CONFÉRENCE-ATELIER : BRUNCHEZ VOS AFFAIRES AVEC LA CDEC. Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise

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1 CONFÉRENCE-ATELIER : BRUNCHEZ VOS AFFAIRES AVEC LA CDEC Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise

2 À PROPOS DU CONFÉRENCIER MIRZET KADRIC Co-fondateur d une agence numérique Passioné du marketing & web Orienté vers les résultats 2

3 À PROPOS DE L ENTREPRISE FLY CONSEILS Pas une agence typique Axé sur les résultats et le retour sur investissement Strategies & Tactiques 3

4 Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise État de la situation Tiré de l Indice du Commerce Électronique du Québec - CEFRIO

5 Quelques statistiques En bref, au Québec 1 adulte sur 2 a acheté en ligne dans la dernière année Pour une dépense moyenne en ligne de 411$ par mois 5

6 Quelques statistiques En bref, au Québec Industrie de la mode (23%) Électronique (22%) Musique, films & jeux vidéos (22%) Viennent ensuite : Billeterie (19%), Voyage (17%), Articles de maison (8%), Alimentation et beauté (7%), Jouets (7%), Articles de sport (4%), Santé (4%) et une multitude de secteurs nichés. 6

7 Quelques statistiques L achat en ligne par secteur d activité Toutes catégories confondues, 28 % du montant total est dépensé sur des sites québécois. Cette proportion varie sensiblement selon les secteurs. 7

8 Quelques statistiques Sources de trafic du e-commerce 16% 8% 5% 5% 3% 2% 2% Requêtes sur un moteur de recherche Médias sociaux Courriels promotionnels Bouche à oreille Sites d achats groupés Bannières publicitaires Médias traditionnels 8

9 Quelques statistiques Insatisfaction en e-commerce 36% 31% 8% 7% 7% 6% 2% reliés au produit (non conforme, décevant) reliés à la livraison (retard, trop long) reliés au site (complexe, mal conçu) reliés au prix (coût, rapport qualité/prix) reliés aux frais imprévues (douane, surtaxe) reliés au service à la clientèle reliés aux clauses cachés 9

10 Quelques statistiques Mobile 8% des achats uniquement ont été réalisés depuis un appareil mobile! attention de ne pas juger trop vite: il faut comprendre le contexte d utilisation du mobile et le comportement d achat 10

11 Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise I. Définir le commerce électronique

12 Définir le commerce électronique Les caractéristiques uniques Économiser du temps Avoir de bons prix Vaste disponiblité des stocks Grand choix et pouvoir comparer Livraison et paiement facile 12

13 Définir le commerce électronique Les conditions pour s y lancer Plate-forme de transaction adéquate Être prêt à offrir des promotions et des bons prix Bonne gestion des stocks Fiches produits complètes, avec description et photos Partenariat gagnant pour la livraison et le paiement 13

14 Définir le commerce électronique Les modèles d affaires Freemium Magasin virtuel Abonnement Il y a autant de modèles que d entreprises Revendeur Affiliation 14

15 Définir le commerce électronique Comprendre ce qui a changé COMMUNICATIONS UNIDIRECTIONNELLES L entreprise décidait des règles du jeu : Campagnes globales, Messages contrôlés COMMUNICATIONS MULTIDIRECTIONNELLES Le consommateur a désormais le contrôle : Campagnes ciblées, Messages transparents 15

16 Définir le commerce électronique Du marketing traditionnel au web 2.0 Marketing d interruption Marketing de permission 16

17 Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise II. Comment s y prendre

18 Comment s y prendre Élaborer sa stratégie Pour élaborer sa stratégie, vous devez : Connaître vos ressources Trouvez vos objectifs Identifiez votre clientèle-type Comprendre l environnement numérique 18

19 Comment s y prendre Une approche stratégique Pour être véritablement efficace dans l univers numérique, nous croyons qu il faut arrêter de travailler en silo, mais plutôt avoir une approche globale et intégrée. Votre présence web n est pas un projet, mais un processus continu d amélioration et d adaptation aux besoins changeants de votre clientèle cible. Planifier Rejoindre Engager Convertir Interagir Suivre 19

20 Élaborer sa stratégie Définir l ensemble des tactiques et planifier le déploiement de la stratégie dans son ensemble. Établir une stratégie d acquisition ayant pour but de rejoindre votre public cible en ligne. Développer une stratégie d engagement afin de faire vivre l expérience avant, pendant et après l achat. Optimiser le taux de conversion de prospects à clients ainsi que le panier d achat moyen. Mettre en place une stratégie de fidélisation pour maintenir une relation durable avec les clients. Mesurer les performances et les retombées des stratégies et tactiques misent en œuvre. 20

21 Définir l ensemble des tactiques et planifier le déploiement de la stratégie dans son ensemble. PLANIFIER votre stratégie web DÉFINITION La planification numérique doit fournir une ligne directrice pour l ensemble des actions marketing et intégrer toutes les activités hors ligne et en ligne dans un plan global et intégré. Ce plan fournit un cadre qui donne une séquence logique à suivre pour assurer l inclusion de toutes les activités clés et de sa mise en œuvre. Exemples : TÂCHES & LIVRABLES Diagnostic externe Analyse de l industrie Analyse concurrentielle Diagnostic interne Audit site web Audit du contenu Orientations stratégiques Stratégie numérique Plan d action 21

22 Établir une stratégie d acquisition ayant pour but de rejoindre votre public cible en ligne. REJOINDRE votre public cible DÉFINITION Pour connaitre du succès sur le web, vous devez d abord comprendre votre public cible, le segmenter et le cibler dans sa navigation web. Nous établissons votre stratégie d acquisition afin de lui offrir le bon message, au bon endroit et au bon moment à travers différentes tactiques de marketing et de publicité. Exemples : TÂCHES & LIVRABLES Public cible Recherche marketing Définition des personas Stratégie d acquisition Médias payés Médias détenus Médias acquis Programme de génération de prospects 22

23 Développer une stratégie d engagement afin de faire vivre l expérience avant, pendant et après. ENGAGER votre auditoire DÉFINITION Des études démontrent que 53% du processus d achat en B2B est effectué avant d entrer en contact avec un fournisseur, d où l importance d engager avec votre auditoire avant qu il n ait choisi la solution. Nous établissons votre stratégie de contenu en fonction du cycle d achat afin d établir une notoriété top of mind. Exemples : TÂCHES & LIVRABLES Stratégie d engagement Stratégie de contenu Calendrier éditorial Encadrement de la production Stratégie de médias sociaux Présences sociales Gestion de communauté 23

24 Optimiser le taux de conversion de prospects à clients ainsi que le panier d achat moyen. CONVERTIR vos prospects DÉFINITION L étape la plus cruciale consiste en la conversion des internautes en prospects et finalement en clients. Que la transaction ait lieu sur le web ou non, nous optimisons le processus d achat. Nous établissons votre entonnoir de conversion, les étapes cruciales du processus d achat et facilitons l achat. Exemples : TÂCHES & LIVRABLES Création de site web Conception Développement Déploiement Évaluation des prospects Formulaires et données-clients Notation des prospects Optimisation des conversions Conception de pages de destination Conception des appels à l action 24

25 Mettre en place une stratégie de fidélisation pour maintenir une relation durable avec les clients. INTÉRAGIR avec vos clients DÉFINITION La fidélisation des clients est devenue l un des principaux facteurs de succès des entreprises. Nous établissons la meilleure combinaison de tactiques afin d interagir efficacement avec vos différents types de clients et augmenter la récurrence, le panier moyen d achats et la vente croisée. Exemples : TÂCHES & LIVRABLES Stratégie de fidélisation Programme d entretien de prospects Configuration d envoi courriel Gestion de la relation client (Base de données clients) 25

26 Mesurer les performances et les retombées des stratégies et tactiques misent en œuvre. SUIVRE vos performances DÉFINITION Afin de comprendre l impact réel des stratégies et tactiques implantées, il est important de suivre vos performances et le web est le parfait endroit pour y parvenir. Nous établissons vos indicateurs de performances, analysons les tendances et mesurons les retombées afin de travailler dans un cadre d amélioration continue. Exemples : TÂCHES & LIVRABLES Outils et mesure Définition des objectifs et métriques Configuration de Google Analytics Tableaux de bord personnalisés 26

27 Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise III. Réussir avec le commerce électronique

28 Comment s y prendre Choisir la plateforme adéquate Comment choisir? ü Les fonctionnalités ü Les besoins ü Les ressources ü L interface ü L intégration 28

29 Comment s y prendre Connaître les principaux défis Livraison Rapide et gratuite Mobile Téléphone, tablette et plus! Personnalisation Répondre à tous les besoins de vos consommateurs sur demande 29

30 Réussir avec le commerce électronique Votre succès Attirer du trafic qualifié Engager avec vos prospects Convertir vos visiteurs en clients 30

31 Réussir avec le commerce électronique Attirer du trafic qualifié 31

32 Réussir avec le commerce électronique Attirer du trafic qualifié Publicité 32

33 Réussir avec le commerce électronique Attirer du trafic qualifié Référencement Manteau d hiver T-Shirt Montréal 33

34 Réussir avec le commerce électronique Attirer du trafic Médias sociaux 34

35 Réussir avec le commerce électronique Attirer du trafic Médias sociaux 35

36 Réussir avec le commerce électronique Engager et fidéliser Le contenu est roi communaute.futureshop.ca/ 36

37 Réussir avec le commerce électronique Engager et fidéliser Courriel 5 règles : Consentement Segmenter Soyez clairs Design Tester! 37

38 Réussir avec le commerce électronique Convertir vos clients Design centré sur votre produit 38

39 Réussir avec le commerce électronique Convertir vos clients Créer un sentiment d urgence 39

40 Réussir avec le commerce électronique Convertir vos clients Rassurez vos clients Quoi mettre de l avant? ü Politiques de retour ü Garanties et Livraisons ü Service à la clientèle ü Évaluations 40

41 Réussir avec le commerce électronique Mesurer vos résultats Quoi mesurer? Partages sur les réseaux sociaux Inscription au site Micro-conversions Abonnement à l infolettre VENTES ($$$) Macroconversion 41

42 Merci Rue Notre-Dame Ouest #310, Montréal, QC H3J 1N flyconseils.com

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