Plan de services en français de Communications Nouvelle-Écosse. Communications Nova Scotia French-language Services Plan,

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1 Plan de services en français de Communications Nouvelle-Écosse Communications Nova Scotia French-language Services Plan,

2 Table des matières Table des matières page 2 Message de la sous-ministre page 3 Réponses aux demandes en français page 4 Inventaire des services en français page 4 Coordonnatrice des services en français page 4 Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs de page 5 Buts, objectifs et indicateurs de rendements pour l'année page 14 Priorités de la communauté acadienne et francophone page 20 Conclusion : Contribution à la préservation et à l'essor de la communauté acadienne et francophone page 20 Table of Contents Table of Contents.page 2 Message from the Deputy Head page 3 Responses to French Requests page 4 French-language Services Inventory page 4 French-language Services Coordinator page 4 Progress in Reaching Goals and Objectives for page 5 Goals, Objectives, and Measures for page 14 Priorities of the Acadian and Francophone Community...page 21 Conclusion: Contribution to the Preservation and Growth of the Acadian and Francophone Community page 21 2

3 Message de la sous-ministre Communications Nouvelle-Écosse continue de faire des services en français une priorité dans son travail quotidien pour aider les Néo- Écossais à comprendre ce que fait leur gouvernement et pourquoi. Nous fournissons des informations importantes en français aux Néo- Écossais acadiens et francophones en publiant des communiqués, des annonces et des messages d intérêt public. Nos conseillers en relations avec les médias qui sont bilingues collaborent avec les média francophones pour diffuser des informations et des nouvelles importantes à la communauté acadienne et francophone et nous continuons à appuyer les employés qui suivent des cours de français. Il est maintenant plus facile pour le gouvernement d avoir accès aux services de communication en français en consultant la liste d offre permanente et nous continuons à réviser et à mettre à jour nos lignes directrices sur les services en français. Cette année, quand nous étudierons comment améliorer l ensemble du site Web du gouvernement, nous verrons comment mieux fournir les textes et les informations en français aux Néo-Écossais. Nous veillerons aussi à ce que la nouvelle politique et les lignes directrices du gouvernement relatives aux médias sociaux correspondent à nos buts par rapport aux communications en français. Nous chercherons aussi à obtenir continuellement des commentaires des médias acadiens et francophones dans la province pour veiller à répondre à leurs besoins. Message from the Deputy Head Communications Nova Scotia continues to make French language services a priority in our everyday work to help Nova Scotians understand what their government is doing and why. We provide key information press releases, advertisements, and PSAs in French to francophone and Acadian Nova Scotians. Our bilingual Media Relations Advisors help French media tell important stories to the francophone and Acadian communities, and we continue to support staff in French language training. It is now easier for government to access communications services in French from our standing offer list, and we continue to review and update our French Language Services guidelines. This year, as we look to improve the overall government website, we will consider how to better provide French materials and information for Nova Scotians, and we will ensure government s new social media policy and guidelines align with our French language goals. We will also seek continuous feedback from Acadian and Francophone media across Nova Scotia, to ensure we are meeting their needs. - Tracey Taweel, Associate Deputy Minister Tracey Taweel, sous-ministre déléguée 3

4 Réponses aux demandes en français On demande aux membres du personnel de Communications Nouvelle-Écosse qui peuvent communiquer en français de répondre aux demandes orales et écrites du public dans la langue de leur choix. Dans la mesure du possible, les médias francophones sont dirigés vers des membres bilingues du personnel des communications ou des programmes. De même, les employés bilingues qui travaillent dans les bureaux et en production communiquent en français lorsqu'il s'agit de la langue de choix des clients, des partenaires et du public. Responses to French Requests French-capable staff at Communications Nova Scotia are asked to respond to verbal and written requests from the public in the language of citizen s or client s choice. Whenever possible, French-speaking media are connected with bilingual communications or program staff. Likewise, bilingual office and production employees communicate in French when that is the preferred language of clients, partners or the public. Inventaire des services en français Communications Nouvelle-Écosse offre les services suivants en français : - la publication de communiqués de presse, - la production d annonces et de messages publicitaires et leur placement à la radio, à la télévision, dans les journaux et en ligne, - le développement de sites Web, - la conception graphique, - l impression de brochures, de rapports et d'autres ressources, sur demande des ministères clients, - la tenue à jour d une liste des médias francophones. Coordonnateur(trice) de services en français La coordonnatrice des services en français de CNE est Margaret Pirie, piriema@gov.ns.ca. French-language Services Inventory Communications Nova Scotia provides the following French language services: - news releases - production and placement of radio, television, print and online advertising - web site development - design - print production of brochures, reports and other materials requested by client departments - inventory of French media French-language Services Coordinator Communications Nova Scotia French-language services coordinator is Margaret Pirie, piriema@gov.ns.ca 4

5 Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs en Les objectifs stratégiques sont tirés du Plan stratégique de la Nouvelle- Écosse pour les services en français. Objectif 1 Leadership et orientation politique Se faire le champion et assurer le soutien des cadres de planification, d administration et d élaboration de politiques pour la mise en œuvre de la Loi sur les services en français et son règlement. Résultats attendus 1.1 Champion des services en français Les institutions publiques désignées : ont favorisé un environnement positif où les services en français sont encouragés, attendus, respectés et appréciés; sont au courant de leurs obligations relatives à la Loi sur les services en français et à son règlement; ont une vision pour assurer les progrès et ont intégré les services en français dans leurs politiques, leurs programmes et la prestation de services. Buts et objectifs du Ministère pour Le personnel de CNE est au courant des exigences des lignes directrices sur la communication en français et il les respecte. CNE procède à une consultation pour permettre aux employés de participer à l élaboration du plan de services en français. CNE continue de faire partie du Comité de coordination des services en français et de participer aux travaux du sous-comité qui étudie les lignes directrices sur la communication en français. CNE continue de préparer et de publier un plan annuel de services en français. Progress in Reaching Goals and Objectives for Strategic objectives are from the Nova Scotia Strategic Plan for Frenchlanguage Services Corporate Objective 1 Leadership and Policy Direction Champion and support the policy development, planning, and administrative frameworks for the implementation of the French-language Services Act and Regulations. Expected results 1.1 Championing French-language Services Designated public institutions: have fostered a positive environment where French-language services are encouraged, expected, respected and valued are aware of their obligations relating to the French-language Services Act and Regulations have a vision for ensuring progress and have integrated Frenchlanguage services into departmental policies, programs and service delivery Department s Goals and Objectives CNS staff are aware of and fulfill the requirements of the French language communications guidelines. Conduct consultation opportunity for CNS staff to participate in our French language services plan. Continue to participate in the French-language Services Coordinators Committee as well as participate in FLSCC subcommittee work regarding the french-language communications guidelines. Continue to prepare and publish annual French-language services plans Mesures prévues en

6 CNE continuera d'inclure une section au sujet des lignes directrices sur la communication en français dans le programme d'orientation à l'intention des nouveaux employés. Les lignes directrices sur la communication en français sont affichées sur le site intranet de CNE et sur le formulaire de demande de service. CNE procédera à une consultation pour permettre aux employés de participer à l élaboration du plan de services en français. CNE fera partie du Comité de coordination des services en français et participera aux travaux du sous-comité sur la communication. CNE rédigera et publiera un plan de services en français pour Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs de Une présentation au sujet des lignes directrices sur la communication en français a été intégrée au programme d'orientation pour tous les nouveaux employés. Les rencontres des directeurs avec leurs employés ont permis à ces derniers de participer à l'élaboration du plan de services en français. Deux employés ont assisté à l atelier Acadie at a Glance. De plus, en partenariat avec les Affaires acadiennes, CNE a offert l atelier Acadie at a Glance en janvier 2014 auquel cinq employés ont assisté. CNE a continué de faire partie du Comité de coordination des services en français et de participer aux travaux du sous-comité sur la communication. Ce comité a été créé cette année pour passer en revue les lignes directrices sur la communication afin de relever les lacunes et les obstacles dans ce qui a trait à la sensibilisation, à la clarté et à l application. Le travail se poursuivra l an prochain avec la recherche, la planification et la mise en œuvre. CNE a rédigé et publié un plan de services en français pour Résultats attendus 1.2 Cadres de politique, de planification et d'administration Les institutions publiques désignées reçoivent le soutien nécessaire pour s'acquitter de leurs obligations prévues par la Loi sur les services en français et son règlement par le biais des programmes et services des Affaires acadiennes et d'autres unités centrales de Planned Measures for CNS will continue to include a section on French Language Communications Guidelines in orientation programs for new employees. The French Language Communications Guidelines are posted on the CNS intranet site and on our Service Request Form. Conduct consultation for staff to contribute and participate in our French language services plan. Participation in the French-language Services Coordinators Committee as well as FLSCC sub-committee work. CNS will prepare and publish a French-language services plan Progress in Reaching Goals and Objectives for A presentation on the French language Communications Guidelines has been incorporated into an orientation program that is presented to all new employees. CNS conducted consultation for staff to contribute and participate in our French language services plan through Managing Directors meetings. Two staff participated in an Acadie at a Glance workshop. As well, in partnership with Acadian Affairs, CNS hosted a session of Acadie at a Glance in January 2014, where an additional five staff participated. CNS continued to participate in the French-language Services Coordinators Committee as well as FLSCC sub-committee work. This year a sub-committee was formed to review the frenchlanguage communications guidelines to identify gaps/barriers around awareness, clarity and compliance. This work will continue into next year through completion of research, planning and implementation. CNS prepared and published a French-language services plan Expected results 1.2 Policy, Planning and administration framework Designated public institutions are supported in meeting their obligations pursuant to the French-language Services Act and Regulations through programs and services from Acadian Affairs and other central support units. 6

7 soutien. Les Affaires acadiennes appuient le ministre responsable de la Loi sur les services en français pour l'aider à s'acquitter de ses obligations prévues par la Loi sur les services en français et son règlement. Le Comité de coordination des services en français appuie et conseille le ministre des Affaires acadiennes sur la mise en œuvre de la Loi sur les services en français. Buts et objectifs du Ministère pour Continuer de faire partie du Comité de coordination des services en français et de participer aux travaux du sous-comité sur la communication. Les ministères clients reçoivent du soutien en communication pour la promotion des services en français. Mesures prévues en CNE continuera de faire partie du Comité de coordination des services en français et de participer aux travaux du sous-comité sur la communication. CNE continuera d appuyer tous les ministères clients dans leurs communications avec le public francophone et acadien en publiant des communiqués, des annonces et des messages d intérêt public, et en offrant des services de marketing, d'imprimerie et de planification des communications. Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs de CNE a continué de faire partie du Comité de coordination des services en français et de participer aux travaux du sous-comité sur la communication. Deux employés ont assisté à l atelier Acadie at a Glance. De plus, en partenariat avec les Affaires acadiennes, CNE a offert l'atelier Acadie at a Glance en janvier CNE a continué d appuyer tous les ministères clients dans leurs communications avec le public francophone et acadien en publiant des communiqués, des annonces et des messages d intérêt public, et en offrant des services de marketing, d'imprimerie et de planification des communications. Acadian Affairs supports the Minister responsible for the Frenchlanguage Services Act in fulfilling obligations pursuant to the Frenchlanguage Services Act and Regulations The French-language Services Coordination Committee assists and advises the Minister of Acadian Affairs on the implementation of the French-language Services Act Department s Goal and Objectives Continue to participate in the French-language Services Coordinators Committee as well as participate in FLSCC subcommittee work. Client departments receive communications support in promoting French language services Planned Measures for CNS will continue to participate in government s French-language Services Coordinating Committee, as well as participate in FLSCC sub-committee work. Continue to support client departments in communicating with Francophone and Acadian audiences with news releases, marketing and advertising, print production and communications planning services. Progress in Reaching Goals and Objectives for CNS continued to participate in the French-language Services Coordinating Committee and sub-committee work. Two staff participated in an Acadie at a Glance workshop. In addition, in partnership with Acadian Affairs, CNS hosted a session of Acadie at a Glance in January CNS continued to support client departments in communicating with Francophone and Acadian audiences with news releases, marketing and advertising, print production and communications planning services. 7

8 Objectif 2 Disponibilité et accessibilité des services en français Augmenter la portée des services en français et la sensibilisation à ces services par l'offre active, la communication, les ressources électroniques et sur papier, et la capacité accrue de la fonction publique d'offrir des services en français. Résultats attendus 2.1 Offre active et communication avec le public Le gouvernement offre des communications en français de façon uniforme. La communauté acadienne et francophone est informée des services offerts en français et de l'approche adoptée par le gouvernement pour offrir des services en français. Les institutions publiques désignées ont adopté «l'offre active» de services en français et elles en font la promotion. La communauté acadienne et francophone utilise ces services. La langue française et les services en français sont visibles dans les aires publiques des édifices du gouvernement grâce à l'utilisation d'affiches en français ou bilingues, ou d'autres moyens. Buts et objectifs du Ministère pour Offrir aux ministères clients de l aide pour leurs communications avec le public acadien et francophone. Faire traduire les communiqués de presse selon les lignes directrices sur la communication, en tenant compte de la pertinence pour le public francophone, de l existence de la documentation en français pour les programmes, etc.. Faire paraître des annonces dans les médias francophones conformément aux lignes directrices sur la communication. Mesures prévues en Continuer d appuyer tous les ministères clients dans leurs communications avec le public francophone et acadien en publiant des communiqués, des annonces et des messages d intérêt public, et Corporate Objective 2 Availability and accessibility of French-language Services Increase the prevalence and awareness of French-language services through active offer, communications, printed and electronic material, and increased French-language capacity of public servants. Expected Results Active offer and communications with the public Government provides French-language communications in a consistent matter The Acadian and Francophone community is informed of services in French available to them and of the approach being taken by the government to provide French-language services Designated public institutions embrace and promote an active offer of services in French and the Acadian and francophone community makes use of these services The French language and French-language services are visible in public areas of government spaces due to the use of French or bilingual signage and other methods Department s Goals and Objectives Client departments receive communications support in communicating with Francophone and Acadian audiences Translate news releases in accordance with the communications guidelines considering particular relevance to francophone audiences, availability of French language program material, etc.. Advertising in french media in accordance with the communications guidelines. Planned Measures for Continue to support client departments in communicating with Francophone and Acadian audiences with news releases, marketing and advertising, print production and communications planning 8

9 en offrant des services de marketing, d'imprimerie et de planification des communications. Continuer de faire traduire les communiqués de presse selon les lignes directrices sur la communication, en tenant compte de leur pertinence pour le public francophone, de l existence de matériel en français pour les programmes, etc. Mettre en application les lignes directrices sur la communication pour planifier l'achat d espace pour les annonces et messages d intérêt public au nom des ministères et faire en sorte que tous les médias francophones soient inclus dans ces campagnes. Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs de CNE a continué d appuyer tous les ministères clients dans leurs communications avec le public francophone et acadien en publiant des communiqués, des annonces et des messages d intérêt public, et en offrant des services de marketing, d'imprimerie et de planification des communications. CNE a publié 110 communiqués en français en pour différents ministères. En 2013, CNE a géré 43 projets d annonces avec du contenu en français d une valeur totale de ,57 $ pour différents ministères. Résultats attendus 2.2 Documents d'information : imprimés ou électroniques La communauté acadienne et francophone a accès à des documents d'information bilingues ou en français, en format imprimé ou électronique. Les sites Web du gouvernement ont du nouveau contenu en français et sont faciles à naviguer pour les utilisateurs francophones parce qu'une approche uniforme a été adoptée. Buts et objectifs du Ministère pour Offrir aux ministères clients de l aide pour leurs communications avec le public acadien et francophone. Passer en revue les lignes directrices pour les sites Web des ministères qui affichent de l information en français. services. Continue to translate news releases in accordance with the communication guidelines considering particular relevance to francophone audiences, availability of French language program material, etc. Continue to apply the communications guidelines in planning media buys on behalf of departments and ensuring all French media are included in those campaigns. Progress in Reaching Goals and Objectives for CNS continued to support client departments in communicating with Francophone and Acadian audiences with news releases, marketing and advertising, print production and communications planning services. CNS issued 110 French news releases in fiscal on behalf of government departments. In 2013, CNS managed 43 advertising projects involving French content, worth $ 64,911.57, on behalf of government departments. Expected Results 2.2. Information Materials: printed or electronic The Acadian and Francophone community has access to bilingual or French-language information material, in printed or electronic formats Government websites have new French-language content and are easy to navigate by French-speaking users because a consistent approach is being followed Department s Goals and Objectives Client departments receive full communications support in communicating with Francophone and Acadian audiences. Review the website guidelines for displaying French on provincial government websites 9

10 Mesures prévues en Continuer d'appuyer tous les ministères clients dans leurs communications avec le public acadien et francophone lors de campagnes publicitaires faites aussi dans les médias francophones, en traduisant les communiqués et en produisant toute une gamme de textes en français. Passer en revue les lignes directrices sur les sites Web pour veiller à l uniformité dans la présentation du matériel en français sur les sites du gouvernement. Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs de CNE a continué d'appuyer tous les ministères clients dans leurs communications avec le public acadien et francophone lors de campagnes publicitaires faites aussi dans les médias francophones, en traduisant les communiqués et en produisant toute une gamme de textes en français. Un sous-comité du Comité de coordination des services en français a été créé pour passer en revue les lignes directrices pour les sites Web des ministères qui affichent de l information (du matériel) en français. Pour améliorer l uniformité de l affichage et de l accessibilité, le sous-comité a étudié une nouvelle idée pour un site Web du gouvernement en français. Un plan de communication a été élaboré et présenté aux cadres supérieurs pour approbation. Planned Measures for Continue to support client departments in communicating with Francophone and Acadian audiences through advertising campaigns that include French media, translating news releases, and producing a full range of French language materials. Review of website guidelines to ensure consistency of French on government websites Progress in Reaching Goals and Objectives for CNS continued to support client departments in communicating with Francophone and Acadian audiences through advertising campaigns that include French media, translating news releases, and producing a full range of French language materials. A sub-committee of the French-language services Coordinators Committee was established to review the website guidelines for displaying french on provincial government websites. In efforts to improve consistency and accessibility, this committee discussed the new idea of a french version of government s website. A communications plan has been developed and is with senior management for approval. (ask Melissa if we can say this) Résultats attendus 2.3 Ressources humaines Les professionnels et les gestionnaires des ressources humaines du gouvernement sont au courant de l'engagement du gouvernement visant à offrir des services en français et ils tiennent compte des exigences liées à la connaissance du français dans leurs activités de recrutement et de formation. La capacité de la fonction publique d'offrir des services en français a augmenté, grâce au recrutement, à la formation et à l'appui des employés francophones ou bilingues. Les fonctionnaires connaissent l'approche adoptée par le gouvernement en matière de prestation de services en français. Ils Expected Results 2.3 Human Resources Government human resources professionals and managers are aware of government s commitment to providing French-language services and they consider requirements for French-speaking employees in recruitment and training activities The capacity of the Public Service to provide services in French has increased, through recruitment, training and supports of French speaking or bilingual employees Public servants are knowledgeable about the approach being taken by the government to provide French-language services. They are aware of the obligations relating to communicating, delivering and promoting French-language services, and of cultural issues 10

11 sont au courant des obligations liées à la communication, à la prestation et à la promotion des services en français, et des enjeux culturels se rapportant à la communauté acadienne et francophone. Buts et objectifs du Ministère pour La capacité de travailler en français est prise en considération dans les décisions d'embauche. CNE appuie le personnel qui souhaite suivre des cours de français. Le personnel de CNE est au courant des exigences des lignes directrices sur la communication en français et les respecte. Mesures prévues en Prendre en considératon la capacité linguistique en français dans les nouvelles possibilités d'embauche. Continuer d'appuyer le personnel qui souhaite suivre des cours de français. Continuer d'inclure une section au sujet des lignes directrices sur la communication en français dans le programme d'orientation à l'intention des nouveaux employés. Les lignes directrices sur la communication en français sont affichées sur le site intranet de CNE et sur le formulaire de demande de service. Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs de La capacité de travailler en français est prise en considération dans l'embauche du personnel. Tous les postes ont été annoncés en français (et en anglais) avec la mention «Des compétences en français sont considérées comme un atout». CNE a continué d'appuyer les employés qui souhaitent suivre des cours de français. CNE a continué d'inclure une section au sujet des lignes directrices sur la communication en français dans le programme d'orientation à l'intention des nouveaux employés. Les lignes directrices sur la communication en français sont affichées sur le site intranet de CNE et sur le formulaire de demande de service. pertaining to the Acadian and Francophone community. Department s Goals and Objectives Ability to work in French is considered in hiring decisions CNS staff are supported in French language training. CNS staff are aware of and fulfill the requirements of the French language Communications guidelines Planned Measures for Consider French-language ability in new hiring opportunities Continue to support staff in taking French-language training. CNS will continue to include a section on French Communications guidelines in orientation programs for new employees. The French language Communications guidelines are posted on the CNS intranet site and on our Service Request Form. Progress in Reaching Goals and Objectives for Ability to work in french was included as a consideration in hiring all staff. All jobs were posted in French (and English) with the following statements on all of them French language skills would be considered an asset. CNS continued to support staff in the provision of French language training. CNS continued to include a section on French Communications guidelines in orientation programs for new employees. The French language communications guidelines are posted on the CNS intranet site and our on Service Request Form. 11

12 Objectif 3 Engagement communautaire et sensibilisation Favoriser la participation de la communauté acadienne et francophone à l'élaboration de politiques gouvernementales en vue d'améliorer la prestation de services en français. Résultats attendus 3.1 Mobilisation du public Les institutions publiques désignées ont mobilisé la communauté acadienne et francophone et sont au courant de ses besoins. Les Néo-Écossais francophones ont l'occasion de participer aux consultations du gouvernement en français. Buts et objectifs du Ministère pour Le personnel de CNE connaît et respecte les exigences des lignes directrices sur la communication en français pour aider les ministères clients à organiser et à promouvoir les consultations publiques. Mesures prévues en Faire en sorte que le personnel des communications soit au courant des lignes directrices sur les consultations en français afin de pouvoir aider les ministères clients à organiser et à promouvoir les consultations publiques. Corporate Objective 3 Community engagement and outreach Engage the Acadian and francophone community and provide services which support its development and growth. Expected results 3.1. Public Engagement Designated public institutions have engaged the Acadian and Francophone community and are aware of its needs French-speaking Nova Scotians are provided with the opportunity to participate in government consultations in French Department s Goals and Objectives CNS staff are aware of and fulfill the requirements of the Frenchlanguage communications guidelines to help client departments organize and promote public consultations Planned Measures for Ensure communications staff are aware of French-language Communications Guidelines to enable them to help client departments organize and promote public consultations. Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs de CNE a continué d appuyer les employés pour qu ils puissent aider les ministères clients à organiser des consultations publiques et à en faire la promotion. Résultats attendus 3.2 Conseils, agences et commissions Les Acadiens et les francophones sont informés des possibilités de participer aux conseils, agences et commissions du gouvernement et ils ont soumis des candidatures. Buts et objectifs du Ministère pour Continuer d aider le Bureau du Conseil exécutif à communiquer avec le public acadien et francophone pour promouvoir les postes vacants Progress in Reaching Goals and Objectives for CNS continued to support staff to enable them to help client departments organize and promote public consultations. Expected results 3.2. Agencies Boards and Commissions Acadians and Francophones are aware of opportunities to participate on government Agencies, Boards and Commissions and have submitted nominations. Department s Goals and Objectives CNS will support Executive Council Office in communicating with Francophone and Acadian audiences to promote positions available on agencies, boards and commissions 12

13 aux conseils, agences et commissions. Mesures prévues en CNE continuera d aider le Bureau du Conseil exécutif à communiquer avec le public acadien et francophone pour promouvoir les postes vacants aux conseils, agences et commissions. Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs de CNE a continué d appuyer le Bureau du Conseil exécutif à communiquer avec le public acadien et francophone pour promouvoir les postes vacants aux conseils, agences et commissions. Résultats attendus 3.3 Processus de plainte La communauté acadienne et francophone est informée du processus pour porter plainte au sujet des services gouvernementaux. Buts et objectifs du Ministère pour Aider le Bureau de l ombudsman à communiquer avec le public acadien et francophone pour faire connaître le processus pour porter plainte. Mesures prévues en CNE continuera d aider le Bureau de l ombudsman à communiquer avec le public acadien et francophone pour faire connaître le processus de plainte. Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs de CNE a aidé, au besoin, le Bureau de l ombudsman à communiquer avec le public acadien et francophone pour faire connaître le processus pour porter plainte. Résultats attendus 3.4 Services municipaux (sans objet) La communauté acadienne et francophone a accès à des services municipaux en français. Planned Measures for CNS will continue to support Executive Council Office in communicating with Francophone and Acadian audiences to promote positions available on agencies, boards and commissions Progress in Reaching Goals and Objectives for CNS supported, as required, Executive Council in communicating with Francophone and Acadian audiences to promote positions available on agencies, boards and commissions. Expected results 3.3 Complaints process The Acadian and Francophone community is aware of the complaints process for government services. Department s Goals and Objectives CNS will support the Office of the Ombudsman in communicating with Francophone and Acadian audiences to communicate complaint procedures. Planned Measures for CNS will continue to support the Office of the Ombudsman in communicating with Francophone and Acadian audiences to communicate complaint procedures. Progress in Reaching Goals and Objectives for CNS supported, as required, the Office of the Ombudsman in communicating with Francophone and Acadian audiences to communicate complaint procedures. Expected results 3.4 Municipal Services (not applicable) The Acadian and Francophone community has access to municipal services in French 13

14 Résultats attendus 3.5 Développement et essor de la communauté (sans objet) Le développement et la vitalité de la communauté acadienne et francophone sont améliorés par la prestation de services en français. Expected results Community Development and growth (not applicable) The development and vitality of the Acadian and Francophone community is enhanced by the delivery of French-language services 14

15 Buts, objectifs et mesures pour Les objectifs stratégiques et les résultats attendus sont tirés du Plan stratégique de la Nouvelle-Écosse pour les services en français. Objectif stratégique 1 Leadership et orientation politique Se faire le champion et assurer le soutien des cadres de planification, d administration et d élaboration de politiques pour la mise en œuvre de la Loi sur les services en français et son règlement. Résultats attendus 1.1 Champion des services en français Les institutions publiques désignées ont favorisé un environnement positif où les services en français sont encouragés, attendus, respectés et appréciés. Les institutions publiques désignées sont au courant de leurs obligations relatives aux services en français et se sont acquittées de leurs obligations prévues par la Loi sur les services en français et son règlement. Le Comité de coordination des services en français contribue à la mise en œuvre de la Loi sur les services en français. Buts et objectifs du Ministère pour Le personnel de CNE est au courant des exigences des lignes directrices sur la communication en français et les respecte. CNE continue de faire partie du Comité de coordination des services en français et de participer aux travaux du sous-comité qui étudie les lignes directrices sur la communication en français. Chaque année, CNE prépare et publie un plan de services en français. Mesures prévues en CNE continuera d'inclure une section au sujet des lignes directrices sur la communication en français dans le programme d'orientation à l'intention des nouveaux employés. Les lignes directrices sur la communication en français sont affichées sur le site intranet de CNE Goals, Objectives, and Measures for Strategic objectives and expected results are from the Nova Scotia Strategic Plan for French-language Services Strategic Objective 1 Leadership and policy direction Champion and support the planning, administration, and policy development frameworks for the implementation of the French-language Services Act and its regulations. Expected results 1.1 Championing French-language Services Designated public institutions have fostered a positive environment where French-language services are encouraged, expected, respected and valued. Designated public institutions are aware of their obligations relating to French-language services and have fulfilled their obligations pursuant to the French-language Services Act and its regulations. The French-language Services Coordinating Committee contributes to the implementation of the French-language Services Act Department s Goals and Objectives CNS staff are aware of and fulfill the requirements of the French language Communications guidelines. Continue to participate in the French-language Coordinator s Committee and sub-committee work regarding the french-language communications guidelines. Continue to prepare and publish annual French-language services plan Department s Planned Measures for CNS will continue to include a section on French Language Communications Guidelines in orientation programs for new employees. The French-language communication guidelines are posted on the CNS intranet site and on our Service Request Form. 15

16 et sur le formulaire de demande de service. CNE fait partie du Comité de coordination des services en français et participe aux travaux du sous-comité sur la communication. La recherche continue, puis on passera à la planification et à la mise en œuvre des lignes directrices sur la communication. CNE révise le nouveau plan et les nouvelles lignes directrices du gouvernement sur les médias sociaux pour veiller à ce qu ils concordent avec les lignes directrices sur la communication en français. CNE établira et publiera un plan de services en français pour Résultats attendus 1.2 Cadres de politique, de planification et d'administration Les institutions publiques désignées reçoivent le soutien nécessaire pour s'acquitter de leurs obligations prévues par la Loi sur les services en français par le biais des programmes et services des Affaires acadiennes et d'autres unités centrales de soutien. Les institutions publiques désignées ont une vision pour assurer les progrès et ont intégré les services en français dans leurs politiques, leurs programmes et la prestation de services. Buts et objectifs du Ministère pour Continuer de faire partie du Comité de coordination des services en français et de participer aux travaux du sous-comité sur la communication. Préparer et publier le plan annuel de services en français. Mesures prévues en CNE continuera de faire partie du Comité de coordination des services en français et de participer aux travaux du sous-comité sur la communication. CNE établira et publiera un plan de services en français pour Participation in the French-language Services coordinating committee and sub-committee work. Complete research, planning and implementation of communication guidelines. Review new government social media plan and guidelines to ensure alignment with french-language communication guidelines. CNS will prepare and publish a French-language services plan Expected results 1.2 Policy, planning and administration framework Designated public institutions are supported in meeting their obligations under the French-language Services Act through programs and services from Acadian Affairs and other central support units. Designated public institutions have a vision for ensuring progress and have integrated French-language services into departmental policies, programs and service delivery Department s Goals and Objectives Continue to participate in the French-language Services Coordinators Committee and sub-committee work. Continue to prepare and publish annual French-language services plans Department s Planned Measures for CNS will continue to participate in government s French-language Services Coordinating Committee and sub-committee work. CNS will prepare and publish a French-language services plan. Objectif stratégique 2 Disponibilité et accessibilité des 16

17 services en français Augmenter la portée des services en français et la sensibilisation à ces services par l'offre active, la communication, les ressources électroniques et sur papier, et la capacité accrue de la fonction publique d'offrir des services en français. Résultats attendus 2.1 Communications with the public Le gouvernement offre des communications en français de façon uniforme, et la communauté acadienne et francophone peut communiquer avec le gouvernement en français. La communauté acadienne et francophone est mise au courant, en français, des services offerts en français et de l'approche adoptée par le gouvernement pour offrir des services en français. Buts et objectifs du Ministère pour Les ministères clients reçoivent du soutien en communication pour communiquer avec le public acadien et francophone. CNE fera traduire les communiqués, les annonces et les messages publicitaires conformément aux lignes directrices sur la communication et en tenant compte entre autres de leur pertinence pour le public francophone. Mesures prévues en Continuer d appuyer tous les ministères clients dans leurs communications avec le public francophone et acadien en ce qui a trait aux communiqués de presse, au marketing et à la publicité, à l'impression et aux services de planification des communications. Continuer d appliquer les lignes directrices sur la communication pour la traduction des communiqués et la planification de l achat d espace publicitaire dans les médias au nom des ministères clients. Résultats attendus 2.2 Documents d'information : imprimés ou électroniques La communauté acadienne et francophone a accès à des documents d'information bilingues ou en français, en format imprimé ou Strategic Objective 2 Availability and accessibility of French-language services Increase the prevalence and awareness of French-language services through active offer, communications, printed and electronic materials, and by increasing the capacity of the public service to offer services in French. Expected results 2.1 Communications with the public Government provides French-language communications in a consistent manner and the Acadian and Francophone community can communicate with the government in French The Acadian and Francophone community is informed, in French, of services offered and of the approach being taken by the government to provide French-language services. Department s Goals and Objectives Client departments receive communications support in communicating with Francophone and Acadian audiences. Will translate news releases and advertising in accordance with the communication guidelines considering particular relevance to francophone audiences, etc. Department s Planned Measures for Continue to support client departments in communicating with Francophone and Acadian audiences with news releases, marketing and advertising, print production and communications planning services. Continue to apply the communications guidelines when translating news releases and planning media buys on behalf of client departments. Expected results 2.2 Information materials, printed or electronic The Acadian and Francophone community has access to bilingual or 17

18 électronique. Les sites Web du gouvernement ont du nouveau contenu en français et sont faciles à naviguer pour les utilisateurs francophones parce qu'une approche uniforme a été adoptée. Buts et objectifs du Ministère pour Les ministères clients reçoivent du soutien en communication pour communiquer avec le public acadien et francophone. Continuer à réviser les lignes directrices pour les sites Web des ministères qui affichent de l information en français. Mesures prévues en Continuer d'appuyer tous les ministères clients dans leurs communications avec le public acadien et francophone lors de campagnes publicitaires qui comprennent les médias francophones, en traduisant les communiqués et en produisant toute une gamme de textes en français. Continuer d analyser le travail du sous-comité sur la communication du Comité de coordination des services en français pour améliorer l uniformité et l accessibilité de l information en français sur les sites Web du gouvernement. French-language information materials, in printed or electronic formats. Government websites have new French-language content and are easy to navigate by Francophone users because a consistent approach is being followed. Department s Goals and Objectives Client departments receive full communications support in communicating with Francophone and Acadian audiences. Continue the review of the website guidelines for displaying french on provincial government websites. Department s Planned Measures for Continue to support client departments in communicating with Francophone and Acadian audiences through advertising campaigns that include french media, translating news releases and producing a full range of french language materials. Continue the review work by the French-language Services Coordinating Committee sub-committee to improve consistency and accessibility of french on government websites. Résultats attendus 2.3 Offre active des services en français Des services en français sont offerts par les ministères et autres institutions publiques y compris des tierces parties qui offrent des services au nom du gouvernement. La capacité de la fonction publique d offrir des services en français a augmenté, grâce au recrutement, à la formation, à l utilisation de lignes directrices communes par les professionnels des ressources humaines et les gestionnaires, et grâce à l appui des employés francophones ou bilingues. Les fonctionnaires sont informés de l approche adoptée par le gouvernement en matière de prestation de services en français, des obligations liées à la communication, à la prestation et à la promotion des services en français, et des enjeux culturels se rapportant à la communauté acadienne et francophone. Expected Results 2.3 Active offer of French-language services French-language services are offered by departments and other designated public institutions including third parties who offer services on behalf of government. The capacity of the Public Service to provide services in French has increased, due to recruitment, training, application of common guidelines by human resources professionals and managers, and support of Francophone or bilingual employees. Public servants are informed of the approach being taken by the government to provide French-language services, of the obligations relating to communications, delivering and promoting Frenchlanguage services, and of cultural issues pertaining to the Acadian and Francophone community. Designated public institutions are informed of the need to actively 18

19 Les institutions publiques désignées sont sensibilisées à la nécessité d offrir activement des services en français et elles en font la promotion. Buts et objectifs du Ministère pour Les ministères clients reçoivent du soutien en communication pour communiquer avec le public acadien et francophone. CNE appuie le personnel qui souhaite suivre la formation linguistique en français. La capacité de travailler en français est prise en considération dans les décisions d'embauche. Le personnel de CNE est au courant des exigences des lignes directrices sur la communication en français et les respecte. Mesures prévues en Continuer d appuyer tous les ministères clients dans leurs communications avec le public francophone et acadien en ce qui a trait aux communiqués de presse, au marketing et à la publicité, à l'impression et aux services de planification des communications. Continuer d'appuyer le personnel qui souhaite suivre la formation linguistique en français. La capacité de travailler en français est prise en considération dans l'embauche du personnel. Tous les postes ont été annoncés en français (et en anglais) avec la mention «Des compétences en français sont considérées comme un atout». CNE continuera d'inclure une section au sujet des lignes directrices sur la communication en français dans le programme d'orientation à l'intention des nouveaux employés. Les lignes directrices sur la communication en français sont affichées sur le site intranet de CNE et sur le formulaire de demande de service. offer services in French and they promote an active offer of services in French. Department s Goals and Objectives Client departments receive communications support in communicating with Francophone and Acadian audiences. CNS staff are supported in french language training. Ability to work in French is considered in hiring decisions. CNS staff are aware of and fulfill the requirements of the frenchlanguage communication guidelines. Department s Planned Measures for Continue to support client departments in communicating with Francophone and Acadian audiences with news releases, marketing and advertising, print production and communication planning services. Continue to support staff in taking french language training. Ability to work in french was included as a consideration in hiring all staff. All jobs were posted in French (and English) with the following statement on them French language skills would be considered an asset. CNS will continue to include a section on french-language communication guidelines in orientation programs for new employees. The French-language communication guidelines are posted on the CNS intranet site and on our Service Request form. Résultats attendus 2.4 Services municipaux (sans objet) La communauté acadienne et francophone a accès à des services municipaux en français. Objectif stratégique 3 Engagement communautaire et sensibilisation Expected results 2.4 Municipal services (N/A) The Acadian and Francophone community has access to municipal services in French. 19

20 Favoriser la participation de la communauté acadienne et francophone à l élaboration de politiques gouvernementales en vue d améliorer la prestation de services en français. Résultats attendus 3.1. Engagement de la communauté La communauté acadienne et francophone a participé à des consultations du gouvernement et l a informé de ses priorités. Les Acadiens et les francophones ont l occasion de participer aux consultations du gouvernement en français. Les Acadiens et les francophones sont informés des possibilités de participer aux conseils, agences et commissions du gouvernement et ont soumis des candidatures. La communauté acadienne et francophone est informée du processus de plainte concernant les services gouvernementaux. Buts et objectifs du Ministère pour Le personnel de CNE connaît et respecte les exigences des lignes directrices sur la communication en français pour aider les ministères clients à organiser et à promouvoir les consultations publiques. CNE continuera d aider le Bureau du Conseil exécutif à communiquer avec le public acadien et francophone pour promouvoir les postes vacants aux conseils, agences et commissions. CNE aidera le Bureau de l ombudsman à communiquer avec le public acadien et francophone pour faire connaître le processus pour porter plainte. Mesures prévues en Faire en sorte que le personnel des communications soit au courant des lignes directrices sur les consultations en français afin de pouvoir aider les ministères clients à organiser et à promouvoir les consultations publiques. CNE continuera d aider le Bureau du Conseil exécutif à communiquer avec le public acadien et francophone pour promouvoir les postes vacants aux conseils, agences et commissions. CNE continuera à aider le Bureau de l ombudsman à communiquer Strategic Objective 3 Community engagement and outreach Encourage the participation of the Acadian and Francophone community in the development of government policies with a view to improving the delivery of services in French. Expected results 3.1 Engagement of the community The Acadian and Francophone community has participated in government consultations and has informed the government of its priorities Acadians and Francophones have had the opportunity to participate in government consultations in French Acadians and Francophones are informed of opportunities to participate on government agencies, boards and commissions, and have submitted nominations The Acadian and Francophone community is informed of the complaints process for government services. Department s Goals and Objectives CNS staff are aware of and fulfill the requirements of the Frenchlanguage communication guidelines to help client department s organize and promote public consultations. CNS will support Executive Council Office in communicating with Francophone and Acadian audiences to promote positions available on agencies, boards and commissions. CNS will support the Office of the Ombudsman in communicating with Francophone and Acadian audiences to communicate complaint procedures. Department s Planned Measures for Ensure communications staff are aware of the french-language communication guidelines to enable them to help client departments organize and promote public consultations. CNS will continue to support Executive Council Office in 20