Mémoire de stage Master 2 Statistiques et Traitement des Données. Responsable : Laurent Serlet P A I E M E N T M O B I L E

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1 Mémoire de stage Master 2 Statistiques et Traitement des Données Présenté par WU Haiyan Responsable : Laurent Serlet L A N A L Y S E D E S D O N N E E S D U P A I E M E N T M O B I L E Stage effectué du 01 Avril au 01 septembre 2010 Base de l'innovation e-commerce de Chine Mobile dirigé par Mme Chenhuan Li,monsieur Mingzong Zuo Maître de stage :Mme Chenhuan Li avec la participation de Mingzong Li, Hao Chen

2 REMERCIEMENTS Je tiens à remercier, Madame Chenhuan Li pour m avoir accueillie au sein du bureau de développement des modules des fonctions, et m avoir guidée tout au long de mon stage. Je remercie tout particulièrement Mingzong Zuo, Hao Chen Attachée de Gestion des produits, pour ses aide et ses contribution à la réalisation de ce travail. Merci aux responsables des modules de fonction (Hao, yaozhi, Bofeng, Zhifeng, Yue, Fang ), pour leur soutien de mon travail. Merci à directeur Wang,le responsable de la Base de l'innovation e-commerce,pour son accueil chaleureux et son soutien. Je remercie aussi Laurent Serlet, ainsi que tous les enseignants du master.

3 LISTE DES ABREVIATIONS EC: electronique commerce; e-commerce B2B: Business-to-Business B2C: Business-to- Consumer C2C: Consumer-to-Consumer MP : Mobile Payement DeposePM : Déposer de l argent sur le compte de PM. KPI : Key Performance Indicators, Indicateurs clés de rendement retirepm : retirer de l'argent du compte du PM STK : SIM Tool Kit. Le service spécial par les opérateurs mobiles membres. Dans le menu de Mobile. TransferPM :transfert de l'argent à un autre compte de PM IRC: l indicateur risqué de la consommation Nbractifconso=Le nombre d qui sont actifs par la manière de consommation dans un mois Nbractif=Le nombre de tous les actifs dans un mois Note : si un utilisateur qui a réalisé une fonction du PM en ce mois, puis il est un utilisateur actif en ce mois-là. Nbractifrecha=Le nombre d qui ont réalisé seulement une fonction dans un mois, c est rechargement de son mobile. Nbractifdepose=Le nombre des qui ont réalisé seulement une fonction dans un mois, ils ont déposé de l argent sur leurs comptes du PM Nbractifrechdepo= le nombre d qui ont rechargé leur mobile et déposer de l argent sur leur compte aussi en ce mois-là, et n ont réalisé que ces deux fonction. LEXIQUE Commerçants, les business clients sur internet : les entreprises qui vendent les achats sur internet, comme e-buy. le nombre de business clients dans la vie : comme supermarché, magasin, hôpital, transport en commun etc l utilisateur actif : l utilisateur de PM qui a effectué une fonction de PM dans une période. Normalement, cette période est de un mois. la viscosité : les contnuent de utiliser les fonctions du PM

4 SOMMAIRE 1.INTRODUCTION ET MISSION DU STAGE PRESENTATION du Payement Mobile (PM) Le Mobile Paiement ( MP) les modules de fonction du paiement mobile dans Chine Mobile Remote Trading transactions en utilisant une machine de terminal Diagramme d organisation le rapport de l analyse des données du Paiement Mobile de l ensemble du réseau Résumé du développement des affaires Focus de ce mois-ci Description des index KPI (Key Performance Indicators ) L analyse de la transaction à distance déposerpm la consommation TransferPM Les commerçants sur internet L analyse de la transaction sur place(sous-compte) L analyse des affaires importantes Une enquête par téléphone sur les clients qui ferment leur compte PM L enquête Les conclusions Petit projet à répondre des questions des responsables Description des données Analyse de corrélation L analyse de l indicateur risqué de la consommation (IRC) La description globale des indicateurs des mois (janvier, fevrier, mars, avril) L analyse de Nbractifconso chaque mois l analyse du Nbractifconso à distance en avril Les dix premières régions où le IRC sont les plus élevés chaque mois L analyse des IRC des régions typiques Conclusion:... 39

5 7.Le rapport de l effet des activités commercialisations dans Hunan L objectif Les conclusions et les propositions L analyse de l effet du message L effet global de message: Comparer les effets des différents publicités pour guider les rechargent mobile L analyse du comportement de l utilisateur L analyse de l effet du message de crédit insuffisant L effet global du message de crédit insuffisant L analyse du comportement des qui ont reçu les messages crédits insuffisants L analyse l effet de 139 edm L effet global de 139 edm L analyse du comportement de l utilisateur L analyse l effet de 139 facture L effet global de 139 facture L analyse du comportement de l utilisateur Comparaison de l effet des quatre types de publicités L effet de guider les clients pour créer un compte PM L effet de guider les de PM recharger leurs mobiles

6 1. INTRODUCTION ET MISSION DU STAGE La recherche du Mobile Payement dans Data Services commence depuis l année En mars 2009, le Mobile Payement est Officiellement lancée sur le marché. La croissance du nombre d est très rapide.pour connaître sa situation de développement sur le marché, la position de l analyse des données est mise en place. Je faisais mon stage dans le bureau de développement des modules des fonctions Dans le cadre de mon stage de master 2 en statistiques et traitement des données, d une durée de cinq mois Normalement, je faisais trois parties de travaux : 1. Tester tous les modules des fonctions, trouver des endroits où il faut améliorer. Envoyer les résultats de test par aux responsables des modules de fonction. Suivre et rappeler les résultats. 2. Faire les rapports de l analyse les données du Paiement Mobile de l ensemble du réseau chaque mois. Dans le rapport, faire la description et l analyse les données de Mobile Payement de toutes les régions, trouver les conclusions et chercher les raisons. 3. Une enquête par téléphone sur les clients qui ferment leur compte PM et analyser des données. 4. Selon les questions posées par le leadership, faire des projets pour y répondre : Projet 1 : Comparer l effet de différentes activités de commercialisation de rechargement utilisant le MP. projet 2 : L analyse de l indicateur risqué de la consommation (IRC) projet 3: Le rapport de l effet des activités commercialisations dans Hunan 2.PRESENTATION du Payement Mobile (PM) 2.1 Le Mobile Paiement ( MP) La paiement mobile est un méthode de paiement alternative nouvelle et rapidement-adoptée - particulièrement en Asie et l'europe. Au lieu de payer avec de l'argent, des chèque ou des cartes de crédit, un consommateur peut utiliser un téléphone portable pour payer pour une vaste gamme de services et de marchandises numériques ou dures.il est de nouveau usages pour des services à valeur ajoutée. Le moyen de paiement par mobile a des avantages comme :l amélioration des outils de sécurité, la simplicité des applications de paiement, et la multiplicité des applications e-commerces. Cette année, le paiement mobile continue sa croissance et, selon les experts de Gartner, aurait enregistrée une croissance de 54.5%, ces 12 derniers mois pour atteindre million d contre 70.2 millions en Jusqu en avril 2010, le paiement mobile aurait enregistré dans Chine Mobile. En ce moment, le taux d actifs est de 25%. 1

7 Unitaire: le nombre des le taux des actifs= le nombre des actifs/ le nombre des les modules de fonction du paiement mobile dans Chine Mobile. Le service du paiement mobile dans Chine Mobile est divisé en deux parties: Remote Trading(trading à distance) transactions en utilisant une machine de terminal. Pour lancer le service de PM, et créer un compte de PM, on peut s enregistrer sur internet ou envoyer un sms, ou aller dans un Bureau des affaires de Chine Mobile. Après l enregistrement, on peut réaliser les Remote Trading sur internet suivant: Remote Trading On peut réaliser les fonctions de remote trading suivants : 1. Déposer de l argent sur le compte de PM par un compte bancaire. 2

8 2. paiement des achats dans les magasins sur internet qui ont signé des accords avec Chine Mobile. 3. recharger mobile portable Il y a beaucoup d offres spéciales pour la recharge selon les différentes région. La plus attirée est de recharger 100 yuan et d avoir 50 yuan offerts dans quelques régions. 4. Le coût pour la vie, comme le coût d électricité, le coût de l eau, le coût de gaz, le coût pour la TV etc. 3

9 5. Le transfert pour un autre numéro de portable qui a un compte de PM aussi. 6. Relier la carte bancaire pour simplifier le processus de déposer de l argent sur le compte de PM Cette fonction simplifie la processus de deposer de l argent dans le compte de PM, on n a pas besion de choisir quel banque, le page n entre pas non plus la banque transactions en utilisant une machine de terminal. Comme dans le cadre d'une solution de paiement mobile, la transaction se fait grâce à une onde transmise par la puce lorsqu'elle est approchée d'un terminal de paiement chez un commerçant partenaire. Le règlement est alors effectué immédiatement sans outil de sécurité supplémentaire. C est un sous-compte du compte de PM. Si les clients souhaitent ouvrir ce compte, il leur faut aller dans un Bureau d affaires de Chine Mobile changer sa carte SIM qui soutient la fonction de RFID. Cette carte SIM peut remplacer notre portefeuille: 4

10 Après transfert de l argent du compte de PM au sous- compte, on peut réaliser les fonctions suivantes : Remplacer carte bancaire (un moyen de paiement comme une carte bancaire) : 5

11 Key-card pour ouvrir la porte de l entreprise ou un parking: les monnaies pour acheter les achats dans un self-distributeur, les feuilles de promotions 6

12 la carte de bus et métro 7

13 8

14 2.2 Diagramme d organisation 3.le rapport de l analyse des données du Paiement Mobile de l ensemble du réseau Le 4 de chaque mois, on organise une réunion pour présenter le rapport de l analyse des données du Paiement Mobile de l ensemble du réseau. Dans le rapport, faire la description et l analyse des données de Mobile Payement de toutes les régions dans le mois passé, trouver les conclusions et chercher les raisons. Par ce rapport, les collègues et les responsables peuvent obtenir les supports de données et décider comment faire la commercialisation pour le mois suivant. On commence à analyser les données depuis les quatre premiers jours du mois. S il y a des situations inhabituelles, on demande directement au responsable pour les expliquer. En conclusion, on fait le rapport comme un PPT et on le simplifie. le rapport de l analyse des données du Paiement Mobile de May 9

15 3.1 Résumé du développement des affaires 3.1.1Focus de ce mois-ci ---- Le nombre d actifs atteint 2.5millions, soit une augmentation de 24.1% comparé au mois d Avril la croissance de la consommation de May est moins rapide que celle d Avril, le pourcentage de croissance est de 18% L effet des activités de la commercialisation pour les business clients s est bien améliorée. Le chiffre d affaire suivant des activités de la commercialisation est 2.36millions de Yuan. C est quatre fois la somme du chiffre d affaire des quatre mois avant. Dedans, le pourcentage du CA avec l entreprise Shengda est 75% (le montant est 1.78 million Yuan) Le risque de retirer est de plus en plus grand. C est 4500 Yuan par utilisateur la viscosité des s est formée petit à petit. Les clients qui continuent d activer plus de 2 mois et 60% des ont représentés. L industrie de transport en commun est devenue un site d'affaires stable de croissance Le rang du site baisse depuis 3 mois sur internet en Chine, la position est inférieure à la moyenne Description des index KPI (Key Performance Indicators ) La tendance du développement du KPI : le nombre des (10000 personnes) le taux de changement de chaque mois 10

16 le nombre des actif de sous compte du PM (unitaire :10000) le nombre des actif du PM (unitaire :10000) Le taux de changement du nombre des actif du PM Le taux de changement du nombre des actif de sous compte du PM Les conclusions : -----On a bien dépassé les objectifs de KPI En Mai 2010, il y a environ 2.57 millions d actifs de PM en tout. Dedans ( il y a d actifs de sous-compte), ce chiffre est bien dépassé l objectif de 2 millions chaque mois. Jusqu'à Mai 2010, la somme de tous les actifs est 8.39 millions En Mai 2010, l augmentation des actifs est 24.2%, si cette augmentation est stable, le nombre d va atteindre 55 millions, on peut bien dépasser l objectif de toute année. Les indicateurs clés : le nobre total des de sous-compte (unitaire :10000) 11

17 le nobre total des (unitaire :10000) le nombre des comerçants à distance le nombre des commerçants sur place Jusqu'à Mai 2010, le nombre d dans PM a atteint 10 millions, le nombre de clients qui ont ouvert le sous-compte de PM est de Le nombre de business clients(l entreprise sur internet) sur internet est de 358, le nombre de business clients dans la vie(comme supermarché, magasin) est de le nombre de clique sur site (unitaire :10000) Le rang de nombre de hits En Mai, il y a millions hits sur site Le rang de nombre de hits est de 5881, celui-ci baisse depuis 3 mois. le montant de retirepm (unitaire :10000 Yuan) le montant resté dans le compte de PM (unitaire :10000 Yuan) le montant de DeposePM (unitaire :10000 Yuan) le montant de consommation à distance(unitaire :10000 Yuan) 12

18 En Mai, le montant de DeposePM est 148 millions, le montant des consommations est de 121 millions (il y a 119 millions de Yuan payés à distance, et 1.59 millions sur place ). Le montant de retirepm est millions. Il y a millions dans le compte de PM. La croissance du montant de DeposePM est payé à distance est plus lente dans ce mois. La croissance du montant de DeposePM est plus lent depuis 3 mois, de 48.9% en Mars à 18.6% en Mai. La croissance du montant de consommation sur place est de 43.5% en Avril à 43.5% en Mai. le montant du sous-compte (unitaire :10000 Yuan) le montant de paiement sur place (unitaire :10000 Yuan) Le paiement sur place est concentré à petit montant. La croissance en Mai est 9.8%, le montant moyen de chaque consommation sur place est 5.5 yuan, c est moins de 0.8 Yuan que le mois avancé. La croissance de retirepm est la plus rapide de toutes les transactions, le pourcentage du montant de retirepm par rapport au celui de laconsommation à distance est 22%. 3.2 L analyse de la transaction à distance 13

19 : Créer le compte de PM devant un guichet dans un Bureau des affaires de Chine Mobile. Les travailleurs devant les guichets ont leurs KPI à atteindre, donc ils présentent les informations de PM aux clients et leurs proposent de créer un compte de PM. : Créer le compte de PM par SMS. : Créer le compte de PM sur internet : Une entreprise crée les comptes de PM pour tous les employés. La raison pour les pluparts des créent les compte devant un guichet ou par SMS, est grâce aux activités de commercialisation. Et il y a aussi beaucoup d employés qui envoient des SMS pour les clients bien que les clients ne le sachent pas encore ce que signifie le PM. Surtout dans les régions comme Gansu, Beijing, Hebei et Hunan. : le pourcentage de nombre d qui sont actifs dans le dernier mois. : le pourcentage de nombre d qui sont actifs dans les deux derniers mois. : le pourcentage de nombre d qui sont actifs dans tous les trois derniers mois. 14

20 Ce pourcentage montre la viscosité est de plus en plus grande( le pourcentage du nombre d qui sont actifs dans les trois derniers mois est de près de 6% en Mai ). Cela montre que les ont pris petit à petit l habitude d utiliser ce service. Unité :10000 déposerpm consommation retirerpm TransferPM mois fois Montant Nombre des fois (yuan) gens Montant Nombre des fois (yuan) gens Montant Nombre des fois (yuan) gens Montant Nombre des (yuan) gens , , , , , , , , , , , , , La croissance du CA en Mai est 21% comparé avec celui d Avril. La croissance de transferpm est le plus élevé(la croissance de montant est 521%). 2. Pour l index de déposepm, Les croissances du nombre de gens sont plus grandes que le montant. Le montant moyen a baissé 4 Yuan 3. La croissance du montant de consommation devient plus lente, à cause de la croissance du montant de recharge de mobile qui est lente également (La plupart de montant de consommation est le montant de recharge). 4. Le moyen de montant de retirerpm par personne est 4600 Yuan, le risque est de plus en plus grand. 15

21 3.2.1 déposerpm DéposerPM (unité=10000) région Le nombre des client (unité=10000) Fois Montant 人 均 金 额 (unité=10000) (unité=10000yuan) (Yuan/persone) Hunan Fujian Gansu Beijing Hebei Chine :le compte du PM est connecté avec un compte bancaire pour le déposer(aprés la première connexion, les suivantes sont plus simples) : déposerpm par un compte bancaire sur internet, comparé avec la première manière, le processus de cette manière est beaucoup compliqué. : déposerpm par une carte de recharge. : déposerpm par espèce devant un guichet dans un Bureau des affaires de Chine Mobile Les plupart des clients passent au guichet pour déposer. 16

22 Les montants de déposerpm sont concentrés dans des intervalles de plus de 100 yuan. C est grâce aux activités commerciales de recharge mobile(par exemple, recharger 100yuan offre 10yuan). Les pourcentages des montants des sont augmentés, la raison est qu il y a de plus en plus d agents qui gardent les numéros mobiles la consommation consommation région nombre (10000personne) fois(10000) montant (10000Yuan) Montant par personne (yuan/personne) Hunan Gansu Fujiqn Hebei Shandong Beijing Shanxi Chine

23 Les consommations sont concentrées dans les régions Hunan, Gansu,Fujian grâce à des activités de recharge mobile TransferPM transferpm région Nombre (personnes) fois Montant (10000 Yuan) Montant moyen par personne (Yuan/personne) Fujian Guangdong Hunan Jiangsu Beijing Zhejiang Chine

24 ------Les transferpm sont concentrés dans les régions comme Fujian, Guangdong, Hunan, dans ces régions le retirerpm arrive fréquemment aussi En mai, le montant de TransferPM est élevé évidemment. Le montant de la moitié des gens qui effectuent TransferPM est de plus de 1000 Yuan, surtout à Fujian, le montant moyen par personne est de plus de 4000 Yuan Les commerçants sur internet mois Fois(10000fois) Montant (10000yuan) nombre personne (10000personne) Jan fev mars avril mai Le montant des consommations chez les commerçants sur internet est croissant. En mai, le montant de consommation est la somme des montants des 4 mois avant. Le montant de consommation sur le CA à distance est 66%. 19

25 Nombre des personnes Fois Montant TOP5 (10000) (10000) (10000Yuan) Shengda Yixun Redboy Lianzhong Hudong Autre Chine Les consommations en Mai sont concentrées sur les industries des jeux, magasins sur internet. La somme des CA des deux industries est de 93% Il faut faire attention à Shengda, son CA est 60% sur tous les CA des commerçants sur internet et surtout les transactions sont concentrées dans la province de Sichuan En mai, la coopération entre Yixun et Chine mobile à Bejing excite la croissance de son CA. 3.3 L analyse de la transaction sur place(sous-compte) Par rapport à la situation de développement des affaires sur place en Mai. Les entreprises maintiennent la dynamique de croissance, surtout à Shanghai, Mongolie et dans province de Chongqing La croissance du nombre des clients qui créent un sous-compte est stable, le nombre des actifs aussi. La viscosité de l utilisateur est encore améliorée. 20

26 Le nombre total des qui ont créé le sous-compte(unité :10000 personnes) Le nombre des qui ont créé le sous-compte en mai le pourcentage de la croissance En Mai, le nombre de clients qui créent le sous-compte est supérieurs de personnes par rapport à celui d Avril, le nombre d actifs est 0.4 plus qu en Avril. le pourcentage des qui sont actifs seulement pour un mois le pourcentage des qui sont actifs seulement pour les derniers deux mois le pourcentage des qui sont actifs seulement pour les derniers trois mois La viscosité de l utilisateur est encore améliorée. 21

27 3.3.2 Ce mois-ci, le nombre de la machine de POS et des commerçants(entreprises participant MP) ont la croissance stable, et le taux d actifs a augmenté. En Mai, les entreprises et les machines POS sonten hausse de 2.7% et 6.9% par rapport à avril. Et les commerçants actifs et les actifs POS ont augmenté de 7.6%,12% par rapport à avril. le taux d activité des commerçants de restaurant le taux d activité des commerçants du transport en commun le taux d activité des commerçants de boutique le taux d activité des autres commerçants le taux d activité des commerçants de divertissement Par rapport à toutes les industries, l industrie de la restauration a le taux d activité le plus haut. En mai, le taux d activité de l industrie de restauration arrive à 50%, de la machine de POS est 62%. L industrie des transportsen commun est devenue une croissance de la consommation stable des sous-comptes. Pour les transports en commun, les fois de la consommation, le montant, les nombres d par rapport à avril ont augmenté de 35.1%,29.3%,25%. Dont Métro Shengtong à Shanghai, Bus Jining et Jingning Golden Horse transport ont de fortes croissance de consommation. 3.3 L analyse des affaires importantes Les affaires de recharge mobile restaient la priorité absolue pour les opérations à distance. En mai, le pourcentage du montant de la recharge mobile sur le CA à distance est de 96.4%. 22

28 mois fois(10000) Montant (10000) Nombre des personnes(10000) Montant par personne(yuan) croissance , % , % , % , % , % C est la première fois que le montant de la recharge mobile dépasse 100millions d euros(115 millions euros), Mais la vitesse de croissance est ralentie. La raison de ce ralentissement est que la viscosité manque en les. La recharge mobile ne dépend que la commercialisation. En mai, le montant par personne est 60.6 Yuan, tombe dans l intervalle stable (60,70). Dans la province du Hunan, le montant total de la recharge mobile est le premier tous les 5 mois. En mai, les croissances les plus rapides sont dans les régions Gansu, Hebei, Yunnan, Henan, Chongqing, Guangxi. Et Liaoning a la plus forte baisse. Les manières du rechargement mobile comme STK, WWW font la viscosité le plus fortes. Les qui ont rechargé leur mobile tous les 3 mois sont plus de 12%. 23

29 mois WWW(10000) SMS(10000) STK(1000) IVR(10000) , ,441 3, ,421 5, ,668 8, ,478 9, Actuellement, les manières que les emploient pour la recharge mobile sont encore concentrées dans le WWW et SMS. Le développement de la manière de WWW est instable. 4.Une enquête par téléphone sur les clients qui ferment leur compte PM D abord, on discute les questions qu on va poser, après je participe à cette enquête en téléphonant à 50 clients et posant des questions. 4.1 L enquête Sur cette enquête, il y a 1765 individus, le taux de réussite est 25.38%, comme suit: Partie 1 : L utilisation des communications mobiles A1. Excusez-moi, le numéro que je suis en train de appeler est le votre ou pas? oui 437 non 11 total 448 A2. Votre facture mensuelle de mobile est d environ combien?(vous ne pouvez pas lire les options, basée sur les options de réponse aux clients) Moin de 30 yuan % 30-80yuan % yuan % yuan % yuan % yuan % yuan % 24

30 yuan % Plus de 1000 yuan % Ne sais pas % Refuse de répondre % total % A3.Quelle façon utilisez vous pour recharger votre mobile normalement? Dans une agence de Chine mobile % La carte de recharge % self-distributeur % Sur internet % Le compte de PM % sms % total % Partie 2:l utilisation du compte PM B1. Comment vous savez le paiement mobile? (ne lire pas ) publicité de TV % Les annonces imprimées (journaux, magazine) % Les annonces sur internet % radiodiffusion % Recommandé par son manager de client % Recommandé par des amis % Recommandé par une agence de Chine mobile % sms % Transport en commun % Ne sais pas % Ne sais pas ce affaire et ne sais pas non plus comment je le créais % Ne sais pas que je l ai déjà créé % Le pub par un arrêt de bus % L ouverture pas paquets de service data % total % 25

31 B2. Pourquoi vous choisissez la PM(ne lire pas les options) pratique % Offre une gamme quand recharge mobile Shopping discount Recommandé par des amis Une publicité attrayante Recommandé par une agence de Chine mobile essayer Ne sais pas Ce n était pas mon souhait de le créer total % % % % % % % % % B3. Savez-vous quelle fonction de PM?(ne pas lire, tells que la clientèle n a pas pu répondre ou n arrive pas tous répondre, dites-lui) Recharge mobile Achats en ligne Acheter des billets Payer sur la place Savoir tous Ne sais pas /refuser de répondre total % % % % % % % B4. Nous avons remarqué que vous n avez jamais utilisé votre PM depuis son ouverture, quelle en est la raison? (ne pas lire les options) Ne sais pas comment utiliser % Ce n est pas pratique % Offre trop peu attrayante % Pas d utilisation % N est pas sécurité % Refuse de répondre % Ne sais pas qu il a ouvert cette affaire % N a pas utilisé pour instant % Utiliser une fois % total % 26

32 B5. On a des activités de recharger mobile 100 Yuan offre 50 Yuan, est-ce que vous êtes intéressé pour y participer ou pas? oui % non % Ne crois pas % Ne sais pas % Peut-être % total % B6. Avez-vous également utilisé une autre méthode de paiement en ligne? (lire les options) Zhifubao % Caifutong 10s 2.31% Kuaiqian % Banque sur internet % Tous utilisé % Ne sais pas % Jamais utilisé % total % B7. Espérez-vous ajouter des autres fonctions pour PM? Ne sais pas Ne pas besoins de Plus de commerçants en coopération Recharge d argent pour jeu Ajout de la fonctionnalité de découvert Proposition de coopération avec Taobao La sécurité simple Refuser de répondre total % % % % % % % % % % 27

33 Partie 3:les information C1.sex Masculin % féminin % total % C2.age Refuser de répondre % ans % ans % ans % Plus de 45 ans % total % C3.Quel est votre niveau d éducation? Les après l école secondaire de premier cycle Junior high school Etudes secondaires /études techniques Licence master Refuser de répondre total % % % % % % % C4. Quel est vote profession? Le patron d entreprise privé/partenaire d affaires % Opérateur individuel (petite boutique/propriétaires de restaurant,etc) % Orient et les gestionnaires supérieurs d entreprises L emploi des entreprises % % Ministères/institutions des cadres intermédiaires ou supérieurs % L état-major général des institutions % 28

34 Professionnels(tels que:avocats, médecins, professeurs, enseignants) % Travailler du temps libre Travailleurs(gongren) % % Le personnel des services(tels que les hôtels, magasins) % étudiant En retrait chômeurs Femme de ménagère agriculteur Industrie informatique(it) Ne sait pas /refuse de répondre total % % % % % % % % 4.2 Les conclusions Après l analyse des données, on a les conclusions suivantes(tous les suivants sont les gens qui ont fermé leur compte PM) : Les principales caractéristiques de l utilisateur: le sexe masculin âgés de 15-25, la plupart sont travailleurs, étudiants, employés des entreprises Les comportements de l utilisateur : Les gens qui ont un montant mensuel de recharge mobile inférieur à 200 Yuan, principalement payé dans des agences de Chine Mobile et ils sont plus sensibles sur des informations d offre. Il y a 85% des qui n ont jamais utilisé d autres méthodes de paiement sur internet La prise de la conscience du PM : il est nécessaire de sensibiliser le pubilic la PM(41% des ne savent pas la PM).Pour il nstant, l agence de Chine Mobile est la voie principale pour les gens qui connaissent le service de PM, suivi par internet. Sur la fonction de PM, un manque de compréhension(76% ont répondu ne sais pas) La satisfaction de PM : de l usage de la raison, l utilisateur ne sais pas pourquoi ou quand il a ouvert son compte de PM. Les gens qui ont ouvert le compte de PM ne savent pas comment utiliser ce service ou celui ci ne sert à rien. Les veulent une augmentation du nombre d entreprises en coopération, et élargir la gamme d utilisation. 5.Petit projet à répondre des questions des responsables On fait la statistique des indices du PM quotidien, hebdomadaire, mensuelle et les envoie à tous les collègues de la Base. S il y a quelqu un qui trouve un problème ou qui voudrait connaitre des détail sur les 29