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1 Modules Express ICV Le e-commerce ou comment acheter et vendre sur Internet 15 et 22 octobre 2013 Réalisation : Serge PEAULT

2 Sommaire Acheter sur Internet Processus d'achat Les comparateurs Modes de paiement Danger : le phishing TP : réalisation d un achat Vendre sur Internet Les 2 sites principaux (et valables) Les opérations indispensables Les précautions TP : mise en vente d un article

3 Processus d'achat (démarche et contrôle) 1. Sélectionner le ou les produits Site constructeur, site de commerce, presse spécialisée, boutiques, 2. Comparer : les produits, les prix, les garanties, Choisir la boutique 4. Commander 5. Régler

4 Sélectionner le produit Type et gamme du produit Site constructeur, boutiques physiques Revendeurs, presse spécialisée, comparateurs Comparer les prix pour choisir sa "boutique en ligne" Exemple : achat d'une Cave à Vin Siemens KF 18 WA 40 IE

5 Acheter (commande et paiement) Commande Remplir le panier S'identifier ou créer son compte client Préciser les éléments pour la livraison Payer

6 Les modes de paiement (1) La carte bancaire Vérifier que le site de e-commerce sur lequel on fait ses achats est équipé d un système de paiement sécurisé. C est un mode de cryptage des données personnelles (nom, adresse, coordonnées bancaires) qui les rend invisibles, inatteignables et donc qui ne peuvent pas être récupérés par les hackers. Dès que l on passe sur un espace sécurisé, le navigateur web l indique avec un message très clair. La présence du petit cadenas lors du paiement symbolise la sécurisation des communications entre vous et le site web. Le protocole https apparaît dans la barre d'adresse (selon navigateur)

7 Les modes de paiement (2) Services de paiement PayPal permet de régler ses achats sans communiquer son numéro de carte bancaire et offre des services connexes très intéressants. Voir le site PayPal pour les modalités d'inscription. e-numéro de carte moyen de paiement rattaché à la carte bancaire qui permet de payer sans donner son numéro de carte bancaire. Des e-numéros sont attribués (numéros de carte bancaire temporaires). Voir les modalités avec sa banque.

8 Les modes de paiement (3) Services de Paiement (suite) PayLib Avec PayLib, plus aucune donnée personnelle ne transite sur internet, aucun intermédiaire entre le client et sa banque. Inscription auprès de sa banque qui fournit en retour un identifiant, un mot de passe et un code secret, qui doivent être mentionnés lors de l'achat. Les transactions apparaissent comme dépenses ordinaires sur les relevés bancaires. Service nouveau en cours de déploiement et limité pour l'instant à Société Générale, BNP et Banque Postale

9 Dangers du paiement en ligne Le phishing Technique d usurpation d identité. Exemple : un se faisant passer pour votre banque et vous demandant de confirmer vos coordonnées bancaires. Conseil : ne jamais répondre à ce genre de sollicitation. Au pire, vérifiez l expéditeur des s que vous recevez et le site sur lequel il vous envoie. Avec un peu d attention, on se rend compte rapidement de la supercherie.

10 Les 2 principaux sites Le bon coin Vendre sur Internet Simple et efficace car très consulté par les internautes Entièrement gratuit, aucun prélèvement sur la transaction Rôle exclusif d'intermédiaire, acheteur et vendeur s'entendent sur les modalités de la transaction Absence de contrôle et de surveillance, pas de modérateur en cas de litige PriceMinister Simple, efficace et sérieux Prélèvement sur les transactions (de 10% à 15% selon le montant) Principe de "porte-monnaies" Possibilité d'alerte (mes souhaits) Contrôle et surveillance assurés

11 Préparation et dépôt d'une annonce Vérifier l'état de l'article à mettre en vente Faire des photos de l'article (3) Rédiger la fiche descriptive de l'article Retenir un prix proche de celui du marché Déposer son annonce Fiche descriptive + Photos Préciser si les frais d'expédition sont en sus Coordonnées + téléphone si souhaité

12 Précautions Ne pas tenir compte de SMS du type "votre article m'intéresse, merci de me contacter sur Tentative d'arnaque garantie Ne jamais expédier l'article avant la réception du règlement. Choisir un mode d'expédition en suivi (expl : colissimo)

13 Règles de bon sens (non exhaustif) Utiliser un mot de passe de qualité (avec quelques caractères spéciaux) Logiciels à jour et protéger Ne pas cliquer "sans réfléchir" sur les liens Ne pas ouvrir de mails douteux ou inconnus (idem pour les PJ) Limiter et surveiller la diffusion des informations personnelles Vérifier la sécurité des sites sensibles (cadenas, https, )

14 FIN Merci de votre attention

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