RAPPORT RSE utb 2012

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1 RAPPORT RSE utb 2012

2 Nos VALEURS 3 Travail L effort, le courage et la fierté du résultat. 3Co-entrepreneur Je suis force de proposition, nous réfléchissons ensemble, nous agissons et assumons les résultats. 3 Satisfaction client J agis pour que chaque client devienne un ambassadeur de l entreprise. 3 Faire bien dès la première fois Je réfléchis, je prépare et j agis. 3 Respect de la parole donnée Je dis. Je fais jusqu au bout et je dis ce que j ai fait. 3 Exemplarité Nos actes sont en accord avec nos valeurs et l exemple doit venir de chacun. 3 Volonté de progresser et de faire progresser Je me forme, je forme, je transmets et j accompagne. Les FEMMES d utb Solidarité J ose demander de l aide et j apporte mon aide. 3 Responsabilité L entreprise me donne une mission, je rends des comptes et j adhère à la notion de suivi et de contrôle. Service travaux, 28 rue de Tocqueville La promotion des APPRENTIS

3 Pour utb, produire ce rapport est une nouveauté. Cela fait suite à la décision du conseil d'administration d'inscrire pleinement l'entreprise dans une démarche pertinente de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE). Cette démarche essaie de mesurer le mieux possible l apport des entreprises à l ensemble de la société. Les relations avec les parties prenantes, la gouvernance, les performances financières, la politique sociale, le respect des réglementations, les décisions en matière d environnement constituent autant de contributions au fonctionnement durable de l économie. La RSE est une démarche dans laquelle nous nous sentons bien. Nous aimons nos valeurs, nous aimons nos métiers, nous aimons ceux qui les exercent et nous aimons les impacts qu ils produisent sur le monde dans lequel nous vivons. Ce rapport est destiné à l ensemble de ceux qui nous permettent d entreprendre au quotidien et donne un éclairage sur toutes les actions d ordre sociétal qu utb a entreprises en Charles-Henri Montaut, P-DG Présentation utb / 3

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5 Le SOMMAIRE 3 LA PRÉSENTATION...p. 6 à 11 Nos métiers...p. 7-8 Focus / Chiffres clés...p Nos implantations en France...p. 11 Les chiffres décalés...p CE QUE NOUS RETIENDRONS DE p. 12 à 23 Année p Nos services...p Et après...p LA GOUVERNANCE...p. 24 à 29 Le système de gouvernance au sein d utb...p. 25 Le statut Scop...p. 26 L intégration de la RSE...p LA VISION SOCIÉTALE...p. 30 à 32 Le mot du président 3 L ANALYSE DES IMPACTS...p. 33 à 36 Chronologie de la naissance du concept...p. 34 Les dates du développement durable...p. 34 Les impacts majeurs d utb sur son environnement...p. 35 Les impacts majeurs de l environnement sur utb...p LA PERFORMANCE SOCIALE, SOCIÉTALE ET ENVIRONNEMENTALE...p. 37 à 46 Interview de Claire Broussart...p Interview de Patrick Collavizza...p Interview de Nicole Bordier...p Interview de Jean-Marc Vaillant...p. 44 Interview de Cécile Mourot...p LA RELATION AVEC LES PARTIES PRENANTES...p. 47 à 54 Les parties prenantes...p. 48 Témoignage d Anthony Verona...p Témoignage de Patrick Aimon...p. 50 Témoignage de Pedro Novo...p Témoignage d Anne-Marie Ponzo...p. 52 Témoignage de François Dévé...p. 53 Témoignage de Michel Lachkar...p LES PROGRÈS EN CHIFFRES...p. 55 à 62 Périmètre et référentiels...p. 56 Les indicateurs RSE...p CONTACTS...p. 63 Services TCE Étanchéité Couverture Climatisation Chauffage Plomberie Sommaire / 5

6 La PRÉSENTATION

7 NOS MÉTIERS Le mot plomberie est né de l art de travailler le plomb. Le plomb, déjà utilisé par les Romains pour acheminer l eau, n est aujourd hui plus employé. Il a laissé la place au cuivre, à la fonte, aux aciers, aux plastiques et aux matériaux composites, sollicités pour l installation, l entretien et la réparation des canalisations, des évacuations et des appareils de distribution. Le champ d application de la plomberie s est considérablement élargi avec la modernisation de la vie courante, et les équipements sanitaires participent pleinement au confort d utilisation de tous les types de bâtiments. Le chauffage est un élément indispensable du confort des bâtiments. Cette activité a bénéficié de toutes les évolutions techniques de ces vingt dernières années, aussi bien pour les installations complexes de chauffage collectif que pour celles, plus simples, de chauffage individuel. Quelle qu elle soit, l énergie est employée pour offrir un rendement optimal, et les appareils, toujours plus performants grâce à l électronique, permettent une meilleure régulation des cycles thermiques, un pilotage à distance, et répondent aux normes antipollution pour contribuer à la protection de l environnement. Quelle que soit sa nature, la couverture est un élément essentiel de l architecture d un édifice qui, par sa dimension esthétique, lui confère son identité. Par ailleurs, tout bâtiment doit sa pérennité au bon état de sa couverture qui le protège des intempéries. Pour cela, le métier de couvreur, qui relève de très anciennes règles du compagnonnage, met en œuvre des matériaux traditionnels tels que : le plomb, l ardoise, le cuivre, la terre cuite, le zinc, et d autres plus futuristes tels que l acier laqué, l inox ou le titane, pour des réalisations toujours uniques, qu elles soient d hier ou d aujourd hui. Services TCE Étanchéité Couverture Climatisation Chauffage Plomberie Nos métiers / 7

8 L étanchéité qui, par définition, doit assurer la protection du bâtiment contre l eau, requiert des techniques complexes pour isoler et rendre imperméables les toitures-terrasses, les dalles de parking et toutes les excavations ou émergences des immeubles neufs ou réhabilités. C est dans le soin apporté à la mise en œuvre des bitumes élastomères, des membranes PVC et autres matériaux, soumis à des normes extrêmement strictes, que résident les garanties de longévité des ouvrages réalisés. Ceux-ci peuvent également recevoir différents parements allant de la dalle de bois au pavé de granit. La réhabilitation de bâtiments existants a plus que doublé depuis le début des années soixante, et représente aujourd hui plus de la moitié de l activité de ce secteur, devançant nettement la construction neuve. La profession d entrepreneur général nécessite de grandes compétences dans l ensemble des métiers du bâtiment, une expertise pointue en matière de pilotage de chantier et la capacité à assumer les risques financiers de la totalité des lots. Ce challenge se révèle d autant plus complexe lorsqu il y a lieu d intervenir en milieu occupé, logements ou bureaux, car il faut alors limiter la gêne occasionnée pendant les travaux. Les climaticiens ont pour mission de maintenir des conditions d habitat et de travail idéales. Avec les saisons désormais extrêmes (hivers plus rigoureux et canicules estivales) et la modernisation des équipements de la vie courante, produisant de plus en plus d apports calorifiques qu il faut réduire, tout en assurant un renouvellement d air adéquat, ces spécialistes du confort gèrent aussi bien la pureté, l humidité, la température, l intensité des mouvements d air. Ceci nécessite de grandes connaissances en thermique, en électromécanique et en régulation. Dans chacun de ses métiers de base, utb offre à ses clients un ensemble de prestations, regroupées sous l appellation "Services", permettant de maintenir, de dépanner ou de rénover partiellement toute installation. Les savoir-faire intrinsèques de chaque métier doivent se conjuguer avec des qualités liées à la réactivité, à l adaptabilité et à la souplesse. À cela s ajoute une très importante logistique, disponible toute la semaine, nuit et jour, en termes de prise en charge des demandes, de traitement de celles-ci, de véhicules équipés prêts à intervenir et de moyens de communication modernes. 8 / Nos métiers

9 Le FOCUS Créée au début du XX e siècle, utb est une entreprise de bâtiment très présente en région parisienne. utb intervient dans des métiers techniques (plomberie, génie climatique), des métiers liés à la toiture (couverture, étanchéité), des métiers rattachés à l entreprise générale, et des métiers de service (entretien, maintenance et dépannage). Disposant des meilleures qualifications Qualibat et certifiée QSE (ISO 9 001, et ), utb a su s illustrer dans des métiers techniques pour le compte d une clientèle publique et privée, dans les travaux neufs, la rénovation, l entretien, le dépannage et la maintenance. utb est une société coopérative et participative qui fonctionne comme une société anonyme classique à conseil d administration. Son originalité réside dans le fait que son actionnariat est constitué de salariés associés qui détiennent l intégralité du capital social. utb s est dotée d une organisation lui permettant de conjuguer à la fois une responsabilisation très décentralisée au moyen de 30 services travaux (entités très autonomes), et des moyens importants au service d une stratégie globale d entreprise. Le statut de Scop d utb est un élément très positif en matière de cohésion sociale et nombre de collaborateurs y trouvent un facteur supplémentaire de motivation. C est pourquoi utb encourage le goût d entreprendre et valorise fortement les qualités humaines liées à la compétence et à la rigueur. utb a connu ces dernières années une très forte croissance qui s est traduite par une augmentation importante de ses effectifs. Plus de 100 apprentis, dans tous nos métiers, sont actuellement en formation dans l entreprise. utb possède son école depuis 2008 afin de partager et développer les savoirs. Répartition du chiffre d affaires 2012 par activité 65 % Plomberie Génie climatique Couverture Étanchéité Tous corps d'état Répartition du chiffre d affaires public-privé % 59 % CA 2010 PUBLIC PRIVÉ 41% 12 % 59 % 40 % 23 % 60 % CA 2011 CA 2012 Services TCE Étanchéité Couverture Climatisation Chauffage Plomberie Chiffres clés / 9

10 Évolution du chiffre d affaires 200 M M Évolution des effectifs M M 120 M 122 M 150 M M M Répartition des effectifs au 31 décembre CADRES (dont 21 femmes) ETAM (dont 62 femmes) OUVRIERS ALTERNANCE (dont 5 femmes) 10 / Chiffres clés

11 Nos Implantations en France Les Chiffres décalés Pont-l Évêque Nanterre Villejuif Lucé Pantin Vitry-aux-Loges Saint-Laurent-Blangy Romainville Lagny-sur-Marne Nemours Montargis Saint-Nicolas-les-Citeaux 3 Nous avons protégé plus de doigts avec les gants achetés par utb en Nous aurions pu remplir 2 piscines olympiques avec la contenance des sacs à gravats achetés en Il serait possible de faire 3 fois le tour du périphérique parisien avec les tubes de cuivre achetés par utb en En 2012, les salariés d utb ont passé l équivalent de 3 ans sur leurs téléphones portables professionnels! 3 Le poids du courrier entrant et sortant de chez utb représente le poids de 5 éléphants d Asie ou de canards colverts. 3 En 2012, utb a acheté l équivalent de 33 marathons de feuilles A4 mises bout à bout, soit près de kilomètres! Services TCE Étanchéité Couverture Climatisation Chauffage Plomberie 3 Les émissions de gaz à effet de serre d utb équivalent à celles d une Twingo qui effectuerait 255 fois le tour de la terre. Présentation utb / 11

12 Ce que nous RETIENDRONS DE 2012

13 Janvier 2012 Création du service travaux 11, qui intervient en plomberie, chauffage et climatisation sur de gros chantiers de rénovation ou neufs. Le mois de janvier a connu d'importantes périodes de neige, gel, pluie et vent Création du service travaux 32, spécialisé en charpente. Le service travaux 18, spécialisé en couverture de monuments historiques, démarre les travaux d une partie du palais impérial de Compiègne. Le service travaux 92, basé à Nanterre, étend son domaine d intervention en gérant désormais une activité couverture. Le service travaux 24 remporte le marché d entretien en étanchéité de la ville de Courbevoie. À Romainville, un centre d appel est mis en place pour les marchés d entretien et de dépannage des services travaux et 31. À Nanterre, un centre d appel est mis en place pour les marchés d entretien et de dépannage du service travaux 92. Le service travaux 91, basé à Villejuif, a désormais une activité entretien. Le service travaux 92 remporte le marché d entretien du bailleur Batigère-Érigère en plomberie. Année du dragon. Février 2012 Pendant les vacances scolaires d hiver, le 1 er CPE (contrat de performance énergétique) signé avec la ville de Paris entame sa première vague de travaux. Le service travaux 22 termine le chantier Grenetta. À Romainville, les travaux d extension des locaux démarrent. La direction partage les valeurs d'utb avec l'ensemble de ses salariés. Mars 2012 Le service travaux 18 remporte le marché d une partie de la couverture de l hôpital Richaud à Versailles ; le chantier démarrera en juin Le chantier de la Banque de France se termine au service travaux 24. Le service travaux 91 démarre le marché d entretien du bailleur OSICA avec une complète dématérialisation de ce dossier. Avril 2012 Charles-Henri Montaut, président d utb, devient président de l Union régionale des Scop d Île-de-France. Le service travaux 20, spécialisé en gros chantier de couverture, termine celui de l îlot de la croisée à Nanterre. Le service travaux 28, spécialisé en rénovation de couverture parisienne, démarre le chantier Gécina place Vendôme. Démarrage du plus gros chantier de plomberie d utb à l hôpital de Gonesse par le service travaux 16, spécialisé en plomberie CVC de bâtiments tertiaires. Ce chantier devrait se terminer en février Le service travaux 28 réceptionne le chantier de l institut Pasteur. CLAMART Mai 2012 François Hollande devient président de la République pour 5 ans. Démarrage du chantier de la maison d arrêt de Fleury- Mérogis par le service travaux 16. Juin 2012 Le service travaux 21 termine la rénovation de la couverture de l église d Auxonne. Lors de l assemblée générale d utb, on compte 43 nouveaux sociétaires. Démarrage du chantier de Laennec par le service travaux 20. Démarrage du chantier Sequano à Romainville par le service travaux 29. Le progiciel de gestion est entièrement déployé au sein d utb. Première représentation du groupe vocal utb. Fin du chantier de couverture du musée des beaux-arts à Dijon par le service travaux 21. Juillet 2012 ÉGLISE D AUXONNE Démarrage du marché d entretien Hia Percy par le service travaux 12. Mise en place de la charte de bonne conduite au volant. Le chantier de la coupole planétarium à Helfaut est réceptionné par le service travaux 62, spécialisé dans la plomberie CVC dans le Nord-Pas-de-Calais. Services TCE Étanchéité Couverture Climatisation Chauffage Plomberie Année 2012 / 13

14 Août 2012 Le service travaux 18 quitte Vaux-le-Vicomte après 7 ans de rénovation de la couverture. Le service travaux 20 démarre le chantier Lilas Sun. Le service travaux 24 termine le chantier Generali à Levallois. Le service travaux 37, spécialisé dans les logements neufs, remporte le marché pour la construction de 303 logements à Vélizy avec Eiffage Immobilier. La fin de ce chantier est prévue en juin 2015 Réception du chantier du château de Sceaux par le service travaux 18. VAUX-LE-VICOMTE Novembre 2012 Le service travaux 18 remporte le marché de la cathédrale d Arras pour un démarrage du chantier en avril 2013 nidhoo, l activité d utb dédiée aux particuliers, fête son premier anniversaire. Réception du chantier du port autonome à Austerlitz par le service travaux 27. Le service travaux 38 remporte le marché avec GTM pour la construction de 403 logements, boulevard Macdonald, dont la fin de chantier est prévue en juin Le service travaux 33 démarre le chantier du marché d entretien du Logement français pour la réhabilitation des logements et des parties communes. Signature par le service travaux 16 du marché BNP Paribas pour les laboratoires et les bureaux Yves Rocher, à Issy-les- Moulineaux. Le démarrage est prévu en avril 2013 pour 2 ans. Décembre 2012 Septembre 2012 utb rentre dans la démarche RSE pour une première évaluation prévue en avril Fin du chantier des grands magasins du Printemps par le service travaux 18. Création du pôle gestion et du pôle informatique. Démarrage du chantier Generali Suresnes par le service travaux 24. Démarrage du marché d entretien tous corps d état des musées d Orsay et de l Orangerie par le service travaux 33. Le chantier Parcolog (surface de stockage de m²) avec sa chaudière de 5mgw est réceptionné par le service travaux 62. utb a créé 87 emplois en À fin 2012, le service travaux 92 gère en marché d entretien plus de logements. Réception du chantier de la maison de Jean Monet à Bazoches sur Guyonne par le service travaux 29, spécialisé en tous corps d état. Livraison de la 1 re construction neuve par le service travaux 29 pour Gécina. Le service travaux 16 termine le chantier Sefricime à Bois- Colombes. Le service travaux 19 termine le chantier Generali à Levallois. À fin 2012, les services travaux 31, 15 et 12 gèrent en marché d entretien plus de logements. La dématérialisation des appels d'offres est en place dans tous les services. À fin 2012, les services travaux logements neufs 25, 37 et 38 auront construit plus de logements tous équipés d eau chaude solaire. utb compte 800 sous-traitants. Nos déchets de papier et carton triés sont désormais revendus. La fin du monde n a pas eu lieu! Octobre 2012 Le service travaux 92 remporte le marché d entretien de Colombes Habitat. Démarrage du chantier Generali rue de Tocqueville par le service travaux 28. Le service travaux 24 utilise un nouveau procédé de végétalisation mécanisé par process d approvisionnement sur le chantier Generali Suresnes. Le service travaux 25, autre service spécialisé en logements neufs, remporte le marché pour la construction d une tour de 18 étages à Issy-les-Moulineaux avec Bouygues Habitat Résidentiel. La fin de chantier est prévue fin Le service travaux 33 démarre le marché d entretien d Essonne Habitat pour la réhabilitation des logements et des parties communes. 14 / Année 2012

15 NOS SERVICES TRAVAUX De gauche à droite : Bruno HEUVIN Ludovic VALETTE Julien SOCCARD Bruno HEUVIN, responsable du service travaux 21, agence Bourgogne Activité Nous intervenons en couverture et charpente dans les collectivités et chez quelques particuliers. Le chantier-phare de 2012 Notre chantier principal fut le musée des beaux-arts de Dijon, qui a nécessité une technique pointue. Nous tenons à inviter nos clients sur nos chantiers, pour qu ils puissent suivre l avancée des travaux. Nous avons, par exemple, convié fournisseurs et clients sur le chantier exceptionnel des hospices de Beaune. Ludovic VALETTE, responsable du service travaux 62, agence Nord-Pas-de-Calais Activité Nous faisons de la maintenance en chauffage, plomberie et climatisation, sur la région Nord-Pas-de-Calais et Picardie, chez tous clients. Le chantier-phare de 2012 Nous avons installé le chauffage sous la coupole de la ville d Helfaut, premier planétarium 3D de France. Ce fut un chantier très pointu technologiquement. Nous avons mis en place le tri sélectif des déchets dans cette jeune agence et sur l ensemble de nos chantiers. Julien SOCCARD, directeur du service travaux 26, agence Normandie Activité Nous nous occupons des travaux et de l entretien en couverture, plomberie et chauffage sur des petits chantiers, pour les municipalités du département du Calvados. Le chantier-phare de 2012 Nous suivons depuis huit ans la rénovation de l hôtel Normandie, un chantier saisonnier exceptionnel. Nous sommes un service de petite envergure et nous nous attachons à participer à la vie économique locale en soustraitant le plus possible aux artisans locaux. Services TCE Étanchéité Couverture Climatisation Chauffage Plomberie Nos services travaux / 15

16 De gauche à droite : Claude BENARD Bertrand MORIN Fernando CALDERERO Nicolas PICRON Julien SOCCARD Claude BENARD, directeur du service travaux 17 Activité Ce service s occupe de chantiers neufs et rénovation de toute nature. Le chantier-phare de 2012 En 2012, c est le chantier de Baccarat avec ses m² de zinc en fond de cour, difficilement accessible et avec un environnement de logements habités. Nous avons mécanisé sur ce chantier tous les travaux lourds : levage, déplacement et mise en place des matériaux grands formats. Bertrand MORIN, directeur du service travaux 24 Activité Nous nous occupons de la rénovation en couverture plate des bâtiments (étanchéité), pour tous types de clients, mis à part les grosses industries. Le chantier-phare de 2012 Le chantier le plus important de l année de 2012 fut le chantier Generali à Levallois-Perret. Ce chantier fut soumis à la démarche BREEAM, une méthode internationale permettant d évaluer la performance environnementale des bâtiments. Nous avons donc travaillé en partenariat avec un écologue. Nous avons fait un choix technique très particulier sur l un de nos chantiers, en préférant des rouleaux d étanchéité auto-adhésifs, ce qui permet de ne plus utiliser le gaz des chalumeaux. Moins de matières nocives et plus de sécurité. Fernando CALDERERO, directeur des services travaux 22 et 28 Service 22 - Activité Nous assurons l entretien et le dépannage en couverture. Le chantier-phare de 2012 Le service 22 est en charge de chantiers de petites envergures. Nous avons par exemple assuré la rénovation du Rocher de Cancale, le plus beau bâtiment de la rue Montorgueil à Paris, à l accès très difficile. Nous intervenons souvent chez les particuliers, par l intermédiaire des syndics, ce qui implique un comportement très différent des chantiers classiques. Nous devons veiller à apporter une attention certaine aux biens des particuliers. Service 28 - Activité Le service 28 prend en charge les travaux de rénovation en couverture, sur les bâtiments haussmanniens parisiens. Le chantier-phare de 2012 Nous avons réalisé la rénovation de la joaillerie Chaumet, place Vendôme à Paris. Ce chantier relève d une technicité particulière car les normes de sécurité sont très élevées. Nous étions maître d ouvrage sur ce chantier, dont nous suivons l entretien régulièrement. Nous sommes le premier service travaux à avoir une femme chargée d affaires. C est un réel atout d avoir un regard féminin sur notre métier. Nous sommes également très attentifs au renouvellement des générations : chaque chef de chantier est assisté par un apprenti à qui il transmet son savoir-faire. Nicolas PICRON, directeur des services travaux 20 et 32 Service 20 - Activité Le service 20 s occupe des grands chantiers neufs et en réhabilitation en couverture. Le chantier-phare de 2012 Notre chantier-phare est sans aucun doute la rénovation de la toiture du futur palace parisien Le Peninsula. Un chantier très complexe, à la renommée internationale. Nous cherchons au quotidien à faciliter la tâche de nos compagnons. Nous avons, par exemple, fait installer des tapis roulants sur l un de nos chantiers pour évacuer les gravats. Service 32 - Activité Le service 32 est en charge des charpentes neuves et de leur restauration. Le chantier-phare de 2012 Le service 32 a participé à la réhabilitation de l ancien hôpital Laennec en logements et en bureaux. Ces bâtiments prestigieux sont classés aux Monuments historiques. Le service 32 est intervenu sur le chantier du palace Le Peninsula et y a remporté plusieurs fois le challenge-sécurité mis en place par le pilote santé-sécurité-environnement et qui désigne tous les mois une entreprise et un compagnon comme exemples de sécurité. Julien SOCCARD, directeur du service travaux 18 Activité Le service 18 est en charge de la couverture des bâtiments d État anciens, classés historiques ou non. Le chantier-phare de 2012 Nous avons effectué la rénovation du dôme du château de Vaux-le-Vicomte. Ce chantier était exceptionnel de part la particularité du dôme ovale et non rond. Cela a impliqué une technicité de pose et de tracé d ardoises très complexe. Nous conseillons l utilisation sur nos chantiers de l ardoise d Anger. Ce produit est national et de qualité supérieure. 16 / Nos services travaux

17 De gauche à droite : Jérôme RAMAUX Georges OBERLIN Helder BADANA Daniel PEREIRA Jorge SANTOS - Laurent ROUSSELIÈRE Jérôme RAMAUX, directeur du service travaux 30, agence de Seine-et-Marne Nord Activité Nous intervenons sur des chantiers neufs et en rénovation, en couverture et en plomberie, chez toutes sortes de clients. Le chantier-phare de 2012 Nous avons installé le chauffage de 24 immeubles en Seineet-Marne, en utilisant 50 % de photovoltaïque. Nous employons une personne handicapée, afin de l aider à se réinsérer dans la vie professionnelle. Georges OBERLIN, directeur du service travaux 92, agence Hauts-de-Seine Activité Le service 92 assure le dépannage sans contrat, les marchés d entretien à la demande et l entretien curatif en plomberie, chauffage et couverture. Nos clients sont des bailleurs sociaux en majorité, des communes et même des particuliers. Le chantier-phare de 2012 Notre chantier-phare est notre marché d entretien avec Batigère, sur toute l Île-de-France. Nous avons anticipé l arrêt de travail d un de nos compagnons, handicapé et de plus de cinquante ans, en lui proposant une formation pour l'obtention d'un certificat de qualification professionnelle afin de lui permettre d'intégrer les bureaux en tant qu'assistant chargé d'affaires. Helder BADANA, directeur du service travaux 40, Nidhoo Activité Le service 40 a été créé en Il intervient, grande nouveauté, chez les particuliers, en couverture, plomberie et chauffage notamment. Le chantier-phare de 2012 Nous avons pris en charge un chantier de A à Z en réhabilitant totalement les combles d un foyer pour jeunes filles en difficultés. Nous nous déplaçons gratuitement auprès des particuliers résidants dans les sept communes limitrophes de Romainville. Daniel PEREIRA, responsable du service travaux 15 Activité Le service 15 s occupe de la rénovation et de la maintenance en plomberie et chauffage des parties institutionnelles (les ministères, les universités), des hôtels. Le chantier-phare de 2012 La rénovation de l université Paris-Descartes a été notre plus gros chantier en Ce chantier complexe s est déroulé dans un lieu ouvert au public. Nous sommes toujours attentifs à développer notre activité. Pour cela nous prospectons sur des potentiels inconnus, non exploités. En lisant un article sur l hôtellerie, nous avons eu l idée de proposer aux hôtels nos services en rénovation. Jorge SANTOS, directeur des services travaux 12 et 31 Service 12 - Activité Le service 12 gère des marchés d entretien pour de grosses entreprises et des bailleurs de fond en plomberie, chauffage et VMC. Le chantier-phare de 2012 Nous avons suivi les marchés d entretien des unités de soutien de l infrastructure de la Défense (USID) de Paris. Ce chantier très important nous a permis d intervenir sur des sites prestigieux, tels que les Invalides, l École militaire ou le château de Vincennes. Nous avons réellement à cœur la satisfaction de nos clients. La réputation de l entreprise et la qualité de nos services sont donc très importantes. Pour cela, nous poussons nos compagnons à suivre des formations-métiers pour rester à la pointe de la technologie. Service 31 - Activité Nous assurons le dépannage en plomberie, chauffage, climatisation et ventilation pour les marchés des syndics non contractuels et des institutionnels. Le chantier-phare de 2012 Notre chantier-phare de 2012 est la prestigieuse tour Montparnasse. Nous y intervenons chaque année. Nous sommes attentifs à exploiter les compétences de nos ouvriers de la meilleure manière. Nous avons aidé au reclassement d un de nos anciens compagnons plombier, malvoyant suite à un accident du travail. Il est désormais facturier dans nos bureaux. Laurent ROUSSELIÈRE, responsable du service travaux 91, agence Val-de-Marne Activité L agence du Val-de-Marne gère les marchés d entretien, les petits chantiers et les chantiers à bon de commande en plomberie, couverture et chauffage. Le chantier-phare de 2012 Nous sommes intervenus à la maison d arrêt centrale de Poissy. Ce chantier nous a notamment obligés à travailler avec les grosses contraintes dues au milieu carcéral. Une organisation compliquée et une sécurité primordiale. Nous offrons la possibilité à nos compagnons de suivre des formations de mise à niveau en français et en mathématiques, si nécessaire. Nos services travaux / 17 Services TCE Étanchéité Couverture Climatisation Chauffage Plomberie

18 De gauche à droite : Matthieu LAURENT Mohamed AIT SI ALI Jean-Luc PANTENIER Pascal RALLION Matthieu LAURENT, responsable du service travaux 34 Activité Le service 34 s occupe des travaux neufs dans le tertiaire, en plomberie et en climatisation, ventilation et chauffage. Le chantier-phare de 2012 Nous avons signé le contrat performance énergétique de la ville de Paris. Nous avons donc pris en charge la rénovation énergétique de 100 écoles. Le but : un gain de 30 % d énergie par an. Nous sommes très impliqués dans la progression des hommes, du terrain à l administratif notamment. Mohamed AIT SI ALI, directeur des services travaux 19 et 27 Service 19 - Activité Nous sommes en charge de la rénovation des bâtiments tertiaires recevant du public, en plomberie, chauffage, ventilation et fluides médicaux. Le chantier-phare de 2012 Le chantier Generali à Levallois-Perret, un centre commercial transformé en bureaux, est notre chantier le plus important de l année Ce chantier HQE met en avant l énergie solaire. Nous avons dans notre équipe un chef de chantier sourd et muet. Nous avons donc décidé d embaucher pour travailler à ses côtés un stagiaire sourd et muet également, en adaptant notre fonctionnement interne, privilégiant notamment les échanges par SMS. Service 27 - Activité Comme le service 19, nous nous occupons de la rénovation des bâtiments tertiaires recevant du public en plomberie, chauffage, ventilation et fluides médicaux, ainsi que les travaux en logements neufs. Le chantier-phare de 2012 Nous sommes intervenus sur le chantier du port autonome de Paris, à Bastille. Nous avons mis en place des planchers rayonnants, technique très complexe et rare, avec un matériel imposé. Nous avons apporté notre soutien à l un de nos ouvriers en difficulté sociale et judiciaire. Nous avons appuyé sa formation professionnelle, nécessaire à une réinsertion. Jean-Luc PANTENIER, directeur du service travaux 36 Activité Le service 36 est un service de maintenance et d exploitation en chauffage. Il a essentiellement en charge des marchés d État. Le chantier-phare de 2012 Le chantier-phare de 2012 est la maintenance des locaux de la Scop Chèque-Déjeuner. Ce chantier était très important, comportait des installations diverses. Le service 36 fait un véritable travail de fond au niveau de la communication en interne pour le confort de ses ouvriers, mais également pour celui de ses clients. Pascal RALLION, responsable du service travaux 11, agence Vaux-le-Pénil Service 22 - Activité Nous sommes spécialisés dans les travaux neufs et de rénovation en plomberie, chauffage, climatisation et désenfumage dans le domaine du tertiaire (hôpitaux, musées et gymnases). Le chantier-phare de 2012 Nous nous sommes occupés de tout le process de climatisation du prestigieux musée de l Homme à Paris. Nous avons remis en service un vieux monte-charge sur un chantier sur lequel nous avions de gros travaux de dépose, afin d alléger les charges des ouvriers. Leur quotidien en a été facilité. Services travaux 10 et 14, agence Seine-et-Marne sud Service 10 - Activité Nous avons en charge les travaux neufs en serrurerie et métallerie. Cette activité est très récente. Le chantier-phare de 2012 Nous avons posé tous les garde-corps des logements neufs de Saint-Michel-sur-Orge. Nous avons remplacé tous nos outils de fabrication par du matériel neuf, afin de renforcer le niveau de sécurité sur les chantiers. Service 14 - Activité Le service 14 s occupe de rénovation et d entretien en plomberie et chauffage, sur de gros chantiers essentiellement. Le chantier-phare de 2012 Le chantier-phare de l année 2012 est la rénovation du lycée de Pavillons-sous-Bois. Nous avons à cœur de faciliter, quand cela est possible, les déplacements de nos ouvriers, en leur évitant les trajets trop importants par exemple, entre leur domicile et le chantier. 18 / Nos services travaux

19 De gauche à droite : Yohan GUILLOT Carlos FERREIRA Djimmey SOUKOUNA Yannick JUHEL Yohan GUILLOT, responsable du service travaux 16 Activité Nous sommes spécialisés en plomberie et en chauffage, ventilation, climatisation. Et en énergies renouvelables. Nous intervenons dans le tertiaire recevant du public. Le chantier-phare de 2012 Nous sommes intervenus à l hôpital de Gonesse, relié à l armée. Ce chantier énorme nécessitait des techniques très complexes, puisque que nous avons eu en charge la réhabilitation de la morgue et des laboratoires. Nous veillons à accompagner le client après nos interventions sur les chantiers. Nous lui expliquons comment se comporter pour la suite avec les différents corps d état qui prennent notre relais. Carlos FERREIRA, responsable du service travaux 37 Activité Le service 37 a en charge des travaux en plomberie, chauffage et ventilation dans les logements neufs. Le chantier-phare de 2012 Le chantier-phare est sans aucun doute les 110 logements de Juvisy, géré par un très jeune chef de chantier. Nous y avons mis en place une nouvelle technologie : la pompe à chaleur au gaz. Nous sommes très attentifs à l évolution interne de nos compagnons, aussi bien de chantier à chantier que du chantier aux bureaux. Djimmey SOUKOUNA, directeur du service travaux 25 Activité Le service 25 suit des chantiers de logements neufs, en plomberie, chauffage, ventilation, pompes à chaleur et climatisation. Le chantier-phare de 2012 Le chantier d Ormesson (60 logements) fut un chantier très technique, mettant en œuvre de la géothermie. Cette année, une femme a intégré le service 25 en tant que chargée d affaires. Il est très rare de trouver des femmes dans le milieu du logement neuf, et dans la partie technique notamment. Yannick JUHEL, directeur du service travaux 38 Activité Le service 38 réalise les installations en plomberie, chauffage, ventilation dans les logements neufs. Nos clients sont essentiellement des bailleurs sociaux, des promoteurs privés et des entreprises générales. Le chantier-phare de 2012 Nous avons participé au gigantesque chantier du boulevard Macdonald à Paris, pour la construction de 460 logements. Nous veillons à la progression des hommes. Nous employons des ouvriers en cours de formation pour l'obtention d'un certificat de qualification professionnelle afin de les soutenir dans leur évolution professionnelle. Services TCE Étanchéité Couverture Climatisation Chauffage Plomberie Nos services travaux / 19

20 De gauche à droite : Christian MARCHIORI Jérôme JUSZCZAK Christian MARCHIORI, directeur du service travaux 29 Activité Le service 29 suit des chantiers en tous corps d état : de la maçonnerie à la plomberie en passant par la peinture ou la menuiserie. Nous faisons en majorité du logement social et quelques opérations en tertiaire. Le chantier-phare de 2012 Nous avons rénové la maison Jean Monet à Bazoches-sur-Guyonne (78). Cet établissement recevant du public est un chantier exceptionnel, qui a nécessité des techniques très particulières, notamment pour la restauration du toit de chaume. Nous faisons en sorte d organiser nos chantiers au mieux pour limiter au maximum les nuisances pour les riverains. Des bâches sont installées sur les échafaudages, des boîtes aux lettres sont à la disposition des passants pour répondre à leurs questions. Jérôme JUSZCZAK, responsable du service travaux 33 Activité Nous nous occupons de la réhabilitation des logements sociaux, occupés ou non, en tous corps d état. Le chantier-phare de 2012 Nous avons participé à la mise en sécurité incendie des logements de l OGIF, sur 45 sites de Paris sud (94-95). Une fois par mois, le chef de chantier sort de son chantier pour poser un regard extérieur sur l impact des travaux sur la vie de quartier. Une boîte aux lettres est également à disposition des riverains pour leurs suggestions et commentaires sur les nuisances éventuelles du chantier. 20 / Nos services travaux

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