SERVICES DE TELECOMMUNICATION INTERNET

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1 SERVICES DE TELECOMMUNICATION INTERNET CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.) CCTP N : du 10 mai 2007 Etabli en application du Code des Marchés Publics et relatif au service de connexion internet. La procédure de consultation utilisée est la procédure adaptée en application des articles 28 et 40 du Code de Marchés Publics. Le comptable assignataire est le comptable du CIEP. Imputation budgétaire : Le présent document comporte 10 feuillets Page 1 sur 10

2 1 - DESCRIPTION DES PRESTATIONS Les prestations sont les suivantess : Accès à l Internet pour le CIEP Le Centre International d'etudes Pédagogiques attire l attention du soumissionnaire sur le fait que les offres proposées devront permettre de s adapter à des changements de périmètre au niveau du Centre International d'etudes Pédagogiques : ajout ou retrait d un site, ajout ou retrait d une ligne sur un site, déménagement d un site, 2 - SPECIFICATIONS TECHNIQUES DES SERVICES DEMANDES SERVICE D ACCES INTERNET : Terminologie Dans la suite du document, tous les débits sont entendus en «débits de trafic IP utile». - Sens descendant (réseau vers le site) : Le débit constant garanti : est le débit en réception pouvant être atteint à tout moment. Le débit de crête : est le débit en réception pouvant être atteint mais qui n est pas garanti en permanence. Dans le cas où la technologie d accès ne permet pas d atteindre ponctuellement un débit supérieur au débit nominal garanti (par exemple : liaison louée), le débit nominal du lien d accès doit correspondre au débit crête demandé. - Sens montant ( site vers réseau) Le débit constant garanti : est le débit en émission pouvant être atteint à tout moment Spécifications techniques : Dans le cadre de ce lot, le soumissionnaire fournira au CIEP, à l adresse «1 avenue Léon Journault Sèvres Cédex» un services de connexion à l Internet reposant sur les accès suivants : - Deux accès permanents (un accès principal et un accès secondaire) vers l Internet - Des accès pour les utilisateurs nomades via une connexion RTC Les estimations de débits sont indiquées dans les paragraphes suivants : Page 2 sur 10

3 Estimation des besoins de débits : Accès principal L accès principal est un accès permanent à l Internet. Le soumissionnaire fera une proposition pour les deux estimations de débit suivantes : Accès principal Débit garanti Débit crête Ou Sens descendant (réseau vers site) 1 Mb/s - Sens montant (site vers réseau) 1 Mb/s - Accès principal Débit garanti Débit crête Sens descendant (réseau vers site) 2 Mb/s - Sens montant (site vers réseau) 2 Mb/s Estimation des besoins de débits : Accès secondaire L accès secondaire est un accès permanent à l Internet. Cet accès permet au CIEP de réaliser des tests ponctuels. Accès secondaire Débit garanti Débit crête Sens descendant (réseau vers site) Aucun débit garanti 512 kb/s Sens montant (site vers réseau) Aucun débit garanti 128 kb/s Estimation des besoins de débits : Accès nomades Le soumissionnaire devra proposer des accès pour les utilisateurs nomades via une connexion RTC. Accès nomades Débit garanti Débit crête Sens descendant (réseau vers site) Aucun débit garanti RTC Sens montant (site vers réseau) Aucun débit garanti RTC Les candidats préciseront les procédés d authentification mis en place ainsi que les modes de facturation liés à ces moyens d accès ( abonnements, communications) Adresses IP publiques fixes Le soumissionnaire fournira 20 (vingt) adresses IP publiques fixes Spécifications générales sur le service : Evolutivité des débits L évolution des applications du Centre International d'etudes Pédagogiques vers de nouveaux débits pourra remettre régulièrement en cause le dimensionnement général des accès. La solution doit permettre très simplement une évolution vers des débits plus importants. Page 3 sur 10

4 Architecture générale et fonctionnelle de la solution Services complémentaires obligatoires Les services complémentaires seront les suivants: Le relais de messagerie La résolution DNS pour les ressources de l Internet, L audit et la journalisation des événements, L analyse statistique des événements Services complémentaires éventuels (en option) - Doublement des liaisons et équipements pour le siège du CIEP Les candidats décriront les possibilités pour augmenter la disponibilité du réseau, notamment grâce au doublement des liaisons et équipements du siège (avec mécanismes de redondance entre ces équipements). Les candidats pourront compléter à cet effet le Bordereau de Prix Unitaire Temps de rétablissement Service de base Pour les services de connexion permanente à l Internet (réseaux, accès et équipements), tous les sites auront une Garantie de Temps de rétablissement maximal de 4 heures, 24H/24 et 7J/7. Le temps de rétablissement est défini comme l intervalle de temps entre le moment de l incident et le moment où le titulaire informe le Centre International d'etudes Pédagogiques du rétablissement du service. Ce temps est calculé en fonction de la page de maintenance souscrite Pénalités En cas de dépassement de la GTR les pénalités prévues dans le CCAP seront applicables Equipements Les équipements d extrémités sont fournis, installés, paramétrés et exploités par le titulaire qui en reste le propriétaire. Ces équipements devront permettre le bon acheminement des flux, tout en prenant en compte les spécificités ci-dessous. Il devra s agir de routeurs IP qui intégreront une interface LAN Ethernet 10/100 Mbits /s, une interface optionnelle pour le secours RNIS. Les candidats indiqueront précisément les types d équipements inclus dans leur solution : marques, modèles, version logicielles, et caractéristiques diverses Structures des coûts Le soumissionnaire indiquera la structure des coûts de ses services : Page 4 sur 10

5 - les frais de mise en service, comprenant éventuellement la fourniture de nouveaux équipements ou la modification des équipements actuels, - les coûts d abonnements mensuels, - les coûts de ses différentes solutions de sécurisation des accès Internet. - les éventuels coûts liés à la garantie de rétablissement du service (GTR). - les coûts pour la gestion des noms de domaine, l hébergement, les relais de messagerie. - les éventuels coûts liés à supervision des accès et au service du Support technique. Le soumissionnaire indiquera les mécanismes de révision des prix (à la baisse) en cours de marché, le Centre International d'etudes Pédagogiques devra pouvoir en bénéficier. 3 - ENGAGEMENT DE SERVICE ACCES INTERNET Environnement et installation Les candidats préciseront les contraintes d installation sur le site : Encombrement nécessaire pour loger les équipements proposés Dégagement calorique de ces équipements Besoins en alimentation électrique, qualitativement (nombre de prise, ) et quantitativement (puissance électrique nécessaire) Besoins éventuels de lignes RTC et conditions de prise en charge (télé-administration, secours ) Le titulaire devra prendre toutes les mesures d hygiène et de sécurité propres à éviter les accidents tant à l égard du personnel qu à l égard des tiers conformément à la réglementation en vigueur. Il sera tenu de se conformer aux dispositions réglementaires de sécurité du code de travail, notamment celles qui définissent les règles d intervention des entreprises. Pour les travaux d installation ainsi que pour les dépannages à caractère urgent ou non, les consignes générales prescrites par la direction de Centre International d'etudes Pédagogiques seront appliquées systématiquement Réversibilité des prestations A l échéance du marché, le titulaire devra se coordonner avec le prestataire qui lui succédera afin d assurer la dépose et la récupération des équipements qui lui appartiennent Exploitation et supervision des accès Internet Pour l exploitation de ces accès Internet, le titulaire sera en relation avec la Direction des Systèmes d Information, chargée de l administration générale du réseau de Centre Page 5 sur 10

6 International d'etudes Pédagogiques, de l assistance aux utilisateurs, du suivi de traitement des incidents, et de la centralisation des demandes utilisateurs Exploitation des accès Internet Le candidat proposera un contrat de service qui couvrira en particulier les points suivants : Fourniture de tableaux de bord de fonctionnement.. Diagnostic de tout événement sur les accès Internet.. Suivi des demandes de modifications. Traitement des incidents, dans le respect des délais d intervention et de rétablissement. Le titulaire mettra en œuvre un service d assistance aux exploitations de Centre International d'etudes Pédagogiques pour la prise en compte de l ensemble des problèmes et demandes de changements et devra noter leurs requêtes en vue de coordonner les actions à leur satisfaction. Dans la réponse, le candidat devra clarifier de manière précise les éléments suivants de son offre : Le responsable du suivi clientèle, nommément affecté à Centre International d'etudes Pédagogiques. La démarche préconisée pour assurer l assistance aux exploitants comme la description de la hot line, des heures d ouverture Gestion des incidents Dans sa réponse, le candidat devra clarifier de manière précise les éléments suivants de son offre : La démarche préconisée pour assurer l assistance aux exploitants procédure d ouverture d un incident : l ouverture d un incident se fera au premier survenu des deux événements suivants : - déclaration de l incident par Centre International d'etudes Pédagogiques - constatation de l incident par l opérateur sur la base des alarmes remontées par ses consoles d administrations. procédure d information du Centre International d'etudes Pédagogiques sur la détection d un incident par le titulaire: le titulaire devra informer le Centre International d'etudes Pédagogiques de l incident dès qu il le constatera et devra établir un premier diagnostic indiquant l impact (un site coupé, un groupe de site, perte de performances ) et une durée estimée d indisponibilité ou dégradation du service. Les candidats s engageront sur un délai maximum d information après la survenue de l incident. procédures d information de Centre International d'etudes Pédagogiques sur l état d avancement d un incident ouvert : le titulaire informera Centre International d'etudes Pédagogiques de l état d avancement du traitement du problème et des mesures prises pour le résoudre. Page 6 sur 10

7 Les moyens de suivi des problèmes offerts aux exploitations du Centre International d'etudes Pédagogiques: les procédures d escalade (nombre de paliers, conditions de passage au palier supérieur en fonction du niveau de gravité, notifications aux exploitants, ) les moyens d interrogation, par les exploitants de Centre International d'etudes Pédagogiques, de l état d avancement d un incident ouvert (console d accès à la base d incidents du titulaire, ) Gestion des changements et configurations Dans sa réponse, le candidat devra clarifier de manière précise les éléments de son offre : la démarche préconisée pour assurer l assistance aux exploitants, notamment les procédures d ouverture d une demande de changement (changements de débits, création de nouveaux accès Internet ) Les moyens mise en œuvre pour assurer la fonction de gestion des configurations Service de facturation Les candidats décriront le service de facturation et joindront à leur offre des exemples de factures. Les services et abonnements rattachés à chacun des sites sont facturés après regroupements adaptés à l organisation de Centre International d'etudes Pédagogiques et mis au point conjointement pendant la période de préparation. Le récapitulatif des sites concernés par centre de frais, Le sous total facturé pour chaque site de ce centre de frais, Le détail des services et abonnements facturés pour chaque site (établi conformément au BPU) ELEMENTS COMPLEMENTAIRES Planning Le soumissionnaire joindra à son offre un planning de mise en œuvre des services proposés. Ce planning prendra comme point de départ la date T0 d envoi de l ordre de service par le Centre International d'etudes Pédagogiques et fera figurer les étapes principales du projet de mise en œuvre des services fournis : - mise à disposition des locaux, - mise à disposition des informations de collecte, - réception, Page 7 sur 10

8 - basculement, - démarrage du service, Formation et documentation Le soumissionnaire inclura dans son offre la formation nécessaire des gestionnaires du Centre International d'etudes Pédagogiques chargés des télécommunications. Le soumissionnaire retenu décrira précisément le contenu des formations proposées, le principe de leur mise en œuvre et les délais à prévoir. La formation sera chiffrée de base et fera l'objet d'une ligne clairement identifiée dans le bordereau des prix figurant en annexe. Le soumissionnaire devra faire état de son agrément ou de l'agrément de ses sous-traitants éventuels en tant qu'organismes de formation. Par ailleurs, et pour chaque équipement qu il propose d installer, le soumissionnaire fournira une documentation, complète et à jour couvrant l'installation, l'exploitation et la maintenance des produits fournis. La formation sera chiffrée et fera l objet d un article clairement identifié dans le Bordereau de Prix Unitaire Mise en œuvre des services proposés Principes de mise en œuvre Le Titulaire est tenu d exécuter les prestations conformément aux spécifications et caractéristiques établies dans le marché et selon les règles de l art Mise à niveau des équipements La mise en œuvre des services fournis par le Titulaire pourra nécessiter l installation de nouveaux équipements ou accès physiques ou la mise à niveau des équipements existants. Ces travaux sont à chiffrer et à remettre avec l offre initiale concernant les prestations. Les paragraphes suivants précisent les obligations respectives du Centre International d'etudes Pédagogiques et du Titulaire quant à ces interventions Mise à disposition des locaux Les locaux nécessaires pour la mise en place des équipements proposés par le Titulaire seront mis à sa disposition conformément au planning défini. Le Titulaire est tenu, dans le cadre de la réponse au présent cahier des charges, de spécifier les informations dont le Centre International d'etudes Pédagogiques a besoin pour l aménagement de ces locaux ainsi que les conditions d environnement requises. Au cas où l aménagement ou l équipement des locaux ne correspondrait pas aux conditions demandées, le Titulaire est tenu de faire l inventaire des aspects défectueux et d en aviser le Centre International d'etudes Pédagogiques. Page 8 sur 10

9 Si les locaux ne sont pas mis à la disposition du Titulaire à la date prévue, il peut prétendre à une prolongation du délai de mise en œuvre des prestations mais sans aucune indemnisation de quelque ordre que ce soit Accès aux sites du Centre International d'etudes Pédagogiques Le Titulaire se renseignera auprès des services compétents du Centre International d'etudes Pédagogiques sur les conditions d accès aux différents sites concernés Mise à disposition des données nécessaires au déploiement de la solution Les données nécessaires au déploiement des services fournis par le Titulaire sont communiquées par le Centre International d'etudes Pédagogiques au Titulaire, en fonction des informations dont il dispose, dans les délais proposés dans le planning de mise à disposition, sous réserve que ce dernier ait fourni préalablement les documents nécessaires aux opérations de collecte 10 jours calendaires avant la date de mise à disposition. Dans le cas contraire, le Titulaire ne peut prétendre à aucun prolongement du délai de mise en œuvre. Les données complémentaires nécessaires à la fourniture des services, et dont ne disposerait pas le Centre International d'etudes Pédagogiques, feront l objet d hypothèses communes validées par le Centre International d'etudes Pédagogiques et le Titulaire Mise en Service Coordination de la mise en œuvre des services Le Titulaire assurera les interventions matérielles (installation d équipements ) et logicielles (programmation des équipements actuels) qu il juge nécessaires à la fourniture des services demandés. Le Titulaire désignera un chef de projet qui remplira le rôle de coordinateur auprès du Centre International d'etudes Pédagogiques dans le cadre du déploiement des services proposés à l établissement. En particulier, ce chef de projet participera aux visites préparatoires des sites (définition de l'emplacement des matériels, des alimentations, des raccordements, ), veillera à la réalisation des travaux selon le planning établi, etc. Le Titulaire fournira une assistance totale au Centre International d'etudes Pédagogiques dans toutes les phases du déploiement des services de télécommunications. De facto, il participera activement aux travaux de coordination avec les divers intervenants du Centre International d'etudes Pédagogiques (et ses sous-traitants éventuels) Démarrage des services Contrôle et réception : - avant le basculement des installations du Centre International d'etudes Pédagogiques sur les nouveaux services, il sera procédé à une réception Page 9 sur 10

10 technique ayant pour but de vérifier la conformité de ces nouveaux services avec les spécifications demandées, - les essais, contrôles, vérifications, mesures, etc. avant la mise en service seront effectués à l'initiative du Centre International d'etudes Pédagogiques, en présence du Titulaire, ce dernier assurant toutes fournitures, outillages, appareils de mesures, matériels spéciaux d'essais ainsi que la main d œuvre qualifiée pour effectuer les opérations requises. Les dépenses correspondantes sont entièrement à la charge du Titulaire, - ces essais seront réalisés sur la base d'un cahier de recette rédigé par le Titulaire et validé par le Centre International d'etudes Pédagogiques, - un procès-verbal sera ensuite établi par le Centre International d'etudes Pédagogiques. Il comportera les réserves éventuelles de non conformité aux conditions prévues au marché ou à la normalisation, - si les résultats ne sont pas satisfaisants un ajournement sera prononcé et notifié au Titulaire. Le Titulaire sera tenu d'effectuer à ses frais, et dans un délai de 30 jours calendaires maximum à compter de la notification, tous remplacements, modifications, réparations, adjonctions ou mises au point nécessaires, - après exécution complète des travaux imposés, il sera procédé à de nouveaux essais, à la demande du Titulaire, - tous les frais liés aux essais et contrôles supplémentaires effectués par le Centre International d'etudes Pédagogiques ou ses mandataires, en cas d'ajournement, seront supportés par le Titulaire Basculement : Le Titulaire devra assister le Centre International d'etudes Pédagogiques et lui faire profiter de son expérience dans l'ensemble des opérations relatives au basculement des différents sites sur les nouveaux services : rédaction de la procédure de basculement (y compris la procédure de retour arrière en cas de problème), réalisation proprement dite du basculement. Lors des phases de basculement, un représentant du Titulaire devra être présent sur chaque site majeur concerné par l opération Continuité du service Les soumissionnaires effectueront l ensemble des travaux sans coupure des services (voix et data). Si cette continuité de service ne peut être assurée, la bascule se fera impérativement en dehors des heures d ouverture du Centre International d'etudes Pédagogiques. Les dates et heures seront proposées au Centre International d'etudes Pédagogiques pour validation au moins 15 jours à l avance. Page 10 sur 10

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