Agence de Développement Touristique du Bas-Rhin

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1 Qui sommes nous? Agence de Développement Touristique du Bas-Rhin

2 édito L Agence de Développement Touristique du Bas-Rhin sommaire Qui sommes nous? Nos partenaires Chiffres-clés Missions, objectifs Plan de développement touristique du Bas-Rhin L équipe épondre à la fois aux exigences des visiteurs et aux priorités de progrès du Conseil Général, tel est le cadre d action de l Agence de Développement Touristique du Bas-Rhin. Mettre le client touriste ou simple excursionniste au cœur de nos préoccupations peut paraître banal. Pourtant, force est de reconnaître qu il est primordial de remettre régulièrement en question les objectifs de travail à l aune des réalités économiques du moment. Il faut donc savoir composer et innover. Composer, en reconnaissant que sans relations régulières et un dialogue construit avec les professionnels du tourisme, comme avec les acteurs associatifs, toute tentative de dynamique collective est éphémère. Innover, parce que pour conserver une position solide et enviée parmi les destinations touristiques, seuls la rencontre avec les signes identitaires de la région, la surprise au détour d une visite, l étonnement dans la découverte d un hébergement, le plaisir des papilles ou l émotion de l instant, peuvent inciter le client à revenir et à se faire l ambassadeur de son aventure en Alsace! Ainsi, les missions de l ADT visent à privilégier : la proximité avec les acteurs locaux du tourisme garants de la qualité de l accueil, proximité qui rime avec écoute, accompagnement de projet, offre de savoir faire et animation de réseaux ; la réactivité pour faire face efficacement l actualité et chercher à apporter assistance dans le but de lever les obstacles au développement et de faciliter les initiatives ; la lisibilité de l intervention départementale en matière de tourisme et plus généralement en faveur de l offre touristique des territoires et des entreprises qui l animent ; la transversalité dans l action, la visite et les loisirs ne pouvant s envisager sans investir le champ de la culture ou des pratiques sportives, sans avoir recours aux transports collectifs ou aux déplacements doux, etc. L énoncé de ces défis donne les clés de lecture de ce document, premier du genre, dont la seule ambition est de faire apprécier la contribution de l ADT dans la construction de l offre touristique.

3 L Agence de Développement Touristique du Bas-Rhin (ADT), créée en 1951 et financée par le Conseil Général du Bas-Rhin, est une association de droit local. Même si sa dénomination diffère par rapport à d autres départements, l ADT du Bas-Rhin est le Comité départemental du tourisme du Bas-Rhin. Entrent dans la composition de ses instances les représentants du Conseil Général, des collectivités territoriales, des chambres consulaires, des professionnels et usagers du tourisme. Véritable service opérationnel, l ADT du Bas-Rhin élabore et met en œuvre la politique touristique départementale, sous la responsabilité du Conseil Général, et dans le cadre d un Plan de Développement Touristique du Bas-Rhin. Les Comités Départementaux du Tourisme : la puissance d un réseau L ADT du Bas-Rhin est l un des 96 Comités Départementaux du Tourisme de France, regroupés au sein du Réseau National des Destinations Départementales - RN2D - la nouvelle dénomination de la Fédération Nationale des CDT et Loisirs Accueil. Ce réseau participe chaque année à l accueil de près de 82 millions de touristes étrangers qui font de la France la première destination du monde *. Il offre bien sûr le même service aux millions de français qui choisissent de rester en France pour leurs séjours touristiques. Il est force de représentation, de proposition et participe aux stratégies nationales. C est aussi un pôle d échanges et d élaboration des outils mis à la disposition de tous. Plus d informations : Réseau National des Destinations Départementales - RN2D - *source : Mémento du Tourisme 2008 / Direction du Tourisme Cadre légal La loi du 23 décembre 1992 porte sur la répartition des compétences dans le domaine du tourisme. Dans ce cadre, l ADT propose et met en œuvre la politique touristique du département. Elle contribue à l élaboration, la promotion et la commercialisation de forfaits touristiques, en collaboration avec les professionnels et les organismes locaux concernés. Petit historique 29 mars 1951 : création de l Association Départementale du Tourisme du Bas-Rhin (ADT) à l initiative de Pierre PFLIMLIN. L objectif est simple : développer le tourisme, quasi inexistant dans le département en tant que secteur économique et pour ce faire, moderniser, et surtout créer des lieux d hébergement. Années 60 : l ADT développe les attractions autour des lieux touristiques. Les dépliants et les guides fleurissent : ouverture des 1 ers gîtes ruraux. C est l époque des forfaits hôteliers et du développement d équipements de loisirs. 7 juillet 1975 : l ADT devient l ODT (Office Départemental du tourisme). Les aides en faveur des équipements se renforcent. Les 1 ers panneaux routiers à vocation touristique apparaissent. Années 80 : développement de l offre basse saison avec les forfaits week-end. L office investit les salons en France et à l étranger. Il propose des formations permanentes pour le personnel des offices de tourisme locaux : l ODT se met en scène : la Maison Départementale du Tourisme s installe Rue du Dôme à Strasbourg. Années 90 : tourisme culturel, d affaires, nature L offre s élargit pour répondre à la diversité de la demande. L ADT mise sur les animations mettant en exergue l offre des territoires : le Conseil Général adopte un Plan de Développement Touristique. Cet événement majeur aboutit à la naissance de l Agence de Développement touristique du bas-rhin (ADT) : adoption d un nouveau Plan de Développement Touristique 2006/2011 par le Conseil Général dans le cadre de sa démarche Des Hommes et des Territoires. Mise en place d une équipe de 5 référents territoriaux pour accompagner la territorialisation des actions : pour accompagner son développement et s adapter à un management plus actuel, l ADT s installe dans de nouveaux locaux situés sur l espace tertiaire de la Meinau à Strasbourg. 1

4 2 Une coopération renforcée, des partenariats productifs En Alsace, on compte parmi les organisations institutionnelles du tourisme : les Offices de Tourisme - Syndicats d Inititives (OTSI) assurant principalement une mission d accueil au niveau de leur territoire de compétence,ils sont représentés au niveau régional par le ResOT Alsace les ADT structurent et développent l économie touristique au niveau du Département en visant la qualité de l offre de même que la prospérité des entreprises et prestataires de services touristiques. Les marchés de proximité et la clientèle française constituent leurs cibles prioritaires le Comité Régional du Tourisme (CRT) positionne et organise l image de l Alsace en s appuyant sur des campagnes de communication au niveau national et international, en organisant des événementiels et en animant des relations presse. Il a en charge la promotion vers les marchés extérieurs, notamment lointains. les Compagnies Consulaires, dont les Chambres d Agriculture et les Chambres de Commerce et d Industrie participent au développement des entreprises touristiques notamment dans le domaine de l hôtellerie et de la restauration. la Maison de l Alsace à Paris, véritable ambassade sur les Champs-Elysées, contribue aux opérations de promotion touristique et à l animation des réseaux d acteurs économiques et culturels. L ADT agit avec tous les acteurs du tourisme départemental : pour les professionnels, privés ou publics, elle se positionne comme relais et interlocuteur, en mettant à leur disposition son expérience et ses moyens logistiques, pour les institutionnels, l ADT remplit une fonction d expertise et d aide à la décision en développement touristique auprès des offices de tourisme, des collectivités territoriales, etc., pour les acteurs associatifs, elle participe à la mise en réseau et à l accompagnement des projets, pour le public, touristes et résidants, elle met à disposition des informations touristiques et pratiques.

5 Les ADT 67/68 sont liés depuis 2006 par convention dans un solide partenariat interdépartemental pour l édition de brochures généralistes (hébergement, restauration, etc.) ou thématiques (tourisme de mémoire, patrimoines, etc.), l organisation de manifestations de promotion, ou encore la communication. Les structures touristiques témoignent ainsi concrètement de la volonté de coopération et de mutualisation des moyens des deux collectivités départementales. ADT 67 et 68, en partenariat étroit avec le CRT et le Réseau des OTSI (RésOT), travaillent à la cohérence des éditions touristiques et à l efficacité des actions en matière de promotion et de commercialisation. Les sites les plus visités du Bas-Rhin (entrée payante) Lieu de visite Visite de Strasbourg en bateau Château du Haut-Koenigsbourg Montagne des singes Le Vaisseau Centre Européen du Résistant Déporté Montée à la plate-forme de la Cathédrale Commune STRASBOURG ORSCHWILLER KINTZHEIM STRASBOURG NATZWILLER STRASBOURG Entrées Le tourisme en Alsace Poids économique 11 millions de touristes (qui passent au moins une nuit dans la région) génèrent 24 millions de nuitées par an Offre en hébergements lits touristiques marchands (hôtels et résidences de tourisme, campings, hébergements collectifs, locations) lits touristiques non marchands (résidences secondaires, chez des parents ou des amis) Fréquentation dans les hébergements 24 millions de nuitées par an : - 10 millions de nuitées marchandes et 14 millions de nuitées non marchandes - 18 millions de nuitées ayant pour origine la France et 6 millions pour l étranger Hôtellerie homologuées (0 à 4*) Taux d occupation 56,3% (57,2% dans le Bas-Rhin) Clientèle étrangère : 1. Allemagne, 2. Belgique, 3. Italie, 4. Suisse, 5. Royaume-Uni, 6. Pays-Bas suivis de l Espagne, Danemark et Etats-Unis Clientèle française : 1.Ile de France, 2.Nord, 3. Alsace L hôtellerie, premier mode d hébergement marchand, représente plus d 1 séjour sur 2. Décembre est le meilleur mois de l année, devant Août puis Septembre. Résultats enquête hôtellerie 2008 (0 à 4*) Bas-Rhin 57% 3,3 millions de nuitées Nuitées françaises 64 % Nuitées étrangères 36 % 3 Sources : Les chiffres-clés du tourisme alsacien - Avril 2009, publication de l Observatoire Régional du Tourisme d Alsace /CRT et Insee enquête hôtellerie Plus d informations : Observatoire Régional du Tourisme d Alsace Haut-Rhin 43% 2,5 millions de nuitées Total Alsace : 5,8 millions de nuitées

6 3 missions 1 2 Préparer et mettre en œuvre la politique touristique du département Fédérer les acteurs du tourisme et coordonner les initiatives 4 3 S attacher à développer et adapter l offre touristique Instruction des dossiers d aides financières pour le Conseil Général Conseil et assistance auprès des porteurs de projets (collectivités locales ou professionnels) Analyse de l évolution de l activité touristique, des marchés et évaluation des résultats Contribution à la professionnalisation des partenaires Valorisation de l image du département par la promotion de l offre touristique (salons, workshop, éductours, relations presse, édition de brochures) Service de production et de commercialisation de forfaits touristiques et d offres d hébergement pour clientèles individuelles par le biais du Service Loisirs Accueil du Bas-Rhin.

7 5 objectifs Viser un développement touristique durable et équilibré des territoires Valoriser et développer de nouvelles potentialités de l offre d hébergement et de restauration Privilégier l innovation et la qualité des sites et activités touristiques Optimiser la promotion et la mise en marché de la destination Alsace Travailler en partenariat et développer des coopérations efficaces Plan de développement touristique du Bas-Rhin Les textes législatifs qui fixent les compétences dans le domaine du tourisme entre l Etat et les collectivités locales prévoient l élaboration d un schéma d aménagement touristique et précisent que le comité départemental du tourisme prépare et met en œuvre la politique touristique départementale. Le Plan de développement touristique du Bas-Rhin, document de référence couvrant la période , a été adopté à l unanimité en juin 2006 par l Assemblée plénière du Conseil Général. S inscrivant dans la démarche Des Hommes et des Territoires, il permet notamment de : tracer des perspectives et de dessiner un horizon du souhaitable, tenant compte du contexte économique, des évolutions des pratiques professionnelles et des attentes des clients décliner de façon pragmatique et concrète la stratégie régionale de développement du tourisme partager des priorités politiques, de motiver et d orienter les efforts financiers publics fixer des objectifs et un calendrier pour les organismes institutionnels, comme pour les professionnels faire adhérer le plus grand nombre et organiser le travail décloisonner les politiques publiques et créer plus de transversalité préserver la liberté de modifier les contours du chemin, sans perdre le cap. 5 Un bilan à mi-parcours, intitulé Bilan intermédiaire des actions et orientations a été réalisé pour mesurer le chemin parcouru et préparer l avenir. > Ces 2 documents sont disponibles sur simple demande à l ADT

8 Président Joseph OSTERMANN, Conseiller Général du Bas-Rhin Directeur Marc LEVY 6 L ADT, c est une équipe technique de 27 personnes (total effectif temps plein 25,16), dirigée par son directeur, sous l autorité du Président et des instances de décision de l association.

9 Editions généralistes Editions et filières thématiques Christian FLEITH Carole HEILIGENSTEIN Caroline KIEFFER Magali BURGER-VOLLMER Conception et réalisation de brochures généralistes et thématiques ou d affiches dans le cadre de partenariats interdépartementaux, à l échelle du Massif des Vosges ou transfrontalière Création et mise à jour d éditions dématérialisées sous forme de carnets de route sur le site internet et de téléchargement GPS pour l offre d itinérance à pied, à vélo, en voiture, à moto, à cheval, etc. Mise en place et financement d animations et de formations Thèmes développés : tourisme culturel, tourisme nature, arts et traditions populaires, produits du terroir, tourisme en famille, tourisme de mémoire, activités de plein air et de loisirs sportifs Personnel Administration Finances Josiane KNITTEL josiane.knittel@tourisme67.com Yolande QUIRI yolande.quiri@tourisme67.com Ressources humaines Gestion statutaire : organisation et suivi des Bureaux, Conseil d Administration et Assemblée Générale Gestion financière et comptable Suivi administratif des conventions de partenariat et de leur impact financier (compte collectif ADT67/68, etc.) Hébergements, Labellisation, Fleurissement Fleurissement et aménagement paysager Denise ZINDEL denise.zindel@tourisme67.com Organisation de la campagne annuelle (tournées du jury départemental, remise des prix) du concours des maisons, villes et villages fleuris, en liaison avec le Conseil Général et les professionnels de l horticulture Programmation de séances de formation et de sensibilisation pour les élus et les responsables espaces verts des communes en liaison avec le CNFPT Réalisation de supports spécifiques sur le fleurissement Aides financières à l hébergement et à la restauration Franck KORMANN franck.kormann@tourisme67.com Aide aux porteurs de projets et instruction des dossiers Adaptation du dispositif en liaison avec le Conseil Régional et les deux Conseils Généraux Mise en place de formations et de conférences Création d outils de communication, participation à des salons et organisation de tournées des investissements Démarche Qualité Labellisation Tourisme & Handicap Marie-Christine ALZINGRE christine.alzingre@tourisme67.com Aide aux porteurs de projets et instruction des dossiers Participation à la commission régionale (l ADT est organisme départemental agréé) Démarche Qualité-Labellisation Clévacances Marie BARBERO-SCHMITT marie.barbero@tourisme67.com Aide aux porteurs de projets et instruction des dossiers Gestion commerciale et contacts avec les propriétaires (l ADT est organisme départemental agréé) Création d outils de communication, organisation de tournées des investissements Démarche Qualité Labellisation Logis de France Denise ZINDEL denise.zindel@tourisme67.com Animation, promotion, commercialisation et communication en faveur des hôtels restaurants labellisés Logis, en application de la politique nationale et à travers l Association départementale des Logis de France hébergé à l ADT Création d un guide régional Alsace, participation à des salons et événementiels avec les Logis 68, l ADT et le CRT Développement du réseau et aide à la formation des chefs d entreprise, notamment pour les nouveaux affiliés 7

10 Stratégie des territoires Une équipe de 5 référents territoriaux 1 - Saverne, Plaine et Plateau Frédéric BIEBER frederic.bieber@tourisme67.com 2 - Alsace du Nord secteurs Haguenau et Wissembourg Laetitia CONNAN-G STYR laetitia.gstyr@tourisme67.com 3 - Bruche-Mossig- Piémont-Kochersberg Marie-Jo SIMON marie-jo.simon@tourisme67.com Coopération transfrontalière et transnationale Secteur CUS Charline DELHAUTAL charline.delhautal@tourisme67.com 5 - Alsace Centrale Dimitri LETT dimitri.lett@tourisme67.com Réalisation de diagnostics de territoires et d études ponctuelles Animation du réseau des acteurs locaux du tourisme et accompagnement des projets structurants Suivi de thématiques départementales ou régionales et impulsion de démarches collectives innovantes Pilotage des dossiers thématiques ou transversaux au niveau départemental, régional et transfrontalier : tourisme de mémoire, veille et observation, tourisme durable, signalisation touristique routière, fluvial, programmes européens, art contemporain, etc. Le tourisme, par définition, sait jouer des frontières. Compte-tenu de la situation frontalière de l Alsace, l économie touristique se nourrit d échanges avec ses voisins immédiats. Plusieurs réalisations concrètes permettent d illustrer ces activités : Association Vis-à-Vis promotion du tourisme dans les régions du Rhin Moyen Supérieur, de l Alsace du Nord et du Palatinat Sud- Eurodistrict Regio Pamina. co-fondateur de cette structure, l ADT soutient le développement d activités transfrontalières dans les domaines du tourisme à bicyclette, du tourisme pédestre, de la mise en réseau de guides touristiques, etc. Association Rhin Vivant Programme Interreg membre fondateur de l association, l ADT a assuré la coordination, la création et la mise en œuvre de produits transfrontaliers pilotes dans le domaine de l écotourisme. Elle pilote également les volets promotion de la zone Ramsar et Innovation écotouristique en matière de transport doux du projet transfrontalier. Weinturismus et Tourisme dans la région métropolitaine du Rhin Supérieur sont autant d initiatives visant la promotion de l offre touristique du Rhin Supérieur vers les marchés lointains en mettant en exergue le patrimoine viti-vinicole, en montant des opérations de séduction, de formation des prestataires ou en encourageant l innovation. Par ailleurs, l ADT anime pour le compte du Conseil Général le volet tourisme des partenariats institutionnels construits à l international, notamment avec la Silésie en Pologne. VOÏVODIE DE SILÉSIE

11 Commercialisation : Service Loisirs Accueil (SLA) reservation@tourisme67.com Laetitia LAEMMEL laetitia.laemmel@tourisme67.com Valérie MATZINGER valerie.matzinger@tourisme67.com Diana CILIENTO diana.ciliento@tourisme67.com Prospection commerciale et animation d un réseau de professionnels Conception d offres de séjours Ventes, suivi des réservations, gestion via le logiciel de réservation Nethotels Edition de dépliants Participation à des campagnes de promotion Mise en œuvre et suivi de partenariats commerciaux (ex.: coffrets cadeaux nationaux) Communication Catherine LEHMANN catherine.lehmann@tourisme67.com Hakima RACHID hakima.rachid@tourisme67.com Création de supports institutionnels, rapports d activité, invitations, cartes de vœux, brochures, papeterie, affiches... Coordination et réalisation de la lettre d information Initiatives Touristiques Mise en œuvre d opérations événementielles et relations publiques Création de matériel de communication : totems, kakemonos, brochures, affiches, vêtements d image Aménagement des locaux en terme d image : signalétique, produits d accueil Mise en place et suivi de partenariats communication : échange visibilité Relations presse : réalisation et diffusion de communiqués et de dossiers de presse, organisation d accueils et de voyages de presse, participation à des workshops presse, réalisation des revues de presse Publicité dans les médias Promotion Claudine LEVY claudine.levy@tourisme67.com Véronique LOECKEN veronique.loecken@tourisme67.com Organisation et participation à des opérations de promotion (salons, workshops, événementiels grands public ou professionnels), en étroite liaison avec les partenaires institutionnels et privés, en France et en Europe Animation du Club Promotion Alsace fédérant des professionnels du tourisme(hôteliers- restaurateurs, musées, offices de tourisme, etc.) Gestion de fichiers d organisateurs de voyage, e-newsletter à destination d organisateurs de voyages TIC et internet webmaster@tourisme67.com Olivier GIHR olivier.gihr@tourisme67.com Gestion du site internet de l ADT : mise à jour, suivi référencement, partenariats et échanges de lien Assistance et conseils auprès des partenaires et Offices de Tourisme pour leurs sites internet Suivi des fonctionnalités du Lieu d Echanges et d Information (LEI Alsace) en collaboration avec le RésOT Suivi des TIC : partenariat destination-alsace.fr, bornes interactives Supervision du parc informatique : ordinateurs, copieurs, téléphonie Accueil et logistique info@tourisme67.comm Sandra SCHIEHL sandra.schiehl@tourisme67.com Guillaume BERNARD guillaume.bernard@tourisme67.com René BIREMBAUT rene.birembaut@tourisme67.com Accueil et renseignements des visiteurs à l ADT par téléphone ou en face à face Orientation des appels téléphoniques et réponse aux demandes de renseignements par mail, téléphone et courrier Tenue du standard téléphonique Gestion du stock de documentation interne et externalisé, diffusion des éditions aux offices de tourisme du Bas-Rhin et à diverses autres structures 9

12 Agence de Développement Touristique du Bas-Rhin 4 rue Bartisch STRASBOURG Tél. : Fax : info@tourisme67.com Accueil du public : du lundi au vendredi 9h/12h30-13h30/17h Retrouvez le plan d accès complet sur Vers A35 Sortie N 5 Illkirch Nord Plaine des Bouchers Vers Strasbourg TRAM LIGNE A ET E Arrêt L & là - ADT - Service communication - Edité en septembre 2009 sur papier recyclé Crédits photos : B. NAEGEL - G. ENGEL - CRTA : C. MEYER - MERMET - ZWARDON - MELAYE - ADT : C. FLEITH