Base de données hautes performances. Développement rapide d applications. Intégration EAI rapide.

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2 Vers un meilleur environnement pour l innovation informatique Base de données hautes performances. Développement rapide d applications. Intégration EAI rapide. Fondée en 1978, InterSystems Corporation est un éditeur d envergure internationale, présent dans plus de 20 pays. Nos technologies avancées d intégration EAI/BPM, de base de données ultra performante, et de développement rapide d applications (RAD) permettent aux entreprises de créer, déployer, exécuter et connecter leurs applications plus efficacement et plus rapidement. Les solutions InterSystems sont utilisées au sein des infrastructures les plus larges et les plus critiques, avec des dizaines de milliers de personnes connectées simultanément et des milliards de transactions par jour mais sont tout aussi pertinentes et déployées dans le cadre de solutions pour quelques utilisateurs seulement (magasins de détail, médecine de ville, logistique, ). Pour les organisations qui exigent une base de données extrêmement performante et ultra-fiable, nous proposons Caché, une technologique unique sur le marché. Caché est la seule base de données entièrement hybride Objet/SQL, et combine de manière unique un accès direct Objet sans mapping avec un accès SQL et un accès multidimensionnel performants. Caché dispose d un moteur de base de données orientée objet doté de très hautes performances (jusqu à concurrencer les bases résidentes en mémoire). Caché intègre de plus un environnement complet de développement rapide pour les applications complexes, avec une intégration aux technologies.net, Java, J2EE, et une ouverture inégalée aux différents standards. Caché permet un développement rapide d'applications Web, une rapidité de traitement des transactions inégalée, une scalabilité massive et des requêtes en temps réel sur les données transactionnelles. De plus, Caché est très économique en termes d administration, de maintenance et de matériel. Caché est devenu le leader mondial en bases de données pour les systèmes de santé et est également largement répandu dans d autres industries exigeantes. Lorsque les entreprises ont besoin de connecter et d étendre leurs applications rapidement, elles font appel à Ensemble. Plate-forme d EAI complète, Ensemble répond aussi très efficacement aux problématiques ETL, BPM, BAM et construction d applications composites. Lorsque vous intégrez vos applications grâce à la plate-forme Ensemble, elles prennent alors une autre dimension et peuvent interagir avec plusieurs systèmes et processus. Vous serez ainsi capable d'améliorer rapidement vos applications existantes - sans les réécrire en ajoutant des interfaces Web riches, des workflow adaptés, des processus métiers basés sur des règles personnalisables, un reporting puissant et bien d autres nouvelles fonctions. La conception d Ensemble repose sur une architecture unifiée, puissante et homogène (serveur d'intégration, serveur de données, serveur d'applications et développement de portail), qui apporte des performances inégalées et permet de réaliser tout projet d intégration beaucoup plus rapidement. Dans les pages suivantes, vous pourrez découvrir comment des sociétés d envergure internationale utilisent les innovations introduites par InterSystems pour créer, optimiser et connecter leurs applications critiques.

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4 INNOVATIONS DANS LES SERVICES FINANCIERS TD Ameritrade, Etats-Unis TD Ameritrade traîte transactions boursières par jour grâce à InterSystems Caché TD Ameritrade a démarré ses activités en 1975, dans le Nebraska, sous la forme d une petite société de courtage, alors pionnière dans l assistance aux investisseurs boursiers individuels et était la toute première société de courtage permettant les ordres via les touches téléphoniques! TD Ameritrade fut également parmi les premiers à permettre les transactions par Internet aux investisseurs individuels - et les affaires ont pris leur envol Aujourd hui, TD Ameritrade est le plus grand courtier financier en ligne au monde. «Il y a cinq ou six ans, nous atteignions cinq à six mille opérations par jour,» raconte Jerry Bartlett, CIO chez TD Ameritrade. «A l heure actuelle, suite à nos acquisitions répétées, nous «L aspect clé de Caché dans l environnement TD Ameritrade a été sa tournons aux alentours de transactions. Nous avons réalisé fiabilité, sa modularité et le fait cela sans gros changements d être conçu pour la rapidité.» d infrastructure, cela en dit long sur la modularité de Caché.» Bartlett continue en disant que le système de back-office de TD Ameritrade «effectue tout le gros du travail,» faisant référence à l exécution et au rapprochement des transactions et à la gestion des comptes clients. «Caché est la clé de voute de notre système de back-office, considéré comme le cœur de toute organisation financière. Nous sommes parfaitement persuadés que nous pouvons ajouter d autres comptes, que ce soit , ou un million à la fois, sans saturer l infrastructure Caché,» ajoute-t-il. TD Ameritrade est également rassuré par le support offert par InterSystems. Bartlett cite l exemple de la fusion de TD Ameritrade avec Datek en 2003, une opération qui rapportait d un coup nouveaux clients à TD Ameritrade. «InterSystems s est chargé du support lors de la planification», se rappelle-t-il. «Ils ont apporté leur conseil technique pendant la phase préparatoire et leur personnel sur place a assisté l équipe technique de TD Ameritrade durant les trois jours du week-end de la conversion.» Bartlett résume les relations de TD Ameritrade avec InterSystems comme suit: «L aspect clé de Caché dans l environnement TD Ameritrade a été sa fiabilité, sa modularité et le fait d être conçu pour sa rapidité. C est notre engagement vis-à-vis de nos clients. C était aussi l engagement d InterSystems vis-à-vis de TD Ameritrade. Cela a créé un partenariat formidable.» Jerry Bartlett, CIO

5 INNOVATIONS DANS LES SERVICES FINANCIERS Westpac Bank, Australie Westpac Bank intègre et déploie l innovation du service client en 5 mois seulement avec Ensemble En se concentrant sur son métier de base, la banque de réseau, tout en développant des services innovants, Westpac Bank a su garder sa position de leader pour les clients institutionnels en Australie et en Nouvelle-Zélande. Le département des dépôts de Westpac traite plus de 1,4 millions de transactions par an et les actifs gérés augmentent de 30% annuellement. A cette croissance rapide est venue s ajouter une demande plus soutenue venant de clients et du personnel pour améliorer le reporting et des accès à l information que les systèmes transactionnels de la banque ne pouvaient fournir. Pour répondre à la demande, Westpac avait besoin d un moyen de collecter des données de plusieurs sources, de les harmoniser et de les consolider à un seul endroit. Comme les clients souhaitaient avoir accès à cette information sur demande via différents canaux, Westpac devait également en automatiser l accès, la manipulation et la fourniture. Afin de garder une longueur d avance sur la concurrence, WestPac souhaitait réaliser tout cela rapidement, avec une interface efficace pour satisfaire les clients et en respectant un budget limité pour «Nos clients sont plus satisfaits respecter les objectifs de rentabilité. parce qu ils obtiennent toute Westpac a d abord examiné les solutions l information requise au d intégration traditionnelles ainsi que les solutions moment souhaité.» Message Broker, mais ces systèmes étaient coûteux Adam Wilson, directeur et surtout limités au partage de données transactionnelles. Puis la banque a découvert Ensemble. «Nous nous demandions si Ensemble serait capable de tenir ses promesses quant à la facilité d utilisation, le développement rapide d applications et la capacité de faire face aux environnements complexes» affirme Adam Wilson, Directeur. «Toutefois, deux ingénieurs d InterSystems ont réalisé un projet pilote en trois jours; nous disposions ainsi d une application opérationnelle que nous pouvions présenter à des clients clé. Le projet était donc lancé.» Le projet basé sur le web a été réalisé en cinq mois, de la preuve de concept jusqu au lancement général. «Des fonctions auxquelles nos employés consacraient beaucoup de temps, comme la facturation, le traitement des requêtes pour des rapports ad-hoc et le rapprochement des transactions sont désormais effectuées par les clients mêmes, de façon sécurisée à partir de notre site web,» ajoute Wilson. «Ils sont plus satisfaits parce qu ils obtiennent l information requise quand ils le souhaitent. Nous sommes plus satisfaits parce qu Ensemble est une plateforme flexible qui nous permet enfin d accompagner notre innovation, nos changements et accélérer notre croissance.»

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8 INNOVATIONS DANS LE SECTEUR PUBLIC Police Fédérale, Belgique policiers belges comptent sur InterSystems Caché pour la coordination de leurs activités Un crime tragique en 1996 et ses répercussions ont provoqué une profonde réforme des services de police belge. De nouvelles lois décrétées en 1998 ont mené à l unification des 196 zones policières municipales indépendantes de Belgique (utilisant un amalgame de systèmes d information), la police fédérale (avec ses propres systèmes d information) et la police judiciaire, pour devenir une seule force intégrée à deux niveaux : la police fédérale et la police locale. La loi obligea également la police fédérale à créer une architecture informatique matérielle et logicielle commune à tous les corps. La police fédérale a choisi InterSystems Caché pour l infrastructure centrale de gestion des données clé et des applications. Eddy Muylaert, Directeur de la direction télématique de la police fédérale, supervise le développement d une nouvelle suite d applications basées sur Caché. Elles comprennent des modules de transit, de gestion d investigation et de transfert de fonds, avec accès aux applications via un portail Web sécurisé. Caché supporte également les applications utilisées au quotidien par les forces de police, telles que la gestion de fiches, les ressources humaines, la logistique, la paie, les annuaires et autres fonctions. Lorsque toutes ces applications seront complètement déployées, «elles seront utilisées continuellement, sept jours sur sept, par nos agents au travers de presque pc,» déclare Muylaert. «Notre combinaison de Caché sur un matériel à base d Intel exploitant Red Hat Linux est absolument fiable et rapide.» Le module de gestion d investigation procure une bonne vue générale sur les éléments d une affaire aux investigateurs rassemblant l information au niveau des événements, des personnes, du transport, des lieux et d autres détails en «Notre combinaison de Caché différents formats et supporte le sur une configuration Intel/ référencement croisé et l analyse de Red Hat Linux est absolument données. fiable et rapide.» «Cette application met bien en Eddy Muylaert, directeur informatique évidence comment le caractère orienté objet innovant de Caché nous a permis de modéliser naturellement notre façon de travailler dans la base de données,» précise Muylaert. «Caché n était pas un choix conventionnel pour nous, dans le sens où les bases de données relationnelles venant de gros éditeurs sont conventionnelles,» ajoute Muylaert. «Toutefois les performances, la fiabilité et les besoins réduits en termes de configurations matérielles, étaient essentielles pour nous, ainsi que la capacité de migrer facilement les données, métadonnées et procédures stockées des anciennes bases de données Sybase et Informix vers Caché.»

9 INNOVATIONS DANS LE SECTEUR PUBLIC Agência de Tecnologia da Informação de Pernambuco, Brésil Une agence gouvernementale brésilienne réalise un système intégré de planning des ressources avec Ensemble en 45 jours seulement Agência de Tecnologia da Informação de Pernambuco (ATI), l organisation responsable pour le planning, la coordination et l exécution des programmes informatiques pour le gouvernement dans l état de Pernambuco au Brésil, a utilisé les capacités d intégration rapide d Ensemble pour l implémentation d un système de planification des ressources gouvernementales (GRP). «L intégration avec Ensemble Les exigences comprenaient la facilité nous a permis de réduire d emploi et l intégration des données entre le nos coûts et de mieux contrôler système de gestion des taxes, le système intégré nos opérations.» João Corte, CIO de gestion des services, le système intégré de gestion financière et le système de gestion des ressources humaines et des salaires; auxquels s ajoute le traitement de la paie pour employés. La première priorité était la création d un système d adjudication électronique, dans le but de rendre les relations entre le gouvernement et ses milliers de fournisseurs plus transparentes et les processus d achat plus souples, et également d améliorer le contrôle des dépenses. ATI a évalué plusieurs plateformes d intégration et a opté pour Ensemble sur la base de ses capacités d intégration rapides et puissantes et de la large palette de fonctionnalités requises pour ce genre de projet. Le système d adjudication électronique a servi de projet pilote, ce qui impliquait la convergence des systèmes de gestion des bons de commande et de gestion des approvisionnements. Dans ce projet, ATI devait intégrer une application Visual Basic/SQL Server tournant sur Windows 2000 avec une application Natural/ADABAS basée sur un mainframe IBM. «InterSystems proposait un projet de 15 jours,» dit João Corte, CIO d ATI. «Nous étions plutôt sceptiques quant à ce planning et nous ne croyions pas que le projet pouvait être réalisé si rapidement,» continue-t-il. InterSystems a exécuté le projet en 15 jours comme prévu, ce qui dépassait toute attente et prouvait qu Ensemble était capable de créer le système d information intégré qu ATI souhaitait. Trois mois plus tard, ATI terminait l intégralité de la solution GRP. «L intégration avec Ensemble nous a permis de réduire nos coûts et de mieux contrôler nos opérations,» conclut Corte.

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12 INNOVATIONS EN SOINS DE SANTE Partners HealthCare System, Etats-Unis Partners HealthCare et ses utilisateurs comptent sur Caché et Ensemble pour leurs applications critiques Partners HealthCare System, basé «Caché et Ensemble ont facilement à Boston, est le plus grand réseau absorbé la croissance du nombre intégré de soins de Santé dans le nordest des Etats-Unis. Il intègre plusieurs d utilisateurs au fil des années» Steve Flammini, CIO hôpitaux majeurs et plus de médecins. «Nous avons commencé à développer des applications sur la base de données d InterSystems en 1994», nous rappelle Steve Flammini, CTO. «Le modèle de données multidimensionnel de Caché est une solution logique pour les données de santé qui sont souvent extrêmement complexes.» L équipe informatique de Partners HealthCare a développé et déployé près de 800 applications cliniques et administratives en utilisant des produits Caché ou Ensemble d InterSystems, y compris : Un «dossier médical transverse» qui donne une vision unifiée des données cliniques et démographiques de chaque patient en provenance des centres du réseau Partners HealthCare. Une interface de saisie des consignes des médecins qui a donné lieu à une réduction de 17 % des effets indésirables des médicaments dans l'hôpital, ce qui a permis d'économiser 10 millions de dollars chaque année dès son déploiement. Un système électronique et sans fil de dossiers d administration des médicaments basé sur Caché et utilisant les services web. Il comprend six applications professionnelles majeures et d autres systèmes pour garantir une gestion des médicaments en boucle qui supprime les effets indésirables et améliore la productivité clinique. Quelque utilisateurs accèdent aux informations basées sur Caché 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. «Nous atteignons la moyenne de utilisateurs simultanés sur le système», déclare Flammini. «Le moteur transactionnel de la base Caché est en mesure de traiter des volumes extrêmement élevés à une vitesse qui satisfait les utilisateurs les plus exigeants.» Flammini mentionne l'évolutivité comme étant un autre facteur de succès critique pour Partners HealthCare. «Caché a facilement pu absorber la croissance du nombre d utilisateurs au fil des ans», déclaret-il. A l'heure actuelle, Caché traite 26 milliards d'accès à la base de données par jour, en moyenne, avec des pics de plus de 30 milliards par jour. «Caché et Ensemble sont des éléments clés qui nous permettent de réaliser pleinement notre stratégie informatique», affirme Flammini, «et nous sommes heureux de travailler en étroite collaboration avec InterSystems dans ce qui est devenu un partenariat professionnel très fructueux.»

13 INNOVATIONS EN SOINS DE SANTE Les applications de Roche Diagnostics, basées sur InterSystems Caché, traitent tests par jour au laboratoire de l hôpital de Galdakao Roche Diagnostics, premier fournisseur au monde de solutions informatiques pour les tests diagnostics hospitaliers, a choisi InterSystems Caché pour en faire la base d une nouvelle génération d applications et de services, fondée sur une nouvelle architecture. La scalabilité et la flexibilité de la technologie de la base de données étaient le premier souci, le temps de «La technologie Caché derrière les applications de Roche Diagnostics procure à ces systèmes la vitesse, la fiabilité, la scalabilité et la flexibilité essentielles pour le succès de nos activités en laboratoire.» Antonio López-Urrutia, Chef du département Service d Analyse Clinique Roche Diagnostics, Espagne disponibilité et la facilité de maintenance comptant parmi les priorités également. L hôpital public de Galdakao, Espagne, fait partie des services de santé Vasco, Osakidetza. Cet établissement de soins d urgence de 400 lits est l hôpital principal de cette région de habitants. Le laboratoire de Services d Analyse Clinique de l hôpital utilise des applications basées sur Caché de Roche Diagnostics pour contrôler le processus de traitement d échantillons biologiques et pour gérer la saisie d informations, l analyse et le rapportage d environ tests par jour. Ces applications comprennent OMEGA2000, Process Systems Manager (PSM) et Infomega. «Le défi consiste à faciliter la demande de tests par le patient ou par le médecin et à obtenir les résultats tout en effectuant le travail rapidement, précisément et en toute sécurité, sans perdre de vue le contexte clinique du patient et des tests,» déclare Antonio López-Urrutia, chef du laboratoire de Services d Analyse Clinique. Au laboratoire, le logiciel PSM prend en charge le flux de échantillons par jour et l activité de plus de 30 appareils d analyse. Les spécialistes du laboratoire utilisent OMEGA2000 et PSM, qui préviennent des erreurs éventuelles et proposent des directives de validation afin de valider les résultats de tests et de demander des tests supplémentaires ou de nouveaux tests le cas échéant, et également d ajouter des commentaires et des recommandations aux rapports des résultats. Les rapports finaux sont envoyés par à la clinique d origine. Le système Infomega du laboratoire est une application data warehouse basée sur Caché qui fournit de l information épidémiologique, scientifique et de gestion au personnel de l hôpital et qui supporte la certification de qualité ISO 9001:2000 de l hôpital. «Nous avions besoin d un système à capacité de traitement rapide qui arrive à gérer facilement un gros volume de requêtes,» commente López-Urrutia. «La technologie Caché derrière les applications Roche Diagnostics procure à ces systèmes la vitesse, la modularité et la flexibilité essentielles pour le succès de nos activités en laboratoire.»

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16 INNOVATIONS EN GESTION DE CHAINE D APPROVISIONNEMENT Kimberly-Clark, Royaume-Uni Kimberly-Clark connecte sa chaîne logistique 7 fois plus rapidement grâce à Ensemble et ses capacités EDI. Lorsque Kimberley-Clark Europe a décidé de gérer sa logistique de transport directement via un seul centre de services, l entreprise s est tournée vers OmPrompt afin d intégrer les processus et les données de son application logistique développée en interne, avec les systèmes (électroniques et sur papier) de plus de 100 petites et moyennes entreprises de transport à travers l Europe. Créée en 2003 et basée en Angleterre, la société OmPrompt est un intégrateur spécialisé dans l EDI pour la chaîne logistique. Fort du constat que seulement 30% du marché se sert réellement d EDI, OmPrompt a découvert une immense opportunité en le mettant à la portée des 70% restants. En s appuyant sur InterSystems Ensemble, OmPrompt a développé un module breveté d analyse et de classification de messages et l a utilisé pour automatiser le mapping des messages et les échanges multi-entités de données métiers. «Avec InterSystems comme partenaire, nous avons pu réaliser une solution d intégration attrayante,» raconte Brian Bolam, CEO d OmPrompt. «Notre innovation consiste à exploiter les potentialités d EDI sans exiger que toutes les parties disposent de moyens électroniques.» Kimberly Clark a estimé que le travail d intégration aurait duré à peu près 18 mois s il avait été effectué par leurs services internes sans la solution d OmPrompt / InterSystems. Mais les coûts en termes de ressources humaines, de temps et d argent auraient été trop élevés. En utilisant le service de messagerie d OmPrompt, Kimberly Clark intègre (les transporteurs) sept fois plus rapidement que par l approche précédente, tout en générant «Ensemble nous a permis de d importantes économies et une nette développer une application amélioration dans l efficacité de complète et viable au moment l organisation. «Les performances élevées de où toutes nos ressources étaient la base de données intégrée d Ensemble nous limitées.» permettent de stocker et de récupérer des Brian Bolam, CEO d OmPrompt données plus rapidement et à un coût moins élevé que d autres technologies,» note Bolam. «Avec suffisamment de temps, de ressources et de financement, nous aurions peut-être pu réaliser ce projet dans d autres technologies, mais sans de telles performances. InterSystems Ensemble nous a permis de développer une application complète et viable au moment où toutes nos ressources étaient limitées. Nous aurions eu besoin d environ cinq fois plus de ressources pour développer une solution équivalente en Java.»

17 INNOVATIONS EN GESTION DE CHAINE D APPROVISIONNEMENT Paltac Corporation, Japon Paltac Corporation découvre qu un travail par lots de 3 heures ne prend que quelques minutes avec Caché Paltac Corporation, l un des plus importants distributeurs grossistes au Japon, a développé son activité en fournissant exactement ce que les détaillants voulaient et quand ils le voulaient. La société traite articles différents, qui sont produits par distributeurs domestiques et internationaux, et réapprovisionne en just in time les superettes et magasins de proximité à travers le Japon. En 2004, les revenus de Paltac se situaient aux alentours des 400 «Caché nous a procuré des structures milliards de yen. de données flexibles, un stockage de Vu les enjeux financiers, la données compact et surtout, le haut niveau de concurrence dans le secteur de Paltac performance nécessaire.» est vive. Une étape importante a été le Ryosaku Michibata, Directeur général de la stratégie informatique passage de la prévision hebdomadaire vers une prévision quotidienne des besoins d approvisionnement de chaque détaillant. Paltac a entrepris d effectuer cette d amélioration après avoir basculé son application de gestion des ventes (appelé SAMS) d un système mainframe vers une architecture client/serveur. Après avoir évalué les différentes base de données pour le nouveau système, Paltac a préféré Caché à plusieurs bases de données relationnelles. «InterSystems Caché nous a procuré des structures de données flexibles, un stockage de données compact et surtout le haut niveau de performance nécessaire.,» explique Ryosaku Michibata, directeur général de la stratégie informatique de Paltac. Grâce aux performances supérieures de Caché, l entreprise a été en mesure de basculer d une prévision hebdomadaire vers une prévision journalière. Et Michibata d enchaîner: «La prévision des envois vers les détaillants est effectuée sous forme d un processus par lots durant la nuit et demandait à peu près trois heures sur l ancien système mainframe. InterSystems Caché, par contre, a exécuté le tout en quelques minutes seulement.» Le système SAMS offre bien plus que la simple prévision. Il gère la totalité des activités de Paltac, de l accès aux commandes de réapprovisionnement des clients à la préparation des commandes, en passant par le contrôle de leur routages et destinations. A l origine, le système SAMS a été développé par Shinwa Corporation ; après la fusion de Shinwa avec Paltac en 1998, le système a été élargi et adapté pour devenir une architecture client/serveur. Paltac a continué à étendre l utilisation de SAMS en l installant dans des filiales à travers le Japon. Les performances, la modularité et la capacité de développement rapide d InterSystems Caché ont favorisé la croissance de Paltac tout en maintenant une précision de livraison de 99,999%.

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20 INNOVATIONS EN TELECOMMUNICATIONS Vodacom, Afrique du Sud Vodacom constate que Caché est 10 fois plus rapide que les bases de données relationnelles Avec ses quelque 20 millions de clients, Vodacom en Afrique du Sud est la première société de téléphonie cellulaire du continent africain. Dans le cadre de son engagement constant en terme de service client, Vodacom a mis en?uvre un système de gestion des informations consolidées (CIMS) qui permet aux collaborateurs du service client de retracer des messages transitant via le short messaging system (SMS) de Vodacom. CIMS fournit également des statistiques sur le trafic SMS et permet une gestion optimisée de l infrastructure et une meilleure visibilité sur l activité commerciale. Vodacom a chargé son fournisseur d applications, Atos Origin, de concevoir le système CIMS. Pour répondre aux exigences de Vodacom, la solution CIMS devait être connectée à l application SMS back-end existante de Vodacom et être «Nous avons constaté que le moteur basé sur Caché était 10 à 15 fois plus rapide que les systèmes de base de données traditionnels que nous avons testés.» Phillipe Caille, Directeur technique d Atos Origin capable de traiter des pointes de charge de enregistrements par seconde dans la base de données ; et cela à un coût marginal réduit. «La performance, en particulier le fait d offrir une vitesse maximale d insertion dans la base de données, était notre principal critère» dit Philippe Caille, directeur technique d Atos Origin. «La société a passé un temps considérable à chercher la base de données relationnelle capable de traiter ces volumes à cette vitesse. Les bases de données traditionnelles s avéraient trop lentes et coûteuses. Nous avons constaté qu en faisant tourner le module CIMS sur une base de données traditionnelle, Vodacom allait devoir dépenser en matériel autant pour le système de suivi CIMS que ce qu ils avaient déjà dépensé pour l intégralité du système SMS central.» C est pourquoi Atos Origin a été conquis par le prototype construit avec InterSystems Caché. «Nous avons constaté que le moteur basé sur Caché était 10 à 15 fois plus rapide que les systèmes de base de données traditionnels que nous avons testés. Avec Caché, le matériel nécessaire pour CIMS coûte entre 5 et 10% du prix du matériel SMS,» ajoute Caille. La solution CIMS est une grande réussite chez Vodacom. D après Johan A. Engelbrecht, directeur de Vodacom, «une enquête récente menée par le ministère sud-africain du commerce et de l industrie a révélé que Vodacom Afrique du Sud est la société de télécommunications la plus performante. C est grâce à l utilisation innovante de technologies comme InterSystems Caché et l application CIMS que Vodacom a pu obtenir ces distinctions

21 Soutenir l innovation La satisfaction client fait partie intégrante de notre modèle de développement et reste un des piliers de notre croissance continue depuis 30 ans. Notre support technique 24H/24 7J/7 est continuellement évalué à un niveau de satisfaction de 99 %. Nous proposons de plus à nos clients plusieurs types de formations adaptées à leurs besoins. Formations: InterSystems propose une grande variété de formations sur site, sur son Campus, ou encore à distance pour garantir que les clients puissent tirer le meilleur parti de nos solutions. Formations pratiques en classe Nous proposons des formations pratiques pour les chefs de projets, intégrateurs, architectes, développeurs d'applications, et administrateurs de systèmes. Les cours animés et interactifs (dispensés dans nos locaux ou dans les vôtres) proposent des exercices inspirés de la pratique quotidienne. Programmes de certification Les cours dispensés par l'intermédiaire de notre service Formation peuvent donner lieu à un certificat d'expert en technologie d'intersystems. Le certificat atteste un niveau uniformisé de compétences, de connaissances et d expérience acquise avec nos produits. Programme d'apprentissage à distance Notre programme d'apprentissage à distance propose une formation en ligne gratuite dans un format qui reproduit l'interaction en classe, y compris les médias audio et vidéo. Cela permet aux participants d'apprendre à leur propre rythme, ou de revoir tout ou partie de la formation dispensée in situ. Programmes universitaires En travaillant avec les universités du monde entier, le département Formation encourage l'utilisation de nos produits lors de cours proposés aux futures générations de développeurs. Nous pouvons vous aider à trouver des diplômés et des stagiaires formés au niveau de la technologie d'intersystems pour répondre à vos besoins de personnel ou de recherche. Assistance 24 x 7 dans le monde entier Nous nous engageons à offrir le meilleur service à nos clients. Coordonné depuis Cambridge, Massachusetts, le Worldwide Response Center (WRC) englobe des ressources et du personnel basé dans des villes aux quatre coins du monde. Il fournit une expertise de haut niveau et une assistance multilingue 24 x 7 pour tous les produits InterSystems. Disponible par téléphone, courriel et Internet Vous pouvez contacter le WRC par téléphone, ou internet : vous entrez directement et immédiatement en contact avec un spécialiste qui peut résoudre votre problème ou répondre à vos questions. Le client détermine la priorité Vous pouvez déterminer et modifier la priorité de vos questions comme vous le désirez. Aucun dossier WRC ne pourra être considéré comme étant clos sans votre permission. Suivi Après la clôture d'un dossier, nous vous recontactons pour nous assurer de votre satisfaction.

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