AT&T BUSINESS DOSSIER DE PRESSE. Contacts presse Sandrine d'alexis Lassiri - Pamela Corbin Tél :

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1 AT&T BUSINESS DOSSIER DE PRESSE Cntacts presse Sandrine d'alexis Lassiri - Pamela Crbin Tél :

2 Intrductin Le marché des télécmmunicatins AT&T, un pilier des télécmmunicatins mndiales D un mnple d état américain à une psitin de leader mndial Un réalignement stratégique récent sur le marché internatinal Un pérateur slide et incnturnable en Eurpe Une base de clients installée Des slutins réseaux pur des clients internatinaux Une gamme de services cmplète Un réseau glbal et unifrme Annexes AT&T Business en bref dans la zne EMEA Les bigraphies Les slutins de réseaux privés virtuels Les services d accès distant Les services d accès à Internet Les slutins d hébergement Les services de sécurisatin 2

3 Intrductin Le marché des télécmmunicatins Dans l ancien mnde du WAN, les services réseaux cnsistaient essentiellement en des cnnexins Frame Relay et X.25 reliées les unes aux autres par une liaisn luée. La gestin du réseau était principalement du ressrt des départements IT, et peu de services étaient externalisés. Aujurd hui, la situatin est tute autre. A l heure de la mndialisatin, du e-business et des prtcles IP, ces mêmes départements IT snt cnfrntés à des demandes nuvelles ainsi qu à des utilisatins différentes des réseaux d entreprises. La ntin d entreprise étendue a entraîné la nécessité vire l bligatin de créer de nuveaux myens de cmmunicatin avec les filiales, les furnisseurs, les partenaires L avènement puis le dévelppement des services web exigent la mise en place de nuveaux prtcles de cmmunicatin et des capacités de transmissin plus imprtantes La mbilité des salariés a créé des besins d accès permanent aux réseaux etc. Ces nuveaux besins nécessitent de telles cmpétences et capacités que la gestin d un réseau ne peut plus être entièrement assurée par un département interne. Les entreprises ne la cnsidèrent dnc plus cmme une cmpétence nécessairement interne mais plutôt cmme un service à acheter u une expertise à sus-traiter. Aujurd hui, n parle de services réseaux gérés et la tendance est à l externalisatin. Ainsi, plus qu une infrastructure, les entreprises recherchent des services. Au mment ù, partut dans le mnde, le marché des télécmmunicatins mntre des signes de saturatin, le segment des services gérés à valeur ajutée reste, lui, très dynamique. Seln IDC, le marché des services réseaux gérés internatinaux en Eurpe de l Ouest est estimé à 13,6 milliards de dllars et augmentera chaque année de 11% jusqu en Devant le ptentiel de ce marché, les types d acteurs se multiplient : depuis les furnisseurs de services natinaux u eurpéens jusqu aux généralistes glbaux, qui sur la base de leur prpre réseau, ffrent des services cmplets à leur clients internatinaux. C est sur ce dernier segment que se psitinne AT&T à l internatinal. Sn réseau mndial, sn expertise et sa culture de la relatin client lui permettent de prpser aux entreprises du mnde entier des services de gestin de réseaux cmplexes avec des niveaux de service de tut premier rdre. 1 IDC, Crssing Brders 3

4 AT&T, un pilier des télécmmunicatins mndiales D un mnple d état américain à une psitin de leader mndial AT&T est l une des entreprises de cmmunicatins les plus anciennes et les plus prestigieuses au mnde. Sn histire se cnfnd, dans une large mesure, avec celle du téléphne aux Etats-Unis. La sciété qui est devenue AT&T prend ses racines en 1875 suite à l accrd passé entre Alexander Graham Bell et deux hmmes qui acceptent de financer ses travaux pur l inventin d un «télégraphe parlant», Gardiner Hubbard et Thmas Sanders. En 1876, Alexander Graham Bell invente dnc le premier téléphne et les tris hmmes créent, en 1877, la Bell Telephne Cmpany qui explitera l inventin. Mins de tris ans plus tard, des échanges téléphniques se fnt dans la plupart des grandes villes américaines sus licence Bell Telephne, plus cnnue alrs sus le nm d American Bell. En 1882, cette dernière acquiert la Western Electric Cmpany qui devient sn unité de fabricatin. Peu à peu, American Bell, Western Electric Cmpany ainsi que l ensemble des entreprises pèrant sus licence Bell deviennent le «Bell System». En 1885, le «Bell System» crée l American Telephne and Telegraph Cmpany, une filiale pérant un réseau de téléphnie lngue distance. Cette activité rencntre un succès tel, que l American Telephne and Telegraph Cmpany devient la maisn mère du «Bell System» en Pendant la majeure partie de sn histire, le «Bell System» a fnctinné cmme un mnple d état. Tutefis, la Federal Cmmunicatins Cmmissin (FCC), autrité de régulatin aux Etats-Unis, autrise peu à peu une certaine cncurrence, cnduisant, en 1974, au dépôt d une plainte du guvernement américain cntre le «Bell System» pur abus de psitin dminante. Ainsi, en 1982, après plus de 8 ans de prcès, la sciété accepte de disperser ses activités au travers de 7 entreprises réginales, «les baby bells». Le 1 er janvier 1984, l Amérique entre dnc de plain pied dans l ère de la déréglementatin et AT&T cmmence l année cmme une entreprise nuvelle. Sur les 149 milliards de dllars d actifs, il n en reste que 34 milliards et sur le millin d emplyés, il n en reste que Enfin le célèbre nm Bell est remplacé par le mngramme AT&T. Jusqu alrs, les activités du «Bell System» étaient sus-tendues par des valeurs de service, d excellence technlgique, de fiabilité et d innvatin dans un envirnnement prtégé de la cncurrence et des pressins du marché. A partir de 1984, AT&T relève le challenge d un changement radical de sn fnctinnement pur furnir aux clients ce dnt ils avaient besin, quand ils en avaient besin, dans un envirnnement cncurrentiel. 4

5 En utre, AT&T dit également faire face aux changements du marché. Les synergies des années 80 entre les activités de cmmunicatins et d équipements ne sernt, en effet, plus valides dix ans plus tard. En 1995, à la surprise générale, AT&T annnce dnc une nuvelle restructuratin de ses activités en tris cmpagnies distinctes : un équipementier (qui deviendra Lucent Technlgies), un fabriquant infrmatique (NCR) et un furnisseur de services de cmmunicatins (AT&T). Dès lrs, AT&T évlue rapidement des services de téléphnie lngue distance vers des services intégrés de cmmunicatins vix et dnnées et d un psitinnement natinal vers une présence internatinale. A la fin des années 90, AT&T cmpte quatre activités distinctes : AT&T Bradband (câble marché natinal), AT&T Wireless (téléphnie mbile marché natinal), AT&T Business (services aux entreprises marché natinal et internatinal) et AT&T Cnsumer (services aux particuliers marché natinal). Tutefis, AT&T se réinventera de nuveau, mins de 5 ans plus tard en annnçant un nuveau plan de restructuratin, en ctbre Au terme de ce plan, les quatre activités d AT&T sernt indépendantes les unes des autres tut en cntinuant d pérer sus la marque AT&T. AT&T Wireless a été la première à initier cette stratégie en devenant le 9 juillet 2001 une entreprise à part entière. Depuis nvembre 2002, AT&T Bradband a acquis sn indépendance en devenant AT&T Cmcast suite à la fusin de ses activité avec Cmcast. Aujurd hui, après plus d un siècle et demi d histire, AT&T est un pilier des télécmmunicatins mndiales. A l internatinal, la sciété est présente au travers de ses services aux entreprises furnis par AT&T Business. Elle est l une des premières entreprises mndiales sur le marché des cmmunicatins vix, vidé et dnnées destinées aux entreprises (services de sus-traitance, de cnseil et d intégratin de réseaux) et gère le réseau de cmmunicatins le plus imprtant et le plus évlué au mnde. En tant que furnisseur glbal de services de cmmunicatins, AT&T mène activement une stratégie sur 3 frnts : cntinuer ses activités B2B au niveau natinal et internatinal, dévelpper sn prtefeuille de services (les services gérés en particulier) et mener une plitique marketing agressive sus la marque du grupe. Un réalignement stratégique récent sur le marché internatinal En 1998, aux perspectives de dévelppement du marché des télécmmunicatins dues au bm des activités e-business, AT&T et BT répndent par un partenariat et la créatin d une jint-venture, Cncert. L entreprise cmmune devait furnir des services glbaux pur le marché des entreprises et des pérateurs internatinaux. Tris ans plus tard, après la faillite de nmbreux pérateurs et après l éclatement de la bulle internet, les résultats ne snt pas au rendez-vus pur Cncert et les sciétés mères décident, en ctbre 2001, de démanteler la jint-venture. A l issue de ce démantèlement, le réseau de Cncert en Eurpe est ctryé à BT et celui d Asie Pacifique à AT&T. Les clients amenés par chacun des partenaires lrs de la cnstitutin de la jintventure retruvent naturellement leur prestataire d rigine, AT&T et BT s étant accrdé une péride «d assistance mutuelle» de tris ans. 5

6 Ainsi, depuis mars 2002, date fficielle de la disslutin de Cncert, AT&T se cncentre sur sn cœur de métier, les services réseaux gérés de but en but, pur les entreprises internatinales. Aujurd hui, AT&T gère ses activités internatinales en direct et dispse de frces cmmerciales à chaque pint de présence de sn réseau pur garantir, partut et à tus les clients, la même qualité de service. Ainsi, la rérganisatin nécessaire des activités internatinales suite à la disslutin de Cncert se traduit par des investissements imprtants avec une attentin tute particulière sur l Eurpe. Un pérateur slide et incnturnable en Eurpe En 2001, AT&T repart à la cnquête de l Eurpe sus sa prpre marque tut en bénéficiant d une base clients installée et d un réseau mndial acquis auprès d IBM Glbal Services en AT&T dispsait dnc d une slutin pératinnelle immédiatement après la disslutin de la jint-venture avec BT. Ainsi, quelques mis après, AT&T Business est un acteur de tut premier plan sur le marché des services réseaux gérés en Eurpe avec : Un réseau glbal, sans cuture, basé sur la dernière technlgie MPLS qui cuvre 38 pays en Eurpe, au Myen-Orient et en Afrique (plus de 60 pays dans le mnde). Une frce de vente AT&T avec plus de cllabrateurs dans 33 pays en Eurpe. A chaque pint de présence du réseau mndial d AT&T, des équipes AT&T snt dispnibles. Un prtefeuille de services ratinalisé, simplifié et glbalisé. Une base installée de clients parmi lesquels Lafarge, IBM, Sny Electrnics, BASF, Autbar, Heidelberg 3 centres d appels assurant un service client 7 jurs sur 7, 24h sur 24 et répndant aux besins des clients dans 6 langues eurpéennes : français, anglais, allemand, espagnl, italien et néerlandais. L expertise des labratires AT&T (AT&T Labs) qui dévelppent l ensemble des technlgies AT&T. Un centre de recherche à la Gaude dans le sud de la France qui ffre à AT&T un frt ptentiel de R&D pur tute la régin EMEA. Par ailleurs, afin de se maintenir à la pinte de la technlgie et de rester fidèle à sa traditin de qualité, AT&T a investi, pur la seule année 2002, plus de 300 millins de dllars sur le dévelppement de sn réseau MPLS dans 80 villes supplémentaires, majritairement situées en Eurpe. Ainsi, la sciété cmptera plus de 60 nuveaux pints de présence dans la zne EMEA 2 dnt 9 en France (ttal de 122 nuveaux pints de présence pur l année 2002). 2 Les villes clés snt : Lndres, Manchester, Edimburg, Paris, Lyn, Marseille, Sphia Antiplis, Francfrt, Munich, Amsterdam, Bruxelles et Rme. 6

7 AT&T a également cnsacré 200 millins de dllars supplémentaires au dévelppement d une plate-frme de gestin de services et de réseaux : igems (Integrated Glbal Enterprise Management System) 3. De plus, dans un cntexte marché difficile, caractérisé par les incertitudes et les faillites, AT&T reste également une entreprise frte et relativement stable sur le plan financier. Au secnd trimestre 2001, AT&T a en effet enregistré un bénéfice net de 167 millins de dllars et dispse au secnd trimestre 2002 d un slde de trésrerie de 5,6 milliards de dllars. La sciété a réduit sa dette ttale nette de plus de 25 milliards de dllars en mins de 2 ans, passant ainsi de 56,2 en 2000 à 30,6 milliards de dllars au secnd trimestre AT&T paraît dnc dans une psitin avantageuse pur ffrir aux entreprises eurpéennes une véritable créatin de valeur : - au travers de la gestin de réseaux de plus en plus cmplexes afin d assurer l intégratin des cmmunicatins vix et dnnées et de garantir leur fiabilité, - via la transfrmatin des structures existantes afin d aider les entreprises à utiliser les réseaux pur amélirer leurs perfrmances et leur cmpétitivité, - grâce à un esprit d innvatin permettant aux clients de décuvrir et saisir de nuvelles pprtunités. Une base de clients installée Les entreprises clientes d AT&T présentent tutes des prblématiques réseaux cmplexes et des besins imprtants en gestin de réseaux internatinaux. Le cœur de cible d AT&T cmprend dnc des multinatinales cmme de grsses PME présentes dans plusieurs pays. Aujurd hui, AT&T cmpte plus de entreprises clientes en Eurpe. Parmi les plus imprtantes, n peut citer Lafarge, Seb, Sny, BASF, Autbar, Heidelberger Druck, Autbar pur les services réseaux gérés ; Siemens, IBM pur les services d externalisatin. 3 igems est une plate-frme de gestin de services et de réseaux, cnçue par AT&T Labs dnt le cût s est élevé à 200 millins de dllars, qui anticipe et résut les prblèmes avant même que le client ne les détecte. 7

8 Des slutins réseaux pur des clients internatinaux Une gamme de services cmplète Aujurd hui, les entreprises peuvent gérer leurs réseaux seln tris cnfiguratins différentes : une administratin 100% interne avec leur prpre persnnel, l achat de services gérés (ut-tasking) et l externalisatin de l administratin du réseau à un tiers (ut-surcing). La frce d AT&T réside avant tut dans la gestin de clients aux exigences cmplexes pur la mise en réseau de sites disséminés dans le mnde entier. Par ailleurs, AT&T a dévelppé au fil des années une véritable culture de la qualité de service. La qualité des services délivrés en standard et les engagements pris par la sciété à cet égard snt un véritable facteur de différentiatin. Les niveaux de service snt définis sur la base de paramètres critiques tels que la dispnibilité du réseau et les temps de répnse, et snt garantis par une gestin et un reprting de but en but. Les engagements standards garantissent la dispnibilité, la perfrmance et la fiabilité du réseau. Des engagements renfrcés peuvent être établis à la demande du client. Ainsi, afin de satisfaire les différents types de besins des entreprises en Eurpe et dans le mnde, AT&T a dévelppé une ffre de services cmplète et glbale. La sciété se cncentre sur les entreprises ayant des besins en ut-tasking et ut-surcing mais a récemment étendu sn prtefeuille à des services de mindre valeur-ajutée tels que les services de transprt pur et de cnnectivité. Des services prfessinnels et d ut-surcing (externalisatin) Au travers de ses services réseaux prfessinnels, AT&T accmpagne ses clients depuis l évaluatin des besins et la cnceptin de l architecture réseau jusqu au dépliement effectif et à la mise en place de slutins de sécurisatin. En effet, depuis 25 ans, AT&T a acquis une expertise et une cnnaissance des besins des entreprises sans précédent. Sn savir-faire, sn expérience dans la gestin qutidienne de réseaux cmplexes et ses méthdlgies qui nt fait leurs preuves lui permettent d implémenter des slutins réseaux dynamiques sur mesure et de répndre aux prblématiques impliquant les architectures les plus cmplexes et les exigences les plus pintues. Au delà de ses services prfessinnels, AT&T prpse également à ses clients des services d externalisatin cmplète de la gestin de leur réseau (vix, dnnées et vide). AT&T prend alrs à sn cmpte le recrutement de cllabrateurs, l acquisitin de matériels, la mise en place de lignes de télécmmunicatins, etc. L entreprise cliente se cncentre, pur sa part, sur sn cœur de métier. 8

9 Des services réseaux gérés AT&T est un furnisseur de services gérés de but en but, c est-à-dire d un ruteur client à l autre. Ces services, déplyés à l échelle natinale et internatinale, cmprennent essentiellement des ffres de réseaux privés virtuels (VPN), des slutins d hébergement, d accès Internet, et d accès distant ainsi que des ffres de sécurisatin. 1. Les slutins de réseaux privés virtuels (VPN Slutins) AT&T prpse aux entreprises tris slutins de réseaux privés virtuels : une basée sur la technlgie MPLS (Enhanced VPN u E-VPN), une autre basée sur la technlgie IPSec (I-VPN) et une dernière, hybride de ces deux technlgies. La slutin E-VPN, plus cnnue sur le marché sus le sigle IP-VPN est une slutin d Intranet sur le réseau AT&T et nn sur Internet cmme c est actuellement le cas pur certaines slutins IP-VPN. La slutin I-VPN (IPSec VPN) quant à elle, utilise l Internet public cmme infrastructure de mise en place d extranets. La sécurisatin des dnnées est assurée par des prtcles de cryptage et de tunneling. Ce service est dispnible partut ù il y a un accès Internet, c est-à-dire presque partut dans le mnde. Par ce biais, AT&T prpse une slutin extranet cmplète, cmprenant les firewalls, l authentificatin des serveurs, la détectin d intrusins et de virus tut cmme les certificatins. Les slutins VPN crrespndent au cœur de métier d AT&T et snt en cnséquence essentielles au sein de prtefeuille de services. 2. Les slutins d hébergement (Web Hsting Slutins) Grâce à 18 Internet Data Centers sur tris cntinents, AT&T furnit aux entreprises une slutin cmplète d hébergement (plate-frme, serveurs, sécurité, infrastructure, stckage ), flexible et fiable, avec une dispnibilité de service de 99,99%. Tus les nœuds snt situés sur le réseau Glbal AT&T et snt gérés 24h/24 et 7jurs /7 par des équipes AT&T. 3. Les services d accès à Internet (Business Internet Slutins) Afin de cuvrir un grand éventail de besins et de spécificités, AT&T furnit, le plus simplement pssible, de multiples cnfiguratins d accès Internet. AT&T garantit un accès dédié et sécurisé à haut débit avec des engagements de niveaux de service imprtants, des fnctins de rutage intelligent et une surveillance cnstante des perfrmances. L entreprise chisit ensuite, à la carte, sa vitesse de cnnexin (de 56 Kbps à 2.5 Gbps), ses myens d accès (ligne spécialisée, Frame Relay, ATM, Ethernet) et l intégratin vix et / u dnnées, en fnctin de ses besins. 4. Les services d accès distant (Remte Access Slutins) De ns jurs, permettre à ses cllabrateurs nmades u nn de se cnnecter au réseau à chaque fis que cela est nécessaire est presque devenu une bligatin pur les entreprises. L accès à l infrmatin, partut et n imprte quand, est un véritable enjeu cncurrentiel. Leader sur ce marché, AT&T furnit aux entreprises des slutins permettant aux cllabrateurs nmades u en déplacement d avir accès, à distance, aux applicatins de l entreprise via une cnnexin sécurisée classique, haut débit u sans fil. 9

10 5. Les services de sécurisatin (Security Services) Les entreprises permettent l accès à leur réseau à un nmbre crissant d acteurs différents, cllabrateurs mbiles, clients, partenaires, furnisseurs, distributeurs Elles risquent dnc davantage de vir expsées des infrmatins sensibles et cnfidentielles. En cnséquence, l authentificatin des utilisateurs, les systèmes d autrisatins seln les prfils snt des fnctinnalités critiques. Au travers de différentes ffres de firewall (Managed Firewall Service) de scanning (Netwrk Scanning Service) et de détectin des intrusins (Managed Intrusin Detectin Service), AT&T permet aux entreprises de prtéger et sécuriser leurs envirnnements Internet / intranet. Des services de transprt et de cnnectivité Certaines entreprises cmme les furnisseurs d accès à Internet u les sciétés dispsant d un département IT interne très dévelppé, suhaitent garder la mainmise sur la gestin de leur réseau et dévelpper des slutins prpriétaires. Dans l ptique de tujurs satisfaire le plus grand nmbre, AT&T élargit dnc sn prtefeuille et dévelppe une nuvelle gamme de services de transprt pur et de cnnectivité. Ces nuveaux services sernt prpsés aux entreprises dès la fin de l année L ffre AT&T évlue en permanence pur anticiper les attentes des entreprises et les usages nuveaux sur le marché. Aujurd hui, la tendance va vers davantage de fnctinnalités permettant aux entreprises de visualiser leur réseau, vers la c-existence de plusieurs slutins VPN et vers plus de services de sécurisatin. Plus que des slutins, AT&T ffre dnc avant tut de la valeur-ajutée. C est un des éléments différentiateurs d AT&T sur le marché tut cmme sn réseau prpriétaire. Un réseau glbal et unifrme La première étape de la crissance d AT&T en Eurpe est le dévelppement de sn réseau (AT&T Glbal Netwrk AGN) dans la régin pur furnir aux entreprises internatinales un prtefeuille de services unique et une gestin glbale. En cnséquence, afin de garantir une réelle cntinuité de service avec des engagements de qualité identiques, AT&T père l ensemble de ses services via un réseau unique, mndial et unifrme. Le réseau est géré qutidiennement par 6 «peratin centers» et plus de 900 cllabrateurs dans le mnde et cmprend au ttal plus de 800 pints de présence. En 2002, alrs que la majrité des pérateurs cherchent à réduire leurs cûts et à limiter leurs investissements, AT&T a investi 300 millins de dllars pur le dépliement internatinal de sn réseau. Ainsi, 122 nuveaux pints de présence sernt créés dans le mnde parmi lesquels plus de 60 dans la seule régin eurpéenne (dnt 9 en France Paris, Lyn, Sfia Antiplis, Marseille ). Le réseau glbal AT&T est basé sur la tute dernière technlgie MPLS (Multi Prtcl Label Switching) mais chaque nœud est capable de gérer l ensemble des prtcles prpsés, que ce sit du Frame Relay, de l ATM, de l IP u de la vix. 10

11 La technlgie MPLS cmbine les avantages des cmmunicatins any-t-any dévelppés par l Internet avec la stabilité et la qualité des prtcles pint à pint cmme le Frame Relay par exemple. AT&T est alrs en mesure de faciliter l intégratin de nuvelles applicatins u de nuveaux sites. Afin de supprter ces services basés sur MPLS, AT&T a cnsacré 200 millins de dllars supplémentaires au dévelppement d igems (Integrated Glbal Enterprise Management System), une plate-frme de gestin de services et de réseaux permettant aux clients d avir accès, via une interface web, à tutes les infrmatins relatives à leur réseau. 11

12 Annexe 1 AT&T Business en bref dans la régin EMEA La présence AT&T dispse d une frce cmmerciale dans 33 pays de la zne EMEA (Eurpe, Myen-Orient, Afrique). Le siège eurpéen d AT&T Business est basé à Paris La Défense. AT&T Business cmpte près de 4000 cllabrateurs en Eurpe (plus de 330 en France). L équipe Jn Stretch, Vice President, AT&T Business, EMEA Rizwan Kara, Vice President, AT&T Business EMEA, Régin Sud Kevin Harvey, Vice President, AT&T Business EMEA, Régin Nrd Martin Schuetz, Vice President, AT&T Business EMEA, Régin Centre Jeff Ace, Vice President, AT&T Business EMEA, Business Develpment & Operatins La stratégie L bjectif de la sciété est simple. AT&T suhaite s établir cmme le leader des services réseaux gérés dans la zne EMEA auprès des entreprises ayant des prblématiques réseaux internatinales, de la grsse PME-PMI à la multinatinale. Les services Dans la régin EMEA, AT&T dispse d un prtefeuille cmplet de services gérés pur répndre à l ensemble des besins de télécmmunicatins des entreprises avec ntamment : 1. Des services prfessinnels et d ut-surcing 2. Des services réseaux gérés Les slutins de réseaux privés virtuels (VPN) Les slutins d hébergement Les slutins d accès à Internet Les slutins d accès distant Les services de sécurisatin 3. Des services de transprt et de cnnectivité AT&T prpse à ses clients en Eurpe un service client permanent, 7 jurs sur 7 et 24h sur 24, dispnible en anglais, français, allemand, espagnl, italien et néerlandais. Les résultats financiers Bénéfice net de 167 millins de dllars au secnd trimestre Slde de trésrerie de 5,6 milliards de dllars au secnd trimestre AT&T a réduit sa dette ttale nette de plus de 25 milliards de dllars en mins de 2 ans, passant ainsi de 56,2 en 2000 à 30,6 milliards de dllars au secnd trimestre

13 Le réseau AT&T dispse d un réseau glbal et sans cuture de plus de 800 pints de présence. L entreprise a investi, en 2002, 300 millins de dllars pur le dépliement internatinal de sn réseau. Ainsi, 122 nuveaux pints de présence sernt créés parmi lesquels plus de 60 dans la seule régin eurpéenne. 10 nuveaux pints de présence en Allemagne 9 nuveaux pints de présence en France 7 au Ryaume-Uni 7 en Eurpe du Sud (Italie Espagne - Prtugal) 5 en Eurpe de l Est 5 au Benelux 5 en Scandinavie 4 en Eurpe Centrale (Autriche - Suisse) Les villes clés snt : Lndres, Manchester, Edimburg, Paris, Lyn, Marseille, Sphia Antiplis, Francfrt, Munich, Amsterdam, Bruxelles et Rme. Des travaux nt été lancés dans 20 villes, pur mettre à jur les réseaux actuels Frame Relay/ATM et pur y ajuter des capacités MPLS. Les références Plus de clients dans le mnde et en Eurpe, parmi lesquels plus de 100 grandes sciétés internatinales. Parmi ces clients figurent par exemple Sny, IBM, Lafarge, Heidelberger Druck, BASF, Autbar, Amadeus, Seb, Case New Hlland, Siemens, Bsch, Karstadt- Quelle, Ernst & Yung, Citibank et J.P.Mrgan, Frd, JP Mrgan, Bsch et Siemens. Les partenaires Des partenariats cmmerciaux avec des entreprises de renmmée mndiale, telles que IBM u CISCO. 13

14 Annexe 2 Les bigraphies Jnathan Stretch Vice président et directeur général AT&T Business, Eurpe Myen Orient et Afrique (EMEA) Basé à Paris, Jnathan Stretch dirige AT&T Business dans la zne Eurpe, Myen Orient et Afrique (EMEA). Il est respnsable du marketing, des ventes, des relatins clients et la distributin des services réseaux. Avant d ccuper ses fnctins actuelles, Jn Stretch était basé en Hng Kng en tant que Vice président et directeur général d AT&T Business Services Asie Pacifique. Jn Stretch est membre du cnseil d administratin d AT&T Glbal Netwrk Services Japan KK, une jint-venture entre AT&T et NTT. Il est également l un des membres fndateurs du cnseil d administratin de Advantra Pty Ltd en Australie, une jintventure entre Telstra IBM et Lend Lease. Avant de rejindre AT&T, Jn Stretch a ccupé les fnctins de directeur général de la divisin Services Réseaux et de directeur général de la divisin Telecm and Media Industry Slutins chez IBM Asie Pacifique, à Hng Kng. Il a également ccupé de nmbreuses fnctins d encadrement et de management chez IBM Australie Jn Stretch est titulaire d un diplôme en infrmatique de l université de Melburne. Rizwan Kara Vice président et directeur général AT&T Business EMEA, Régin Sud Rizwan Kara dirige la régin sud d AT&T Business EMEA cmprenant la France, la Belgique le Luxemburg, les Pays-Bas et tus les pays du bassin méditerranéen (Italie, Espagne, Prtugal, Grèce, Chypre, Turquie, Israël). Basé en France, il est respnsable des activités cmmerciales de la régin (dévelppement, gestin, service client ). Il ccupait précédemment les fnctins de directeur général de la régin uest d AT&T. Avant de rejindre AT&T, Rizwan Kara a passé 18 ans chez Glbal Services, Netwrk Services, et a ccupé successivement diverses fnctins à respnsabilités : Manager f Glbal Outsurcing and Custm Netwrk Slutins Supprt, Manager f EMEA Netwrk Infrastructure Implementatin et Supprt Manager f Netwrk Operatins en France. Rizwan Kara est titulaire d un diplôme d ingénierie électrique et d infrmatique de l université de Santa Clara et d un MBA de l université de Bstn. 14

15 Jeff Ace Vice President Business Operatins Business Develpment AT&T Business Eurpe Myen Orient et Afrique (EMEA) Basé à Lndres, Jeff Ace est respnsable du dévelppement cmmercial d AT&T Business EMEA depuis Jeff Ace a une grande expérience du marché des services réseaux. Avant de rejindre AT&T, Jeff Ace a passé 25 ans chez IBM ù il a été ntamment directeur du centre d pératins internatinal de Warwick, directeur des réseaux d infrmatins au Ryaume- Uni avant de devenir directeur d IBM Glbal Services, Netwrk services pur la régin Nrd. Jeff Ace est titulaire d un diplôme d ingénierie électrique et électrnique de l université de Lndres. 15

16 Annexe 3 Les slutins de réseaux privés virtuels : AT&T VPN Slutins Les services VPN d AT&T permettent aux entreprises de valriser leurs réseaux de dnnées privés existants et d y intégrer les dernières technlgies IP et haut-débit. Ils furnissent par ailleurs un haut niveau de sécurité, grâce à des services tels que les firewalls, le tunneling et la détectin d intrusin. En Eurpe, AT&T Business prpse les services VPN suivants : Réseau privé virtuel Internet (I-VPN) VPN Enrichi service MPLS Managed Data Netwrk Services Vix sur IP Réseau privé virtuel Internet - AT&T Internet VPN Service (I-VPN) Grâce au VPN Internet d AT&T, les différents sites distants d une entreprise snt cnnectés entre eux et à Internet tut en bénéficiant d un haut niveau de sécurité pur un cût mindre. Le réseau privé créé est persnnalisable et flexible afin d évluer avec les besins des entreprises. Il intègre et supprte également de nmbreux systèmes d accès, afin de permettre aux entreprises de capitaliser sur leur réseau existant. VPN Enrichi service MPLS La slutin E-VPN d AT&T (Enhanced Virtual Private Netwrk Service) utilise le prtcle MPLS (Multi Prtcl Label Switching) à l intérieur du backbne et favrise ainsi tute cnnexin entre sites reliés. Ce service permet de bâtir un VPN intégrant des niveaux de sécurité de type MPLS équivalents aux réseaux ATM u Frame Relay et de déplyer aisément de nuveaux sites, sans qu il sit nécessaire de recnfigurer le VPN dans sn intégralité. Une meilleure qualité de service (QS) permet aux utilisateurs et aux applicatins de demander, puis de recevir un niveau de service défini pur chaque type de trafic (vix, applicatins critiques, messagerie, transfert de dnnées ). Cette démarche favrise la prévisibilité, la fiabilité et la dispnibilité du réseau, en le rendant intelligent et minimise la cmplexité du backbne. Le temps de latence et la bande passante du réseau snt gérés en appliquant différentes techniques de QS au niveau du ruteur du site client : Classificatin basée sur les besins des applicatins Réglementatin et régulatin du trafic Mise en file d attente des paquets / mise en file d attente pndérée basée sur les classes Mécanismes de gestin des encmbrements (WRED) 16

17 AT&T Managed Data Netwrk Services (MDNS) AT&T Managed Data Netwrk Service prpse des slutins VPN dédiées aux envirnnements e-business multi-prtcles et ffre un accès écnmique, flexible et cmplet à tus les utilisateurs du réseau de l entreprise. Les fnctinnalités MDNS cmprennent : Des cmpsants WAN pur envirnnements réseau TCP/IP, multi-prtcles et SNA, dnt SNA-t-IP L accès distant et la cnnectivité WAN, la cnceptin de réseau de but en but, l installatin et l administratin de la cnnexin Les fnctinnalités standards de sécurité réseau et d authentificatin des utilisateurs, un haut niveau de redndance, une surveillance glbale 24 heures sur 24 et 7 jurs sur 7 et des engagements de niveau de service Une dispnibilité mndiale, un supprt dans la langue lcale, une facturatin cnslidée et dans la devise chisie par l entreprise AT&T Vix sur IP La vix est encre aujurd hui au centre des applicatins prfessinnelles. Les entreprises exigent des infrmatins en temps réel et la vix est, le plus suvent, le myen le plus rapide pur les diffuser. La fnctin vix sur IP de l ffre AT&T Managed Data Netwrk Service cmbine deux services stratégiques en un seul, afin de satisfaire les demandes en matière de cmmunicatin en temps réel, de cnvergence écnmique et de sécurité du réseau. En intégrant la vix sur IP au sein de la slutin adptée par l entreprise, AT&T permet à ces dernières de transprter de manière immédiate les services vix traditinnels entre des sites reliés et d écnmiser ainsi envirn 35% sur les appels natinaux et internatinaux. Principales fnctinnalités : Cnslidatin des services vix sur IP et dnnées sur IP au sein d un réseau unique Fnctinnalités avancées de sécurité, qualité de service et qualité de vix haut de gamme Intégratin et supprt technique lcaux pur tus les sites des entreprises multinatinales Administratin cmplète et surveillance glbale 24 heures sur 24 et 7 jurs sur 7, assurées par AT&T Etats détaillés accessibles sur le web 17

18 Annexe 4 Les services d accès distant : AT&T Remte Access Services AT&T Remte Access Services ffre aux entreprises la suplesse permettant de répndre aux différents besins de cmmunicatin de leurs cllabrateurs en déplacement. Par un simple appel lcal, les fnctins d accès à distance AT&T aide les cllabrateurs d une entreprise à travailler efficacement, cmme s ils se truvaient sur site. La cnnectivité AT&T permet d accéder à des infrmatins stratégiques via plus de 2000 pints de présence dans le mnde entier. Fnctins de sécurisatin imprtante AT&T Remte Access Services furnit des fnctins de sécurité cnçues pur prtéger les infrmatins en transit et empêcher des utilisateurs nn autrisés d y accéder. Les fnctins standard incluent des niveaux de redndance, la réplicatin des centres de cntrôle et l authentificatin des utilisateurs et des terminaux. Cette ffre a pur but de garantir que l utilisateur est autrisé à accéder aux infrmatins et dispse d un ID utilisateur, d un ID cmpte et d un mt de passe valides. La slutin ffre également une sécurité supplémentaire grâce au standard internatinal RADIUS, ainsi qu aux systèmes de cntrôle SecurID et SafeWrd. Ces fnctins de sécurisatin peuvent renfrcer le prcessus d authentificatin grâce à l utilisatin de mts de passe dynamiques. Cette technlgie permet de passer mins de temps à l administratin des ID utilisateurs, étant dnné que ces derniers n nt pas besin d être enregistrés auprès du réseau mndial AT&T pur participer au prcessus d authentificatin. Fnctins d accès à Internet La fnctin de duble accès permet aux entreprises d utiliser une cnnexin unique pur accéder à Internet et à sn intranet privé. Les utilisateurs dispsent d un accès simultané et pratique aux infrmatins internes dnt ils nt besin lrsqu ils snt en déplacement. Une technlgie de filtrage spécifique permet aux entreprises d empêcher des utilisateurs nn autrisés d accéder à leurs dnnées internes à partir d Internet. Une slutin sur mesure AT&T Remte Access Services ffre aux entreprises un éventail d ptins de cnnectivité afin qu elles puissent chisir la slutin la mieux adaptée à leurs besins. La nrme internatinale V.90 supprte des débits analgiques allant jusqu à 56 Kbits/s. Le RNIS est dispnible pur les transmissins de grs vlumes de dnnées à haut débit grâce à sa vitesse de 64 kbits. La fnctin unique d agrégatin des canaux B en RNIS peut permettre d atteindre des débits de 128 Kbits/s. Cette fnctin cnsiste à cmbiner deux canaux RNIS en un seul canal lgique afin d augmenter les temps de répnse et d amélirer la prductivité. Elle peut ainsi aider à amélirer les temps de répnse des applicatins stratégiques interactives et accélérer les transferts de fichiers des applicatins impliquant la manipulatin de grs vlumes de dnnées. 18

19 Une technlgie de pinte Les passerelles AT&T snt cntrôlées par lgiciel permettant de mettre rapidement en place des améliratins technlgiques, telles que la nrme V.90, en téléchargeant le lgiciel, plutôt que d avir à recnfigurer le matériel dans chacun des pints de présence. Cette technlgie permet à AT&T de déplyer rapidement les nuvelles technlgies et d éliminer le risque d bslescence. Capacité d'appels srtants AT&T permet aux entreprises de bénéficier d'une véritable ligne luée virtuelle entre sn site central et ses agences délcalisées, que les sites se truvent en France u dans un autre pays pur lequel AT&T ffre cette ptin. Cette fnctinnalité est tut à fait adaptée aux agences délcalisées qui n'nt besin qu'ccasinnellement d'une ligne permanente avec leur site central. 19

20 Annexe 5 Les services d accès à Internet : AT&T Business Internet Services Cnçus principalement pur la prise en charge de l utilisateur, les services d accès à Internet d AT&T furnissent aux entreprises des slutins cmplètes d accès, de cmmunicatin et de présence sur Internet, dans le cadre d un cntrat standard et avec une facture mensuelle. Ces prestatins ffrent plus de 1000 pints d accès lcaux dans le mnde entier. Que le cllabrateur sit au siège scial de l entreprise, dans un bureau distant u en déplacement d affaire, les services d accès à Internet d AT&T simplifient l accès aux applicatins Internet, à la messagerie, au prtcle de transfert de fichiers (FTP) et aux utils de recherche. Les lgiciels qui supprtent ces applicatins snt inclus dans le kit d accès d entreprise des services d accès à Internet d AT&T pur Windws et dans le BnusPak pur OS/2 Warp. Les services d accès à Internet d AT&T ffrent deux ptins d accès : un accès par ligne cmmutée u par une liaisn permanente en fnctin des besins spécifiques de l entreprise. Une tarificatin cnstante pur les utilisateurs de liaisns permanentes Aux entreprises qui recherchent avant tut une slutin de cnnectivité de but en but à un prix frfaitaire et à la vitesse d accès maximale dispnible, AT&T prpse la fnctin d accès direct. Celle-ci cmprend le matériel réseau géré et installé par AT&T Glbal Netwrk Services dnt les débits peuvent atteindre 2 Mbit/s. Pur un prix frfaitaire mensuel, AT&T se charge de la gestin du réseau (matériel, lgiciels et lignes de cmmunicatin), permettant ainsi aux entreprises d établir des prévisins et budgets. Une cnnexin permanente assurée Quel que sit l accès Internet chisi, l entreprise bénéficie de niveaux élevés de perfrmance, de dispnibilité et de fiabilité des réseaux et des applicatins AT&T. Les technlgies du réseau Internet sernt à vtre service chaque jur. Ntre le réseau est surveillé 24 heures sur 24, 7 jurs sur 7 pur assurer une meilleure dispnibilité (à l exceptin des plages de maintenance planifiées). Les utilisateurs peuvent cntacter le service d assistance via un appel lcal. Ce service est dispnible 16 heures par jur en semaine et 8 heures par jur pendant les week-ends. Des ptins Internet persnnalisées pur une suplesse au niveau de l entreprise Les services d accès à Internet d AT&T furnissent un service d accès fnctinnel pur les entreprises qui suhaitent une série cmplète de prduits Internet afin de persnnaliser leur envirnnement. Il s agit des slutins suivantes : Messagerie Internet Si l entreprise dispse déjà d une cnnexin à la messagerie Internet, que ce sit via le réseau AT&T Glbal Netwrk Services u un autre furnisseur de services Internet, elle peut chisir de maintenir une bîte pstale Internet sur sn serveur u de cnserver ses ressurces internes à l aide d une bîte aux lettres inclue dans les services d accès à Internet d AT&T. Cette ptin de bîte aux lettres est dtée d un espace mémire pur chaque utilisateur. Elle permet à tus les utilisateurs autrisés d accéder au réseau Internet sans aucun investissement supplémentaire en équipement u sans surcharger le réseau existant. 20

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