COMITE RÉGIONAL DE TOURISME DE NORMANDIE. Le programme d actions 2014

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1 COMITE RÉGIONAL DE TOURISME DE NORMANDIE Le programme d actions 2014 A la demande des Régions de Haute et de Basse-Normandie et à la demande de tous les professionnels, le C.R.T. de Normandie met en œuvre depuis 2005 une stratégie promotionnelle volontariste. Une politique volontariste au niveau interrégional avec des moyens financiers fortement accrus ; Un Comité Régional de Tourisme renforcé ; Une approche promotionnelle offensive non seulement sur les marchés étrangers - l Angleterre étant le marché prioritaire- mais aussi sur le marché français ; Une approche promotionnelle orientée par les motivations des clientèles, s appuyant prioritairement sur Internet ; Une stratégie de marque et de gamme, à laquelle tous les partenaires peuvent adhérer pour renforcer leurs efforts de commercialisation et de promotion. Cette stratégie est confirmée par le second Plan marketing de la Normandie Les termes qui s imposent désormais sont Fidélisation et (re)conquête : Reconquête du marché anglais à poursuivre ; Fidélisation des clientèles reconquises par la Normandie, sur ses marchés naturels (la Normandie, l Ile de France), sur les marchés à gros volumes (les Pays-Bas, la Belgique, l Allemagne ; le Japon pour certains grands sites) et sur ses segments prioritaires de clientèles (les seniors, les familles) ; Conquête de clientèles nouvelles, sur les marchés naturels (les seniors des marchés lointains matures) et sur les marchés à fort potentiel (en Europe : le Danemark, la Suède ; sur les marchés émergents : les BRIC). Les outils mis en œuvre, s appuyant sur les investissements importants réalisés depuis 2006, permettent la mise en place d une stratégie promotionnelle active avec la Page 1 sur 23

2 volonté d exercer une influence sur les leaders d opinion et les organisateurs de voyages, notamment au travers des actions sur les réseaux sociaux. Le «on-line» et les TIC deviennent pour le C.R.T. les outils naturels de la communication grand public. La base de données partagée C.R.T.-C.D.T. s est affirmée comme un fondamental indispensable. Les méthodes, qui ont fait leurs preuves, demeurent : la mobilisation du C.R.T. autour des objectifs du Schéma inter-régional de développement touristique, la coopération avec les acteurs institutionnels de la promotion, la volonté du C.R.T. de soutenir les professionnels, la mise en avant d une marque que tous peuvent s approprier, la volonté de promouvoir les expériences que les touristes vont vivre en Normandie dans les sites les plus connus comme dans les lieux plus discrets qui font la richesse et la diversité de la destination, la nécessité d observer les clientèles et leur évolution, et d évaluer la pertinence des opérations. Au moment où le nouveau Schéma inter-régional de développement touristique voté par les Régions de Haute et de Basse-Normandie, monte en puissance, l année 2014 constitue pour le C.R.T. une étape importante. En 2014, le C.R.T. : appliquera son Plan marketing : fortement soutenu par les Régions de Haute et de Basse-Normandie, le C.R.T. maintient son effort auprès des clientèles normandes avec «Au Printemps, la Normandie se découvre», sera à nouveau fortement présent dans les gares parisiennes, poursuivra la mise en œuvre du «Contrat de destination» en Angleterre et du Plan d actions-presse en Belgique, renforcera ses actions en Allemagne et sur les marchés lointains matures ou émergents ; poursuivra sa stratégie événementielle en prenant toute sa part dans la promotion touristique du 70 ème anniversaire de la Bataille de Normandie et des Jeux Equestres mondiaux (avec leur «Projet territorial»), en accompagnant la mise en place des nouvelles conditions d accès du public au Mont-Saint-Michel et en soutenant la promotion des nouveaux équipements culturels et touristiques de Rouen, de Fécamp, de Giverny ou de Deauville ; mettra en œuvre avec les 5 C.D.T. une véritable stratégie partagée de diffusion des données contenues dans la Base de données désormais gérée en copropriété dans le cadre d un accord de Consortium ; travaillera avec les deux Régions et tous les partenaires à définir les conditions de mise en œuvre du Plan régional pour l accueil des touristes. Malgré le ralentissement de l économie et une météorologie printanière très défavorable, la Normandie a connu en 2013 une fréquentation très satisfaisante. Le Page 2 sur 23

3 succès de l Armada et du Festival Normandie Impressionniste y ont largement contribué de même que le superbe été ensoleillé, le retour de la clientèle anglaise et le dynamisme du nord de l Europe et des marchés lointains. Les incertitudes demeurent pour 2014 mais, malgré les difficultés économiques, le tourisme résistera parce que les consommateurs français et européens continuent de vouloir partir en vacances et en courts-séjours. En 2014, le C.R.T. se mobilisera fortement pour que les deux événements exceptionnels qui se dérouleront en Normandie -le 70 ème anniversaire du Débarquement et de la Bataille de Normandie et les Jeux Equestres Mondiaux- attirent une importante clientèle touristique, comme le C.R.T. l a fait en 2013 pour l Armada et le Festival Normandie Impressionniste. Le programme intègre donc notamment : l accentuation des efforts entrepris pour faire de la Normandie «LA» destination impressionniste avec la diffusion du premier Manuel de ventes de la Destination Impressionniste, et sa ré-édition ; le portage par le C.R.T. d actions importantes pour la promotion touristique de 70 ème anniversaire, sur tous les marchés concernés ; en Normandie, la poursuite de l opération «Au printemps, la Normandie se découvre» dont le volet «communication» a été relancé en 2013 ; en France, une forte présence sur Internet et sur les réseaux sociaux mais aussi une nouvelle opération exceptionnelle dans deux gares parisiennes, qui prolongera la promotion d avril 2013 à la gare Saint-Lazare ; en Angleterre, la mise en place d une nouvelle stratégie «France», plus puissante encore, partagée avec Atout France, les transporteurs maritimes et les autres régions ; en Belgique, en Hollande et en Allemagne, la poursuite des actions engagées avec Atout France, particulièrement auprès de la presse ; aux Etats-Unis, au Canada et au Japon mais aussi désormais sur les marchés émergents, des actions en faveur des professionnels et de la presse. Page 3 sur 23

4 Cette stratégie s appuie sur de nombreux partenariats, avec Atout France pour la promotion à l étranger, avec les Comités Départementaux du Tourisme et les Offices de tourisme, avec l ensemble des structures, des entreprises et des territoires qui font le tourisme en Normandie mais aussi avec les transporteurs et les C.R.T. de Bretagne et des Pays de la Loire pour la promotion en Angleterre ou avec l articulation de la Destination Impressionniste sur le hub parisien. LES PRIORITES TRANSVERSALES Le Schéma inter-régional de développement touristique Une dotation est réservée pour que les actions impliquant le C.R.T. puissent être rapidement engagées en plein accord avec les Régions de Haute-Normandie et de Basse-Normandie, et tous les partenaires concernés. L élaboration d un Plan régional pour l accueil, la création d une passerelle entre les Gîtes de France et les bases de données régionale et départementales, des actions pour la promotion du tourisme à vélo et à cheval, la création du logo et du visuel du 70 ème anniversaire de la Bataille de Normandie, l édition du premier Manuel de ventes de la destination Impressionnisme, autant d actions qui sont désormais engagées voire réalisées. En 2014, le C.R.T. soutiendra également l organisation à Deauville du second Forum du tourisme numérique, sur le modèle de celui qui, en 2013, avait permis de réunir les spécialistes de l e-tourisme institutionnel avec les entreprises les plus innovantes. Le Plan régional pour l accueil des touristes en Normandie L action 10 du Schéma inter-régional de développement touristique a prévu l élaboration par le C.R.T., la FROTSI et le CLIC, d un Plan régional pour l'accueil. Pour mener à bien ce travail, le C.R.T. et ses partenaires ont souhaité s associer les services d un cabinet spécialisé. Un appel d offres avait été lancé en septembre 2010 et un groupement composé de trois cabinets retenu : AOC & Co, Artelia-Détente et l agence de communication Peuplades. Page 4 sur 23

5 L objectif innovant assigné à ces cabinets était d élaborer le premier Plan régional pour l accueil des touristes en Basse-Normandie et en Haute-Normandie. Les Régions Basse-Normandie et Haute-Normandie sont ainsi les premières régions françaises à avoir engagé un tel chantier. La mission a été suivie par un Comité de pilotage associant des représentants des deux Régions, du C.R.T., du CLIC, de la FROTSI et un Comité technique. Le Plan régional pour l accueil est destiné à être partagé avec l ensemble des acteurs et des professionnels du tourisme de Haute-Normandie et de Basse-Normandie. Le programme proposé s inscrit dans la continuité des actions déjà engagées et la Normandie est en avance pour les dispositifs d accueil- mais veut aussi innover et aller plus loin pour faire de la Normandie une destination toujours plus accueillante. Ce Plan est donc aussi un programme qui doit s inscrire dans la durée. Le Plan vise à développer une «nouvelle économie de l accueil» en Normandie, à fidéliser et augmenter le nombre de touristes français et étrangers accueillis, et leur niveau de dépenses, et donc à générer un chiffre d affaires additionnel et de nouveaux emplois. Le Plan a été adressé par le C.R.T. aux Régions en octobre Il convient désormais d en définir les conditions de mise en œuvre. Le C.R.T., Normandie-Qualité-Tourisme et les autres signes de qualité Le C.R.T. continuera à porter la marque collective Normandie-Qualité-Tourisme (NQT). Conformément aux réflexions conduites durant l élaboration du Plan régional pour l accueil, le C.R.T. assurera désormais une promotion accrue des entreprises et des sites engagés sur les chemins de la qualité. Ces entreprises et ces sites -particulièrement les adhérents de la démarche NQT- seront donc davantage mis en valeur sur les outils promotionnels du C.R.T. La cible «Familles» Conformément au Schéma inter-régional de développement touristique et au Plan marketing du C.R.T., un travail de fond a été mené en concertation avec les cinq C.D.T. et les principaux partenaires pour identifier, sur la base de critères partagés, les offres touristiques véritablement conçues pour les familles. Page 5 sur 23

6 Sur une base ainsi clarifiée, le C.R.T. peut développer la promotion de ces offres : l opération «Au Printemps, la Normandie se découvre» repensée en accord avec l association «Normandie Sites», la brochure «Les loisirs en famille», la présentation de ces offres sur les sites Internet, Les événements : une séquence exceptionnelle Au cœur du Plan marketing du C.R.T., les deux années 2013 et 2014 constituent pour le tourisme normand une extraordinaire séquence marquée par la seconde édition du Festival Normandie impressionniste, l Armada 2013, le 70 ème anniversaire de la Bataille de Normandie, les Jeux Equestres Mondiaux et l avancement du chantier du rétablissement du caractère maritime du Mont-Saint-Michel. En étroite coordination tant avec les organisateurs de ces événements qu avec ses partenaires, le C.R.T. contribue par des opérations puissantes à la notoriété de ces événements à qui il apporte un écho national et international : la gare Saint-Lazare aux couleurs de la Normandie, les deux Guides du Routard de l Impressionnisme et de la Bataille de Normandie, la création du logo et du visuel du 70 ème anniversaire, de nombreuses opérations de communication ou de presse, la mise en avant de ces événements sur tous les marchés avec Atout France, Page 6 sur 23

7 LES ACTIONS DE PROMOTION Le C.R.T. est au service de l ensemble des partenaires du tourisme régional. Sites Internet professionnels ; mobilisation des moyens d intervention au sein de quatre clubs de professionnels ; accès aux plus importants salons sur les stands de la Normandie ; accès à la photothèque ; liens hypertexte avec les sites Internet grandpublic et le site mobile ; présentation dans les éditions, sur les sites Internet, sur le site mobile ; accès aux études, les services rendus aux prestataires du tourisme régional sont maintenus et le C.R.T. s attache encore à en accroître l efficacité. Grâce à la coopération avec les 5 C.D.T. et à l intervention de nombreux Offices de tourisme, le C.R.T. présente désormais sur ses sites Internet la base de données régionale. Tous les prestataires sont présentés au travers d une fiche individuelle permettant la mise en relation directe, l information et la réservation. Le C.R.T. et l Impressionnisme Après avoir très activement accompagné en 2012 et 2013 la promotion du second Festival Normandie Impressionniste, le C.R.T. contribue fortement à la dynamique très partagée qui se dessine pour faire de la Normandie «LA» destination de l Impressionnisme pour les amateurs d art et les touristes du monde entier. L élaboration du premier Manuel de ventes de la Destination Impressionniste, fin 2013, permet de disposer de l outil qui faisait défaut pour séduire et convaincre les professionnels français et internationaux de la légitimité de la Normandie et de la richesse de l offre normande, consolidée par le hub francilien. Le Manuel de ventes est disponible en français et en anglais. Il sera diffusé en 2014 et ré-édité. Son contenu sera mis en ligne sur le nouveau site Voyagistes du C.R.T. Page 7 sur 23

8 Le C.R.T. et le 70 ème anniversaire de la Bataille de Normandie Fin 2013 et en 2014, le C.R.T. contribuera très fortement à la mise en tourisme du 70 ème anniversaire du Débarquement et de la Bataille de Normandie, sur tous les marchés concernés, avec un double objectif : favoriser la fréquentation immédiate des sites, musées et événements et renforcer durablement la notoriété et l information sur cette thématique, dans le cadre de la nouvelle stratégie proposée par le cabinet TRACES-TPI à l occasion de l étude qu il a conduite à l initiative de la Région Basse- Normandie. Bataille de Normandie : les principaux outils Le C.R.T. co-finance la brochure de l Espace historique éditée par Normandie Mémoire. La brochure 2014 sera ouverte à tous les sites mêmes non-adhérents de Normandie Mémoire y compris des sites en Haute-Normandie, dès lors qu ils sont au niveau qualitatif requis et qu ils sont demandeurs. Le C.R.T. co-finance également l enrichissement touristique du site Internet de Normandie Mémoire, afin d y intégrer, avec les C.D.T., des solutions pratiques permettant la découverte touristique des sites et des musées. Le Pass Normandie Mémoire est mis en valeur ainsi que les circuits à thème qui seront présentés avec les hébergements. Les traductions seront toutes revues. Le C.R.T. porte la consultation d agences, la promotion et la mise à disposition du logo du 70 ème anniversaire. Le logo, conçu par l agence APRIM, est facilement téléchargeable sur le site Internet professionnel du C.R.T. Le C.R.T. porte la consultation d agences, la promotion et la mise à disposition du visuel emblématique du 70 ème anniversaire « : la Normandie fête la liberté». Conçu par l agence Léon Travel & Tourism, le visuel décliné par marchés est mis à la disposition des partenaires du C.R.T. Le C.R.T. édite et diffuse exemplaires d un premier dépliant sur les grands moments familiaux du 70 ème anniversaire dans l attente de l Agenda complet qu éditera Normandie Mémoire au printemps 2014 et que le C.R.T. cofinancera également compte tenu de son caractère exceptionnel. Le C.R.T. présentera l anniversaire (et l Impressionnisme) dans la brochure «En 2014, la Normandie a RDV avec le monde» qui sera éditée par un groupe de grands sites normands et largement distribuée en Europe. Page 8 sur 23

9 En France : Bataille de Normandie : les principales actions - Le C.R.T., avec le soutien des C.D.T., a confié à un cabinet-presse, Alambret communication, la mission de préparer les dossiers et les communiqués de presse pour le marché français ; - Le 26 novembre 2013, le C.R.T. et les C.D.T. ont organisé une conférence de presse à Paris ; - Du 20 au 23 mars 2014, au Salon Mondial du Tourisme de Paris, le C.R.T. mettra en lumière les exposants normands qui participeront à l espace du Tourisme de mémoire ; - Du 3 au 16 avril 2014, à Paris, le C.R.T. reconduit une présence exceptionnelle dans la gare Saint-Lazare mais aussi dans la gare Montparnasse, en partenariat étroit avec les C.D.T. du Calvados et de la Manche, les JEM et l IRQUA. Durant deux semaines, quasiment toutes les surfaces publicitaires de la gare Saint-Lazare seront consacrées à la Normandie (affichages, écrans digitaux, grands kakemonos,...) et le public sera informé par des distributions de documentations et de produits gourmands. A la gare Montparnasse, la communication visera surtout les voyageurs se dirigeant vers l Orne et la Manche. - A partir d avril 2014, le premier Guide du Routard de la Bataille de Normandie sera vendu en librairies. Fruit d un partenariat entre Hachettelivres, le Mémorial de Caen et le C.R.T., il sera accompagné de ses applications numériques (gratuitement téléchargeables durant 6 mois) sur iphone, Smartphones et tablettes. En Angleterre - Le 3 décembre 2013, avec Atout France, le C.R.T. a organisé à Londres, aux Churchill War Rooms un petit-déjeuner de presse puis un déjeuner de travail avec les transporteurs. - La présentation de l anniversaire se fera aussi début mars durant la tournée médiatique d Atout France et au travers de l action de l antenne-presse. Page 9 sur 23

10 En Allemagne - Avec Atout France, le C.R.T. met en place un premier ensemble d actions pour présenter la thématique aux touristes allemands. Le C.R.T. choisira un ambassadeur de la destination et s adressera prioritairement avec lui aux publics jeunes et scolaires. En Belgique - Le 9 janvier, avec Atout France, le C.R.T. organise à Bruxelles une conférence de presse. En Pologne - Atout France et le C.R.T. organiseront à Varsovie une conférence de presse. Au Canada Le C.R.T. a mis en place un ensemble important d actions avec le soutien d Atout France et du Centre Juno Beach, parmi lesquelles : - La participation de la Normandie à la campagne annuelle du Souvenir portée par la Légion royale canadienne, du 25 octobre au 11 novembre 2013, avec un coquelicot aux couleurs du 70 ème anniversaire et de la publicité dans le magazine national de la Légion royale, - Trois évènements dédiés aux enseignants d histoire organisateurs de voyages scolaires, à Toronto, Niagara et Ottawa, - L insertion de la thématique dans la campagne Grand Public d Atout France, - Une animation spécifique à l hôtel Sofitel de Montréal. Aux Etats-Unis Le C.R.T. met en place un ensemble important d actions avec Atout France, parmi lesquelles : - une présentation à destination des tour-opérateurs et des agents de voyages lors du salon professionnel French Affairs 2013 de New-York, - une campagne de communication en ligne, - la présentation de l anniversaire durant les deux tournées médiatiques d Atout France qui auront lieu au printemps 2014, - une action coordonnée avec des tour-opérateurs spécialistes de la France. Page 10 sur 23

11 Dans le monde A partir du 6 juin 2014, le C.R.T. mettra en place avec Atout France le «D-Day World Tour» en s appuyant sur le film pour écrans géants IMAX : réalisé par la société Ned3DLand. «D-Day Normandie 1944», Il s agira de promouvoir la Normandie sur ses marchés essentiels en organisant une opération événementielle dans plusieurs grandes villes du monde. S il ne néglige pas les autres marchés, le C.R.T. a néanmoins décidé de travailler prioritairement sur les marchés français et anglais. LE MARCHÉ FRANÇAIS «Au printemps, la Normandie se découvre» Cette opération, emblématique de la stratégie du C.R.T. depuis 2006 et prioritaire pour les deux Régions, est inscrite dans le nouveau Schéma inter-régional du tourisme. Les Normands ambassadeurs de leurs régions Cette campagne permet de développer la fréquentation en avant-saison et de mobiliser les publics normands qui représentent la cible principale de cette opération en tant que clients et prescripteurs potentiels, en communiquant sur une offre régionale riche, variée et animée. Et 1, et 2 et 3 Du 12 avril au 11 mai 2014, les prestataires prévoient pour les familles et les enfants des tarifs privilégiés et de nombreuses animations pour les inciter à redécouvrir leur région et à s en faire les ambassadeurs auprès de leurs parents et amis. Après une concertation étroite avec les prestataires et, particulièrement, l association «Normandie Sites», une offre plus forte a vu le jour : les sites à entrée payante accorderont une réduction en valeur absolue homogène de 1, 2 ou 3 Euros par personne (dans la limite de 5 personnes). Page 11 sur 23

12 Comme en 2013, les animations pour les enfants seront qualitatives. Seules les animations dont les enfants sont acteurs seront promues. Une promotion puissante En 2014, o des partenariats seront à nouveau signés avec la PQR permettant de diffuser la brochure du C.R.T. aux lecteurs des principaux journaux normands ; o les partenariats seront reconduits avec les radios, ainsi que la présence sur Internet ; un affichage dans les villes principales sera mis en place ; o les partenariats seront reconduits avec la FROTSI ; o une action combinée sera menée par le C.R.T. et l association «Normandie sites» permettant un marketing direct autour des offres des membres de cet important réseau de sites familiaux ; o l opération sera à nouveau évaluée. La Normandie à la gare Saint-Lazare et à la gare Montparnasse En 2013, le C.R.T. avait décidé d être présent à Paris dans une grande gare au regard de sa fréquentation exceptionnelle -y compris à destination ou en provenance de la Normandie. En 2014, le C.R.T. sera également présent en gare Montparnasse pour informer les voyageurs se rendant vers la Manche et l Orne. Dans les deux gares, il s agira de faire savoir qu «En 2014, la Normandie accueille le monde». La présence normande sur les deux années sera évaluée. Durant deux semaines, du 3 au 16 avril, la gare Saint-Lazare sera mise aux couleurs de la Normandie. - Quasiment toutes les surfaces publicitaires de la gare seront consacrées à la Normandie (affichages, écrans digitaux, grands kakemonos..) ; - Le public sera informé par des distributions de documentations et de produits gourmands. Deux grands événements seront mis en avant par le C.R.T., les C.D.T. du Calvados et de la Manche et le GIP des JEM : le 70 ème anniversaire et les Jeux Equestres Mondiaux, tandis que l IRQUA enrichira la promotion en présentant les produits «Gourmandie». Aux mêmes dates, les mêmes partenaires seront présents, pour la première fois, dans la gare Montparnasse qui dessert l Orne et la Manche, avec de l affichage et sur les écrans digitaux. Page 12 sur 23

13 Les sites Internet en français Les sites du C.R.T. affichent l ensemble des objets touristiques présents dans la Base de données régionale, grâce à la modernisation du Système d information touristique régional, conduite avec les cinq C.D.T. En 2012, le C.R.T. avait ouvert son site M-tourisme normandie-tourisme.mobi En 2013, le C.R.T. a ouvert son site dédié aux organisateurs de voyages pro-normandie-tourisme.com Le C.R.T. était déjà fortement présent sur Internet avec un site entièrement dédié aux acteurs du tourisme de Normandie (le site de la Communauté touristique normande), un site «Normandie» en français ainsi que trois sites spécialisés, pour les Parcs et jardins, pour les Sites et Monuments et pour la Normandie, côté nature, vitrine des 21 Pays d accueil et des quatre Parcs naturels régionaux, du tourisme à vélo et -en prévision des JEM du tourisme équestre. Pour la promotion de l Espace historique de la Bataille de Normandie, le C.R.T. a fait le choix de renforcer, avec les C.D.T., le site de Normandie Mémoire dont l excellent contenu historique est ainsi enrichi touristiquement et les traductions toutes revues. Les autres actions en France Le C.R.T. sera aussi présent à Paris sur trois salons grand public et professionnels (le salon de l Agriculture, le Mondial du Tourisme, le MAP-Pro). Le C.R.T. mettra en lumière les exposants normands qui viendront sur l espace du Tourisme de mémoire qui sera au cœur du Salon Mondial du Tourisme, du 20 au 23 mars à Paris. Le C.R.T. interviendra tout au long de l année auprès de la presse française à travers les actions organisées à Paris par la Fédération nationale des C.R.T. Le C.R.T., avec le soutien des C.D.T., a confié à un cabinet-presse, Alambret Communication, la mission de préparer les dossiers et les communiqués de presse relatifs au 70 ème anniversaire de la Bataille de Normandie. Page 13 sur 23

14 A partir d avril 2014, le premier Guide du Routard de la Bataille de Normandie sera vendu en librairies. Fruit d un partenariat entre Hachette-livres, le Mémorial de Caen et le C.R.T., il sera accompagné de ses applications numériques (gratuitement téléchargeables durant 6 mois) sur iphone, Smartphones et tablettes. Le C.R.T. participe également à l édition par Normandie Mémoire de la brochure de l Espace Historique de la Bataille de Normandie, ouverte pour la première fois à des sites non-adhérents de Normandie Mémoire pour viser à une présentation exhaustive de l offre. La brochure «La Normandie en famille», qui remporte un vif succès, sera encore enrichie grâce à la réflexion sur les offres familles en Normandie. LE MARCHÉ ANGLAIS La campagne de communication en Angleterre S il a clairement confirmé la priorité donnée depuis 2005, à l international, au marché anglais, le Plan marketing 2011/2016 de la Normandie a clairement affirmé aussi la nécessité d une révision fondamentale des méthodes d intervention sur ce marché, à travers l émergence d un club «France de l Ouest» rassemblant tous les territoires et tous les transporteurs. Le «Contrat de Destination de la France de l Ouest» a été signé en mars 2012 entre Atout France et les 23 partenaires décidés à s engager et à investir ensemble sur ce marché. La stratégie peut ainsi s inscrire dans la durée, avec une campagne de 3 ans et des actions se renforçant progressivement. En additionnant les efforts de tous les échelons territoriaux et des professionnels qui accueillent, le Contrat de destination comprend à la fois un volet communication en Angleterre (1 million d Euros en 2012 puis en 2013) financé par Atout France, Brittany ferries et les C.R.T. de Normandie, de Bretagne, des Pays de la Loire et un volet de mobilisation forte pour l accueil des Anglais porté par les C.D.T. et les Offices de tourisme. Page 14 sur 23

15 Mais, face à la puissance des concurrents de la France sur le marché anglais, Atout France et ses partenaires ont été convaincus de la nécessité d aller plus loin encore en unifiant l ensemble des campagnes France en une seule campagne dans laquelle la France de l Ouest va conserver sa longueur d avance au regard des autres régions grâce à son budget et à ses actions pour l accueil. En 2014, la Normandie, la Bretagne et les Pays de la Loire obtiennent des bénéfices très importants en termes de visibilité (la campagne France dépassera 2 millions d Euros), avec la participation de transporteurs bien plus nombreux, et avec la mise en valeur des Offices de tourisme «accueillants». Le concept retenu pour la campagne est décliné du Tour de France, dont la notoriété en Angleterre est aujourd hui considérable. L antenne presse 100% Normandie à Londres Pour renforcer ses relations presse sur le marché anglais, le C.R.T. a installé depuis 2006 une antenne presse 100% Normandie, dans les bureaux d Atout France à Londres. L antenne est désormais portée par Maggie McNulty. Plusieurs accueils sont au programme ainsi que le mediatour à Londres, Edimbourg, Glasgow, Manchester et Dublin, l envoi de newsletters, de dossiers de presse, de communiqués, Le site Internet Après avoir complètement rénové la présentation de la Normandie sur le site Franceguide.com, le C.R.T. consolide régulièrement son site Internet en anglais. Le site mobile en anglais est ouvert depuis novembre 2012 : Normandy-tourism.mobi Les autres actions Le C.R.T. sera présent, au printemps, au Workshop France puis, en novembre, au salon WTM à Londres. Page 15 sur 23

16 Les autres marchés européens LE MARCHÉ ALLEMAND L antenne presse 100% Normandie à Francfort Pour assurer ses relations presse sur le marché allemand, le C.R.T. a installé, depuis la fin 2006, dans les bureaux d Atout France à Francfort, une antenne presse 100% Normandie désormais portée par Daniela Uhl (le médiatour à Cologne, Francfort, Berlin, Hambourg et Munich ; les newsletters, les accueils de presse, la mise à jour du site Internet, la présence sur les réseaux sociaux, ). Les autres actions Le C.R.T. participera à l ITB de Berlin, le plus important salon touristique au monde, et au nouveau Workshop France organisé par Atout France. Le C.R.T. lancera un premier Plan d actions pour le Tourisme de mémoire conformément aux conclusions du séminaire C.R.T. de Bayeux en octobre 2012, et du Forum régional de Caen en novembre Compte tenu de la délicatesse du propos, le message du C.R.T. sera porté par une personnalité allemande pour que l évocation du thème s inscrive dans les valeurs de la réconciliation franco-allemande. Le C.R.T. éditera avec Atout France une nouvelle brochure grand public en allemand, tirée à exemplaires. LE MARCHÉ BELGE Le Plan d action Presse Un Plan d actions complet auprès de la presse sera à nouveau mis en place avec Atout France. En 2014, le Plan intègrera la promotion de l Espace Historique de la Bataille de Normandie avec un petit-déjeuner de presse organisé à l Ambassade de France à Bruxelles le 9 janvier. Page 16 sur 23

17 Le Salon des Vacances à Bruxelles Le C.R.T. sera présent pour ce grand rendez-vous des touristes belges, au printemps. Le Salon Normandie dans les Flandres Cet événement, organisé par le C.R.T., regroupe une quarantaine d exposants normands. Créé il y a 17 ans, il accueille en deux jours à visiteurs exclusivement intéressés par notre région. En 2014, il aura lieu les 15 et 16 mars à Anvers. Le Club des Parcs et Jardins à Beervelde Le Club du C.R.T. sera présent aux Journées des Plantes de Beervelde, l événement annuel pour les amateurs belges de fleurs et jardins. LE MARCHÉ HOLLANDAIS Campagne de promotion Le C.R.T. s associe à la campagne 2014 «Plus-France» portée par Atout France pour inviter les Hollandais à suivre les conseils des meilleurs guides, leurs compatriotes amoureux de la Normandie. Les autres actions Le C.R.T. sera présent, en février, au Workshop Presse France qui inclut une rencontre avec les professionnels. Le C.R.T. ré-éditera sa brochure d appel en néerlandais et fait vivre son site Internet en hollandais. LE MARCHÉ ITALIEN En 2014, le C.R.T. privilégie la mise à jour de son site Internet en italien. Le C.R.T. participera au Mediatour organisé par Atout France à Rome, Milan et Bologne, les 28 et 29 janvier. Page 17 sur 23

18 LES MARCHÉS SCANDINAVES Le C.R.T. participera à la tournée médiatique du 11 au 13 mars, à Stockholm, Oslo et Copenhague. Le C.R.T. accueillera un éductour de professionnels en avril. LE MARCHÉ SUISSE Le C.R.T. sera l invité d un événement Normandie pour rencontrer les professionnels suisses alémaniques, à l invitation d Atout France, le 25 février à Zürich. LES MARCHES LOINTAINS MATURES LE MARCHÉ AMERICAIN A l approche du 70 ème anniversaire, le C.R.T. multiplie les opérations en faveur de l Espace Historique de la Bataille de Normandie, notamment à l occasion du Mediatour côte Est et du Mediatour côte Ouest qu organise Atout France, dans 9 villes au printemps Le C.R.T. sera annonceur dans l édition du nouveau magazine «Le Point-Rendez-vous en France», édité pour la première fois par Atout France pour des marchés lointains. Le C.R.T. participera au French Affairs LE MARCHE CANADIEN Le C.R.T. sera présent aux Bourses France fin février, à Montréal, Québec, Toronto et Vancouver. Le C.R.T. participera à la campagne «France» en ligne. Page 18 sur 23

19 LE MARCHÉ JAPONAIS Campagne de promotion La campagne d Atout France célèbre les relations d amitié entre les touristes japonais et la population française. Le C.R.T. s y associe et en sera à nouveau l un des principaux partenaires. En 2014, la thématique retenue sera le Mont-Saint-Michel. Une opération au Japon même est envisagée pour une présentation de la Normandie aux tour-opérateurs et à la presse. LES BRIC ET LES MARCHES EMERGENTS LOINTAINS Dans le cadre de son nouveau Plan marketing , le C.R.T. sera présent au Brésil, en Russie, en Inde et en Chine, avec ses partenaires, tout particulièrement Rouen et Deauville, mais aussi en Corée et en Australie. En Russie, le C.R.T. sera présent au Mediatour à Moscou et Saint-Pétersbourg, et au Workshop France, en mai, à Kiev et Moscou. Le C.R.T. sera annonceur dans l édition du nouveau magazine «Le Point-Rendez-vous en France», édité pour la première fois par Atout France pour des marchés lointains. Sur le marché chinois, la Normandie s associera à l importante campagne portée par Atout France à l occasion du 50 ème anniversaire des relations francochinoises. Le projet est à la hauteur de l importance de l événement. La campagne constituera l action officielle de promotion du tourisme chinois vers la France dans le cadre des célébrations. Le contenu intègre une sélection de canaux de promotion très large (presse magazine et TV, weibo, affichage, B to B ) et des accueils en région durant toute l année L Office de tourisme de Rouen se mobilisera particulièrement avec le C.R.T. pour organiser ces accueils, y compris à l occasion des pré-tours des RDV en France. Le C.R.T. sera annonceur dans l édition du nouveau magazine «Le Point-Rendez-vous en France», édité pour la première fois par Atout France pour des marchés lointains. Page 19 sur 23

20 Sur le marché sud-coréen, en très forte croissance, le C.R.T. soutiendra l opération engagée par l Office de tourisme de Deauville et Atout France. En Australie, le C.R.T. accompagnera Atout France sur ses principaux outils d information. DES OUTILS PLUS PUISSANTS La Base de données en co-propriété : le Consortium Le C.R.T. et les C.D.T. ont franchi en 2013 une étape importante dans leur coopération en définissant une véritable stratégie partagée de diffusion des données d information qu ils agrègent, fondée sur un contrat de gestion en co-propriété de la Base. Le C.R.T. et les C.D.T. ont maintenant défini les règles d exploitation et de mise à disposition des informations disponibles dans cette Base de données et le règlement de co-propriété de celle-ci, sans créer de structure juridique nouvelle mais en organisant leur coopération au sein d un accord de Consortium. Par ailleurs, le C.R.T. exploite désormais systématiquement sa base de données «Prospects», rationnalisée en LES ACTIONS MULTI-MARCHES Parcs et Jardins, Sites et patrimoine, Golfs, Hôtels de charme : quatre Clubs aujourd hui, cinq demain Avec chaque club, le C.R.T. met en œuvre des actions co-financées pour toucher des clientèles précises : une brochure présentant l ensemble des adhérents ; un site Internet thématique et/ou un chapitre dans les sites-mères du C.R.T. ; une présence forte sur les réseaux sociaux ; Page 20 sur 23

21 des actions promotionnelles spécifiques : le club Jardins sera présent aux Journées des Plantes de Beervelde et le club Golfs à l Open de France ; le club Sites porte des actions auprès des prescripteurs et des scolaires ; le Club hôtelier communiquera désormais aussi en Allemagne. En 2014, le C.R.T. préparera, en concertation avec la Région, les sites, les C.D.T. et les Offices de tourisme, la constitution d un Club du Débarquement et de la Bataille de Normandie à mettre en place pour 2015 en application de l étude stratégique rédigée par TRACES-TPI à l initiative de la Région Basse-Normandie. Les Rendez-vous France Rendez-vous France 2014 offre à nos partenaires la possibilité de rencontrer plus de 600 acheteurs étrangers ciblés, clients et prospects venus du monde entier. Cette manifestation se déroulera à Paris en mars Elle sera précédée de plusieurs prétours en région, y compris l accueil d un groupe de tour-opérateurs chinois dans le cadre de la campagne du 50 ème anniversaire des relations franco-chinoises. Les Ports normands et les Croisières Le C.R.T. soutient très activement les quatre Offices de tourisme du Havre, de Cherbourg, de Rouen et d Honfleur dans leur démarche collective pour promouvoir la croisière en Normandie. Le Tourisme à pied, à vélo et à cheval Dans le cadre de la stratégie des Régions, le C.R.T. apporte son soutien aux C.D.T. pour la mise en place des outils promotionnels nécessaires à la mise en avant des atouts normands en matière de tourisme à pied, à vélo et à cheval : avec le site «Normandie, côté nature», avec la réalisation des logos régionaux, avec l édition de fiches multi-lingues d itinéraires à vélo ou à cheval, A ce titre, le C.R.T. a participé à la définition du grand projet d itinéraire vélo CYCLE qui relie l Angleterre à la Bretagne en passant par la Normandie et à la définition du «Projet territorial» que coordonne la Région Basse-Normandie à l occasion des Jeux Equestres Mondiaux. La dynamique des JEM constitue en effet une opportunité exceptionnelle de faire de la Normandie «LA» grande destination française Tourisme et cheval. Page 21 sur 23

22 Le C.R.T. à Vironvay, Giverny et au Mont-Saint-Michel L Espace Normandie à Vironvay Conformément aux décisions prises, le C.R.T. sera présent à Vironvay jusqu au 31 décembre 2019 et transforme sa présence en libre service d informations touristiques. Un grand mur d images va être ajouté et les mobiliers repensés. La Maison du Tourisme de Giverny-Normandie Le C.R.T. est présent au sein du GIP créé à l initiative du Département de l Eure. Les reportages dont dispose le C.R.T. sur l ensemble de la destination y sont présentés sur un écran interactif. Le Centre d Information Touristique du Mont-Saint-Michel Le C.R.T. a été étroitement associé à la naissance du Centre d Information Touristique du Mont-Saint-Michel. Les informations sur la Normandie y sont données à un public très international. NORMANDIE-ECOUTE-CLIENTELES La mise à disposition des résultats des études nationales régionalisées (enquête hôtelière, suivi de la demande touristique française, étude sur les investissements touristiques) sera poursuivie. L enquête de fréquentation hôtelière, refondée en 2013 par l INSEE, a fait l objet d un partenariat nouveau avec le C.R.T. et les cinq C.D.T. L enquête de conjoncture est portée par le C.R.T. dans les départements de l Eure et de la Seine-Maritime. Page 22 sur 23

23 Le chantier important (et difficile) ouvert pour l évaluation des retombées du tourisme sur les territoires progresse avec l INSEE, l ensemble des partenaires ayant considéré que la complexité du travail et la nécessité de pouvoir comparer les résultats d un territoire à l autre exigeaient une démarche nationale. Le C.R.T. se concentre sur l analyse que l INSEE a accepté de porter au niveau national et d expérimenter dans quatre régions dont la Normandie. Une première étape avait été franchie avec la mise en place d un tableau de bord du tourisme dans les territoires avec la FROTSI, présenté en 2013 au niveau national à l occasion d un séminaire d Atout France. Le C.R.T. assurera avec ses partenaires habituels, l évaluation de la fréquentation du 70 ème anniversaire de la Bataille de Normandie. Des questionnaires seront mis en place à cet effet dans les principaux lieux, et analysés par le C.R.T. comme le C.R.T. l a fait en 2013 pour le Festival Normandie Impressionniste. Le C.R.T. diffusera la monographie réalisée en interne sur l offre de visites en Normandie qui apporte un éclairage complet sur la place de la Normandie en termes de visites culturelles ou ludiques. Le C.R.T. travaille à la définition d indicateurs du tourisme à cheval. ***** Page 23 sur 23