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1 Accompagnement Construire son site e-commerce et pas aides à pas! Mme LE CALLONEC Sophie / M LERAY Jean Paul

2 2- Site Internet : moyen de communication indispensable Hausse du marché e- commerce 13% (2013) sites marchands en France (2013) Avantages pour vous : E- Accompagnement commerce et aides - Conquérir de nouveaux marchés - Chercher du trafic et le renvoyer en magasin - Site adaptable ou responsive Avantages pour vos clients : - Produits en ligne 24h/24 - Visibilité de tous vos produits - L offre est souvent actualisée Panier moyen annuel de % des français ont acheté à distance

3 3- Quel type de site adopter? Achat? Location? - Rédaction du cahier des charges - Graphisme sur-mesure - Arborescence adaptée en fonction de votre activité - Evolution constante du site - Vous en êtes PROPRIETAIRE à vie Deux grands choix possibles : - Solution «Tout compris» - Solution annexe à la création d un site extérieur basée sur le paiement. Base de HT

4 4-1 Une solution clé en main Un site personnalisé à l image de chaque client Une solution «tout compris» l offre inclut l ensemble des services nécessaires pour qu une TPE puisse se lancer efficacement dans un projet de site sur Internet Formation à la prise en main du site, accompagnement personnalisé et support technique assurés par l équipe d experts de Publicis Webformance Des tarifs compétitifs et adaptés aux contraintes des TPE Un forfait mensuel spécifique à chaque besoin avec un prix unique, transparent et lisible

5 4-2 Une solution clé en main «Une vitrine personnalisée sur Internet pour être visible et attirer de nouveaux clients» «Une boutique en ligne à votre image, ouverte 7 jours sur 7 et 24h/24 financières pour vendre directement de Pôle à des Emploi milliers d internautes» «Votre boutique en ligne présente sur plus de 70 comparateurs et sur les plus grandes places de marché» Support commercial Publicis Webformance

6 4-3 Une solution clé en main Le portail Directetproche.fr

7 5- L importance d un site administrable et évolutif Indépendance «Aucune connaissance informatique si ce n est savoir utiliser un traitement de texte type Word» Interface de gestion financières Gain de temps Pôle et Emploi d argent Souplesse dans la gestion du contenu Suivre l évolution des tendances et des demandes

8 6- Quel mode de paiement en ligne? Comment mes clients ont envie de me régler? Points de vigilance Quelle réglementation dois-je respecter? Comment sécuriser mes paiements?

9 6-1 Solution de paiement

10 6-2 Solution de paiement

11 6-3 Le e-commerce, principes et réglementation Dans ce cadre du e-commerce, le consommateur bénéficie d un certain nombre de droits le protégeant plus particulièrement : Le consommateur dispose, ainsi, d un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l exception des frais de retour. Le commerçant est alors tenu de le rembourser au plus tard dans les 30 jours qui suivent la réclamation du client (par lettre recommandée). Au-delà la somme due, par le commerçant, est productrice d intérêts. (14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit ) Le consommateur doit pouvoir confirmer sa commande, et ainsi exprimer son acceptation, au moyen d un doubleclic sur la page du site marchand. Le professionnel doit ensuite accuser réception, rapidement, et par voie électronique de la commande enregistrée. Les conditions générales de vente doivent être mises à la disposition du consommateur de façon à pouvoir les reproduire et les conserver facilement. Pour que le contrat conclu par voie électronique soit valable le consommateur doit avoir la possibilité de vérifier, en ligne, le détail de la commande, son prix total et d avoir la possibilité de corriger d éventuelles erreurs. La date limite de livraison Animé de la marchandise par : doit également être précisée ; à défaut le fournisseur est réputé devoir délivrer le bien ou exécuter la prestation dès la conclusion du contrat.

12 6-4 Le e-commerce, le règlement CB Les paiements a distance par carte bancaire s effectuent sur communication par le porteur de la carte de son numéro de CB, de la date d échéance et du cryptogramme (code visuel à 3 chiffres figurant au dos de la carte). Chaque transaction effectuée via une carte bancaire fait l objet d un demande auprès du centre d autorisation de la banque ; la validité de la CB ainsi que le solde du compte sont ainsi vérifiés. Les opérations de paiements réalisées par cartes bancaires sont garanties à condition que l ensemble des mesures de sécurité (respect du protocole 3D secure) et de contrôle (demande d autorisation) soient respectées lors de la transaction. Le commerçant se doit, également, de communiquer à sa banque, sous un délai de 8 jours, tous les justificatifs de paiement qui peuvent lui être réclamés. Le porteur de la carte dispose d un délai de 13 mois pour contester une transaction réalisée avec une carte française ou étrangère. Un impayé ne peut, néanmoins, être imputé à un commerçant que dans les 120 jours suivant la transaction.

13 6-5 La garantie de paiement

14 6-6 Les contrôles Risques

15 6-7 Le 3DS

16 7- Hébergement, nom de domaine et support Hébergement Mutualisé URL avec le nom de votre société Web dédié Nom de domaine Web gratuit Réserver son nom de domaine Bien choisir son extension Choix de l hébergeur

17 8- Le référencement naturel «Inscrire son site Internet dans l index d un moteur de recherche» Améliorer votre positionnement Web Google AdWords Liste de 200 mots clés Mettre en valeur ces mots (gras, couleur, ) Augmenter votre visibilité Google détient 92% des parts de marché de recherche / le Web

18 9- Analyser votre site e-commerce Analyser le comportement des internautes Google Accompagnement Analytics et aides Analyser l impact de vos ings Connaître le profil des internautes (âge, ville, ) Calculer : taux de transformation et de rebond

19 Qu avez-vous financières pensé de Pôle de l animation Emploi? Notez la sur l application mobile des JRCE!

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