APP REPUTATION. L image d une app est aussi l image de la marque. Avril image & dialogue group 2013 page 1 La valeur est dans le lien durable

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1 APP REPUTATION L image d une app est aussi l image de la marque Avril 2013 image & dialogue group 2013 page 1 La valeur est dans le lien durable

2 1. LE 1 er DISPOSTIF DE GESTION DE LA APP- REPUTATION 2. OBJECTIF 3. LE DIAGNOSTIC APP- REPUTATION 4. LE DISPOSITIF RP APP- REPUTATION 5. LES PARTENAIRES 6. CONTACTS image & dialogue group 2013 page 2 La valeur est dans le lien durable

3 1. LE 1 ER DISPOSTIF DE GESTION DE LA APP- REPUTATION image & dialogue group 2013 page 3 La valeur est dans le lien durable

4 Applica'ons sur L App Store et Le Play Store image & dialogue group 2013 page 4 La valeur est dans le lien durable

5 Applica'ons sur les «applica'ons stores» Votre App image & dialogue group 2013 page 5 La valeur est dans le lien durable

6 > CONTEXTE : image d une app & image de la marque Alors qu il y a désormais près d un million d applicatons mobiles pour plus de 25 milliards de téléchargements réalisés, comment faire la promoton de son applicaton sur des critères fiables afin de séduire au meilleur prix les utlisateurs potentels? Malgré l évoluton des algorithmes de classement des app- stores qui intègrent désormais l usage, les éditeurs d applicatons mobiles contnuent de privilégier l instantané que consttue le volume de téléchargements ou de ventes au détriment de la pérennité qu est l utlisaton. Oubliant par là même que la percepton des bénéfices et des déficits d une applicaton mobile, au contact permanent de l utlisateur, est consttutf de l image de la marque de l éditeur. image & dialogue group 2013 page 6 La valeur est dans le lien durable

7 > CONTEXTE : image d une app & image de la marque Le mode de classement/notaton des applicatons sur App stores est basé sur des algorithmes de référencement, qui se fondent principalement sur des volumes de téléchargement et ne reflètent pas, dans sa juste mesure, la qualité de l app mais son positonnement un jour donné dans le «store». Ces volumes, souvent amplifiés par les opératons promotonnelles, occultent les composantes stratégiques et pérennes que sont l utlité, l'agrément, la fonctonnalité, l appropriaton par les utlisateurs et leurs effets sur l image de l éditeur, et partant ses futures applicatons. image & dialogue group 2013 page 7 La valeur est dans le lien durable

8 > CONTEXTE : image d une app & image de la marque Dans l'écosystème mobile, les éditeurs ne dispensent que des statstques «quant» en s appuyant sur des solutons de mobile analytcs telles que : Mobile App Analy-cs, Capptain, AT Internet, Flurry, Adobe, Localy-cs, Google Mobile, Webtrends, Bango Même si ces solutons permejent de suivre, dans la durée, le comportement et la valeur des téléchargements par source d'acquisiton et la durée d usage des applicatons, un éditeur n a pas accès à une vision qualitatve de la percepton de son applicaton par les différentes partes prenantes de l écosystème : utlisateurs, prescripteurs et influenceurs. Ainsi, on ne dénote pas d analyse des avis, ni de l appropriaton dans le temps des app par les utlisateurs. image & dialogue group 2013 page 8 La valeur est dans le lien durable

9 Les éditeurs favorisent ainsi les stansnques «quann» image & dialogue group 2013 page 9 Mais où sont les unlisateurs, prescripteurs et inﬂuenceurs? La valeur est dans le lien durable

10 2. OBJECTIF FAIRE DE LA QUALITÉ EN COMPLÉMENT DE LA QUANTITÉ image & dialogue group 2013 page 10 La valeur est dans le lien durable

11 > OBJECTIF : Professionnaliser l app markenng L APP- réputaton propose aux éditeurs de professionnaliser le markenng de leurs applicanons en l ancrant sur des données fiables issues d un dispositf d analyse de la réputanon des applicanons mobiles et de les accompagner dans leurs relanons publiques afin de leurs fournir les outls nécessaires pour optmiser leurs applicatons et leurs promotons. Les avis des u-lisateurs sont des cadeaux qu ils font aux éditeurs: pourquoi s en priver? image & dialogue group 2013 page 11 La valeur est dans le lien durable

12 > OBJECTIF : Professionnaliser l app markenng Analyser la réputation Accompagner en relation «publics» Op'miser l application et sa promotion image & dialogue group 2013 page 12 La valeur est dans le lien durable

13 > Le 1 er disposinf de gesnon de l app- réputanon Mobile Network group et image & dialogue group et OpinonWay s associent pour proposer ensemble des services qui permejront aux marques : à D analyser la réputaton d une applicaton mobile à D optmiser la promoton d une applicaton mobile Grâce à deux prestatons «clés en main»: Le diagnostc APP - REPUTATION Le dispositf RP APP - REPUTATION Un dispositf stratégique qualitatf complémentaire aux analytcs. image & dialogue group 2013 page 13 La valeur est dans le lien durable

14 3. LE «DIAGNOSTIC APP- REPUTATION» LE «HOW TO» image & dialogue group 2013 page 14 La valeur est dans le lien durable

15 > Le diagnosnc app- réputanon Principe : à Recueillir l ensemble des artcles, avis et commentaires provenant du web (plates- formes de téléchargement media, blog, forum, réseaux sociaux, sites d app ranking ). à Analyser la percepton d une App par les partes prenantes (les utlisateurs, les leaders d opinion). image & dialogue group 2013 page 15 La valeur est dans le lien durable

16 Phase 1 : RECUEIL DES AVIS Phase 2 : ANALYSE ww w App Store Play Store Forum Réseaux sociaux Presse spécialisée Site de marque RECUEIL Rapport de présence - Moyenne des notes - Nombre de commentaires - Nombre de téléchargements - Nombre de posts/avis - Nombre d avis forums - ArTcles presse - Commentaires site marque BILAN D IMAGE GLOBALE COMPOSANTE DE L IMAGE COMMENTAIRE CONCURRENCE RAPPORT CHART/ RATING SYNTHÈSE ET RECOMMANDATION

17 > Le «DiagnosNc app- réputanon» Le recueil des données : avis & commentaires sur le web à Effectué en temps réel par un analyste, classificaton ad hoc (sources, audience, thématques: contenu, fonctonnalité, design, ergonomie, plaisir, et tonalité) Le diagnosnc : bilan d image à Effectué pour une période donnée, il se présente sous forme d un rapport intégrant : - L image globale perçue - Les composantes de l image (contenu, design, ergonomie, fonctonnalités, plaisir, prix ) - Les éventuels avis/comparaisons avec les apps concurrentes - La notaton/les classements - Une synthèse et des recommandatons image & dialogue group 2013 page 17 La valeur est dans le lien durable

18 > Le «DiagnosNc app- réputanon» PrestaNons complémentaires : à DiagnosTc concurrence à IdenTficaTon (cartographie) des sources, influenceurs à Baromètre (suivi en contnu) image & dialogue group 2013 page 18 La valeur est dans le lien durable

19 4. LE «DISPOSITIF RP APP- REPUTATION» LE «HOW TO» image & dialogue group 2013 page 19 La valeur est dans le lien durable

20 > Le «disposinf RP app- réputanon» Plan de Relations «Publics» On line et Off line Plate-forme de discours Identification & activation des influenceurs Relations influenceurs image & dialogue group 2013 page 20 La valeur est dans le lien durable

21 5. LES PARTENAIRES image & dialogue group 2013 page 21 La valeur est dans le lien durable

22 > Les partenaires : reputanon.com Leader de son marché, Mobile Network Group est la première entreprise de marketng, de technologie et de publicité mobile cotée en France. Fondé en 2011 et présidé par Paul Amsellem, le groupe est composé d'un pôle d'agences en conseil mobile (Bemobee et Nemo Agency), de deux régies publicitaires mobiles (mbrand3 et mperf) et d'une société d'éditon mobile (Baobab Entertainment). Contact : Franck Deville Franck.deville@bemobee.com Tél : Pour plus d informatons : Groupe conseil en communicaton et RelaTons Publics dans un monde devenu digital, image & dialogue group est spécialisé dans la geston de l image des entreprises, des marques et des dirigeants. Pionnier de l influence digitale, image & dialogue group a professionnalisé l analyse et la geston des conversatons digitales. Créer de la valeur et de la préférence en construisant des relatons et un dialogue durables avec toutes les partes prenantes internes et externes, telle est la mission d image & dialogue group. Contact : Olivier Guérin Olivier.guerin@image- dialogue.com Tél : Pour plus d informatons : dialogue.com OpinionWay a été créée en mars 2000 avec une idée fondatrice simple : rendre plus innovant le marché des études. Nous intervenons dans de nombreux domaines comme l opinion bien sûr, mais aussi le marketng, la compréhension des marchés, les problématques de marques, le développement de produits et de services auprès de cibles BtoB ou BtoC. Nous disposons d une expérience inégalée dans le mix- méthodologique, c est- à- dire la connaissance et l usage associé des différentes méthodologies de recueil et d analyse d e l i n f o r m a T o n, e n F r a n c e c o m m e à l internatonal. Outre les NTRD (Nouvelles Techniques de Recueil de Données), OpinionWay maîtrise et utlise les méters du RichMédia, de l ethnomarketng et de la Data VisualizaTon pour rendre utles et facilement appropriables les résultats de ses enquêtes. OpinionWay a par ailleurs créé le premier panel Smartpanel composés d utlisateurs de Smartphones interrogeables en situaton de mobilité. Contact : Yann Aledo yaledo@opinion-way.com Tél Pour plus d informatons : way.com image & dialogue group 2013 page 22 La valeur est dans le lien durable

23 6. CONTACTS IMAGE & DIALOGUE GROUP image & dialogue group 2013 page 23 La valeur est dans le lien durable

24 > Contacts : reputanon.com Olivier Guerin Associé olivier.guerin@image- dialogue.com image & dialogue group 2013 page 24 La valeur est dans le lien durable