INDICATEURS DU RAPPORT DE RESPONSABILITE SOCIALE ET COOPERATIVE CREDIT AGRICOLE AQUITAINE GOUVERNANCE

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1 GOUVERNANCE Les sociétaires de sociétaires de sociétaires présents et représentés aux AG de Caisses Locales Les Administrateurs de Caisses locales d'administrateurs (dont hommes/femmes) dont 306 femmes (22,67 %) dont 310 femmes (23,07 %) + 0,4 % de femmes (2) Moyenne d'âge 56 ans 55 ans CSP La Formation des Administrateurs de jours de formation des administrateurs d'administrateurs formés Les Administrateurs de Caisse Régionale d'administrateurs CR (dont H/F) Expl agri : 57,19 % Artisans/Comm : 10 % Chefs ent : 6,52 % Prof lib : 5,04 % Cadres/Tech : 4,07 % Salariés : 4,89 % Retraités : 11,71 % Sans emploi : 0,59 % 346 soit 25 % des adm Expl agri : 55,88 % Artisans/Comm : 10,27% Chefs ent : 6,70 % Prof lib : 5,43 % Cadres/Tech : 4,54 % Salariés : 4,76 % Retraités : 11,83 % Sans emploi : 0,60 % 222 j 256 j + 34 j 333 soit 25 % des adm 21 dont 3 femmes 21 dont 3 femmes Moyenne d âge 57 ans 56 ans L encadrement Le Comité de Direction 11 membres dont 4 femmes 11 membres dont 4 femmes Moyenne d âge 50,4 ans 51,4 ans Encadrement 470 dont 33,6 % de femmes 498 dont 35,1 % de femmes ,5 % (2) Moyenne âge 46,90 ans 46,10 ans 3) Performance : positive stable à améliorer 1

2 BONNE PRATIQUE DANS LES AFFAIRES Lutte contre le blanchiment d argent, le financement du terrorisme Dispositif de lutte contre le blanchiment d argent et le financement du terrorisme Formations (elearning mis en place en 2011) Dotée d outils experts de veille et de détection, la Caisse Régionale analyse toute opération atypique. Elle s appuie sur son réseau d agences et les services du Siège, régulièrement formés. Nos clients peuvent être sollicités pour nous aider dans la compréhension d opérations afin d en permettre la documentation, conformément aux exigences du Code Monétaire et Financier. 206 personnes (dont nouveaux embauchés) personnes (ensemble du personnel) d opérations analysées de dossiers constitués Lutte contre la fraude S 02 3d Les 33 requêtes sont opérationnelles depuis 2011 Dispositif de lutte contre la fraude Ethique et déontologie Loyauté dans la relation avec nos Clients Protection adaptée et renforcée, des épargnants et des investisseurs non professionnels Taux de réponse au questionnaire MIF (Marchés Intérêts Financiers) Satisfaction client % de clients satisfaits (vus et non vus) de jours de formation vente pour nos conseillers S 02 3d1 FS15 3d2 PR 5 3d2 Un dispositif permanent de détection de la fraude au travers de requêtes vise à anticiper le risque en prenant des mesures conservatoires. La Caisse Régionale accompagne également nos clients victimes de fraudes, en les alertant en cas d opérations suspectes, afin de prévenir et/ou limiter leur préjudice personnel. Un guide «Agir dans la conformité» a été adressé en 2011 à l ensemble des salariés de l entreprise. La mise en œuvre de la Directive MIF (Marchés Intérêts Financiers) depuis fin 2007 garantit, par la qualification du niveau d expérience de la clientèle en matière d instruments financiers, un niveau d information adéquat et un conseil de qualité ciblant les produits les plus adaptés au profil, à la situation financière et aux objectifs d investissement de chaque client 76,09% 96,23% + 20,14 % (2) 93,32% 94,05% + 0,73 % (2) j 3) Performance : positive stable à améliorer 2

3 RELATIONS DE L HOMME AU TRAVAIL EVOLUTION PERFORMANCE Effectif par type d emploi % et nombre de CDI % et nombre d apprentis et stagiaires d embauches dans l année % de travailleurs handicapés % de l effectif total en relation avec nos clients de travailleurs à temps partiel Recrutement CDI Seniors (+ de 50 ans) La rémunération Solde net des effectifs % de bénéficiaires d une augmentation de rémunération La formation de jours total de jours par salarié % des masses salariales investies de contrats de formation en alternance LA 1 94% soit CDI 95,1% soit CDI 73 soit 3,2% de l effectif CDI 73 soit 3,1% de l effectif CDI 1a2 124 CDI 138 CDI 3,99 % 1f2 4,48 % LA 1 75 % 75,1 % 1b1 1f3 LA 2 1a2 LA 12 1a3 LA 10 1 e 2 Les conditions de travail et la prévention des risques d accidents du travail et de trajet LA 7 1d3 Formation sécurité de l effectif CDI 1 e 2 Chèques Emploi Services Universels (Contribution de l Entreprise et du Comité d Entreprise aux dispositifs d aide à la garde d enfants services à la personne) % 5 % 29 CDI 58 CDI 34 % 35 % ,2 j 7,4 j 5,83 % 6,15 % personnes, soit 16,6% 490 personnes, soit 20,7% 355 bénéficiaires 442 bénéficiaires + 1,1 % (2) 0,1 % (2) + 14 CDI + 0,49 % (2) + 0,1 % (2) + 7,8 % 2 % (2) + 29 CDI + 1 % (2) J + 0,2 J + 0,32 % (2) % CDI + 24,51 % 3) Performance : positive stable à améliorer 3

4 Valeur économique directe créée et redistribuée Parrainages, sponsorings, partenariats et mécénat* (M ) *avec la contribution des Caisses locales à hauteur de dans le cadre de l association CAAM d agences de plein exercice de points de vente de points verts d'automates Equipement des agences pour améliorer l accès aux personnes à mobilité réduite Equipement des automates de dossiers traités dans le cadre de l activité Passerelle Soutien de l Adie Refinancement Dons au titre de prêts d honneur Emissions totales, directes ou indirectes de GES Consommations de papier base taxe Ecofolio (Tonnes) Consommation d énergie EC 1 3a1 ENGAGEMENT SOCIETAL ENGAGEMENT ENVIRONNEMENTAL EN 16 2d1 2d2 EN 1 2c2 1,3 2, % 97 % 95 % 95 % Un premier bilan carbone portant sur les émissions de Gaz à Effet de Serres de l année Ils ont été évalués à eq CO2. Un prochain bilan carbone est en cours de réalisation % % Fioul (litres) ,6 % Gaz (Kwh) EN ,5 % Electricité (Kwh) 2c ,16 % Bois (chaudière site Aire) Tonnes Consommation d eau (m3) EN 3 2c1 87,2 186, % ,7 % 3) Performance : positive stable à améliorer 4

5 Initiatives pour la réduction des émissions de GES de covoiturages professionnels EN ,8 % de visioconférences 2d ,4 % de rapprochements domiciletravail 2d % Produits conçus pour apporter un bénéfice environnemental Livret Développement Durable Encours ( ) M Encours ISR ( ) ,7M Prêts Economie Energie Montants ( ) Prêts EcoPTZ Montants ( ) FS M 589 9,4 M Abonnés erelevés RAF IFU % 3) Performance : positive stable à améliorer 5