STOP. Fiche conseil pour meubles capitonnés avec revêtement cuir. Avec carte S.A.V. CONSULTEZ ET CONSER- VEZ IMPÉRATIVE- MENT CETTE FI- CHE CONSEIL

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1 STOP CONSULTEZ ET CONSER- VEZ IMPÉRATIVE- MENT CETTE FI- CHE CONSEIL Fiche conseil pour meubles capitonnés avec revêtement cuir Avec carte S.A.V.

2 Chère cliente! Cher client! Félicitations pour l achat de vos nouveaux meubles d assise! Un cuir comme matière de revêtement pour un meuble capitonné représente toujours un bon choix. Le cuir est une matière naturelle formidable qui est quasiment toujours facile d entretien et résistante à l usure. Aussi bien en raison de la qualité des matières finies que dans le soin apporté au cours du processus de fabrication, nous sommes certains que vous allez longtemps profiter de votre choix. Si, pour une quelconque raison, votre produit devait être sujet à une réclamation, veuillez d abord consulter cette fiche conseil qui vous fournira une aide vous permettant de régler rapidement et sans grandes complications le problème afin de retrouver pleine satisfaction avec votre ameublement. Cette fiche conseil contient des descriptions de certaines propriétés des meubles capitonnés qui semblent à première vue faire l objet d une réclamation, mais qui en y regardant de plus près, sont des phénomènes normaux. Les «supposés vices» n en sont pas, mais sont à porter au compte de la construction ou du type de la matière utilisée. On parle alors de propriétés typiques au produit, au modèle ou à l utilisation (voir également pages 7 à 9). Veuillez lire tranquillement cette fiche conseil afin d en apprendre plus sur votre salon capitonné, ce qui vous permettra d en profiter encore pendant de nombreuses années. Si vous avez des questions ou si des problèmes se présentent, n hésitez pas à nous appeler ou consultez notre site Internet. Nous vous souhaitons encore beaucoup de plaisir avec vos nouveaux meubles capitonnés. 2

3 FICHE CONSEIL POUR MEUBLES CAPITONNÉS AVEC REVÊTEMENT CUIR Afin que votre satisfaction quotidienne avec vos nouveaux meubles capitonnés perdure encore longtemps, nous vous présentons ci-après quelques informations relatives aux propriétés particulières d un meuble capitonné. Nous vous fournissons également quelques informations sur les différents types de cuir ainsi que leurs propriétés, auxquels s ajoute des conseils d entretien du cuir choisi. Demandez à votre conseiller en ameublement de cocher le type de revêtement que vous aurez choisi. Vous avez acheté: 1 Cuir nappa, naturel 2 Cuir nappa, naturel avec imprégnation supplémentaire 3 Cuir nappa, légèrement pigmenté 4 Cuir nappa, pigmenté avec apprêt plus important 5 Daim ou cuir nubuck Informations générales importantes sur les meubles capitonnés: Lors de l évaluation qualitative de meubles capitonnés, trois propriétés sont différenciées, indépendamment des matières utilisées: A) Propriété dépendante du modèle On entend ici l apparence globale d un salon capitonné. Ceci peut par exemple se rapporter à la finition souple ou à des différences de dureté d assise dues à la construction. B) Propriété typique au produit La propriété typique au produit désigne les propriétés spéciales des matières individuelles, qui ont été travaillées sur un groupe de capitonnage, par exemple des caractéristiques naturelles pour les peaux de cuir ou la décoloration de couleurs lors d un rayonnement solaire direct. C) Propriétés liées à l usage On entend ici les changements résultant de l utilisation d un meuble capitonné. On entend ici les changements résultant de l utilisation d un meuble capitonné. Des propriétés liées à l usage ne permettent pas de déduire la qualité choisie et la finition. 3

4 LA STRUCTURE DU CAPITONNAGE Dans le monde de la fabrication moderne et industrielle des meubles capitonnés, on différencie deux types de capitonnage: le capitonnage souple et le capitonnage raide 1. Le capitonnage souple On reconnaît le capitonnage souple à sa douceur et à sa souplesse. Avec ce type de capitonnage, le revêtement n est pas continuellement relié sous tension avec le capitonnage, c est pourquoi on obtient une surface optiquement ondulée. La formation de plissements au niveau de l assise, du dossier et des accoudoirs ne représente pas un vice de qualité. Dans le milieu professionnel, on part du principe qu il s agit d une finition souple lorsque des fronces ou des plissements sont constatés sur les textiles au niveau du dossier, des surfaces d assises, des fonds avant d assise, des accoudoirs, des repose-pieds ou de la partie de tension. On part du principe qu un cuir s étire avec l usage et que le revêtement présente ensuite l apparence typique à l usage. Ce changement ne réduit cependant pas la valeur d utilisation du produit. Un lissage uniforme des plissements - de la gauche vers la droite et vice-versa - sur la surface d assise empêche la formation de plis d écrasement lors d une utilisation unilatérale. La valeur de référence qui correspond à une formation de plis autorisée peut, dans la plupart des cas, reposer sur l évaluation suivante : le plis créé lors du lissage du revêtement vers le milieu sur une largeur d assise normale ne doit pas dépasser les 2 cm de hauteur. Dans le cas d éléments plus importants (comme pour des canapés à 2 places par exemple, largeur de 100 cm minimum), ce pli peut être plus élevé, c est-à-dire de 4 cm. Indépendamment de cet état de fait, une formation prononcée de plissements peut dépasser cette valeur pour des raisons de design. De principe, la règle suivante est cependant applicable : tant qu une formation de plissements créée lors de l utilisation du produit peut être lissée, le plissement peut être considéré comme normal. 4

5 2. Le capitonnage raide Pour ce type de capitonnage, le revêtement est fermement tendu et relié au capitonnage. Par ce procédé, la formation de nombreux plissements liés à l usage est ainsi évitée. Dans la plupart des cas, la structure du capitonnage présentant des plissements formés lors de l assise revient à son état initial. Avec une durée d utilisation croissante, il n est cependant pas exclu qu une formation durable de plissements même légère soit visible. Cet état n est pas à porter au compte d un relâchement du capitonnage, mais à l extension de la matière de revêtement. Une caractérisation typique de ce type de capitonnage est son optique rectiligne. Le confort d assise se différencie d autres types de capitonnage. On ne s enfonce pas très profondément dans le capitonnage, mais on est fermement assis sur ce dernier. Attention! Le confort d assise se différencie d autres types de capitonnage : on ne s enfonce pas très profondément dans le capitonnage, mais on est fermement assis sur ce dernier. Recouvrement de capitonnage avec nattes/coussins à cavités Il s agit ici d un revêtement capitonné de qualité supérieure qui s adapte ponctuellement au corps. Cette qualité est obtenue grâce à un mélange de petites baguettes de mousse et de plumes libres, qui peuvent se déplacer et s adapter individuellement dans la cavité. Afin d éviter un décalage du rembourrage, les nattes/coussins sont cousus dans des cavités. Selon le type de revêtement, ces cavités peuvent être nettement apparentes à la surface du textile. Une légère formation optique de cuvette lors de l utilisation est ici une preuve de l adaptation individuelle du capitonnage au corps. On parle ici aussi d un comportement typique au produit. En tapotant légèrement les coussins (comme pour un oreiller), la forme initiale peut immédiatement être rétablie. 5

6 Coussins de dossiers amovibles coussins de dossiers redressés coussins d assise Coussins de dossiers: pour les coussins de dossiers amovibles et redressés, à rembourrage en plumes, baguettes de mousse ou ouate cardée, il est indispensable de battre ces derniers après usage afin de leur faire reprendre leur forme d origine. Coussins d assise: le terme «amovible» signifie ici que les coussins peuvent être déplacés pendant l usage et doivent toujours être ensuite replacés dans leur position d origine. L avantage de cette technique de capitonnage est que certains coussins peuvent être échangés entre eux, ce qui permet une usure uniforme. Accoudoirs, rabattables ou à capitonnage fixe Sur un meuble capitonné, l accoudoir a deux fonctions décisives: A) Il sert de repose-bras B) Il est décisif pour l optique/le design du meuble Selon la version de l accoudoir, il n est pas prévu pour supporter le poids d une personne adulte. Pour cette raison, il est fortement déconseillé de s asseoir sur l accoudoir. En règle générale, la limite de résistance d un accoudoir est prévue pour supporter jusqu à 40 kg maximum. Il est également important de noter que, selon la charge et le modèle, différents dommages peuvent se produire en raison d une utilisation erronée du produit. 6

7 LE CAPITONNAGE ET SES PROPRIÉTÉS Dans un capitonnage, on différencie deux types dans la dureté d assise : 1. Différence de dureté d assise liée à la construction 2. Différence de dureté d assise liée à l utilisation 1. Des différences de dureté d assise liées à la construction sont dues aux différentes structures du capitonnage. Cela signifie que le confort d assise des éléments individuels d un groupe de capitonnage peut être différent. Ceci dépend de la construction choisie pour une suspension à ressorts, un capitonnage et pour chaque élément du capitonnage. A) Capitonnage B) Suspension à ressorts Le capitonnage forme la partie supérieure de la structure d assise. Selon son type de fabrication, il est décisif pour la rigidité ou la souplesse de l assise. La suspension à ressorts est la partie inférieure de la structure de l assise. Selon son type de fabrication et son adaptation avec le capitonnage, il en résulte la rigidité de l assise. Si un meuble capitonné présente différentes formes géométriques, une suspension différente liée au type de construction sera éventuellement intégrée pour chaque élément d assise. Structure d assise liée à la construction (différences de dureté d assise) Nosag Sangles caoutchoutées Lattes flexibles en bois 7

8 Ceci peut avoir pour conséquence une différence de rigidité d assise selon l élément pour un même groupe capitonné. Ceci est particulièrement fréquent pour les éléments de coin, les éléments convertibles, les tabourets rapportés ou les éléments terminaux. Il est donc possible que les éléments susmentionnés malgré un capitonnage identique soient plus souples ou plus raides que les autres éléments présentant une construction rectiligne. Les variantes suivantes sont les plus fréquentes dans le choix de la suspension : suspension ondulée en acier, sangles élastiques, lattes flexibles en bois. 2. Différence de dureté d assise liée à l utilisation Votre meuble capitonné a ici été soumis à une évolution que l on appelle un amortissement. L ensemble du capitonnage et du rembourrage va se modifier pendant l utilisation, d une part en fonction du poids de votre corps, d autre part selon la durée d utilisation. Cette évolution est parfaitement visible lorsque vous utilisez le meuble capitonné au cours des premiers mois de manière unilatérale. Il s agit ici d un processus tout à fait normal par lequel passe n importe quel capitonnage. Une fois que le giniton capitonnage rembourrage suspension ingérieure capitonnage a été amorti, il ne se modifie pratiquement plus du tout. Afin d obtenir une dureté d assise uniforme, il est important de modifier de temps en temps la position d assise. Ces modifications de la dureté d assise sont normales et ne présentent aucun motif pour une réclamation. Cadre en bois massif/cadre en bois apparent Le collage de bois veinés peut conduire à des changements optiques au niveau de la couleur. Pour les bois teintés ou naturels, ceci peut se traduire par une nette différence de couleur. N oubliez pas que le bois est une matière première naturelle et donc vivante. Dans les cadres, les petits noeuds, qui n entravent pas la résistance, peuvent être traités. 8

9 FONCTIONS SUR LES MEUBLES CAPITONNÉS Tous les meubles capitonnés équipés d une fonction (par ex. canapé-lit ou de repos, fauteuil de repos ou de télévision, sofas avec accoudoirs rabattables et similaires) sont équipés, selon leur valeur, de différentes armatures disposant en règle générale d un mécanisme de réglage compliqué. Afin que le mécanisme respectif continue à fonctionner pendant longtemps - selon l intensité de l usage - une manipulation soigneuse est très importante. La commande correcte de chaque armature est ici particulièrement importante. Sur un canapé-lit avec surface de couchage rétractable, ou sur un canapé-lit avec fonction à bascule, la partie respective ne doit pas être saisie, tirée ou basculée d un seul côté, par exemple à droite ou à gauche. Suite à une telle manipulation unilatérale, l armature peut être endommagée ou être arrachée du support - en règle générale l encadrement du châssis. Afin d éviter un tel endommagement, les éléments rétractables ou rabattables doivent être saisis et commandés à droite et à gauche de manière équilibrée ou au milieu. De manière similaire, la partie repose- pieds ou la partie du dossier réglable - qu elle soit commandée électriquement ou manuellement - ne doit pas être utilisée comme siège. Ceci est également applicable aux accoudoirs de tout type - en particulier lorsqu ils sont réglables ou rabattables (voir ici aussi le paragraphe «Accoudoirs»). Si la manipulation correcte des éléments du meuble n est pas respectée, il s ensuivra obligatoirement un dommage qui n est pas à porter au compte de la qualité et de la fabrication, mais sans équivoque à une utilisation ou une manipulation non adéquate. La plupart du temps, on reconnaît de tels dommages à des armatures pliées, cassées ou arrachées. Étant donné qu une meuble fonctionnel est soumis à des mouvements réguliers, il est recommandé de contrôler de temps en temps les articulations des armatures en vue d un éventuel encrassement et de les nettoyer, et en même temps de contrôler le serrage des vis qui fixent les armatures et de les resserrer si cela s avère nécessaire. En respectant ces règles fondamentales et simples, vous resterez en possession d un meuble fonctionnel qui remplira sa fonction pendant longtemps. Pour les éléments capitonnés avec une fonction de couchage - tout comme pour un lit normal - il est important de bien aérer la surface de couchage, afin d éviter la formation de moisissures. Une formation de moisissures n est jamais à porter au compte de la matière ou de la fabrication. Elles sont uniquement générées en raison d un entretien insuffisant, d une mauvaise utilisation ou d une humidité relative élevée dans les pièces respectives. 9

10 INFORMATIONS RELATIVES AU CUIR Nous souhaitons ci-après vous fournir quelques informations sur la structure et l entretien du type de cuir que vous aurez choisi. Quelques brèves remarques relatives à la fabrication du cuir Pour la fabrication du cuir d ameublement, presque uniquement des peaux de bovins sont traitées. Ces peaux proviennent en partie d élevages européens, mais également de territoires d outre-mer. Les produits européens présentent par obligation moins de caractéristiques naturelles que les produits en provenance d outre-mer, étant donné que les animaux sont élevés dans un cadre plus libre et plus sauvage. La peau brute provenant des abattoirs ne peut pas être traitée dans sa structure d origine, mais est effleurée dans les tanneries après la première procédure de nettoyage. Au cours de cette procédure, l enlevage de la fleur (côté supérieur) et la création de la croûte (côté inférieur) sont réalisés. Pour le cuir d ameublement, seul l enlevage de la fleur est en général réalisé. Suite à l effleurage et à un nettoyage supplémentaire, les cuirs sont teintés dans des fûts, puis séchés. Après cette procédure, l utilisation de chaque type de cuir est décidée. Seules les peaux provenant des abattoirs et présentant peu de caractéristiques naturelles et de lésions (en règle générale uniquement 12 à 15 % environ) peuvent être utilisées. Les peaux présentant un plus grand nombre de caractéristiques naturelles sont utilisées pour le cuir 3 *. Afin de permettre une légère égalisation, la peau est pourvue d une fine couche supplémentaire de teinture. Pour le cuir 4 * la couche teintée est déjà plus importante afin de recouvrir les caractéristiques naturelles existantes présentes en plus grand nombre. C est pourquoi on parle ici aussi de cuir recouvert. Le cuir 5 * est réparti en deux catégories : le daim et le cuir nubuck. Pour le daim ou la peau de daim, le côté inférieur de la fleur est en règle générale traité, mais également aussi la croûte. Pour le cuir nubuck, le côté supérieur de la fleur est patiné, ce qui permet de faire disparaître des caractéristiques naturelles plus importantes. Suite à la procédure de patinage, la surface de ce cuir présente une structure veloutée. Ceci entraîne obligatoirement une image différente d évaluation et d apparence pour chaque type de cuir. 10 *voir page 3

11 Reconnaissance et évaluation de caractéristiques/marques naturelles Comme déjà indiqué plusieurs fois, une peau présente quasiment toujours un nombre plus ou moins important de marques naturelles. Au cours de la vie d un animal, qu elle soit plus ou moins longue, l animal est exposé à de nombreuses situations qui peuvent conduire à une blessure de la peau. Il peut s agir des insectes dans le pré, du fil barbelé ou des épines ; ils présentent également des blessures dues à des luttes entre eux. Le paysan peut avoir blessé la peau avec l étrille ou le rabatteur de bétail sur le chemin de l abattoir. Des maladies, des opérations ou des déroulements tout à fait normaux peuvent avoir laissé des traces sur la peau de l animal. À l aide des photos suivantes, nous souhaitons vous présenter et vous expliquer quelques marques naturelles les plus fréquemment rencontrées. Nous souhaitons également ici aussi définir ce qui peut être traité comme une caractéristique naturelle normale, mais également montrer ce qui doit être classifié comme une réclamation, si la peau a été coupée une fois de trop par inadvertance. Il est également aussi décisif de savoir où se trouve la caractéristique naturelle. L expert va ici différencier entre le siège, le dossier, la partie des accoudoirs et le corps du meuble. Lorsque le terme «avec restriction» est indiqué dans les exemples suivants, cela signifie que seul l expert peut décider s il s agit d une caractéristique naturelle non autorisée en fonction de la dimension et de l emplacement de la marque naturelle. Dans des cas particulièrement difficiles, seul un expert reconnu par une chambre d industrie et de commerce est en mesure de prendre une décision. Cuir 1 *+ 2 *: dans ce cas, seul un apprêtage (tannage) en fût a eu lieu et la peau n a été recouverte d aucune couche de couleur supplémentaire, c est pourquoi toutes les marques naturelles éventuellement présentes sont nettement visibles. La peau est douce et très agréable au toucher. Les différences naturelles concernant la couleur et la structure sont visiblement conservées. Les pores sont restés ouverts, la peau peut continuer à respirer. Une compensation de température est immédiatement sensible au toucher ou au contact sur la peau. Pour le cuir 1 *, des traces d usage normales sont également faciles à reconnaître, étant donné que le cuir ne présente aucune protection. Par contre, le cuir 2 * a été pourvu d une couche de protection supplémentaire contre l encrassement et les liquides après la teinture. En particulier concernant les cuirs noirs, on constate dans la première période d utilisation une légère décoloration. *voir page 3 11

12 Cuir 3 *: les marques naturelles sont également encore partiellement visibles, mais justement aussi partiellement recouvertes d une légère couche de teinture. Le cuir est encore agréable au toucher et doux. Les pores sont pour la plupart ouverts ; une compensation de température peut encore avoir lieu. Cuir 4 *: les marques naturelles ne sont quasiment plus visibles ; de par la teinture appliquée, les pores sont quasiment ou déjà fermés. Pour cette raison, une compensation de température n a quasiment pas lieu. Les liquides ne peuvent ici pratiquement pas pénétrer dans la peau et restent sur la surface. Cuir 5 *: ces cuirs sont très souples et doux. De par le caractère fibreux du daim ou le patinage du cuir nubuck, ces cuirs sont très rapidement soumis à des traces d usage ; cela signifie que l encrassement est rapidement visible si la peau n est pas régulièrement entretenue et brossée. En particulier concernant les cuirs noirs, on constate dans les premiers temps de l utilisation une légère décoloration. En règle générale, on peut dire que le cuir s étire en cours d utilisation. Ceci peut conduire dans une certaine mesure à une formation de plissements. Il est également important que vous protégiez le cuir des rayons directs du soleil, étant donné que de nombreux cuirs - en particulier les cuirs naturels - se décolorent s ils sont soumis à de forts rayonnements solaires. *voir page 3 Fissure de la surface pour le cuir recouvert en raison d un entretien insuffisant 12 Formation normale de plis après utilisation Décoloration de par l usage

13 Les vices de pigmentation peuvent être retraités Les piqûres d insectes peuvent être retraitées Décoloration de par la graisse capillaire Les plis d engraissement peuvent être retraités Différence de couleur un peu trop importante Les cicatrices d opération peuvent être retraitées avec restriction 13

14 ENTRETIEN De principe, il est important de signaler ici que les cuirs doivent être régulièrement entretenus et nettoyés. Cela signifie que tous les cuirs doivent être de temps en temps brossés ou aspirés avec précaution. Il est recommandé de protéger chaque cuir des rayons directs du soleil, étant donné que sa décoloration et son assèchement sont inévitables. Cuir 1 *+ 2 *+ 3 *: si de l encrassement a déjà pénétré dans la peau, ces cuirs peuvent être nettoyés avec un savon exempts d alcalins et de l eau bouillie. Toujours nettoyer de couture à couture (et pas uniquement la tache). Rincer ensuite le cuir à grande eau après le nettoyage afin qu il ne reste aucun résidu savonneux dans le cuir. Sinon, traiter régulièrement le cuir avec un nettoyant spécial pour cuir et une crème également spéciale pour cuir. Cuir 4 *: traiter uniquement régulièrement avec un nettoyant spécial pour cuir et une crème spéciale pour cuir. Cuir 5 *: en plus du brossage ou de l aspiration, il est recommandé d entretenir et de nettoyer régulièrement le cuir avec un chiffon de nettoyage spécial pour le daim. Tous les nettoyants pour cuir ainsi que toutes les crèmes pour cuir disponibles dans le commerce ne sont absolument pas adaptés pour ce type de cuir. Seuls des sprays sont ici appropriés. De principe, la règle suivante s applique: plus un dommage est traité précocement, plus la probabilité est grande qu il soit intégralement éliminé. 14 *voir page 3

15 NETTOYAGE Type de tache Cuir lisse 1 4 Daim 5 Bière R 1 R 1 Sang R 4 R 4 Beurre R 2 R 3 Coca R 1 R 1 Vomissure R 1/R 4 R 1/ R 4 Décoloration R 4 R 4 Graisse R 2 R 3 Stylo-feutre R 4 R 4 Graisse capillaire R 4 R 4 Griffures R 4 R 4 Stylo à bille R 4 R 4 Médicaments R 4 R 4 Vernis à ongles R 4 R 4 Jus R 1 R 1 Pommade R 2 R 3 Eau-de-vie (blanche) R 1 R 1 Eau-de-vie (brune) R 1 R 1 Chocolat R 2 R 3 Transpiration R 4 R 4 Encre R 4 R 4 Urine R 1 R 1 Vin R 1 R 1 15

16 PROPOSITION DE NETTOYAGE R 1 immédiatement tamponner avec un papier de ménage ou un papier absorbant, ne pas frotter, rincer avec de l eau distillée et laisser sécher. Répéter éventuellement la procédure et renforcer si nécessaire l effet avec un savon exempt d alcalins. Lors du nettoyage, toujours réaliser la procédure d une couture à une autre et ne pas nettoyer uniquement l emplacement respectif. R 2 si nécessaire, retirer avec précaution du cuir tous les résidus avec le côté plat d un dos de couteau. Nettoyer ensuite avec un papier de ménage ou un papier absorbant et rincer avec de l eau distillée. La part de graisse contenu dans le cuir ne peut pas être intégralement éliminée. La tache de graisse va cependant se dissoudre d elle-même au cours des semaines suivantes grâce à l activité de respiration du cuir. R 3 si nécessaire, retirer avec précaution du cuir tous les résidus avec le côté plat d un dos de couteau. Nettoyer ensuite avec un papier de ménage ou un papier absorbant et rincer avec de l eau distillée. Une fois le cuir séché, traiter la surface avec un chiffon spécial pour le daim. Si les conditions sont propices, la tache de graisse restante va se dissoudre d elle-même du cuir avec le temps. R 4 l élimination de tous ces dommages ou de toutes ces modifications doit être judicieusement réservé à un expert en la matière. Afin de réduire optiquement le dommage, il est cependant possible de procéder selon l instruction R 1. 16

17 IMPORTANT! Dans la mesure du possible, l élimination de taches difficiles (comme le sang, le stylo à bille et similaire) ou le rafraîchissement de la couleur dans le cas de revêtements décolorés doivent être réalisée par un expert en la matière. Demandez conseil à votre magasin d ameublement, votre distributeur à distance ou adressez-vous à un spécialiste: POS POS POLSTERSERVICE GmbH [ La garantie des valeurs ] Mühlenpfad 2 D Hausen (Allemagne) Téléphone 0049 (0) Télécopie 0049 (0) info@polsterservice.de Le cuir est un des plus beaux produits de la nature. En le traitant correctement et en l entretenant dans les règles de l art, un bon cuir se caractérisera par une grande longévité et une résistance élevée. Tous les cuirs fabriqués sur le marché européen sont soumis à des dispositions strictes en matière d exemption de substances polluantes (polychloroprène et similaires). Grâce à des contrôles réguliers lors du traitement et à des contrôles dans des instituts indépendants, le respect de ces dispositions est garanti. 17

18 RÉCLAMATIONS Si votre problème devait cependant faire l objet d une réclamation ce que nous regretterions beaucoup nous vous prions de tenir compte des instructions suivantes: Envoyez la carte S.A.V. ci-jointe intégralement remplie. Essayez de décrire le dommage le plus précisément possible. Un employé du S.A.V. se mettra rapidement en contact avec vous, et si nécessaire, conviendra avec vous d un rendez-vous sur place. Si la carte S.A.V. ne devait pas être jointe, veuillez vous adresser à votre magasin d ameublement ou à: POS POLSTERSERVICE GmbH [ La garantie des valeurs ] Mühlenpfad 2 D Hausen (Allemagne) Téléphone 0049 (0) Télécopie 0049 (0) info@polsterservice.de Tous droits réservés. La reproduction ainsi que la fabrication de reproductions, même d extraits, ainsi que leur distribution est strictement interdite sauf autorisation explicite de l entreprise POS POLSTERSERVICE GmbH à Hausen-Solscheid. POS comme prestataire de services de la branche de meuble et comme membre de la communauté Deutsche Möbel s oriente lors du traitement de réclamation et des matériaux utilisés aux définitions de qualité et contrôle RAL-GZ 430. Les meubles garantis par le label de qualité... 18

19 Carte S.A.V.: Mentions importantes relatives à la réclamation Le dommage se trouve sur l élément suivant: Canapé trois places Élément une place Fauteuil de télévision Fauteuil de télévision avec moteur Tabouret Coin salon confort Fauteuil de massage Lit capitonné Ottomane Fauteuil de repos Coin canapé rond Canapé-lit Fauteuil Coin salon pointu Canapé deux places Divers Description de dommage/remarques: Revêtement: Textile Cuir Divers Magasin d ameublement: Modèle: Date de livraison: Je joins photo(s) à cette carte. J ai envoyétramite photo(s) par sous forme de fichier JPEG à votre adresse info@polsterservice.de Fabricant: Date d achat: Prix d achat approx.: Euro Date/lieu: Signature:

20 Expéditeur: Nom / Prénom: Rue: CP / Lieu: Téléphone (personnel): Téléphone (bureau): Tél. portable: Adresse GCUIR RÉPONSE POS POLSTERSERVICE GmbH [ La garantie des valeurs] Service Clients Privés Mühlenpfad 2 D Hausen (Allemagne) Veuillez affranchir au tarif en vigueur

21 pour Carte de commande pour produits d entretien et de nettoyage. Avec cette carte postale ou de manière alternative à l adresse dans la rubrique Boutique, commandez vos articles en ligne. Les prix des articles indiqués ci-dessus sont calculés sans frais d emballage, port et frais d envoi contre remboursement. État : juin 2007 sous réserve de modifications. Kit d entretien POS pour cuir nappa (cuir à légère et forte pigmentation) Pour nouveaux cuirs ou cuirs peu usagés pièce(s) Nettoyant Softclean dans fl acon (125 ml) d agent moussant Vernis de protection pour cuir (150 ml) Chiffon de nettoyage & éponge de nettoyage pour 24,90 Kit d entretien POS pour cuir nappa (cuir à légère et forte pigmentation) Pour anciens cuirs et cuirs usagés pièce(s) Nettoyant Softclean dans flacon (125 ml) d agent moussant Protection cuir (150 ml) Chiffon de nettoyage & éponge de nettoyage pour 24,90 Kit Softclean POS pour cuir nappa (cuir à légère et forte pigmentation) pièce(s) Produit nettoyant dans fl acon (200 ml) pour 17,50 d agent moussant pour les encrassements Kit d entretien POS pour cuir nappa (cuir lisse naturel) pièce(s) Nettoyant Anilincleaner (50 ml) Anilincream (protection quotidienne) (250 ml) Chiffon de nettoyage pour 24,90 Kit d entretien POS pour daim, peau velours et cuir nubuck pièce(s) Aérosol Entretien pour daim (400 ml) Aérosol Imprégnation (200 ml) Gommage nubuck & pavé de polissage pour 27,90 Kit d entretien POS pour cuir synthétique pièce(s) Nettoyant pour cuir synthétique (150 ml) Lait d entretien pour cuir (150 ml) synthétique Chiffon de nettoyage & éponge de nettoyage pour 18,50 Crayon de décoloration POS pour cuir nappa (cuir à forte pigmentation et recouvert) pièce(s) Crayon de décoloration pour retrait (40 ml) pour 15,00 de salissures textiles et de traits de crayon Si vous deviez ne pas être en mesure de solutionner un problème avec nos produits spéciaux de qualité supérieure, nous nous tenons avec plaisir à votre disposition au numéro +49 (0) de notre hotline gratuite fournir des conseils supplémentaires.

22 Expéditeur: Nom / Prénom: Rue: CP / Lieu: Téléphone (personnel): POS POS POLSTERSERVICE GmbH [ La garantie des valeurs] POS sur Internet: GCUIR RÉPONSE POS POLSTERSERVICE GmbH [ La garantie des valeurs] Service Clients Privés Mühlenpfad 2 D Hausen (Allemagne) Veuillez affranchir au tarif en vigueur