Pour toute question d ordre technique vous pouvez contacter le service support au numéro

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1 COLISSIMO Cher client, Vous avez choisi de faire l expédition de vos colis avec Colissimo. Pour toute question d ordre technique vous pouvez contacter le service support au numéro Ci-joint vous trouverez aussi plus d informations concernant l assurance et la préparation de vos envois. Pour le suivi de vos colis, consultez Coliposte au numéro 0033/ ou notre service clientèle au numéro En vous remerciant de votre confiance. Dominique Siroux Teamleader Inside Sales DPD (Belgium) sa DPD Belgium nv/sa Egide Walsschaertsstraat Mechen Tel Fax Version mar 2010 pag.1

2 COLISSIMO - Software A) Il s'agit d'une réinstallation : Connectez vous sur le site comme vous l'aviez fait pour l'installation. B) Il s'agit d'une mise à jour : Vous changez vos plages colis, ajoutez un produit ou modifiez vos expéditeurs. Suivez la procédure décrite ci-dessous. Nous préconisons fortement que vous installiez au préalable la nouvelle version de votre logiciel I-Net avant tout ajout de produit. 1 Accédez au paramétrage des expéditeurs et des produits : - Cliquez sur l'icône "boite à outils" en bas à gauche de l'écran principal : - Cliquez sur le deuxième menu "Paramétrage des expéditeurs et des produits". DPD Belgium nv/sa Egide Walsschaertsstraat Mechen Tel Fax Version mar 2010 pag.2

3 COLISSIMO- Software 2 Créez ou modifiez les coordonnées de chacun des expéditeurs si nécessaire : Reporter les informations du premier expéditeur (voir annexe 1) dans les champs correspondants Laisser le code ci-dessous à 00 s il s agit d un expéditeur unique Si plusieurs expéditeurs sont à paramétrer, renouveler cette opération. Attention en cas de changement de plage d un produit paramétré, veiller à supprimer le produit puis à paramétrer de nouveau le produit avec sa nouvelle plage. 3 Pour chaque expéditeur, entrez les informations du produit à paramétrer : - Sélectionnez le «Code» de l Expéditeur - Cliquez sur le premier produit à paramétrer* ou à supprimer. - Remplissez les différentes zones ci-dessous à l aide des données de l annexe 2. DPD Belgium nv/sa Egide Walsschaertsstraat Mechen Tel Fax Version mar 2010 pag.3

4 COLISSIMO - Software * Lorsque vous sélectionnez le produit Colissimo Services France (Prestation Retour), le logiciel vous demande de saisir une adresse, celle-ci peut-être identique ou différente de celle de l expéditeur utilisé pour les autres produits mais contrairement aux autres, elle est figée, une bonne fois pour toute, une fois saisie. Si vous avez plusieurs adresses «retour» il faudra demander plusieurs expéditeurs. Ci-dessous : ex de champs à renseigner pour le produit Colissimo Expert France - Validez Répétez ces opérations pour chaque produit à paramétrer. ATTENTION : vous ne pouvez réaliser qu une seule installation. Si vous avez besoin d un autre logiciel, contactez votre commercial. Votre boîte à outil : Vous souhaitez vous réapprovisionner en étiquettes vierges : rendez-vous dans votre espace dédié sur notre site Vous souhaitez contacter le Service Clients ColiPoste pour obtenir des informations sur le suivi de vos colis ou sur les produits de notre Offre Entreprises Colissimo, appelez dès maintenant le *. Vous rencontrez des difficultés dans l utilisation de votre logiciel ou avec le matériel prêté par ColiPoste, appelez dès maintenant le *. Munissez-vous de votre numéro de station il vous sera demandé pour répondre au plus vite à votre besoin. DPD Belgium nv/sa Egide Walsschaertsstraat Mechen Tel Fax Version mar 2010 pag.4

5 COLISSIMO Assurance standard Quels sont les principaux risques couverts par l assurance standard! L assurance standard vous couvre en cas de : - perte - spoliation - détérioration A hauteur de quel montant! L indemnité maximale est de 23 euros hors taxe par kilogramme par envoi perdu, volé ou détérioré. Elle est limitée, toutes causes confondues, à 690 euros hors taxe. L indemnité versée sera égale à la plus faible des deux sommes suivantes : - le prix du contenu du paquet une somme calculée en fonction du poids du colis sur la base de 23 euro hors taxe au kilo par envoi perdu (étant entendu que seul le poids relevé par La Poste fait foi), dans la limite de 690 euros hors taxe. - L indemnité ne peut, en aucun cas, être étendue à la réparation des dommages indirects. Quel est le prix de l assurance standard! L assurance standard est intégrée au service Track&Trace. Vous ne payez pas de supplément pour en bénéficier. Qui contacter pour une demande d indemnisation! Toutes les demandes d indemnisation doivent être transmises par mail service.530@dpd.be ou par fax au numéro Quels sont les documents à fournir! Pour toute indemnisation, nous vous demanderons la facture correspondante à la valeur d inventaire de l objet expédié ou tout autre justificatif probant. Et, en cas de détérioration, le procès verbal de détérioration du colis (pièce administrative fournie par le bureau de poste de destination) ou une preuve visuelle de la détérioration (photo ) sera à fournir. DPD Belgium nv/sa Egide Walsschaertsstraat Mechen Tel Fax Version mar 2010 pag.5

6 COLISSIMO Assurance facultative Le choix de l assurance optionnelle se fait colis par colis. Elle couvre la perte, la spoliation ou la détérioration de l envoi. Il s agit d une assurance par tranche de 150 euros et pour un maximum de 1500 euros en fonction du choix du Client et moyennant l acquittement du tarif correspondant. Cette assurance optionnelle ne peut être cumulée avec l indemnisation standard. Toute autre indemnisation est exclue. Il appartient à l expéditeur de veiller à ce que la valeur de l envoi ne dépasse pas le montant de l assurance choisie. Tarif 1,00 euro par tranche indivisible de 150 euros.(tarif hors TVA) Pour que cette assurance soit effective il suffit d indiquer, au moment de l encodage de votre envoi, la valeur de votre colis dans la case «Valuation purpose» ou «Assurance optionnelle» de votre EXPEDITOR I- NET. Assurance uniquement pour les produits Colissimo Expert Seuls les envois répondants aux conditions de tailles, poids et contenu de La Poste sont autorisés. Sont interdites toutes marchandises relevant des réglementations nationales, européennes et internationales en vigueur sur les matières dangereuses. Dans le cas de remboursement par l assurance de Coliposte, DPD Belgium ristournera au client la somme remboursée par Colissimo dès réception de ladite somme. DPD Belgium nv/sa Egide Walsschaertsstraat Mechen Tel Fax Version mar 2010 pag.6

7 COLISSIMO Comment préparer votre envoi Envois standards (sans supplément tarifaire) Il s agit des envois qui permettent un traitement industrialisé optimal. Poids Le poids unitaire des colis peut aller de 0 à 30Kg (emballage et contenu compris). Dimensions Dimensions minimales : 22 cm (L : Longueur) x 11 cm (l : largeur) x 1 cm (h : hauteur) Dimensions maximales : L+l+h=150cm avec L=100cm Pour dimensions >150cm et < 200cm supplément de 5 euro. Présentation des envois Seuls les mono-colis (avec un contenant unique et indivisible) sont acceptés au dépôt. L emballage et le conditionnement doivent : assurer la stabilité du colis en évitant tout renversement : - Forme permettant de poser le colis de manière stable sur une face et de présenter à l'horizontale la liasse de transport collée à plat sur la face opposée, et - Préparation assurant une répartition uniforme des masses ; recouvrir, protéger et caler l intégralité du contenu : résistance à plusieurs manipulations, aux secousses, aux pressions, aux frottements et aux chocs. - Le colis doit être solide et approprié aux exigences du transport et de traitement industrialisé par machines, - La présence de toute mention particulière («fragile», «haut-bas», etc.) ne donne pas lieu à un traitement spécifique, - Le colis ne doit pas être (partiellement ou totalement) recouvert de papier. ne comporter aucun élément de débord (rabats, poignées, ficelles, cordes, sangles lâches, etc.) pouvant générer des perturbations dans le traitement industriel des envois ; assurer l intégrité du contenu et être fermés : contenu ne pouvant, en totalité ou en partie, s échapper librement ou être enlevé de son conditionnement sans l endommager. DPD Belgium nv/sa Egide Walsschaertsstraat Mechen Tel Fax Version mar 2010 pag.7

8 COLISSIMO - Comment préparer votre envoi Les étiquettes Etiquette Colissimo collée sur les emballages du client: 1) 2) DPD Belgium nv/sa Egide Walsschaertsstraat Mechen Tel Fax Version mar 2010 pag.8

9 COLISSIMO Comment préparer votre envoi Bordereau de remise en 4 exemplaires dans le sac Etiquette DIM collée sur les sacs DPD Belgium nv/sa Egide Walsschaertsstraat Mechen Tel Fax Version mar 2010 pag.9

10 COLISSIMO Comment préparer votre envoi Afin de sécuriser le transport de vos envois nous vous prions d'utiliser les LABELS tel que repris ci-dessous. Coller sur chaque sac contenant vos Colissimo une étiquette adhésive telle que ci-dessous. Afin de suivre vos sacs nous vous demandons de coller le petit code à barres sur votre liste de chargement. Mettre dans le sac les 4 exemplaires «bordereau de remise». Fermer le sac. Si vous êtes client DPD le chauffeur enlèvera vos sacs en même temps que vos paquets. Pour les autres il faut soit demander un enlèvement fixe, soit demander un enlèvement par fax. * Dans le cas où un envoi serait trop volumineux pour le glisser dans un sac, il y aura lieu de coller une étiquette LABEL DPD sur cet envoi. * Si vous avez plusieurs sacs, il faut également indiquer le nombre de colis (sacs et/ou envois trop volumineux) et la date d'enlèvement, cela nous permettra de vérifier que nous avons bien reçu tous vos colis. Vous mettrez les documents «bordereaux de remise» dans le sac 1. * Garder la copie du Label DPD, le numéro du colis vous servira pour toute demande de suivi de votre sac. LABEL DPD INTERNATIONAL MAIL Coller le petit code à barre sur votre liste de chargement si vous en utilisez. Le chauffeur vous signera cette liste à l enlèvement. Tout comme pour les PREALERT DPD, lorsque vous devrez nous recommander de nouveaux LABELS DPD préimprimées, nous vous prions de prévoir un délai de 7 jours. DPD Belgium nv/sa Egide Walsschaertsstraat Mechen Tel Fax Version mar 2010 pag.10

11 COLISSIMO - PREALERT 9 conseils pour compléter votre PREALERT (1) Office : votre courrier, jusque 200 gr, est expédié en service prioritaire à un prix très intéressant (2) Silver : votre courrier est également expédié en service prioritaire (3) Bronze : la solution économique et sûre pour des envois plus volumineux ou des pièces plus lourdes, en grande quantité dont les délais d acheminement sont moins sensibles. (4) Envois de 2 à 25 kg de brochures et imprimés en service non prioritaire (5) Envois jusque 30 kg en Track & Trace vers la France, les DOM TOM et certains pays d Europe. (6) Pour des volumes plus importants, une tarification personnalisée peut être obtenue auprès de notre service DPD International Mail. Afin de bénéficier d une facture correcte, mentionnez la référence de l offre et cochez la case «SPECIAL». (7) Afin d éviter toute contestation quant au nombre de pièces ainsi que leur poids, nous vous demandons de compléter les cases concernées en reprenant le total de votre courrier par zone (UE, Reste de l Europe et Reste du Monde et Belgique). (8) Cocher la case du service désiré. En absence de cette indication, vos envois seront bloqués jusqu au lendemain afin que nous vous contactions pour connaître le service souhaité. (1 PREALERT par service demandé) (9) Afin de vérifier la réception de vos sacs/boîtes, nous vous demandons de compléter cette case. NE PAS OUBLIER DE SEPARER LA BELGIQUE DE L INTERNATIONAL. UN SAC POUR LA BELGIQUE ET UN SAC POUR L INTERNATIONAL. DPD Belgium nv/sa Egide Walsschaertsstraat Mechen Tel Fax Version mar 2010 pag.11

12 ORDERING LABELS Fax: 015/ Company name: Customer number:.. Address:..Zip code + town: MAIL BAGS Please cross (X) where appropriate BAGS LABELS INTERNATIONAL NATIONAL PREALERT COLISSIMO BAGS COLISSIMO WHITE LABELS DPD Belgium nv/sa Egide Walsschaertsstraat Mechen Tel Fax Version mar 2010 pag.12