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1 Guide du programme Arcserve Global Partner destiné aux VAR - EMEA Présentation du programme de partenariat Conditions de participation au programme de partenariat Avantages du programme Engagement des partenaires

2 Présentation du programme Arcserve Global Partner EMEA Arcserve vous souhaite la bienvenue dans le Programme de partenariat Arcserve Global Partner («Programme»), sur le Portail partenaires Arcserve («Portail») et dans ses communautés de partenaires associées. Ce Programme permet aux partenaires agréés («Partenaires») de bénéficier des outils d habilitation commerciale et technique d Arcserve, de promotions et des programmes connexes («Éléments de Programme»). Arcserve utilisera le Portail pour communiquer les éléments spécifiques du programme (et les mises à jour applicables) à la disposition des partenaires au cours de l exercice Arcserve applicable. Ce Programme s adresse à tous les Partenaires qui ont signé un accord de partenariat avec Arcserve ou un contrat avec un distributeur agréé Arcserve, et qui s engagent à remplir les Conditions générales du programme («Conditions générales du programme») en s inscrivant sur le portail en ligne. Ce Programme s adresse à tous les Partenaires porteurs d opportunités commerciales pour Arcserve, y compris les fournisseurs de solutions et les revendeurs, les distributeurs, les intégrateurs de systèmes et les partenaires d alliance, les fournisseurs de services, ainsi que les partenaires qui s engagent auprès d Arcserve à mettre en œuvre toute combinaison de technologies et de stratégies commerciales. Le Programme peut fournir des Éléments de Programme s adressant spécialement à certaines catégories de Partenaires ou à des Partenaires au sein de certains pays ou territoires. Le présent guide s adresse à tous les partenaires Arcserve de la région EMEA inscrits en tant que partenaires Arcserve via le Portail partenaires Arcserve. Il définit les règles d engagement et les avantages du programme, les programmes d accréditation et de formation associés et les engagements spécifiques des partenaires.

3 Conditions de participation au programme Arcserve Global Partner pour les revendeurs et VAR de la région EMEA Le programme Arcserve Global Partner est structuré pour vous informer, vous récompenser et vous aider en fonction de votre modèle économique et de votre investissement dans les solutions Arcserve. Le tableau suivant résume les niveaux de partenariat, les conditions minimales requises et certains avantages dont bénéficient les partenaires dans le cadre du Programme. Arcserve peut annoncer des conditions et des avantages supplémentaires par le biais de communications spécifiques liées au Programme et/ou dans les directives associées concernant les Éléments de programme applicabl es, y compris, sans s y limiter, les conditions, les obligations et les avantages en fonction du type de partenaire et/ou de la zone géographique. Le programme comporte quatre niveaux : Platinum, Gold, Silver et Associate. À chaque niveau correspond un ensemble d avantages incluant divers programmes d incitation, des outils techniques et marketing, et bien plus encore. Pour participer au Programme Arcserve Global Partner, les entreprises basées en Allemagne, en France, en Irlande et au Royaume-Uni doivent remplir les conditions suivantes, présentées par niveau d adhésion : Conditions Platinum Gold Silver Associate Commandes annuelles/objectifs en termes de fidélisation Minimum de commandes/objectif en termes de transactions Euro Euro Euro Au moins une transaction par an Compétences Accréditations commerciales actuelles Facultatif Accréditations techniques actuelles Facultatif Engagement Témoignage partenaire Obligatoire Obligatoire Facultatif obligatoire Plan d activité annuel Obligatoire Obligatoire obligatoire obligatoire Inscription sur le portail en ligne et participation au programme sous contrat Obligatoire Obligatoire Obligatoire Obligatoire Revue trimestrielle du plan d activité Obligatoire Obligatoire obligatoire obligatoire

4 Sponsor affecté Obligatoire Obligatoire obligatoire obligatoire Couverture Interlocuteur commercial et/ou technique Arcserve Nombre minimum de commerciaux Arcserve Au moins deux Au moins un Facultatif obligatoire Au moins deux Au moins un Facultatif obligatoire Pour participer au programme Arcserve Global Partner, les entreprises basées dans les autres pays de la région EMEA, en dehors de l Allemagne, de la France, de l Irlande et du Royaume-Uni, doivent remplir les conditions suivantes, présentées par niveau d adhésion : Conditions Platinum Gold Silver Associate Commandes annuelles/objectifs en termes de fidélisation Minimum de commandes/objectif en termes de transactions Euro Euro Euro Au moins une transaction par an Compétences Accréditations commerciales actuelles Facultatif Accréditations techniques actuelles Facultatif Engagement Témoignage partenaire Obligatoire Obligatoire Facultatif obligatoire Plan d activité annuel Obligatoire Obligatoire obligatoire obligatoire Inscription sur le portail en ligne et participation au programme sous contrat Obligatoire Obligatoire Obligatoire Obligatoire Revue trimestrielle du plan d activité Obligatoire Obligatoire obligatoire obligatoire Sponsor affecté Obligatoire Obligatoire obligatoire obligatoire Couverture Interlocuteur commercial et/ou technique Arcserve Obligatoire Obligatoire Facultatif obligatoire Nombre minimum de commerciaux Arcserve Au moins un Au moins un Facultatif obligatoire

5 Les niveaux de partenariat sont définis en fonction des plans d activité conjoints, du chiffre d affaires réalisé et du respect des autres conditions. Pour les membres Platinum et Gold, nous procédons à des revues trimestrielles et annuelles du plan d activité pour suivre la progression de nos engagements mutuels. Sauf indication contraire, tous les montants sont exprimés en dollars américains. Les accréditations Arcserve peuvent être proposées par produit, sous réserve de disponibilité. Les programmes d accréditation et de certification actuels sont disponibles sur Chaque accréditation sera accordée sous réserve de remplir la condition requise, le cas échéant. La participation au dernier cours de la formation sera validée si aucun examen n est disponible.

6 Avantages du programme Arcserve Global Partner Le programme de partenariat Arcserve Global Partner offre une multitude d avantages pour vous aider à vendre les solutions Arcserve, à les mettre en œuvre et à en assurer le support de manière simple, rentable et garante de la satisfaction des clients. 1. Arcserve est une société dont la stratégie est axée à 100 % sur le réseau de distribution et qui propose à ses revendeurs et distributeurs des programmes conçus pour les aider à développer leur chiffre d affaires. Quatre niveaux de partenariat distincts Programme aidant les MSP à proposer des services de sauvegarde et de reprise après sinistre très rentables qui répondent aux exigences des contrats de niveau de service les plus stricts Possibilité de participer au programme Jump Start : six mois à un niveau supérieur en échange de la réalisation des objectifs convenus pendant cette période 2. Responsable de compte dédié Des équipes expérimentées composées de responsables partenaires et de responsables commerciaux régionaux sont désignées afin d assurer un support personnalisé pour la gestion des demandes commerciales, marketing et techniques. Une équipe marketing locale dédiée travaille avec vous pour élaborer la meilleure approche en fonction de votre stratégie de commercialisation et des besoins des clients. Vous avez également accès à un large éventail d outils et de ressources marketing, conçus pour vous aider à transmettre à vos clients les messages clés relatifs aux produits d Arcserve, présenter vos propres services et mettre en avant votre expertise technique. Une équipe avant-vente locale dédiée assure des démonstrations instructives et pratiques des solutions Arcserve dans un environnement client ou vous fait partager ses connaissances. 3. Promotions et opérations de stimulation des ventes Arcserve* Des réductions sont offertes dans le cadre du programme d enregistrement des commandes EMEA en fonction des niveaux de partenariat. Pour en savoir plus sur le programme d enregistrement des commandes EMEA, rendez-vous sur https://partners.arcserve.com/english/partner/sfdc_deal_registration/overview.aspx. Bénéficiez de diverses promotions distributeurs : pour en savoir plus, consultez régulièrement notre Portail partenaires https://partners.arcserve.com/english/partner/sales/special_offers.aspx. * Vous devez être inscrit sur le Portail partenaires Arcserve. Une connexion sécurisée est requise. 4. Des outils de vente, avant-vente, après-vente et marketing avancés sont disponibles tout au long du cycle de vie du client, ce qui améliore la satisfaction du partenaire et du client. Une équipe commerciale dédiée est mise à la disposition de nos partenaires pour les aider tout au long de leur collaboration avec Arcserve, de l accueil et de l inscription au Programme de partenariat Arcserve à la signature des contrats et à la réalisation des projets. Cette équipe

7 dynamique et multilingue/internationale peut être contactée à l adresse Un service d assistance téléphonique avant-vente est à la disposition des partenaires EMEA pour les aider à apporter les bonnes réponses aux clients. Pour obtenir de l aide, écrivez à Partage d opportunités : une équipe commerciale Arcserve est désignée pour identifier des opportunités ; chaque prospect généré est traité indirectement et donc partagé avec un partenaire. Pour en savoir plus, contactez cette équipe à l adresse Une équipe dédiée au renouvellement des contrats et à la fidélisation des clients vous aide à maintenir votre niveau d activité actuel et à développer votre chiffre d affaires récurrent. Pour en savoir plus, contactez cette équipe à l adresse 5. Habilitation et prise en charge des partenaires réguliers Outils de formation Arcserve pour les accréditations techniques et commerciales : vous pouvez obtenir des accréditations commerciales, technico-commerciales et techniques gratuites. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Support technique et base de connaissances : la base de connaissances d Arcserve vous donne accès à des forums techniques, des blogs, des articles et d autres ressources pour trouver des informations de support technique et de l aide pour les produits Arcserve que vous vendez à vos clients. Pour en savoir plus, rendez-vous sur https://arcserve.zendesk.com/hc/en-us. Séminaires de formation tout au long de l année, dans les langues locales, organisés par des experts locaux WebEx et webinars Événements locaux réguliers Pour en savoir plus sur les événements et webcasts, consultez le programme sur le Portail partenaires. 6. Un portefeuille de solutions éprouvées : sur site, hors site ou dans le Cloud, Arcserve fournit des solutions complètes de protection unifiée des données et de restauration des systèmes physiques et virtuels, des applications et des données.

8 Principaux avantages du programme Arcserve Global Partner EMEA Niveaux de partenariat Platinum Gold Silver Associate Avantages du partenariat Reconnaissance du statut du partenaire Soutien de la direction Responsable de compte partenaire Arcserve Outils de planification de l activité Planification conjointe de l activité et revue trimestrielle du plan d activité Accès au portail partenaires Arcserve Communications partenaires Avantages techniques Logiciels de démonstration à usage restreint (test et démonstration) Accès à la base de connaissances Avantages marketing Centre de promotion des marques Programmes et ressources de co-marketing Campagnes de RP/témoignages X clients Service de recherche de X partenaires Arcserve Programme de références client Accès aux événements Arcserve Avantages commerciaux Planification des ventes Accès au programme d enregistrement des opportunités de vente Outils de vente Avantages éducatifs Service d assistance technique avant-vente dédié aux partenaires d Arcserve EMEA

9 Programmes de formation et d accréditation Arcserve Si vous avez des questions concernant les conditions ou les avantages du programme Arcserve Global Partner, contactez votre interlocuteur Arcserve ou écrivez à Pour accéder au Portail partenaires Arcserve, rendez-vous sur https://partners.arcserve.com/english/. Nouveaux utilisateurs : Rendez-vous sur https://partners.arcserve.com/english/register_ .aspx. Remplissez le formulaire d inscription. Vous recevrez un de notification vous invitant à terminer votre inscription pour accéder au Portail partenaires Arcserve.

10 Engagements des partenaires En contrepartie des avantages dont vous bénéficiez en tant que partenaire, il vous est demandé de développer constamment vos capacités, de générer des ventes et d apporter de la valeur ajoutée à vos clients avec les solutions Arcserve. Tous les partenaires s engagent à remplir les conditions de participation au programme Arcserve Global Partner. Toutes les conditions et tous les avantages décrits dans ce guide sont applicables entre le 15 juillet 2015 et le 31 mars Ce guide est fourni à titre d information uniquement. Tous les programmes présentés dans le présent document peuvent ne pas être disponibles dans toutes les régions. S ils sont disponibles, ils sont soumis à des conditions générales supplémentaires. Pour consulter les conditions générales du Programme de partenariat Arcserve pour la région EMEA, rendez-vous sur le Portail partenaires Arcserve. Planification conjointe de l activité En tant que membre Platinum ou Gold du Programme Arcserve Global Partner, vous travaillerez avec votre interlocuteur Arcserve pour élaborer un plan d activité conjoint qui décrit vos objectifs annuels en matière de ventes, de marketing et de formation, ainsi que d autres initiatives alignées sur vos objectifs commerciaux et vos modèles de distribution. Votre plan d activité déterminera votre niveau de partenariat et la nature des avantages offerts par Arcserve. Vous et votre interlocuteur Arcserve le passerez en revue chaque trimestre pour l actualiser, si nécessaire. Exigences en matière de formation, d accréditation et de certification Tous les partenaires doivent disposer du nombre minimal requis de commerciaux et de techniciens titulaires des certificats de formation et d accréditation exigés pour leur niveau de partenariat. Lors de l évaluation de vos besoins spécifiques en matière de formation et de certification pour la vente de solutions Arcserve, veillez à tenir compte de facteurs tels que le nombre de vos points de vente, votre ratio techniciens avant-vente/commerciaux et votre modèle de couverture commerciale pour la prise en charge de l activité Arcserve. Profil d entreprise En tant que partenaire Arcserve, il vous incombe de mettre à jour le profil de votre entreprise. Son contenu doit toujours être exact et à jour. Veillez également à ce que vos interlocuteurs Arcserve disposent de coordonnées à jour pour tous les contacts clés afin qu ils puissent vous joindre facilement.

11 Résultats et détermination du statut Arcserve procède à une revue trimestrielle de votre progression par rapport aux conditions du programme. Le niveau des partenaires peut être revu à la hausse en fonction des résultats de la revue trimestrielle de l activité. Il peut également être revu à la baisse à la fin de l exercice, soit un an après la participation initiale d un nouveau partenaire au programme de partenariat Arcserve en fonction des performances et des priorités communes. Le non-respect des exigences du Programme définies dans ses conditions générales pour la région EMEA est susceptible d entraîner la modification immédiate du niveau de partenariat ou l exclusion immédiate du partenaire concerné.

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