Sommaire. L édito: Le temp nous est compté. Naftal organise la 4ème Conférence des cadres

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3 Sommaire L édito: Le temp nous est compté Naftal organise la 4ème Conférence des cadres Allocution de monsieur Said Akretche, PDG de Naftal; Allocution de monsieur Fayçal Abbas, secrétaire général, représentant de M. le ministre de l énergie et des mines; Allocution de monsieur Hocine Chekired viceprésident trc, représentant de M. le PDG du Groupe Sonatrach; Allocution de monsieur Sid Ali Beljerdi secrétaire général du syndicat national de Naftal. p.4 p.5 p.8 p.12 p.15 p.18 Communications Le système d information,support à l efficacité métiers par M.Hacène Boukacem; La station-service, un vecteur de communication institutionnelle par Mme.Farah Amraoui; Le marché des pneumatiques, nouveau contexte, nouvelle politique commerciale par M.Halim Kebilène. Impressions à chaud Recommandations des Ateliers p.21 p.28 p.32 p.38 p.45 NAFTAL spa. au Capital Social de DA Revue de NAFTAL, Numéro spécial Juin Directeur de la publication : Said Akretche Responsable de la Coordination et de la Rédaction : Djamal Cherdoud. Ont collaboré dans ce numéro: Hacène Boukacem - Rachid Kessoum - Farah Amraoui - Halim Kebilène - Photos : Samir Boulahlib Siège : Route des Dunes, Chéraga, B.P. 73 Alger. Tél.: 213(0) Fax: 213(0) Conception et Réalisation :

4 ncore une belle réussite inscrire aux nombreuses onsécrations de notre société, celle de la 4ème Conférence Nationale des Cadres de Naftal, qui s est istinguée par n consensus général aussi bien sur la pertinence des thèmes choisis, la qualité des nterventions que sur Le temps nous est compté Encore une belle réussite à inscrire aux nombreuses consécrations de notre société, celle de la 4ème Conférence Nationale des Cadres de Naftal, qui s est distinguée par un consensus général aussi bien sur la pertinence des thèmes choisis, la qualité des interventions que sur l excellente organisation. Ma satisfaction est encore plus vive de relever la participation à la fois massive, active et fructueuse de nos jeunes cadres qui, pour certains d entre eux, découvrent pour la première fois cette bénéfique expérience. Le thème dédié à cette conférence «Cap sur le changement et la mobilisation» nous interpelle tous comme nous sommes sur l urgence de traduire dans les faits les recommandations qui ont sanctionné nos travaux, et de prendre sérieusement conscience que les temps ont profondément changé et continueront à l être, les enjeux aussi, et que nous nous acheminons inéluctablement vers un futur où il n y a de place que pour les meilleurs pour qui le temps, est un facteur clé de succès déterminant qu il va falloir maîtriser. Le président-directeur général S. Akretche

5 Naftal organise la 4ème Conférence des cadres Dans son allocution d ouverture, le Président directeur général, Monsieur Said Akretche a tenu à rappeler que cette rencontre est une occasion pour discuter des enjeux et des défis auxquels est confrontée Naftal, qui est appelée désormais à faire face à un environnement très concurrentiel. La quatrième conférence des cadres Naftal ayant pour thème «Cap sur le changement et la mobilisation» s est tenue les 19 et 20 avril 2008 à l hôtel El- Aurassi. Cette conférence qui a regroupé plus de 600 participants a été rehaussée par la présence de M. Fayçal Abbas, secrétaire général du ministère de l Energie et des Mines, représentant de M. Chakib Khelil, ministre de l Energie et des Mines, M. Hocine Chekired, vice-président TRC Sonatrach, représentant de M. Mohamed Méziane, présidentdirecteur général du Groupe «Cap sur le changement et la mobilisation» Sonatrach, M. Said Akretche, p r é s i d e n t - d i r e c t e u r général de Naftal, M. Sid-Ali Beldjerdi, secrétaire général du syndicat national de Naftal, M. Mohamed Ben Azzouz, secrétaire général de la Fédération nationale 5

6 des travailleurs du pétrole, de la chimie et du gaz ainsi que des anciens directeurs généraux et présidents-directeurs généraux de l entreprise. Dans son allocution d ouverture, le présidentdirecteur général, M. Said Akretche a tenu à rappeler que cette rencontre est une occasion pour discuter des enjeux et des défis auxquels est confrontée Naftal, qui est appelée désormais à faire face à un environnement très concurrentiel. Le premier responsable de la société a estimé que le thème de la conférence s inscrit dans la stratégie du Groupe Sonatrach qui vise l excellence à tous les stades des activités, en œuvrant vers l élévation du niveau des normes H.S.E, Santé, Sécurité et Environnement, conformément à la charte H.S.E du Groupe Sonatrach. Pour sa part, dans un discours adressé à l assistance et lu par M. Fayçal Abbas, secrétaire général du ministère de l Energie et des Mines, M. Chakib Khelil a rappelé l excellente mobilisation dont a fait preuve le collectif de Naftal durant la dernière campagne hivernale. Cette forte mobilisation, poursuit-il, a été confirmée lors de l incident survenu dans la wilaya de Jijel qui a occasionné l interruption de l approvisionnement de la population de cette wilaya en gaz naturel, secourue inextremis par la mise à disposition massive des GPL. Il a tenu à souligner, également, les efforts considérables déployés par Naftal dans la modernisation de son réseau stations-service qui offre à la clientèle un cadre agréable qui force le respect et l admiration. Il a estimé, en outre, que cette action doit s étendre à l ensemble des stations-service du pays, car elle contribue pleinement à l amélioration de l image de marque de Naftal, ainsi qu à l embellissement du paysage de nos villes. Prenant la parole à son tour, M. Hocine Chekired, vice-président TRC, représentant de M. Mohamed Méziane, président-directeur général du groupe Sonatrach, a tenu, en premier lieu, à affirmer 6

7 que les conférences annuelles des cadres font désormais partie des traditions managériales et culturelles du Groupe et constituent, chaque année, un des moments forts de la vie et de l activité de Sonatrach et de ses filiales. Il a, par la même occasion, indiqué que l une des missions centrales de l équipe dirigeante aujourd hui est de préparer les dirigeants de demain en s assurant de leurs compétences afin de les évaluer dans une démarche équitable, en veillant à leur motivation, en les fidélisant et en privilégiant clairement les meilleurs talents. De son côté, le secrétaire général du syndicat national de l entreprise, M. Sid-Ali Beldjerdi, a indiqué que la présence des hauts responsables du secteur de l Energie et des Mines, offre une opportunité de plus pour réitérer l adhésion totale du syndicat national Naftal, à la démarche de l ouverture du marché de la distribution des produits pétroliers. Toutefois, cette adhésion, poursuit-il, demeure conditionnée par l assainissement et l organisation de cette ouverture, qui a permis l introduction d opérateurs spéculateurs et parasitaires dont les seules motivations sont le gain facile et rapide en faisant fi des règles élémentaires régissant la concurrence. Par ailleurs, il a saisi cette occasion pour inviter le Groupe Sonatrach à lancer une réflexion sur l opportunité d une synergie entre l outil de raffinage et celui de la distribution qui figure parmi les recommandations du bureau international «Accenture». Ces quatre interventions ont été suivies de cinq sessions portant sur divers domaines liés aux activités de l entreprise traduites par des communications de haute facture présentées dans leur majorité par des jeunes cadres, suivies par un débat riche et instructif 7

8 Allocutions Allocution de monsieur Said Akretche, PDG de Naftal Monsieur le secrétaire général représentant, Monsieur le ministre de l Energie et des Mines, Monsieur le vice président TRC, représentant monsieur le présidentdirecteur général du Groupe SONATRACH, Monsieur le président de l Assemblée Générale de Naftal, Monsieur le président de l ARH/ MEM, Monsieur le secrétaire général du syndicat national de Naftal, Monsieur le représentant de monsieur le secrétaire général du syndicat de la Fédération des Pétroliers et Gaziers. Messieurs les anciens directeurs généraux et présidents-directeurs généraux de Naftal, Monsieur le président-directeur général Naftec, Monsieur le directeur général SVH, Honorables Invités, Chers amis et collègues, Je souhaiterais d abord remercier Monsieur le Ministre de l Energie et des Mines pour l intérêt qu il a 8

9 marqué pour cette 4ème conférence nationale des cadres de Naftal et pour les encouragements qu il nous a prodigués. Mes remerciements vont également aux responsables du Groupe SONATRACH, et en particulier à Monsieur le Vice- Président Commercialisation, le Président du Holding S V H et le Président de l Assemblée Générale de Naftal, pour tous les efforts qu ils prodiguent à nos côtés pour l accomplissement de notre mission. Je remercie aussi, les anciens Directeurs Généraux et Présidents- Directeurs-Généraux de Naftal, que nous avons tenus à regrouper aujourd hui, ils font toujours partie de la famille Naftal, lors de cette rencontre et nos jeunes cadres, ils sont de plus en plus nombreux, sont avides de les rencontrer et de discuter avec eux. Je n oublierais pas, les Présidents Directeurs Généraux des Filiales du Groupe Sonatrach et même ceux du Groupe Sonelgaz avec qui nous avons tissé de solides liens et qui contribuent de manière décisive à la concrétisation de nos programmes. Je leurs témoigne, au nom de Naftal, toute ma gratitude et sympathie pour les efforts louables qu ils accomplissent chaque jour, à nos côtés. Enfin, je remercie tous nos invités qui ont eu l amabilité de partager avec nous, ce grand événement dans la vie de notre Entreprise. Mesdames et Messieurs, Nous sommes réunies, ces deux journées, autour de la 4ème conférence nationale des cadres de Naftal, pour discuter des enjeux et défis auxquels est confrontée notre Entreprise, qui se trouve placée, pour l ensemble de ses activités, dans un environnement très concurrentiel. Nous avons tous constaté combien le secteur de la distribution des Produits Pétroliers a évolué ces dernières années : La réglementation a changé ; elle continue de changer, Les normes HSE deviennent de plus en plus contraignantes, De nouveaux acteurs interviennent, très dynamiques, avec des méthodes différentes des notre et plus simples, Ces besoins se diversifient, tout en augmentant, Les Infrastructures Nationales, Routes, Chemin de fer, Ports, se renforcent et s étendent, Les consommateurs sont plus exigeants, Les grands de la distributions mondiale annoncent leur arrivée, Cette évolution est porteuse de dangers et de risques énormes pour notre Entreprise et nos activités. Elle est également et surtout, porteuse d opportunités et de chances de succès et de développement. Elle ouvre la porte à de formidables possibilités d épanouissement à nos jeunes cadres qui relèvent ce défi de la mondialisation et de l ouverture, de notre secteur, qui a été, ne l oublieras pas, un monopole, il n y a pas si longtemps. 9

10 Vous allez débattre de toutes ces questions, tout en restant dans le thème central que cette 4ème conférence à retenu : «Cap sur le changement et la mobilisation» Ce thème, se rapporte en fait, aux opportunités que je viens de citer et aux chances qui s offrent à nous et qu il s agit de saisir impérativement. Ce thème s insère, par ailleurs, dans la stratégie du Groupe Sonatrach qui vise l excellence à tous les stades des activités et à l amélioration constante des performances, tout en œuvrant vers l élévation du niveau des normes H.S.E, Santé, Sécurité et Environnement, conformément à la charte H.S.E du Groupe Sonatrach. L ensemble de ce programme, tire bien entendu, sa source de la politique énergétique tracée par le Ministère de l Energie et des Mines, dans le cadre de la législation et des institutions mises en place. Il s agit de la loi sur les hydrocarbures qui impose en particulier, la rénovation de l ensemble des installations Pétrolières et Gazières, dans un délai de sept (07) années, avec comme date de démarrage l année S agissant, des institutions, je cite l ARH avec sa mission bien définie et avec laquelle nous collaboront depuis son démarrage et avec laquelle nous entretenons d intenses liens, en vue de mettre en œuvre les dispositions de la loi sur ces hydrocarbures et d améliorer les performances du secteur de la distribution des Produits Pétroliers. Mesdames et Messieurs, Le changement et la mobilisation ont été nettement perceptibles durant l année 2007, qui a enregistré des événements importants : La signature de la convention d Entreprise en juillet La conclusion d un protocole d accord avec l UNIPREST, un partenaire qui fait partie intégrante de notre réseau. La conclusion d un protocole d accord avec l AGPP, regroupant les Opérateurs Privés dans l enfutage du GPL, qui sont désormais devenus des acteurs incontournables dans notre métier du GPL. Le relooking des Stations Services qui offre désormais un nouveau visage de nos Stations Services. Le lancement de plus de deux cent (200) projets de modernisation et rénovation de nos installations. La priorité accordée à la sécurité et le lancement de formation de soixante (60) ingénieurs en sécurité industrielle. Le parachèvement de la nouvelle organisation en vue de son adaptation aux exigences de l économie de marché et aux règles de la mondialisation, avec notamment, la séparation des activités logistique et commercialisation. La relance des activités de partenariat avec l appel à manifestation pour les activités non Fuels, au niveau de vingt (20) Stations Services le prochain appel à manifestation d intérêt pour les activités des émulsions. La relance des prospections, dans le cadre du déploiement de Sonatrach à l étranger, dans le domaine du 10

11 GPL, notamment. L année 2008 et le PMTE , verront le renforcement et l accélération dans cette tendance, pour laquelle des objectifs précis ont été fixés et sur lesquels l Entreprise s est engagée vis-àvis de l Assemblée Générale de Naftal, responsabilisant ainsi tous les responsables et chacun d entre nous ici présents, je fais référence aux cadres de Naftal, bien entendu. Mesdames, Messieurs, Parmi ces objectifs, je citerai celui qui me tient le plus à cœur, il s agit des accidents de la route qui viennent presque chaque jour, noircir le sombre tableau de nos statistiques. Malgré, une énorme mobilisation, effective au niveau central et qui a donné des résultats remarquables, nos camions de transports continuent à faire des accidents, provoquant des destructions de matériels, des pertes de produits et bien sûr des victimes chez nos agents en 1er lieu et chez les usagés de la route. Je m incline ici devant toutes ces victimes et je vous exhorte à vous mobiliser tous, pour éviter ces accidents qui ternissent notre image de marque. J ai fait mention des «Résultats remarquables enregistrés» : En effet, durant 2007, la Branche Commercialisation à réduit de 50% le nombre d accidents, de 50% le taux de gravité et de 50% le nombre de victimes par rapport à La Branche Carburant, a amélioré ses résultats de 25%. Nous pouvons améliorer nos chiffres car 80% des causes relèvent de l erreur humaine. A ce propos, nous nous réjouissons et nous sommes très honorés par la décision du Groupe Sonatrach et notamment le Holding SVH qui a désigné Naftal comme Entreprise modèle pour les efforts accomplis en vue justement de réduire le nombre d accidents. Je ne clôturerais pas mon intervention, sans évoquer la formation et le développement des Ressources Humaines d une manière générale. L intégration massive de jeunes cadres dans nos activités, au niveau des opérations, avec des responsabilités de plus en plus effectives et avec des prérogatives de plus en plus étendues, devient primordiale pour favoriser justement cette symbiose entre les jeunes et les cadres plus anciens responsables, confirmés et expérimentés, afin de favoriser le transfert des connaissances. Il est impératif de réussir cet objectif, car je souligne de nombreux cadres de haut niveau, seront touchés par la limite d âge dans les toutes prochaines années. Il s agit là, d une des conditions essentielles pour atteindre les objectifs véhiculés par le slogan «Cap sur le changement et la mobilisation» Je vous souhaite du succés dans vos travaux, Je vous remercie de votre attention. 11

12 Allocution de monsieur Fayçal Abbas, secrétaire général, représentant de M. le ministre de l énergie et des mines Monsieur le président de l ARH, Monsieur le président-directeur général de Naftal, Monsieur le secrétaire général de FNTPGC, Monsieur le secrétaire général du syndicat de Naftal, Mesdames, Messieurs, Honorable assistance, C est avec un réel plaisir que je prends part aujourd hui à votre quatrième (4ème) conférence nationale qui mérite tous nos encouragements et requiert toute notre attention au regard de ce qu elle présente comme un espace de concertation, d échange de points de vue et d idées fertiles 12

13 sur des questions liées à la vie de votre entreprise. Cette conférence m offre l heureuse occasion d adresser mes sincères félicitations à tout le collectif de Naftal pour tous les efforts déployés quotidiennement en vue d assurer la disponibilité des produits pétroliers à travers tout le territoire national, notamment dans les conditions les plus difficiles et les endroits les plus reculés. Je voudrais souligner tout particulièrement l excellente mobilisation dont a fait preuve ce collectif durant la dernière campagne hivernale, qui n a souffert d aucune anomalie comme l attestent les nombreux messages de félicitations et de reconnaissance parvenus des nombreuses collectivités locales. Cette forte mobilisation a été confirmée lors de l incident survenu dans la wilaya de Jijel qui a occasionné l interruption de l approvisionnement de la population de cette wilaya en gaz naturel, secourue inextremis par la mise à disposition massive des GPL. Je tiens à saluer cette réactivité exemplaire qui, en réalité, ne constitue nullement une surprise à mes yeux. Mesdames, Messieurs, Le marché national de la distribution des produits pétroliers connaît ces dernières années des mutations notables avec l introduction d opérateurs privés nationaux et étrangers qui manifestent un intérêt grandissant à l endroit de ce secteur d activités. Et à ce titre, il nous paraît vital que le centre d intérêts de tous les intervenants dans ce secteur doit être axé sur la satisfaction entière des besoins du client en lui assurant des prestations de services de haute qualité dans le respect total des règles de la sécurité, de la concurrence et de la compétitivité, conformément aux normes et aux standards internationaux. Je voudrais souligner, à cet effet, les efforts considérables déployés par Naftal dans la modernisation de son réseau stations-service qui offre à la clientèle un cadre agréable qui force le respect et l admiration. Cette action, que nous encourageons vivement, doit s étendre à l ensemble des stationsservice du pays, car elle contribue pleinement à l amélioration de l image de marque de l entreprise Naftal ainsi qu à l embellissement du paysage de nos villes. Mesdames, Messieurs, Par ailleurs, l accidentologie et la sécurité doivent faire l objet d une attention accrue et particulière au regard de la dangerosité des produits que vous manipulez et des installations à haut risque que vous gérez. Dans ce registre, les chiffres 13

14 effarants enregistrés en matière d accidents de la route appellent à une réelle prise de conscience des dangers encourus sur les routes par vos chauffeurs et nos concitoyens, qui entachent sérieusement la réputation de l entreprise Naftal. L urgence de la prise en charge de ce fléau, qui prend des proportions alarmantes, relève de la priorité extrême et nécessite une réflexion profonde sur les voies et moyens les meilleurs à même de remédier rapidement à ce regrettable constat. Aussi le strict respect des normes de sécurité au niveau des installations doit être observé par l ensemble des intervenants qui doivent désormais développer le reflexe sécuritaire et le transmettre à tout un chacun. Mesdames, Messieurs, La ressource humaine constitue l unique capital impérissable sur laquelle repose la politique de développement du secteur de l Energie et des Mines, car seuls le savoir-faire avéré et les compétences techniques et managériales de haute qualité, sont en mesure de faire la différence et de conduire nos entreprises vers l excellence la performance et la bonne gouvernance. Cet objectif ne peut se traduire dans les faits que grâce à une politique de formation forte, ciblée et généralisée, basée sur une vision à long terme, qui s inscrit pleinement dans la stratégie du secteur de l Energie et des Mines qui tient compte des enjeux économiques que nous impose la mondialisation. C est pourquoi j exhorte l ensemble des managers de notre secteur à placer la formation au centre de leurs préoccupations, en lui conférant l importance stratégique dans leurs politiques de développement. Mesdames, Messieurs, La protection de l environnement revêt également une importance capitale et une exigence de premier ordre pour nos entreprises, qui sont appelées, plus que jamais, à faire preuve de plus d imagination en faveur de l environnement et du développement durable. Il est tout à fait vrai que Naftal fournit déjà des efforts considérables en la matière par notamment la récupération des huiles usagées et le développement du GPL/C, et nous l encourageons à mener à terme les ambitieux projets déjà lancés tels que le GNV, le gasoil plus, qui concourent à la protection de l environnement. Mesdames, Messieurs, Ce sont là quelques préoccupations sommaires que j ai voulu partager avec vous, en étant persuadé qu elles sont déjà au cœur des débats de votre conférence dont le programme donne déjà un avantgoût sur la richesse des thèmes qui y sont contenus. Je souhaite plein succès à vos travaux et vous remercie de votre attention. 14

15 Allocution de monsieur Hocine Chekired vice-président TRC, représentant de M. le PDG du Groupe Sonatrach Monsieur le secrétaire général du ministère de l Energie et des Mines, Monsieur le président de l Agence de Régulation des Hydrocarbures, Monsieur le président-directeur général de Naftal, Monsieur le secrétaire général du syndicat national de Naftal, Honorables invités, Chers collègues, Je suis particulièrement heureux d être aujourd hui parmi vous à l occasion de l ouverture de la 4ème conférence des cadres de 15

16 NAFTAL et de vous transmettre au nom du président-directeur Général du Groupe Sonatrach, qui m a fait l honneur de le représenter, ses sincères salutations et ses vœux pour la réussite de cette rencontre. Les conférences annuelles des cadres font désormais partie des traditions managériales et culturelles de notre Groupe. Elles constituent, chaque année, un des moments forts de la vie et de l activité de Sonatrach et de ses filiales et un point focal de l attention et de l intérêt de tous nos cadres et de l ensemble de nos personnels. Ces conférences sont devenues un événement fédérateur et mobilisateur. Mesdames et Messieurs, La société NAFTAL est leader dans le marché national de distribution des produits pétroliers. Néanmoins, cette position est soumise à une rude épreuve par l ouverture du marché et par une concurrence de plus en plus importante de la part d opérateurs locaux et étrangers. Ces changements exigent de vous un continuel effort d adaptation et de mobilisation si vous voulez maintenir et consolider votre position. Je compte sur votre précieuse expérience, et notamment, sur votre parfaite connaissance du marché et de ses enjeux pour donner à NAFTAL l impulsion nécessaire afin que notre outil de distribution préserve et consolide sa position de leader en faisant face aux exigences du marché national et à la concurrence internationale, tout en saisissant les opportunités qui s offrent à vous, notamment au niveau régional. NAFTAL a toujours reçu tout l appui de la société mère et elle continuera à en bénéficier. Désormais, satisfaire des clients devenus de plus en plus exigeants, se conformer à des normes de sécurité de plus en plus sévères, pérenniser l entreprise et préserver l emploi dans un contexte économique des plus difficiles, constituent les défis majeurs que NAFTAL doit impérativement relever. Je suis convaincu que vous allez réussir. Et vous réussirez. Vous réussirez avec les cadres que vous aurez formés, mobilisés, motivés et préparés à relever tous les défis. Mesdames et Messieurs, Nous sommes entrés dans une phase cruciale de la gestion et du développement de la principale richesse du Groupe : à savoir les ressources humaines. Les projets que nous avons engagés dans le but de leur 16

17 valorisation optimale, affichent, tous, leur chemin déterminant. Nous travaillons à cet égard dans le temps présent et le futur proche lorsque nous abordons au même moment la formation, le recrutement, la gestion prévisionnelle ou la gestion des carrières. Toutefois, il y a aujourd hui le volet où se cristallisent toutes ces préoccupations. Il s agit de l identification des hauts potentiels dans un processus transparent, de la nécessité de s assurer de leurs compétences et de les évaluer dans une démarche équitable, de veiller à leur motivation dans une approche multidimensionnelle, de les fidéliser en privilégiant clairement les meilleurs talents. C est l une des missions centrales de l équipe dirigeante d aujourd hui que de préparer les dirigeants de demain. Malgré les impulsions que nous avons données à cette tâche, notamment au cours de la dernière période, la dynamique engagée n a pas atteint son rythme de croisière et n a pas mobilisé tous les efforts nécessaires, ni ouvert concrètement les perspectives que la direction générale de Sonatrach a pourtant clairement dessiné pour l avenir commun de notre Groupe et de nos cadres, c est-à-dire la pérennité du premier et l épanouissement des seconds. Voilà pourquoi, il a été décidé que les travaux de la huitième conférence des cadres du Groupe Sonatrach, qui auront lieu les 17 et 18 juin à Hassi R Mel, seront centrés sur le thème de la préparation de la relève. Cette problématique est vue et mise en œuvre en tant qu axe central de notre politique ressources humaines, fondée sur la formation des compétences, leur valorisation et leur fidélisation dans une démarche de forte crédibilité. Je vous demande de vous préparer en ce sens pour réfléchir et débattre tous ensemble sur le développement et la préservation des compétences dans une organisation moderne et efficiente qui sait reconnaître et valoriser leur rôle décisif dans la création continue de richesses pour notre Groupe. Je souhaite plein succès aux travaux de cette quatrième conférence et je vous remercie. 17

18 Allocution de monsieur Sid Ali Beljerdi secrétaire général du syndicat national de Naftal Monsieur le secrétaire général du ministère de l Enérgie et des Mines, Monsieur le président de l ARH, Monsieur le vice président TRC Sonatrach, Monsieur le président-directeur général de Naftal, Chers collègues, Mesdames, Messieurs, Honorables invités, Je voudrais, tout d abord, dire ma joie et ma fierté d être aujourd hui parmi cette belle et grande famille de Naftal, pour perpétuer une louable et heureuse initiative, celle de nous réunir tous ensemble, cadres gestionnaires et cadres syndicaux, pour faire le point sur la situation de l entreprise, ses réalisations et surtout discuter en toute responsabilité, franchise et transparence des horizons immédiats et futurs ainsi que des défis qui nous attendent. La conférence d aujourd hui intervient dans un contexte 18

19 économique particulier induit à la fois par les réformes engagées par les pouvoirs publics ainsi que par le nouveau ancien cadre législatif régissant le secteur des hydrocarbures qui consacre définitivement l ouverture du marché national aux opérateurs privés nationaux et étrangers, particulièrement dans l activité qui est la nôtre, la distribution et la commercialisation des produits pétroliers. Le slogan dédié à cette 4ème conférence «Cap sur le changement et la mobilisation» nous renseigne clairement sur les enjeux futurs qui s annoncent rudes avec l introduction de sérieux concurrents étrangers, qui suivent avec une attention particulière l évolution du marché de la distribution des produits pétroliers. Ces concurrents qui, faut-il le rappeler, viendront avec des stratégies, déjà préétablies, des projets intégrés et un savoirfaire avéré en mesure d accaparer des parts de marché. Nous sommes profondément conscients aujourd hui de l urgence du changement dans les mentalités et dans les réflexes, si nous voulons nous adapter aux exigences économiques de l heure et dont les jalons directeurs ont pour noms, la compétitivité, la qualité et la performance. Révolu le temps du monopole que nous avons toujours décrié en raison de son caractère pénalisant pour l entreprise qui a enregistré des années durant des charges annuelles s élevant à plus de 5 milliards de dinars, occasionnées par l assujettissement à la mission de service public, sans contrepartie aucune. Mesdames, Messieurs, La présence parmi nous aujourd hui des hauts responsables du secteur de l Energie et des Mines, m offre une opportunité de plus pour réitérer l adhésion totale du syndicat national Naftal à la démarche de l ouverture du marché de la distribution des produits pétroliers décidée par notre tutelle. Toutefois, cette adhésion demeure conditionnée par l assainissement et l organisation de cette ouverture qui a permis l introduction d opérateurs spéculateurs et parasitaires dont les seules motivations sont le gain facile et rapide en faisant fi des règles élémentaires régissant la concurrence. Sur ce registre précis, l anarchie qui a caractérisé le marché de la distribution des produits pétroliers ces dernières années a été préjudiciable pour Naftal à plus d un titre, tant sur le plan financier que sur son image de marque. A titre d exemple, je dois avouer que nous avons difficilement fait admettre à nos travailleurs, ceux de la branche GPL notamment, l accord passé avec nos partenaires, je dis bien nos partenaires d aujourd hui, mais nous nous réjouissons, par ailleurs, de notre contribution, en tant que société citoyenne, dans le développement de cette activité par les opérateurs privés en mettant à leur disposition, nos emballages moyennant paiement. Je me réjouis personnellement de l heureuse issue réservée à cet épineux dossier, qui a su préserver l intérêt de la clientèle surtout. Mesdames, Messieurs, L ouverture du marché national des produits pétroliers sousentend l application équitable des règles de l économie de marché à 19

20 tous les intervenants, par une forte présence de l Etat régulateur qui veillera au strict respect des règles de la concurrence, dans l intérêt exclusif du client. Or, nous continuons à assister aujourd hui, et à notre grand regret, à une focalisation accrue sur l opérateur historique qui est Naftal, sans observer l esprit de l équité, de la justice et de la non-discrimination édicté par la nouvelle loi sur les hydrocarbures. Cette focalisation persistante qui veut faire de Naftal un éternel laboratoire d expériences et un tremplin pour attirer des opérateurs étrangers qui conditionnent leur venue sur le marché national par des révisions des marges et des facilités d accès à la logistique de Naftal, frôle la provocation et relève du strict registre de la passivité dont l unique perdant n est autre que Naftal. Cette logistique, qui a été réalisée au prix fort de la sueur de nos travailleurs, ne peut aucunement faire l objet d un abandon de quelque nature qu il soit, car nous considérons que la survie de l entreprise passe inévitablement par la consolidation de ses acquis et de ses biens. Le délaissement de ces derniers relève, de notre point de vue, du suicide pur et simple. Ce constat, pour le moins inquiétant, a été contenu dans le rapport final du bureau d experts français, «Accenture», engagé par Naftal pour lancer la réflexion sur son organisation. Les conclusions de ce bureau sont on ne peut plus claires, la survie de Naftal dépend de la sauvegarde de sa logistique. Je voudrais également saisir cette occasion pour inviter notre groupe Sonatrach à lancer une réflexion sur l opportunité d une synergie entre l outil de raffinage et celui de la distribution qui également figure parmi les recommandations du bureau «Accenture». Sur ce registre, je voudrais souligner les difficultés auxquelles fait face notre entreprise au niveau des rampes de chargement, de la société Naftec, qui continue, à nos dépends, de traiter Naftal sur un pied d égalité avec les petits distributeurs. Il est urgent aujourd hui, de procéder à l assainissement de cette situation qui met dos à dos deux entreprises nationales, de surcroît filiales du même groupe. Par ailleurs, la mise en place d une caisse de péréquation relève également de l extrême urgence pour mettre fin à cette injustice flagrante qui favorise les distributeurs de proximité à la raffinerie en pénalisant notre entreprise Naftal, qui, assure la couverture de l ensemble du territoire national en produits pétroliers en toutes circonstances et en tous lieux sous prétexte, encore une fois, de l assujettissement à la mission du service public. Je voudrais enfin clore cette intervention pour affirmer que le syndicat national de Naftal n est pas seulement une force de revendications renfermée sur elle, mais c est également une force de propositions et nous demeurons ouverts à toute action de concertation et de dialogue dans l intérêt du secteur, du Groupe Sonatrach et celui de Naftal. Merci de votre attention. 20

21 Communications M.Hacène Boukacem Directeur central DCSI Le système d information, support à l efficacité métiers Introduction La mondialisation place l entreprise au centre d un réseau d information et de communication. L entreprise doit désormais maîtriser ses flux d informations pour interagir efficacement avec un environnement nouveau, sur les plans réglementaires et économiques. Face à ce défi, le système d Information offre l opportunité de réaliser des gains de productivité et d améliorer le service au client. Il devient une source de compétitivité au service de l efficacité métier. 21

22 Les processus d une organisation: Un processus est une suite d opérations et d activités enchaînées logiquement pour aboutir à un résultat spécifique. Il peut mobiliser plusieurs collaborateurs, appartenant à des fonctions différentes, exerçant dans des structures différentes. Selon leur niveau de performance, les processus peuvent être une force ou un handicap concurrentiel. A l origine des Systèmes d Information: Historiquement les systèmes ont été construits pour répondre aux besoins d une fonction spécifique, autour de certains processus, à un niveau donné de l organisation. Dans cette situation, le partage d informations entre les différents systèmes est souvent difficile, voir impossible. La restitution du SI est incomplète, peu fiable et tardive. La fragmentation des données en systèmes séparés a des répercussions négatives sur l efficacité globale de l organisation. Enjeux et défis: Le contexte concurrentiel impose, à chaque niveau de responsabilité, des exigences de qualité et de délai de traitement de l information. L un des principaux défis à relever consiste à regrouper les données des différents systèmes existants pour répondre à ces exigences. Cette transformation nécessite de nouveaux systèmes capables d intégrer l information en provenance de plusieurs domaines fonctionnels et unités organisationnelles. Les Systèmes d Information intégrés: Les SI intégrés se fondent sur une série de modules logiciels intégrés et une base de données unifiée commune. Lorsqu un processus génère de nouvelles données, elles deviennent réutilisables par d autres processus. La structuration des données est unique dans toute l organisation. Cette caractéristique garantit la cohérence globale du SI. Avantages d un SI intégré: La capacité d un SI intégré à fédérer les processus internes de l organisation autour d une architecture d information commune, produit deux atouts concurrentiels majeurs : il permet à l organisation d être plus réactive face au client et plus efficace vis-à-vis des partenaires ; Il fournit des indicateurs détaillés et agrégés plus fiables pour la prise de décision. SI pour la gestion de la chaîne logistique: Le contexte concurrentiel oblige l organisation à repenser la gestion de sa chaîne logistique (SCM: Supply Chain Management). Le client exige des traitements de commandes plus rapides et un service plus attentionné. 22

23 La SCM représente la coordination entre les activités d achats, de transformation, de transport et de livraison d un produit. Elle nécessite l intégration des processus pour accélérer et synchroniser les trois types de flux : produits, informations et financiers. Le projet «Dispatch» Dans ce contexte, Naftal a réalisé un système pour la gestion des commandes clients. Ce système permet d établir un programme de livraison des carburants basé sur un modèle de recherche opérationnelle. Il réalise l intégration des opérations de prise de commande, de programmation des livraisons et de facturation. Ce système, entamé en 2005 au niveau du district de Blida, intègre les contraintes opérationnelles et les contraintes procédurales. Les tests réalisés ont mis en évidence la complexité de la mission de distribution confrontée à des configurations opérationnelles variées. La prise en compte des contraintes rencontrées a permis d obtenir des résultats très satisfaisants qui permettent au système de satisfaire un maximum de commandes clients dans le respect des procédures de gestion. La phase pilote est lancée au niveau de quatre sites régionaux : Alger, El-eulma, Oran et Hassimessaoud. Son déploiement à l ensemble des 23

24 centres de distribution va assurer un meilleur service au client, une optimisation de la flotte de livraison et une traçabilité des opérations. Le préalable technique: Les évolutions des technologies (ordinateurs, réseaux, Internet, etc.) se succèdent à un rythme soutenu. A capacité constante, les coûts technologiques baissent de manière significative, tant pour la puissance de traitement, que pour la capacité de stockage ou le débit des réseaux. La mise à niveau de l infrastructure technique est un préalable à la mise en œuvre d un SI intégré. Sa concrétisation est réalisable en tirant le meilleur parti des technologies du Web. Les projets d infrastructure technique: Naftal a engagé trois ambitieux projets pour la mise à niveau de son infrastructure technique qui vont permettre de la doter : d un Data-Center ; d un réseau informatique étendu; d un poste de travail standardisé. Le préalable fonctionnel: Le passage à un SI intégré nécessite la migration des données présentes dans les systèmes antérieurs existants. Ces données peuvent se présenter différemment d une structure à l autre de l organisation. L organisation doit développer des définitions de données communes et former les collaborateurs à leur compréhension et leur utilisation. Dans ce contexte, Naftal a lancé deux importants chantiers pour l assainissement des données concernant les fonctions ressources humaines et technique maintenance. Conclusion L accompagnement des processus de l organisation par des systèmes d information performants est un atout fondamental pour sa survie. Le contexte concurrentiel donnera l avantage à l organisation qui sera capable d apporter le meilleur service au client, au meilleur coût et dans les meilleurs délais. Pour atteindre cet objectif, le SI doit dépasser sa fonction de support classique pour devenir une source d innovation métier. 24

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26 Mme.Farah Amraoui Chef de département communication externe et institutionnelle La station-service, un vecteur de communication institutionnelle Introduction Le nouvel environnement économique et l ouverture du marché national de la distribution et de la commercialisation des produits pétroliers recommandent à Naftal le recours à une nouvelle stratégie de développement dont le mot clé est le changement. L un des créneaux essentiels qui fera l objet de ce changement au regard de ce qu il présente comme vecteur de communication institutionnelle pour l entreprise est bien entendu le réseau stations-service qui constitue la vitrine de Naftal. Ce changement doit être accompagné d une bonne communication à la fois pertinente et ciblée, d où l importance de l élaboration d un plan de communication qui est l objet du présent exposé. 26

27 I- Environnement interne et externe: 1- Le contexte externe: L environnement qui se présente aux entreprises nationales en général et à Naftal en particulier se caractérise par : La mondialisation et l accélération des mutations économiques à l échelle planétaire ; L accord d association avec l UE ; La future adhésion de l Algérie à l OMC. 2- Le contexte interne: Naftal est l entreprise leader sur le marché de la commercialisation et de la distribution des produits pétroliers ; Les stations-service Naftal sont implantées à travers l ensemble du territoire national; La nouvelle loi sur les hydrocarbures. II- Diagnostic : Analyse SWOT 1- Les forces : Naftal appartient à un grand groupe pétrolier international (Sonatrach) ; Le réseau stations-service Naftal existe depuis plusieurs décennies, d où son expérience ; Une implantation à travers l ensemble du territoire national ; Elle est la deuxième entreprise du pays ; Des infrastructures de transport et de stockage importantes. 2- Les faiblesses : Esprit monopole persistant ; Déficit de commodités modernes et d activités annexes notamment non fuel, au niveau de nos stationsservice ; Une prestation de service insuffisante ; Un marketing embryonnaire ; Une culture d hygiène et de sécurité insuffisante. 3- Les opportunités : L autoroute Est/ Ouest ; Un large programme de rénovation et de modernisation du réseau stations-service a été lancé; L introduction de la concurrence est à la fois une menace et une opportunité pour mesurer, à juste titre, nos capacités et nos compétences d opérer dans un nouveau contexte concurrentiel. C est aussi une opportunité de s améliorer constamment par rapport à cette concurrence. Développer en sous-traitance et/ou en partenariat les activités non fuel. 4- Les menaces : L arrivée imminente de nouveaux entrants ; Une qualité de l offre Produits/ Services nouvelles aux yeux de la clientèle ; Des formats de stations-service des concurrents nouveaux ; Des partenariats déjà établis sur les domaines clés (activités non fuel); Des pratiques commerciales des concurrents plus agressives ; III Problématique : Partant du fait que le réseau stationsservice Naftal est perçu de l extérieur comme étant : Un réseau qui ne répond pas entièrement aux attentes de la clientèle ; Une indisponibilité des produits; lubrifiants et pneumatiques, notamment Une culture de sécurité insuffisante. Naftal devra, désormais, accroître 27

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30 sa notoriété, développer son image et communiquer plus sur son expérience, sa capacité d écoute, ses prestations de service, son engagement à protéger l environnement et sur l expertise de son personnel. IV- Objectifs de communication: 1- En interne: Faire de l accueil au niveau de la station-service un objectif primordial par notamment, l amélioration des qualifications des agents des stationsservice en poursuivant le programme de formation; Adapter les méthodes de gestions aux exigences du marché en introduisant la gestion informatique dans toutes les stations-service; Définir un système de stimulation du personnel dans le sens de la participation aux résultats (partie variable du salaire) ; Donner au personnel de Naftal une meilleure visibilité sur le projet de l entreprise en général et du réseau station-service en particulier et l amener à l adhésion totale; Ancrer l idée que le client est au centre des préoccupations de Naftal (vision marketing) particulièrement au niveau du réseau station-service. 2- En externe : Fidélisation des clients par la disponibilité permanente de l ensemble des produits et des services ; L intégration de la dimension environnementale dans le schéma de modernisation du réseau stationsservice (espace vert) ainsi que la promotion des carburants non polluants tel que le GPL/C, le GNV, La redynamisation de la publicité sur les lieux de vente pour rendre la station-service plus communicante ; L organisation des campagnes thématiques et des portes ouvertes notamment sur la contrefaçon, le réseau stations-service, les camions propres et la sécurité routière ; La diffusion de sonorisation pour émettre des consignes de sécurité au niveau de l aire de distribution ; En fait, l objectif recherché à travers ces actions réside dans la création d une dynamique au sein de notre réseau stations-service de telle sorte à le rendre à la fois attractif et interactif avec les citoyens d une manière générale et les clients en particulier. V- Scénario stratégique: Lancer une communication via les portes ouvertes sur les stations-service de Naftal, réunir les grands clients (entreprises, institutions, partenaires et fournisseurs) pour dire que le réseau Naftal est entrain de changer et se développer et les prestations de service se sont améliorées. La communication de proximité permettra de mettre en confiance les travailleurs et partenaires de Naftal sur sa pérennité, sa modernisation et son amélioration continue. Elle permettra également d être à l écoute des autres et par conséquent, répondre à leurs attentes. Lancer une grande campagne publicitaire via la presse, la radio, la télévision et l Internet pour atteindre toutes nos cibles. VI - Plan d action: 1- Les cibles : Le plan d actions devra porter à moyen terme, c est-à-dire de 3 à 5 ans et sera mis en place par année calendaire avec possibilité d ajustement par année. Il touchera les cibles suivantes : La force de vente interne (du réseau) ; Les partenaires ; Les fournisseurs et les sous-traitants ; Le grand client (entreprises, institutions publiques, ); Les élus locaux ; 30

31 Le grand public ; La presse et média; En interne; Veiller à recycler les employés aux nouvelles techniques relations clients ; Faire adhérer et fédérer les salariés, notamment les commerciaux du réseau à la nouvelle politique du changement de Naftal ; Boite à idées électronique ; être ouvert à toutes suggestions; sélection des meilleures idées et permettre l implication de tout un chacun sur des sujets d intérêt pour l entreprise ; Diffusion du bulletin d information de la société en interne: affichage, intranet,... Veiller à la périodicité de la Revue d entreprise ; Création d un système de valorisation d idées et du meilleur salarié du mois ; Forum de Naftal, lieu de débat et d échange de points de vue sur des thèmes divers ; Conférence annuelle des cadres, séminaires et regroupement ; Concertation avec le partenaire social ; Développer une politique sociale pour fédérer les employés. - En externe : Mise en œuvre d une politique de fidélisation de la clientèle de Naftal déclinée dans les actions de Relations Publiques par l organisation de concours, jeux, cocktails, dîners... ; Relookage et mise à jour du site Internet ; Participation aux salons; foires et expositions; Organisation de journées portes ouvertes ; Mise au point de stratégies publicitaires ; conception et réalisation de documents commerciaux, notamment pour la Branche commercialisation (réseau) ; Sponsoring et mécénat ; tracer la politique de Naftal en la matière. 3- les moyens: Une force de vente pertinente et agressive ; Budget conséquent ; Agence conseil en communication de renommée internationale ; Personnel formé et aguerri aux techniques de communication commerciale et corporate. Conclusion Notre stratégie de communication institutionnelle, dans les années à venir, sera axée essentiellement sur la station-service qui constitue un lieu de rencontre aussi bien des clients que des partenaires. Elle deviendra ainsi un instrument de transmission de valeurs auxquelles le client s identifiera et en fera siennes. 31

32 M.Halim Kebilène Cadre d études Branche Carburants Le marché des pneumatiques, nouveau contexte, nouvelle politique commerciale Introduction Le marché algérien des pneumatiques connaît une croissance relativement forte en matière de consommation. Cette évolution du marché s est traduite par l apparition de nouveaux opérateurs. Ainsi, certains gagnaient en part de marché alors que d autres en perdaient, c est le cas de NAFTAL. Malgré ce constat, il est intéressant de rechercher les véritables causes de cette diminution. Une des raisons de cette perte est l absence de stratégie adaptée aux tendances et aux réalités du marché. 32

33 I- Analyse du contexte: Le marché des pneumatiques: 1/ Demande 4/ Concurrence 2/ Offre Marché Produits sous marques 3/ Clients 33

34 1- Demande: La demande nationale en pneumatiques sur le marché algérien est estimée à d unités toutes catégories confondues. Elle est déterminée sur la base du parc automobile national. 2- L offre: Les pneumatiques commercialisés sur le marché algérien sont importés à hauteur de 94%.Il existe une production locale de unités. 34

35 3-Les Clients: La vente des pneumatiques NAFTAL s effectue à travers différents segments qui sont: 4- La Concurrence: NAFTAL se trouve confrontée à une rude concurrence depuis l ouverture du marché algérien, cette dernière opère avec une force de vente agressive, proche des clients pour des préconisations, des prises de commandes ou de prospection de nouveaux clients. Le marché subit aussi l effet de la concurrence déloyale ainsi que la vente de pneumatiques sous-marques 35

36 (d origine asiatique) et usagés qui sont offerts à des prix défiants toute concurrence. L existence de cette concurrence rend l estimation de la part de marché NAFTAL difficile et ce en raison de la méconnaissance de leur nombre et des quantités commercialisées. La part de marché actuelle de NAFTAL, estimée sur la base de la demande,avoisine les 5% ( unités en 2007). 5- La politique commerciale: La politique commerciale actuelle de l activité pneumatiques n est plus adaptée au nouveau contexte du marché. Un ajustement de cette politique s avère nécessaire en vue de redynamiser les ventes. L activité a besoin d une organisation commerciale plus souple et capable de s adapter aux exigences du marché avec une agressivité en matière d actions marketing. 6- Les points faibles: Irrégularité dans l approvisionnement. Politique commerciale non adaptée pour faire face à la concurrence. Faible exploitation du système d information et de communication. Potentiel du réseau insuffisamment exploité. II- Nouvelle politique commerciale: La signature de conventions pluriannuelles avec des fournisseurs de renommée mondiale permettra de disposer d une plus grande capacité d offre. La modernisation du réseau des stations-service constituera un levier pour la relance des ventes. Elargissement des crédits offerts à tous les revendeurs jugés solvables. Une garantie d une année est offerte contre tout vice de fabrication. La mise en oeuvre d une nouvelle politique commerciale permettra à NAFTAL de proposer une gamme de produits diversifiée. NAFTAL a les moyens pour vendre plus et mieux. Pour cela, elle doit se fixer des objectifs ambitieux afin d améliorer sa part de marché. 1. Doter les activités produits d une cellule marketing But: Proposer des actions performantes. 2. Optimiser la participation à des événements tels que salons, foires, journées portes ouvertes pour les professionnels uniquement. Buts: Faire connaître les pneumatiques NAFTAL. Prospecter/acquérir de nouveaux clients/marchés. 3. Améliorer nos capacités d études et d analyse du marché. But: Mieux connaître ses concurrents 4. Organiser des campagnes de prestations gratuites (conseil, contrôle de pression des pneus, montage, équilibrage.). 5. Organiser des séminaires pour les commerciaux But : Mieux les motiver. Le processus de vente doit prendre en compte l amont de la vente (avantvente) et l aval de la vente (SAV). Identifier les acteurs concernés et impliqués dans le processus de vente (ceux qui jouent un rôle important et déterminant) 1. Revoir le système d information commercial et marketing. But : Faire ressortir les lacunes et proposer des actions adaptées. 2. Bâtir une veille technologique décrivant les spécificités du 36