BANQUE DE COMPETENCES

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1 BANQUE DE COMPETENCES Page 1 sur 12

2 D Assistanat commercial 2 mois 12 jours 2013 CDD - Assistant commercial / Assistante commerciale (2 mois 12 jours) ENTREPRISE CADILLAC Liste des activités professionnelles effectuées Enregistrer la commande, vérifier les conditions de réalisation (délais de livraison, mode de conditionnement,...) et en informer le client ou le commercial Etablir les devis et transmettre les données sur les modalités techniques et commerciales (planning, prix, paiement,...) aux clients, commerciaux terrain,... Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande (suivi de commande, informations,...) Liste des compétences techniques acquises Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...) Page 2 sur 12

3 M Secrétariat 3 ans 2013 Emploi d'avenir - Assistant administratif / Assistante administrative (3 ans) Entreprise BORDEAU Liste des activités professionnelles effectuées Accueillir les clients, fournisseurs, visiteurs, les orienter, prendre les messages et fixer les rendez-vous Effectuer le tri, la distribution, l'affranchissement, l'enregistrement du courrier et la gestion des messages électroniques Indexer et archiver des dossiers professionnels, comptes rendus de séance,..., Saisir et mettre en forme les documents, les transmettre et les classer Suivre l'état des stocks, identifier les besoins en approvisionnement et établir les commandes Organiser les déplacements de l'adjoint du maire Liste des compétences techniques acquises Modalités d'accueil Techniques de prise de notes Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...) Gestion d'un standard téléphonique Page 3 sur 12

4 M Accueil et renseignements 1 an 12 mois 2012 CDD - Hôte / Hôtesse d'accueil (1 an 12 mois) Entreprise MERIGNAC Liste des activités professionnelles effectuées Accueillir les personnes et identifier leur demande Actualiser l'affichage, les informations, les plaquettes publicitaires mises à la disposition des visiteurs Consulter, saisir ou mettre à jour des données sur informatique (création de badge, inscription sur registre, rapport d'appels téléphoniques,...), Contrôler l'accès et la circulation des personnes au sein de la structure, des sites, des locaux Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier, Réceptionner les appels téléphoniques et les orienter vers les interlocuteurs demandés ou prendre des messages Renseigner les personnes et les orienter ou les accompagner vers l'interlocuteur, le service ou le lieu demandé Liste des compétences techniques acquises Méthodes de classement et d'archivage, Modalités d'accueil Règles et consignes de sécurité Techniques de communication Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...), Page 4 sur 12

5 G Service en restauration 8 mois 26 jours 2011 CDD - Serveur / Serveuse de restaurant (8 mois 26 jours) restaurant TOURS Liste des activités professionnelles effectuées Accueillir le client à son arrivée au restaurant, l'installer à une table et lui présenter la carte Conseiller le client dans ses choix de plats selon ses goûts, les suggestions du jour et prendre sa commande Débarrasser les tables et nettoyer la salle de restaurant Effectuer la mise en place de la salle et de l'office et dresser les tables pour le service Effectuer le service des plats en salle Procéder à l'encaissement des consommations Liste des compétences techniques acquises Lecture de plan de salle Mémorisation des commandes (plats, boissons) Modalités d'accueil Procédures d'encaissement Règles d'hygiène et de sécurité alimentaire Saisie de commande sur informatique Techniques de service des plats Page 5 sur 12

6 M Opérations administratives 1 an 2010 CDD - Agent administratif / Agente administrative (1 an) Entreprise BRUGES Liste des activités professionnelles effectuées Accueillir les personnes et identifier leur demande, Constituer les dossiers administratifs et contrôler les données, leur mise à jour, les retours ou les relances Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier Réaliser des opérations de saisie de courrier, de tableaux,... selon les consignes Réceptionner les appels téléphoniques et les orienter vers les interlocuteurs demandés ou prendre des messages Liste des compétences techniques acquises Méthodes de classement et d'archivage, Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...) Page 6 sur 12

7 Historique des expériences extra professionnelles Type d'activité Détail Durée Sports individuels Tennis 12 ans Activités artistiques et culturelles Piano 13 ans Activités artistiques et culturelles Guitare 3 ans Compétences spécifiques Permis Permis B Compétences linguistiques Anglais (Bilingue) Espagnol (Technique) Compétences informatiques Agenda et messagerie Base de données Excel Navigation sur internet Page 7 sur 12

8 Présentation dynamique Traitement de texte Word Page 8 sur 12

9 Compétences transversales Techniques d'application (+) 4(++) 5 Capacité à se référer à des procédures, règles, normes Capacité à appliquer des consignes et des procédures prédéfinies (auto contrôle en fin de tâche) Organisationnelles (+) 4(++) 5 Capacité à planifier et à organiser son poste de travail Capacité à travailler de manière autonome Capacité à mettre en sécurité (ou à respecter les règles de sécurité) son environnement de travail, chantier (salariés et matériel) Capacité à travailler en équipe, à coopérer Relationnelles (+) 4(++) 5 Capacité à communiquer par écrit et à l'oral, à adapter son discours Capacité à écouter et à comprendre les réactions et les propositions Capacité à être en "relation" avec des clients, des fournisseurs, des collègues (négociation, formation...) Capacité d'assistance et de service au client D'adaptation (+) 4(++) 5 Capacité à gérer des problèmes, des imprévus, à travailler sous tension ou à s'adapter aux changements en gardant son efficacité Capacité à concevoir de nouvelles solutions, à résoudre des problèmes inhabituels Page 9 sur 12

10 Capacité à apprendre de nouvelles tâches, technologies et procédures de travail Capacité à progresser (chercher à s'améliorer en continu) Page 10 sur 12

11 Formations et Diplômes 2002 BACCALAUREAT PROFESSIONNEL - secrétariat Nom Lycée Page 11 sur 12

12 Structure d'accueil Mission Locale de territoire N, Adresse BORDEAU Tél. : Conseiller : NOM Prénom Pensez à actualiser avec votre conseiller votre banque de compétences en fonction de votre évolution professionnelle "Conformément à la loi "informatique et libertés" du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d'un droit d'accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à l'insup formation, service T.C.C, 37 rue labottière, BORDEAU. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant". Déclaration CNIL N Page 12 sur 12

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