différents types de conflits et les situations qui en découlent Apprendre les origines des conflits en trouvant le cœur des problèmes Identifier les freins à la gestion des conflits Connaître les étapes à suivre pour sortir de situations conflictuelles Trouver des solutions aux conflits et construire la sortie du conflit par la communication et la prise de décisions selon le 20

22 S affirmer professionnellement CO 021 Savoir faire face aux comportements passifs, agressifs... Savoir formuler une critique constructive Appréhender la communication et la motivation Savoir faire un état des lieux et découvrir son attitude dominante Repérer les comportements inefficaces Connaitre les techniques de communication efficaces : faire face à l agressivité Développer son écoute Prendre confiance Se fixer des objectifs de progrès réalistes selon le 21

23 Gérer son temps pour éviter le stress CO 022 Gérer efficacement ses propriétés et organiser son temps pour gagner et progresser de façon durable Déterminer le poids du contexte et de l environnement extérieur Avoir la notion du temps Faire un état des lieux Faire le lien entre priorités collectives et priorités individuelles Faire la distinction entre prioritaire, urgent et important Connaitre les principes d une gestion efficace des priorités Adopter les comportements et les méthodes efficaces Aborder son temps Se fixer des objectifs selon le 22

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