Catalogue de formation 2012

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1 Catalogue de formation 2012

2 H comme Humain H Conseil est une société de conseil et de formation basée à Saint Nazaire et opérant partout, aussi bien en France qu à l étranger. La conviction de H Conseil est que l'homme constitue bien la première richesse d une organisation mais qu'il en est aussi et surtout le premier levier d action pour avancer. H Conseil accompagne donc les entités qui le souhaitent pour faire progresser leurs membres, développer leurs compétences avec trois domaines de spécialité précis : management des hommes et des équipes, vente et commerce, interculturel et mobilité internationale. 2

3 Management des hommes et des équipes page 4 Vente et commerce page 7 Interculturel et mobilité internationale page 10 Synthèse et contact page 14 3

4 Management des hommes et des équipes Le rôle d un responsable d équipe est fondamental, pour le meilleur ou pour le pire Les organisations ont besoin de vrais responsables, capables d encadrer, d animer, de motiver. 2 modules : Manager son équipe au quotidien Manager une équipe commerciale 4

5 Management des hommes et des équipes Manager son équipe au quotidien 2 jours 1090 HT Public concerné : Toute personne en situation de gestion d équipe : directeur, gérant, directeur commercial, chef de service, chef d équipe, chef de département, chef de projet, chef d unité Ce module aborde les points essentiels du management d équipe : Les grandes étapes de la vie d une équipe - recrutements et arrivées - départs Dans la peau du manager - autorité - exemplarité - rassemblement Un manager proche - connaissance de son groupe - solidarité Développer le potentiel de l équipe - respect des équilibres - délégation Dialoguer avec l équipe - réunions - communication - objectifs Alternant théorie et pratique, concepts et mises en situation, cette formation est finalisée par un plan personnel d action. Bénéfices : Les participants réfléchissent à leur propre mode de management et identifient des pistes simples et concrètes pour mieux encadrer leur équipe en étant à la fois humain et efficace. NB : Toute intervention peut s adapter sur mesure à vos besoins 5

6 Management des hommes et des équipes Manager une équipe commerciale 2 jours 1090 HT Public concerné : Toute personne encadrant une équipe commerciale : directeur commercial, responsable commercial, chef des ventes, chef de zone, responsable de magasin Ce module aborde les points clés du succès commercial collectif : Un manager expert de son marché - connaissance de ses produits / services - connaissances de ses clients, concurrents Un manager sûr de son équipe - les qualités des commerciaux - recrutement de nouveaux commerciaux Encourager et motiver - rémunérations fixes et variables - challenges et dotations Fixer le cap - partage des informations - objectifs généraux - objectifs individuels Aller plus loin - exploiter tout le potentiel - évolutions de carrière Alternant théorie et pratique, concepts et mises en situation, cette formation est finalisée par un plan personnel d action. Bénéfices : Les participants mesurent leur influence sur la dynamique commerciale et identifient leurs axes de progrès pour mieux accompagner leurs commerciaux. NB : Toute intervention peut s adapter sur mesure à vos besoins 6

7 Vente et commerce On doit savoir trouver les moments et les moyens pour donner ou redonner élan, énergie, méthode et sourire à une force de vente. 2 modules : Accueil physique et téléphonique Accroître son efficacité commerciale 7

8 Vente et commerce Accueil physique et téléphonique 2 jours 890 HT Public concerné : Toute personne en situation de contact avec la clientèle, le public : vendeur, commercial, agent d accueil, agent de service Ce module traite des façons d améliorer la qualité de l accueil : Importance du contact humain - dans la peau du client - tout est relation Mieux accueillir au téléphone - avant la sonnerie - déroulement de l appel - prendre congé - méthodes et astuces Mieux accueillir sur site - rangement et propreté - politesse et disponibilité - spécificités métier - jusqu au bout de l accueil Un réel avantage - sérénité et ambiance de travail - créer la différence - outil de fidélisation - sujet de communication Alternant théorie et pratique, concepts et mises en situation, cette formation est finalisée par un plan personnel d action. Bénéfices : Les participants mesurent l importance du contact humain dans la relation commerciale et identifient leurs points d amélioration immédiats pour mieux accueillir sur site et au téléphone. NB : Toute intervention peut s adapter sur mesure à vos besoins 8

9 Vente et commerce Accroître son efficacité commerciale 2 jours 990 HT Public concerné : Toute personne en situation de démarche commerciale : vendeur, commercial, représentant, distributeur Ce module traite des points clés de l efficacité commerciale : Expertise de son marché - connaissance de ses produits / services - connaissances de ses clients, concurrents Au service du client - le souci du client - disponibilité et fluidité - chaque affaire est «l affaire» Topologie des demandes - renouvèlement automatique - achat modifié - nouveau besoin La valeur de la relation - garder le contact - préserver la relation - les moments clés Encore plus loin - exploiter tout le potentiel de chaque client - fidélisation et prescription - prospection et ambition Alternant théorie et pratique, concepts et mises en situation, cette formation est finalisée par un plan personnel d action. Bénéfices : Les participants analysent les facteurs du succès commercial et identifient comment améliorer leur efficacité par leur comportement, leurs méthodes, leurs techniques. NB : Toute intervention peut s adapter sur mesure à vos besoins 5

10 Interculturel et mobilité internationale Dans un contexte toujours plus global, les institutions, les entreprises ont besoin de profils capables de s épanouir et d exercer leurs compétences dans des environnements interculturels et parfois au-delà des frontières. C est un enjeu capital pour lequel il convient de se préparer. 3 modules : Travailler en contexte interculturel Préparation à la mobilité internationale Gestion RH de la mobilité internationale 10

11 Interculturel et mobilité internationale Travailler en contexte interculturel 2 jours 990 HT Public concerné : Toute personne évoluant en contexte interculturel : responsable export, commercial export, responsable de filiale à l étranger, responsable international, directeur international Ce module traite des obstacles et opportunités de l interculturel : Le contexte de globalisation - de plus en plus d échanges - un monde multipolaire Les tendances naturelles - peurs et craintes des différences - préjugés et clichés Relations et négociations interculturelles - d autres modes d évaluation - comprendre la logique d autrui - pièges à éviter - convergence des besoins La barrière du langage - langage et culture - jamais trop d efforts - petites et grandes déconvenues Richesses de la diversité - mutualiser les apports - entreprises interculturelles Possibilité d intervention d un «expert» d une zone géographique précise. Alternant théorie et pratique, concepts et mises en situation, cette formation est finalisée par un plan personnel d action. Bénéfices : Les participants apprennent à observer, comprendre les différences culturelles et à en récolter toutes les complémentarités et les richesses possibles. NB : Toute intervention peut s adapter sur mesure à vos besoins 11

12 Interculturel et mobilité internationale Préparation à la mobilité internationale 2 jours 1090 HT Public concerné : Toute personne amenée à vivre une mobilité internationale : expatrié, futur expatrié, responsable de filiale à l étranger Ce module aborde toutes les étapes de la mobilité internationale : Le contexte de globalisation - de plus en plus d échanges - un monde multipolaire Raisons et motivations du départ - pour l employeur - pour l employé Préparation en amont - administrative et culturelle - professionnelle et personnelle Réussir son adaptation - rôle de la cellule familiale et du conjoint - règles à méditer, pièges à éviter Défis de l interculturel - vie professionnelle - environnement quotidien La question du retour - planification - souplesse Possibilité d intervention d un «expert» d une zone géographique précise. Alternant théorie et pratique, concepts et mises en situation, cette formation est finalisée par un plan personnel d action. Bénéfices : Les participant mettent toutes les chances de leur côté pour réussir leur expérience de mobilité internationale dans les dimensions professionnelle comme personnelle. NB : Toute intervention peut s adapter sur mesure à vos besoins 12

13 Interculturel et mobilité internationale Gestion RH de la mobilité internationale 2 jours 990 HT Public concerné : Tout personnel RH amené à encadrer et suivre la mobilité internationale : directeur du personnel, directeur des ressources humaines, gestionnaire des ressources humaines Ce module traite des points clés de la mobilité internationale : Le contexte de la mobilité internationale - de plus en plus d échanges - un enjeu crucial pour les organisations Raisons et motivations du départ - pour l employeur - pour l employé - une mission et un suivi clairs et précis Préparation en amont - administrative (rémunération, couverture sociale, visas ) - professionnelle - personnelle et culturelle Réussir l adaptation de l expatrié - rôle de la cellule familiale et du conjoint - règles à méditer, pièges à éviter La question du retour - planification - souplesse - attrait des carrières nomades Alternant théorie et pratique, concepts et mises en situation, cette formation est finalisée par un plan personnel d action. Bénéfices : Les participants saisissent les principaux enjeux de la gestion de la mobilité internationale et peuvent mieux suivre et encadrer la mobilité des personnels expatriés. NB : Toute intervention peut s adapter sur mesure à vos besoins 13

14 Synthèse Management des hommes et des équipes Manager son équipe au quotidien (2 jours 1090 HT) Manager une équipe commerciale (2 jours 1090 HT) Vente et commerce Accueil physique et téléphonique (2 jours 890 HT) Accroître son efficacité commerciale (2 jours 990 HT) Interculturel et mobilité internationale Travailler en contexte interculturel (2 jours 990 HT) Préparation à la mobilité internationale (2 jours 1090 HT) Gestion RH de la mobilité internationale (2 jours 990 HT) Retrouvez le calendrier des sessions déjà programmées sur le site Des sessions peuvent être ajoutées sur demande à d autres dates et en d autres lieux. Contact Aymeric Bouthéon Diplômé de l ESSEC, Aymeric Bouthéon remplit successivement des fonctions d apprenti RH, de commercial, de responsable commercial, puis de direction d entreprise, à Paris et hors Hexagone. Particulièrement attentif lors de son parcours aux enjeux humains dans les organisations, il crée H Conseil pour répondre aux besoins précis qu'il a identifiés. Il intervient comme consultant et formateur dans les entreprises, les grandes écoles et les universités. Il prépare actuellement deux ouvrages sur le management d'équipe et la mobilité internationale. Par ailleurs, il est coordinateur du cours de Marketing B2B à l'esc Rennes. 14

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