Les entreprises sont de plus en plus nombreuses. partie de leurs services. d' une. trouvent-elles. externalîsation?

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1 externlistion Les 2007 sous-tritnce Un un C' gion crétion gion équipés trouvt-els suj vocts ID Ce De Quels N on Ebs du informtions pie prévit gge Ainsi Quels vntges Les treprises sont nombreuses prtie urs services? confier s extérieures sont s élémts connître? externlistion réussie c externlîstion? Longtemps ssimilée externlistion impose ujour hui dns s treprises comme réct fonction critique sondge étu 45 %% Mrkess indique que treprises frnçises ont déj mé opértion chiffre progression 2 %% pr rpport L professionnlistion ccrue prtires offre grnties qulité qui rssurt un nombre croissnt treprises dirigts bisst utnt volontiers ils gr qu' sont soucieux trnsformer coûts fixes coûts vribs ggner compétitivité Enfin surtout peut-être: confint prtie urs services experts dûmt formés s treprises ont possibilité se conctrer sur ur coeur métier font preuve dvntge innovtion dns vur Répondre compxité lois socis pies qui constitue ujour hui gros du mrché externlistion: Les réformes gouvernemts successives rnt toujours compxe étblissemt feuils pie ; explique Isbel Pinro gérnte Pies Créée 2004 cte grobloise gère s pies soixntine clits treprises til tre un comprise ctine sriés L pie compliquée vec empimt lois socis ugmttion dossiers ux pru hommes rdu prticulièremt ssib que éditit utrefois un simp ge vit discipline prt tière Le co socil doublé volume douze ns fit remrquer Isbel Pinro notre côté nous mobilisons un cbin li direct vec s treprises ctulité juridique éprgner ux treprises toute muvise n' surprise Ce qui empêche ps ces rnières du moins s grn tre els mintir compétces interne suivre s différts processus liés Nous nous portons grnts conformité légistive pie respect déis De son côté treprise re responsb données qu' el nous trnsmtre Isbel ; Pinro un interlocuteur visé dns treprise éviter toute déperdition grntir meilure efficcité service PRÉSENCES 204 novembre

2 t hébergemt externlistion structure ffires L nous ccueil ' Arc gion I I r ici externlistion C' érgir clit ssurnce Oris on Montbonnot confirme même rô évolution M Aujour technici grâce ussi incité interfce 50 espce mise ppels C' l directeur pporter À ctivité ; mrque sécurité bsce ssurnce Oris Mtre Prr Mtre Impliquer Porter Invir prtion S' ppuer 9 treprise externlistion Externlistion ENQUETE s Professionnliser ccueil retion clit En inclunt gmme étdue services vec son offre ctre ffires Buro Club ux premières loges du phénomène Beucoup TPE qui ont souhité vor urs propres is ont réintégré nos murs près voir connu difficulté bi gérer utnt téléphonique que phsique souligne Isbel Nur ont utnt intérêt profiter services crte Buro Club si ur ctivité connît pics temporires: consomme u juste disposition bureux complémtires sls réunion différtes tils Les treprises qui ont réussi ur ccueil téléphonique peuvt être ttées confier ussi ur secrétrit commercil: tritemt messges sont formées ; gérer ç complète Lurt Lombrdo Qui tit cepdnt préciser s limites intervtion: Nous ne sommes ps esser combr s cs internes Pour générl s limites externlistion téléphonique tint ce que s prtires ne peuvt rempcer politique qulité Pour pporter technicité proximité DES CLÉS POUR EXTERNALISER pce indicteurs régulier retions vec son prtire pce cte externlistion vec personnel interne responsb sites Buro Club gglomértion grobloise Grâce u professionnlisme équipes imposée comme un fcilitteur incontournb u quotidi L profusion services disponibilité immédite du personnel nous permtt rer conctrés sur s tâches esstiels ; confie Chrlotte ArnouxChutemps responsb du bureu locl Conseil un cbin spécilisé dns recssemt professionnel instllé u Buro Club M luminosité lieux s équipemts s sourires optimist ussi imge s hébergées: communiction externe moindres fris somme Nous pouvons recevoir nos clits prtires dns conditions optims sns voir soucier reconnît Chrlotte ArnouxChutemps eff qui croit ussi réseu du ctre développer son business Les treprises fourniture rseignemts ce qui Oris SFT bsée du 2 groupe: personnes initimt positionnée tnt que ctr ses compétces Forte son succès uprès professions libérs el ; suivi son développemt direction TPE PME grnds comptes hui Oris SFT se voit confier stndrd service près-vte jount tre meilure trçbilité structurtion flux ppels trnts Lurt Lombrdo directeur générl du temps trvil joué fveur cte prtion: ssurnt stndrd sur pges horires érgies Oris complète un ccueil téléphonique souvt mis ml pr s 35 heures Nous sommes première ligne instisfctions évtuels du clit Nos stndrdistes préoccuptions» Externliser un service souvt bénéficier compétces évolutives Lorsque ces compétces sont directemt liées ux vncées techniques els permtt nticiper s besoins Les mtière protection pousst s treprises confier prtie ur sécurité experts On ne peut ssurer un bon grdinge sns intégrer un service protection supplémtire témoigne J-Luc Ler-Vl présint du groupe Protelcom responsb Sécurité Plus Nous sommes mesure réponse dptée ux treprises quels que soit ur til ur secteur termes sstèmes rme vec télésurveilnce dispositifs rdiosurveilnce ou contrô ccès externlistion i concerné un suivi interne personne dédiée s cdres tttion toute prticulière ux problèmes retionnels court ou mo terme réévluer régulièremt sur modès existnts Sources : Luw wwwexternlisern PRÉSENCES 204 novembre

3 Et même improvise technologiques confince doit souligne clit Une O6 bsce mis sécurité treprise distnce novembre nnée M A niveu tritemt 25 colbortion Voironnis ntoge C' ex-ter-n-li-ser revêtemts il évolution externlistion semb clitè formtion s explique occuper bsée gérnt occuper L eu ps L dirigte Crols déclic: mintnce ç gion jour solution déggé vérifie explique-t-el nnées cuse Avec ENQUETE Externlistion optimiser sérénité du chef tout momt compris surtout durnt pério iv occsion week-ds prolongés ou cs imprévue dns s pites structures ne : impossib un chef treprise mîtriser tous s spects fois légistifs sécurité J-Luc LerVl connissnce précise bis protéger selon lui un préb toute ction: Nos intervtions sont strictemt dptées ux risques courus pr ce doit étblir bord Ici s notions confince pérnité sont esstiels u bon fonctionnemt Des critères utres que seul coût seront donc pris compte prticulier proximité géogrphique technique proposé mis ussi tot trnsprce cs intervtion treprise tierce Autnt critères qui rt vbs Instllée puis vingt-qutre ns dns treprise Perez Ntoge 2007: 34 personnes M propose ses services ux treprises confrontées différts grés exigce technique Nous invissons même professionnlisme dns boungerie qurtier rurnt grn treprise treprise spécilisée dns Pourquoi ne ps externliser votre secrétrit? e_ Sisie- Trnscription-Miling Gion dministrtive Sur / site ou crte oit u forfit ID'l Tél : SECRÉTARIAT L solution dministrtive votre treprise Fx: 0483O75 8 idlsecrrit@freefr-wwwidl-secrritfr CROLLES SPRBC pnt lisnt il Présces pire que Mrim Vnnucci étit responsb dministrtive SPRBC cherchit un mo cssête fiches pie finir vec peinture bâtimt 2007: 54 k étblit chque mois huitine fiches sire tâche compxe nouvels lois spécificités liées u secteur du bâtimt Je m' suis chrgée toute seu pdnt vingt ns mis l vit perte temps énorme Mrim Vnnucci prix logiciels coûts mises s dépcemts informtique flit trouver solution En choisissnt externliser cte fonction un temps précieux du site mieux ccueillir Je suis ussi dvntge disponib mon mri Mrim Vnnucci n' utnt tout délégué: el continue contrts chque mois pies mieux contrôr chrges socis 22 PRÉSENCES

4 détil Pegg Chvs tritemt s Ressources Assistnce Et utres Développemt un polvnce s G Murinte ordre incint novembre e objectif n' Grob ; confirme dès ffire k commercil confier moins ux personne possib Et recherche Outre on expert: I' utres impression externlistion prtire Ensuite ENQUTE Externlistion déchs comme unique ggner Ronvl efficcité Pegg Chvs responsb du site Voiron Ici mots sont réctivité Les téléphones portbs rt llumés 24 heures sur 24 intervir cs s équipes sont cpbs se mobiliser gmme Externliser fonctions strtégiques externlistion seumt gérer mieux mis créer vur vite cher Les n' treprises hésitt lors étdue tâches que ce soit sols pose filtres soires ou opértion dértistion pr exemp: Les treprises ont besoin interlocuteur experts fonctions proches ur coeur métier Le mrking pr exemp qui sont tpiquemt Gxion En mrking - Nous sommes tous chefs treprises ou consultnts Nous mtons disposition votre treprise nos compétces notre svoir-fire Humines Administrtive Achts Trduction Vtes / Mrking Pie / Accueil Té on Soc ie phon q domine Informtique Conseil Ptrimoni certines fonctions prnt trop temps se mtre pce exigt expertises n' ponctuels que ps forcémt interne ; explique Philippe Fornies gérnt cte grobloise spécilisée dns ccompgnemt treprises ici biotechnologies PME grnds comptes vint chercher forces dditionnels rpimt opértionnels ur développemt Europe Étts-Unis s vntges termes coûts ussi quion temps qui joue: fut mone six mois strtup recruter un bon ingénieur commercil sns compter erreur csting fois intégrée ne ser ps complètemt opértionnel vnt trois mois évlue ; Philippe Fornies Des conditions réussir externlistion Mis mrking comme dns services conditions impost réussir En premier lieu intégrtion doit voir fire prtie intégrnte treprise donner pine mesure son tnt Prtir semb outre-atntique défricher s mrchés ce nécessite pine unifiction forces concè gérnt Gxion fire mrcher exigce réciproque: Nos clits doivt voir exigces vis--vis nous mis els ne sont ri u regrd cels que 24 PRÉSENCES

5 i tre nécessité n' éprgner utre concurrtiel chiffre concè évolution joué ffires mrché rrêter ne même Avec se Atntique ce mrking impnter où il El recherche mrché Portée convincu s Son étrnger Mdgscr ouvrir minimiser explique ffires mo L dictée ses gérnt mis 30 risque L e : Externlistion ENQUETE GRENOBLE Gxion exporte son svoir-fire L prnoï qui prévit dns outsourcing fonctions strtégiques commce se dissiper: professionnlisme s spécilisées Lorsque nous vons créé 2003 gs nous prit fous souvit Philippe Fornies Gxion rpi mtlités pr réduction coûts efficice ccélérée s fveur pr un trck record grobloise spécilisée dns évé PME grnds comptes connît croissnce forte 25 %% chque nnée vingtine dossiers nnuels Gxion rélise 60 %% son chiffre vec missions interntions vit un bureu côté permtre clits europés mieux ux Étts-Unis Nous trvillons spécimt vec treprises du secteur biotechnologies dont s débouchés principux sont situés ux Étts-Unis très Philippe Fornies mbition: doubr Gxion dns s ux ns notmmt grâce vier méricin ccueillir dizine sriés dns cte structure terme ccompgnemt commercil nous vons vers els rppel Philippe Fornies L trnsprce ussi un point esstiel: Nous sommes s eux brs rmé nos clits sur mrché donc notre responsbilité dire toute honnêté si n' l ps fire dmtre tôt possib u clit opértion cours Enfin fut svoir être phse sur s objectifs: peut voir décge tre ce que clit nous dit ce que nous comprons Pour éviter procédure écrite mos objectifs si indispsb el ps quelques coucs Les échecs externlistion sont dus 80 %% eux muvise compréhsion objectifs négociés mise pce un circuit formlistion i lors L vur joutée expérice Dns recherche réduction coûts s treprises peuvt être mées fire ppel prtires toujours moins chers course qui gge lors peut être risquée Certines treprises sont insi prfois ttées externliser ur comptbilité? Une erreur fci ujour hui scnner documts s voer pr e-mil ctres service u Mroc ou ce u risque perdre précision disponibilité informtions Jck Rpin PDG Compgnie fiduciire Alpes

6 C' cht semb pprovisionnemt implique Alstom t conviction semb un 250 À inverse bord cht Une i fib i Si ASI érgir treprise chts étrnger temps 4 M P élémt fut Intern remor R r R ccès ; remrque réussite f frncs utre I 95 certines Avec Ainsi ps gge orgnistion À évince 4 extérieur erreur ENQUTE Externlistion 2007: colborteurs cbins tre Grob Pontchrr fidélité un prtire ccroît s vur joutée dns Hervé Frge directeur du opértions groupe ctrs ASI 2007: 52 M M ttdus cte nnée expérice prolongée vec certins clits permis u prtire fontinois son externlistion remodè orgnistion treprises Dns tous s cs communiction joue un rô esstiel dns externlistion: Nous vons être Et cirs dès déprt être efficces bi nous comprdre: chcun doit cerner rpimt fonctionnemt s objectifs vncer semb vite mieux confirme Lurt Lombrdo L confince réciproque opl périmètre intervtion: Les treprises industriels ggnt confier ujourhui suppl chin expert historique qui possè vision pertinte confirme-t-il gère s chts prticulier ceux vur joutée intervit ussi mont du processus Nous clculons urs besoins u près ur ssurer un flux ; fib possib --dire celui qui ne perturber ps ur chîne production explique Hervé Frge ASI u coeur strtégie ses clits v même jusqu' s ccompgner L ctr insi ouvert un bureu Pologne gérer s pprovisionnemts locux Trnsports un utre Espgne un équipemtier utomobi cquise ps clé vit disprition risques urs conséquces nouveux comportemts se font jour voit-on s grosses treprises trnsférer ussi prtie urs flux Jusque-l %% s qui nous confiit ur production comptb vit moins cinqunte sriés Aujour hui tre els ont effectifs ieurs ctines ici Jck Rpin colborteurs voir grn confince true pr informtion possib tout momt grâce générlistion externlistion tnt que mouvemt strtégique commcé treprises Philippe Fornies ssure: Les mtlités ont beucoup évolué mis il core grn mrges mnoeuvre Gonzz

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