Les résultats de la 2ème édition du baromètre Averty sur le E-commerce au Maroc en partenariat avec le salon E-commerce.ma. Maroc Telecommerce

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2 Les résultats de la 2ème édition du baromètre Averty sur le E-commerce au Maroc en partenariat avec le salon E-commerce.ma Maroc Telecommerce

3 Objectifs. Paiement de taxes & factures Fréquence Motivations Acheteurs en ligne Achat de produits & services Volume Paiement de factures & achat de produits et services Freins Types de produits Non acheteurs en ligne Non acheteurs sans intention d achat Non acheteurs avec intention d achat Intentions Modes de paiement

4 Méthodologie. Le questionnaire a été établie sur la base d une étude qualitative réalisée auprès des professionnels et grand public. Les répondants à ce sondage Ont été sollicités à travers un envoi d s renvoyant à un lien vers le questionnaire, se sont portés volontaires ou se sont inscrits pour participer à notre sondage en ligne de réponses collectées après élimination des participations non valides. Le recueil des données et la validation des réponses se fait conformément aux recommandations d ESOMAR, l association mondiale des professionnels des études de marché.

5 Répartition des âges Répartition des villes Répartition de la profession Sexe Présentation de l échantillon. Casablanca 41% Hommes 70% Rabat 15% Femmes 30% Marrakech 5% Fés 3% Tanger 4% Agadir 4% Salé 3% Meknes 2% Temara 2% Autres 20% Cadres 33% Etudiants 22% Employés 13% Chef d'entreprise 10% Autres 8% Profession libérale 4% Profession intérmediaire 3% Ouvrier 2% Inactif 2% Directeur général 3% % % % % % % % % % 60 4%

6 Résultats de l étude

7 La confiance dans le paiement en ligne. 18% 9% 24% 73% de confiance 49% Tout à fait confiant Plutôt confiant Plutôt pas confiant Pas du tout confiant

8 Le paiement des factures et taxes en ligne. 36% Fréquence de paiement en ligne des factures et taxes Paiement des factures et taxes en - 36% des répondants ayant payé des factures ou taxes en ligne le font au moins une fois par mois. ligne 19% 5% 17% Au moins Une fois une fois par par 3 mois mois 3% 4% Une fois Moins d'une par 6 mois fois par 6 mois 5ans et plus 6% 1 er paiement en ligne Non 52% Oui 48% - 41% des répondants ont effectué leurs premier paiement en ligne il y a moins d un an. 3 à 5ans 2 à 3 ans 1 à 2 ans Moins d'un an 14% 11% 18% 24% 27% Moins de 6 mois 41% 53% Montant dépenses - 53% des répondants ont dépensé plus que 2000 Dhs pour le paiement de leurs factures ou taxes en ligne. 15% 14% 15% 4%

9 Les acheteurs en ligne

10 Achat des produits et services en ligne. Achat des produits et services en ligne - 36% des répondants ayant fait un achat de produits ou services en ligne le font au moins une fois par mois. 36% 10% 14% Au moins une fois/mois Fréquence de paiement en ligne des factures et taxes 14% Une fois/3 mois 8% Une fois/ 6 mois 15% Moins d'une fois /6 mois Non 40% - 37% des répondants ont effectué leurs premier achat il y a moins d un an. 5ans et plus 3 à 5ans 2 à 3 ans 7% 1 er paiement en ligne 12% 20% Oui 60% 1 à 2 ans Moins d'un an 17% 25% 20% Moins de 6 mois 37% 34% Montant dépenses - 66% des répondants ont dépensé moins que 2000 Dhs pour le paiement de leurs achats de produits et services. 15% 20% 20% 10%

11 Motivations pour l achat de produits et services en ligne. Prix Praticité d achat Qualité de l offre Livraison à domicile L originalité de l offre La variété de l offre

12 Nature, lieu et mode d achat en ligne. Types d achats sur internet Lieux d achats sur internet Deals Voyages et billets d'avion 68% 65% Les deux; 28% Mat informatiques Articles prêt à porter 38% 45% internation aux; 10% Sites Marocains; 62% Services internet 33% Produits culturels 25% Pharmacie Electroménager Objets de décoration Produits alimentaires Autres 21% 20% 14% 13% 9% Mode d achats sur internet Carte bancaire Marocaine Paiement à la livraison 33% Carte bancaire internationale 26% En espère chez le prestataire 19% 78% Paypal 14% Virement bancaire 13% Réseau Amanaty / Aloha 10% Carte bancaire prépayée 9% Par SMS 4%

13 Critères de choix de sites marchands. Le prix Paiement sécurisé Notoriété du site Qualité produits Choix Livraison Présentation de l'offre Possibilité de payer offline

14 Niveau de Satisfaction de l achat en ligne. Moyens de paiement proposés 7,46 / 10 Protections des données perso 6,25/ 10 Conditions & délais de livraison 5,94 / 10 Services après vente 4,92 / 10 Modalités d échange et remboursement 4,65 / 10

15 Expérience d un achat en ligne. Mauvaise expérience suite à un achat en ligne Oui; 28% Raisons de la mauvaise expérience Retard de livraison 29% Non; 72% Produit reçu ne correspond pas à la commande Non remboursement du produit 20% 26% Problème lors du paiement 17% Autres 8%

16 Les non acheteurs en ligne

17 Freins à l achat en ligne. Carte bancaire non fonctionnelle 6% Complexité des techniques lors de l'achat en ligne L'impossibilité de toucher et essayer le produit Manque d'attractivité de l'offre Manque de confiance en le service après vente Manque de garanties sur la description des biens Manque de garanties sur le paiement Manque de garanties sur la livraison Abscence de conseil lors de l'achat Inquiètude sur la protection des données personnelles 11% 13% 16% 17% 19% 20% 22% 24% 26% Peur de l'arnaque ou contrefaçon 38%

18 Intentions d achat en ligne, types et modes envisagés. Types d achats envisagés Intentions d achat en ligne Les voyages ou billets d'avion Matériel informatique 48% 70% Les deals 38% Services internet 35% Jamais; 13% Produits culturels Articles prêt à porter 29% 29% Electroménager 24% Pharmacie 17% Objets de décoration 17% Produits alimentaires 9% Autres 2% Oui; 87% Modes de paiement envisagés Carte bancaire marocaine Paiement à la livraison En espèce chez le prestataire Catre bancaire internationale paypal Virement bancaires Carte bancaire prépayée Paiement par SMS Réseaux Amanaty, Aloha Autres 27% 23% 20% 15% 10% 9% 3% 1% 59% 51%

19 RETROUVEZ LES RESULTATS DETAILLES DU SONDAGE SUR: MERCI DE VOTRE ATTENTION!

Sommaire. - 1 - La méthodologie... 1. - 2 - Les résultats de l'étude... 4

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