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1 Prestations aux Chercheurs d Emploi Ateliers de Recherche d emploi anapec Documents Participants Atelier 5 : Prospecter les Entreprises par Télephone Des compétences pour l emploi des emplois pour les compétences

2 ANAPEC-ARE version 2008 DOCUMENT PARTICIPANT Réf : A6S2D1 Comment j utilise le téléphone dans ma recherche d emploi Donner votre avis sur les différentes propositions Quand je téléphone, j ai sous la main de quoi prendre des notes et mon agenda pour les rendez-vous J ai déjà téléphoné à une entreprise pour demander des précisions sur une petite annonce Je téléphone à n importe quel moment de la journée Je prépare par écrit ce que je vais dire et demander avant de téléphoner Si la secrétaire fait barrage à mon appel, je «laisse tomber» Je pense que le téléphone est le moyen le plus rapide pour trouver du travail Je passe des entretiens d embauche par téléphone Je téléphone pour relancer mes candidatures Je téléphone aux gens que je connais pour leur faire savoir que je cherche du travail Quand j apprends qu une entreprise s implante dans la région, je téléphone pour savoir si elle recherche du personnel Quand j appelle une entreprise, je fais ressortir un ou deux points forts pour lui donner l envie de me recevoir J utilise le téléphone pour contacter toutes les entreprises dans lesquelles mon métier peut s exercer On peut trouver du travail par téléphone sans faire d autres démarches Quand j appelle une entreprise, je laisse mes coordonnées pour qu elle puisse me recontacter Oui Non Avant de téléphoner, je me renseigne pour savoir quelle est la personne la plus directement concernée par mon appel Je pense à sourire au téléphone Quand j appelle, je me présente : je donne mon nom et l objet de mon appel Si je téléphone au mauvais moment, je propose de rappeler à un moment qui convient mieux Au téléphone, j expose tous mes problèmes ou toutes mes expériences professionnelles Je me suis organisé pour recevoir des appels téléphoniques Peu importe d où je téléphone et comment je suis installé J utilise le téléphone pour rechercher des informations

3 ANAPEC-ARE version 2008 DOCUMENT PARTICIPANT Réf : A6S3D1 L entretien téléphonique de Rachid Bonjour, je voudrais parler au chef du personnel. Bonjour, Monsieur. Je suis désolé, nous n avons pas de chef du personnel. Vous savez, ici c est une petite entreprise. Quel est l objet de votre appel? C est un copain qui m a dit que vous embauchez. Oui, on recherche du monde. Que savez-vous faire? Oh, vous savez, je peux faire plein de choses, l important c est de travailler, alors ça m est égal. Oui, actuellement nous recherchons des personnes qui connaissent bien la région pour faire des livraisons. Ah bon ben, avec un plan peut-être que j y arriverai Sans doute! Malheureusement ce n est pas suffisant. Y a pas de problème! Vous savez, il faut absolument que je travaille. Bon. Nous recevons les candidats lundi matin. Vous pourriez peut-être passer pour voir le directeur. Ah oui mais lundi, je crois que j ai un rendez-vous, je ne suis pas sûr ; je n ai pas mon carnet. Mais je peux vous rappeler lundi. Et puis vous savez, je pourrais aussi être manutentionnaire. je suis désolé, Monsieur, mais nous avons déjà pas mal de candidats à voir lundi, je pense que nous trouverons les personnes qui nous conviennent. Au revoir, Monsieur.

4 ANAPEC-ARE version 2008 DOCUMENT PARTICIPANT Réf : A6S3D2 Je rassemble les informations dont j ai besoin avant de téléphoner Si vous proposez votre candidature, notez : - Les informations que vous avez sur le poste (que vous avez obtenu par l analyse de la petite annonce ou par une enquête préalable) ; - Les informations que vous avez pu recueillir sur l entreprise (dans le Kompass ou dans un autre annuaire) ; - Les compétences qu il faut démontrer que vous possédez ; - Les arguments que vous voulez développer - Les éléments que vous souhaitez vérifier et les questions complémentaires que vous voulez poser ; - Le nom et la fonction de la personne à contacter. Si vous recherchez des informations, notez : - Les informations que vous avez et celles qui vous manquent (sur le secteur d activité, les métiers existant dans l entreprise, les contraintes des postes, l entreprise et son organisation, ses produits et ses services, sa taille, ses projets) ; - Le nom et la fonction de la personne à contacter ; Si vous appelez une relation, notez : - Le nom de la personne que vous voulez contacter ; - La façon dont vous l avez connu ou dont vous avez obtenu les coordonnées ; - Ce que vous voulez lui demander. Si vous relancez une candidature, ayez sous les yeux : - La candidature que vous avez envoyée ; - Eventuellement le texte de l annonce ; - La réponse de l employeur ; - La fiche de suivi de l entretien, si vous relancez après un entretien ; - Le nom de la personne qui vous a reçu ou à qui vous avez écrit.

5 ANAPEC-ARE version 2008 DOCUMENT PARTICIPANT Réf : A6S3D3 Les différentes phases d un entretien téléphonique (1) Contact - Souriez. - Saluez. - Présentez-vous. - Demandez votre interlocuteur (si possible avec un nom et une fonction). - Expliquez l objet de votre appel. - Soyez au clair avec objectif. (2) Objet de l appel (3) Argumentaire - Soyez convaincant mais n en dites pas trop. - Répondez éventuellement aux objections. - Soyez à l écoute de votre interlocuteur. (4) Conclusion - Mettez-vous d accord (sur un rendez-vous, sur des informations, sur une date de rappel, etc). - Récapitulez les éléments importants. - Prenez congé cordialement.

6 ANAPEC-ARE version 2008 DOCUMENT PARTICIPANT Réf : A6S3D4 Scénario d appel téléphonique à un employeur VOUS SECRETAIRE Je demande à la secrétaire le nom du responsable du service qui m intéresse Je demande à lui parler Absent / Réunion «Je suis difficile à rejoindre et je préfère rappeler, quand sera-t-il disponible?» A quel sujet «J aimerais discuter avec lui, cela ne prendra que quelques instants» «C est pour une offre de service» RESPONSABLE PRESENTATION J appelle le responsable par son nom. Je me nomme et je présente mes compétences (Emploi/Métier, Formation, Expérience, Aptitudes) Je demande à le rencontrer OUI Je précise : NON «Je n ai pas le temps» NON «Nous n avons pas besoin de personnel» NON «Postez votre CV, nous le garderons x mois» -date -heure -lieu Je lui demande quand il sera disponible et je fixe un rendez-vous selon ses disponibilités Je lui dis que j aimerais quand même le rencontrer pour obtenir des conseils professionnels Je lui demande la permission de me rendre à son bureau pour le lui remettre en main propre NOUVELLES PISTES D EMPLOI Je demande au responsable s il ne connait pas d autres pistes d emploi ou des gens qu il me serait utile de rencontrer Je demande s il me permet de mentionner qu il m a suggéré de prendre contact avec ses personnes RAPPEL ET REMERCIEMENT Je demande au responsable la permission de le rappeler dans un mois pour vérifier les changements dans son entreprise Je le salut et je le remercie

7 ANAPEC-ARE version 2008 DOCUMENT PARTICIPANT Réf : A6S3D5 Les étapes à suivre pour un appel efficace Contact avec le (la) secrétaire : Donnez votre nom et demandez celui du responsable du service qui vous intéresse. «Bonjour, je m appelle Talbi Mohamed. Puis-je avoir le nom du responsable du service de l architecture s il vous plait?»... «Merci. Puis-je lui parler s il vous plait?» Présentation des aptitudes, demande d entretien : Présentez-vous et mentionnez votre formation, vos expériences et vos aptitudes. «Bonjour, Monsieur Alaoui. Je m appelle Talbi Mohamed. J ai une formation en architecture et de l expérience en dessin d atelier et en estimations. J ai de la facilité à travailler en équipe et je suis capable de travailler sous pression. J aimerais vous rencontrer pour discuter de possibilités d emploi». Rencontre : Qu il y ait ou non un poste disponible, demandez une rencontre avec l employeur. «Même s il n y a pas de poste, j aimerais quand même vous rencontrer. Vous êtes dans le domaine depuis un certain temps. Vous pourriez sûrement me donner quelques conseils professionnels, ou des pistes d emploi. Rassurez-vous, ça ne prendra que quelques minutes». Curriculum vitae : Si vous n obtenez pas de rencontre, offrez d aller porter votre curriculum vitae. «Acceptez-vous les curriculum vitae? J aimerais me rendre à votre bureau pour vous le remettre. Est-ce que demain matin vous convient? 9h 00 par exemple?». (Une fois sur place, demandez quelques minutes) Nouvelles pistes d emploi : Si vous n obtenez pas de rencontre, demandez à votre interlocuteur s il ne connaît pas d autres pistes d emploi. «Connaissez-vous des entreprises où l on pourrait utiliser mes compétences ou des gens qu il me serait utile de rencontrer?» Si vous obtenez une piste d emploi : Demandez à l employeur si vous pouvez souligner que c est lui qui vous a suggérer cette nouvelle piste d emploi. «Est-ce que je peux mentionner que vous m avez suggéré de les appeler?» Rappel : Demandez toujours s il est possible de rappeler au cas où l employeur serait plus disponible ou en cas de développement dans l entreprise. «Quant puis-je vous rappeler dans le cas où il y aurait de nouveaux développements?» (Si vous sentez de la coopération de l employeur, n hésitez pas à laisser votre numéro de téléphone au cas où il songerait à des pistes d emploi éventuelles). Et n oubliez pas de remercier.

8 ANAPEC-ARE version 2008 DOCUMENT PARTICIPANT Réf : A6S3D5 Grille d analyse des appels téléphoniques La personne qui a téléphoné a t-elle 1er appel 2ème appel 3ème appel 4ème appel 1-Donné son nom à la secrétaire? 2- Demandé le nom de la personne ciblée? 3-Demandé à parler à la personne ciblée? 4-Parlé à la personne en l appelant par son nom? 5-Mentionné son nom à son interlocuteur? 6-Présenté ses compétences? 7-Proposé un entretien? 8-Proposé un entretien d information? 9-Demandé le nom d éventuels employeurs? 10-Dans l affirmative, demandé le nom de la personne à qui s adresser et l autorisation de citer son nom? 11-Proposé de rappeler dans un certain délai? 12-Remercié? 13-Parlé clairement et poliment? 14-Inscrit toutes les informations?

9 ANAPEC-ARE version 2008 DOCUMENT PARTICIPANT Réf : A6S4D1 FICHE D EVALUATION Très satisfait Satisfait Peu satisfait Non satisfait Qualité de la méthode d animation Conditions de déroulement de l atelier Pertinence du contenu Echange avec les participants Ma participation à l atelier Utilité pour ma recherche d emploi REMARQUES ET SUGGESTIONS:....

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