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1 @-nnovation & performance de l'entreprise SUPINFO le 17 mars 2003 Pierre Suzet-Charbonnel La vision Agenda... 1* Pourquoi innover? * parce que le monde change * parce que la nature du business se modifie 2*Comment innover?

2 L'environnement / la société changent... Complexite versus Complication "Marché" "Technologie" "Client" "Business" Raccourcissement du temps Les technologies-clés Microprocesseurs Stockage Communications Interfaces H/M PROGRES RAPIDE & CONTINU MAIS INÉGAL Blaise Pascal... " La promptitude de cette machine est due, non seulement à la faculté des mouvements qui ne font aucune résistance, mais encore à la petitesse des éléments qu'ont y fait mouvoir de sorte que le chemin étant plus court, le mouvement peut le parcourir en moins de temps " (Extrait de lettre que Blaise Pascal envoya à la reine Christine de Suède avec 1 des 5 exemplaires de la machine arithmétique qu'il avait inventée)

3 Au delà de la physique traditionnelle De la Micro à la Nano Pour dépasser les limites du Silicium : domino & nanotubes... Carbon Nanotubes G (Ω -1 ) Physique quantique Les particules subatomiques ne respectent plus le déterminisme de la physique traditionnelle le principe d'incertitude de Werner Heisenberg (on ne peut pas connaître avec précision à la fois la position et la vitesse d'une particule au même instant) l'équation d'onde de Erwin Schrödinger qui détermine la probabilité que se produisent certains événements Voltage G (V) Electrical switching characteristic of a carbon nanotube FET LA LOGIQUE BINAIRE DEVIENT STATISTIQUE De Deep Blue à Blue Gene Human brain ops Deep Blue 3.5 Kasparov 2.5 TeraFlops IBM Blue Gene ASCI 84% CGR Mouse brain ops IBM's new chip silicon germanium (SiGe) 0.5 lm CMOS, UP to 350 GHz TODAY 10 IBM Deep Blue* Lizard Source: ASCI Roadmap IBM Stockage MicroDrive (299g, au format compact flash II) aujourd'hui 170 MO > 1GO 6 GO en 2003 grâce à la "poussière de fée" (Pixie dust = 3 atomes de Ru) = 25 DVD IBM's Zürich millipede

4 La fusion annoncée avec les Sciences du vivant Flexible e-news Flexible organic transistors Applications Flexible Displays Large signs ebooks Writeable ID Tags Smart Wallpaper Smart clothes IBM : les centres de recherche et les domaines : "créer plus de valeur plus vite" 8 laboratoires dans le monde Almaden Watson Zurich Beijing 3000 chercheurs et ingénieurs 6 G$ chaque année en R&D Austin Haifa Tokyo une application commerciale dans l'année pour 30% des brevets Delhi N 1 WW avec 3288 brevets déposés en 2001 IBM : les centres de recherche et les domaines : "créer plus de valeur plus vite" Heinrich Rohrer 1986 Leo Esaki 1973 Gerd K. Binning 1986 J.Georg Bednorz 1987 K. Alex Muller 1987 microscope à effet tunnel effet tunnel Millipede, microscope électronique supraconductivité à haute température... vers "on demand" : autonomic computing, grid computing, nanotechnologie

5 Synthèse des partis pris S A V O I R S Inventeur Producteur Vendeur Distributeur Marketeur CLIENT S A V O I R S Innovation, évolution, révolution......quand on ne sait plus ce qui va se passer, il faut savoir ce que l'on veut devenir... "Il n'y pas de vents favorables pour le marin qui ne sait où il va. " Sénèque " L'innovation systématique requiert la volonté de considérer le changement comm une opportunité " Peter Drucker -----> VARIABILITE / FLEXIBILITE Agenda... 1* Pourquoi innover? * parce que le monde change * parce que la nature du business se modifie 2*Comment innover?

6 L' évolution du business, de l'innovation et des outils Front-End CAD/CAM Desktop CAD/CAM/CAE/PDM/VPDM Integration Market Enterprise Portal PLM Dynamic B2B / B2C / B2E Integration Integration Create on Order PRODUCT LIFECYCLE MANAGEMENT Solutions Product to Market 2D DESIGN Time to Market 3D DESIGN Serial Design Product DIGITAL People MOCKUP Ressources Concurrent Product Concurrent Innovation Product Development B2B / B2C / B2E Dynamic e-business Back-End IBM / DS CAD / CAM infrastructure IBM/DS CAD/CAM/CAE/PDM/VPDM Collaborative infrastructure IBM/DS PLM Collaborative infrastructure IBM/DS e-collaborative Integration middleware Le Cycle... Transformer les principaux processus d'entreprise Capitaliser connaissances et informations CLIENT/ SAVOIR(s) Construire de nouvelles applications Faire fonctionner dans un environnement évolutif, disponible et sécurisé Le modèle d'alignement stratégique S T R A T É G I E Stratégie de l'entreprise Savoir-faire distinctifs Produits Marchés Politique d'alliances Intégration fonctionnelle Stratégie des technologies de l'information Savoir-faire technologiques Vision technologique Propriété Alliances Cohérence stratégique O P É R A T I O N S Processus Structure Organisation Compétences Infrastructure d'entreprise Organisation informatique Processus Compétences Infrastructure du système d'information

7 Le système qualité Evaluation (Baldrige) LEADERSHIP VALEURS, PRINCIPES OBJECTIFS SYSTEME DE MANAGEMENT VISION STRATEGIQUE ATTENTE DES CLIENTS PROCESSUS ET SYSTEMES AMELIORATION CONTINUE REENGINEERING PERSONNEL TRAVAIL EN EQUIPE COMPETENCE CREATIVITE SATISFACTION CLIENTS RESULTATS FINANCIERS L'innovation... " L'innovation est une alliance entre recherche, marketing, instinct, imagination, produit et courage industriel." Antoine Riboud Le partage des "SAVOIRS" Innovation Chain Marketing Requirements Concept Design Bill of Material And Project Management Prototype CAD Core Intellectual Property (Product Knowledge) PDM CRM ERP SCM Delivery & After Market Inbound Logistics Sales & Order Entry Distribution & Outbound Logistics Assembly & MFG Delivery Chain

8 Dimension qualitative : vers l'intégration... Fournisseur Client Réussir, c'est innover avant les autres! Atteindre de nouveaux marchés Fidéliser le Client Réduire le coût des transactions Développer un nouveau modèle économique Améliorer l'efficacité des canaux de distribution Etablir une relation directe avec le Client Bâtir une collaboration étendue Renforcer les liens logistiques Le Cycle... Transformer les principaux processus d'entreprise Capitaliser connaissances et informations CLIENT/ SAVOIR(s) Construire de nouvelles applications Faire fonctionner dans un environnement évolutif, disponible et sécurisé

9 Le paradoxe de l'emmenthal Plus il y a de fromage, plus il y a de trous. Or plus il y a de trous, moins il y a de fromage. Donc plus il y a de fromage, moins il y en a!!! (traduction) Plus je reçois d'informations, plus j'ai la tête saturée, plus il m'est difficile d'identifier les informations pertinentes pour agir. Donc plus je reçois d'informations, plus tout se passe comme si je n'en recevais pas. Le problème... Users Le "rêve"... Apportez moi l'information dont j'ai besoin, au moment où j'en ai besoin... et sans que j'en fasse la demande. repérage pertinence serendipité

10 Les savoirs : de quoi parle-t-on? L'explicite : peut être matériellement classé, stocké et diffusé. Le tacite : met en oeuvre l'expérience, l'intuition, le TALENT de chaque personne. L'embarqué : irrigue l'organisation via les processus, les produits et les services. Quelques exemples... Monsanto Hallmark BP / Amocco IBM (ICM) : explicite : BD traditionnelle, tacite : partage sur Web (30000 utilisateurs) : communauté entre l'entreprise et ses distributeurs : démarrage lors de la fusion, identification et partage des compétences (12000 personnes) Agenda... 1* Pourquoi innover? 2*Comment innover? * en modifiant l'organisation * en transformant les mentalités / cultures * en faisant évoluer le système d'information

11 Le nouveau monde Passé Présent "When the rate of change in the marketplace exceeds the rate of change in the organization, the end is in sight." Jack Welch Vitesse d'appréhension, Qualité de compréhension, Qualité de décision, Temps de reaction.. * Rythme du changement, Niveau de concurrence, Complexité de l'environnement... Le "GAP" Temps "New rules for the new world" Eddie Obeng L'organisation : stabilité dynamique CHANGEMENT DU PRODUIT DYNAMIQUE STABLE Sur mesure de masse Stratégie : coûts bas + haute qualité + personnalisation Une variété de produits à travers la flexibilité et la réactivité Production de masse Stratégie : coûts bas Efficacité à trouver Stabilité et contrôle STABILITE DYNAMIQUE L'AGE INDUSTRIEL Innovation Stratégie : différenciation Produit unique ou nouveau à travers intelligence / compétence Amélioration permanente Stratégie : coûts bas + haute qualité Innovation à l'intérieur des produits et des marchés matures STABLE DYNAMIQUE CHANGEMENT DE PROCESSUS L'organisation : l'approche transverse "LES ORGANISATIONS NE SONT PAS FAITES POUR SERVIR LE CLIENT, MAIS POUR PRESERVER L'ORDRE INTERIEUR. POUR LE CLIENT, NON SEULEMENT LA STRUCTURE INTERNE LUI EST DE PEU D'UTILITE MAIS EN PLUS ELLE SERT SOUVENT DE BARRIERE... L'ORGANISATION EST VERTICALE, LE SERVICE AU CLIENT EST HORIZONTAL" NB : la vocation originelle de la pyramide : celle du tombeau GEORGES FISHER ex-ceo de MOTOROLA

12 L'organisation : quelques définitions... PROCESSUS : Définition Ensemble d'activités définissables et mesurables enchaînées dans un ordre déterminé ayant pour objet la production d'un résultat final utile pour un client externe ou interne à la Société et livré comme attendu par ce client. REENGINEERING (BPR) : Définition Transformation des processus : RADICALE, FONDAMENTALE et SPECTACULAIRE - à finalité : COUT, SERVICE, RAPIDITE, QUALITE - liés entre eux et concernant la totalité de l'entreprise Q,S VA = f C,D Un modèle de plus en plus "dirigé" par les comportements des clients Centré produits Centré canaux Centré clients Clients Clients Clients Infrastructure Relations clients Marketing Ventes & distribution Service Vendeurs Face à face Parten. Cx Téléph. Web Mkt interactif Face à face Tél. Services Web Parten. Cx Web Support Entreprise Entreprise Entreprise "Push" Intercation dirigée par l'entreprise 1990 Push / Pull 2000 Interaction dirigée par les canaux Modèle intégré Interaction choisie par le client comment passer d'une gestion "DUR-SÛR" à une organisation en réseaux pour gérer le "FLOU-MOU" Agenda... 1* Pourquoi innover? 2*Comment innover? * en modifiant l'organisation * en transformant les mentalités / cultures * en faisant évoluer le système d'information

13 Evolution, révolution de l'addition des tâches à la multiplication des têtes passer de gens qui s'occupent à des gens qui se préoccupent... (Jacques Chaize) -----> de la gestion des ressemblances au management des différences Les "hommes" : de l'économie de l'économie taylorienne à l'économie des savoirs INDIVIDU Exécution des opérations prescrites Savoir- faire Comportement Action / réaction au delà du prescrit (si nécessaire) Savoir agir Conduite ORGANISATION Stabilité / étroitesse des compétences Management par le contrôle Dynamique /recomposition des compétences Management par le pilotage Emploi / Employabilité (source : Guy Le Boterf in "De la compétence à la navigation professionnelle", 1997) Agenda... 1* Pourquoi innover? 2*Comment innover? * en modifiant l'organisation * en transformant les mentalités / cultures * en faisant évoluer le système d'information

14 S T R A T É G II E O P É RR A T II O NN S Cohérence stratégique Stratégie de l'entreprise Savoir-faire distinctifs Processus Produits Marchés Structure Organisation Politique d'alliances Compétences Infrastructure d'entreprise Stratégie des technologies de l'information Vision technologique Savoir-faire technologiques Processus Organisation informatique Propriété Alliances Compétences Infrastructure du système d'information Evolution des modèles Centralisée Evolution de l'organisation Décentralisée Etendue Hiérarchique Systèmes centraux Responsabilisation Evolution des modèles de traitement PCs Client/Serveur Virtuelle nc LAN Contrôle Productivité Collaboration Dynamique Vers un système d'information fédéral.. L'organisation informatisée fédérale s'efforce de bénéficier à la fois de la centralisation et de la décentralisation pertinentes des ressources informatiques Manque de sensibilité Les unités opérationnelles ne possèdent pas de systèmes Les unités opérationnelles ne contrôlent pas les frais généraux centraux Incapacité de satisfaire tous les besoins des unités opérationnelles L'INFORMATIQUE FEDERALE Economies d'échelle Contrôle des normes Masse cruciale de compétences + Vision informatique et leadership Stratégie et architecture informatiques à l'échelle du groupe Contrôle des priorités par les utilisateurs Les unités opérationnelles possèdent leurs systèmes Sensibilité aux besoins des unités opérationnelles Coût global excessif pour le groupe Variabilité des normes de compétence des systèmes d'information Réinvention de volants de pilotage Aucune synergie ni architecture Information centralisée Contrôle stratégique Synergie Information décentralisée Source : S.L. Hodkinson, "le rôle de la fonction informatique dans l'organisation fédérale des technologies de l'information", dans M.J. Earl ed., Information Management : The Organizational Dimension, Oxford University Press, Vers de nouveaux "challenges"... Innovation Organisation Intégration fonctionnelle Culture Technologies > l'impérieuse nécessité de gérer la......transformation (vers le DOTSI)

15 Vers de Nouvelles Missions pour la Direction Informatique Veille technologique (alignement stratégique) Lien entre maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'oeuvre (alignement organisationnel) Adaptation des métiers et des compétences (alignement technologique) DOI / DSI DOTSI SI Transformation Conclusion Quelques pistes de réflexion en guise de conclusion L'entreprise de type "fordienne" orientée "production" va laisser la place à une entreprise innovante "orientée CLIENT". L'organisation, les structures et les procédures devront être adaptées (processus, flexibilité...). Le style de management et de communication devra intégrer ces modifications / transformations. Les e-technologies de l'information dans cette réflexion sont incontournables en tant qu'élément potentiel différenciant. Mais le facteur clé de succès (donc d'insuccès ) reste la ressource humaine en termes de compétence, de formation et d'adaptabilité.

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